Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phẩn đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––– NGUYỄN PHƢƠNG THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ LAN ANH THÁI NGUYÊN, NĂM 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc bảo vệ học vị khoa học cơng bố cơng trình khác Các thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc trân trọng ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Phƣơng Thảo Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể cá nhân Trƣớc hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Lan Anh, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, thực nghiên cứu đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo khoa đào tạo sau đại học - trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên giúp đỡ tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp công tác Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Vĩnh Phúc taọ điều kiện thuận lợi, giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi hồn thành chƣơng trình học tập thực luận văn Thái Nguyên, tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Phƣơng Thảo Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 1.1 Tổng quan tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.1 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.2 Vai trò tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.3 Khái quát chế tốn khơng dùng tiền mặt 1.2 Năng lực cạnh tranh tốn khơng dùng tiền mặt 18 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 18 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 19 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 20 1.2.4 Các công cụ cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 22 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh 23 1.3 Kinh nghiệm cạnh tranh TTKDTM số ngân hàng quốc tế 25 1.3.1 Trung Quốc 25 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.2 DBS Group Holdings - Singapore 27 1.3.3 Bài học rút BIDV Vĩnh Phúc 28 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Chọn địa điểm nghiên cứu 30 2.2.2 Phƣơng pháp tiếp cận 30 2.2.3 Thu thập thông tin 30 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 31 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 32 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 34 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc 34 3.1.1 Khái quát tình hình kinh tế xã hội Vĩnh Phúc 34 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 38 3.1.4 Mạng lƣới hoạt động sở vật chất 41 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Vĩnh Phúc 44 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc 51 3.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc giai đoạn 2010-2012 52 3.2.2 Phân tích cạnh tranh dịch vụ TTKDTM theo tiêu cạnh tranh 57 3.2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM theo cơng cụ cạnh tranh 62 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc 69 3.3.1 Strength - mạnh BIDV Vĩnh Phúc lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 69 3.3.2 Weakness - hạn chế lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 70 3.3.3 Opportunity - hội lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 71 3.3.4 Threats - thách thức lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 71 3.4 Phân tích tổng hợp yếu tố SWOT 73 3.4.1 Chiến lƣợc S/O - tận dụng hội để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 74 3.4.2 Chiến lƣợc S/T - khai thác mạnh để vƣợt qua thách thức nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 74 3.4.3 Chiến lƣợc W/O - khắc phục hạn chế nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM 75 3.4.4 Chiến lƣợc S/T - Khắc phục điểm yếu, tránh tác động khơng tốt q trình cạnh tranh 75 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC 77 4.