i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUY HẬU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI MINISTOP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HUY HẬU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI MINISTOP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: TRỊ KINH DOANH MÃQUẢN SỐ: 7340101 MÃHƯỚNG SỐ: 7340101 GIẢNG VIÊN DẪN KHOA HỌC ThS DƯƠNG VĂN BƠN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ii TĨM TẮT Mục đích khố luận tìm mức độ ảnh hưởng, chiều ảnh hưởng của nhân tố tác động đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Ministop địa bàn Thành phố Thủ Đức Tác giả tiến hành khảo sát tất người dân sử dụng dịch vụ Ministop địa bàn TP Thủ Đức có độ tuổi từ 18 trở lên Nghiên cứu sử dụng đồng thời hai phương pháp định tính định lượng Tác giả tiến hành đánh giá thang đo độ tin cậy biến hệ số Cronbach’s Alpha, hệ số tải Factor Loading, phân tích Exploratory Factor Analysis (EFA) để tìm nhân tố đại diện cho biến quan sát tác động đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Ministop địa bàn TP Thủ Đức Kết phân tích hồi quy cho thấy biến số TL có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD, biến số DV có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD.Tương tự biến số TH,GC,KG,GT có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc QD Từ tác giả đưa kết luận hàm ý quản trị cho đề tài Từ khoá: định mua hàng, cửa hàng tiện lợi i ABSTRACT The purpose of the thesis is to find out the level of influence, the influence of the factors affecting the purchasing decision of consumers at Ministop convenience stores in Thu Duc city The author conducted a survey of all people who have been using Ministop's services in Thu Duc city with the age of 18 and older The study used both qualitative and quantitative methods simultaneously The author evaluates the scale and reliability of the variable using Cronbach's Alpha coefficient, Factor Loading coefficient, Exploratory Factor Analysis (EFA) analysis to find out the representative factors for the observed variables affecting to the variables Buying decisions of consumers at Ministop convenience stores in Ho Chi Minh City Thu Duc The results of the regression analysis show that the variable TL has an effect on the dependent variable QD, the variable DV has an effect on the dependent variable QD Similarly variables TH, GC, KG, GT also have an influence on the dependent variable QD dependent on QD From there, the author gives conclusions and management implications for the topic Keyword: định mua hàng, cửa hàng tiện lợi ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung em viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố tác động đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Ministop địa bàn Thành phố Thủ Đức” em (tác giả) thực sở tham khảo tài liệu liên quan đến đề tài số liệu khóa luận., khơng có chép tài liệu viết chưa công bố công khai đâu Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP HCM, Ngày 27 tháng năm 2021 Sinh viên thực Hau Nguyễn Huy Hậu iii LỜI CẢM ƠN Em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM truyền tải kiến thức bổ ích có giá trị để em đủ tự tin làm báo cáo Đặc biệt hơn, em xin trân trọng cảm ơn thầy Dương Văn Bôn đưa hướng dẫn đưa lời khuyên tận tâm giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian làm khóa luận, Thầy cho em thấy rõ mặt hạn chế khuyết điểm cần hoàn thiện để tránh gặp lỗi văn phong thường nhật, từ đưa báo cáo đến kết tốt đẹp Do hạn chế thời gian, trình độ lý luận kinh nghiệm thân nên viết tránh khỏi sai sót định Em mong q Thầy Cơ đánh giá, nhận xét đóng góp ý kiến để em hồn thiện rút kinh nghiệm Em xin kính chúc thầy trường Đại học Ngân hàng TP.HCM mạnh khoẻ, thành công sống cơng tác giảng dạy mình, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ mục tiêu đề TP HCM Ngày 27 tháng năm 2021 Sinh viên thực Hau Nguyễn Huy Hậu iv MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MƠ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN TIÊU DÙNG 2.1.