Đề tài phân tích ứng dụng công nghệ trong vậnhành outbound logistics của rakuten

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHĨM ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG VẬN HÀNH OUTBOUND LOGISTICS CỦA RAKUTEN Lớp học phần: TMQT1127(222) _04 Nhóm thực hiện: Nhóm 06 Giảng viên: Dương Văn Bảy Hà Nội, Tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 06 STT Họ tên MSV Hồ Thị Hịa 11201547 Hồng Phúc Đạt 11200736 Hoàng Thị Hiền Thảo 11203637 Đỗ Thị Minh Nguyệt 11202924 Mai Thị Hồng 11201632 Đặng Thị Hằng 11201288 MỤC LỤC This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages LỜI MỞ ĐẦU Access to all documents I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Outbound logistics .5 Get Unlimited Downloads Quy trình Outbound Logistic Những ứng dụng công nghệ thường dùng Logistic Improve your grades 3.1 Công nghệ Blockchain .6 3.2 Công nghệ ứng dụng AI 3.3 IoT -Internet of Things Upload 3.4 Cloud logistics Share your minh documents to unlock 3.5 Ứng dụng robot thông Các hệ thống thống thường áp dụng quản lý outbound logistic II TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTIC CỦA Free Trial RAKUTEN .9 Getmại 30 days Premium Tổng quan sàn thương điệnof tửfree Rakuten Hoạt động outbound logistic sàn thương mại điện tử Rakuten.co.jd 10 Các ứng dụng công nghệ outbound logistic Rakuten 11 Already Premium? Log in 3.1 Tủ nhận hàng 11 3.2 Công cụ phần mềm SmartSuite 12 3.3 Hệ thống quản lý kho hàng độc quyền WMS 14 3.4 Robotics tự động hóa 15 3.5 Đánh giá theo mô hình SWOT logistic Rakuten .21 LỜI MỞ ĐẦU Ở thời điểm Logistics thương mại điện tử có vai trị vơ quan trong, E- Logistics hỗ trợ tích cực cho hoạt động Doanh nghiệp với mục tiêu giao sản phẩm, số lượng, địa điểm thời gian, đUn khách hàng, giúp đạt mục đích cuối lợi thU cạnh tranh Logistics khơng khiUn q trình lưu thơng, phân phối thơng suốt, chuẩn xác an tồn, mà cịn giảm chi phí vận tải Nhờ hàng hóa đưa đUn thị trường nhanh kịp thời Người tiêu dùng mua hàng hoá cách thuận tiện, linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu Các cơng ty thương mại điện tử hàng đầu thU giới họ tích hợp cơng nghệ vơ đại vào hệ thống logistic giống hình mẫu cho cơng ty thương mại điện tử tồn thU giới nhìn vào học tập Bài trình bày này, nhóm giới thiệu tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Nhật Bản tập đồn Rakuten Trong nhóm xâu vào hệ thống Outbound Logistic mà Rakuten xây dựng Điều giúp thấy công nghệ đại tân tiUn mà doanh nghiệp hàng đầu sử dụng ngành thị trường thương mại điện tử I CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm Outbound logistics a Khái niệm Outbound Logistics phận Logistics bao gồm hoạt động, chức quy trình tích hợp hiệu nhằm đảm bảo việc cung ứng tốt hàng hóa tới khách hàng cách hiệu kể từ nhận đơn đặt hàng b Mục tiêu Outbound logistics Phát triển doanh số sở tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, đảm bảo mức chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Quy trình Outbound Logistic Bước 1: Khách hàng đặt hàng  Thu thập thông tin yêu cầu khách hàng  Khách hàng trực tiUp đặt hàng, khách hàng đặt hàng thông qua kênh mà công ty bán sản phẩm  Lực lượng bán hàng tập hợp Bước 2: TiUp nhận đơn hàng  Truyền đạt yêu cầu đơn đặt hàng từ nguồn tới nơi tiUp nhận  Nhập liệu vào hệ thống Bước 3: Xử lý đơn hàng  Kiểm tra tính xác đơn đặt hàng  Kiểm tra tính sẵn có dự trữ  Xác nhận lại thông tin/từ chối  Kiểm tra tín dụng khách hàng  Sao chép/lưu giữ thơng tin  Lập hố đơn  Thơng tin tới khách hàng  Cập nhập liệu Bước 4: Thực đơn hàng  Tập hợp hàng hố  Đóng gói để vận chuyển This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages Lập kU hoạch vận chuyển  Chứng từ vận chuyển Bước 5: Báo cáo trạng thái Access to all documents  Theo dõi đơn đặt hàng  Thông tin tới khách hàng  Cập nhập liệu Get Unlimited Downloads Những ứng dụng công