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc 77 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc 78 4.2.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng dịch vụ TTKDTM 78 4.2.2 Về Marketing nhận dạng thƣơng hiệu nâng cao lực cạnh tranh 79 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.2.3 Hiện đại hóa cơng nghệ tốn 80 4.2.4 Nâng cao nguồn nhân lực 81 4.2.5 Mở rộng mạng lƣới kinh doanh 84 4.3 Kiến nghị khác với BIDV 87 4.4 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC THAM KHẢO 93 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Argribank 01 NỘI DUNG Vĩnh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Phúc chi nhánh Vĩnh Phúc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát 02 BIDV triển Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát 03 BIDV Vĩnh Phúc triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc 04 DVNH Dịch vụ ngân hàng 04 NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc 05 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 06 TT Thanh toán 07 TK Tài khoản 08 TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Viettinbank Vĩnh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng chi Phúc nhánh Vĩnh Phúc Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng chi 10 Vĩnh Phúc nhánh Vĩnh Phúc 11 UNC Ủy nhiệm chi 12 UNT Ủy nhiệm thu 09 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng BIDV Vĩnh Phúc (2010-2012) 46 Bảng 3.2: Chất lƣợng tín dụng BIDV Vĩnh Phúc (2010 - 2012) 47 Bảng 3.3: Thị phần tín dụng BIDV Vĩnh Phúc (2011-2012) 47 Bảng 3.4: Kết huy động vốn BIDV Vĩnh Phúc (2010-2012) 48 Bảng 3.5: Thu dịch vụ ròng BIDV Vĩnh Phúc (2010-2012) 50 Bảng 3.6: Kết kinh doanh BIDV Vĩnh Phúc (2010-2012) 50 Bảng 3.7: Kết kinh doanh dịch vụ TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc 52 Bảng 3.8 Thị phần kinh doanh thẻ 2010-2012 60 Bảng 3.9 Kết kinh doanh toán dịch vụ ủy nhiệm chi 63 Bảng 3.10 Số phòng Giao dịch NHTM địa bàn Vĩnh Phúc năm 2012 67 Bảng 3.11 Bảng phân tích SWOT 73 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trải qua 20 năm đổi mới, với nhịp độ tăng trƣởng phát triển đất nƣớc, hệ thống ngân hàng Việt Nam bƣớc đổi phát triển nhanh chóng Việt Nam bƣớc tạo lập hệ thống ngân hàng lớn mạnh lực tài chính, lực quản lý, lực điều hành kinh doanh mạnh công nghệ kỹ thuật đại, tạo điều kiện tốt cho hoạt động ngân hàng bắt kịp với phát triển kinh tế Trong trình hình thành hoạt động ngân hàng nói chung, khơng thể phủ nhận vai trị to lớn hoạt động tốn mà tốn khơng dùng tiền mặt đóng vai trị then chốt Trong chế thị trƣờng có điều tiết nhà nƣớc tốn khơng dùng tiền mặt hình thức tốn tiện lợi, thích hợp, an tồn xác, vừa tăng tốc độ chu chuyển vốn kinh tế vừa đẩy nhanh tốc độ lƣu thông hàng hóa đồng thời tạo thêm nguồn thu cho ngân hàng Chính mà ngân hàng tìm biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao kỹ thuật công nghệ, mở rộng mạng lƣới phân phối…, để cạnh tranh với ngân hàng khác Trong hệ thống ngân hàng thƣơng mại, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Vĩnh Phúc ngân hàng có định hƣớng phát triển dịch vụ tốn bƣớc đầu có tín hiệu tích cực việc thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Hiện nay, bên cạnh kết đạt đƣợc, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc phải chịu nhiều áp lực cạnh tranh ngân hàng khác Chính sở lý luận chung học thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc, chọn đề tài: Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 trình tác nghiệp nhân viên cho khách hàng Đồng thời, quy định cụ thể thời gian thực khâu trình cung ứng sản phẩm dịch vụ để giảm bớt thời gian chờ đợi, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng điều kiện kinh doanh động ngày Gia tăng tiện ích cho sản phẩm dịch vụ: Kết hợp sản phẩm lức nhƣ: cho vay với toán, kết hợp trả lƣơng với tốn, kết hợp mơi giới kinh doanh bất động sản với cho vay, … Tiếp tục mở rộng việc trả lƣơng qua tài khoản đối tƣợng hƣởng lƣơng tuwg ngân sách nhà nƣớc phù hợp với khả sở hạ tầng toán, nâng cao chất lƣợng dịch vụ trả lƣơng qua tài khoản dịch vụ kèm… Cần có sách phí ƣu đãi với số đơn vị thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt nhƣ: Cty cổ phần Dƣợc Phẩm Vĩnh Phúc, Cty xuất nhập Prime, …hoặc tƣ vấn khách hàng sử dụng phí trọn gói theo năm để thu hút khách hàng đến với BIDV Vĩnh Phúc 4.2.2 Về Marketing nhận dạng thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh Tất dịch vụ tiện ích có hƣớng tới ngân hàng giải pháp tốt Nhƣng ngƣời dân chƣa hiểu rõ chức tốn BIDV yếu ngân hàng khơng thể đổ lỗi vu vơ cho nhận thức ngƣời dân Vì dịch vụ ngân hàng mang tên khác nhau, thiết bị khác nhau, nhận dạng thƣơng hiệu khác Do cần quảng bá cách hấp dẫn dễ hiểu cho khách hàng có thẻ BIDV biết tốn dễ dàng qua POS, tốn hố đơn điện nƣớc hàng tháng tự động mà khơng lo qn, chuyển tiền cho mà không cần đến ngân hàng mà đơn giản qua điện thoại Tính phổ biến tài khoản BIDV giúp tăng tính tiện dụng tài khoản BIDV ngƣợc lại, tính tiện dụng giúp phát triển số lƣợng khách hàng sử dụng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 80 dịch vụ BIDV Tăng cƣờng số lƣợng phòng giao dịch, máy ATM có biểu dễ nhận biết để khách hàng dễ tìm kiếm Cụ thể nhƣ sau: - Quảng bá qua truyền hình bao gồm tuyền hình trung ƣơng lẫn đài truyền hình Vĩnh Phúc nhằm tăng khả tiếp cận khách hàng - Quảng bá qua Radio BIDV quảng cáo Radio Cần phát huy chƣơng trình quảng cáo nhiều thực chƣơng trình mang tính hai chiều nhƣ thi tìm hiểu sản phẩm dịch vụ BIDV - Quảng bá qua báo Thực quảng bá báo có đơng số lƣợng ngƣời truy cập nƣớc nhƣ Vĩnh Phúc - Quảng bá Internet Với tốc độ ngƣời sử dụng Internet Việt Nam gia tăng nhanh, Internet mạng xã hội trở thành kênh quảng bá vô hiệu có chi phí thấp Đồng thời lại kênh tiếp cận khách hàng hai chiều khách hàng tiếp cận đến hàng hàng không đơn phƣơng nhƣ đài báo - Quảng bá thƣơng hiệu văn hoá BIDV, thực nhận diện thƣơng hiệu gồm hệ thống văn phòng phẩm (danh thiếp, giấy tiêu đề ), đồng phục, hệ thống đồ hoạ môi trƣờng (biển trụ sở, biển hiệu ATM ), hệ thống xúc tiến thƣơng mại (tặng phẩm, ô, mũ ), hệ thống ứng dụng truyền thông (quảng bá báo chí, quảng bá ngồi trời ), hệ thống mẫu biểu giao dịch thống toàn hệ thống - Tăng cƣờng tổ chức chƣơng trình tìm hiểu sử dụng sản phẩm không với khách hàng mà thân nhân viên ngân hàng Khi nhân viên ngân hàng nắm rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng họ trở thành ngƣời tiếp thị tốt cho đối tƣợng khách hàng đƣợc 4.2.3 Hiện đại hóa cơng nghệ tốn Trong việc thực chiến lƣợc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM cần có phối hợp chặt chẽ BIDV Vĩnh Phúc với BIDV để đảm bảo thống triển khai thực chế toán Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 phƣơng thức toán Đổi phƣơng thức giao dịch dựa công nghệ đại không tuý kĩ thuật mà vấn đề văn hoá giao tiếp Để triển khai nghiệp vụ toán mới, chi nhánh phải xây dựng hệ thống sở vật chất hoàn thiện đội ngũ cán công nhân viên giàu kinh nghiệm, thái độ phục vụ tận tình, cởi mở, phục vụ khách hàng chu đáo Hiện đại hố cơng nghệ giải pháp bắt buộc mang ý nghĩa định tồn phát triển BIDV nói chung BIDV Vĩnh Phúc nói riêng xu cạnh tranh ngày gay gắt Thế nhƣng đại hố cơng nghệ thƣờng gắn liền với lực tài nên địi hỏi nhu cầu vốn lớn Vì vậy, BIDV cần phải tập trung cố gắng phát huy mạnh để tạo nguồn vốn lớn, từ bƣớc đại hố cơng nghệ tƣơng lai không xa 4.2.4 Nâng cao nguồn nhân lực Đội ngũ cán ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, ngƣời triển khai sách, chiến lƣợc phát triển ngân hàng Có thể coi họ mặt ngân hàng Các cán BIDV Vĩnh Phúc hầu nhƣ trẻ, tốt nghiệp trƣờng Đại học Có thể mặt chun mơn, nghiệp vụ vững vàng kiến thức thực tế chƣa nhiều Điều đó, địi hỏi ngân hàng nhƣ tồn ngân hàng cần có biện pháp để nâng cao nguồn nhân lực a) Về tuyển dụng nguồn nhân lực Thống phƣơng án tuyển dụng nguồn nhân lực dựa sở phân tích đánh giá nhu cầu lao động mảng phận nghiệp vụ phù hợp với định mức lao động BIDV Lựa chọn phƣơng pháp tuyển dụng phù hợp với thực tế nay, tập trung nâng cao chất lƣợng tuyển dụng thơng qua hình thức nhƣ trắc nghiệm vấn, việc kiểm tra kiến thức, hiểu biết, cần tăng cƣờng kiểm tra Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 82 kỹ năng, tƣ số thích hợp, nhƣ IQ, EQ , tránh bị phụ thuộc vào yếu tố chủ quan tác động yếu tố bên ngồi Xây dựng chế, sách ƣu đãi để thu hút nhân tài Tập trung tuyển dụng cán độ tuổi từ dƣới 27 Ƣu tiên tuyển dụng không qua thi viết cán trẻ có thành tích cao học tập b) Đào tạo nguồn nhân lực Thực tốt công tác tuyên truyền, vận động khuyến khích tinh thần học tập đến cán nhân viên Chi nhánh, ý thức trách nhiệm công tác bồi dƣỡng đào tạo nâng cao lực chuyên môn, kiến thức xã hội,… Thực nghiên cứu vận dụng tối chế độ đào tạo BIDV để áp dụng cấp cán Chi nhánh, xác định chƣơng trình đào tạo dài hạn cán theo định hƣớng phát triển nghề nghiệp, từ cán đƣợc tuyển dụng đến cán lãnh đạo cấp cao Có chế hỗ trợ thích hợp để tạo điều kiện, khuyến khích cán trẻ tự đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Khảo sát đánh giá nhu cầu đào tạo phận nghiệp, không thực đại trà làm ảnh hƣởng đến kết hoạt động nhƣ chất lƣợng đào tạo Thực đào tạo chuyên sâu cấp Lãnh đạo từ Trƣởng/phó phịng trở lên nhóm cán nằm đối tƣợng quy hoạch để xây dựng lớp kế cận nguồn có chất lƣợng cao Đổi công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lƣợng cán để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tƣợng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng lực chuyên môn cho cán tác nghiệp, tăng lực quản lý điều hành cho cán quản lý, đào tạo chuyên sâu cho chuyên gia đầu ngành, hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo ngạch bậc, chức danh cán Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 Tập trung đào tạo kỹ làm việc cán cán quản lý sở; cá nhân thực tự đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn hồn thiện trình độ theo tiêu chuẩn vị trí, chức danh Đa dạng hóa hình thức phƣơng pháp đào tạo, bao gồm: tự đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc (về kiến thức, kỹ năng, khả năng), đào tạo để phát triển (đào tạo cho mục tiêu trung dài hạn), trọng ứng dụng công nghệ tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo Gắn trách nhiệm cá nhân thực thi sát hạch sau kỳ đào tạo nhằm tăng ý thức trách nhiệm học tập cán đƣợc tham gia khóa đào tạo c) Đánh giá kết công việc đánh giá cán nhân viên Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết thực cơng việc với tiêu chí, định lƣợng cụ thể theo vị trí cơng tác (căn vào bảng mô tả công việc) Nghiên cứu áp dụng phƣơng pháp theo thông lệ phƣơng pháp để đánh giá kết công việc cán Việc đánh giá kết thực công việc phải công khai, minh bạch trực tiếp cán đƣợc đánh giá Quản lý chặt chẽ, tồn diện q trình đánh giá nhằm giúp cho cán thấy rõ kết công việc hạn chế thấp vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp Kết hợp chặt chẽ đánh giá cán với phân tích, đánh giá chất lƣợng đảng viên tất đơn vị thuộc BIDV Đồng thời xây dựng triển khai đánh giá kết thực cơng việc Phịng gắn với đánh giá kết cơng việc cán để kích thích cán làm việc theo tinh thần đồng đội quan tâm đến kết làm việc cuối đơn vị thay quan tâm đến kết cơng việc cá nhân d) Thực công tác luân chuyển cán thường xuyên theo quy định Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 84 Rà soát đánh giá thực điều động luân chuyển thƣờng xuyên phận nghiệp vụ nhằm xắp xếp công việc phù hợp với lực trình độ chun mơn cán Yêu cầu phận có lịch cơng tác tuần đƣợc theo giõi tổng hợp đánh giá hàng tháng/quý/năm đồng thời xây dựng mô tả công việc/tiêu chuẩn/yêu cầu công việc đến cán nhân viên phận nghiệp vụ, giao cho lãnh đạo Phòng theo giõi Phòng tổ chức hành có trách nhiệm tổng hợp đánh giá báo cáo lãnh đạo theo định kỳ, sở đƣa tham mƣu đề xuất điều động luân chuyển cán phù hợp với lực trình độ chuyên môn đảm bảo hiệu công việc cao e) Xây dựng hệ thống chế sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu hội nhập cạnh tranh cao Xây dựng thực Quy chế chi trả thu nhập mới, đáp ứng đƣợc yêu cầu: thu hút, trì đội ngũ cán giỏi; kích thích tinh thần làm việc ngƣời lao động; phù hợp với yêu cầu luật pháp khả tài Ngân hàng Quy chế đƣợc xây dựng sở định giá giá trị cơng việc, đánh giá kết hồn thành nhiệm vụ cán kết kinh doanh đơn vị Thực tốt công tác thi đua khen thƣởng toàn hệ thống: khen thƣởng kịp thời, không đại trà để công tác thi đua khen thƣởng thực tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động hăng say với cơng việc 4.2.5 Mở rộng mạng lưới kinh doanh Mạng lƣới ngân hàng nhân tố quan trọng hoạt động ngân hàng Đây lợi đƣợc ngân hàng khai thác triệt để trình cạnh tranh Mạng lƣới ngân hàng rộng khả mở rộng thị phần khách hàng ngân hàng lớn, khách hàng biết đến tiện ích dịch vụ TTKDTM cạch thực tế, không đơn qua tờ rơi, quảng cáo Internet… Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 Đóng góp khơng nhỏ vào công nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tốn chung tồn Chi nhánh suốt thời gian hoạt động vừa qua hoạt động tƣơng đối hiệu số Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh Tỷ trọng nhƣ cấu phần mặt hoạt động Phịng ln chiếm tỷ trọng tƣơng đối lớn Tổng mặt hoạt động chung Chi nhánh Chính thời gian qua BIDV Vĩnh Phúc không ngừng khảo sát thị trƣờng mở thêm Phòng giao dịch Tính đến hết năm 2012 số lƣợng Phịng giao dịch Chi nhánh 05 Phịng địa bàn thành phố Vĩnh Yên 02 Phòng huyện có hoạt động giao thƣơng sầm uất, tiềm phát triển có cụm/khu cơng nghiệp hoạt động nhƣ; Phòng giao dịch Yên Lạc thị trấn Yên Lạc - huyện Yên Lạc, Phòng giao dịch Vĩnh Tƣờng thị trấn Thổ Tang - huyện Vĩnh Tƣờng, Phịng giao dịch Bình Xun thị trấn Hƣơng Canh - huyện Bình Xuyên Hiện Chi nhánh chƣa thực mở rộng mạng lƣới hoạt động sang huyện Tam Đảo, Tam Dƣơng, Lập Thạch, Sông Lô huyện miền núi, kinh tế phát triển thấp Tuy nhiên số Phòng giao dịch hiệu hoạt động đạt thấp nhƣ Phòng giao dịch Đồng Tâm đặt Phƣờng Đồng Tâm - thành phố Vĩnh Yên (khu vực phía bắc thành phố), Phịng giao dịch Vĩnh Tƣờng đặt thị trấn Thổ Tang - huyện Vĩnh Tƣờng Tại vị trí có mật độ Phòng/điểm giao dịch Ngân hàng khác dày đặc có thời gian hoạt động lâu năm so với Phòng giao