Kháiniệm,vai trò vàchứcnăngkênhphân phối
Hiệnnaycórấtnhiềukháiniệmkhácnhauvềkênhphânphốitùythuộcvàoc á c góc độnghiêncứukhácnhau.Cụthể,ngườisảnxuấtthìxemkênhphânphốin h ư cáchìn hthứcdichuyểnsảnphẩmquacáctrunggianthươngmạikhácnhau.Cònnhữngtrung gianthươngmạithìxemkênhphânphốicóthểđượccoilàconđ ư ờ n g đicủasảnphẩ mtừnhàsảnxuấtđếnkháchhàngtiêudùngcuốicùng.Đốivớingườitiêudùng thìxemkênhphân phốigồmnhiềunhàtrunggianliên kếtgiữamìnhvànhàsảnxuất.
Cáckênh phân phối đƣợc xemnhƣ nhữngtậphợpcác tổchứcphụthuộc lẫnnhauliênquanđếnquátrìnhtạorasảnphẩmhaydịchvụhiệncóđểsửdụnghaytiêud ùng.
Tuycónhiềucáchtiếpcậnkhácnhauvềkênhphânphối.Nhƣngluậnvănn à y tiếpcậnkênhphânphốidựatrênquanđiểmcủanhàquảntrịdoanhnghiệpkhiđ ƣ a raqu yếtđịnhquảnlýkênhphânphối,thìkênhphânphốilà:“Mộttổchứchệthốngcácquanhệv ớicácdoanhnghiệpvàcánhânbênngoàiđểquảnlýcáchoạtđộngphânphốitiêuthụsảnp hẩmnhằmthựchiệncácmụctiêutrênthịtrườngcủad o a n h nghiệp”(TrươngĐìnhChiến, 2012,trang7).
Kênhp h â n p h ố i g i ú p giảiquyếtm â u t h u ẫ ng i ữas ảnx u ấtv ớin g ƣ ờ i t i ê u d ù n g Nhà sảnxuấtkhốilƣợnglớn,cònnhucầutiêudùngtheok h ố i lƣợngnhỏn h ƣ n g lạirấtđadạng.
Kênhphânphốigiúpgiảiquyếtcácmâuthuẫnnhƣ:Sựkhácbiệtvềsởhữu,th ôn gt in,vàgiátrị.Sựkhácbiệtvềkhônggiansảnxuấtvàtiêudùng,dosảnxuấtthìtậptrungởmột địađiểmcòntiêudùngthìlạirộngkhắphayngƣợclại.
Kênhphânphốilàcầunốiliênkếtgiữangườisảnxuấtvàkháchhàngtiêud ù n g Giúpphânphốihànghóavàdịchvụgiảiquyếtnhucầuvàmongmuốncủakháchhàng vềthờigian,địađiểmvàgiácả(TrươngĐìnhChiến,2012).
Thứb a,c h ứcn ă n g t h ƣ ơ n g l ƣ ợ ng:T h ỏat h u ậnp h â n c h i a t r á c h n h i ệ m v à quyềnlợitrongkênh.Thỏathuậnvớinhauvềgiácảvànhữngđiềukiệnphânphốik h á c hóa.
Thứtư,chứcnăngphânphốivậtchất:Vậnchuyển,bảoquản,dựtrữhàng
Thứn ă m,t h i ếtl ậpc á c mốiq u a n h ệ,t ạod ựngv à duyt r ì m ố i l i ê n h ệ vớin h ữ ngngườitiềmnăng.
Thứsáu,hoànthiệnhànghóa,làmchohànghóađápứngđƣợcnhữngyêuc ầu củangườimua,nghĩalàthựchiệnmộtphầncôngviệccủanhàsảnxuất.
Thứb ảy,t à i t r ợ : Cơc h ế t à i c h í n h trợg i ú p c h o c ác t h à n h v i ê n k ê n h t r o n g thanhtoán.
Thứtám,sansẻrủiroliênquanđếnphânphối. Đểhoạtđộngkênhhiệuquảphảiphânchiahợplýcácchứcnăngnàygiữacáct hànhviênkênh.Nguyêntắcphânchiacác chứcnănglàchuyênmônhóavàp h â n cônglaođộng.Khiphânchiahợplýthìnhữngchiphíphânphốitoànkênhsẽgiảm,đápứngđ ượcnhucầuthịtrườngtănglên.Vấnđềaithựchiệncáccôngviệc củakênhlà dựatrên xemxétnăngsuấtvàhiệuquảhoạtđộngcủa họ(TrươngĐìnhChiến,2012).
