CHUYÊN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ ĐỘNG CƠ DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG DẪN ĐẾN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY PACIFIC TRAVEL LỜI CẢM ƠN THƯ CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn du lịch Thái Lan 1.1.1 Cơ sở lý luận loại hình tour du lịch Thái Lan 1.1.2 Khái niệm 1.1.3 Đặc trưng 1.1.4 Vị trí phân loại tour du lịch Thái Lan 1.2 Du lịch Thái Lan Thế giới Việt Nam 1.2.1 Du lịch Thái Lan Thế giới 1.2.2 Du lịch Thái Lan Việt Nam 1.2.3 Một số loại hình Du Lịch Thái Lan CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH THÁI LAN TẠI CƠNG TY PACIFIC TRAVEL 2.1 Hiểu biết chung công ty PACIFIC TRAVEL 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 2.1.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật công ty 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Pacific Travel Việt Nam 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng 2.2.2 Nghiên cứu hành vi khách du lịch 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành 2.3 Thực trạng khai thác du lịch thái Lan công ty Pacific Travel 2.3.1 Thực trạng khách du lịch đến với chương trình tour cơng ty 2.3.2 Các loại hình du lịch khai thác cơng ty Pacific Travel 2.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực 2.3.4 Hoạt động quảng bá để thu hút khách du lịch công ty Pacific Travel CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thu thập số liệu 3.2 Phân tích số liệu 3.3 Thực trạng động du lịch khách hàng dẫn đến du lịch tour Thái Lan công ty Pacific Travel 3.3.1 Đánh giá chất lượng chương trình tour du lịch công ty Pacific Travel 3.3.1.1 Những thuận lợi, thành cơng 3.3.1.2 Những khó khăn, hạn chế 3.3.2 Chương trình tour du lịch Thái Lan tác động đến khách hàng CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN GIẢI PHÁP 5.1 Giải pháp 5.2 Hạn chế đề tài CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: 1.1 Cơ sở lý luận thực tiễn du lịch Thái Lan 1.1.1 Cơ sở lý luận loại hình tour du lịch Thái Lan Tổng hợp: Quá trình định khách du lịch mua tour du lịch đến Thái Lan bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Ninh &; Shih (2016) thảo luận trình định điểm đến dựa mơ hình MCDM lai kết hợp DEMATEL ANP Họ xác định sáu quan điểm mười lăm tiêu chí ảnh hưởng đến định khách du lịch Những quan điểm tiêu chí xác nhận chuyên gia du lịch, cho thấy liên quan chúng việc hiểu trình định khách du lịch Sirakaya &; Woodside (2005) phân tích mơ hình tảng việc định du lịch làm bật thành công họ việc cung cấp nhìn sâu sắc chất cụ thể hành vi mua hàng du lịch Những mơ hình này, chẳng hạn Mathieson &; Wall (1982) Mayo &; Jarvis (1981), góp phần hiểu yếu tố ảnh hưởng đến trình định khách du lịch Fodness &; Murray (1999) kiểm tra mối tương quan hành vi tìm kiếm thơng tin du lịch, cung cấp nhìn sâu sắc cách khách du lịch thu thập thông tin trước đưa định Hiểu hành vi tìm kiếm thơng tin khách du lịch quan trọng việc hiểu trình định họ mua tour du lịch đến Thái Lan Wong &; Yeh (2009) khám phá khái niệm dự khách du lịch việc định điểm đến Họ nhấn mạnh yếu tố góp phần vào dự khách du lịch lựa chọn điểm đến Nghiên cứu cung cấp hiểu biết có giá trị khía cạnh tâm lý trình định khách du lịch Nhìn chung, tài liệu cho thấy trình định khách du lịch mua tour du lịch đến Thái Lan bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm đặc điểm điểm đến, hành vi tìm kiếm thơng tin yếu tố tâm lý dự Hiểu yếu tố giúp chuyên gia du lịch nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược họ để đáp ứng nhu cầu sở thích