Những tác động của quảng cáo trên mạng xã hội đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại tp hồ chí minh, 2022

GI O Ụ V OT O NG N H NG NH N VI T N M I HỌC NG N H NG TH NH PHỐ HỒ CH MINH CH U PHAN ANH MỸ NHỮNG TÁC ỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN M NG XÃ HỘI ẾN QUYẾT ỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG T I TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HUYÊN NG NH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 34 01 01 TP HỒ CH MINH, NĂM 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! GI O Ụ V OT O NG N H NG NH N VI T N M I HỌC NG N H NG TH NH PHỐ HỒ CH MINH Họ tên sinh viên: CH U PHAN ANH MỸ Mã số sinh viên: 050606180213 Lớp sinh hoạt: HQ06-GE02 NHỮNG TÁC ỘNG CỦA QUẢNG CÁO TRÊN M NG XÃ HỘI ẾN QUYẾT ỊNH MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG T I TP.HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP huyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học PGS NGUYỄN MINH TUẤN TP HỒ CH MINH, NĂM 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… LỜI CAM OAN h ng t i xin cam oan r ng: ề tài Nh ng T c Xã H i ến Quyết ịnh Mua S m ng Qu ng Người Tiêu o Trên M ng ng T i TP.H M c ng tr nh nghiên cứu ch nh t c gi th c hi n với s hướng dẫn PGS Nguyễn Minh Tuấn Kết qu nghiên cứu c c số li u ược s dụng ề tài trung th c chưa ất k c ng ố c ng tr nh nghiên cứu khoa học trước Tất c nh ng n i dung ược kế th a tham kh o c c ài nghiên cứu kh c ều ược tr ch dẫn ghi ngu n cụ th ph n Tài li u tham kh o y ủ LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu th c hi n ề tài nghiên cứu t i Trường i Học Ngân Hàng h ng t i xin trân trọng c m n: Qu Th y, Khoa Qu n Trị Kinh oanh n i chung, c i t PGS Nguyễn Minh Tuấn ã nhi t t nh tận tâm hướng dẫn c ng truyền nh ng kiến thức qu u Xin k nh ch c qu Th y, ch suốt qu tr nh th c hi n nghiên cứu lu n d i sức khỏe, h nh ph c thành c ng s nghi p gi ng d y cao qu m nh Xin chân thành c m n t l i cho t i MỤC LỤC LỜI CAM OAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 11 TÓM TẮT 12 CHƯƠNG 1.1 GIỚI THIỆU Ề T I 14 GI I THI U .14 1.2 MỤ TIÊU Ủ Ề T I 15 1.2.1 Mục tiêu t ng qu t 15 1.2.2 Mục tiêu cụ th 15 1.3 C U HỎI NGHIÊN ỨU 15 1.4 ỐI T ỢNG V PH M VI NGHIÊN ỨU 15 1.5 PH ƠNG PH P NGHIÊN ỨU 16 1.5.1 Phư ng ph p iều tra, thu thập d li u .16 1.5.2 Phư ng ph p phân t ch d li u 16 ÓNG GÓP Ủ 1.6 1.7 Ề T I 17 N I UNG NGHIÊN ỨU 17 CHƯƠNG 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT V MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 LÝ THUYẾT SỬ ỤNG TRONG NGHIÊN ỨU 18 T ng quan qu ng c o m ng xã h i 18 Tiến tr nh ịnh mua hàng người tiêu d ng 19 c nhân tố nh hưởng ến ịnh mua hàng người tiêu dung .20 Quyết ịnh mua hàng (Purchase decision) 20 L thuyết nhận thức rủi ro 21 2.2 TỔNG QU N VỀ LĨNH VỰ NGHIÊN ỨU 22 2.2.1 c nghiên cứu nước .22 2.2.2 c nghiên cứu nước 24 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN ỨU .26 2.3.1 Kh i ni m 26 2.3.2 i n luận gi thuyết 29 CHƯƠNG 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 THIẾT KẾ NGHIÊN ỨU 34 3.2 KỸ THUẬT THU THẬP Ữ LI U ỊNH TÍNH 35 3.2.1 T nh th ng tin (INFORM TION - INF) 35 3.2.2 T nh gi i tr (ENTERT INMENT - ENT) 36 3.2.3 S tin cậy (Trust - TR) 37 3.2.1 Lợi ch c m nhận ( enefits - BE) .37 3.2.2 S phiền nhiễu (Irritation- IR) 