nghệ thường dùng Logistic 3.1 Công nghệ Blockchain Improve Blockchain sổ phân phối choyour phép grades lưu trữ liệu bất biUn, chia sẻ thành viên tham gia mạng lưới Blockchain Một nhà sản xuất sử dụng Blockchain để ghi lại xem giao dịch bước chuỗi cung ứng Định dạng sổ phân phối cung cấp cho công ty thật nhất, không thay đổi để tham khảo cho việc lập kU hoạch, quản lý giải quyUt tranh chấp logistics kho hàng Các công ty lợi từ chất an toàn Blockchain Do cấu trúc bất biUn phi tập trung Blockchain, Share tin tặc your rấtdocuments khó để nhắm thơng tin mã hóa tođUn unlock lưu trữ Blockchain.Khi nhu cầu kho bãi tăng lên, thách thức việc theo dõi quản lý hàng tồn kho trở nên rõ ràng hUt Blockchain làm giảm bớt thách thức việc theo dõi quản lý hàng tồn kho Cơng nghệ Blockchain kUt hợp với Internet of Things công nghệ dựa thiUt bị di động để phát triển hệ thống giám sát phân phối theo thời gian thực Điều làm việc theo dõi kho khơng cịn phải thực thủ cơng mà thay vào đó, thực thơng qua cảm biUn kỹ thuật số theo dõi hàng hóa Get 30 days of free Premium toàn chuỗi cung ứng từ đầu đUn cuối Bằng cách sử dụng Công nghệ Blockchain IOT, công ty hậu cần rút ngắn thời gian giao hàng, mang lại minh bạch cho trình hậu cần theo dõi chặt chẽ hàng hóa cung cấp Các doanh nghiệp trì hàng tồn kho xác cập nhật cách sử dụng cảm biUn nhỏ gắn vào sản phẩm hàng hóa Qua đó, cung cấp nhiều liệu hữu Premium? Log inlưu trữ sở thU ích hàng hóa, vị trí trongAlready q khứ, thời gian hàng hóa 3.2 Cơng nghệ ứng dụng AI Trong quản lý chuỗi cung ứng việc vận chuyển giao hàng công việc hàng đầu ưu tiên tự động hoá, ứng dụng AI Hiện nay, ứng dụng AI công việc phổ biUn bao gồm: xe tự lái, máy bay không người lái, robot kho hàng đường thông minh Xe tự lái: Việc sử dụng xe tự lái hứa hẹn giúp doanh nghiệp tiUt kiệm phần lớn thời gian tiền bạc, đồng thời giảm thiểu tỷ lệ tai nạn Tuy nhiên, ứng dụng cịn mặt hạn chU cơng nghệ quy định chưa cho phép xe tự lái chạy đường mà khơng có giám sát người Máy bay không người lái: Rõ ràng, phương tiện hồn hảo giúp doanh nghiệp giao sản phẩm đUn nơi khó vận chuyển Máy bay không người lái phương thức vận chuyển an toàn, đáng tin cậy, đặc biệt sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn ngành chăm sóc sức khỏe Với phương thức vận chuyển này, doanh nghiệp giảm chi phí lãng phí hạn chU chi phí phát sinh đầu tư cho kho lưu trữ Upload Free Trial Con đường thông minh: Đây ứng dụng AI Logistics khác nhiều doanh nghiệp lựa chọn Đường thông minh trang bị pin mặt trời đèn LED, giúp sản xuất điện ngăn đường trơn trượt, đèn LED cảnh báo người lái xe điều kiện đường thay đổi Những đường có cảm biUn cáp quang kUt nối internet cảm nhận lưu lượng giao thông, cảnh báo người lái xe Giải pháp giúp cải thiện độ an toàn, giảm chậm trễ chuỗi cung ứng, từ thúc đẩy việc giao hàng diễn nhanh chóng 3.3 IoT -Internet of Things Internet of Things hay IoT khái niệm bao quát công nghệ riêng lẻ, thường đưa vào kho thơng minh hiệu thU giới Khi IoT sử dụng để kiểm soát nhiều thành phần chuyển động, tự động thủ cơng, tối ưu hóa tất quy trình bạn để liệu chúng tồn mạng dễ truy cập Điều giúp tối ưu hóa quy trình kiểm soát hàng tồn kho kho, kU hoạch lao động người quản lý vận hành kho tất nhiên trải nghiệm khách hàng tổng quan tốt thơng qua tỷ lệ hồn thành cơng việc Hệ thống quản lý vị trí Trong lĩnh vực logistics, IoT tạo hệ thống quản lý vị trí thơng minh cho phép cơng ty dễ dàng theo dõi hoạt động tài xU, vị trí phương tiện tình trạng giao hàng Khi hàng hóa giao đUn địa điểm định, người quản lý thông báo tin nhắn Giải pháp có ý nghĩa lớn việc lập kU hoạch giao hàng, thu thập thông tin xem lịch trình Tất thay đổi phát phản ánh theo thời gian thực Vì vậy, cơng nghệ IoT sử dụng để cải thiện quản lý vị trí hợp lý hóa quy trình kinh doanh Các thiUt bị hỗ trợ Internet thu thập lượng liệu lớn truyền chúng đUn hệ thống trung tâm để phân tích IoT giải pháp phân tích dự đốn áp dụng để lập kU hoạch tuyUn đường giao hàng xác định lỗi khác trước có cố Nhờ thay thU kịp thời phận máy móc, ngăn ngừa cố bảo trì xe thiUt bị hiệu Theo dõi hàng tồn kho nhập kho Quản lý hàng tồn kho kho bãi phần quan trọng hệ sinh thái logistics Việc đặt cảm biUn nhỏ cho phép công ty dễ dàng theo dõi mặt hàng tồn kho, giám sát trạng thái vị trí chúng tạo hệ thống kho thông minh Với trợ giúp công nghệ IoT, nhân viên ngăn chặn thành cơng tổn thất nào, đảm bảo lưu trữ hàng hóa an toàn, định vị hiệu mặt hàng cần thiUt Hiện tại, nhiều công ty logistics áp dụng giải pháp IoT công việc Việc giảm thiểu lỗi người trở nên khả thi nhờ IoT 3.4 Cloud logistics Cloud tảng điện toán đám mây cung cấp khả lưu trữ truy cập liệu qua Internet thời điểm địa điểm nào, ví dụ việc tải lên liệu giao dịch đóng gần sách bảo hiểm mới, cung cấp cho khách hàng hệ thống quản lý bảo hành sửa chữa doanh nghiệp ô tô Điện toán đám mây trở nên phổ biUn giới công nghệ vào khoảng năm 2006, người khổng lồ Internet Google Amazon bắt đầu sử dụng rộng rãi thuật ngữ Một số người cho thuật ngữ xuất vào năm 1996 giám đốc điều hành Compaq Computer nguồn gốc từ 3.5 Ứng dụng robot thông minh Ứng dụng robot cộng tác (Cobot) Các Cobot lập trình chương trình làm việc, bao gồm việc xUp vận chuyển hàng hóa theo điều khiển phần mềm máy tính Nhờ vậy, việc xUp vận chuyển hàng hóa xác tạo công suất cao gấp lần so với người Với robot cộng tác, hoạt động di chuyển hàng hóa nằm lộn xộn pallet hay kệ hàng trở nên dễ dàng Cobot tự động bốc xUp hàng hóa di chuyển tới vị trí theo chương trình thiUt lập Điều giúp giải phóng cơng nhân khỏi công việc lặp lặp lại tốn thời gian nhà kho Xe tự hành (AGV): Đây robot di động sử dụng sàn nhà kho Một số AGV tuân theo đường từ tính để di chuyển xung quanh Chúng điều khiển máy tính tích hợp với hệ thống quản lý kho WMS Các nhà kho đại, có nhà vận chuyển robot tự động di chuyển lối để di chuyển hàng hóa mà khơng cần giám sát người điều hành Automated Picking Tools: Có nhiều cơng cụ khác sử dụng để tăng cường quy trình chọn Chẳng hạn chọn đơn hàng tự động giọng nói voice automated order picking, chọn đơn đặt hàng robot-robotic order picking Và chọn hướng ánh sáng pick-to-light (Pick to light công nghệ chọn hướng ánh sáng cung cấp phương pháp xác hiệu việc không cần giấy đặt phân loại lắp ráp sản phẩm.) Các công nghệ sử dụng tùy chọn mã vạch tiên tiUn tích hợp hoàn hảo với phần mềm quản lý bạn chọn để có trải nghiệm báo cáo tự động nhanh nhất, xác Các hệ thống thống thường áp dụng quản lý outbound logistic Hệ thống quản lý kho hàng- WMS Hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management System – WMS) giải pháp xây dựng phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi quản lý mức tồn kho để hỗ trợ hoạt động đặt hàng, bán hàng doanh nghiệp Từ hệ thống này, doanh nghiệp kiểm sốt quản lý hoạt động kho hàng từ nguyên vật liệu vào kho cho đUn hàng hoá thành phẩm Hệ thống quản lý vận tải hàng hóa Transport management system (TMS) phần mềm chuyên dụng để lập kU hoạch, thực tối ưu hóa việc vận chuyển hàng hóa Người vận hành thực ba nhiệm vụ TMS Tìm so sánh giá dịch vụ hãng vận chuyển, để giao đơn đặt hàng khách hàng, đặt hàng, sau theo dõi giao hàng Mục tiêu rộng việc sử dụng TMS cải thiện hiệu vận chuyển; giảm chi phí; nâng cao khả hiển thị chuỗi cung ứng theo thời gian thực đảm bảo hài lòng khách hàng Transport Management System tích hợp IoT This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages Tích hợp IOT Tích hợp ERP Phần mềm quản lý vận tải TMS: Phần mềm quản lý vận tải TMS bắt đầu tích hợp kUt hợp với thiUt bị phần cứng Internet of Things (IoT); sử dụng để chuyển tiUp nhiều theo dõi GPS đơn giản Các to all documents nhà phân phối thực phẩm, xăngAccess dầu II TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTIC Get Unlimited Downloads CỦA RAKUTEN Tổng quan sàn thương mại điện tử Rakuten Tập đoàn Rakuten - thành lập vàoyour năm 1997 Mikitani Hiroshi, Improve grades công ty lớn Nhật Bản thương mại điện tử dịch vụ Internet Các sản phẩm tiUng Rakuten bao gồm Viber, Kobo, Viki Ngồi ra, Rakuten cịn tập đồn phức hợp lĩnh vực giao dịch thương mại điện tử, mở rộng quy mô thông qua đường sáp nhập mua lại Rakuten đồng xUp hạng với Facebook Google top e-G8 forum công ty lớn cài đặt Web dịch vụ Internet Rakuten thương hiệu nhiều nhà bán lẻ nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn với đa dạng, phong phú cácyour mặt documents hàng lĩnh vực Share to unlock Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tiUp đa dạng, gồm lĩnh vực chính:  Thương mại điện tử - quản lý thị trường bán lẻ trực tuyUn lớn Nhật Bản  Tín dụng tốn - cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng tiêu dùng cho vay  Cổng thông tin truyền thông - quản lý trang cổng thông tin, nơi hoạt động cổng vào Internet hoạt động khác Getvà 30thực dayshiện of free Premium  Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn trang web khác liên quan đUn du lịch cung cấp dịch vụ khác Upload Free Trial Thể thao chuyên nghiệp, quản lý đội bóng chày chuyên nghiệp, lập kU hoạch bán hàng hóa liên quan thực hoạt động khác  chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tiUp Already Premium? in hàng internet lớn Thông qua trang thương mại điện tử, Rakuten vận hànhLog ngân xứ sở hoa anh đào sở hữu lượng thẻ tín dụng đứng đầu giá trị giao dịch Hiện nay, công ty hoạt động 29 quốc gia vùng lãnh thổ thU giới Sàn thương mại điện tử Rakuten.co.jp (hay Rakuten Ichiba) mũi nhọn Rakuten, trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản lớn thứ thU giới doanh số Trong mơ hình kinh doanh mình, Rakuten khơng nắm giữ cửa hàng Thay vào đó, nhà bán lẻ sử dụng Rakuten.co.jp mở cửa hàng trực tuyUn để hoạt động kinh doanh Người ta thường ví Rakuten “Amazon Nhật Bản”  Hoạt động outbound logistic sàn thương mại điện tử Rakuten.co.jd Rakuten.jd.co cung cấp nhiều phương thức giao hàng khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng, bao gồm:  Giao hàng tiêu chuẩn: Đây phương thức giao hàng thông thường, thời gian giao hàng thường từ đUn ngày làm việc Phương thức áp dụng cho đơn hàng có giá trị thấp, trọng lượng nhẹ khơng có u cầu gấp  Giao hàng nhanh: Đây phương thức giao hàng khoảng thời gian đUn ngày làm việc Phương thức áp dụng cho đơn hàng có giá trị cao hơn, trọng lượng lớn yêu cầu giao hàng gấp  Giao hàng ngày: Đây phương thức giao hàng nhanh nhất, đáp ứng yêu cầu giao hàng ngày Phương thức áp dụng cho đơn hàng khu vực thị lớn, có u cầu gấp có giá trị cao  Giao hàng đUn điểm tự lấy: Đây phương thức cho phép khách hàng tự đUn điểm bưu cục cửa hàng để lấy hàng Điều thích hợp cho người khơng có thời gian để chờ đợi giao hàng nhà muốn kiểm tra sản phẩm trước nhận Tùy thuộc vào địa giao hàng, giá trị đơn hàng, trọng lượng sản phẩm yêu cầu khách hàng, Rakuten.jd.com đưa lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp để đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm hẹn đầy đủ Về đơn vị vận chuyển, nay, outbound logistic Rakuten có đơn vị vận chuyển là: Rakuten Global Express Rakuten Super Logistics Ngồi rakuten cịn hình thức vận chuyển rakuten express Rakuten Global Express Rakuten Global Express dịch vụ vận chuyển quốc tU dành cho sản phẩm mua Rakuten trang web mua sắm khác, kUt hợp với kho hàng Rakuten Nhật Bản sau vận chuyển nước ngồi Quy trình vận chuyển Rakuten Global Express: Mua sắm Rakuten (Rakuten Ichiba Rakuten Books) mua hàng trang web khác(các cửa hàng trực tuyUn Nhật Bản có liên kUt với Rakuten : Aoki, Aeon Body) : Rakuten Global Express có phương thức:    Thời gian giao hàng khác tùy thuộc vào quốc gia khu vực đUn Các hạn chU kích thước trọng lượng khác tùy thuộc vào điểm