(Luận văn) đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w TRƢƠNG THỊ HUYỀN MƠ n ad lo yi u yj th pl n ua al ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY n va m ll fu t n oi CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z : 60 34 05 z MÃ SỐ ht vb k jm gm l m co LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LAN te re y TP Hồ Chí Minh, Năm 2011 LỜI CẢM ƠN t to Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành đến thầy TS.PHẠM ng hi XUÂN LAN, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn ep giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Thầy tận tình động viên hướng dẫn từ định hướng đến cụ thể, chi tiết để tháo gỡ khó khăn w n trình nghiên cứu, từ việc tìm tài liệu, lựa chọn đề tài, cách viết, cách trình bày, lo ad cách thu thập, phân tích xử lý số liệu u yj th Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến: yi  Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau đại học trường pl Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức cần thiết n ua al suốt khóa học va  Các cô chú, anh chị siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Đệ Nhất Phan n Khang, Thiên Hịa nhiệt tình tham gia thảo luận, hợp tác tạo điều kiện để m ll fu tơi hồn thành phiếu khảo sát t tơi hồn thành nghiên cứu n oi  Gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, tạo điều kiện để z z ht vb jm k Tác giả gm l m co an Lu Trương Thị Huyền Mơ n va te re y LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài: “ĐO ng hi LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ep HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY” thân nghiên cứu Tôi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài w n lo ad Ngày 22 tháng 10 năm 2011 u yj th yi Tác giả pl n ua al va n Trương Thị Huyền Mơ m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y t to ng hi ep MỤC LỤC w n lo CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ad Vấn đề nghiên cứu .1 u yj th Mục tiêu nghiên cứu yi Đối tượng, phạm vi nghiên cứu pl Phương pháp nghiên cứu n ua al Ý nghĩa thực tiễn đề tài va Kết cấu luận văn n CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU fu m ll 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ n oi 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .7 t 2.1.2 Đặc tính dịch vụ z 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ z ht vb 2.2 Tổng quan hài lòng khách hàng .14 jm 2.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 14 k 2.2.2 Đo lường hài lòng khách hàng 14 gm l 2.2.2.1 Chất lượng dịch vụ cảm nhận hài lòng .17 m co 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm cảm nhận hài lòng 18 2.2.2.3 Giá cảm nhận hài lòng 19 Lu an 2.2.2.4 Yếu tố cá nhân hài lòng 20 2.4.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ngành bán lẻ 23 y 2.4.1 Hoạt động bán lẻ gì? .22 te 2.4 Sự hài lòng khách hàng lĩnh vực bán lẻ .22 re 2.3 Những nghiên cứu dựa mơ hình hài lịng .20 n va 2.2.2.5 Yếu tố tình hài lòng .20 2.4.2.1 Chất lượng dịch vụ đo lường ngành bán lẻ .23 t to 2.4.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm ng siêu thị 25 hi ep 2.5 Lựa chọn mơ hình lý thuyết 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 w 3.1 Qui trình nghiên cứu tổng thể 30 n ad lo 3.2 Nghiên cứu định tính .32 u yj th 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 32 yi pl 3.2.3 Kết nghiên cứu 32 n ua al 3.3 Mô hình yếu tố tác động đến hài lịng khách hàng mua sắm siêu thị điện máy .34 va n 3.4 Thành phần thang đo thức 37 m ll fu 3.4.1 Thang đo chất lượng sản phẩm (CL) 37 n oi 3.4.2 Thang đo giá sản phẩm (GC) .37 t 3.4.3 Thang đo chương trình khuyến (KM) 38 3.4.4 Thang đo lực phục vụ (NL) .38 z z 3.4.5 Thang đo chủng loại sản phẩm (CLO) 38 vb ht 3.4.6 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng vị trí thuận tiện siêu jm thị (VTR) 39 k gm 3.4.7 Thang đo môi trường mua sắm (MTR) 39 l 3.4.8 Thang đo sở vật chất (CSO) .40 m co 3.4.9 Thang đo chế độ bảo hành (BH) .40 an Lu 3.4.10 Thang đo hài lòng khách hàng (HL) 40 3.5 Nghiên cứu định lƣợng 41 y 3.5.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 te 3.5.3 Phương pháp chọn mẫu 41 re 3.5.2 Đối tượng nghiên cứu .41 n va 3.5.