1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thế kỷ 21, một kỉ nguyên mới đã và đang được được thiết lập, thế giới bước vào kỉ nguyên số (Digital Age) với những đặc điểm, tính chất và sự tác động sâu rộng nhất chưa từng có. Chính vì lý do đó, các nhà nghiên cứu đã dành nhiều sự quan tâm đến việc sáng chế và phát triển những công cụ cần thiết để hỗ trợ con người trong quá trình làm việc, học tập. Một trong số những công cụ thiết yếu đóng vai trò quan trọng nhất đối với mỗi cá nhân trong thời kì công nghệ 4.0 chính là chiếc laptop. Đặc biệt, với những tính năng ưu việt mà laptop đem lại, công cụ này dần trở thành một thứ không thể thiếu đối với nhu cầu học tập của sinh viên ngày nay. Máy tính xách tay (laptop) và kết nối không dây đại diện cho hai trong số những thứ phát triển nhanh nhất trong việc ứng dụng công nghệ và trường học (Kern, Ware, Warschauer, 2008) Máy tính sách tay (laptop) có thể giúp sinh viên tìm kiếm các nguồn tài liệu nhanh chóng, thông tin phong phú và những học hỏi kỹ năng cơ bản, tạo động lực và khuyến khích sinh viên phát triển, từ đó sẽ giúp sinh viên có thể nghiên cứu, tiếp cận với môi trường thực tế trong vấn đề tìm kiếm việc làm ở tương lai (Righi, 2012 ). Bên cạnh đó, với những tính năng vượt trội của mình, máy tính xách tay giúp sinh viên có thể trình bày những ý tưởng của mình một cách khoa học, thuyết trình bài nhóm, giúp sinh viên có thể trò chuyện liên kết với sinh viên khác trong quá trình học tập, các vấn đề về cộng đồng xã hội và giải trí. Chính sự tiện lợi và tầm quan trọng máy tính xách tay (laptop) trong quá trình học tập đã đẩy nhu cầu mua sắm laptop của sinh viên tăng cao. Thị trường laptop dần được mở rộng, nhiều công ty sản xuất công nghệ đầu tư vào lĩnh vực sản xuất laptop với những sự cải tiến đa dạng về mẫu mã, công năng, chất lượng dành cho phân khúc khách hàng này. Từ những thông tin trên, ta có thể thấy sinh viên dần trở thành những khách hàng tiềm năng của thị trường laptop cần được khai thác và nghiên cứu. Đối với Việt Nam nói chung là một nước đang phát triển cùng tham gia vào cuộc cách mạng 4.0 của thế giới. Sự chuyển mình ấy đã tác động vào từng cá nhân và đặc biệt là sinh viên. Điều này, yêu cầu sinh viên Việt Nam cần chuẩn bị kĩ cho mình những hành 1 trang về kĩ năng, công nghệ v.v. Chính vì thế, thị trường laptop tại Việt Nam được đánh giá là một thị trường sôi nổi và có nhiều tiềm năng. Đối với thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, đây là khu vực trọng điểm kinh tế của cả nước, quy tụ nhiều tập đoàn, công ty, các chuỗi mô hình dịch vụ lớn và đặc biệt giáo dục được chú trọng cao với hệ thống các trường đại học lớn (công lập, bán công lập, các trường đầu tư của nước ngoài). Theo thống kê của BGDĐT, có 48 trường đại học và học viện gồm công lập, ngoài công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Có thể thấy, số lượng sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh là rất lớn, có rất nhiều tiềm năng để khai thác. Đây cũng chính là lý do mà nhóm lựa chọn thực hiện đề tài. Thị trường laptop tại Việt Nam là một thị trường nhiều tiềm năng những có sự cạnh tranh hết sức khốc liệt. Miếng bánh thị phần được chia nhỏ với sự tham gia của rất nhiều các nhãn hàng: Lenovo, HP, Dell, Apple, Asus v.v. Để gia tăng thị phần và doanh số bán hàng đối với phân khúc sinh viên, các doanh nghiệp cần có sự hiểu biết về ý định lựa chọn laptop của sinh viên được tác động bởi những yếu tố nào, từ đó đưa ra những chiến lược hiệu quả. Với tất cả những lý do trên, nhóm quyết định thực hiện nghiên cứu