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 2.1.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 2.1.1.4 Ý định mua hàng người tiêu dùng 11 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 11 v 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định 13 2.1.2.3 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 14 2.1.2.4 Mơ hình định mua sắm Sheth – Newman Gross 15 2.1.2.5 Mơ hình ý định mua sắm Sproles – Kendall 16 2.1.2.6 Mơ hình Schiffman – Kanuk 17 2.1.2.7 Mơ hình EKB 18 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 25 2.3.1 Mối quan hệ lý thuyết nhân tố 25 2.3.2 Mơ hình lý thuyết 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Nghiên cứu định tính 35 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH 37 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 39 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 39 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 45 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 46 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 47 4.2.3 Phân tích hồi quy 49 4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 4.2.4.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 51 4.2.4.2 Kiểm định tượng tự tương quan 52 4.2.4.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 52 4.2.5 Kết luận giả thuyết thống kê 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 vi 5.1 KẾT LUẬN 56 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.2.1 Đối với nhân tố tiện lợi 56 5.2.2 Đối với nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng 57 5.2.3 Đối với nhân tố quen thuộc thương hiệu 59 5.2.4 Đối với nhân tố giá hàng hóa 59 5.2.5 Đối với nhân tố dịch vụ gia tăng 60 5.2.6 Đối với nhân tố không gian mua sắm 60 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 61 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT 64 TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI 64 PHỤ LỤC: 66 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ISO CSI TP Tổ chức tiêu chuẩn hoá giới Thang đo phong cách khách hàng Thành Phố DN Doanh nghiệp VietGap Tiêu chuẩn quy định thực hành sản xuất nông nghiệp GlobalGap Tiêu chuẩn chung hoạt động quản lý trang trại viii gia tăng, không gian mua sắm Do điều kiện cịn hạn chế, nghiên cứu chưa thể tiến hành nhân tố khác tác động đến định mua sắm người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Ministop thành phố Thủ Đức 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Để nghiên cứu tốt hơn, tác giả đưa kiến nghị cụ thể sau: Thay đổi nhân tố khác so với sáu nhân tố nghiên cứu tác động nhân tố đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Ministop thành phố Thủ Đức Ngoài ra, nghiên cứu thêm nhân tố khác nhằm xem xét đánh giá tác động định mua khách hàng Nghiên cứu tập trung cửa hàng tiện lợi Ministop thành phố Thủ Đức, nghiên cứu tăng kích thước mẫu quy mô lớn Nghiên cứu thực cửa hàng tiện lợi Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, … 62 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, tác giả tiến hành kết luận tổng hợp nợi dung nghiên cứu Đồng thời sử dụng phương pháp so sánh giá trị trung bình biến so sánh nhân tố để đưa hàm ý quản trị Ngoài tác giả nhận định hạn chế nghiên cứu nêu lên hướng nghiên cứu thời gian tới 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: NXB Lao Động - Xã Hội Philip Kotler (2001) Quản trị marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2011 Hà Nội: NXB Lao Động – Xã Hội TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI Engel, J.F., Blackwell, R.D and Miniard, P.W (1995) Consumer Behavior 8th ed Chicago: The Dryden Press James F.Engel, Roger D Blackwell, Paul W.Miniard (2005) Consumer Behavior South-western: Thomson Junio A., Nabila H Z., Sheila S A., Suresk K (2013) The Analysis of Product, Price, Place, Promotion