BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HẢI BÌNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ HỒNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HẢI BÌNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Lịng trung thành nhân viên doanh nghiệp điều thiết yếu để giữ chân người lao động nâng cao tinh thần làm việc tập thể cơng ty Lịng trung thành tảng để xây dựng môi trường doanh nghiệp phất triển bền vững vận hành xuyên suốt, từ giúp doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên đồn kết cống hiến cho phát triển tổ chức Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình Thành phố Hồ Chí Minh từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành đội ngũ nhân viên Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính định lượng Nghiên cứu vận dụng kỹ thuật phân tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy với 243 mẫu khảo sát hợp lệ Nghiên cứu sử dụng thang đo kế thừa kết hợp từ Caroline Njambi (2014), Phạm Thị Hà An cộng (2020), Trần Thị Phương Thúy Trần Thị Bích Nhung (2018) Kết nghiên cứu cho thấy có biến số biến có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty CP XNK Hải Bình (LTT) là: Lương phúc lợi; Bản chất công việc; Môi trường điều kiện làm việc; Người lãnh đạo; Đào tạo phát triển; Đồng nghiệp có tác động chiều đến lịng trung thành theo mức độ giảm dần hai biến Sự cơng nhận; Văn hóa doanh nghiệp khơng có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên nhân viên Cơng ty Hải Bình Bên cạnh đó, thơng qua kỹ thuật phân tích ANOVA cho thấy có khác biệt trung bình lịng trung thành nhân viên theo thời gian làm việc công ty khác độ tuổi khác khơng có khác biệt lòng trung thành nhân viên có giới tính khác hay trình độ học vấn khác ABSTRACT The loyalty of each employee to the business is essential to retain employees and improve morale in the company's collective Loyalty is the foundation for building a business environment for sustainable development and smooth operation, thereby helping businesses have a team of employees who unite and dedicate themselves to the development of the organization This study aims to determine the factors affecting the loyalty of employees at Hai Binh Import-Export Joint Stock Company in Ho Chi Minh City and then propose managerial implications to improve loyalty of the staff here Research methods include qualitative and quantitative The study applied analytical techniques such as descriptive statistics, Cronbach's Alpha reliability analysis, EFA exploratory factor analysis and regression analysis with 243 valid survey samples The study uses a combined inheritance scale from Caroline Njabi (2014), Pham Thi Ha An et al (2020), Tran Thi Phuong Thuy and Tran Thi Bich Nhung (2018) Research results show that there are variables out of variables that affect employee loyalty at Hai Binh Import-Export Joint Stock Company (LTT), which are: Salary and benefits; The nature of the work; Working environment and conditions; Leader; Training and developing; Colleagues have a positive effect on loyalty by decreasing and two variables Recognition; Corporate culture has no influence on employee loyalty at Hai Binh Company Besides, through ANOVA analysis technique, it shows that there is an average difference in employee loyalty by working time in different companies and different ages as well as no difference in loyalty between employees of different genders or education levels LỜI CAM ĐOAN Với số liệu thông tin báo cáo, xin cam đoan đề tài Khóa luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình” kết cơng trình nghiên cứu độc lập riêng hướng dẫn khoa học TS Trần Dục Thức - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Nội dung nghiên cứu thực hoàn toàn trung thực, số liệu, bảng biểu, sở lý thuyết trình bày báo cáo tơi