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 41 3.5.5 Phân tích nhân tố 42 t to 3.5.6 Phân tích hồi qui tuyến tính bội kiểm định mơ hình 43 ng CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 hi ep 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 46 w 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49 n ad lo 4.2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 49 u yj th 4.2.2 Kết đánh giá thang đo khái niệm hài lòng khách hàng 51 4.3 Phân tích nhân tố 51 yi pl 4.3.1 Kết phân tích nhân tố yếu tố tác động đến hài lòng 51 n ua al 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khái niệm hài lòng .54 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh 54 va n 4.6 Phân tích hồi quy 58 m ll fu 4.6.1 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 58 n oi 4.6.1.1 Hiện tượng tương quan 58 t 4.6.1.2 Hiện tượng đa cộng tuyến 59 4.6.1.3 Phương sai phần dư không đổi 60 z z 4.6.1.4 Các phần dư có phân phối chuẩn .61 vb ht 4.6.1.5 Hiện tượng tương quan phần dư 62 jm 4.6.2 Phân tích mơ hình hồi quy 63 k gm 4.6.3 Kiểm định giả thuyết 64 l 4.6.4 Mơ hình hồi qui tổng quát hài lòng khách hàng .66 m co CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .72 an Lu 5.1 Ý nghĩa kết luận 72 5.2 Hàm ý kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh điện máy 73 n va 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 77 te re y TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 t to Phụ lục 1: Dàn vấn sâu 83 ng hi Phụ l ục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 84 ep Phụ lục 3: Đặc điểm mẫu khảo sát .87 w n Phụ lục 4: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm yếu tố tác động đến hài lòng 88 lo ad Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo hài lòng 97 u yj th Phụ lục 6: Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng yi (Lần 1) .98 pl n ua al Phụ lục 7: Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng (Lần 2) .105 va n Phụ lục 8: Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng fu m ll (Lần Cuối) .112 t n oi Phụ lục 9: Phân tích nhân tố hài lòng 119 Phụ lục 10: Phân tích mơ hình hồi qui tuyến tính bội .121 z z Phụ lục 11: Giá trị trung bình nhân tố 128 ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y t to DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ng ep GDP : Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) NVNN : Nhân viên Nhà nước NVVP : Nhân viên văn phòng Q : Quận w : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ ad hi ACSI n lo yi u yj th : Siêu thị điện máy pl STĐM n ua al : Trung bình TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh n va TB m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy DANH MC BNG, BIU t to ng Bng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 30 hi ep Bảng 4.1 Tóm tắt q trình khảo sát ý kiến khách hàng 46 Bảng 4.2: Thống kê theo độ tuổi khách hàng 47 w Bảng 4.3: Thống kê theo trình độ học vấn khách hàng 47 n ad lo Bảng 4.4: Thống kê theo ngành nghề khách hàng 48 u yj th Bảng 4.5: Thống kê theo thu nhập khách hàng 48 Bảng 4.6: Cronchach Alpha nhóm yếu tố tác động đến hài lịng 49 yi Bảng 4.7: Cronchach Alpha yếu tố hài lòng 51 pl n ua al Bảng 4.8: Ma trận nhân tố với phép xoay Varimax (N = 292) 52 Bảng 4.9: Các giá trị nhân tố 53 n va Bảng 4.10: Phân tích nhân tố hài lòng 54 m ll fu Bảng 4.11: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu 59 Bảng 4.12: Kiểm định đa cộng tuyến: đánh giá dung sai hệ số VIF 60 n oi Bảng 4.13: Kiểm định đa cộng tuyến: đánh giá Eigenvalue số điều kiện 60 t Bảng 4.14: Kiểm định Durbin-Watson 63 z z Bảng 4.15: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 63 vb ht Bảng 4.16: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 64 k jm Bảng 4.17: Tóm tắt kết giả thuyết sau kiểm định 66 gm Bảng 4.18: Giá trị trung bình hài lòng khách hàng 69 l Bảng 4.19: Giá trị trung bình yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 70 m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy DANH MC CC HèNH V, TH t to ng hi Hình 2.1: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 12 ep Hình 2.2: Đánh giá khách hàng chất lượng cảm nhận hài lòng 15 Hình 2.3: Mơ hình hài lịng giao dịch cụ thể 16 w n Hình 2.4: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 lo ad Hình 2.5: Mơ hình hài lịng khách hàng dựa Zeithaml & ctg (2000, 2003) 28 u yj th Hình 3.1: Qui trình thực nghiên cứu 31 yi Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động vào hài lòng khách hàng pl mua sắm siêu thị điện máy 36 n ua al Hình 4.1: Đồ thị phân tán Scatterplot 61 va Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 62 n Hình 4.3: Mơ hình điều chỉnh hài lòng khách hàng mua sắm STĐM 67 m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy o w (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy n lo ad y th ju yi 114 pl n ua al va n Total Variance Explained Total % of Cumulative Variance % Total 7.310 1.827 6.301 1.566 % of Cumulative Variance % 32.766 32.766 3.538 12.201 12.201 40.076 2.120 7.310 40.076 3.174 10.946 23.147 46.376 1.827 6.301 46.376 2.861 9.865 33.013 5.401 51.777 1.566 5.401 51.777 2.603 8.977 41.989 1.421 4.900 56.677 1.421 gm 2.120 Total 56.677 2.497 8.611 50.600 1.249 4.308 60.985 1.249 4.308 60.985 2.190 7.552 58.152 1.123 3.872 64.858 1.123 3.872 64.858 1.945 6.705 64.858 871 3.003 67.860 838 2.888 70.748 10 758 2.613 73.361 11 705 2.431 75.793 12 644 2.222 78.015 13 606 2.088 80.103 14 581 2.002 82.106 k Rotation Sums of Squared Loadings 9.502 m 32.766 j ht 32.766 % vb 9.502 Cumulative z % of Variance z at nh onent Extraction Sums of Squared Loadings oi lm Comp l fu Initial Eigenvalues 4.900 om l.c n a Lu n va y te re ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy o w (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy n lo ad y th ju yi 115 pl 1.906 84.011 16 484 1.669 17 465 1.603 18 435 1.501 19 428 1.476 90.260 20 383 1.319 91.580 21 374 1.291 92.871 22 353 1.216 94.087 23 306 1.057 95.144 24 296 1.021 96.165 25 276 953 97.118 26 240 826 97.944 27 220 758 98.702 28 192 661 99.363 29 185 637 100.000 n 553 oi lm ua al 15 n va 85.680 l fu 87.283 88.784 z at nh z j ht vb k m om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 116 t to Component Matrixa Component ng hi ep w n ad lo MTR4 753 CLO1 698 -.449 CLO2 677 CLO3 655 -.452 VTR1 655 -.322 CSO2 650 MTR6 640 GC2 636 KM1 631 CL2 630 -.320 KM4 616 CLO4 610 -.469 GC3 600 -.303 CL1 590 GC1 588 CSO4 563 KM2 550 354 VTR2 549 -.439 VTR3 548 -.403 381 CL3 545 302 KM3 517 408 NL4 513 426 BH3 504 -.423 401 BH2 471 451 CSO3 446 -.396 NL3 405 599 NL1 361 505 364 NL2 409 428 BH4 332 632 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted u yj th 329 yi pl n ua al n va m ll fu t n oi -.330 z 390 -.366 527 z ht vb k jm -.377 -.301 gm 330 l 379 an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy m co 351 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 117 t to ng hi ep w n 750 715 677 637 627 622 Rotated Component Matrixa Component ad lo CL3 CL1 GC1 GC2 GC3 CL2 VTR3 810 VTR1 737 VTR2 713 MTR6 641 MTR4 604 CLO4 828 CLO1 774 CLO3 730 CLO2 309 655 KM2 754 KM4 733 KM3 714 KM1 303 672 NL1 789 NL3 735 NL4 729 NL2 611 BH4 BH3 BH2 CSO4 CSO3 CSO2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 309 yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l an Lu te re 799 718 575 n va y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy m co 791 754 721 (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 118 t to Component Transformation Matrix ng Component hi ep 488 449 424 374 289 270 290 440 -.371 -.113 -.294 688 -.310 -.016 -.500 062 259 490 426 -.380 -.336 -.174 -.571 029 213 230 736 -.055 -.185 496 -.717 -.010 377 253 -.009 -.500 105 356 -.523 251 061 522 -.272 -.315 463 -.062 -.277 726 w n yi -.073 pl u yj th ad lo n ua al Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 119 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ SỰ HÀI LÕNG t to ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w n Bartlett's Test of 766 Approx Chi-Square 494.818 ad lo Sphericity yi u yj th df Sig .000 pl Communalities n ua al HL1 va Extraction 1.000 610 1.000 603 n HL2 Initial 1.000 791 1.000 713 m ll n oi HL4 fu HL3 t Extraction Method: Principal Component Analysis z z ht vb Total Variance Explained jm Extraction Sums of Squared k Loadings Cumulative % of Variance 2.717 67.913 67.913 2.717 67.913 620 15.490 83.403 387 9.684 93.086 277 6.914 100.000 67.913 te y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy % re Total n va % an Variance Lu Total m co Component Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative l % of gm Initial Eigenvalues (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 120 t to Component Matrixa ng Component hi ep w n ad lo u yj th HL3 890 HL4 844 HL1 781 HL2 777 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl a components extracted n ua al Component Score Coefficient Matrix va n Component fu 286 t 327 z HL3 287 n oi HL2 m ll HL1 z 311 ht vb HL4 jm Extraction Method: Principal Component Analysis k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Component Scores l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy o w (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy n lo ad y th ju yi 