THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - ep w n ad lo NGUYỄN THỊ LINH u yj th yi NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ pl n ua al TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ va n NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT m ll fu t n oi NHẬP KHẨU VIỆT NAM – z CHI NHÁNH BÌNH PHÚ z j ht vb k m gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - ep w n ad lo NGUYỄN THỊ LINH u yj th yi NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ pl n ua al TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ va n NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT m ll fu t n oi NHẬP KHẨU VIỆT NAM – z CHI NHÁNH BÌNH PHÚ z j ht vb m k Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng gm : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c Mã số n va PGS TS HOÀNG ĐỨC an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan nội dung số liệu phân tích Bài luận văn ng hi kết nghiên cứu độc lập chưa công bố cơng trình ep khoa học w Học viên n ad lo yi u yj th Nguyễn Thị Linh pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT u yj th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU – BIỂU ĐỒ - PHỤ LỤC yi LỜI MỞ ĐẦU pl n ua al CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG va n THƢƠNG MẠI Dịch vụ ngân hàng m ll 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng t n oi Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM z 1.2 fu 1.1 z Khái niệm vb 1.2.1 j ht 1.2.2 Các loại hình dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM k m Đặc điểm dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 1.2.4 Vai trò dịch vụ tín dụng cá nhân 10 gm om l.c 1.2.4.1 Đối với kinh tế - xã hội 10 1.2.4.2 Đối với Ngân hàng thương mại 10 1.2.4.3 Đối với khách hàng 11 an Lu 1.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 13 y te Chất lượng dịch vụ 12 re 1.3.1 n Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 12 va 1.3 1.2.3 t to 1.3.2.1 Khái niệm 13 1.3.2.2 Đặc điểm 13 ng hi ep 1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 15 1.4.1 Khái niệm 15 w n 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 15 ad lo Nhân tố xuất phát từ phía Ngân hàng 15 1.4.2.2 Nhân tố xuất phát từ mơi trường bên ngồi 18 yi u yj th 1.4.2.1 pl 1.4.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 20 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 va 1.5.1 Sự hài lòng khách hàng 21 1.5.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 n m ll fu n oi 1.6 n ua al 1.5 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 23 t Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 23 1.6.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 25 1.6.3 Mơ hình FSQ and TSQ (Gronroos, 1984) 25 z 1.6.1 z j ht vb k m 1.7 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân số ngân hàng thương mại nước 26 gm CitiBank 27 1.7.2 Bank of New York 28 1.7.3 DBS Group Holdings 28 1.7.4 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 29 om l.c 1.7.1 an Lu n va KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHÚ 33 y te DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG re CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN t to 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú 33 ng 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 33 hi 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú 34 ep w 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Eximbank - CN Bình Phú 35 n ad lo 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 37 yi u yj th 2.2.1 