Thương mại điện tử chuong 5

CHƯƠNG – GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin Quản lý NỘI DUNG CHƯƠNG Khái niệm giao dịch thương mại điện tử Cơ sở pháp lý giao dịch điện tử Hợp đồng điện tử Khái niệm giao dịch TMĐT  Giao dịch: • Sự thỏa thuận, truyền thông dịch chuyển thực thể đối tượng • Sự trao đổi khoản mục giá trị: thơng tin, hàng hóa, dịch vụ  Giao dịch TMĐT: ▪ Là hệ thống bao gồm không giao dịch liên quan đến mua bán hàng hóa, dịch vụ, tạo thu nhập mà giao dịch có khả trợ giúp q trình tạo thu nhập: kích thích nhu cầu hàng hóa, cung ứng dịch vụ trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng… Giao dịch thương mại truyền thống với TMĐT Các bước chu trình bán hàng Thương mại truyền thống Thương mại điện tử Tìm kiếm thơng tin sản phẩm Tạp chí, tờ rơi, catalog Trang web Yêu cầu mua sản phẩm, chuyển yêu cầu chấp nhận Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử Kiểm tra catalog giá Catalog thường Catalog điện tử Kiểm tra tồn kho khẳng định giá Fax, điện thoại Catalog trực tuyến Lập đơn đặt hàng (người mua) Dạng ấn phẩm Email, Web Theo dõi đơn hàng Dạng ấn phẩm CSDL trực tuyến Kiểm tra tồn kho Ấn phẩm, fax, điện thoại CSDL trực tuyến, web Lịch trình phân phối Ấn phẩm Email, catalog trực tuyến Lập hóa đơn Ấn phẩm CSDL trực tuyến Phân phối sản phẩm Nhà vận chuyển Nhà vận chuyển, Internet Xác nhận biên lai Dạng ấn phẩm Thư điện tử Gửi hóa đơn Thư tín truyền thống Thư điện tử Nhận hóa đơn Thư tín truyền thống EDI (Electronic Data Interchange) Lịch trình tốn Dạng ấn phẩm EDI, CSDL online Gửi toán Thư tín truyền thống EDI Nhận tốn Thư tín truyền thống EDI Hệ thống giao dịch TMĐT yếu tố sở hệ thống giao dịch TMĐT: ▪ “Khách hàng” – máy tính cá nhân nối mạng Internet: sử dụng máy tính để xem thơng tin mua hàng ▪ “Người bán”: Là hệ thống máy tính chứa đựng catalogue điện tử (website, csdl….) ▪ Hệ thống giao dịch: Hệ thống tạo đơn đặt hàng cụ thể chịu trách nhiệm toán, lưu trữ hồ sơ vấn đề giao dịch kinh doanh ▪ Cổng tốn: Hệ thống máy tính định hướng thị mạng tài (cấp phép, giải thẻ tín dụng) Cơ sở pháp lý giao dịch điện tử Các văn thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Các văn thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Các văn thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử Khoa Hệ thống thông tin Quản lý Các văn thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử Khoa Hệ thống thông tin Quản lý 10 3.4.3 Hợp đồng điện tử hình thành qua email – Tình  Câu hỏi: Hợp đồng có hình thành khơng Hợp đồng hình thành vào thời điểm nào,tại đâu Người bán (Việt Nam) có khả thắng kiện khởi kiện không 26 3.4.4 Hợp đồng điện tử sử dụng chữ ký số Đặc điểm: • Hình thức hợp đồng điện tử sử dụng sàn giao dịch tiên tiến Alibaba, Covisint, Bolero… • Các bên tham gia sử dụng chữ ký số để ký vào thông điệp liệu q trình giao dịch • Độ bảo mật ràng buộc trách nhiệm cao • Bắt buộc có tham gia quan chứng thực chữ ký số 27 3.4.4 Hợp đồng điện tử sử dụng chữ ký số 28 3.5 Lợi ích hợp đồng điện tử Tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch, đàm phán Giảm chi phí bán hàng Giao dịch nhanh chóng xác Nâng cao lực cạnh tranh Tăng cường khả hội nhập kinh tế giới 29 3.6 Chủ thể hợp đồng điện tử TMĐT Business Consumer Government Business Consumer Government B2B Xuất nhập mua bán nguyên liệu www.alibaba.com B2C Bán lẻ qua mạng www.amazon.com B2G C2B Đặt hàng theo nhóm www.priceline.com C2C Đấu giá www.ebay.com C2G Chính phủ điện tử G2B Cung cấp dịch vụ công trực