(Luận văn) hoạch định chiến lược kinh doanh của bidv đồng nai đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM to tn gh p ie n w a lo d th yj ip uy TRẦN VĂN THANH an lu la n va HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH fu oi m ll CỦA BIDV ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 at nh z z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH k jm ht vb MÃ SỐ: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va Người hướng dẫn khoa học : PGS TS HỒ NGỌC PHƯƠNG re y te TP.HCM – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN to tn gh Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Hoạch định chiến lược kinh doanh p ie BIDV Đồng Nai đến năm 2020” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có w n nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan a lo d Tác giả: Trần Văn Thanh th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te ii MỤC LỤC to Trang tn gh p ie i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục hình, ảnh, biểu đồ vi Danh mục bảng vii n w Lời cam đoan a lo d th Danh mục phụ lục yj ip uy Lời mở đầu viii 1.1 Tổng quan hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp an lu la CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTM n va fu 1.1.1 Chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.1.2 Các yếu tố chiến lược kinh doanh oi m ll 1.1.1.1 nh at 1.1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.2 Quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2.3 Các loại chiến lược kinh doanh chủ yếu z z Hoạt động tín dụng 1.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh NHTM 11 11 12 1.3.2.1 13 Môi trường tổng quát y 13 te 1.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi re 12 n 1.3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu NHTM va 1.3 11 an 1.2.2.2 11 Lu Huy động vốn om l.c 1.2.2.1 10 1.2.2 Các hoạt động NHTM 10 gm 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại k jm Hoạt động kinh doanh NHTM ht vb 1.2 iii 1.3.2.2 to tn gh p ie Mơi trường ngành 14 1.3.3 Phân tích mơi trường bên 16 1.3.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh 18 1.3.5 Thực chiến lược kinh doanh 18 1.3.6 Đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh 18 19 w Kết luận chương 20 n CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI a lo d th Tổng quan BIDV Đồng Nai 20 yj 2.1 uy 2.1.1 Giới thiệu BIDV ip 20 20 2.1.2.1 Quán trình hình thành phát triển 20 2.1.2.2 Hạ tầng sở mạng lưới giao dịch 2.1.2.3 Nguồn nhân lực 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.2.5 Sản phẩm, dịch vụ an lu la 2.1.2 Tổng quan BIDV Đồng Nai va 21 n 21 fu m ll 22 oi 22 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai từ năm 2008 - 2012 at nh 24 Hoạt động tín dụng 2.2.1.4 Hoạt động dịch vụ 2.2.2.3 Kết kinh doanh 33 34 n re y 34 te 2.2.3.1 Chiến lược kinh doanh BIDV - HO địa bàn tỉnh Đồng Nai 32 va 2.2.3 Các chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai thời gian qua 31 an Thị phần dư nợ tín dụng 31 Lu 2.2.2.2 30 om l.c Thị phần huy động vốn 28 2.2.2 Thị phần BIDV Đồng Nai địa bàn tỉnh Đồng Nai 2.2.2.1 27 gm 2.2.1.3 24 k jm Hoạt động huy động vốn ht 2.2.1.2 vb Tổng quan 24 z 2.2.1.1 z 2.2.1 Kết kinh doanh năm từ 2008-2012 iv 2.2.3.2 gian qua to 34 Phân tích mơi trường kinh doanh 36 gh p ie 36 2.3.2 Mơi trường ngành 39 2.3.2.1 Vai trị, trình độ, lực quản lý NHNN 39 2.3.2.2 Khách hàng 39 2.3.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 48 2.3.2.4 Sản phẩm thay 50 Các yếu tố môi trường ngành khác 51 2.3.1 Môi trường tổng quát w tn 2.3 Chiến lược kinh doanh BIDV Đồng Nai thời n a lo d th yj 2.3.2.5 uy 51 Kết luận chương 55 Phân tích mơi trường nội ip 2.4 la lu CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 an 56 va Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu kinh doanh 56 n 3.1 56 3.1.2 Dự báo mục tiêu kinh doanh năm 2020 56 3.2 59 fu 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu chiến lược oi m ll at 3.2.1 Phân tích SWOT nh Xây dựng chiến lược kinh doanh 59 z 3.2.2 Đánh giá nhóm giải pháp qua ma trận QSPM z 64 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh 68 ht 68 k jm 3.3.1 Tạo khác biệt tâm trí khách hàng vb 3.3 3.3.2 Tạo khác biệt môi trường kinh doanh nội 79 80 om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN gm Kết luận chương 73 82 an Lu n va re y te v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT to tn gh ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu p ie Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam n w ATM: Máy rút tiền tự động a lo BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam d th CBCNV: Cán công nhân viên yj ip uy CHXHCN: Cộng hòa xã hội chủ nghĩa an HO: Hội sở lu la Eximbank: Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam va n NHNN: Ngân hàng nhà nước Việt Nam fu POS: Điểm chấp nhận toán thẻ oi m ll NHTM: Ngân hàng thương mại nh at QSPM: Ma trận hoạch định chiến lược có khả lựa chọn z z ht vb SHB: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội an Lu Vietinbank: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam om l.c VCB/Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần gm Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam k jm SWOT: Ma trận xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu n va re y te vi DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Trang to tn gh p ie Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Hình 1.2: Ba chiến lược tổng quát Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Đồng Nai w 22 26 Biểu đồ 2.2: Dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam 36 n Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng quy mô a lo d th Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu yj 41 ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 vii DANH MC CC BNG Trang to tn gh p ie Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh năm từ 2008-2012 24 Bảng 2.2: Diễn biến nguồn vốn huy động BIDV Đồng Nai 27 Bảng 2.3: Diễn biến hoạt động cho vay BIDV Đồng Nai 28 w 29 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn thu dịch vụ BIDV Đồng Nai 30 n Bảng 2.4: Cơ cấu dư nợ cho vay BIDV Đồng Nai a lo d th 31 Bảng 2.7: Thị phần dư nợ tín dụng 32 yj Bảng 2.6: Thị phần huy động vốn ip uy 33 Bảng 2.9: Các thành phần chất lượng dịch vụ BIDV Đồng Nai 42 Bảng 2.10: Phân loại mẫu thống kê 43 Bảng 2.11: Kết phân tích thống kê mơ tả 44 an lu la Bảng 2.8: Cơ cấu lợi nhuận địa bàn n va fu 45 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy bội – Coefficient 46 oi m ll Bảng 2.12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nh 48 Bảng 2.15: Các tiêu so sánh BIDV Đồng Nai NHTM 49 at Bảng 2.14: Thống kê mạng lưới ngân hàng địa bàn ĐN z z Bảng 2.16: Thống kê lãi suất huy động vốn, cho vay năm 2012 Bảng 3.2: Mơ hình dự báo hồi quy tuyến tính 60 om l.c Bảng 3.5: Kết phân tích ma trận QSPM 59 Bảng 3.4: Ma trận SWOT 58 gm Bảng 3.3: Mục tiêu kinh doanh dự báo năm 2020 57 k jm Bảng 3.1: Dãy số thời gian từ 2002 – 2012 ht vb 50 65 an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 104 Phng tin hu hỡnh Reliability Statistics to tn Cronbach's Alpha Based on Standardized Items gh Cronbach's Alpha p ie 767 N of Items 769 n w Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,767 > 0,6 nên thang đo chấp nhận a lo Item-Total Statistics d Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation th Scale Mean if Item Deleted yj 10.08 10.29 10.17 10.24 523 646 573 537 4.598 4.135 4.327 4.061 ip uy PT01 PT02 PT03 PT04 Cronbach's Alpha if Item Deleted 734 670 708 732 an lu la 290 425 345 291 Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 n va nên chấp nhật tất yếu tố fu m ll Bảo đảm Reliability Statistics at nh N of Items z 814 z 814 oi Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items vb Item-Total Statistics 681 591 587 676 471 360 351 465 744 786 788 745 an Lu 5.035 5.349 5.182 4.858 om l.c 9.98 10.17 9.93 10.06 Cronbach's Alpha if Item Deleted BD1 BD2 BD3 BD4 Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation gm Scale Mean if Item Deleted k jm ht Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,814 > 0,6 nên thang đo chấp nhận n re nên chấp nhật tất yếu tố va Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 105 ng cm Reliability Statistics to Cronbach's Alpha Based on Standardized Items tn gh Cronbach's Alpha p ie 749 N of Items 751 Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,749 > 0,6 nên thang đo chấp nhận n w a lo Item-Total Statistics th yj 6.84 6.88 6.96 552 601 581 2.179 2.328 2.234 ip uy DC01 DC02 DC03 Corrected ItemTotal Squared Multiple Correlation Correlation Scale Variance if Item Deleted d Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 306 363 344 697 641 661 la an lu Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến lớn 0,3 nên chấp nhật tất yếu tố va n Mức độ hài lòng dịch vụ BIDV oi N of Items 626 at nh 621 m ll Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items fu Reliability Statistics z z 1.341 1.322 1.254 379 500 419 155 252 198 Cronbach's Alpha if Item Deleted 595 432 539 om l.c 7.12 7.05 6.94 Corrected ItemTotal Squared Multiple Correlation Correlation HL01 HL02 HL03 Scale Variance if Item Deleted gm Scale Mean if Item Deleted k jm Item-Total Statistics ht vb Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,621 > 0,6 nên thang đo chấp nhận Lu n va nên chấp nhật tất yếu tố an Hệ số tương quan biến tổng tổng biến tất biến u ln hn 0,3 re y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 106 PHỤ LỤC 13 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA to tn ¾ Phân tích EFA biến độc lập: gh p ie KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 882 Approx Chi-Square 1.725E3 n w a lo df 171 Sig .000 d th yj Total Variance Explained Total % of Variance an 36.272 44.594 52.023 58.261 63.586 67.903 71.995 75.667 79.123 82.229 85.024 87.549 89.946 91.925 93.795 95.556 97.180 98.655 100.000 % of Variance Total n va 6.892 1.581 1.411 1.185 1.012 36.272 8.322 7.428 6.239 5.325 14.588 13.470 13.022 11.550 10.956 14.588 28.058 41.079 52.630 63.586 at z z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va 762 757 703 683 2.772 2.559 2.474 2.195 2.082 nh Component re y te DU1 DU4 DU3 DU2 PT02 36.272 44.594 52.023 58.261 63.586 oi Rotated Component Matrixa % of Cumulative Variance % Total fu Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % m ll 36.272 8.322 7.428 6.239 5.325 4.317 4.092 3.672 3.456 3.106 2.795 2.525 2.396 1.979 1.870 1.761 1.624 1.475 1.345 lu 6.892 1.581 1.411 1.185 1.012 820 777 698 657 590 531 480 455 376 355 335 309 280 256 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % la 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 ip Compone nt uy Initial Eigenvalues 735 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 107 to tn gh p ie 691 673 616 744 710 709 625 801 765 596 558 PT01 PT03 PT04 BD1 BD4 BD2 BD3 TC03 TC04 TC02 TC01 DC02 DC01 DC03 n w a lo d 804 714 700 th yj Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu ¾ Phân tích EFA chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test y te 000 re Sig n df 626 82.379 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 108 Total Variance Explained Initial Eigenvalues to Compo nent tn Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total gh p ie 1.719 57.311 57.311 729 24.314 81.625 551 18.375 100.000 % of Variance 1.719 Cumulative % 57.311 57.311 Extraction Method: Principal Component Analysis n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z ht vb Component Matrixa k jm Component 751 HL01 706 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted om l.c HL03 810 gm HL02 n va re y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 109 PH LC 14 PHN TCH HI QUY to tn gh p ie Pearson Correlation n w a lo d th yj ip uy Sig (1-tailed) lu la n va fu oi m ll N an at nh z gm Change Statistics Adjuste Std Error of the R Square F dR R Square Square Estimate Change Change df1 df2 333 21.999 220 000 om l.c 43258 Sig F DurbinChange Watson 1.743 an Lu 577a 433 418 a Predictors: (Constant), F5, F1, F2, F4, F3 b Dependent Variable: FHL F5 460 349 450 485 501 1.000 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 k jm R F4 481 382 493 608 1.000 501 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 ht Model F3 484 486 541 1.000 608 485 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 vb Model Summaryb z FHL F1 F2 F3 F4 F5 FHL F1 F2 F3 F4 F5 FHL F1 F2 F3 F4 F5 FHL 1.000 228 357 484 481 460 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 Correlations F1 F2 228 357 1.000 449 449 1.000 486 541 382 493 349 450 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 n va re y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 110 Coefficientsa Unstandardized Coefficients to tn Model gh B Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta t 1.862 210 F1 -.070 057 -.080 F2 034 057 F3 180 056 F4 173 F5 176 a Dependent Variable: FHL p ie (Constant) Sig Tolerance VIF n w 8.882 000 -1.225 222 707 1.414 042 596 552 609 1.641 251 3.234 001 502 1.993 058 219 2.964 003 554 1.805 050 238 3.526 001 667 1.500 a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).hoỏĂch.ỏằnh.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.bidv.ỏằng.nai.ỏn.nm.2020