Thực trạng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 37 pl 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 39 n ua al Về tốc độ tăng trưởng 39 2.2.2.2 Về chất lượng tín dụng 41 2.2.2.3 Cơ cấu tín dụng theo sản phẩm tín dụng 43 n va 2.2.2.1 m ll fu t n oi 2.3 Khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 45 Mục tiêu khảo sát 45 2.3.2 Đối tượng, phạm vi thời gian khảo sát 45 2.3.3 Mơ hình khảo sát 46 2.3.4 Nội dung khảo sát 46 z 2.3.1 z j ht vb k m Khảo sát sơ 46 2.3.4.2 Khảo sát thức 48 2.3.4.3 Phương pháp phân tích định lượng 49 om l.c Lu Kết khảo sát 53 an 2.3.5 gm 2.3.4.1 2.3.5.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.3.5.3 Kết phân tích hồi quy bội 55 2.3.5.4 Kết phân tích phương sai yếu tố 59 n Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 va 2.3.5.1 y te re t to 2.3.5.5 Kết thống kê mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tín dụng Eximbank - CN Bình Phú 60 ng hi ep 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 63 w 2.4.1 Về mức độ sẵn sàng đáp ứng 63 2.4.2 Về mức độ tin cậy 64 lo n Về mức độ đồng cảm 65 2.4.4 Về lực phục vụ 65 2.4.3 ad u yj th Về phương tiện hữu hình 66 2.4.6 Tính cạnh tranh giá 67 yi 2.4.5 pl n ua al KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ va n TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG m ll fu TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHÚ 69 3.1.1 t n oi 3.1 Định hướng phát triển Eximbank – CN Bình Phú đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 69 Định hướng phát triển chung 69 z z 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 69 j ht vb k m 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 70 gm Nhóm giải pháp thân Eximbank – CN Bình Phú tổ chức thực 71 om l.c 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 71 3.2.1.2 Nhóm giải pháp liên quan đến mức độ cạnh tranh giá 74 3.2.1.3 Nhóm giải pháp liên quan đến mức độ sẵn sàng đáp ứng 75 3.2.1.4 Nhóm giải pháp liên quan đến mức độ tin cậy 77 3.2.1.5 Nhóm giải pháp liên quan đến lực phục vụ 78 3.2.1.6 Nhóm giải pháp liên quan đến mức độ đồng cảm 80 an Lu 3.2.1.1 n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 3.2.1.7 t to 3.2.2 Nhúm gii phỏp liờn quan đến phương tiện hữu hình 81 Nhóm giải pháp hỗ trợ 82 ng hi ep 3.2.2.1 Từ phía Chính phủ 82 3.2.2.2 Từ phía Ngân hàng nhà nước 83 w 3.2.3 Một số kiến nghị khác 85 n ad lo KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 u yj th KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 yi pl PHỤ LỤC 91 n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 110 t to ng Nghề nghiệp hi ep Descriptives w 95% Confidence Interval for Mean n ad lo u yj th N Mean 70 yi Nhan vien van phong Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.4994 34971 04180 3.4160 3.5828 2.33 4.33 pl 28 3.5475 07898 3.3854 3.7096 2.67 4.33 San xuat kinh doanh n ua al 41793 60 3.5220 32191 04156 3.4388 3.6052 2.67 4.33 Khac 24 3.4721 36715 fu 07494 3.3170 3.6271 2.67 4.33 Total 182 3.5107 35225 02611 3.4591 3.5622 2.33 4.33 n va Tieu thuong m ll t n oi Test of Homogeneity of Variances z df2 345 k 178 m Sig j ht 1.113 df1 vb Levene Statistic z Sự hài lòng KHCN CLDVTD gm om l.c ANOVA Sự hài lòng KHCN CLTDTD Mean Square 030 Within Groups 22.368 178 126 Total 22.459 181 239 Sig .869 y te re 090 F n Between Groups Df va Squares an Lu Sum of (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 111 t to ng Thu nhp hi ep Descriptives w 95% Confidence Interval for Mean n ad lo Minimum Maximum 09250 3.2421 3.6258 2.33 4.33 