khách du lịch tiềm Tổng hợp: Việc xem xét tài liệu “động du lịch khách du lịch quốc tế” (động khách du lịch du lịch quốc tế) cho thấy số phát Đầu tiên, Qiao cộng (2022) thảo luận khái niệm du lịch tiếp cận tác động khách du lịch khiếm thị khiếm thị Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng việc hiểu rõ hành vi phân khúc khách du lịch khác nhau, bao gồm người khuyết tật, nhằm thúc đẩy hòa nhập nâng cao trải nghiệm du lịch họ Li cộng (2022) đưa đánh giá nghiên cứu du lịch khách sạn kinh tế học hành vi Nghiên cứu mở rộng tài liệu cách tập trung vào ứng dụng kinh tế học hành vi ngành du lịch Hiểu trình định kinh tế khách du lịch cung cấp nhìn sâu sắc động hành vi họ du lịch quốc tế Al-Sulaiti (2022) khám phá ảnh hưởng trung tâm mua sắm lớn đến hành vi khách du lịch ý định quay lại Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò sở vật chất hình ảnh điểm đến hỗ trợ cơng nghệ việc định hình trải nghiệm lựa chọn khách du lịch Lý thuyết SOR (Kích thích-Sinh vật-Phản ứng) áp dụng để hiểu mối quan hệ yếu tố Filep & Laing (2018) thảo luận lĩnh vực tâm lý tích cực du lịch Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng việc hiểu rõ thịnh vượng hạnh phúc khách du lịch bối cảnh du lịch Tâm lý tích cực cung cấp hiểu biết sâu sắc động hài lòng khách du lịch du lịch quốc tế Wong & Wan (2012) trình bày cách tiếp cận có hệ thống để phát triển quy mơ hài lịng mua sắm khách du lịch Nghiên cứu tập trung vào tác động thuộc tính cấp độ điểm đến đến hành vi khách du lịch, đặc biệt bối cảnh mua sắm Hiểu hài lòng khách du lịch với trải nghiệm mua sắm góp phần hiểu rõ động sở thích họ Eilat & Einav (2004) phân tích yếu tố định du lịch quốc tế cách sử dụng phân tích liệu bảng ba chiều Nghiên cứu xem xét yếu tố kinh tế, xã hội môi trường ảnh hưởng đến du lịch quốc tế Hiểu yếu tố định cung cấp nhìn sâu sắc động lựa chọn khách du lịch du lịch quốc tế Ying & Davidson (2010) xem xét phân tích vi mơ chi tiêu khách du lịch Nghiên cứu tập trung vào mơ hình hóa chi tiêu khách du lịch cấp độ vi mơ, cung cấp nhìn sâu sắc yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chi tiêu khách du lịch Hiểu mô hình chi tiêu khách du lịch góp phần hiểu rõ động sở thích họ du lịch quốc tế Vinnciombe & Sou (2014) thảo luận phương pháp phân khúc thị trường theo chi tiêu chưa tận dụng mức nghiên cứu du lịch Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng việc phân khúc khách du lịch dựa mơ hình chi tiêu họ để hiểu rõ động hành vi họ Phân khúc thị trường theo chi tiêu cung cấp nhìn sâu sắc động sở thích khác khách du lịch du lịch quốc tế Pearce & Packer (2013) khám phá mối liên hệ tâm lý học du lịch Nghiên cứu nhấn mạnh cần thiết phải đổi khái niệm phương pháp để hiểu rõ động hành vi khách du lịch Việc tích hợp lý thuyết khn khổ tâm lý học vào nghiên cứu du lịch mang lại hiểu biết sâu sắc động khách du lịch du lịch quốc tế Lim (1997) đưa đánh giá mơ hình nhu cầu du lịch quốc tế Nghiên cứu xem xét mơ hình khác phát triển để hiểu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch quốc tế Hiểu mơ hình cung cấp hiểu biết sâu sắc động lựa chọn khách du lịch du lịch quốc tế Nhìn chung, đánh giá tài liệu "động du lịch khách du lịch quốc tế" nhấn mạnh tầm quan trọng việc hiểu động hành vi khách du lịch du lịch quốc tế Các yếu tố du lịch tiếp cận, kinh tế học hành vi, hình ảnh điểm đến, hài lịng mua sắm, yếu tố định du lịch quốc tế, mơ hình chi tiêu, tâm lý tích cực mơ hình nhu cầu du lịch quốc tế góp phần mang lại hiểu biết toàn diện động hành vi khách du lịch bối cảnh du lịch quốc tế 1.1.2 