Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Cần Thơ Luận Văn Thạc Sĩ Tài Chính Ngân Hàng.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI ĐĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI ĐĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU HIỂU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Huỳnh Nguyễn Hải Đăng ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy, Cô, động viên, ủng hộ gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm Tiến sĩ Nguyễn Hữu Hiểu tận tình hướng dẫn, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Xin gửi lời tri ân điều mà Thầy dành cho Chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng TPHCM giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, giúp đỡ, hỗ trợ động viên tơi q trình thực đề tài Trân trọng cảm ơn iii TÓM TẮT Tiêu đề: Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Nội dung: Lý chọn đề tài: Là ngân hàng lớn địa bàn thành phố Cần Thơ, hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ chưa phát triển xứng tầm so với quy mô số lượng khách hàng Vietcombank Cần Thơ Đề tài thực nhằm tìm nguyên nhân giải pháp giúp phát triển hiệu hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ quy mô chất lượng Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề xuất, đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp Kết nghiên cứu: Nghiên cứu đạt kết sau: (i) Lý luận hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại (ii) Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019, từ đánh giá thành công hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ (iii) Đề xuất giải pháp, kiến nghị giúp phát triển hiệu hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ Kết luận giải pháp: Nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề xuất nhóm giải pháp cụ thể cho Vietcombank Cần Thơ dịch vụ, sở hạ tầng, công nghệ, thông tin tuyên truyền, giải pháp cụ thể phương thức toán không dùng tiền mặt phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Đồng thời, nghiên cứu có số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Vietcombank Từ khóa: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Vietcombank, phát triển, Cần Thơ iv ABSTRACT Title: The Development of Non-cash Payment Services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Can Tho Branch Summary: Reason for writing: Despite being one of the top banks in Can Tho city, the non-cash payment service at VCB – Can Tho branch has not developed as expected The objective of the research is to find causes and solutions to help develop noncash payment services at VCB – Can Tho branch Problem: Research the current status of the non-cash payment services at VCB – Can Tho branch in the period 2017-2019 and propose some solutions to develop non-cash payment services at VCb – Can Tho branch both in terms of scale and quality Methods: To complete the proposed research objectives, the author uses descriptive statistical methods, comparison methods, analytical and synthesis methods Results: The study has achieved the following results: (i) The study has contributed some new theoretical ideas of non-cash payment services of commercial banks (ii) The study has analyzed the current status of non-cash payment services at VCB – Can Tho branch in the period 2017-2019 On that basis, the author assess the successes, limitations ans reasons for the limitations of non-cash payment services at VCB – Can Tho branch (iii) Proposing solutions and recommendations to help develop non-cash payment services at VCB – Can Tho branch Conclusion: The study achieves the proposed objectives and specific solutions for VCB – Can Tho branch, in terms of services, infrastucture, technology, propaganda information and specific solutions for each non-cash payment method Besides, the author also proposes some recommendations to the State Bank and Vietcombank Keywords: Non-cash payment services, Vietcombank, development, Can Tho v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển VN CNTT : Công nghệ thông tin ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ DVKH : Dịch vụ khách hàng