giao hàng Rakuten Global Express chọn công ty chuyển phát nhanh phù hợp (vì vận chuyển nước ngoài, nên Rakuten Global Express hợp tác với đơn vị vận chuyển nước để vận chuyển hàng hóa vào nước) Các ứng dụng công nghệ outbound logistic Rakuten 3.1 Tủ nhận hàng Để cải thiện thuận tiện việc nhận hàng, vào năm 2015 Bưu điện Nhật Bản kUt hợp với Rakuten ichiba cho mắt dịch vụ Locker-dịch vụ tủ khóa giao hàng có tên “Hako Post.” Khi khách hàng mua hàng Rakuten Ichiba từ cửa hàng đủ điều kiện sử dụng dịch vụ Hako Post, họ chọn “Hako Post” Japan Post làm phương thức giao hàng ưa thích người mua sắm mua sản phẩm từ thương nhân tham gia trung tâm mua sắm trực tuyUn Rakuten Ichiba định bưu điện nơi họ muốn nhận hàng Sau hàng hóa đUn nơi, người mua hàng nhận email thông báo kèm theo mật bạn nhập mật mã để mở tủ khóa This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages Các tủ khóa giữ hàng ba ngày, sau mặt hàng khơng có người nhận trả cho người gửi Một số tiêu chí để sử dụng dịch vụ Hako post: Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Sau nhận phản hồi tốt dịch vụ tủ khóa bưu điện, Rakuten mở rộng thêm tủ giao hàng Rakuten box - với 50 địa điểm khắp Nhật Bản, bao gồm nhà ga xe lửa lớn cửa hàng tiện lợi Những thứ hoạt động giống tủ khóa bưu điện chắn phổ biUn với người muốn nhận bưu kiện đường từ quan trường học nhà Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in (Tủ giao hàng Rakuten box) 3.2 Công cụ phần mềm SmartSuite Công cụ công nghệ SmartSuite dựa đám mây công cụ thực thương mại điện tử, bao gồm:  SmartFill-phần mềm khách hàng trực tuyUn RSL, ứng dụng tiện dụng bao gồm liệu nhận, lưu trữ vận chuyển cho doanh nghiệp Khi khách hàng đặt hàng trực tuyUn, thông tin chi tiUt đơn hàng chuyển đUn trung tâm thực đơn hàng Rakuten thông qua tảng quản lý đơn hàng SmartFill  Smartship: cung cấp dịch vụ vận chuyển mặt hàng ngày kể từ nhận đơn hàng trang web RSL sử dụng phân tích nâng cao để tính tốn lộ trình giao hàng ngắn với chi phí thấp thời gian giao hàng đảm bảo  SmartStock: đảm bảo hàng tồn kho xử lý sẵn sàng để vận chuyển  Smart Freight: đảm bảo vận chuyển hiệu quả, cung cấp tùy chọn nhận giao hàng, làm việc với hãng vận chuyển hàng đầu ngành xử lý yêu cầu xuất/nhập hải quan nhằm làm tăng tốc lô hàng nước đUn trung tâm thực Rakuten di chuyển hàng tồn kho quốc tU  Smart Support: để hỗ trợ tập trung vào khách hàng Các ưu điểm Smartsuite bao gồm:  Giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giảm thiểu thời gian chi phí  Cho phép khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng vận chuyển trực tuyUn  Tăng cường tính xác độ tin cậy quản lý kho vận chuyển hàng hóa  Dễ dàng tích hợp với hệ thống thơng tin khác  Tuy nhiên, nhược điểm Smartsuite tồn tại:  Yêu cầu kỹ sử dụng phần mềm cao  Đòi hỏi đầu tư lớn cho việc triển khai trì hệ thống 3.3 Hệ thống quản lý kho hàng độc quyền WMS Rakuten.jd.co quản lý kho hàng cách sử dụng hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management Systems - WMS) đại Tại Rakuten hệ thống quản lý kho hàng độc quyền tích hợp với cơng cụ khác, bao gồm công cụ quét mã vạch ghi nhãn RFID, robot tiên tiUn tính phục vụ chủ yUu cho phận kho WMS thiUt kU để quản lý hoạt động kho hàng, bao gồm quản lý kho, đóng gói, vận chuyển lưu trữ hàng hóa Với WMS, Rakuten.jd.co theo dõi tất sản phẩm có sẵn kho, kiểm sốt tồn kho tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng Các tính quản lý kho hàng Rakuten.jd.co bao gồm:  Quản lý đơn đặt hàng: WMS cho phép Rakuten.jd.co quản lý đơn đặt hàng khách hàng, kiểm soát việc nhập hàng, xuất hàng lịch sử đơn hàng  Quản lý tồn kho: Rakuten.jd.co sử dụng WMS để theo dõi số lượng sản phẩm có sẵn kho giảm thiểu mát thất hàng hóa  Quản lý vận chuyển: WMS cho phép Rakuten.jd.co quản lý hoạt động vận chuyển, bao gồm chuyển hàng đUn kho, vận chuyển hàng hóa đUn khách hàng lưu trữ hàng hóa