thu thập từ nguồn khác ghi rõ nguồn trích dẫn Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Nếu có vấn đề phát nghiên cứu, tơi xin chịu trách hồn tồn trách nhiệm Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Để làm nên báo cáo này, xin chân thành cảm ơn đến TS Trần Dục Thức - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh giúp tơi có kiến thức tảng lĩnh vực kinh doanh, giúp thực công việc tiếp thu kiến thức công việc dễ dàng Xin chân thành cảm ơn anh chị phận phịng ban Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình Trước tiên, tơi xin bày tỏ kính trọng lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Dục Thức, người hướng dẫn, giúp đỡ q trình nghiên cứu hồn thành Khóa luận Những nhận xét đánh giá thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề thực học vô quý giá Đồng thời, chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình Nhờ giúp đỡ nghiệt tình từ người giúp tơi hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành: 2.1.2 Lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 2.1.3 Các thuyết liên quan đến thúc đẩy lòng trung thành: 2.1.3.1 Lý thuyết tháp nhu cầu Maslow (1942) 2.1.3.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 10 2.1.3.3 Lý thuyết thúc đẩy McClelland (1968) 10 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 11 2.2.1 Yếu tố bên 11 2.2.2 Yếu tố bên 13 2.2.2.1 Sự công nhận 14 2.2.2.2 Niềm tin 14 2.2.2.3 Sự đối xử công 14 2.2.2.4 Sự trao quyền 15 2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 15 2.3.1 Nghiên cứu nước 15 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2.1 Lương phúc lợi 20 2.4.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 21 2.4.2.3 Đồng nghiệp 21 2.4.2.4 Người lãnh đạo 21 2.4.2.5 Bản chất công việc 22 2.4.2.6 Đào tạo phát triển 22 2.4.2.7 Điều kiện làm việc 23 2.4.2.8 Sự công nhận 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 25 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Phương pháp xây dựng thang đo 26 3.3.1 Thang đo 26 3.3.2 Bảng khảo sát 29 3.4 Nghiên cứu định lượng 29 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 29 3.4.2 Đối tượng khảo sát 30 3.4.3 Cách thức thu thập liệu 30 3.4.4 Phương pháp phân tích liệu 30 3.4.5 Phương pháp thống kê mô tả 30 3.4.6 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo– Cronbach’s Alpha 31 3.4.7 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 3.4.8 Phân tích hồi quy đa biến 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 34 4.2 Kiểm định độ tin cậy than đo – Cronbach’s Alpha 35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 39 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 42 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 45 4.4.2 Phân tích hồi quy 47 4.4.2.1 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Autocorrelation) 49 4.4.2.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 49 4.4.2.3 Kiểm định phần dư phân phối chuẩn 49 4.4.2.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy 51 4.4.3 Thảo luận kết hồi quy 51 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 54 4.5 Đánh giá mức độ đồng ý nhân tố 55 4.6 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm cá nhân 60 4.6.1 Kiểm định khác biệt lịng trung thành nhân viên có giới tính khác 61 4.6.2 Kiểm định khác biệt lịng trung thành nhân viên có thời gian làm việc công ty khác 61 4.6.3 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên có độ tuổi khác 63 4.6.