Phân tích dịch vụ sử dụng app tại ngân hàng quân đội chi nhánh tây sài gòn

lOMoARcPSD|17917457 TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐƠNG KHOA KẾ TỐN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ SỬ DỤNG APP TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂY SÀI GỊN GVHD: ThS Ngơ Sỹ Nam SVTH: Trần Khánh Ly MSSV: 1907020002 Ngành: Tài ngân hàng TP HỒ CHÍ MINH, 2022 lOMoARcPSD|17917457 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn đến trường Cao Đẳng Viễn Đông cho em môi trường học tập tốt, với đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm giảng dạy ln tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc đem đến buổi học ý nghĩa cho em bạn Có điều hỗ trợ nhiều người Do đó, em muốn giành lời cảm ơn chân thành đến: Ơng Lữ Thành Chương – Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị Công ty Cổ phần MISA (làm việc VP TPHCM), Bà Vũ Thị Thu - Cố vấn Nhân Công ty Cổ phần MISA tồn thể anh chị Cơng ty Đã ln bên cạnh nhắc nhở dạy cho em thời gian thực tập gần hai tháng công ty Bên cạnh phía nhà trường, em xin chân thành cảm ơn đến: Khoa Tài Trường Cao đẳng Viễn Đông Thầy Ngô Sỹ Nam - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp Đã tạo hội để em tham gia vào môi trường doanh nghiệp thêm vào tận tình hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình Thầy tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em hoàn thành báo cáo hoàn chỉnh tiến độ Bài báo cáo thực thời gian khoảng tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy anh chị để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Một lần em xin cảm ơn tất người! Kính chúc người nhiều sức khỏe hạnh phúc sống Tp Hồ Chí Minh, ngày ….tháng… năm… Sinh viên thực tập Trần Khánh Ly lOMoARcPSD|17917457 NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Trần Khánh Ly Ngày sinh: 23/01/2000 Lớp: 13TCC Ngành: Quản Kế tốn Khóa: 13 Thực tập tại: Ngân hàng MB chi nhánh Tây Sài Gòn Từ ngày: 24/03/2022 Đến ngày: Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỹ luật: Về công việc giao: Kết đạt được: Điểm số: ……………………………………………………… ,Ngày… tháng… năm… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Chữ kí, ghi rõ họ tên đóng dấu) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN lOMoARcPSD|17917457 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ghi điểm: ,ngày…… tháng…… năm…… GIẢNG VIÊN PHIẾU CHẤM ĐIỂM Họ tên sinh viên: Trần Khánh Ly Mã số sinh viên: 1907020002 Lớp: 13TCC Đơn vị thực tập: Ngân hàng MB chi nhánh Tây Sài Gòn ST T Nội dung chấm Thang điểm Tinh thần ý thức làm việc Hình thức trình bày bố cục hợp lý Phần mở đầu Chương Chương Chương Kết luận Tổng 10 Điểm đạt Ghi Nhận xét: GIẢNG VIÊN CHẤM DOANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ GVHD Giáo viên hướng dẫn TH.S Thạc sĩ PMKT Phần mềm kế tốn CTCP Cơng ty Cổ phần HĐQT Hội đông quản trị DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Hình ảnh Công ty Cổ phần MISA Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần MISA Hình 1.3: Các thành viên Hội Đồng Quản trị Ban Tổng Giám Đốc .6 Hình 1.4: Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần MISA .8 Hình 1.5: Cơ cấu lao động theo trình độ Hình 1.6: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .9 Hình 1.7: Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 16 Hình 1.8: Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 17 Hình 1.9: Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 18 Hình 2.2:Quy trình hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT .20 Hình 2.3:Quy trình hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề sử dụng PMKT .25 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .1 1.2 Quy mô- Cơ cấu tổ chức 1.3 Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động 10 1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .15 1.5 Vị trí cơng việc thực tập 19 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN 2.1 Khái quát phần mềm kế toán 19 2.1.1 Phần mềm kế tốn gì? 19 2.1.2 Lợi ích PMKT 20 2.2 Quy trình thực nghiệp vụ 20 2.2.1 Hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT .20 2.2.2 Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sử dụng PMKT 25 2.2.3 Các sản phẩm 26 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Đề xuất giải pháp 29 3.2 Bài học kinh nghiệm 29 PHẦN KẾT LUẬN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Hạn mức giao dịch hạn mức ngày tối đa app MB ngân hàng Bảng 2: So sánh ứng dụng MB Bank MB so với ngân hàng khác Biểu đồ 1: Số lượng ngân hàng triển khai ứng dụng Biểu đồ 2: Thành phần khách hàng sử dụng ứng dụng MB Biểu đồ 3: Thành phần nghề nghiệp khách hàng sử dụng ứng dụng MB Biểu đồ 4: Tỷ lệ tiện ích khách hàng sử dụng ứng dụng MB Biểu đồ 5: Lý khách hàng không sử dụng ứng dụng MB .16 Biểu đồ 6: Mức độ hài lòng khách hàng .17 Hình 1.9: Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 18 Hình 2.2:Quy trình hỗ trợ khách hàng cài đặt PMKT .20 Hình 2.3:Quy trình hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề sử dụng PMKT .25 10