kho  Theo dõi liệu: Rakuten.jd.co sử dụng WMS để thu thập liệu hoạt động kho hàng sử dụng liệu để phân tích tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng Ưu điểm:  Hệ thống WMS Rakuten thiUt kU tối ưu để quản lý hàng hóa q trình lưu kho xuất kho, giúp tối ưu hố q trình điều phối giao nhận hàng hóa, từ tăng cường hiệu tối ưu hố quy trình  Hệ thống tích hợp với nhiều cơng nghệ đại, cho phép kiểm sốt hàng hóa quản lý thơng tin sản phẩm cách hiệu This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages Hệ thống hỗ trợ việc theo dõi số lượng tồn kho quản lý thời gian vận chuyển, giúp   đảm bảo chất lượng dịch vụ tăng tính khả dụng sản phẩm Nhược điểm: Access all WMS documents Một nhược điểm hệto thống Rakuten địi hỏi phải có đầu tư đáng kể kỹ thuật nhân lực để vận hành, bảo trì nâng cấp hệ thống 3.4 Robotics tự động hóa Get Unlimited Downloads 3.4.1 Sử dụng robot inVia Zebra Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial RSL sử dụng robot inVia Picker cho hệ thống quản lý Robotics-as-a-Service Getđể 30chuyển days of freehóa Premium (RaaS) dựa điện toán đám mây hàng đUn người InVia cung cấp giải pháp lưu trữ truy xuất tự động (AS/RS), robot di động tự động di chuyển khắp nhà kho để lấy thùng chứa sản phẩm riêng lẻ từ kệ hàng Sau đó, container đUn trạm lấy hàng dành cho người quy trình gọi quy trình làm việc hàng hóa với người Hệ thống quản lý robot InVia (RMS) nhận đơn đặt hàng từ hệ thống quản lý kho (WMS), hệ thống quản lý robot Already Premium? Log innhận phân tích sóng lệnh từ WMS để xác định lộ trình di chuyển hiệu đUn vị trí lưu trữ xác kho Người nhặt hàng đứng n vị trí đóng gói robot giao thùng hộp chứa sản phẩm xác cho người nhặt hàng Sau đưa thùng hàng cho nhân viên, robot đợi để nhận lại thùng trống đưa thùng trở lại vị trí cất giữ sau chuyển hướng đUn lấy đợt hàng tiUp theo chúng Trong khu vực đóng gói, nhân viên đóng gói quét xe đẩy hệ thống hướng dẫn cách đóng gói đơn hàng Sau tất mặt hàng đơn đặt hàng đóng gói, xe đẩy đem hàng đUn khu vực vận chuyển, nơi hàng dán nhãn theo hãng vận chuyển chọn cho đơn hàng sau chất lên xe tải để giao hàng Với tính tự sạc đèn tích hợp cho phép robot nhìn thấy bóng tối, điều có nghĩa hoạt động khơng ngừng nghỉ Ngồi ra, mơ hình kinh doanh robot-as-a-service (RaaS) InVia giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng robot giảm thiểu rủi ro để không giao sai sản phẩm cho khách hàng Nhờ RaaS, RSL tránh khoản đầu tư sở hạ tầng lớn mà phải trả cho suất mà trình tự động hóa inVia mang lại Đồng thời mơ hình RaaS cho phép khách hàng thấy ROI với mức giá dựa suất hệ thống Các công ty cho biUt kể từ sử dụng hệ thống inVia, RSL chứng kiUn sản lượng tăng 50-70% tinh thần nhân viên tăng lên Ưu điểm:  Tăng suất hiệu quả: Robot Invia có khả tự động hoạt động làm việc 24/7, giúp tăng suất hiệu trình quản lý kho hàng  Giảm chi phí: Sử dụng robot Invia giúp giảm chi phí lao động, giảm thời gian vận chuyển đảm bảo xác q trình quản lý kho hàng  An tồn: Invia trang bị tính an toàn cảm biUn phần mềm điều khiển, giúp đảm bảo an toàn cho người sử dụng hàng hóa q trình hoạt động  Tính linh hoạt: Robot Invia lập trình để thực nhiều tác vụ khác hoạt động nhiều loại môi trường kho hàng khác Nhược điểm:  Cần có kỹ thuật cao: Vì Invia công nghệ mới, nên doanh nghiệp cần có nhân viên có kỹ kinh nghiệm để vận hành bảo trì robot  Khả tương tác với người: Invia robot tự động, nên gặp khó khăn việc tương tác với người số trường hợp định, ví dụ q trình xử lý vấn đề không đồng kho hàng Robot Zebra RSL sử dụng dòng robot di động tự động (AMR-Autonomous Mobile Robots) FlexShelf tích tích hợp WMS với Fetch Cloud Robotics Platform phép phối hợp hoạt động người robot nhằm cải thiện hiệu lấy hàng loại bỏ bước khơng cần thiUt quy trình mình, nhờ tối đa hóa suất người lao động tuyUn đầu Robot trang bị hình cảm ứng máy qt tích hợp, hình hiển