38 3.2.3 T nh tư ng t c xã h i (Social Role- SO) 38 3.3 NGHIÊN ỨU ỊNH L ỢNG 39 3.3.1 Thiết kế mẫu .39 3.3.2 Phư ng ph p thu thập phân t ch d li u 40 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 THỐNG KÊ MÔ TẢ 43 4.2 NH GI TH NG O 45 4.2.1 H số tin cậy ron ach’s lpha 45 4.2.2 Phân t ch nhân tố kh m ph EF .50 4.2.3 Ki m ịnh m h nh h i quy gi thuyết nghiên cứu 55 4.2.4 Ki m ịnh s ph hợp nghĩa c c h số h i quy m h nh h i quy .56 4.2.5 Kết qu phân t ch h i quy 60 4.2.6 Phân t ch nh hưởng c c iến nhân học 61 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN ỨU 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN V H M Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 KẾT LUẬN 65 5.2 H M Ý QUẢN TRỊ 65 5.3 H N HẾ Ủ ỀT IV H NG NGHIÊN ỨU TIẾP THEO .66 5.3.1 H n chế ề tài .66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 67 PHỤ LỤC 68 T I LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC HÌNH ẢNH H nh 2.1 Tiến tr nh ịnh 19 H nh 2.2 c nhân tố nh hưởng ến ịnh mua hàng 20 H nh 2.3 M h nh th i chấp nhận qu ng c o SMS t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 23 H nh 2.4 M h nh th i chấp nhận qu ng c o 24 H nh 2.5 M h nh chấp nhận qu ng c o tr c tuyến m ng xã h i Vi t Nam 25 H nh 2.6 M h nh Th i ối với qu ng c o tr c tuyến ịnh tiếp tục mua người tiêu d ng: M t nghiên cứu ngành hàng tiêu d ng nhanh 26 H nh 2.7 M h nh ề xuất 33 H nh 3.1 Quy tr nh nghiên cứu 34 DANH MỤC BẢNG ng 3.1 Thang o th ng tin 36 ng Thang o t nh gi i tr 36 ng 3.3 Thang o niềm tin 37 ng 3.4 Thang o lợi ch 37 ng 3.5 Thang o s phiền nhiễu 38 ng 3.6 Thang o tư ng t c xã h i 39 ng 4.1 Thống kê m t 44 ng 4.2 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh th ng tin 45 ng 4.3 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh gi i tr 46 ng 4.4 H số ron ach’s lpha yếu tố S tin cậy 47 ng 4.5 H số ron ach’s lpha yếu tố Lợi ch c m nhận 48 ng 4.6 H số ron ach’s lpha yếu tố S phiền nhiễu 48 ng 4.7 H số ron ach’s lpha yếu tố T nh tư ng t c xã h i 49 ng 4.8 H số ron ach’s lpha yếu tố Quyết ịnh mua hàng 49 ng 4.9 Thống kê kết qu phân t ch ron ach’s lpha 50 ng 4.10 Ki m ịnh KMO artlett’s c c yếu tố t c ng ịnh mua hàng người tiêu d ng 51 ng 4.11 ng T ng phư ng sai c c yếu tố t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 51 ng 4.12 ng phân t ch nhân tố EF c c yếu tố t c ng ến ịnh mua hàng người tiêu d ng 52 ng 4.13 Ki m ịnh KMO artlett’s c c yếu tố Quyết ịnh mua hàng 53 ng 4.14 ng T ng phư ng sai c c yếu tố Quyết ịnh mua hàng 53 ng 4.15 ng phân t ch nhân tố EF yếu tố Quyết ịnh mua hàng 54 ng 4.16 Kết qu phân t ch tư ng quan Pearson 57 ng 4.17 ng nh gi s ph hợp m h nh t ng th NOV 58 ng 4.18 nh gi ng 4.20 ng t ng hợp kết qu ki m ịnh gi thuyết 59 nghĩa c c h số h i quy oefficients 58 10 ng 4.21: Kết qu Ki m ịnh s kh c i t trung nh ng phư ng ph p independent sample T-test 61 ng 4.22: T ng hợp kết qu phân t ch NOV 62 61 Nghĩa là: Quyết ịnh mua hàng = 0.257 * S tin cậy qu ng c o + 0.23* Lợi ch c m nhận qu ng c o + 0.215*T nh th ng tin gi i tr qu ng c o+ + 0.19 * T nh gi i tr qu ng c o + ℇ T phư ng tr nh h i quy chuẩn ho trên, c th thấy yếu tố S tin cậy Lợi ch c m nhận qu ng c o qua MXH c t c ng lớn ến Quyết ịnh mua hàng người tiêu d ng (0,257 n vị); sau n vị 0.23 gi i tr qu ng c o qua MXH (0,215 T nh th