đối với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop của sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: Phương pháp nghiên cứu kinh doanh ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN LAPTOP CỦA SINH VIÊN THUỘC ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHÓM THỰC HIỆN: Trần Hữu Diệp Vũ Thị Thúy An Phan Thị Thu Quỳnh Phan Quốc Thái Nguyễn Nguyên Xuân Thức GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ts Bảo Trung MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2111702033406 Thành Phố Hồ Chí Minh, Tháng 12, Năm 2021 M ỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN KHÁI NIỆM 2.1.1 Khái niệm liên quan đến “ý định lựa chọn” 2.1.2 Khái niệm “sinh viên” 2.1.3 Đặc điểm thị trường laptop 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.2.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu Lưu Thị Thùy Vân (2016) 2.2.1.2 Mơ hình nghiên cứu Ngô Đức Anh (2021) 2.2.1.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đắc Dũng Vũ Việt Linh (2017) 10 2.2.2 Các nghiên cứu nước 10 2.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu (Safna & Selvarajan, 2018) 10 2.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu (Nasır, Yoruker, Güneş, & Ozdemir, 2006) 11 2.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu (Tania, 2012) 12 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH CỦA ĐỀ TÀI 14 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 14 2.3.1.1 Yếu tố “đặc điểm kỹ thuật” 14 2.3.1.2 Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” 15 2.3.1.3 Yếu tố “Khả kết nối di động” 15 2.3.1.4 Yếu tố “Thương hiệu” 16 2.3.1.5 Yếu tố “Giá điều kiện toán” 17 2.3.1.6 Yếu tố “Mẫu mã thiết kế” 18 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 24 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ KÍCH CỠ MẪU NGHIÊN CỨU 26 3.3.1 Kích thước mẫu 26 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU ĐÃ THU THẬP 27 3.4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 27 3.4.2 Kiểm định hệ số tin cậy (Cronbach’s Alpha) 27 3.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 3.4.4 Phân tích hồi quy bội 29 3.4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Giới thiệu 30 4.2 Thống kê mô tả 30 4.2.1 Giới tính 30 4.2.2 Đặc điểm năm học sinh viên 31 4.2.3 Thu nhập 31 4.3 Kiểm định thang đo 32 4.3.1 Kiểm định thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 32 4.3.2 Kiểm định thang đo gắn kết qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 35 4.5 Phân tích tương quan Pearson 36 4.6 Phân tích hồi quy 38 4.7 Kiểm định khác biệt biến nhân học đến hành vi (ANOVA) 42 4.7.1 Sự khác biệt giới tính 42 4.7.2 Sự khác biệt cấp bậc 43 4.7.3 Sự khác biệt thu nhập 44 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu đề tài 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 46 5.1 Kết luận 46 5.2 Một số hàm ý quản trị 47 5.3 Một số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC: Kết phân tích spss 60 DANH MỤC BẢN VÀ HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 4.2.1 Cơ cấu độ tuổi mẫu 30 Hình 4.2.2: Đặc điểm năm học sinh viên 31 Hình 4.2.3: Biểu đồ thu nhập sinh viên 31 Bảng 4.4.1 : KMO Bartlett’s Test (các nhân tố ảnh hưởng) 35 Bảng 4.6: Thống kê mơ tả biến phân tích hồi 38 Bảng 4.6.1: Kết phân tích hồi quy lần 39 Bảng 4.7.1: Kết phân tích ANOVA theo giới tính 42 Bảng 4.7.2: Kết phân tích ANOVA theo cấp bậc 43 Bảng 4.7.3: Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 44 Bảng 1: Giá trị trung bình thang đo yếu tố Đặc điểm kỹ thuật 47 Bảng 5.2: Giá trị trung bình