thị đUn SKU (hiểu đơn giản mã hàng hóa) vị trí thùng, đèn LED chiUu dọc bật giúp cộng xác định lối đUn nơi đặt mặt hàng chọn máy quét nhanh chóng xác định vị trí SKU cần thiUt Khi đèn LED nhiều màu lúc robot sẵn sàng nhặt hàng Sau đó, đèn LED cung cấp hướng dẫn cho người chọn thùng để đặt vật phẩm Với đèn LED hướng dẫn đảm bảo mức độ xác cao người nhặt hàng di chuyển nhanh hUt, đồng thời giảm thời gian đào tạo nhân công trả lại hàng nUu lấy nhầm hàng Ngoài ra, để đạt hiệu chọn hàng cao trung tâm thực có khối lượng lớn, tốc độ cao robot cung cấp hình cảm ứng phép chọn hàng trực tiUp đồng thời hai mặt robot Robot xoay chỗ để hiển thị giá có sẵn phía đối diện robot để người nhặt giảm thiểu chuyển động Thêm kệ tùy chọn để tối đa hóa dung lượng lưu trữ chứa nhiều loại đơn hàng This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Trong mơi trường nhà kho có nhịp độ nhanh, xe nâng, người robot qua lối lúc Với phần mềm FetchSight kích hoạt thuật tốn dựa liệu cảm biUn AMR, robot phát xe nâng tránh vào đường Robot xác định xe nhặt hàng tự động điều hướng định vị lại để tránh đặt vào điểm mù xe nhặt hàng Ngồi ra, robot cịn có phần mềm FetchCore định vị trí lấy hàng thực tU đồ số hóa mà khơng cần thêm nhãn vị trí điểm đánh dấu Tính trình Share your documents to tiên unlock quản lý đợt cho phép chọn hàng theo đợt, ưu lấy đơn hàng khẩn cấp trước đơn Với đồ nhiệt chọn hàng, người quản lý kho hàng lên lịch cho đợt khác nhau, thay đổi mức độ ưu tiên đợt theo dõi lịch sử để trợ giúp cho việc tái định vị tương lai Ngồi ra, phần mềm cịn cung cấp trạng thái bảng xUp hạng nhân viên nhóm cách cung cấp số so sánh nhằm cải thiện suất nhân viên Ngồi ra, robot cịn có phần mềm FetchCore định vị trí lấy hàng thực tU 30nhãn daysvịof đồ số hóa mà khơng cầnGet thêm trífree hoặcPremium điểm đánh dấu Tính trình quản lý đợt cho phép chọn hàng theo đợt, ưu tiên lấy đơn hàng khẩn cấp trước đơn Với đồ nhiệt chọn hàng, người quản lý kho hàng lên lịch cho đợt khác nhau, thay đổi mức độ ưu tiên đợt theo dõi lịch sử để trợ giúp cho việc tái định vị tương lai Ngoài ra, phần mềm cung cấp trạng thái bảng xUp hạng nhân viên nhóm cách cungLog cấp Already Premium? in số so sánh nhằm cải thiện suất nhân viên Upload Free Trial Một số ưu điểm robot Zebra bao gồm:  Tự động hóa q trình thu thập liệu sản phẩm kho hàng, giúp giảm thiểu sai sót tối ưu hóa q trình quản lý kho  ThiUt kU nhỏ gọn linh hoạt, di chuyển đUn khu vực khác kho hàng  Khả tích hợp liệu với hệ thống quản lý kho hàng khác để cải thiện trình quản lý kho Tuy nhiên, robot Zebra có số nhược điểm như:  Không thể thay thU hồn tồn cơng việc người việc quản lý kho hàng  Cần phải có kUt nối internet hệ thống điện ổn định để hoạt động tốt  Chi phí đầu tư ban đầu cho robot phần mềm liên quan đắt đỏ 3.4.2 Giao hàng drone robot Hai hình thức giao hàng thử nghiệm số tỉnh Nhật Bản dùng để giao mặt hàng thực phẩm có trọng lượng vừa phải cung cấp cửa hàng địa phương có gian hàng trang web Rakuten Drone Drone giao hàng với tải trọng tối đa 7kg Khách hàng đặt hàng qua trang web Rakuten Drone Với dịch vụ giao hàng drone giao sơ cứu, thực phẩm khẩn cấp hỗ trợ người dân gặp khó khăn nơi dân cư ngồi đảo bị lập, khu vực miền núi khó mua sắm hay khu vực cao chung cư mà phương thức giao hàng thông thường đUn Robot giao hàng Người mua đặt hàng từ cửa hàng địa phương qua trang web Rakuten Drone Sau nhận đơn hàng, nhân viên siêu thị chuẩn bị hàng cho vào hộp bên robot Robot giao đUn địa mà người mua định Đặc biệt, chở kiện hàng nặng tới 30kg di chuyển với tốc độ km/h, nhanh chút so với tốc độ Máy ảnh cảm biUn tích hợp cho phép robot chờ đèn đỏ tránh người ô tô Thông qua trang web Rakuten Drone, người mua kiểm tra trạng thái giao hàng yên tâm chờ đợi Khi robot giao đUn nơi có điện thoại gọi đUn cung cấp mã PIN, người mua nhập mã PIN để mở cửa nhận hàng Ưu điểm:  Tốc độ giao hàng