dịch mở năm 2011 2012 BIDV Vĩnh Phúc Chính tảng khách hàng truyền thống nhƣ thƣơng hiệu hình ảnh Ngân hàng bạn đƣợc thói quen khách hàng sử dụng khơng lợi cạnh tranh sách phí, phong cách, khơng gian làm việc,… BIDV Vĩnh Phúc chƣa vƣợt trội hẳn đƣợc tổ chức tín dụng chƣa đủ sức thu hút khách Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 86 hàng từ Ngân hàng bạn giao dịch toán BIDV Vĩnh Phúc địa điểm thời gian vừa qua Việc thành lập mở Phòng giao dịch phải tính đến chất lƣợng hiệu hoạt động chi phí hoạt động cho Phòng giao dịch tƣơng đối lớn nhƣ; chi phí trang thiết bị, chi phí tiền lƣơng, quảng bá tiếp thị, chi phí hoạt động điện nƣớc, điện thoại, văn phòng phẩm, khấu hao tài sản,….Bên cạnh khó khăn máy tổ chức cấu nguồn nhân cho Phòng giao dịch Chính để đảm bảo hiệu hoạt động Phòng giao dịch thời gian tới đạt đƣợc nhƣ mong muốn (hòa vốn năm kể từ năm thứ trở lãi phải đạt 697 triệu/1 ngƣời đảm bảo mức tăng trƣởng bình quân từ 15-18%) cần nghiên cứu đƣa giải pháp hợp lý để lựa chọn xếp lại vị trí cho hợp lý Thƣờng xuyên kiểm tra, thay đổi địa điểm nhƣ phòng giao dịch hoạt động hiệu khơng cao Bên cạnh đó, phân tích, tìm hiểu nguyên nhân để đƣa biện pháp khắc phục kịp thời, đảm bảo hoạt động toàn ngân hàng vận hành trôi chảy Đổi trang thiết bị làm việc, cải tiến quy trình nghiệp vụ TTKDTM để nâng cao chất lƣợng, phục vụ khách hàng đƣợc tốt Mạng lƣới giao dịch điểm giao dịch nhân tố quan trọng định kết nhiều hoạt động không riêng hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Đó lý nhiều ngân hàng sản phẩm dịch vụ không thực phong phú, thái độ phục vụ BIDV nhƣng lại có doanh thu hoạt động từ dịch vụ TTKDTM cao BIDV Đó mạng lƣới ngân hàng ngân hàng rộng, thuận tiện cho khách hàng việc giao dịch toán Phát triển mạng lƣới ngân hàng ngày rộng chiến lƣợc lâu dài nhiều ngân hàng không riêng BIDV để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 4.3 Kiến nghị khác với BIDV Thực tế cho thấy có chế sách đúng, phù hợp với thực tiễn dịch vụ tốn qua Ngân hàng mà khơng có thực thi có hiệu khơng thể nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM Với chất tổ chức kinh doanh tiền tệ, tín dụng - Ngân hàng, NHTM sản phẩm dịch vụ trội ngân hàng khác Để đáp ứng đƣợc yêu cầu BIDV phải đồng thời thực tiêu chí: hồn thiện, mở rộng nâng cao chất lƣợng, hiệu công tác tốn tập trung, đảm bảo tốn nhanh chóng, an tồn, xác thuận lợi Vì phải có giải pháp đồng mở rộng hệ thống kỹ thuật tốn, phát triển hồn thiện cơng cụ tốn cụ thể: Đẩy mạnh tiến độ đại hoá Ngân hàng hệ thống toán BIDV theo đề án đại hoá Ngân hàng WB, nhằm sớm đƣa vào sử dụng hệ thống cơng nghệ tốn đại đồng bộ, tăng nhanh tốc độ tốn, đảm bảo xác, an toàn hiệu Nghiên cứu xây dựng lại việc tổ chức đối chiếu, lƣu trữ cuối ngày mang tính mở linh hoạt Nhƣ trình bày phần việc lƣu trữ, toán cuối ngày tạo hồ sơ cho ngày làm việc đƣợc thực chi nhánh hệ thống BIDV hồn tất cơng việc ngày Thực tế q trình thực có nhiều yếu tố tác động làm ách tắc hệ thống nhƣ thiên tai, chất lƣợng đƣờng truyền làm hỏng thiết bị chi nhánh đó, nhƣ khơng đƣợc khắc phục kịp thời dẫn đến làm ách tắc hệ thống Tổ chức lại dây chuyền công nghệ giao dịch để phát huy mạng lƣới mà BIDV có ƣu tất chi nhánh, phòng giao dịch đáp ứng cho việc mở rộng toán Ngân hàng dân cƣ phát triển mạnh mẽ Từng bƣớc đại hố cơng nghệ toán nhằm đáp ứng nhu cầu toán nhanh chóng, xác, an tồn, đơn giản, thuận tiện đồng thời Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 với việc tăng cƣờng trang thiết bị nhiệm vụ thƣờng xuyên, cần thiết cấp bách để tạo sức mạnh cạnh tranh Chỉ đạo chi nhánh phối hợp hoạt