and Service Quality on Customers’ Buying Decision of Convenience Store: A Survey of Young Adult in Bekasi, West Java, Indonesia International Journal of Advances in Management and Economics, Vol.2: 72-78 Kardes, Frank, R (2002) Consumer Behaviour and Managerial Decision Making New Delhi: Prentice Hall of Indiia Private Ltd Katanyu H (2017) Using Convenience Store Service of Foreign Backpacker Tourists in Bangkok, Thailand International Journal of Business and Economic Affairs (IJBEA) 2(1), 1-7 (2017) Krutika R S (2014) Factors Contributing For the Convenience Stores Sales in Tamil Nadu An Online International Research Journal, (ISSN: 2311-3170), Vol.1 (1): 41-48 64 Michael R Solomon (2006) Consumer Behavior 3rd ed NJ: Prentice Hall Englewood Cliffs Pai, F Y., Chen, C P., Yeh, T M., & Metghalchi, M (2017) The effects of promotion activities on consumers’ purchase intention in chain convenience stores International Journal of Business Excellence, 12(4), 413 Sajaporn S., Subin P (2021) The Relationship between Marketing Mix Perception and Consumer Choice of Convenience Stores in Muak Lek Municipality, Muak Lek District, Saraburi St Theresa Journal of Humanities and Social Sciences, Vol.7, No.1 January-June 2021 10 Schiffman, Leon, G & Kanuk, L, Leslie (2002) Consumer Behavior New Delhi: Prentice Hall of India Private Ltd 11 Sheth, J.N.B.I & Newman B.L Gross, B.L (1991) Why We Buy What We Buy a Theory of Consumer Behavior Journal of Business Research, 22: 159170 12 Sproles & Kendall (1986) A methodology for profiling consumers' decision making styles Journal of Consumer Affairs, 20(2): 67-79 13 Wayne D H et al (2013) Consumer Behavior 6th ed USA: University of Texas 65 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22,0 PHẦN 1: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Đối với giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 167 42,3 42,3 42,3 Nữ 228 57,7 57,7 100,0 Total 395 100,0 100,0 Đối với độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 15 - 23 tuổi 168 42,5 42,5 42,5 Từ 24 đến 30 tuổi 160 40,5 40,5 83,0 Từ 31 đến 37 tuổi 59 14,9 14,9 98,0 2,0 2,0 100,0 395 100,0 100,0 Trên 37 tuổi Total Đối với nghề nghiệp Frequency Valid Kinh doanh Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 11,1 11,1 11,1 Nhân viên văn phòng 118 29,9 29,9 41,0 Học sinh, sinh viên 174 44,1 44,1 85,1 59 14,9 14,9 100,0 395 100,0 100,0 Khác:………… Total Đối với trình độ học vấn Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 81 20,5 20,5 22,5 251 63,5 63,5 86,1 55 13,9 13,9 100,0 395 100,0 100,0 66 Đối với thu nhập tháng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 107 27,1 27,1 27,1 – 10 triệu 124 31,4 31,4 58,5 11– 15 triệu 112 28,4 28,4 86,8 Trên 15 triệu 52 12,9 12,9 99,7 395 100,0 100,0 Total PHẦN 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Đối với tiện lợi Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha N of Items ,895 Item StatistiDV Mean TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Std, Deviation 3,49 3,52 3,59 3,78 3,60 N 1,165 1,149 1,164 1,144 1,156 395 395 395 395 395 Item-Total StatistiDV Scale Mean if Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Scale Variance if Item Deleted 14,49 14,47 14,39 14,20 14,38 Corrected ItemTotal Correlation 15,474 15,564 15,518 15,720 15,014 ,732 ,733 ,727 ,718 ,802 Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha ,894 N of Items 67 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,875 ,875 ,876 ,878 ,859 Item StatistiDV Mean DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 Std, Deviation N 3,31 3,66 3,66 3,21 3,38 1,268 1,222 1,122 1,325 1,278 395 395 395 395 395 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Item-Total StatistiDV DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 13,92 13,57 13,57 14,02 13,85 Corrected ItemTotal Correlation 18,098 17,575 18,707 17,835 17,166 ,696 ,795 ,746 ,681 ,794 