ng tin T nh n vị 0.19 n vị) 4.2.6 Ph n t ch ảnh h ởng biến nh n học Giới t nh t m mức kh c i t ịnh mua gi a c c nh m kh c c ng m t thu c t nh giới t nh, t c gi s dụng phư ng ph p Ki m ịnh s kh c i t trung nh ng phư ng ph p independent sample T-test Kết qu ược t ng hợp ng 4.21: Bảng 4.21: Kết Kiểm định sự khác biệt trung bình ph ng pháp independent sample T-test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances Equal variances assumed Sig (2- F Sig t df 0.037 0.848 1.430 276 0.154 1.424 167.938 0.156 Equal variances not assumed T kết qu ki m ịnh phư ng sai tailed) ng nhất, gi trị Sig trị số Levene 0,848 Như phư ng sai gi a nh m giới t nh nam n kh ng kh c Tiếp 62 theo ta xét ến gi trị sig T-Test 0,154 (>0,05) Kh ng c s kh c i t c thống kê ịnh mua hàng nh ng nghĩa p viên c giới t nh kh c ộ tuổi thu nhập t m mức thu c t nh kh c i t ịnh mua gi a c c nh m kh c hai tu i thu nhập, t c gi s dụng phư ng ph p ki m ịnh trung NOV Kết qu phân t ch NOV ược t ng hợp nh ng 4.22: Bảng 4.22: Tổng h p kết ph n t ch ANOVA Thuộc T nh Sig giá trị Levene Mức ý nghĩa quan sát Sig 0.976 0.783 0.742 0.368 tu i Thu nhập ộ tuổi Trong nghiên cứu này, t c gi tiến hành phân t ch ịnh mua nh m tu i: (1) 18 tu i, (2) t 18 ến 25 tu i, (3) t 25 ến 35 tu i (4) 35 tu i kết qu ki m ịnh phư ng sai a vào ng gi trị Sig trị số Levene 0,976 thỏa mãn 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Gi thuyết H1, H2 ược chấp nhận ph t i u l n lượt: S tin cậy qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M; Lợi ch c m nhận qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M Kết qu ngày ph hợp với nh ng nghiên cứu trước ây, Eunju, Kim Zhang (2008) ã t ng ph t kết luận ịnh mua s m người tiêu d ng hay kh th c hi n hành vi mua s m người tiêu d ng tư ng lai c mối quan h mật thiết với s tin tưởng, th i người tiêu d ng ối với nhãn hi u òn theo Nazir c ng s , 2012; Moshref Javadi c ng s , 2012, chứng minh r ng vi c s dụng internet n i chung hay MXH n i riêng t m kiếm s n phẩm nhanh ch ng ti n lợi h n T c c nghiên cứu trước cho r ng qu ng c o m ng xã h i g p ph n th c ẩy 63 ịnh mua hàng d a s tin tưởng nh ng gi trị mà qu ng c o em ến cho người d ng Trong nghiên cứu này, h i thật s p viên ều cho r ng qu ng c o m ng xã ng tin cậy n i dung qu ng c o th c ược xây d ng tr i nghi m th c tế t nh ng người tiêu d ng trước Ngoài qu ng c o m ng xã h i ph i i kèm với nh ng chư ng tr nh khuyến mang ến nh ng n i dung c gi trị cho người d ng Ta c th thấy, tất c c c sinh sống t i TP.H M n m chủ yếu trẻ, h u ã c kh tài ch nh tốt h n tài ch nh p viên ều tu i 25-35 tu i, ây nh m tu i tu i t 18 ến 25 tu i, c iều ki n chi tr cho nh ng nhu c u tiêu d ng ược qu ng c o qua c c trang m ng xã h i, tiếp nhận th ng tin m t c ch c chọn lọc, ưu tiên nh ng tr i nghi m th c tế ng c th hi u yếu tố s tin cậy lợi ch c m nhận c ược xem yếu tố quan trọng ịnh người tiêu d ng c sẵn sàng chi tr cho c c s n phẩm ược qu ng c o m ng xã h i hay kh ng Như vậy, qua kết qu ta kết luận r ng: - S tin cậy qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M - Lợi ch c m nhận qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M Gi thuyết H3, H4 ược chấp nhận ph t i u l n lượt là: T nh th ng tin qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M; T nh gi i tr qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M T nh th ng tin ược ịnh nghĩa kh qu ng c o cung cấp th ng tin cho người tiêu d ng nh ng l a chọn s n phẩm thay lòng họ th c hi n hành vi mua tr ng th i hài ược Waldt c ng s (2009) ịnh nghĩa ài nghiên cứu m nh Ngoài ra, mức th ch th ược cung cấp ởi c c yếu tố k ch th ch t nh hài hước vui nh n m t qu ng c o ược coi s gi i tr theo Rukuni c ng s (2017) ài nghiên cứu m s t theo nh ng yêu c u s vị thu h t qu ng c o MXH ối với c c kênh kh c ên c nh t m t, th h u hết 64 c c p viên ều quan tâm ến t nh kịp thời lượng th ng tin c n thiết mà qu ng c o qua MXH cung cấp so với nh ng tẩng kh c T - ta c th kết luận r ng: T nh th ng tin qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M - T nh gi i tr qu ng c o m ng xã h i c t c ng t ch c c tới ịnh mua hàng người tiêu d ng t i TP.H M Chương trình bày kết quả: thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá , phân tích hồi quy biện luận kết nghiên cứu cuối Tiếp theo chương kết luận toàn nghiên cứu 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN V H M Ý QUẢN TRỊ Chương đưa kết kết luận tồn nghiên cứu Trong đề xuất số hàm ý quản trị nêu hạn chế cịn tồn động Từ đưa hướng cho nghiên cứu sau 5.1 KẾT LUẬN Sau tiến hành, ài nghiên cứu c ề u tiên, t m hi u nh ng t c n ã hoàn thành nh ng mục tiêu an u ng qu ng c o MXH ến ịnh mua s m người tiêu d ng ịa àn TP H M Qu tr nh nghiên cứu t c gi ã ề xuất m h nh với iến c lập th ng tin, gi tr , s tin cậy, lợi ch c m nhận, s phiền nhiễu tư ng t c xã h i iến phụ thu c ịnh mua hàng Khi tiến hành ki m tra tin cậy, kết qu thu ược h số ron ach’s lpha tất c thang o ều lớn h n 0.7 nên c th n i toàn nghiên cứu thang o ài ng tin cậy Tiếp theo phân t ch nhân tố kh m ph EF qu thu ược gi trị KMO Sig l n lượt 0.919 Theo với kết th sau phân t ch yếu tố kh m ph (EF ) Tin cậy (TR); Lợi ch c m (BE); Th ng tin(IF) Gi i tr (ENT), nhận c h số h i quy (β) tư ng ối lớn l n lược 0,257 (với mức nghĩa thống kê p = 0,000); 0,23 (p = 0,000); 0.215 (với mức 0,000) 0.19 (với mức nghĩa thống kê p = nghĩa thống kê p = 0,000) nên42 yếu tố c t c ng t ch c c ến ịnh mua hàng ( E) 5.2 H M Ý QUẢN TRỊ T nghiên cứu trên, t c gi r t nh ng t c ng qu ng c o MXH ến ịnh người tiêu d ng, cụ th ịa àn TP H M ng thời ưa m t số ề xuất cho c c doanh nghi p sau: Về t nh th ng tin gi i tr , c c doanh nghi p c n ưa nh ng qu ng c o MXH với n i dung h u ch c n thiết cho người tiêu d ng M t nh ng yếu tố quan trọng ẩy nhanh ịnh người tiêu d ng t nh kịp thời, i kịp xu hướng th ng tin qu ng c o MXH Ngoài vi c giới thi u s n phẩm/dịch vụ, doanh nghi p mang ến vi c nh ng qu ng c o mà qua người tiêu d ng c 66 th c thêm kiến thức, hi u iết s n phẩm hay lĩnh v c mà doanh nghi p ang kinh doanh ên c nh vi c u tư chỉnh chu n i dung, c c doanh nghi p c ng c n quan tâm ến h nh thức c c chiến dịch qu ng c o cho t m t th vị òn h nh thức qu ng c o c n ược ch trọng cho thu h t h n c c kênh truyền thống kh c Về s tin cậy lợi ch c m nhận, xu hướng kh ch hàng hi n ch trọng vào s chân thật vi c qu ng c o c c doanh nghi p V dễ dàng ến g n h n người tiêu d ng, doanh nghi p c n ph i ưa c c n i dung qu ng c o g n g i, chân thật M t nh ng xu hướng tiếp cận người d ng hi n ch nh xây d ng nh ng chiến dịch qu ng c o th ng qua vi c khuyến kh ch người tiêu d ng chia sẻ tr i nghi m th c họ qua c c h i nh m MXH ên c nh , oanh nghi p c ng c th mang ến cho kh ch hàng c c chư ng tr nh khuyến dành riêng cho kênh qu ng c o MXH h nh thành th i quen mua hàng, ho c c n t m hi u th ng tin s n phẩm họ t m ến c c t ng MXH 5.3 H N CHẾ CỦA Ề T I V HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.3.1 Hạn chế đề tài Ngoài nh ng ng g p, ài nghiên cứu t n t i nh ng h n chế sau: Thứ nhất, v nh ng nghiên cứu t c ng qu ng c o m ng xã h i ến ịnh mua hàng người tiêu d ng t i Vi t Nam h n chế Nên h u hết c sở l thuyết, c ng c c tài li u tham kh o t c gi nước iều c th dẫn tới vi c kh ng ều s dụng t ngu n nh gi ch nh x c c i m t nh h nh cụ th t i TP.H M Thứ hai, h n chế m t vị tr ịa l , h n chế m t thời gian c ng kinh ph , mẫu nghiên cứu phi x c suất với m t số lượng mẫu h n chế ược giới h n t i TP.H M, nghĩa t nh i di n mẫu chưa cao ụ th kh o s t ch m tới hai nh m tu i chủ yếu t 18-25 tu i 26-35 tu i (2 nh m chiếm g n 60%) o vậy, kết qu nghiên cứu chưa t ược t nh kh ch quan cao 67 5.3.2 H ớng nghiên cứu a theo h n chế ược nêu trên, t c gi xin ề xuất m t số hướng nghiên cứu sau: Thứ nhất, c c nghiên cứu tư ng lai c th xem xét vi c nghiên cứu chủ ề th ng qua vi c t m hi u c c t c ng qu ng c o ến ịnh mua hàng người tiêu d ng th ng qua nh ng t ng kh c thay v MXH Thứ hai, c c nghiên cứu tư ng lai c th xem xét hi u chỉnh l i c c thang o cho ph hợp h n với t nh h nh ph t tri n qu ng c o tr c tuyến m ng xã h i Vi t Nam ng thời c th sung thêm c c yếu tố vào thang o nâng cao s gi i th ch m h nh Thứ a, c c nghiên cứu tư ng lai nên u tư thêm tiềm l c tài l c kh o s t ph m vi lớn h n (v dụ Vi t Nam), mở r ng ng thời tăng cỡ mẫu kh o s t, tiếp cận ược nhiều ối tượng ph hợp nh m mang l i m t kết qu nghiên cứu kh ch quan h n c t nh i di n cao h n 68 PHỤ LỤC Bảng c u hỏi: Phần Th ng tin cá nh n Giới t nh Nam N Kh c ộ tuổi ưới 18 T 18 ến 25 tu i T 25 ến 35 tu i Trên 35 tu i N i sinh sống TP.HCM Hà N i Kh c Phần ánh giá yếu tố định Nội dung khảo sát ST Rất kh ng T ng (1) T nh th ng tin (INF) IF1 Th ng tin qua m ng xã h i ược cập nhật kịp thời IF2 M ng xã h i cung cấp th ng tin h u ch c n thiết IF3 M ng xã h i cung cấp th ng tin nhanh h n nh ng kênh Kh ng Trung ng nh (2) (3) ng (4) Rất ng (5) 69 kh c IF4 Qu ng c o m ng xã h i gi p tăng hi u iết s n phẩm/dịch vụ T nh giải tr (ENT) ENT ENT Qu ng c o qua m ng xã h i th vị Qu ng c o qua m ng xã h i t m t ENT Qu ng c o qua m ng xã h i thu h t h n c c kênh kh c m thấy th ch th xem ENT qu ng c o m ng xã h i Sự tin cậy (TR) TR1 Qu ng c o qua m ng xã h i cung cấp th ng tin th c tế 10 TR2 Qu ng c o qua m ng xã h i ng tin cậy 11 TR3 Qu ng c o m ng xã h i ng tin cậy ến t nh ng người ã d ng trước 12 TR4 Qu ng c o m ng xã h i ng tin h n kênh kh c L i ch cảm nhận (BE) 13 BE1 Nhận ược c c khuyến h u ch th ng qua qu ng c o qua m ng xã h i 14 BE2 ập nhật th ng tin h u ch 70 qua m ng xã h i 15 BE3 Qu ng c o qua m ng xã h i c ch với tât c người Sự phiền nhiễu (IR) 16 IR1 Qu ng c o qua m ng xã h i gây kh chịu 17 IR2 ị làm phiền ởi c c qu ng c o m ng xã h i 18 IR3 Qu ng c o m ng xã h i l a 19 IR4 o Qu ng c o m ng xã h i làm thời gian T nh t 20 ng tác (SO) SO1 Qu ng c o m ng xã h i t o tư ng t c gi người d ng 21 SO2 Qu ng c o m ng xã h i gi p ịnh mua hàng dễ dàng h n 22 SO3 Nhận ược