DVNH : Dịch vụ ngân hàng Fintech : Cơng nghệ tài NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN : Ngân hàng nhà nước NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTTT : Ngân hàng toán thẻ NSNN : Ngân sách nhà nước POS : Máy toán thẻ tự động TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TMĐT : Thương mại điện tử TTKDTM : Thanh toán khơng dùng tiền mặt TTQT : Thanh tốn quốc tế Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương VN vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Giới hạn đối tượng nghiên cứu 3.2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 Những đóng góp luận văn 6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 10 1.1.3 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt 12 vii 1.1.4 Sự cần thiết tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thị trường 15 1.1.5 Các hình thức dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 16 1.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Chỉ tiêu định tính 19 1.2.2 Chỉ tiêu định lượng 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại 23 1.3.1 Nhân tố chủ quan 23 1.3.2 Nhân tố khách quan 25 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt29 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 38 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017 – 2019 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank Cần Thơ 38 2.1.2 Mơ hình tổ chức chức hoạt động Vietcombank Cần Thơ 39 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.1: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.2: Chi phí hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 2.3: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 45 2.2 Thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Cần Thơ 46 2.2.1 Thực trạng chung dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Cần Thơ46 viii 2.2.2 Thực trạng công nghệ cho phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt toán nội địa 49 2.2.3 Thực trạng hệ thống truyền dẫn toán 51 2.3 Thực trạng dịch vụ toán không dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ 53 2.3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ 53 2.3.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ 64 CHƢƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 74 3.1 Định hướng phát triển Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2020 - 2025 74 3.1.1 Định hướng phát triển chung 74 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 75 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ 76 3.2.1 Tổng hợp sở đề xuất giải pháp 76 3.2.2 Giải pháp dịch vụ 77 3.2.3 Giải pháp sở hạ tầng, công nghệ 78 3.2.4 Giải pháp thông tin tuyên truyền 78 3.2.5 Giải pháp cụ thể phương thức tốn khơng dùng tiền mặt 79 3.2.6 Phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 82 3.3 Một số kiến nghị Vietcombank 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO i 78 Khuyến khích khách hàng vay vốn mở tài khoản thẻ sử dụng sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng, sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt để giải ngân vốn cho vay Giữ vững mối quan hệ có sách chăm sóc đến siêu thị, trường đại học, cao đẳng,… để gia tăng số lượng phát hành thẻ đồng thương hiệu Thường xuyên bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ cho nhân viên chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm, đặc biệt nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng Xây dựng cẩm nang nghiệp vụ tốn khơng dùng tiền mặt, đảm bảo ổn định đội ngũ chăm sóc khách hàng 3.2.3 Giải pháp sở hạ tầng, công nghệ Rà sốt cập nhật tồn số điện thoại di động khách hàng hệ thống để đảm bảo ngăn chặn rủi ro phát sinh Thường xuyên liên hệ kiểm tra địa điểm đặt máy ATM để nắm tình trạng máy nhằm khắc phục kịp thời cố xảy máy không đủ tiền, máy bị treo, trục trặc lỗi kỹ thuật, hỏng phận đó, tránh lãng phí máy ngừng hoạt động, tránh gây phiền hà cho khách hàng Mở rộng dịch vụ chuyển khoản liên ngân hàng ATM qua ngân hàng khác Tiếp tục tăng cường mở rộng số lượng ATM máy POS địa bàn thành phố Cần Thơ, ý vùng ven hay thị trấn, thị xã 3.2.4 Giải pháp thông tin tuyên