động cho vay toán Quy định khung phí hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ toán chi nhánh hệ thống cung cấp Cần phải có chiến lƣợc cụ thể để phát triển nguồn nhân lực cho tồn hệ thống, phải có sách để thu hút nhân tài, tổ chức đào tạo đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ, hiểu biết kỹ thuật tin học có thái độ phục vụ tốt Đối với cán chủ chốt khơng đạo chun mơn mà cịn phải bồi dƣỡng kiến thức quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, lý luận trị Cần phải áp dụng phƣơng thức đào tạo gợi mở, tình để khuyến khích luyện tập khả tƣ độc lập Tranh thủ ủng hộ, hợp tác Ngân hàng nƣớc với chƣơng trình hoạt động cụ thể Ngân hàng nhƣ chƣơng trình đào tạo, chƣơng trình đại hố thiết bị xử lý thơng tin Cần có công tác tuyển dụng minh bạch, chặt chẽ, thực tiễn phù hợp với yêu cầu kinh doanh Cần kết hợp nhuần nhuyễn yêu cầu ngoại hình, chuyên môn khả linh hoạt để tuyển dụng xếp cách hợp lý Ƣu điểm đối tƣợng đào tạo quy từ trƣờng cơng lập, có giỏi; phân loại điểm thi đầu vào tuyển cán để xếp vị trí thích hợp Có kế hoạch ln chuyển vị trí cán theo định kỳ, phân công nhiệm vụ hợp lý để đảm bảo nguyên tắc ngƣời cán ngân hàng biết nhiều việc, giỏi việc Luôn đảm bảo nghiệp vụ có nhiều cán đảm đƣơng công việc Đào tạo phƣơng châm thƣờng xuyên lâu dài Có chƣơng trình đào tạo đào tạo chuyên sâu, nhằm tạo chuyên gia lĩnh lực tốn Đối với chƣơng trình đào tạo tiến hành hành Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 nƣớc; nhiên với kiến thức sâu cần tổ chức đào tạo nƣớc để học tập kinh nghiệm Duy trì tổ chức cơng tác đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, học tập văn bản, triển khai sản phẩm dịch vụ Ngân hàng để cấp lãnh đạo tất cán nhân viên không phân biệt nghiệp vụ chuyên môn phải nắm vững nắm rõ quy trình nghiệp vụ, tính năng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ hệ thống để giải thích, hƣớng dẫn, quảng bá sản phẩm tới đối tƣợng khách hàng Tổ chức triển khai thi tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới tất đối tƣợng cán công nhân viên Chi nhánh dƣới hình thức sân khấu hố, dự thi Có chế độ đãi ngộ thích hợp có kế hoạch, tiêu chuẩn quy hoạch bồi dƣỡng cán rõ ràng, minh bạch Tạo môi trƣờng lành mạnh, khuyến khích tài để cán có hội phấn đấu Có chế thi đua thƣờng xun, liên tục Khuyến khích cơng tác đào tạo tự đào tạo Cần có chế thƣởng thích hợp cá nhân, nhóm ngƣời lao động sáng tạo, có sáng kiến làm lời cho đơn vị, cho ngành 4.4 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nƣớc NHNN cần hoàn thiện hành lang pháp lý cho tốn điện tử, để từ làm cho hệ thống BIDV hồn thiện quy trình nghiệp vụ tốn điện tử hệ thống Đồng thời NHNN cần đẩy nhanh tiến độ thực dự án đại hoá hệ thống toán, nhằm sớm đƣa vào sử dụng, tăng nhanh tốc độ toán, tạo điều kiện phát triển cơng cụ tốn mới, tạo khả cung cấp dịch vụ tốn dịch vụ tốn dịch vụ có liên quan đến việc mở sử dụng tài khoản khách hàng Ngân hàng Có sách khuyến khích Ngân hàng trang thiết bị máy móc phục vụ cho tốn thẻ, khuyến khích cá nhân mở sử dụng tài khoản cá nhân để toán thẻ thơng qua chế sách giảm phí, thuế Đồng Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 thời tiếp tục tuyên truyền, vận động ngƣời dân mở tài khoản, trả lƣơng qua tài khoản; với biện pháp mang tính pháp quy nhƣ cá nhân có đăng ký kinh doanh thiết phải mở tài khoản, trả lƣơng qua tài khoản; với phối hợp ngành liên quan nhƣ: Thuế, Bộ tài chính, Bộ lao động thƣơng binh & xã hội Nghiên cứu đề chuẩn mực, văn hƣớng dẫn chung thống hƣớng phát triển kỹ thuật tin học toàn hệ thống Ngân hàng nhiều góc độ, kỹ thuật