th ng tin s n phẩm thường xuyên 23 SO4 ập nhật thường xuyên xu hướng mua hàng c ng ng 24 th trao SO5 i th ng tin với người s n phẩm/ dịch vụ 25 SO6 iết ược s n phẩm/dịch vụ ph hợp với c i mc 71 nhân Quyết định mua sắm (DE) 26 DE1 Qu ng c o m ng xã h i gi p ễ dàng ịnh mua s m 27 DE2 u tiên kham kh o c c s n phẩm ược qu ng c o m ng xã h i 28 DE3 N i dung qu ng c o m ng xã h i hấp dẫn th ịnh mua hàng tăng 29 DE4 Qu ng c o qua m ng xã h i d ng hàng tham kh o mua 72 T I LIỆU THAM KHẢO Bamoriya, H (2012) SMS AdvertiSing in indiA: iS tAM A robuSt Model for expl ining intention? cta Universitatis anu ius Œconomica, 8(3), 17-27 Blanco, C F., lasco, M G., & zor n, I I (2010) Entertainment and informativeness as precursory factors of successful mobile advertising messages Communications of the IBIMA, 2010(2010), 1-11 Cho C., Leckenby J D., Interactivity as a measure of Advertising effectiveness: Antecedents and consequences of interactivity in web advertising Conference of the American Academy of advertising, University of Florida (1999) Ducoffe R., Advertising value and advertising on the web, Journal of advertising research, 36 21-35 (1996) Eunju, K., Kim, K H., & Zhang, H (2008) A cross cultural study of antecedents of purchase intention for sports shoes in Korea and China Journal of Global Academy of Marketing Science, 18(1), 157-177 Gautam, V., & Sharma, V (2017) The mediating role of customer relationship on the social media marketing and purchase intention relationship with special reference to luxury fashion brands Journal of Promotion Management, 23(6), 872888 Ho, J.Y.C., & Dempsey, M.(2010) Viral marketing: Motivations to forward online content Journal of Business Research 63(9–10):1000–1006 Holliman, G., & Rowley, J (2014) Business to business digital content marketing: marketers’ perceptions of est practice Journal of Research in Interactive Marketing, 8(4), 269-293 Husnain, M., & Toor, A (2017) The impact of social network marketing on consumer purchase intention in Pakistan: Consumer engagement as a mediator Asian Journal of Business and Accounting, 10(1), 167-199 Lou, C and Yuan, S (2018) Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust of branded content on social media Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58-73 73 Lowry, P B., Romano, N C., Jenkins, J L., & Guthrie, R W (2009) The CMC interactivity model: How interactivity enhances communication quality and process satisfaction in lean-media groups Journal of Management Information Systems, 26, 155-196 Mayrhofer, M., Matthes, J., Einwiller, S., & Naderer, B (2020) User generated content presenting rands on social media increases young adults’ purchase intention International Journal of Advertising, 39(1), 166-186 Motwani B and Haryani S (2018) Investigating the Relation between Factors Effecting Viral Marketing and onsumers’ uying Intention European Journal of Applied Business Management, 4(2), 58-73 Najib, N M., Kasuma J., and Bibi, Z (2016) Relationship and effect of entertainment, informativeness, credibility, personalisation and irritation of generation y’s attitudes towards sms advertising Selection & Peer-review under responsibility of the Conference Organization Committee, 214-224 Nguyen, T ., Tran, N ., & Pham, M (2013) ề xuất m h nh chấp nhận qu ng c o tr c tuyến m ng xã h i ởVi t Nam [Proposing an accepta le model for online advertising on social networks in Vietnam] T p ch Ph t tri n Khoa học ng ngh , 16, 5-19 Oanh, N Y., & n, Q L X (2018) Th i ối với qu ng c o tr c tuyến ịnh tiếp tục mua người tiêu d ng: M t nghiên cứu ngành hàng tiêu d ng nhanh KINH TẾ V QUẢN TRỊ KINH O NH, 13(2), 116-136 Rukuni, T.F., Shaw, G., Chetty, Y., Kgama, P., and Kekana, P (2017) Viral marketing strategies and customer buying behavioral intentions at retail stores in Johannesburg, Journal of Business Management and Strategy, 8(1), 58-83 Shareef, M.A., Archer, N & Dwivedi, Y.K (2015) An empirical investigation of electronic government service quality: from the demand side stakeholder perspective Total Quality Management and Business Excellence 26(3-4), 339-354 Steuer, J (1992) Defining virtual reality: Dimensions determining telepresence Journal of Communication, 42(4), 73-93 74 Sztompka, P Trust in the moral space In Trust in Contemporary Society; Sasaki, M., Ed.; Koninklijke Brill NV: Leiden, The Netherlands, 2019; pp 31–40 Teixera, T., Picard, R., and Kaliouby R E (2013) Why, when and how much entertain consumers in advertisements? A web-based facial tracking field study Marketing Science, 33(6), 809-827 Trân, N M., & Thanh, M V N (2017) Phân t ch t c m ng xã h i ến ng qu ng c o qua ịnh mua s m người tiêu d ng t i thành phố ch Khoa học Trường i học n Th T p n Th , 66-76 Tsang, M M., Ho, S C., & Liang, T P (2004) Consumer attitudes toward mobile advertising: An empirical study International journal of electronic commerce, 8(3), 65-78 Zhang, H., Lu, Y., Gupta, S., & Zhao, L (2014) What motivates customers to participate in social commerce? The impact of technological environments and virtual customer experiences Information & Management, 51, 1017-1030 Ilsang K., Xiaolong W & Nan A (2019) An Exploratory Study for Perceived Advertising Value in the Relationship Between Irritation and Advertising Avoidance on the Mobile Social Platforms, 10.24251/HICSS.2019.045 Ducoffe, R.H (1996) Advertising value and advertising on the web Journal of Advertising Research 36(5), 21-35 Leavitt, C (1975) Theory as a Bridge Between Description and Evaluation of Persuasion In Advances in Consumer Research Schlinger, M.J., eds Ann Abor, MI: Association for Consumer Research, 607-614 Thorson, E., Annie, C & Leavitt, C., (1992) Attention, Memory, Attitude and Conation: A Test of the Advertising Hierarchy In NA- Advances in Consumer Research, Sherry, J.F., Sternthal, B., eds Provo, UT 366-379 Dickinger, A., Haghirian, P., Murphy, J., & Scharl, A (2004, January) An investigation and conceptual model of SMS marketing In Proceedings of the 37th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2004 05–08, January Hawaii: IEEE 75 Royo-Vela, M., & Luna, G (2012) The antecedents of negative consumers’ attitudes toward SMS advertising: A theoretical framework Palma de Mallorca: Actas delXXIV Encuentro de Profesores de Marketing Boon-Long, S., & Wongsurawat, W (2015) Social media marketing evaluation using social network comments as an indicator for identifying consumer purchasing decision effectiveness Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 17(2), 130-149