Cácyếu tốcấuthànhkênhphânphối
Nhữngthànhviêntham giahoạtđộng trongkênhphânphốidựatrênhọthựchiệnhaykhôngthựchiệncácchứcnăngđàmphánnhƣ mua,bán,chuyểnquyềnsởh ữu.Thànhviênkênhlànhữngngườithamgiađàmphánphânch iacôngviệcphânphốicủakênhvàđƣợcnốikếtvớinhaubởicácdòngchảykênh.Còncáctổchứ cbổtrợkhôngthamgiavàocácdòngchảykênhvàkhôngthựchiệncácchứcnăngđàmp h á n kênhthìkhôngphảilàthànhviênkênh Có bathànhviêncơbảncủakênhp h â n p hối,gồmcó:ngườisảnxuất,ngườitrunggian(bánbuônvàbánlẻ),ngườitiêudùngcuối cùng.
Ngườisảnxuấtbaogồmrấtnhiềuloạithuộcnhiềungànhkinhdoanhtừcôngnghiệp,nô ngnghiệp,lâmnghiệp,xâydựng… đếnngànhdịchvụ.Họgồmvôsốloạid o a n h nghiệpsảnxuấtsốlƣợnglớnhànghóavàdị chvụvàrấtnhiềuquymôtừngườisảnxuấtcáthểđếncáccôngtykhổnglồ.
Cácnhàsảnxuấtthườngthôngquacáctrunggianthươngmạiđểtiêuthụsảnphẩmc ủa mìnhn h ằ mp h ụcv ụthịt r ƣ ờ ngm ộtc á c h n h a n h n hấtv à t i ế tk i ệmc h i p h í …
Baogồmcácdoanhnghiệpcóliênquanđếnmuahànghóađểbánchonhữngngườibá nlạihoặcngườikinhdoanhnhưnhữngngườibánlẻ,côngtysảnxuấtcôngnghiệp, t ổc h ứcn g à n h n g h ề h o ặcc ơ q u a n n h à n ư ớ c c ũ n g n h ư c h o n h ữ ngn gười bán buônkhác.Nócũng baogồmcáccôngtyhoạtđộng nhưcácđạilýhoặcngườimôigiớit r o n g v i ệcmuah o ặcbá n hà ng hóachocác k h á c h h à n g nhưvậy(TrươngĐìnhChiến,2012)
Chứcnăngcủangườitrunggianbán buôngồm:baophủthịtrường,xúctiếnthươngmại,lưutrữtồnkho…
Baogồmcácdoanhnghiệpkinhdoanhbánhànghóachotiêudùngcánhânhoặc hộgia đìnhvàcácdịchvụchothuêbổtrợchoviệcbánhànghóa(TrươngĐìnhChiế n,2012,trang82).
Các nhà bán lẻ hiện nay đa dạng về quy mô và hình thức, luôn xuất hiện nhiều kiểu bán lẻ mới Chức năng phân phối của các nhà bán lẻ có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, tạo ra các dạng mới cho ngành bán lẻ Có thể phân loại các nhà bán lẻ theo một số tiêu chí như quyền sở hữu, loại hình kinh doanh, mức liên kết dọc, hình thức pháp lý của tổ chức, và phương pháp tiếp xúc với khách hàng.
Cấut r ú c k ê n h n h ƣ l à m ộ t n h ó m các t h à n h v i ê n c ủ a k ê n hmàt ậ phợpcá c c ôngviệcphânphốiđƣợcphânchiachohọ.Cáccấutrúckênhkhácnhaucócáchphânc h i a c á c c ô n g việcp h â n p h ố i c h o c á c t h à n h v i ê n k ê n h k h á c n h a u ( T r ƣ ơ n g Đì nhChiến,2012,trang40).