truyền Để thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt hữu, ngân hàng cần tạo tâm lý cho khách hàng tiền thơng qua cơng tác tun truyền, giải thích để khách hàng hiểu rõ lợi ích hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 79 Tổ chức hướng dẫn cách sử dụng phương tiện toán khơng dùng tiền mặt, quảng bá cơng dụng, tính tiện lợi phương tiện để khách hàng không cảm thấy ngại tiếp cận công nghệ Thiếp lập hệ thống tổng đài hỗ trợ dịch vụ đường dây nóng sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng, cập nhật thông tin chương trình khuyến hành kịp thời hỗ trợ khách hàng gặp cố Cung cấp thông tin tiện ích dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt thường xuyên cách quảng bá với nhiều hình thức báo chí, truyền thanh, truyền hình với pano quảng cáo,… Quan tâm chăm sóc khách hàng thân thiết, truyền thống thương xuyên có doanh số toán qua tài khoản/thẻ cao tặng quà lễ tết, tặng thiệp hay quà chúc mừng sinh nhật,… Thành lập tổ thăm dò đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ 3.2.5 Giải pháp cụ thể phƣơng thức tốn khơng dùng tiền mặt * Ủy nhiệm thu Hiện nay, ủy nhiệm thu hình thức tốn khơng dùng tiền mặt có tỷ trọng thấp tổng tỷ trọng tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng, phần lý phạm vi toán ủy nhiệm thu rộng thủ tục toán hai khách hàng mở tài khoản hai ngân hàng khác chưa nhanh gọn Đối với khách hàng mở tài khoản hai ngân hàng khác bên bán phải chờ thời gian để ngân hàng gửi ủy nhiệm thu sang ngân hàng phục vụ người mua để địi tiền, sau ủy nhiệm thu quay lại ngân hàng phục vụ người bán ghi “có” vào tài khoản người bán Do trình luân chuyển chứng từ phải qua nhiều khâu, nhiều công đoạn, đồng thời làm giảm tốc độ toán bên tham gia Vietcombank Cần Thơ nên xem xét việc đơn giản hóa quy trình toán 80 * Séc Trên giới, séc hình thức tốn phổ biến tiện lợi, Việt Nam toán séc lại chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ tổng tỷ trọng toán, để phát triển hình thức tốn này, Vietcombank Cần Thơ cần: Tăng cường quảng cáo, tuyên truyền, cung cấp thơng tin miễn phí cho khách hàng cách thức sử dụng tiện ích séc đem lại cách quảng cáo tivi, radio, nhắn tin mời khách hàng truy cập miễn phí trang web ngân hàng để có thơng tin ưu đại lợi ích, tiện lợi mà séc mang lại hay tổ chức buổi tuyên truyền quảng bá cho người TP Cần Thơ Tập trung phát triển séc chuyển khoản séc bảo chi doanh số, tìm biện pháp để gia tăng số tốn, số lượng khách hàng sử dụng hình thức tốn séc ví dụ đưa ưu đãi phí tốn qua séc, khách hàng trung thành thường xuyên sử dụng dịch vụ tốn ngân hàng, Vietcombank Cần Thơ cấp phát séc trắng miễn phí, hay tặng ưu đại phí bảo chi séc giảm 5-10% phí bảo chi cho séc tốn có giá trị cao, Tổ chức đào tạo, huấn luyện cho nhân viên kiến thức, nghiệp vụ toán séc, qua nhân viên truyền đạt lại hướng dẫn khách hàng chi tiết cụ thể quy trình tốn séc qua hai ngân hàng, lợi ích việc sử dụng hình thức tốn séc giảm thiểu rủi ro q trình toán cắp, thiếu tiền, đồng thời tiết kiệm số chi phí chi phí lại, chi phí kiểm đếm,… qua để khách hàng thấy rõ tiện lợi sử dụng hình thức tốn séc này, từ khuyến khích khách hàng lựa chọn sử dụng * Thẻ toán Thẻ toán phương thức toán phổ biến địa bàn Cần Thơ Tuy nhiên phát sinh số vấn đề máy móc phục vụ hoạt 81 động toán quan tâm tình trạng ATM gặp trục trặc khiến cho thẻ khách hàng bị kẹt máy, ATM bị tải, hết tiền máy, chất lượng tiền chất lượng đưa vào lưu thông qua máy ATM, tình trạng rị điện, tình trạng cắt phá trộm cắp loại tội phạm cơng nghệ cao,… Tình trạng gây tâm lý lo ngại cho người dân, chi nhánh ngân hàng cần khắc phục tình trạng cách nhanh chóng, tìm biện pháp đảm bảo an toàn cho ATM lắp thêm camera an ninh cho máy ATM, lắp đạt khóa chống cắt, sử dụng nguyên liệu chịu lực tốt để cấu tạo máy ATM,… kiểm tra bảo dưỡng tu bổ máy cần thiết để giảm thiểu tình trạng máy nuốt thẻ khách hàng, đồng thời đảm bảo máy ln tình trạng có tiền tốn, tránh trường hợp để máy hết tiền, khơng đáp ứng nhu cầu tốn khách hàng để khách hàng an tâm sử dụng thẻ toán ngân hàng Riêng đối vối thẻ tín dụng quốc tế, loại thẻ dành cho đối tượng có thu nhập cao ổn định Vì vậy, việc tiếp thị quảng cáo cho loại thẻ này, nên tập trung vào khách hàng thương nhân, doanh nhân, Bởi lẽ thay tiếp thị cho tất người, Vietcombank Cần Thơ tập trung hướng đến đối tượng tiềm Nhằm đạt hiệu cao mà lại tiết kiệm chi phí Thẻ ghi nợ: Đối tượng sử dụng loại thẻ ghi nợ người có thu nhập tương đối ổn định, Vietcombank Cần Thơ cần quan tâm đối tượng sinh viên, công nhân viên chức qua sách ưu đãi lãi suất cho vay, giảm phí tốn qua thẻ, giảm phí chuyển tiền,… Đặc biệt Vietcombank Cần Thơ nên triển khai chương trình cấp thẻ miễn phí cho sinh viên trường đại học, cao đẳng quan địa bàn Cần Thơ * Ủy nhiệm chi Nhìn chung, hình thức tốn có nhiều ưu điểm thời gian toán nhanh, độ tin cậy cao, thủ tục đơn giản,… Vì mà ủy nhiệm chi giữ vị trí quan trọng tỷ trọng tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank 82 Cần Thơ Chi nhánh ngân hàng cần phát huy vững mạnh cơng tác toán ủy nhiệm chi, đồng thời tiếp tục triển khai số ưu đãi giảm bớt phí thu từ ủy nhiệm chi ủy nhiệm chi có giá trị cao để thu hút thêm khách hàng giữ chân khách hàng trung thành ngân hàng 3.2.6 Phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ cần lập phận marketing độc lập để nhanh chóng nhập thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, từ đưa chiến lược quảng bá sản phẩm ngân hàng cách có hiệu đến với khách hàng Cán phòng marketing cần tổ chức điều tra đánh giá chất lượng ca1v sản phẩm dịch vụ ngân hàng, qua lựa chọn thị trường mục tiêu đưa chiến lược phù hợp Đối với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp Nhà nước khối lượng giao dịch lớn, Vietcombank nên phối hợp với doanh nghiệp, áp dụng công nghệ kỹ thuật đẩy nhanh thời gian tốn thực giao dịch kết nối mạng trực tiếp doanh nghiệp chi nhánh Đối với người dân quận trung tâm thành phố họ thường sử dụng phương thức toán đại toán qua thẻ toán, chủ yếu cán cơng nhân viên có thu nhập tương đối ổn định, tương lại khách hàng tiềm để Vietcombank Cần Thơ tập trung khai thác hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Đối với người dân vùng nông thôn, ngoại cịn tâm lý e ngại sử dụng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Tuy nhiên, tương lại, khách hàng tiềm ngân hàng Vì vậy, 83 Vietcombank Cần Thơ cần tổ chức buổi tư vấn mở thẻ miễn phí để họ bước tiếp cận với cơng nghệ tốn đại 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI VIETCOMBANK Đẩy mạnh việc ứng dụng thành tựu công nghệ đại cho phép Vietcombank có điều kiện triển khai loại hình dịch vụ mới, mở rộng đối tượng phạm vị khách hàng, nắm bắt, cập nhật đầy đủ thơng tin từ phía khách hàng, cho phép giảm thiểu rủi ro từ lựa chọn đối nghịch rủi ro đạo đức, tiết giảm chi phí, giảm thời gian giao dịch, tăng độ an toàn cho khách hàng, đáp ứng yêu cầu bắt buộc kinh doanh Tăng cường liên kết hợp tác giữ ngân hàng với ngân hàng với tổ chức kinh tế khác nước nhằm tranh thủ hỗ trợ tài kỹ thuật để đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế Nâng cấp đại hóa cơng nghệ ngân hàng cách đồng để đảm bảo kết nối thông tin, xây dựng mạng giao dịch trực tuyến toàn hệ thống theo hướng Hội sở trung tâm điều hành, xử lý lưu trữ thơng tin tồn hệ thống, chi nhánh tạo điều kiện để giảm bớt khoảng cách công nghệ, ứng dụng triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao Từng bước cải tiến đa dạng hóa loại hình thẻ toán thẻ điện tử dành cho doanh nghiệp, ngân hàng, thẻ toán dành riêng cho đối tượng cán công nhân viên chức, sinh viên,… Tập trung phát triển thị trường theo chiều sâu, gia tăng dịch vụ tiện ích quyền lợi chủ thẻ Lập kế hoạch tuyển dụng bổ sung nhân lực cho phận chun trách tốn khơng dùng tiền mặt nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu lao động thời điểm, tránh trường hợp nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc không mang lại hiệu công việc cao 84 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương 3, tác giả trình bày định hướng phát triển chung định hướng phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2020-2025 Bên cạnh đó, dựa kết phân tích thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Cần Thơ nói chung Vietcombank Cần