thang đo yếu tố Dịch vụ hậu 48 Bảng 5.3: Giá trị trung bình thang đo yếu tố khả kết nối di động 49 Bảng 5.4: Giá trị trung bình thang đo yếu tố thương hiệu 50 Bảng 5.5: Giá trị trung bình thang đo yếu tố Giá điều kiện toán 51 Bảng 6: Giá trị trung bình thang đo yếu tố Thiết kế 52 Bảng 7: Giá trị trung bình thang đo yếu tố Ý Định lựa chọn 53 CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thế kỷ 21, kỉ nguyên được thiết lập, giới bước vào kỉ nguyên số (Digital Age) với đặc điểm, tính chất tác động sâu rộng chưa có Chính lý đó, nhà nghiên cứu dành nhiều quan tâm đến việc sáng chế phát triển công cụ cần thiết để hỗ trợ người trình làm việc, học tập Một số công cụ thiết yếu đóng vai trị quan trọng cá nhân thời kì cơng nghệ 4.0 laptop Đặc biệt, với tính ưu việt mà laptop đem lại, công cụ dần trở thành thứ thiếu nhu cầu học tập sinh viên ngày Máy tính xách tay (laptop) kết nối không dây đại diện cho hai số thứ phát triển nhanh việc ứng dụng công nghệ trường học (Kern, Ware, & Warschauer, 2008) Máy tính sách tay (laptop) giúp sinh viên tìm kiếm nguồn tài liệu nhanh chóng, thơng tin phong phú học hỏi kỹ bản, tạo động lực khuyến khích sinh viên phát triển, từ giúp sinh viên nghiên cứu, tiếp cận với môi trường thực tế vấn đề tìm kiếm việc làm tương lai (Righi, 2012 ) Bên cạnh đó, với tính vượt trội mình, máy tính xách tay giúp sinh viên trình bày ý tưởng cách khoa học, thuyết trình nhóm, giúp sinh viên trị chuyện liên kết với sinh viên khác trình học tập, vấn đề cộng đồng xã hội giải trí Chính tiện lợi tầm quan trọng máy tính xách tay (laptop) trình học tập đẩy nhu cầu mua sắm laptop sinh viên tăng cao Thị trường laptop dần mở rộng, nhiều công ty sản xuất công nghệ đầu tư vào lĩnh vực sản xuất laptop với cải tiến đa dạng mẫu mã, công năng, chất lượng dành cho phân khúc khách hàng Từ thơng tin trên, ta thấy sinh viên dần trở thành khách hàng tiềm thị trường laptop cần khai thác nghiên cứu Đối với Việt Nam nói chung nước phát triển tham gia vào cách mạng 4.0 giới Sự chuyển tác động vào cá nhân đặc biệt sinh viên Điều này, yêu cầu sinh viên Việt Nam cần chuẩn bị kĩ cho hành trang kĩ năng, cơng nghệ v.v Chính thế, thị trường laptop Việt Nam đánh giá thị trường sơi có nhiều tiềm Đối với thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, khu vực trọng điểm kinh tế nước, quy tụ nhiều tập đồn, cơng ty, chuỗi mơ hình dịch vụ lớn đặc biệt giáo dục trọng cao với hệ thống trường đại học lớn (công lập, bán cơng lập, trường đầu tư nước ngồi) Theo thống kê BGDĐT, có 48 trường đại học học viện gồm cơng lập, ngồi cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Có thể thấy, số lượng sinh viên thành phố Hồ Chí Minh lớn, có nhiều tiềm để khai thác Đây lý mà nhóm lựa chọn thực đề tài Thị trường laptop Việt Nam thị trường nhiều tiềm có cạnh tranh khốc liệt Miếng bánh thị phần chia nhỏ với tham gia nhiều nhãn hàng: Lenovo, HP, Dell, Apple, Asus v.v Để gia tăng thị phần doanh số bán hàng phân khúc sinh viên, doanh nghiệp cần có hiểu biết ý định lựa chọn laptop sinh viên tác động yếu tố nào, từ đưa chiến lược hiệu Với tất lý trên, nhóm định thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Mục tiêu chung đề tài xác định, phân tích, nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop đề xuất số kiến nghị doanh nghiệp phân phối laptop nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thị trường thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể − Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Thứ hai, xây dựng mơ hình kiểm định, đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Thứ ba, đề xuất số ý kiến doanh nghiệp phân phối laptop thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ mục tiêu nghiên cứu nhóm đề phía trên, đề tài tập nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: − Câu hỏi 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Câu hỏi 2: Trong yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop, yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất/ít đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Câu hỏi 3: Thương hiệu laptop ưa chuộng sinh viên sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU − Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Đối tượng khảo sát: Sinh viên hệ quy trường đại học thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có ý định lựa định lựa chọn laptop − Phạm vi nghiên cứu: − Về nội dung: Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn laptop sinh viên thuộc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Về khơng gian: địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nguồn liệu: Dữ liệu thứ cấp: tham khảo lấy tạp chí chuyên ngành, sách chuyên ngành nội dung liên quan đến đề tài, nghiên cứu kiểm duyệt Dữ liệu sơ cấp: sử dụng phiếu khảo sát 1.4 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu (Lưu Thị Thùy Vân) sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính vấn làm thang đo, bảo câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng để tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên thị trường Đà nẵng Nghiên cứu (Ngô Đức Anh) yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng máy tính xách tay sinh viên trường đại học Thái Nguyên thu thập số liệu thứ cấp từ cơng trình nghiên cứu trước, báo cáo thị trường máy tính xách tay thu thập số liệu sơ cấp bảng câu hỏi, vấn trực tiếp, ngẫu nhiên sinh viên địa trường đại học thuộc địa bàn Thái Nguyên để xác định làm rõ hành vi tiêu dùng máy tính xác tay Nghiên cứu (Vũ Việt Linh & Nguyễn Đắc Dũng) ảnh hưởng dịch vụ bảo hành tới việc mua máy tính xác tay sinh viên tỉnh Thái Nguyên Nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố dịch vụ bảo hành đến việc mua máy tính xách tay sinh viên tỉnh Thái Nguyên Nghiên cứu (Safna & Selvarajan) yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm laptop sinh viên chưa tốt nghiệp trường đại học Jaffina Ấn Độ sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực bảng khảo sát với mẫu 172 sinh viên đạt tỉ lệ phản hồi 70% Các phát nghiên cứu rút thơng qua phân tích hồi quy Nghiên cứu (Nasır, Yoruker, Güneş, & Ozdemir, 2006) xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua máy tính xách tay người tiêu dùng đồng thời tìm hiểu khác biệt nhóm khách hàng thương hiệu máy tính xách tay Họ chia đối tượng khách hàng thương hiệu qua nhóm: nhóm khách hàng trung thành, nhóm khách hàng thay đổi thương hiệu khách (ngồi lý hài lịng), nhóm khách hàng thay đổi thương hiệu khách (vì lí khơng hài lịng thương hiệu) Nghiên cứu (Tania, 2012) xác định yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến việc mua máy tính xách tay người tiêu dùng đồng thời xem xét khác biệt người tiêu dùng nam nữ Các nghiên cứu vấn đề mua lựa chọn laptop người tiêu dùng v.v tập trung vào định lựa chọn, hành vi tiêu dùng Tuy nhiên, nhìn chung chưa có đề tài nghiên cứu ý định lựa chọn laptop tập trung vào nhóm đối tượng sinh viên đặc biệt địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Anh/ chị chọn Laptop dựa thiết kế hình rộng/ hẹp (TK2) Anh/ chị chọn Laptop dựa vào Trọng lượng máy (TK3) 3,93 1,013 4,00 1,065 (Nguồn: kết xử lý SPSS) Từ yếu tố ảnh hưởng trên, tác giả xin đưa gợi ý sau hệ thống cửa hàng laptop TP.HCM: - Việc tạo laptop có mẫu mã thiết kế đa dạng trọng lương, thiết kế hình, giúp người dùng có nhiều tiêu chí lựa chọn - Mỗi cá nhân có tiêu chí chọn riêng laptop Ví dụ như: sinh viên lập trình , đam mê game ưu tiên dịng máy có có hình lớn: sinh viên kinh tế ưu tiên chọn loại máy nhỏ gọn, Nắm bắt xu hướng thị trường nhằm tạo sản phẩm tốt Tóm lại, Thiết kế yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến việc chọn laptop Doanh nghiệp cần trọng yếu tố thiết kế ảnh hưởng đến sức mua phân khúc khác hàng Ý định lựa chọn Ý định lựa chọn nhân tố then chốt ảnh hưởng đến định mua laptop khách hàng Do vậy, cửa hàng cần trọng đến để có sách hướng dẫn nhân viên tạo thiện cảm khách hàng để có có ý định tốt việc sử dụng laptop cửa hàng Nghiên cứu số liệu khảo sát thang đo Ý định lựa chọn qua biến quan sát sau (sắp xếp theo giá trị trung bình thang đo) Bảng 7: Giá trị trung bình thang đo yếu tố Ý Định lựa chọn Biến quan sát Giá trị trung bình Anh/ chị tự tin với ý định lựa chọn laptop mình(YD1) 53 4,47 Độ lệch chuẩn ,709 Anh/ chị khuyến khích bạn bè người thân 4,20 ,891 công ty phân phơi tơi mua có 4,30 ,746 mua laptop có nhu cầu(YD2) Anh/ chị chắn tiếp tục mua laptop nhu cầu (YD3) (Nguồn: kết xử lý SPSS) Từ thành tố tác động trên, tác giá xin phép đưa số ý kiến đóng góp với thương hiệu laptop sau sau: - Cần nắm bắt tâm lý xu hướng tiêu dùng khách hàng để có sách sản xuất phân phối laptop phù hợp - Xây dựng sách bảo hành chăm sóc khách hàng phù hợp để họ tiếp tục sử dụng laptop thương hiệu có ý định mua - Xây dựng hệ thống Matketing chặc chẽ nhằm thu hút người thân bạn bè khách hàng đến với thương hiệu laptop công ty Ý định lựa chọn khách hàng nhà phân phối phụ thuộc lớn vào chất lượng phục vụ nhân viên Sự niềm nở nhân viên tạo thoải mái khách hàng mua sắm khích thích nhu cầu mua tò mò sản phẩm dịch vụ từ tạo nên mối quan hệ lâu dài dẫn đến gắn kết khách hàng Từ khách hàng sử dụng dịch vụ thương hiệu cách lâu dài 5.3 Một số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lần nhóm triển khai thực nghiệm nhiều phương pháp khác để hạn chế thiếu-sai sót Tuy nhiên đề tài nghiên cứu khơng thể đạt mức hồn thiện hạn chế ngồi khả dịch bệnh kéo dài vấn đề thời gian Trong trình thực nghiên cứu hồn thiện luận văn cho đề tài này, chúng tơi tìm số khuyết điểm sau: 54 Với kết hồi quy đa biến 0,668 Điều nghĩa độ phù hợp mơ hình, tức yếu tố đề tài giải thích xấp xỉ 66,8% biến thiên biến phụ thuộc Điều hợp lệ đề tài nghiên cứu (biến lớn 50%), nhiên số cho thấy cịn yếu tố tác động đến Biến phụ thuộc (sự gắn kết) Việc nêu lên hạn chế tạo tiền đề cho nghiên cứu tiếp theo, thúc đẩy nghiên cứu tác nhân gây ảnh hưởng đến gắn kết đề tài Về phưng pháp luận, đề tài dùng phương pháp định tính-định lượng để khai thác xác định hành vi, ý định người tiêu dùng (ở sinh viên sống TP.HCM) dựa số liệu mà nhóm thu thập 130 người Vì vấn đề dịch bệnh nên khơng thể xin mẫu khảo sát trực tiếp nên số lượng mẫu cịn hạn hẹp, kkhos bao qt tồn ý định sinh viên TP.HCM, mẫu khảo sát sau cần phải thu thập nhiều người để đảm bảo số liệu khách quan -Đối với tài liệu nghiên cứu luận văn chưa thể xem xét tồn diện, khách quan viết lĩnh vực kinh doanh-nghiên cứu laptop, mà việc thiếu sót khái niệm khó tránh khỏi Trong nghiên cứu sau này, cần phải tập trung chuyên môn vào tài liệu tham khảo để tổng hợp đưa khái niệm tổng quan-chính xác cho gắn kết sinh viên có ý định mua tiêu dùng laptop HCM Để nghiên cứu có đóng góp thành tựu tốt nên xác định hướng nghiên cứu sau: − Về tiêu đánh giá: Chúng cần phải nghiên cứu sơ trươc với chuyên gia, với thầy cô giảng viên chuyên nghiệp, đồng thời thảo luận nhóm chặt chẽ để tìm bổ sung thang đo, yếu tố sát với thực nghiệm lúc nghiên cứu − Đối với vấn đề phạm vi nghiên cứu: tiến hành nghiên cứu trường tỉnh lân cận để mở rộng phạm vi khảo sát, tăng số liệu thực Đồng Nai, Bình Dương,vv đồng thời nhằm mục đích khám phá đặc tính 55 ý định người tiêu dùng ,qua có sở để hồn thiện mơ hình mang tính khách quan tổng quát cho đề tài Từ gợi ý nghiên cứu nhóm có kết tốt sát với thực nghiệm Qua đó, thị trường Laptop HCM nói riêng Việt Nam nói chung ngày phát triển đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt sinh viên TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, nhóm nêu tóm tắt kết kết luận nghiên cứu đề tài Từ đó, tác giả đưa đề xuất để doanh nghiệp phân phối laptop thị trường thành phố Hồ Chí Minh cần trọng Nhóm tự nhìn nhận rút thiếu sót q trình nghiên cứu lý dịch Covid thời gian thực nghiên cứu có hạn nên đề tài cịn nhiều mặt chưa thực tốt đồng thời nhóm đưa định hướng cho nghiên cứu tương lai 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Aaker, D (1996) Measuring Brand Equity cross Productsand Markets Trong S Schusten, CAUFORNIA MANAGEMENT REVIEW (trang 104-105) Aslam, W., & Farhat, K (2019) Impact of after-sales service on consumer behavioural intentions Blijlevens, J., Creusen, M E., & Schoormans, J P (2009) How Consumers Perceive Product Appearance: International Journal of Design Chang, T.-Z., & Wildt, A R (1994) Price, product information, and purchase intention: An empirical study Journal of the Academy of Marketing Science Choudhary, A I., & Asif, M (2011) Impact of after sale service characteristics on Customer Satisfaction360 Information Management and Business Review Dodds, W B., Monroe, K., & Monroe, K (1991) Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations Journal of Marketing Research FPT Retail (không ngày tháng) Được truy lục từ Thị trường laptop Việt Nam tăng trưởng tốt Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Vân (2008) Phân tích nghiên cứu liệu với spss Kern, R., Ware, P., & Warschauer, M (2008) NETWORK-BASED LANGUAGE TEACHING Lee, C.-S., Chen, Y.-C., Yu, T.-H., & Tsui, P.-L (2012) Effect of physical attractiveness and customer perceived service quality in the cosmetology industry African Journal of Business Management Lưu Thị Thùy Vân (2016) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua laptop sinh viên thị trường Đà Nẵng 50-80 57 Mohamadi, P (2011) How after-sales service quality dimensions affect customer satisfaction African Journal of Business Management Nasır, V A., Yoruker, S., Güneş, F., & Ozdemir, Y (2006) Factors influencing consumer's laptop purchase Global Conference on Business & Economics, (trang 100-150) Turkey Ngô Đức Anh (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng máy tính xách tay sinh viên trường đại học Thái Ngun Tạp chí cơng thương, 80 Nguyễn Định Thọ, & Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Nghiên Cứu Khoa Học Trong Quản Trị Kinh Doanh Nxb Thống kê Nguyễn Thị Tuyết Mai (không ngày tháng) R.Warshaw, P., & Davis, F D (1985) Disentangling behavioral intention and behavioral expectation Journal of experimental social psychology , 213-218 Righi, R ( 2012 ) The Impact of Laptop Computers on Student Learning Behaviors The University of Toledo, 44-80 Safna, M I., & Selvarajan, P (2018) The Fator impact on post purchase dissonance of laptop computers among undergraduate