tuyến: Hải quan điện tử, đăng ký kinh doanh G2C Thuế thu nhập cá nhân G2G Giao dịch quan phủ 30 3.6 Chủ thể hợp đồng điện tử TMĐT  Doanh nghiệp: ▪ Có giấy phép kinh doanh ▪ Có mã số thuế (mã số kinh doanh)  Đối với người tiêu dùng ▪ Có đầy đủ lực pháp lý lực hành vi  Trong giao dịch B2C ▪ Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp ▪ Sự xác thực quan có uy tín(bộ thương mại,cơ quan quản lý sàn giao dịch điện tử, nhà cung cấp dịch vụ internet…) ▪ Để xác thực khách hàng, doanh nghiệp vào ▪ Thẻ tín dụng ▪ ID number, địa chỉ, vân tay, giọng nói, chữ ký số…  Trong giao dịch B2B doanh nghiệp xác thực lẫn nhau: ▪ Cơ quan chứng thực sử dụng chữ ký số ▪ Thông qua quan quản lý, tổ chức có uy tín 31 3.7 Ký kết hợp đồng điện tử  B2B: • Diễn sàn giao dịch (B2B – e-Marketplace) • Phương tiện giao dịch, ký kết: Email, trao đổi liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange)  B2C: • Giao dịch khách hàng cá nhân hệ thống thông tin tự động • Hợp đồng: - Điện tử - Truyền thống • Phần mềm hỗ trợ: - Phần mềm giới thiệu sản phẩm – Catalogue điện tử - Phần mềm giỏ mua hàng – Shopping cart - Phần mềm xử lý giao dịch – Transaction processing 32 3.8 Thực hợp đồng điện tử B2B  B2B bao gồm cấp độ: • 1: Thanh toán, giao hàng, cung cấp dịch vụ + ứng dụng CNTT • 2: Sử dụng sàn giao dịch điện tử làm trung tâm để qua tiến hành giao dịch, toán, phân phối, đặc biệt xử lý chứng từ điện tử  Dell công ty triển khai ký kết hợp đồng điện tử B2B thành cơng 33 VD: Quy trình giao dịch DELL 34 3.9 Thực hợp đồng điện tử B2C Quá trình bao gồm bước sau: ▪ Kiểm tra tốn ▪ Kiểm tra tình trạng hàng kho ▪ Tổ chức vận tải ▪ Mua bảo hiểm: Trong số trường hợp hàng hóa cần bảo hiểm ▪ Sản xuất hàng hóa: Sau nhận đơn hàng hóa sản xuất, lắp ráp, nhập từ nhà sản xuất… ▪ Dịch vụ: Bảo hành, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp… ▪ Mua sắm kho vận ▪ Liên hệ với khách hàng ▪ Xử lý hàng trả lại 35 3.10 Quy trình thực hợp đồng điện tử B2C 36 3.11 Vi phạm hợp đồng điện tử Từ góc độ vi phạm quy trình ký kết HĐĐT thường bao gồm: ▪ Vi phạm thủ tục, quy trình khởi tạo liệu điện tử ▪ Vi phạm quy định liên quan đến yêu cầu kỹ thuật: quy trình bảo mật, chữ ký điện tử, hướng dẫn khách hàng, cách thức trả lời… ▪ Vi phạm quy trình kỹ thuật tạo lập sử dụng website bán hàng ▪ Vi phạm quy định thủ tục, quy trình truy cập để mua hàng website ▪ Vi phạm quy định kỹ thuật dẫn đến mắc lỗi việc nhập, tạo truy cập CSDL 37 3.12 Tranh chấp hợp đồng điện tử  Các loại hình tranh chấp hợp đồng điện tử: ▪ Tranh chấp giá trị pháp lý chào hàng điện tử ▪ Tranh chấp lỗi nhập liệu giao dịch điện tử ▪ Tranh chấp liên quan đến chữ ký điện tử: Ràng buộc chữ ký điện tử Email ▪ Tranh chấp liên quan đến nội dung hợp đồng điện tử 38 3.13 Cơ sở pháp lý để ký kết HĐĐT Việt Nam  Luật giao dịch điện tử năm 2005 nhằm tạo sở pháp lý cho việc ký kết thực hợp đồng điện tử • Phương tiện điện tử sử dụng ký kết hợp đồng điện tử • Lĩnh vực sử dụng hợp đồng điện tử • Giá trị pháp lý giao dịch điện tử • Thơng điệp liệu đáp ứng yêu cầu văn • Giá trị pháp lý chữ ký điện tử • Thời gian địa điểm gửi nhận thơng điệp liệu • Trách nhiệm bên thứ ba  Luật GDĐT thừa nhận giá trị pháp lý HĐĐT  Luật GDĐT quy định cụ thể nguyên tắc giao kết HĐĐT  Luật GDĐT quy định cụ thể hình thức HĐĐT  Luật GDĐT có quy định cụ thể hướng dẫn ký kết HĐĐT  Luật GDĐT có quy định cụ thể chữ ký giao kết HĐĐT 39 NỘI DUNG CHƯƠNG Khái niệm giao dịch thương mại điện tử Cơ sở pháp lý giao dịch điện tử Hợp đồng điện tử 48