121 pl ua al n PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI va n Correlations BHANH CSO HLONG 519** 549** 427** 414** 000 000 000 000 000 000 000 292 292 292 292 292 292 292 611** 512** 284** 410** 508** 378** 000 000 000 000 000 000 292 292 292 292 292 591** 369** 380** 531** 463** 292 1.000 404** 551** 567** k m 519** j ht Correlation Coefficient NLUC 1.000 vb VTMT CLOAI KMAI z N VTMT z at Sig (2-tailed) CLGC nh Correlation Coefficient oi lm l fu Spearman's CLGC rho N 292 292 549** 611** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 N 292 292 292 292 427** 512** 591** 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 292 292 292 292 292 om a Lu 000 n n va 000 000 000 000 292 292 292 292 343** 378** 476** te re 327** y Correlation Coefficient 292 l.c Correlation Coefficient KMAI 000 gm CLOAI Sig (2-tailed) ac th 000 000 292 292 si 000 292 eg cd jg hg (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy o w (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy n lo ad y th ju yi 122 pl ua al Correlation Coefficient 284** 369** 327** 1.000 000 000 000 000 014 000 000 292 292 292 292 292 292 292 292 404** 410** 380** 343** 143* 1.000 416** 459** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 014 000 000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 531** 378** 260** 416** 1.000 401** 000 000 000 000 000 292 292 292 292 292 459** 401** 1.000 143* 260** 614** n va 414** m n NLUC l fu Sig (2-tailed) oi lm N j ht vb 508** Sig (2-tailed) 000 000 N 292 292 567** 378** 463** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 292 292 292 292 l.c 292 om a Lu 476** 614** n Coefficient gm Correlation k 551** Coefficient HLONG z Correlation z at CSO Correlation Coefficient nh BHANH 000 000 292 292 292 292 n va 000 y ac th * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) te re ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 123 t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method CSO, NLUC, BHANH, KMAI, Enter VTMT, CLOAI, CLGCa a All requested variables entered b Dependent Variable: HLONG pl n ua al n va Model Summaryb Adjusted R Std Error of DurbinModel R R Square Square the Estimate Watson a 766 587 577 33514 1.978 a Predictors: (Constant), CSO, NLUC, BHANH, KMAI, VTMT, CLOAI, CLGC b Dependent Variable: HLONG m ll fu t n oi z ANOVAb z ht vb Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 45.289 6.470 57.603 000a Residual 31.898 284 112 Total 77.187 291 a Predictors: (Constant), CSO, NLUC, BHANH, KMAI, VTMT, CLOAI, CLGC b Dependent Variable: HLONG k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy o w (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy n lo ad y th ju yi 124 pl n ua al va n Coefficientsa l fu oi lm Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients (Constant) Std Error Beta -.324 t z at B nh Model Collinearity Statistics 186 Tolerance -1.744 082 VIF CLGC 225 201 3.855 000 536 1.865 VTMT -.073 051 -.074 -1.430 154 549 1.823 CLOAI -.015 043 -.018 -.342 733 550 1.818 KMAI 172 048 3.606 000 607 1.647 NLUC 460 046 436 10.017 000 768 1.302 BHANH 273 041 287 6.627 000 773 1.293 CSO 053 046 056 1.158 248 627 1.596 z 058 Sig j ht vb k m om l.c gm n a Lu a Dependent Variable: HLONG 177 n va y te re ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy o w (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy n lo ad y th ju yi 125 pl n ua al va n Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions l fu 19.215 020 KMAI NLUC BHANH CSO 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 04 00 23 61 01 20.028 08 00 03 35 05 25 04 00 016 22.050 00 04 00 02 20 02 09 58 013 24.965 03 02 16 45 33 07 15 02 011 27.369 00 07 64 01 26 00 00 28 009 29.928 51 47 021 CLOAI j ht 00 VTMT 12 16 01 02 01 009 30.349 37 39 13 01 00 42 09 10 vb 1.000 z 7.902 z at CLGC nh Condition Index (Constant) oi lm Model Dimension Eigenvalue k m gm om l.c n a Lu a Dependent Variable: HLONG 03 n va y te re ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 126 Residuals Statisticsa t to ng Std Deviation N 3.2509 39450 292 1.47031 00000 33108 292 Minimum Maximum Mean hi ep 2.2105 Residual -1.30273 Predicted Value w n Std Predicted ad lo Value u yj th Std Residual 4.5949 -2.637 3.407 000 1.000 292 -3.887 4.387 000 988 292 a Dependent Variable: HLONG yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy 127 t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.khĂch.hng.khi.mua.sỏm.tỏĂi.cĂc.siêu.thỏằ.iỏằn.mĂy