2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort

2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort 2020 các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại flamingo đại lải resort

Tuyển tập báo cáo hội thảo “Phát triển kinh tế Việt Nam bối cảnh biến đổi toàn cầu” Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ du lịch Flamingo Đại Lải Resort Nguyễn Thị Mai Hương(1), Bùi Thị Quyên(2) (1) Trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam (2) Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Tóm tắt Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng dịch vụ du lịch cơng cụ hữu ích đối với nhà quản lý việc hoạch định chiến lược, lập kế hoạch phát triển du lịch Nghiên cứu sử dụng bảng hỏi thiết kế từ việc phát triển từ kết nghiên cứu trước đây, khảo sát 117 khách hàng đến nghỉ khu du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đến chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Kết phân tích hồi quy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ đây: Thời tiết, khí hậu, mơi trường (Mơi trường sinh thái); Thái độ ứng xử nhân viên; Chất lượng sở hạ tầng Những yếu tố lại chưa đủ sở để kết luận mối quan hệ tuyến tính với hài lịng khách hàng đến khu du lịch Từ khóa: Du lịch, Chất lượng dịch vụ du lich, hài lòng Đặt vấn đề Theo Cedric Hsi-Jui Wu, 2007, hài lòng khách hàng chủ đề quan trọng quản lý dịch vụ du lịch [3] Lý thuyết chất lượng dịch vụ phạm trù rộng có nhiều định nghĩa khác tùy thuộc vào loại dịch vụ, chất chất lượng dịch vụ nói chung xem những mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Chất lượng dịch vụ giác độ nhà sản xuất, việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo kịch với kĩ nghiệp vụ cao nhân viên cung ứng đội ngũ cán quản lí Trên giác độ khách hàng, chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi khách hàng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải tốn Để trì tính cạnh tranh, trì khách hàng thu hút những người mới, nhà cung cấp dịch vụ lưu trú cần nâng cao chất lượng dịch vụ lấy hài lòng khách hàng chiến lược Cách trung tâm Hà Nội 45 km sân bay Nội Bài 10 km, Flamingo Đại Lải Resort tọa lạc vùng bán sơn địa phía Bắc hồ Đại Lải Đây địa điểm du lịch, nghỉ dưỡng tiếng bậc miền Bắc nhờ thiên nhiên ban tặng phong cảnh non nước hữu tình, khí hậu lành, mát mẻ quanh năm địa hình hệ sinh thái phong phú Đây vùng đất trù phú đa dạng văn hóa, di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh…Khu resort cịn có nhiều thuận lợi nằm vùng trọng điểm phát triển du lịch hồ Đại Lải, 105 Tuyển tập báo cáo hội thảo “Phát triển kinh tế Việt Nam bối cảnh biến đổi toàn cầu” tỉnh Vĩnh Phúc đầu tư 600 tỷ đồng để xây dựng sở hạ tầng, cảnh quan ven hồ Đo lường định lượng hài lòng khách hàng nhằm thu hút khách du lịch tốn khơng dễ đối với nhà quản lý khu du lịch việc xác định thuộc tính thu hút quan trọng khu du lịch, khả hấp dẫn chúng so sánh với mức độ thu hút khu du lịch cạnh tranh khác Nghiên cứu tiến hành điều tra khách du lịch đến du lịch Flamingo Đại Lải Resort nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đến khu du lịch Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành kiểm định thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch Flamingo Đại Lải Resort, từ xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đến chất lượng dịch vụ du lịch Flamingo Đại Lải Resort Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích: + Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s alpha): sử dụng để đánh giá độ tin cậy thang đo đồng thời loại bỏ biến rác trước tiến hành phân tích nhân tố khám phá Các biến có hệ số tương quan tổng - biến (Corrected item total correlation) nhỏ 0,3 bị loại Một thang đo có độ tin cậy tốt biến thiên khoảng [0,70 - 0,80] Nếu Cronbach alpha > = 0,60 thang đo chấp nhận mặt tin cậy (Nunnally & Bernstein 1994) Sau đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến quan sát hệ số Cronbach's Alpha, biến đưa vào kiểm định phân tích EFA để đánh giá giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo + Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Phương pháp nhân tố khám phá sử dụng để xác định nhóm tiêu chí đánh giá mức độ hài long chất lượng dịch vụ du lịch Flamingo Đại Lải Resort Phương pháp phân tích EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn (interdependence techniques), nghĩa khơng có biến phụ thuộc biến độc lập mà dựa vào mối tương quan giữa biến với (interrelationships) EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F 50%) đạt yêu cầu Như vậy, thang đo sau đánh giá phân tích nhân tố khám phá bao gồm: Chất lượng sở hạ tầng; Chất lượng thực phẩm; Thái độ ứng xử nhân viên; Tính an tồn sở lưu trú; Khí hậu, cảnh quan, mơi trường (Bảng 4) * Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Phương pháp phân tích hồi quy đa biến nhóm nghiên cứu sử dụng để kiểm định giả thuyết đề mơ hình nghiên cứu Kết phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định ANOVA cho thấy thành phần biến độc lập CSHT, CLTP, TDUX, LTAT, MTST biến phụ thuộc HL có mối quan hệ với (R hiệu chỉnh = 0,613 (>0,5) mức ý nghĩa sig = 0,000 Điều cho thấy 61,3 % cho thấy biến độc lập đưa vào mơ hình giải thích 61,3 % thay đổi biến phụ thuộc ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng chất lượng dịch vụ di lịch Famingo Đại Lải Resort, lại 38,7 % ảnh hưởng yếu tố khác mơ hình sai số ngẫu nhiên Do mơ hình phù hợp với dữ liệu suy rộng cho tổng thể 113 Tuyển tập báo cáo hội thảo “Phát triển kinh tế Việt Nam bối cảnh biến đổi toàn cầu” Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố đưa vào mô hình hồi quy có yếu tố ảnh hưởng đến hài long khách hàng chất lượng dịch vụ Famingo Đại Lải Resort “ Cơ sở hạ tầng”; “ Môi trường sinh thái” “ Thái độ ứng xử nhân viên”; những yếu tố cịn lại chưa có sở để kết luận có mối quan hệ tuyến tính với hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Bảng 4: Kết phân tích hồi quy đa biến Mơ hình Trọng số hồi quy Giá trị Giá trị t p 1,000 0,013 Chưa chuẩn Sai lệch Đã chuẩn hóa chuẩn hóa Hằng số 2,343 0,075 Chất lượng sở hạ tầng 0,199 0,075 0,199 2,648 0,009 0,481 0,075 0,481 6,413 0,000 Thái độ ứng xử nhân viên 0,303 0,075 0,303 4,038 0,000 Tính an tồn sở lưu trú 0,103 0,075 0,103 1,375 0,017 Chất lượng thực phẩm 0,51 0,075 0,051 0,676 0.005 Khí hậu, cảnh quan, mơi trường (Mơi trường sinh thái) Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng chung, R hiệu chỉnh = 0,613; p