62 3.5213 37058 04706 3.4272 3.6154 2.67 4.33 Tu 20 den duoi 30 trieu 61 3.5300 32509 04162 3.4467 3.6133 2.67 4.33 Tren 30 trieu 36 3.5086 30451 05075 3.4056 3.6116 3.00 4.33 182 3.5107 35225 02611 3.4591 3.5622 2.33 4.33 pl n va 44363 Tu 10 den duoi 20 trieu 23 Upper Bound 3.4339 yi Duoi 10 trieu Mean Lower Bound n ua al u yj th N Std Deviation Std Error m ll fu t n oi Total Test of Homogeneity of Variances z df2 470 k 178 m Sig j ht 846 df1 vb Levene Statistic z Sự hài lòng KHCN CLDVTD gm om l.c ANOVA Sự hài lòng KHCN CLDVTD Mean Square 055 Within Groups 22.293 178 125 Total 22.459 181 440 724 y te Sig re 165 F n Between Groups df va Squares an Lu Sum of (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 112 t to ng PH LỤC TẦN SUẤT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA CÁC BIẾN ĐO LƢỜNG hi ep Nguồn: Kết khảo sát tác giả w Giá trị trung bình n Các biến quan sát ad lo Không Không đồng ý ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý yi u yj th A Thành phần Tin cậy Eximbank - CN Bình Phú thực cam kết Eximbank - CN Bình Phú thực trình cho vay xác Eximbank - CN Bình Phú ln bảo mật thơng tin KH Eximbank - CN Bình Phú giải ngân tiến độ Nhân viên Eximbank - CN Bình Phú tạo đựợc tín nhiệm tin tưởng cao nơi khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý 139 37 3.07 18 133 31 3.07 13 141 26 13 138 31 0 144 32 127 32 33 30 35 0 pl 3.11 n ua al n va fu m ll 3.10 z 3.04 j ht 3.06 20 gm 3.03 3.09 22 19 129 128 3.07 3.03 18 23 130 125 33 32 va vb 3.14 150 29 2.95 30 129 22 21 k m 128 om l.c an Lu y te re C Thành phần Năng lực phục vụ CBTD có trình độ chun mơn giỏi CBTD trả lời thoả đáng thắc mắc khách hàng 0 n Eximbank - CN Bình Phú xét duyệt hồ sơ vay vốn nhanh chóng, thời hạn CBTD hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ Eximbank - CN Bình Phú giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng, kịp thời Các loại hình cho vay đa dạng Eximbank - CN Bình Phú đối xử công với tất khách hàng Thủ tục cho vay đơn giản z B Thành phần ỏp ng t n oi 3.14 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 113 t to ng hi CBTD cung cấp thông tin cần thiết lãi suất, điều kiện vayvốn, Các loại giấy tờ hồ sơ vay vốn rõ ràng D Thành phần Đồng cảm Khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ CBTD quan tâm đến nhu cầu khách hàng thường xuyên liên lạc với khách hàng CBTD đối xử ân cần với khách hàng Eximbank - CN Bình Phú ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Thời gian phục vụ NH hợp lý thuận tiện E Thành phần Phƣơng tiện hữu hình Eximbank - CN Bình Phú có sở vật chất tốt, khang trang Eximbank - CN Bình Phú có trang thiết bị máy móc đại, hoạt động tốt, ổn định Eximbank - CN Bình Phú có tài liệu, sách, ảnh giới thiệu dịch vụ ngân hàng hút Eximbank - CN Bình Phú có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng CBTD có trang phục đẹp, lịch F Thành phần Tính cạnh tranh giá Lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng khác Eximbank - CN Bình Phú có nhiều chương trình ưu đãi lãi suất dành 11 150 21 3.06 155 19 3.27 29 79 69 3.35 17 89 71 3.41 17 86 67 12 3.44 11 87 77 75 76 31 21 105 53 101 54 57 54 51 0 ep 3.05 w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu 2.76 t n oi z 3.14 z 3.19 23 3.14 3.08 24 36 102 95 Lu 27 3.42 89 83 3.45 85 85 k m gm j ht vb 3.15 102 om l.c an n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 114 t to ng cho khỏch hàng hi ep Lãi suất linh hoạt theo thời kỳ Các loại phí liên quan hợp lý G Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng KHCN Eximbank CN Bình Phú Khách hàng chọn Eximbank - CN Bình Phú ngân hàng sử dụng sản phẩm tín dụng cá nhân Khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm tín dụng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú Khách hàng giới thiệu sản phẩm tín dụng cá nhân Eximbank - CN Bình Phú 1 15 79 86 85 85 2.56 88 86 4.13 0 149 28 3.85 26 155 w 3.40 3.42 n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 115 t to ng PHỤ LỤC TỶ LỆ % MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA CÁC BIẾN ĐO LƢỜNG hi ep Nguồn: Kết khảo sát tác giả w n Hoàn toàn không đồng ý ad lo Các biến quan sát Không Khơng đồng ý ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý u yj th A Thành phần Tin cậy yi pl n ua al n va m ll fu 76.37 20.33 0.00 0.00 9.89 73.08 17.03 0.00 0.55 7.14 77.47 14.29 0.55 0.00 7.14 75.82 17.03 0.00 3.30 79.12 17.58 0.00 69.78 17.58 0.00 0.00 z z 11.54 0.55 10.99 70.33 18.13 0.00 0.55 0.00 12.09 10.44 70.88 70.33 om l.c 0.00 0.00 0.55 9.89 71.43 18.13 0.00 1.65 82.42 15.93 0.00 0.55 16.48 70.88 12.09 0.00 m 1.10 k j ht vb gm 16.48 19.23 an Lu 0.00 n va Eximbank - CN Bình Phú xét duyệt hồ sơ vay vốn nhanh chóng, thời hạn CBTD hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ Eximbank - CN Bình Phú giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng, kịp thời Các loại hình cho vay đa dạng Eximbank - CN Bình Phú đối xử công với tất khách hàng Thủ tục cho vay đơn giản 3.30 n oi B Thành phần Đáp ứng 0.00 t Eximbank - CN Bình Phú thực cam kết Eximbank - CN Bình Phú thực trình cho vay xác Eximbank - CN Bình Phú ln bảo mật thông tin KH Eximbank - CN Bình Phú giải ngân tiến độ Nhân viên Eximbank - CN Bình Phú tạo đựợc tín nhiệm tin tưởng cao nơi khách hàng y te CBTD có trình độ chun mơn giỏi CBTD trả lời thoả đáng thắc mắc khách hàng re C Thnh phn Nng lc phc v (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph 116 t to ng hi 0.00 6.04 82.42 11.54 0.00 0.00 4.40 85.16 10.44 0.00 0.00 15.93 43.41 37.91 2.75 0.00 9.34 48.90 39.01 2.75 0.00 9.34 47.25 36.81 6.59 0.00 6.04 47.80 42.31 3.85 0.00 41.21 41.76 17.03 0.00 11.54 57.69 29.12 0.00 55.49 29.67 0.00 ep CBTD cung cấp thông tin cần thiết lãi suất, điều kiện vayvốn, Các loại giấy tờ hồ sơ vay vốn rõ ràng w D Thành phần Đồng cảm n ad lo Khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ CBTD quan tâm đến nhu cầu khách hàng thường xuyên liên lạc với khách hàng CBTD đối xử ân cần với khách hàng Eximbank - CN Bình Phú ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Thời gian phục vụ NH hợp lý thuận tiện yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t 1.65 z z 14.84 0.00 12.64 56.04 31.32 0.00 1.10 0.00 13.19 19.78 56.04 52.20 0.00 0.00 0.00 4.95 48.90 45.60 0.55 0.00 0.55 0.55 4.95 8.24 4.95 46.70 43.41 47.25 46.70 46.70 46.70 1.65 1.10 0.55 j ht 0.00 om l.c vb k m gm Eximbank - CN Bình Phú có sở vật chất tốt, khang trang Eximbank - CN Bình Phú có trang thiết bị máy móc đại, ln hoạt động tốt, ổn định Eximbank - CN Bình Phú có tài liệu, sách, ảnh giới thiệu dịch vụ ngân hàng hút Eximbank - CN Bình Phú có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng CBTD có trang phục đẹp, lịch n oi E Thành phần Phƣơng tiện hữu hình an n va y te re Lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng khác Eximbank - CN Bình Phú có nhiều chương trình ưu đãi lãi suất dành cho khách hàng Lãi suất linh hoạt theo thời kỳ Các loại phí liên quan hợp lý Lu F Thành phn Tớnh cnh tranh v giỏ 29.67 28.02 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:25
Xem thêm: