Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của các siêu thị điện máy trên thị trường hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀO DUY KIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀO DUY KIÊN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 934.01.21 Luận án tiến sĩ kinh tế Người hướng dẫn khoa học: GS,TS Nguyễn Bách Khoa PGS,TS Nguyễn Hoàng Hà Nội, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu, kết luận luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố bất cứu cơng trình khoa học khác xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tác giả luận án Đào Duy Kiên ii LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoa Sau Đại học Thầy giáo, Cô giáo tham gia giảng dạy, hướng dẫn nghiên cứu sinh trình học tập làm luận án Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến hai giáo viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PGS.TS Nguyễn Hoàng- người thầy, nhà khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Khoa Marketing, Bộ môn Quản trị Marketing ủng hộ, giúp đỡ, tạo điều kiện cho nghiên cứu sinh thời gian làm luận án Nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn Cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp đơn vị có liên quan; Nhà khoa học Trường Đại học Thương Mại, Doanh nhân, Người tiêu dùng cung cấp thơng tin q trình thu thập, khảo sát liệu luận án Đặc biệt, nghiên cứu sinh xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân bạn bè động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ nghiên cứu sinh q trình làm hồn thành luận án Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Đào Duy Kiên năm iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài luận án Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án M c đ ch nhiệm v nghiên cứu Đối tư ng hạm i nghiên cứu 10 hương h nghiên cứu 10 Những đóng gó c a luận n 11 Kết cấu luận án 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ NÓI CHUNG VÀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NÓI RIÊNG 14 1.1 Một số khái niệm lý luận 14 1.1.1 Thị trường siêu thị điện máy 14 1.1.2 Quan niệm quản trị marketing dựa giá trị 17 1.1.3 Năng lực doanh nghiệp lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.2 Khái niệm giả thuyết mơ hình thang đo nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing c a DN/STĐM 36 1.2.1 Khái niệm, thực chất vị lực cạnh tranh marketing DN/STĐM 36 1.2.2 Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 38 1.2.3 Xác lập mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực canh tranh marketing thành phần lực cạnh tranh marketing tổng lực DN/STĐM 41 1.2.4 Thiết kế phát triển thang đo lý thuyết nghiên cứu 43 C c tiêu ch đ nh gi yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing c a siêu thị điện m y địa bàn địa hương 49 iv 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh marketing STĐM 49 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing Siêu thị điện máy 50 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 58 2.1 Tổng quan thị trường ngành điện máy Hà Nội 58 2.1.1 Đặc điểm môi trường marketing TP Hà Nội 58 2.1.2 Khái quát mặt hàng bán lẻ điện máy thị trường Hà Nội 68 2.1.3 Khái quát đặc điểm nhu cầu hành vi mua hàng điện máy người tiêu dùng thị trường Hà Nội 68 2.1.4 Khái quát ngành bán lẻ chuỗi cung ứng hàng điện máy thị trường Hà Nội 68 2.1.5 Tổng quan trình phát triển phân loại siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 69 2.2 Mô tả hương h kiểm định để xác lập mơ hình nghiên cứu thực tế lực cạnh tranh marketing c a siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 71 2.2.1 Quy trình tiêu chuẩn kiểm định mơ hình, thang đo lý thuyết 71 2.2.2 Mô tả mẫu điều tra nghiên cứu định tính định lượng 72 2.3 Kết kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu lý thuyết lực cạnh tranh marketing c a siêu thị điện máy thị trường Hà Nội 77 2.3.1 Về lực marketing chiến lược siêu thị điện máy 77 2.3.2 Về lực marketing chiến thuật siêu thị điện máy 78 2.3.3 Về lực marketing động siêu thị điện máy 79 2.3.4 Về lực marketing tổng lực siêu thị điện máy 80 2.4 Phân tích thống kê mơ tả thực trạng lực cạnh tranh marketing c a siêu thị điện m y địa bàn TP Hà Nội 81 2.4.1 Về lực cạnh tranh marketing chiến lược 81 2.4.2 Về lực cạnh tranh marketing chiến thuật 85 2.4.3 Về lực cạnh tranh marketing động 89 2.4.4 Về lực cạnh tranh marketing tổng lực 92 Đ nh gi chung thực trang nguyên nhân hạn chế tồn 97 v 2.5.1 Những điểm mạnh, ưu lực cạnh tranh marketing 97 2.5.2 Những hạn chế, điểm yếu lực cạnh tranh marketing 98 2.5.3 Những nguyên nhân hạn chế tồn 98 CHƯƠNG : MỘT SỐ QUAN ĐIỂM À GIẢI H CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA C C SIÊU THỊ ĐIỆN M Y TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 202 101 3.1 Nhận dạng c c hội, thách thức quan điểm nâng cao lực cạnh tranh marketing c a siêu thị điện máy thị trường Thành phố Hà Nội đến 2025 101 3.1.1 Cơ hội nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy 101 Bảng 3: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nội địa GRDP c a Hà Nội 101 giai đoạn 2015 - 2019 101 3.1.2 Thách thức nâng cao lực cạnh tranh marketing với Siêu thị điện máy 104 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống siêu thị bán lẻ nói chung siêu thị điện máy nói riêng đến 2025 tầm nhìn đến 2030 108 3.1.4 Quan điểm nâng cao lực canh tranh marketing cho siêu thị điện máy thị trường TP Hà Nội giai đoạn đến 2025 109 3.1.5 Nhận dạng sở để xác lập lực marketing cốt l i cho siêu thị điện máy thị trường Hà Nội giai đoạn đến 2 111 3.2 Nhóm giải h nâng cao lực cạnh tranh marketing chiến lư c 115 3.2.1 Đổi chế vận hành hệ thống marketing DN/STĐM 115 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức marketing phát triển lực marketing cốt lõi 116 3.2.3 Hoàn thiện quản trị lực marketing khác biệt 124 3.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực marketing động 126 3.4 Nhóm giải h nâng cao lực cạnh tranh marketing chiến thuật 131 3.4.1 Nâng cấp lực marketing mặt hàng bán lẻ 131 3.4.2 Nâng cao lực marketing giá bán lẻ 134 3.4.3 Nâng cấp lực marketing chất lượng dịch vụ khách hàng 136 3.4.4 Nâng cấp lực marketing địa điểm, bầu khơng khí hình ảnh thương hiệu Siêu thị điện máy 137 3.4 Nâng cao lực marketing truyền thông trưng bày chào hàng siêu thị 139 vi 3.5 Nhóm giải h nâng cao lực lãnh đạo, quản trị tổ chức marketing DN/STĐM chỉnh thể 140 3.6 Kiến nghị c c quan quản lý Nhà nước với phát triển siêu thị điện máy Việt Nam 142 3.6.1 Về sách kiểm soát nhu cầu kinh tế với nhà bán lẻ điện máy nước ngồi 142 3.6.2 Về sách quy hoạch phát triển mạng lưới siêu thị điện máy 143 3.6.3 Về sách thu hút nhà đầu tư Việt lớn vào phát triển siêu thị điện máy đại 144 3.6.4 Về sách hỗ trợ phát triển lực cạnh tranh doanh nghiệp, sản phẩm điện máy sản xuất nước quy định tỉ lệ tối thiểu, yêu cầu trưng bày hàng điện máy made in made by Việt Nam siêu thị điện máy 145 3.6.5 Về sách hỗ trợ khuyến khích phong trào “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt chất lượng cao” 146 3.6.6 Về sách quản lý thị trường, quản lý hàng điện máy nhập bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhà sản xuât nước 147 KẾT LUẬN 148 DANH MỤC CÁC BÀI BÁO KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TỪ STT VIẾT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT TẮT ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CBBE Customer Based Brand Equity Giá trị thương hiệu dựa khách hàng CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố xác định CMO Chief Marketing Officer Giám đốc Marketing CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá EFE External Factor Evaluation Các yếu tố ngoại vi EU European Union Liên minh Châu Âu FDI Foreign Direct Invesment Đầu tư trực tiếp nước 10 FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự 11 GRDP Gross Regional Domestic Product Tổng sản phẩm địa bàn 12 IFE Internal Factor Evaluation Các yếu tố nội vi 13 IMC Integrated Marketing Communications Truyền thông Marketing tích hợp 14 MIS Marketing Information System Hệ thống thơng tin Marketing 15 M&A Mergers and Acquisitions Sáp nhập mua lại 16 PRM Partner Relationship Management Quản trị quan hệ đối tác 17 QTCS Quality- Just in time- Cost- Service Chất lượng - Đúng thời điểm Chi phí - Dịch vụ 18 R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển 19 SBU Strategic Business Unit Đơn vị kinh doanh chiến lược 20 SIVA Solution- Information- ValueAccess Giải pháp - Thông tin - Giá trị Tiếp cận 21 STP Segmention- Targeting- Positioning Phân đoạn thị trường - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Định vị thị trường 22 SWOT Strengths- WeaknessesOpportunities- Threats Điểm mạnh- điểm yếu- thời cơthách thức 23 WTO Tổ chức thương mại giới World Trade Organization viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TỪ VIẾT TẮT BLĐM CLKD CNTT DN DN/ST DN/STĐM DVKH ĐLC ĐTB ĐTCT KH LTCT MH MKT NCC NCS NL NLCT NLDN NLKD NSX NTD NVBH SP SP/DV STĐM TT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ Bán lẻ điện máy Chiến lược kinh doanh Công nghệ thông tin Doanh nghiệp Doanh nghiệp/Siêu thị Doanh nghiệp/Siêu thị điện máy Dịch vụ khách hàng Độ lệch chuẩn Điểm trung bình Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Lợi cạnh tranh Mơ hình Marketing Nhà cung cấp Nghiên cứu sinh Năng lực Năng lực cạnh tranh Năng lực doanh nghiệp Năng lực kinh doanh Nhà sản xuất Người tiêu dùng Nhân viên bán hàng Sản phẩm Sản phẩm/Dịch vụ Siêu thị điện máy Thị trường  Cao đẳng, đại học  Sau đại học Nghề nghiệp: 10  Công chức, viên chức nhà nước  Nhân viên, công nhân doanh nghiệp nhà nước  Nhân viên, công nhân doanh nghiệp nước ngồi  Nhân viên, cơng nhân doanh nghiệp tư nhân  Nghề nghiệp khác: (y tế, giáo dục, phục vụ,…)……………………… 11 Số lần ghé thăm Siêu thị bán lẻ điện máy trung bình 01 th ng năm 2019? Số lần có mua hàng hóa? Số lần ghé thăm 12 Số lần mua  Dưới lần  Dưới lần  1- lần  Dưới lần  2-3 lần  Dưới lần  3-4 lần  Dưới lần  > lần  Trên lần Hãy nêu tên 1-2 Siêu thị bán lẻ điện máy mà ông (bà) biết rõ: 1……………………………………………………………… 2……………………………………………………………… Phần II Phần chun mơn Ơng (bà) vui long cho biết cảm nhận đánh giá cách khoanh trịn vào số tương ứng (ví dụ) Những số thể mức độ đồng ý hay không phát biểu thang đo mức với quy ước: 1- Không đồng ý; 2- Đa phần không đồng ý; 3- Trung gian; 4- Đa phần đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý Mức độ đáp ứng cấu mặt hàng đầy đủ, thường xuyên phong phú thương hiệu cho lựa chọn Luôn cập nhật mặt hàng bổ sung quầy Tổ chức nguồn hàng hiệu, chất lượng quán Đảm bảo hàng có chứng nhận chất lượng truy xuất nguồn gốc xuất xứ đạt chuẩn quốc tế 5 Hàng hóa nguyên đai kiện, hệ thống bảo hành phù hợp Cơ cấu dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh trước, sau bán hàng 5 Nhân viên siêu thị sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên siêu thị ln có mặt kịp thời khách hàng cần Nhân viên siêu thị ln giải đáp tận tình, chun nghiệp thắc mắc khách hàng 10 Nhân viên siêu thị lịch sự, thân thiện với khách hàng 11 Nhân viên tư vấn thu tính tiền ln phục vụ nhanh, chuẩn xác với khách hàng 12 Thực hành định giá margins dựa đường cong kinh nghiệm 13 Công cụ thực hành giá (chiết giá, giá khuyến mại, hạ giá,…) phong phú, tin cậy theo chu kỳ sống sản phẩm 14 Định giá dựa giá trị cạnh tranh với đối thủ 15 Mức sẵn lòng chi trả hài lòng với giá siêu thị điện máy 16 Dựa giá trị cung ứng, giá siêu thị điện máy tốt loại hình bán lẻ điện máy khác 17 Hàng hóa trưng bày quy hoạch định vị hợp lý, khoa học 18 Trình bày, trình diễn hàng hóa quầy bật, dễ tiếp cận 19 Công nghệ xúc tiến bán hàng siêu thị chuyên nghiệp, chất lượng cao 20 Bảng dẫn lối lại khách hàng phù hợp, thuận tiện 21 Nhân viên siêu thị có đồng phục khác biệt, lịch sự, gọn gàng 22 Vị trí siêu thị dễ nhận biết, thuận tiện tiếp cận phù hợp với thói quen mua sắm 23 Nội thất siêu thị thoáng mát, vệ sinh, màu sắc, âm thanh, ánh sáng hợp lý 24 Mặt siêu thị quy hoạch hợp lý, khoa học 25 Không gian siêu thị đảm bảo hoạt động tổ chức kiện trải nghiệm khách hàng 26 Đảm bảo an ninh, an toàn tài sản, tiền giao dịch khách hàng 27 So với loại hình bán lẻ điện máy khác, siêu thị điện máy có lợi cạnh tranh cao, toàn diện cấu mặt hàng dịch vụ bán lẻ 28 Trình độ chất lượng văn minh thương mại bán lẻ đại 29 Giá trị chào hàng thị trường (chất lượng- giá- dịch vụ) cao, hấp dẫn khác biệt 30 Công nghệ dịch vụ bán lẻ đại với chất lượng kỹ thuật chức cao 31 Trình độ đáp ứng cao nhu cầu, mong muốn khách hàng bối cảnh 32 Sự hài lịng an tồn chất lượng sản phẩm 33 Chất lượng dịch vụ bán lẻ cao, toàn diện thỏa mãn mong muốn khách hàng 34 Khách hàng siêu thị điện máy nhận giá trị (lợi ích) cao so với chi phí 35 Khách hàng ưa thích, tín nhiệm ưu tiên mua siêu thị điện máy 36 Khách hàng hài lòng, an tâm mua, dùng sản phẩm STĐM 37 Khách hàng mua dài hạn siêu thị điện máy 38 Trong so sánh với Siêu thị điện máy, ông (bà) đánh giá số với: Cửa hàng hỗn hợp điện máy chợ đô thị:…………………………… ………………………………………………………………………………… Cửa hàng chuyên doanh phố chuyên danh điện máy:……………… ………………………………………………………………………………… Cửa hàng/ Siêu thị điện máy đầu tư trực tiếp nước ngoài:……………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn đóng quý ý kiến quý báu c a quý vị! PHỤ LỤC Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu Biến quan Trung bình thang sát đo loại biến hương sai thang đo loại biến Tương quan Alpha biến tổng loại biến NL tổ chức marketing chiến lược, alpha = 0,744 SMO1 SMO2 11.7323 11.7273 14.634 16.088 621 598 607 658 SMO3 SMO4 11.7727 11.8384 15.019 15.578 612 616 610 634 SMO5 11.7778 15.250 631 886 Năng lực marketing cốt lõi, alpha = 0,751 CME1 CME2 CME3 21.6313 21.7222 21.7020 32.305 32.415 40.596 592 603 588 671 674 781 CME4 CME5 21.6061 21.8384 31.722 41.832 597 097 667 784 CME6 CME7 CME8 21.7374 21.6919 21.7374 43.870 32.559 41.832 601 605 -.025 807 674 807 NL marketing khác biệt, alpha = 0,803 DME1 DME2 DME3 DME4 DME5 21.0859 21.2273 21.2525 21.2677 21.2626 46.972 36.552 35.834 39.080 36.134 599 587 593 203 568 840 741 733 771 740 DME6 DME7 DME8 21.3838 21.1515 21.1717 49.791 37.388 38.783 -.042 598 596 858 753 772 36.408 40.968 40.661 601 598 587 901 939 933 NL marketing chiến lư c, alpha = 0,929 SMC1 SMC2 SMC3 14.7576 14.8939 14.8434 SMC4 SMC5 14.8535 14.7323 36.359 37.080 236 612 903 909 SMC6 14.8081 37.689 613 911 Cơ cấu chất lượng mặt hàng, alpha = 0,935 RAQ1 RAQ2 12.1566 12.1515 25.219 25.794 621 598 896 911 RAQ3 RAQ4 12.0960 12.2071 27.042 27.424 617 602 924 928 RAQ5 12.1364 27.936 599 939 42.473 40.453 43.225 41.082 41.734 41.248 621 622 619 609 603 043 943 928 949 932 939 934 25.876 27.313 27.405 26.244 26.464 594 602 603 589 611 900 918 926 902 908 Chất lượng dịch vụ khách hàng, alpha = 0,947 CSQ1 CSQ2 CSQ3 CSQ4 CSQ5 CSQ6 15.4646 15.4646 15.5303 15.4545 15.4040 15.4091 Giá thực hành giá bán lẻ, alpha = 0.927 RPP1 RPP2 RPP3 RPP4 RPP5 12.1111 12.1919 12.1061 12.1717 12.1667 Trưng bày chào hàng ST, alpha = 0,954 ROD1 ROD2 ROD3 12.1616 12.0152 12.1616 25.629 26.005 27.111 617 605 620 936 943 959 ROD4 ROD5 12.0960 12.1515 26.432 25.906 618 127 944 935 26.471 26.333 26.390 603 612 158 947 949 952 Bầu khơng khí siêu thị, alpha = 0,960 RSA1 RSA2 RSA3 12.0808 12.1111 12.1465 RSA4 RSA5 12.0960 12.0707 26.463 26.533 606 615 954 951 NL marketing chiến thuật, alpha = 0,965 TMC1 12.2121 28.960 603 955 TMC2 TMC3 12.2475 12.1818 29.548 29.124 614 599 962 956 TMC4 TMC5 12.1111 12.1566 28.871 28.681 591 606 957 954 15.532 15.238 15.238 15.278 603 592 588 590 930 940 934 937 NL nhận biết tiên lượng, alpha = 0,951 MIP1 MIP2 MIP3 MIP4 9.2374 9.2020 9.2020 9.2374 NL hấp thụ kiến tạo tri thức marketing, alpha = 0,961 MCR1 MCR2 MCR3 8.7020 8.7222 8.6919 18.312 18.415 18.285 593 578 580 945 945 943 MCR4 8.5960 18.953 579 960 27.289 27.496 27.374 27.561 27.527 571 563 572 576 583 947 950 946 951 931 NL thích nghi tùy biến, alpha = 0,959 MAA1 MAA2 MAA3 MAA4 MAA5 12.0101 12.0354 12.0808 12.0859 12.0762 Năng lực đổi sáng tạo marketing, alpha = 0,963 MIC1 12.0859 29.856 586 956 MIC2 MIC3 MIC4 MIC5 12.1212 12.0657 12.1515 12.1010 29.102 29.747 29.185 28.761 601 597 593 588 951 963 951 948 43.110 536 958 NL marketing động, alpha = 0,968 DMC1 15.0808 DMC2 DMC3 15.1212 15.0152 43.914 44.604 589 591 960 966 DMC4 DMC5 15.0707 15.1111 44.127 44.353 563 601 962 964 DMC6 15.0808 43.110 251 958 PHỤ LỤC Kết phân tích SPSS NLCT MKT chiến lược KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,803 Approx Chi-Square 2183,045 df 210 Sig ,000 - Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component DME3 ,912 DME2 ,896 DME5 ,889 