Khái niệm Khái niệm du lịch quốc tế: Các định nghĩa du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng gặp phải khó khăn định Hiện giới có nhiều định nghĩa nhiều tác giả khác Theo định hội nghị Rôma liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế năm 1963: Khách du lịch quốc tế người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24h Định nghĩa mắc phải sai lầm khơng đánh giá mức độ ảnh hưởng hay phụ thuộc ngành với du lịch Định nghĩa chưa giới hạn đầy đủ đặc trưng lĩnh vực tượng mối quan hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh tế, trị, xã hội, văn hố) Ngồi ra, định nghĩa bỏ sót hoạt động cơng ty giữ nhiệm vụ trung gian nhiệm vụ tổ chức du lịch nhiệm vụ sản xuất hàng hoá dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ thực tế đó, nhìn nhận du lịch quốc tế sau: Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến hành trình nằm quốc gia khác hình thức khách phải vượt qua biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch Từ cách nhìn nhận thấy du lịch quốc tế hình thức du lịch có dính dáng tới yếu tố nước ngoài, điểm điểm đến hành trình quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ nước đem tới nước du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch Phân loại du lịch quốc tế Du lịch quốc tế chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động + Du lịch quốc tế chủ động hình thức du lịch khách ngoại quốc đến đất nước đó, ví dụ đến Việt Nam tiêu tiền kiếm từ đất nước họ + Du lịch quốc tế bị động hình thức du lịch có trường hợp cơng dân Việt Nam biên giới nước ta chuyến ấy, họ tiêu tiền kiếm Việt Nam Xét phương diện kinh tế, du lịch quốc tế chủ động gần giống hoạt động xuất làm tăng thu nhập ngoai tệ cho đất nước du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đổi tệ để chi tiêu số tiền chi tiêu nơi du lịch đẩy mạnh cán cân toán Việt Nam Đối với hình thức du lịch quốc tế bị động, loại du lịch tương tự nhập hàng hố liên quan tới chi ngoại tệ Xét phương tiện văn hoá xã hội: Khách du lịch quốc tế có hội tìm hiểu phong tục tập quán, hệ thống văn hoá, pháp luật nước sở tại, đồng thời chịu chi phối hệ thống trị, văn hố, kinh tế pháp luật nước Điều có nghĩa du lịch quốc gia khác, khách du lịch phải tuân theo qui định luật pháp, văn hố, xã hội, quốc gia Nguyên tắc trao đổi văn hoá kinh tế sở có ảnh hưởng tích cực tới phát triển du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động, nhiên đất nước tuỳ thuộc vào khả mà có định hướng phát triển cho phù hợp Vai trò du lịch quốc tế Ngành du lịch có tác động tích cực đến kinh tế đất nước, vùng nơi riêng biệt thông qua việc tiêu dùng khách du lịch Do vậy, để nhận rõ vai trò du lịch quốc tế trình tái sản xuất xã hội cần hiểu rõ đạc điểm tiêu dùng du lịch Những đặc điểm quan là: + Nhu cầu tiêu dùng du lịch nhu cầu đặc biệt bao gồm: Nhu cầu hiểu biết kho tàng văn hoá, lịch sử, nhu cầu vãn cảnh thiên nhiên, nhu cầu khám phá điều lạ + Tiêu dùng du lịch thoả mãn nhu cầu hàng hoá (thức ăn, hàng hoá mua sắm, hàng lưu niệm ) đặc biệt nhu cầu dịch vụ nơi ở, vận chuyển hành khách, y tế, thông tin + Việc tiêu dùng dịch vụ số hàng hoá diễn đồng thời với việc sản xuất chúng Trong du lịch vận chuyển dịch vụ hàng hoá đến cho khách ngược lại, tự khách du lịch phải đến nơi có hàng hoá + Việc tiêu dùng du lịch thoả mãn nhu cầu thứ yếu người (với ngoại tệ thể loại du lịch du lịch có ý nghĩa sống cịn người bệnh) + Tiêu dùng du lịch thường xảy theo thời Qua đặc điểm tiêu dùng trên, ta thấy vai trị kinh doanh du lịch quốc tế sau: Du lịch quốc tế tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nước Thật vậy, năm 1998, Mêhico thu 7,8 tỷ USD, đứng thứ thu nhập nước, đứng thứ 14 giới thu nhập từ du lịch Ngoại tệ thu từ du lịch quốc tế góp phần cải thiện cán cân tốn đất nước thường sử dụng để mua sắm thiết bị máy móc cần thiết cho q trình tái sản xuất xã hội Do vậy, du lịch quốc tế góp phần xây dựng sở vật chất kỹ thuật tăng thu nhập quốc dân Tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch Cũng ngoại thương, du lịch quốc tế tạo điều kiện cho đất nước phát triển du lịch, tiết kiệm lao động xã hội xuất số mặt hàng Nhưng xuất theo đường du lịch quốc tế có lợi nhiều so với xuất ngoại thương Trước hết, phần lớn đối tượng mua bán quốc tế dịch vụ (lưu trữ, bổ sung, trung gian ) Do vậy, xuất du lịch quốc tế hàng ăn uống, hoa quả, rau xanh, hàng lưu niệm Như vậy, xuất qua du lịch quốc tế "Xuất chỗ" hàng hoá, dịch vụ, hàng hố khơng thể hay khó xuất đường ngoại thương thông thường, mà muốn xuất chúng phải đầu tư nhiều chi phí cho việc đóng gói, bảo quản vận chuyển mà giá lại thấp Việc xuất thông qua du lịch quốc tế đảm bảo thực hiên doanh thu lớn xuất hàng hố theo đường ngoại thương hàng hố xuất theo đường du lịch quốc tế theo giá bán lẻ xuất hàng hố đường ngoại thương giá giá bán buôn Xuất thông qua du lịch quốc tế khơng tốn chi phí vận chuyển quốc tế, tốn chi phí đóng gói bảo quản xuất ngoại thương vận chuyển phạm vị đất nước du lịch Bên cạnh đó, xuất theo đường kinh doanh du lịch quốc tế khơng phải tốn chi phí hoạt động xuất trả thuế xuất tốn chi phí bảo hiểm Tiết kiệm thời gian tăng vòng quay vốn đầu tư: Do đặc điểm tiêu dùng du lịch là: Khách hàng phải tự vận động đến nơi có hàng hố dịch vụ khơng phải vận chuyển hàng hố đến với khách nên tiết kiệm thời gian làm tăng nhanh vòng quay vốn đầu tư, thu hồi vốn nhanh có hiệu Ngồi thu hồi vốn đầu tư vào du lịch quốc tế thực chất "Xuất khẩu" nguyên vật liệu lao động Nguyên vật liệu thường đối tượng xuất theo đường ngoại thương Du lịch quốc tế phương tiện quảng cáo không tiền cho đất nước du lịch chủ nhà Khi khách tới khu du lịch, khách có điều kiện làm quen với số mặt hàng đó, trở khách yêu cầu quan ngoại thương nhập mặt hàng quốc gia Theo cách này, du lịch quốc tế góp phần tuyên truyền cho sản xuất nước du lịch chủ nhà Mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Sự phát triển du lịch quốc tế có ý nghĩa quan đến việc mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Các mối quan hệ chủ yếu theo hướng: Ký kết hợp đồng trao đổi khách nước tổ chức hãng du lịch; hợp tác quốc tế lĩnh vực vay vốn phát triển du lịch; hợp tác lĩnh vực cải tiến mối quan hệ tiền tệ du lịch quốc tế Bên cạnh đó, du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy quốc gia bảo tồn di sản văn hoá dân tộc, bảo vệ phát triển môi trường thiên nhiên-xã hội Du lịch quốc tế kích thích ngành nghề khác phát triển như: Giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, y tế, xây dựng Du lịch quốc tế có vai trị quan trọng việc giáo dục tinh thần quốc tế cho dân tộc, làm cho người thấy cần thiết phải phát triển củng cố nối quan hệ quốc tế Du lịch quốc tế góp phần làm cho dân tộc gần gũi hơn, bình thường hố quan hệ quốc tế tăng thêm phần hữu nghị dân tộc Theo số liệu thống kê gần UNESCO 11% đầu tư giới dành cho du lịch, 10,9% sản phẩm sản xuất ngành này, 10.7% số người lao động làm việc lĩnh vực "Cơng nghiệp khơng khói" 20% giao thơng thương mại giới phục vụ chu du lịch Điều khẳng định du lịch nghành có vai trị quan trọng phát triển nhiều quốc gia 1.1.3 Đặc trưng 1.1.4 Vị trí phân loại tour du lịch Thái Lan