Những thay đổi trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp tác động như thế nào đến các kỹ năng và kiến thức cần thiết của nguồn nhân lực

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM MƠN HỌC: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Đề bài: Nhóm sinh viên: Hồng Mai Lê Bùi Khánh Vân Nguyễn Chí Kiên Lãnh Ngọc Hùng Panyathip Dangpaseuth Vũ Thị Huyền 11202045 11208403 11201978 11207656 11207837 11201910 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Huy Trung HÀ NỘI - 2022 Câu hỏi 1:Những thay đổi cách thức hoạt động doanh nghiệp tác động đến kỹ kiến thức cần thiết nguồn nhân lực Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động nay, doanh nghiệp cần phải thích nghi có bước thay đổi kể việc thay đổi cách thức hoạt động Như đợt COVID vừa VietJet nhận thấy khó khăn hồn cảnh VietJet thay đổi cách thức hoạt động tăng cường dịch vụ vận chuyển hàng hóa, ngồi máy bay dân dụng VietJet đem cho thuê Trước chuyển đổi cách thức hoạt động nguồn nhân lực phận chịu nhiều tác động nội doanh nghiệp vai trị nguồn nhân lực ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận, tính chiến lược doanh nghiệp Việc thay đổi cách thức hoạt động ảnh hưởng nhiều đến kỹ kiến thức nguồn nhân lực Và ảnh hưởng sau: a) Tự động hóa cơng nghệ 4.0 triển khai ngày nhiều quy trình kinh doanh Thực trạng: Tự động hóa triển khai ngày nhiều quy trình kinh doanh làm thay đổi tương tác quy trình doanh nghiệp Các chuyên viên nhân tích hợp chức nhân nhanh hơn, trực tiếp hành động với chức vận hành Các hoạt động nhân cần hướng tới khách hàng - nhân viên doanh nghiệp khách hàng bên doanh nghiệp Các chuyên viên nhân cần chủ động triển khai cơng tác chun mơn thay chờ đợi đáp ứng với thách thức bên Nguồn nhân lực số tập trung nhiều vào nhóm việc chun mơn có giá trị gia tăng cao Các doanh nghiệp diễn q trình thay cơng việc, tinh giảm nhân lực cách sử dụng cơng nghệ số, tích hợp cơng nghệ Vì thế, việc quản lý nguồn nhân lực phải sở công nghệ số Để làm đáp ứng điều địi hỏi trình độ chuyên môn kỹ nguồn nhân lực ngày nâng cao, không doanh nghiệp mà nguồn nhân lực buộc phải thích nghi với thay đổi bối cảnh kinh tế Các kỹ cần thiết nguồn nhân lực: Khả giải vấn đề phức tạp (Complex Problem Solving) Công nghệ phát triển nhanh chóng, khiến cho cơng việc đơn giản ngày tự động hoá nhiều Để săn đón thị trường lao động, người trẻ cần có khả giải vấn đề phức tạp Đó khả tìm lời giải thuyết phục cho vấn đề thực tế đòi hỏi tư mẻ, sáng tạo mà máy móc khơng thể xử lý Ví dụ lên chiến lược cho nhiều năm tới công ty, phát triển sản phẩm mới, đề xuất chiến dịch truyền thông sáng tạo… Tư phản biện (Critical Thinking) Tư phản biện việc suy nghĩ cách khách quan, tránh để cảm xúc ảnh hưởng đến tư duy, nhằm đạt kết tốt công việc Nhiều bạn trẻ lúc làm bị nhà tuyển dụng phàn nàn: họ để cảm xúc ảnh hưởng nhiều đến công việc, thường hoảng sợ trước vấn đề khó, đố bị phê bình Nếu rèn luyện tư phản biện, người trẻ bình tĩnh cơng việc, tiếp cận vấn đề logic khách quan, chắn nhà tuyển dụng đánh giá cao Sáng tạo (Creativity) Sáng tạo khả liên tưởng kết hợp thứ cũ để thứ Trên thương trường đầy cạnh tranh, mẻ điều doanh nghiệp mong mỏi nhằm biến sản phẩm họ trở nên hấp dẫn độc đáo mắt người tiêu dùng Đó lý ngành truyền thơng hay giải trí, vốn cạnh tranh với đối thủ đưa thứ hàng ngày, ngành đòi hỏi gắt gao tính sáng tạo Quản trị nhân (People Management) Quản trị nhân khả khích lệ tinh thần, định hướng phát triển kỹ đồng nghiệp chọn người phù hợp cho công việc Không dành cho người cấp quản lý, kỹ quản trị nhân cần thiết cho công việc hàng ngày phân công với đồng nghiệp, khích lệ tinh thần họ cơng việc, phối hợp với đồng nghiệp mà tận dụng kỹ đôi bên… Phối hợp với người (Coordinating with Others) Kỹ phối hợp với người hay kỹ teamwork khả hợp tác, thấu hiểu nhu cầu người khác theo mà điều chỉnh thân để hoà hợp Đây kỹ bắt buộc hầu hết công việc ngày nay, vốn cần phải giải nhiều người từ nhiều phòng ban khác Nhiều bạn trẻ hiệu làm việc cá nhân, thiếu kỹ phối hợp, thường khó làm việc với đồng nghiệp, khiến chất lượng cơng việc tụt dốc Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) Trí tuệ cảm xúc khả thấu hiểu kiểm soát cảm xúc thân, để đối mặt với vấn đề liên quan đến mối quan hệ người với người công việc Chỗ làm vốn nơi nhiều áp lực, dễ sản sinh bất hoà Người trẻ cần có trí tuệ cảm xúc để giữ tinh thần ổn định nhằm xử lý bất hồ Ví dụ bị sếp phê bình, cãi với đồng nghiệp, tranh chấp với khách hàng… Khả đánh giá đưa định (Judgement&Decisionmaking) Khả đánh giá đưa định khả phân tích logic thơng tin nhận được, từ đưa hành động hợp lý, dứt khốt, xử lý vấn đề Nhiều bạn trẻ sở hữu kỹ phân tích logic lại thiếu đốn, dám làm dám chịu để đưa định thời gian ngắn Kỹ điều nhà tuyển dụng rèn luyện được, phẩm chất dứt khốt, đốn lại khó rèn Bạn trẻ sở hữu phẩm chất săn đón Khả cập nhật kiến thức (Update new knowledge) Hiện khoa học cơng nghệ thay đổi nhanh chóng với nghiên cứu mới, phát triển mới, phổ biến nhanh chóng Internet Những kỹ kiến thức nhanh chóng trở nên lỗi thời bị thay lớp trẻ Do đó, khả cập nhật kiến thức kỹ quan trọng cần có thời đại 4.0 Khả linh hoạt tư (Cognitive Flexibility) Khả linh hoạt tư khả suy nghĩ nhanh nhạy, xử lý vấn đề hiệu quả, tránh khuôn mẫu Trong thời đại 4.0 mà thứ thay đổi ngày, tư “máy móc” nhiều bạn trẻ khiến họ gặp nhiều khó khăn việc xử lý công việc Nhà tuyển dụng cần người ứng biến nhanh nhạy với công việc thực tế, chạy theo hướng dẫn bạn ứng viên b) Thay đổi cấu tổ chức nhân Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghiệp có xu hướng mở chia sẻ Mối quan hệ doanh nghiệp người lao động thay đổi từ ràng buộc pháp lý - hợp đồng chuyển sang ràng buộc cam kết thực công việc nguyên tắc chia sẻ công việc, chia sẻ lợi nhuận Lý công nghệ cho phép đo lường, tính tốn xác định cụ thể phần đóng góp doanh nghiệp người lao động theo thời gian thực Những kỹ mà nhân viên cần có để hịa nhập cống hiến cho doanh nghiệp Kỹ giao tiếp (Communication skills) Ngoài kỹ giao tiếp truyền thống đọc, nói viết mạch lạc, rõ ràng; kỹ ngoại ngữ, người cần bổ sung thêm kỹ giao tiếp mạng xã hội, thông qua Internet để tiếp cận với nhiều người để thu thập trao đổi thông tin Kỹ làm việc theo nhóm (Work in team) Kỹ cần thiết để hợp tác, phối hợp để hoàn thành tốt nhiệm vụ công việc, đặc biệt thời đại cần nhiều thơng tin, cần đa dạng góc nhìn Kỹ đàm phán (Negotiation) Đàm phán kỹ trao đổi, thảo luận thuyết phục người khác để đôi bên tới thỏa thuận chung có lợi cho hai Mọi người hay lầm tưởng kỹ dành cho cấp bậc quản lý hay lãnh đạo công ty, nhiên lại kỹ áp dụng thường xuyên công việc hàng ngày đàm phán với đồng nghiệp phân chia công việc, đàm phán với đối tác điều khoản hợp đồng, đàm phán với sếp lương thưởng… Tư dịch vụ (Service Orientation) Tư dịch vụ tư chủ động giúp đỡ người xung quanh cơng việc Người có tư dịch vụ tích cực hỗ trợ đồng nghiệp dù khơng phải việc họ, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững đôi bên Những bạn trẻ thiếu tư dịch vụ, thường biết việc mình, quan tâm đến đồng nghiệp, tất nhiên không nhà tuyển dụng đánh giá cao Họ nhanh chóng bị lập không tập thể để tâm tới c) Xu hướng kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Thực trạng: Theo Worldbank, tính bền vững yếu tố người tiêu dùng đại quan tâm mua sắm 71% người tiêu dùng toàn giới cho biến đổi khí hậu quan trọng Covid họ sẵn sàng góp phần xây dựng môi trường sống bền vững thông qua chi tiêu vào sản phẩm chứng nhận “xanh”, “không ảnh hưởng môi trường” Người tiêu dùng thiện cảm nhiều thương hiệu có tinh thần trách nhiệm, giúp làm cho giới Chính vậy, doanh nghiệp phải thay đổi mơ hình sản xuất – kinh doanh, từ tìm nguồn cung ứng tiêu chuẩn bền vững đến xây dựng quy trình sản xuất không ô nhiễm, tác động tiêu cực đến mơi trường, phân phối sản phẩm có “nhãn xanh” thân thiện môi trường đến tay người tiêu dùng Khi tham gia vào tổ chức, nhân viên cần có ý thức tự giác thực trách nhiệm xã hội Mỗi cá nhân cần lĩnh hội yêu cầu, chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp; biến chuẩn mực thành hiểu biết riêng từ hình thành nhận thức đạo đức cá nhân phù hợp với doanh nghiệp Nói tóm lại, kỹ lao động trở nên ngày quan trọng để doanh nghiệp tạo khác biệt tăng khả cạnh tranh Kiến thức chuyên môn lao động cốt lõi, thiếu kỹ mềm Câu hỏi 2: Các chức QTNL thay đổi (hoạt động) để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cơng ty, chức đóng góp vào việc gia tăng lợi nhuận công ty Trả lời: Các hoạt động chủ yếu QTNL theo nhóm chức chủ yếu sau: Nhóm chức thu hút (hình thành, nguồn nhân lực: bao gồm hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên số lượng chất lượng Muốn tổ chức phải tiến hành: kế hoạch hóa nhân lực; phân tích, thiết kế cơng việc; biên chế nhân lực; tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực Kế hoạch hóa nhân lực: q trình đánh giá nhu cầu tổ chức nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược kế hoạch tổ chức xây dựng giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu Phân tích, thiết kế cơng việc: trình xác định, xem xét, khảo sát nhiệm vụ hành vị liên quan đến công việc cụ thể Phân tích, thiết kế cơng việc thường sử dụng để xây dựng chức nhiệm vụ u cầu trình độ kỹ thuật cơng việc làm sở cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, thù lao… Biên chế nhân lực q trình thu hút người có trình độ vào tổ chức, lựa chọn người đáp ứng yêu cầu công việc ứng cử viên xin việc xếp hợp lý (đúng việc, thời điểm) nhân viên vào vị trí khác tổ chức => Chức trình bày hoạt động chủ yếu quản trị nhân lực cần thực để hình thành nguồn nhân lực tổ chức Kế hoạch hóa nguồn nhân lực giữ vai trò trung tâm quản lý chiến lược nguồn nhân lực, có mối quan hệ chặt chẽ với kế hoạch sản xuất kinh doanh ảnh hưởng lớn đến hiệu tổ chức Cùng với đó, việc phân tích thiết kế cơng việc văn rõ ràng giúp công việc thiết kế hợp lý, vừa có tác dụng nâng cao suất lao động vừa tạo thỏa mãn lao động người lao động từ giảm bớt chi phí gia tăng lợi nhuận Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhóm chức trọng hoạt động nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên tổ chức có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành cơng việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Bên cạnh việc đào tạo cịn có hoạt động đào tạo lại nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kỹ thuật, công nghệ đổi => Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp: - Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc Nâng cao chất lượng thực công việc Nâng cao tính ổn định động tổ chức Tạo điều kiện áp dụng tiến kỹ thuật quản lý vào doanh nghiệp Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Nhóm chức trì nguồn nhân lực: nhóm trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tổ chức Nhóm chức bao gồm hoạt động: đánh giá thực công việc thù lao lao động cho nhân viên, trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp Những công việc chủ yếu hoạt động là: - Đánh giá thực công việc nhân viên - Xây dựng quản lý hệ thống thù lao lao động - Thiết lập áp dụng sách, phúc lợi, phụ cấp, bảo hiểm xã hội… Duy trì, phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp vừa tạo bầu khơng khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh vừa giúp cho nhân viên thỏa mãn với công việc Hoạt động bao gồm cơng việc: - Ký kết hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể - Giải tranh chấp, bất bình lao động, giải kỷ luật lao động - Cải thiện điều kiện làm việc - Chăm sóc y tế, bảo hiểm an toàn lao động => Chức thiết lập nhằm giúp giữ chân nhân viên định nhân viên có gắn bó lâu dài với công ty hay không Các tổ chức cần nhấn mạnh tầm quan trọng quan hệ tiền lương hồn thành cơng việc Sự hài lịng cơng việc tiền lương nhận chi phối có ảnh hưởng định tỷ lệ thuận đến kết thực công việc Tiền lương nhận cao thường dẫn đến kết thực công việc tốt ngược lại Bên cạnh đó, tạo dựng mối quan hệ tốt giúp môi trường làm việc thoải mái, nhân viên hỗ trợ nhiều để hồn thành tốt cơng việc có phối hợp ăn ý thái độ tích cực người với tạo phát triển cho cơng ty Ví dụ thực tế doanh nghiệp: Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp yếu tố người Có thể nói người ln đóng vai trị trung tâm có ảnh hưởng tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt kinh tế thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh với cách gay gắt người lại khẳng định nhân tố quan trọng tạo lợi nhuận Chỉ tinh thần hăng say lao động; phát huy sáng tạo tâm huyết suất lao động người lao động nâng cao – từ nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp Cũng điều mà quản trị nhân lực ngày doanh nghiệp quan tâm trọng lẽ quản trị nhân lực giúp xây dựng, định hướng, giám sát máy nhân hoạt động với mục tiêu, chiến lược đề ra.Bên cạnh đó, quản trị nguồn nhân lực hiệu tác động lớn đến môi trường làm việc nhân viên, giúp tăng suất, doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Ví dụ với Google - tập đồn khổng lồ thành cơng đầu tư có chiến lược quản lý nhân xuất sắc, việc quản trị nhân lực tốt chiến lược quản lý nhân như: - Tuyển dụng không thông qua điểm số - Nhân viên tự khuôn khổ - Thay tập trung vào lãnh đạo Google tập trung vào nhân viên - Đặt giá trị tinh thần làm mục tiêu kinh doanh - Sẵn sàng chia sẻ thứ Với sách Google tạo nên động lực, thúc đẩy tinh thần sáng tạo, cống hiến nhân viên từ suất hiệu công việc tăng lên gấp nhiều lần, góp phần mang lại cho google số lợi nhuận khổng lồ, Thế giới lao đao dịch, Google có lãi rịng 76 tỉ năm 2021, tức gần gấp đôi số 40 tỉ năm 2020 Ngồi với sách đào tạo, phát triển, đãi ngộ dành cho nhân viên mà Google thành công chiêu mộ nhiều nguồn nhân lực tài giỏi, thành viên mang lại thành công cho Google Câu hỏi 3: Khi cơng ty thích ứng viên nội (hơn