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên có trình độ học vấn khác 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ NÊU HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết nghiên cứu 67 5.2 Hàm ý quản trị kết nghiên cứu 68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 ● Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Item-Total if Item Deleted Correlation DN1 11.26 4.728 577 764 DN2 11.17 4.711 596 754 DN3 11.10 4.503 673 716 DN4 11.13 4.702 595 755 ● Người lãnh đạo Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 786 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted LD1 10.36 4.388 547 758 LD2 10.63 4.341 586 737 LD3 10.79 4.398 619 721 LD4 10.67 4.319 622 719 ● Bản chất công việc Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BC1 10.77 4.583 632 758 BC2 11.15 4.829 620 765 BC3 10.87 4.520 641 754 BC4 10.81 4.702 613 767 ● Đào tạo phát triển Reliability Statistic Cronbach's Alpha 792 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 10.73 4.577 588 747 DT2 10.70 4.518 605 739 DT3 10.62 4.501 618 732 DT4 10.80 4.572 593 745 ● Môi trường điều kiện làm việc Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 11.16 4.799 663 757 MT2 11.21 4.751 656 761 MT3 11.37 4.813 640 768 MT4 11.25 5.063 590 791 ● Sự công nhận Reliability Statistic Cronbach's Alpha 808 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN1 10.27 4.478 632 756 CN2 10.37 4.499 631 756 CN3 10.49 4.375 683 731 CN4 10.30 4.725 553 793 ● Lòng trung thành Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LTT1 11.25 4.354 672 759 LTT2 11.19 4.394 669 761 LTT3 11.16 4.697 600 792 LTT4 11.34 4.481 628 780 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .780 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3407.498 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Extraction Sums Rotation Sums of Squared Loadings of Squared Loadings Total % of Cumulati Varian Total ve % % of Variance Cumulati Total ve % % of Cumulati Varianc ce ve % e 7.055 22.047 22.047 7.055 22.047 22.047 3.048 9.526 9.526 2.556 7.986 30.034 2.556 7.986 30.034 2.950 9.220 18.746 2.282 7.130 37.164 2.282 7.130 37.164 2.702 8.444 27.190 2.260 7.061 44.225 2.260 7.061 44.225 2.547 7.958 35.148 1.964 6.136 50.362 1.964 6.136 50.362 2.497 7.803 42.951 1.879 5.872 56.233 1.879 5.872 56.233 2.446 7.642 50.593 1.514 4.733 60.966 1.514 4.733 60.966 2.417 7.553 58.147 1.496 4.675 65.641 1.496 4.675 65.641 2.398 7.495 65.641 870 2.718 68.359 10 791 2.471 70.830 11 707 2.208 73.038 12 652 2.038 75.076 13 649 2.030 77.105 14 618 1.932 79.037 15 600 1.875 80.912 16 561 1.754 82.667 Rot 17 546 1.706 84.372 ate 18 513 1.602 85.974 d 19 479 1.496 87.471 20 456 1.424 88.894 21 429 1.342 90.236 22 423 1.320 91.556 23 420 1.313 92.869 24 372 1.164 94.033 25 344 1.075 95.108 26 317 990 96.098 27 307 959 97.057 28 271 846 97.903 29 201 629 Component 98.532 30 200 624 99.156 31 LD3 146 782 457 99.613 32 LD4 124 767 387 100.000 Co mp one nt Ma trix a Extraction Method: Principal Component Analysis LD1 710 LD2 705 BC3 797 BC2 769 BC1 718 BC4 706 MT3 605 DT1 597 801 DT2 769 DT3 761 DT4 527 Phâ n tích nhâ n tố m phá EFA cho biến phụ thuộ c KM 600 DN3 798 DN2 770 DN4 756 DN1 746 CN3 828 CN2 809 CN4 755 CN1 567 665 PL1 773 PL4 736 PL3 702 PL2 680 O and MT1 820 Bart MT4 789 lett' MT2 766 s VH1 821 VH2 818 VH4 724 VH3 577 Test 635 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .770 339.350 000 Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.598 64.955 64.955 628 15.706 80.661 414 10.360 91.021 359 8.979 100.000 Total 2.598 % of Cumulative Variance % 64.955 64.955 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Phân tích tương quan Pearson Correlations LTT LT T Pearson Correlation Pearson Correlation BC DN 243 613** Sig (2-tailed) 000 N 243 Pearson Correlation DN LD PL MT 613** 412** 532** 619** 503** Sig (2-tailed) N BC CN DT VH 162* 405** 201** 000 000 000 000 000 011 000 002 243 243 243 243 243 243 243 243 226** 343** 441** 291** 169** 193** 156* 243 412** 226** Sig (2-tailed) 000 000 N 243 243 000 000 000 000 008 003 015 243 243 243 243 243 243 243 079 244** 142* 263** 213** 179** 243 000 001 