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,881 ,859 ,871 ,885 ,858 Đối với thương hiệu cửa hàng Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha N of Items ,885 Item StatistiDV Mean TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 Std, Deviation 2,99 3,04 3,09 3,10 3,07 N ,739 ,848 ,857 ,837 ,811 395 395 395 395 395 Item-Total StatistiDV Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 12,30 12,26 12,20 12,19 12,22 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 7,779 7,313 7,621 7,904 7,247 ,771 ,756 ,665 ,615 ,824 68 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,851 ,852 ,874 ,885 ,836 Đối với giá hàng hóa Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha N of Items ,774 Item StatistiDV Mean GC1 GC2 GC3 GC4 Std, Deviation N 3,33 3,13 3,21 3,57 ,872 ,814 ,780 ,870 395 395 395 395 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Item-Total StatistiDV GC1 GC2 GC3 GC4 9,92 10,12 10,04 9,68 Corrected ItemTotal Correlation 3,605 4,161 4,242 4,083 ,690 ,550 ,560 ,515 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,656 ,733 ,729 ,753 Đối với dịch vụ gia tăng Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha N of Items ,786 Item StatistiDV Mean DV1 DV2 DV3 DV4 Std, Deviation 3,54 3,50 3,56 3,61 N ,855 1,050 ,881 ,870 395 395 395 395 Item-Total StatistiDV Scale Mean if Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 10,66 10,70 10,64 10,59 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 5,413 4,266 4,672 5,415 ,516 ,652 ,723 ,501 69 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,770 ,704 ,668 ,777 Đối với không gian mua sắm Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha N of Items ,910 Item StatistiDV Mean KG1 KG2 KG3 KG4 KG5 Std, Deviation N 3,67 3,71 3,65 3,66 3,64 1,106 1,098 1,119 1,178 1,123 395 395 395 395 395 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Item-Total StatistiDV KG1 KG2 KG3 KG4 KG5 14,66 14,61 14,67 14,67 14,69 Corrected ItemTotal Correlation 15,474 15,447 15,571 14,953 14,759 ,758 ,770 ,732 ,762 ,842 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,893 ,891 ,898 ,893 ,875 Đối với định mua hàng Reliability StatistiDV Cronbach's Alpha N of Items ,813 Item StatistiDV Mean QD1 QD2 QD3 Std, Deviation 3,48 3,15 3,23 N ,910 ,906 ,797 395 395 395 Item-Total StatistiDV Scale Mean if Item Deleted QD1 QD2 QD3 6,38 6,71 6,63 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 2,349 2,242 2,685 ,650 ,710 ,641 70 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,760 ,695 ,771 PHẦN 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square Component Total 7,095 3,449 3,080 2,289 1,858 1,580 ,891 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 25,338 25,338 12,319 37,657 11,001 48,658 8,173 56,831 6,637 63,468 5,642 69,110 3,184 72,294 ,716 2,556 74,850 ,629 2,246 77,096 10 ,567 2,025 79,121 11 ,545 1,948 81,069 12 ,509 1,819 82,888 13 ,488 1,744 84,632 14 ,438 1,564 86,195 15 ,417 1,491 87,686 16 ,387 1,384 89,070 17 ,379 1,352 90,422 18 ,345 1,233 91,655 19 ,328 1,170 92,826 20 ,289 1,031 93,856 21 ,267 ,954 94,811 22 ,256 ,916 95,727 23 ,241 ,862 96,589 24 ,234 ,835 97,424 25 ,224 ,799 98,223 26 ,188 ,671 98,894 27 ,166 ,593 99,487 ,845 6429,932 df 378 Sig, ,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7,095 25,338 25,338 3,449 12,319 37,657 3,080 11,001 48,658 2,289 8,173 56,831 1,858 6,637 63,468 1,580 5,642 69,110 71 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,736 13,341 13,341 3,569 12,748 26,089 3,550 12,679 38,768 3,535 12,624 51,392 2,514 8,977 60,369 2,448 8,742 69,110 28 ,144 ,513 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component KG5 ,874 KG2 ,842 KG4 ,811 KG3 ,798 KG1 ,797 DV5 ,870 DV2 ,860 DV3 ,796 DV1 ,795 DV4 ,781 TL5 ,852 TL1 ,829 TL2 ,811 TL3 ,778 TL4 ,740 TH5 ,891 TH2 ,853 TH1 ,846 TH3 ,763 TH4 ,730 DV3 ,850 DV2 ,787 DV4 ,685 DV1 ,676 GC1 ,856 GC3 ,697 GC2 ,693 GC4 ,688 