bên ngoài)? Trả lời: Tuyển dụng bên tuyển dụng nội hai hình thức tuyển dụng nhiều doanh nghiệp áp dụng Lựa chọn phương pháp tuyển dụng phù hợp “chìa khóa” để doanh nghiệp chiêu mộ nhân tài Tuy nhiên, có nhiều lúc, cơng ty thích ứng viên nội bên Nếu tuyển dụng bên ngồi hình thức doanh nghiệp “chiêu mộ nhân tài” từ nguồn ứng viên bên doanh nghiệp đa dạng như: Nguồn sinh viên từ trường đại học, cao đẳng, dạy nghề, ứng viên thất nghiệp, nhân viên doanh nghiệp khác, nhân viên cũ doanh nghiệp, bạn bè, người quen nhân viên… tuyển dụng nội sử dụng nguồn nhân lực sẵn có Tuyển dụng nội hình thức lấp đầy vị trí cịn trống lực lượng lao động có Nhiều cơng ty cho biết nên có 15% - 18% tuyển dụng nhân từ nguồn nội Tỷ lệ cao công ty quốc tế - khoảng 55% trở lên Câu hỏi 4: Làm để công ty thông báo cho nhân viên vị trí cịn trống? Trả lời: Hình thức thơng báo cho nhân viên vị trí cịn trống cơng ty có nhu cầu tuyển mộ từ lực lượng bên tổ chức chủ yếu, có cách để thơng báo tới nhân viên nội bộ: - Bản thông báo tuyển mộ: thơng báo vị trí, cơng việc cần tuyển người Bản thông báo gồm thông tin nhiệm vụ thuộc công việc yêu cầu trình độ cần tuyển mộ Bản thơng báo tuyển mộ đến tất nhân viên tổ chức giúp doanh nghiệp tuyển nhân nội mà tuyển mộ nhân viên bên ngồi - Thơng qua cán bộ, cơng nhân viên tổ chức, họ truyền thông tin cho Qua kênh này, phát người có lực phù hợp với u cầu cơng việc cách cụ thể nhanh chóng Tuy nhiên cách có nhược điểm việc cân nhắc theo cảm tính, khơng thực cơng với tất nhân viên Dưới bước để công ty thông báo cho nhân viên vị trí trống Bước 1: Tham khảo chiến lược tuyển dụng công ty Trước chia sẻ hội việc làm nội bộ, cần tham khảo chiến lược tuyển dụng tổ chức để giúp quy trình tuyển dụng trở nên dễ dàng phù hợp với chiến lược tuyển dụng công ty Bước 2: Viết quảng cáo tuyển dụng nội Quảng cáo tuyển dụng nội nhìn chung tuân theo định dạng đăng tuyển dụng bên Cũng giống tuyển dụng bên ngoài, đăng cần ngắn gọn súc tích Quảng cáo tuyển dụng nội bao gồm thông tin sau: ● Chức vụ ● Tóm tắt cơng việc.Mơ tả cơng việc ● u cầu / trình độ ● Lương phúc lợi ● Thơng tin phịng/ban mà ứng viên tham gia Bước 3: Quảng cáo Tuyển dụng ● Đăng trang chủ công ty: Đăng tuyển dụng lên trang chủ công ty cách dễ dàng để nhân viên nội nắm thơng tin vị trí cần tuyển Việc đăng quảng cáo công khai trang chủ công ty đảm bảo tính cơng tất nhân viên biết vị trí cịn trống ● Gửi email cho nhân viên Nhân viên thường xuyên kiểm tra email công việc cách để nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin tuyển dụng ● Nhắm mục tiêu vào phòng ban cụ thể Đối với số vị trí yêu cầu kỹ chuyên môn cụ thể liên quan đến phịng/ban cơng ty, phận tuyển dụng liên hệ trực tiếp với phịng/ban thông báo cho họ thông tin đăng tuyển Điều đảm bảo nhân viên phịng ban nắm thơng tin cụ thể vị trí đăng tuyển biết họ đủ tiêu chuẩn cho vị trí ● Quản lý tuyển dụng chia sẻ thông tin công việc với nhân viên nội Khi quản lý tuyển dụng thông báo cho nhân viên họ vị trí cịn trống, chí khuyến khích nhân viên nộp đơn ứng tuyển họ quan tâm, khiến nhân viên cảm thấy thoải mái có động lực ứng tuyển Điều thúc đẩy văn hóa cơng ty gắn kết đội ngũ khuyến khích nhân viên theo đuổi phát triển kỹ mà họ thiếu sót Bước 4: Khuyến khích giới thiệu nhân viên Nhân viên nguồn giới thiệu tốt tuyển dụng nội Khi Bộ phận Tuyển dụng gửi email thông báo họp vị trí nội có, cần khuyến khích nhân viên ứng cử đồng nghiệp mà họ cảm thấy phù hợp