005 221 000 027 243 243 243 243 243 243 Pearson Correlation LD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 243 243 243 Pearson Correlation PL 001 000 N 243 243 243 243 067 000 066 243 243 243 243 243 285** 164* 000 010 014 007 243 243 243 243 191** 227** 128* 243 Sig (2-tailed) 000 000 005 001 000 N 243 243 243 243 243 162* 169** 079 118 158* 174** 003 000 046 243 243 243 169** 124 008 053 243 243 243 158* 227** 169** 115 243 164* 191** Sig (2-tailed) 011 008 221 067 010 003 N 243 243 243 243 243 243 Sig (2-tailed) 000 003 000 000 014 000 008 N 243 243 243 243 243 243 243 243 243 201** 156* 142* 118 174** 128* 124 115 Sig (2-tailed) 002 015 027 066 007 046 053 074 N 243 243 243 243 243 243 243 243 Pearson Correlation VH 118 001 503** 291** 179** 203** 285** 405** 193** 244** 244** 118 244** 000 619** 441** 213** 330** 000 Pearson Correlation DT 243 000 Pearson Correlation CN 330** 203** Sig (2-tailed) Pearson Correlation MT 532** 343** 263** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .074 243 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 846a Adjusted R Square 715 Std Error of the Estimate 705 Durbin-Watson 37216 1.923 a Predictors: (Constant), VH, DT, CN, PL, DN, MT, LD, BC b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 81.272 10.159 Residual 32.409 234 138 Total 113.681 a Dependent Variable: LTT 242 F Sig 73.351 000b b Predictors: (Constant), VH, DT, CN, PL, DN, MT, LD, BC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant ) Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleranc e VIF -1.003 229 -4.375 000 BC 272 040 277 6.761 000 726 1.377 DN 145 037 148 3.935 000 867 1.154 LD 216 040 212 5.407 000 795 1.257 PL 319 042 308 7.571 000 736 1.358 MT 219 036 234 6.153 000 841 1.189 CN -.046 035 -.047 -1.294 197 926 1.080 DT 162 036 168 4.480 000 866 1.155 VH 015 037 014 400 690 941 1.062 a Dependent Variable: LTT Phân tích One way - ANOVA Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 106 3.7618 64861 06300 Nữ 137 3.7318 71463 06105 LTT Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 166 684 338 241 735 03004 08882 -.14493 20501 342 234.889 732 03004 08773 -.14280 20288 assumed LTT Equal variances not assumed Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 23.599 df2 Sig 240 000 Mean F ANOVA LTT Sum of df Squares Between Groups 5.483 Sig Square 2.741 6.081 003 Within Groups 108.198 240 Total 113.681 242 451 Descriptives LTT N Mean Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu m Maximu m Dưới năm 2-5 năm Trên năm 84 3.6101 63809 06962 3.4716 3.7486 1.50 5.00 102 3.7108 52622 05210 3.6074 3.8141 1.75 5.00 57 4.0044 91062 12061 3.7628 4.2460 1.50 5.00 Total 243 3.7449 68539 04397 3.6582 3.8315 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 1.262 df2 Sig 240 285 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 6.541 3.270 107.141 240 446 113.681 242 F 7.326 Sig .001 Descriptives LTT N Dưới 24 tuổi 24 - 30 tuổi Trên 30 tuổi Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 71 3.5387 60747 07209 3.3949 3.6825 1.50 5.00 95 3.7263 69676 07149 3.5844 3.8683 1.50 5.00 77 3.9578 68514 07808 3.8023 4.1133 2.50 5.00 243 3.7449 68539 04397 3.6582 3.8315 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 377 df2 Sig 239 770 Mean Square F ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df 1.421 474 Within Groups 112.260 239 470 Total 113.681 242 1.008 Sig .390 Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviatio Error Interval for Mean n Lower Upper Bound Bound THPT 64 3.6641 72542 09068 3.4829 3.8453 1.50 5.00 Trung cấp 50 3.7250 66288 09375 3.5366 3.9134 2.25 5.00 117 3.7692 66724 06169 3.6471 3.8914 1.75 5.00 Trên đại học 12 4.0208 73437 21199 3.5542 4.4874 3.00 5.00 Total 243 3.7449 68539 04397 3.6582 3.8315 1.50 5.00 Cao đẳng / Đại học