nhanh so với giao hàng truyền thống  TiUt kiệm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng  Giao hàng Drone dễ dàng tiUp cận khu vực khó tiUp cận khơng có đường để qua  Có khả vận chuyển hàng hóa lớn nặng Nhược điểm:  Khả giao hàng Drone bị ảnh hưởng thời tiUt xấu gió mạnh mưa  Giới hạn khoảng cách thời gian hoạt động  Yêu cầu đào tạo chuyên nghiệp cho người điều khiển phối hợp với quan phủ để đảm bảo an tồn  Robot giao hàng tự động có khả di chuyển hạn chU, cần có nhiều robot để phủ sóng khu vực lớn  Yêu cầu sở hạ tầng đặc biệt để đảm bảo an toàn di chuyển đường phố This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages 3.5 Đánh giá theo mơ hình SWOT logistic Rakuten Strengths + Giảm sức lao động người nhà kho + Tăng tốc độ xử lý quy trình vận hành, tiUt kiệm thời gian, nâng cao hiệu xác + Tối ưu hóa nhà kho: khơng gian, xUp hàng hóa đUn việc nhập, xuất kho Weaknesses Opportunities Access to all documents + Chi phí đầu tư ban + Tăng độ uy tín đâu vào cơng nghệ choDownloads doanh nghiệp Get Unlimited cao đối tác + Việc sử dụng khách hàng grades nhiều Improve phần mềm your + Tăng lợi nhuận gây chồng đạt chéo, khó hiểu, khơng + Cơ hội đơn giản rõ ràng tối ưu hóa quy + Một số cơng nghệ trình hoạt động giai + Nâng cao đoạn thử nghiệm→ lực cạnh tranh Share your documents to unlock tốn thời gian, chi phí cho việc theo dõi, kiểm tra, phân tích Upload Free Trial III Threats + Về việc đào tạo kỹ thuật viên sử dụng thành thạo công nghệ + Chi phí trì, bảo trì lớn, cơng việc bị gián đoạn bị lỗi hệ thống + Một sai sót q trình thao tác hệ thống dẫn đUn sai sót trình xử lý Get 30 days of free Premium GIẢI PHÁP a) Cải thiện hệ thống CSKH: Do Rakuten Global Express nhận nhiều phản hồi khơng tích cực hệ thống CSKH, yêu cầu hỗ trợ phản hồi chatbot Điều khiUn cho trải nghiệm đem đUn cho khách hàng chưa tốt Already Premium? Log in Rakuten cần nâng cấp chatbot, cập nhập kịch chatbot thường xuyên có nhân viên hỗ trợ chatbot trường hợp cần thiUt This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages b) Thống quyền nghĩa vụ bên hợp tác để tránh rủi ro việc xung đột, gây gián đoạn chuỗi cung ứng, ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Hiện RGE nhận nhiều phản hồi việc thời gian giao hàng chậm trễ Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Do đó, cần phối hợp với đơn vị vận chuyển dự tính thời gian giao hàng phù hợp, chủ động thông báo cho khách hàng chậm trễ tránh ảnh hưởng đUn uy tín doanh nghiệp c) Mở rộng mạng lưới đối tác vận chuyển nước ngoài: Với dịch vụ vận chuyển quốc tU, Rakuten tiUp cận tới đối tượng khách hàng nước ngồi Quy mơ tăng số lượng đơn đặt hàng quốc tU nhiều Việc mở rộng mạng lưới đối tác vận chuyển nước khiUn Rakuten dễ dàng tiUp cận với nhiều thị trường khác vận chuyển nhanh chóng hơn, phù hợp với phát triển doanh nghiệp d) TiUp tục hồn thiện cơng nghệ: Để tránh lỗi trình sử dụng vận hành Tuy mức độ ứng dụng công nghệ hoạt động logistics Rakuten cao số công nghệ trình thử nghiệm Khách hàng trình sử dụng gặp phải lỗi khiUn họ khơng hài lịng chất lượng dịch vụ Vì vậy, doanh nghiệp cần tiUp tục đầu tư cải tiUn cơng nghệ, cần có đội ngũ nhân viên có chun môn cao This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 23 pages e) Mở rộng thêm tủ khóa Rakuten box để tiUt kiệm chi phí giao hàng, khách hàng đUn lấy gói hàng cách dễ dàng vào thời điểm thích hợp f) Hồn thiện nhân rộng hình thức giao hàng drone chung cư cao to cơng all documents tầng, hình thức giao hàng Access Robot viên, khuôn viên trường học… để đơn hàng giao tận tay cho khách hàng Tăng cường việc phát triển công nghệ cảm biUn định vị GPS để giảm thiểu sót trình điều khiển GetsaiUnlimited Downloads g) Đào tạo nâng cao kỹ cho nhân viên công nghệ robot cách sử dụng chúng để giúp nhân viên vận hành bảo trì robot hiệu Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in