DME7 ,808 DME8 ,735 DME1 ,705 CME4 ,885 CME2 ,879 CME6 ,865 CME1 ,873 CME7 ,859 CME3 ,858 SMO1 ,892 SMO3 ,879 SMO4 ,840 SMO2 ,828 SMO5 ,831 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết hồi quy: Model Summary Mode l R ,192a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,770 ,720 1,21396 a Predictors: (Constant), DMS, CMS, SMO Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF t Sig (Constant) 2,721 ,386 SMO ,298 ,072 ,257 2,803 ,000 ,990 CME ,321 ,072 ,376 2,492 ,000 1,000 1,000 DME ,399 ,077 ,246 2,645 ,000 ,990 a Dependent Variable: SMC 7,052 ,000 1,010 1,010 PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing chiến thuật KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,762 Approx Chi-Square 5720,006 df 325 Sig ,000 - Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component CSQ2 ,946 CSQ4 ,921 CSQ5 ,879 CSQ1 ,855 CSQ3 ,806 RSA1 ,939 RSA2 ,929 RSA5 ,926 RSA4 ,912 ROD1 ,945 ROD2 ,918 ROD4 ,913 ROD3 ,854 RAQ1 ,974 RAQ2 ,923 RAQ3 ,877 RAQ4 ,863 RAQ5 ,813 RPP1 ,915 RPP4 ,912 RPP5 ,889 RPP2 ,853 RPP3 ,825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization - Kết hồi quy : Model Summary Mode l R ,269a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,724 ,648 1,30869 a Predictors: (Constant), RSA, RAQ, ROD, RPP, CSQ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Toler ance VIF t Sig (Constant) 3,173 ,535 RAQ ,255 ,073 ,228 ,396 ,000 ,997 1,003 CSQ ,198 ,074 ,208 1,004 ,000 ,964 1,037 RPP ,234 ,073 ,176 1,080 ,000 ,987 1,014 ROD ,143 ,074 ,232 1,291 ,000 ,973 1,028 RSA ,181 ,074 ,190 1,275 ,000 ,971 1,030 a Dependent Variable: TMC 5,931 ,000 PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,718 Approx Chi-Square 4468,023 df 153 Sig - ,000 Kết phân tích trích rút nhân tố Rotated Component Matrixa Component MIC5 ,955 MIC2 ,945 MIC4 ,944 MIC1 ,924 MIC3 ,894 MAA1 ,937 MAA3 ,937 MAA2 ,923 MAA4 ,918 MAA5 ,917 MCR3 ,955 MCR2 ,952 MCR1 ,951 MCR4 ,918 MIP1 ,943 MIP3 ,935 MIP4 ,927 MIP2 ,921 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết hồi quy Model Summary Mode l R ,167a Adjusted R R Square Square Std Error of the Estimate ,728 1,31539 ,668 a Predictors: (Constant), MIC, MAA, MCR, MIP Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) 3,612 Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF ,408 t Sig 8,849 ,000 MIP ,198 ,073 ,242 ,585 ,000 ,984 1,016 MCR ,221 ,066 ,132 1,453 ,000 ,986 1,015 MAA ,294 ,072 ,170 1,991 ,000 ,995 1,005 MIC ,289 ,070 ,143 1,015 ,000 ,995 1,005 a Dependent Variable: DMC PHỤ LỤC Kết xử lý SPSS NLCT marketing tổng lực KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,802 Approx Chi-Square 4468,023 df 153 Sig ,000 - Kết phân tích rút trích nhân tố: Rotated Component Matrixa Component DMC1 ,951 DMC2 ,935 DMC4 ,924 DMC5 ,909 DMC3 ,890 SMC1 ,946 SMC5 ,906 SMC6 ,890 SMC3 ,760 SMC2 ,712 TMC5 ,948 TMC1 ,943 TMC3 ,939 TMC4 ,935 TMC2 ,912 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Kết hồi quy : Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,114a ,713 ,662 1,37856 a Predictors: (Constant), DMC, SMC, TMC Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF (Constant) 2,814 ,414 t Sig 6,788 ,000 SMC ,375 ,080 ,249 1,680 ,000 ,999 1,001 TMC ,314 ,074 ,105 1,468 ,000 ,990 1,010 DMC ,320 ,075 ,138 1,251 ,000 ,990 1,010 a Dependent Variable: HMCC