Thơ nói riêng định hướng phát triển Vietcombank Cần Thơ thời gian tới, tác giã đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ bao gồm: giải pháp dịch vụ, sở hạ tầng công nghệ, thông tin tuyên truyền, phát triển hoạt động quảng cáo, quảng bá cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, giải pháp cụ thể phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Ngồi ra, tác giả đề xuất số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Vietcombank nhằm giúp triển khai giải pháp đồng đạt hiệu cao thực tế 85 KẾT LUẬN Công tác toán chức quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng, đồng thời hoạt động có tác động lớn đến tăng trưởng phát triển kinh tế Điều kiện kinh tế nước ta trình hội nhập, thực cơng nghiệp hóa, đại học đất nước trách nhiệm nặng nề đặt lên vai ngành ngân hàng với yêu cầu đổi mới, cải tiến hồn thiện cơng tác tốn, nâng cao dần tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt, bắt kịp cơng nghệ tốn đại giới Đề đạt điều này, hệ thống ngân hàng thương mại với Chính phủ cần sớm xây dựng hồn thiện chế tốn, tập trung đầu tư vào nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng thơng tin,… Vì lĩnh vực phức tạp nhạy cảm với biến động kinh tế quốc dân Tuy nhiên, thực tế cho thấy thực trạng hoạt động tốn nói chung cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt nói riêng Việt Nam cịn số bất cập định Theo nhận xét đánh giá số chun gia nước ngồi Việt Nam số quốc gia sử dụng nhiều tiền mặt Các ngân hàng thương mại Việt Nam, mà chủ yếu ngân hàng thương mại quốc doanh phải cạnh tranh khốc liệt với ngân hàng liên doanh, ngân hàng nước ngoài,…đặc biệt lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt Trong luận văn này, tác giả tổng quan lý thuyết hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng thương mại kết hợp với việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019, từ đánh giá thành công hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ đề xuất giải pháp, kiến nghị Vietcombank Cần Thơ ngân hàng Nhà nước nhằm giúp phát triển hiệu hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ thời gian tới i TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Cơng Hồn (2015) Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cư Việt Nam Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Đình Hạc (2020) Xu hướng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Tạp chí Tài chính, kỳ 2, tháng 11/2019 Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Kinh tế TPHCM Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, Nhà xuất Lao động Xã hội Nguyễn Thị Nguyệt Dung, Nguyễn Hữu Cung (2018) Chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt: Nghiên cứu ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số 46/2018, tr.102-108 Nguyễn Thùy Dung, Nguyễn Bá Huân (2018) Thanh toán hình thức ví điện tử Việt Nam, thực trạng giải pháp Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Lâm nghiệp, số 3/2018, tr.3-10 Nguyễn Đại Lai (2020) Thực trạng, xu hướng đề xuất phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Tạp chí Thị trường Tài – Tiền tệ Nguyễn Văn Tiến (2018), Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Thống kê Tạ Quang Tiến (2004) Nhân tố thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, truy cập https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/links/cm100?dDocName=CNTHWE AP01162529038 ii 10 Trần Thị Thanh Hương (2020) Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam – Thực trạng giải pháp, truy cập http://consosukien.vn/thanhtoan-khong-dung-tien-mat-tai-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap.htm 11 Văn Tạo (2009) Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, thực trạng, ngun nhân giải pháp Tạp chí Ngân hàng, số 19/2009.z TRUoNG DAr Hec NcAN TP H r Ho cl]i saNc xcui.l ceNG HoA xA ugr cuu vtfNU DOc lAp ooNc cHAM r,uAx vAx vrET NAM - Tu - Hanh phric TP H6 Chi Minh, ngdy thdng I1 ndm 2020 BrtN BAN Hep Her EONG cHAM LUAN vAN ru+c si Chuy6n ngirnh: Tii chinh - Ngin hhng; Mn s5: 34 02 01 HQi d6ng chAm lu{n vdn thac si duoc thinh l6p theo Quytit dfnh sti ZZSO/qO-OHNU ngary 1o/l1l2}2},