nhƣ tiêu đề chuẩn hố để tránh đƣợc khó khăn kết nội hệ thống kỹ thuật nhƣ nƣớc trƣớc vấp phải Chủ động kêu gọi giúp đỡ WB, IMF tổ chức tài chính, tiền tệ khác giới khu vực với nghiệp đại hố cơng nghiệp Ngân hàng Việt Nam Ngoài ra, NHNN phải tăng thêm quyền chủ động cho hệ thống NHTM nói chung hệ thống NHTMCP ĐT&PT Việt Nam nói riêng Điều có ý nghĩ quản lý NHNN nên dừng lại vấn để vĩ mô, vấn đề chung mang tính định hƣớng khơng nên đƣa quy định cụ thể, chi tiết liên quan đến vấn đề mang tính đặc thù riêng Ngân hàng Bởi lẽ, điều kiện hoạt động NHTM không giống nhau, đƣa quy định cụ thể áp dụng chung cho Ngân hàng gây khó khăn cho Ngân hàng việc thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh cụ thể họ Tóm lại, vai trị quản lý vĩ mô NHNN cần thiết song nên dừng lại mức độ để đảm bảo quyền tự chủ kinh doanh cho NHTM để họ phát huy sáng tạo, linh hoạt nhằm thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 KẾT LUẬN Mục đích nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đƣa giải pháp cụ thể giúp BIDV Vĩnh Phúc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, luận văn tập trung giải số nội dung nhƣ sau: Một là: Luận văn trình bày sở lý luận liên quan đến dịch vụ TTKDTM, nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM thể qua khái niệm, vai trò, đặc điểm… Đồng thời nêu lý cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM, nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ từ xác định khó khăn thách thức trình nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM Hai là: Luận văn đƣa tranh toàn cảnh hoạt động kinh doanh BIDV Vĩnh Phúc giai đoạn 2010 - 2012 Sau luận văn tập trung sâu vào thực trạng tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM Thông qua phân tích thực trạng, tác giả ghi nhận kết chi nhánh đạt đƣợc thời gian qua đồng thời nêu lên hạn chế mà chi nhánh cấn khắc phục, hội mà BIDV Vĩnh Phúc nắm bắt để nâng cao lực cạnh tranh Ba là: Để có sở đƣa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BIDV Vĩnh Phúc, luận văn trình bày định hƣớng chi nhánh Dựa vào hạn chế đƣợc tác giả trình bày chƣơng 3, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BIDV Vĩnh Phúc Bên cạnh luận văn đƣa kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc, với BIDV tạo hội tốt để nâng cao sức cạnh tranh với NHTM khác Với giải pháp nên trên, tác giả mong đƣợc góp phần vào công nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ TTKDTM BIDV Vĩnh Phúc Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 92 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 93 DANH MỤC THAM KHẢO Đề án đẩy mạnh TTKDTM theo định số 2453/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12năm 2012 thủ tƣớng phủ Đề án TTKDTM giai đoạn 2006 - 2010 định hƣớng đến năm 2020 Việt Nam ban hành theo định số 291/206/QĐ-TTg thủ tƣớng phủ ngày 29 tháng 12 năm 2006 Nguyễn Văn Ngọc (2011) tiền tệ ngân hàng thị trƣờng tài chính, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đại học Tài kế tốn, lý thuyết tài tiền tệ Quy chế cung ứng sử dụng séc ban hành theo định số 30/2006/QĐ-NHNN thống đốc ngân hàng ngày 11 tháng năm 2006 GS, Lê Văn Tƣ (2005), Quản trị Ngân hàng thƣơng mại - Nhà xuất tài PGS, TS Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại xu hội nhập, Nhà xuất lý luận trị TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất lao động xã hội Lê Văn Tề & Trƣơng Thị Hồng (1999) Thẻ toán quốc tế việc ứng dụng thẻ Việt Nam, Nhà xuất trẻ 10 Tạp chí đầu tƣ phát triển 11 Báo điện tử vneconomy.vn; sbv.gov.vn; bidv.com.vn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/