students International research journal of marketing and economics, 100 Scitovszky, T (1944) Some Consequences of the Habit of Judging Quality by Price trang 100-150 Tania, S (2012) Factors Influencing Teachers’ Laptop ULAB JOURNAL OF SCIENCE AND ENGINEERING Vitasek, K., B.Manrodt, K., & Abbott, J (2005) What make a lean on supply chain Vũ Việt Linh, & Nguyễn Đắc Dũng (2017) Ảnh hưởng dịch vụ bảo hành tới việc mua máy tính xách tay sinh viên tỉnh Thái Nguyên Tạp chí công thương 58 WIPO Workshop on the Development of the (2018 ) The Usefulness of Brand Information to Improve the Image of Companies in Botswana BotswanaWIPO Workshop on the Development of the 59 PHỤ LỤC: Kết phân tích spss Kiểm định Cronbach’s Alpha Scale: Yếu tố kĩ thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 681 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KT1 13.34 2.401 447 629 KT2 13.48 2.440 520 579 KT3 13.27 2.562 466 614 KT4 13.18 2.621 425 640 Scale: Yếu tố hậu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HM1 12.37 5.226 771 699 HM2 12.20 7.423 420 855 HM3 12.33 5.010 812 676 60 HM4 12.25 6.488 570 798 Scale: yếu tố thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 640 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 8.42 1.994 506 459 TH2 7.99 2.606 444 559 TH3 8.23 2.287 412 596 Scale: yếu tố giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 8.77 1.767 426 729 GC2 8.67 1.498 605 506 GC3 8.65 1.600 542 588 Scale: yếu tố thiết kế Reliability Statistics 61 Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TK1 7.93 3.389 699 725 TK2 7.66 4.416 565 849 TK3 7.59 3.615 766 653 Scale: yếu tố ý định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 608 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted YD1 8.50 1.780 441 483 YD2 8.77 1.409 433 496 YD3 8.67 1.781 391 545 Scale: yếu tố kết nối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics 62 Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KN1 7.81 4.201 420 989 KN2 8.18 2.684 849 586 KN3 8.16 2.658 848 586 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .668 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1514.796 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % Of Variance Cumulative % 4.560 19.825 19.825 4.560 19.825 19.825 2.980 12.958 32.783 2.980 12.958 32.783 2.244 9.758 42.540 2.244 9.758 42.540 1.846 8.025 50.565 1.846 8.025 50.565 1.507 6.554 57.119 1.507 6.554 57.119 1.282 5.574 62.693 1.282 5.574 62.693 953 4.144 66.836 888 3.861 70.698 63 841 3.658 74.355 10 767 3.336 77.691 11 714 3.103 80.795 12 680 2.956 83.751 13 632 2.749 86.500 14 518 2.254 88.754 15 498 2.163 90.918 16 458 1.993 92.910 17 411 1.786 94.696 18 377 1.640 96.336 19 322 1.401 97.737 20 254 1.103 98.840 21 215 935 99.776 22 040 172 99.947 23 012 053 100.000 Rotated Component Matrixa Component HM3 924 HM1 912 HM4 674 HM2 511 YD3 702 TH2 694 64 TH1 676 YD2 674 TH3 638 YD1 555 TK3 871 TK1 842 TK2 696 GC2 824 GC3 766 GC1 681 KN2 967 KN3 964 KN1 527 KT1 761 KT3 644 KT2 540 KT4 527 Giá trị trung bình thang Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KT1 128 4,41 ,758 KT2 128 4,28 ,687 65 KT3 128 4,48 ,676 KT4 128 4,58 ,683 HM1 128 4,02 1,065 HM2 128 4,18 ,855 HM3 128 4,05 1,082 HM4 128 4,13 ,942 TH1 128 3,90 ,987 TH2 128 4,33 ,795 TH3 128 4,09 ,951 GC1 128 4,27 ,750 GC2 128 4,38 ,753 GC3 128 4,40 ,746 TK1 128 3,66 1,187 TK2 128 3,93 1,013 TK3 128 4,00 1,065 YD1 128 4,47 ,709 YD2 128 4,20 ,891 YD3 128 4,30 ,746 KN1 128 4,27 ,909 KN2 128 3,90 1,026 66 KN3 128 Valid N (listwise) 128 67 3,91 1,035