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,707 72 Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square 409,007 df Sig, ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,189 72,976 72,976 ,463 15,438 88,415 ,348 11,585 100,000 Total % of Variance 2,189 Cumulative % 72,976 72,976 Extraction Method: Principal Component Analysis, PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation TL DV TH GC DV KG ,542** ,471** ,351** ,504** ,437** ,475** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 395 395 ,271** 395 ,149** 395 ,361** 395 ,290** 395 ,364** ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 395 395 ,213** 395 ,272** 395 ,046 395 ,174** ,000 ,000 ,357 ,000 395 395 ,173** 395 ,243** 395 ,110* ,001 ,000 ,029 395 395 ,163** 395 ,350** ,001 ,000 395 395 ,343** Sig, (2-tailed) N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 395 ,542** N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 395 ,471** 395 ,271** ,000 ,000 TH N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 395 ,351** 395 ,149** 395 ,213** ,000 ,003 ,000 GC N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 395 ,504** 395 ,361** 395 ,272** 395 ,173** ,000 ,000 ,000 ,001 N Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 395 ,437** 395 ,290** 395 ,046 395 ,243** 395 ,163** ,000 ,000 ,357 ,000 ,001 N Pearson Correlation 395 ,475** 395 ,364** 395 ,174** 395 ,110* 395 ,350** 395 ,343** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,029 ,000 ,000 N 395 395 395 395 395 395 TL DV DV KG ,000 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 73 ,000 395 395 Phân tích hồi quy Descriptive StatistiDV Mean QD TL DV TH GC DV KG Std, Deviation 3,2878 3,5970 3,4471 3,0582 3,3127 3,5494 3,6648 N ,74472 ,97032 1,04328 ,67827 ,64470 ,71587 ,96521 395 395 395 395 395 395 395 Model Summaryb Model R ,775a Adjusted R Square R Square ,601 Std, Error of the Estimate ,595 Durbin-Watson ,47421 1,909 a, Predictors: (Constant), KG, TH, DV, DV, GC, TL b, Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 131,263 21,877 87,250 388 ,225 218,513 394 F Sig, ,000b 97,288 a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), KG, TH, DV, DV, GC, TL Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B -,696 Std, Error Standardized Coefficients Beta ,178 Collinearity StatistiDV t Sig, -3,900 ,000 Tolerance VIF TL ,183 ,028 ,239 6,460 ,000 ,753 1,329 DV ,196 ,025 ,275 7,936 ,000 ,860 1,163 TH ,160 ,037 ,145 4,280 ,000 ,892 1,121 GC ,256 ,042 ,221 6,104 ,000 ,782 1,278 DV ,235 ,037 ,226 6,324 ,000 ,808 1,238 KG ,131 ,028 ,170 4,600 ,000 ,755 1,324 a, Dependent Variable: QD 74 Correlations QD Spearman' s rho QD Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N TL Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N DV TH GC TL GC ,464** ,294** ,508** DV KG , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 395 395 395 395 395 395 395 ,572** 1,000 ,308** ,116* ,367** ,285** ,372** ,000 , ,000 ,021 ,000 ,000 ,000 395 395 ,457** ,633** 395 395 395 395 395 ,308** 1,000 ,196** ,262** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 , ,000 ,000 ,430 ,000 N 395 395 395 395 395 395 395 ,294** ,116* ,196** 1,000 ,151** Sig, (2-tailed) ,000 ,021 ,000 , ,003 ,000 ,001 N 395 395 395 395 395 395 395 ,508** ,367** ,262** ,151** 1,000 ,156** ,384** ,000 ,000 ,000 ,003 , ,002 ,000 395 395 Correlation Coefficient Correlation Coefficient N KG TH ,572** ,464** Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) DV DV 1,000 ,040 ,199** ,235** ,164** 395 395 395 395 395 ,457** ,285** ,040 ,235** ,156** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,430 ,000 ,002 , ,000 N 395 395 395 395 395 395 395 ,633** ,372** ,199** ,164** ,384** ,336** 1,000 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 , N 395 395 395 395 395 395 395 Correlation Coefficient Correlation Coefficient **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 75 1,000 ,336** 76