- Chiềudàicủakênhđƣợcxácđịnhbởisốcấpđộtrunggiancómặttrongkênh. Khisốcấpđộtrunggiantrongkênhtănglên,kênhđƣợcxemnhƣtănglênvềchiềudài.Cáckên htheochiềudàibaogồmtừkênhphânphốitrựctiếp(ngườisảnxuấtbánhàngtrựctiếpchon gườitiêudùngcuốicùngkhôngquamộtcấpđộtrungg i a n nào)đếncáckênhphânphốic ónhiềucấpđộtrunggian(cảbánbuônvàbánlẻ).
- Chiềurộngcủakênhbiểuhiệnởsốlượngcáctrunggianthươngmạiởmỗic ấpđộcủa kênh.Sốlƣợngthànhviênkênhởmỗicấpđộtrunggiantrongkênhcóthểbiếnthiêntừm ộtđếnvôsố.Theochiềurộngkênh,cóbaphươngthứcphânphốichủyếu:phânphốir ộngrãi,phânphốichọnlọc,phânphốiđộcquyền.
- Cácloạitrunggianởmỗicấpđộcủakênh,cóthểcónhiềuloạitrunggiant hƣ ơn g mạicùngthamgiaphânphốisảnphẩm.
Mộtkênhphâ nphốiđơngiảnhayphứctạp,cóthểcónhiềukiểuc ấutrúckhác nhaunhƣngmộtcách tổngquát cóhaimôhìnhkênhcơbảnlàkênhsảnphẩmtiêudùngvàkênhsảnphẩmcôngnghiệp.
Hình1.2:CấutrúckênhđiểnhìnhcủahànghóatiêudùngcánhânK ên h phânp hốichosảnphẩmcôngnghiệp:
Cấutrúckênhphânphốitheochiềudọc:thểhiệnởviệcthiếtlậpkênhphânphối vớimộtthành viêngiữvai trò lãnhđạo, các thành viên trựcthuộc khác chịu sựtácđộngvàđiềuphốicủathànhviênchính.Cấutrúcchiềudọcbaogồm:
Kênhphânphốitrực tiếp:mộtthànhv iê nđóngvaitròc h ủ đạo, các thành viênkháctrựcthuộcthànhviênnàymộtcáchtoàndiện.
Kênhphânphốihợpđồng:cácthànhviênđộclập,khôngphụthuộclẫnnhau,s ự phụthu ộcdựavàohợpđồngđãkýkết.
Kênhphânphốicóquảnlý:khôngcósựphụthuộcvà onhaumộtcáchrõ rà ng,chủyếudựavàosứcmạnhquảnlý,điềuphốicủamộtthành viêncót i ề m năng.
Cấutrúckênhphânphốiđakênh:Doanhnghiệpsử dụngsongsonghai hoặcn h i ều kênhphânphốikhácnhau,nhằmbaoquátđượcthịtrường,vươnđếnkhách hàngmụctiêutốtnhất.
Các biếnsốthịtrườnglà nềntảng cơbảncầnphải xácđịnhkhi thiếtkếkênhp h â n phối.Có4biếnsốcơbảnt h ịtrườngảnhhưởngđặcbiệttớicấutrúckênh.
Tính chấtđịalý:đưarakhoảngcáchtừngườisản xuấtđếnthịtrường,vịtríđịalý củathịtrường.Vấn đềcần thiết làpháttriểnmộtcấutrúckênh baophủhoàntoànthịtrườngvàcungcấpdòngchảysảnphẩmhiệuquảchocácthịtrườngđó.
Quymôthịtrường:đượcxácđịnhbởisố lượngkhách hàng của thịtrường,từđóchotasốlượngkháchhàngđộclậpcànglớnthìquymôthịtrườngcànglớn.
Mậtđộthịtrường:Thểhiệnsốlượngcácđơnvịmuatrênmộtđơnvịdiện tíchthịtrường,mậtđộthịtrườngcàngthấpthìphânphốicàngkhókhănvà tốnkém.
Thểt í c h v à t r ọngl ƣ ợ ng:c á c t h u ộ c t í n h n h ƣ t h ể t í c h , t r ọ n g l ƣ ợ ngs ẽả n hhưởngrấtlớnđếncấutrúckênh.Cácsảnphẩmnặngvàcồngkềnhcóchiphívậnchuyể nvàbốc xếplớn,nhàsảnxuấtcầncốgắngtốithiểuhóacácchiphíbằngcáchthiếtkếcấutrúckênhcàngn gắnthìcàngtốtvàkênhphânphốitrựctiếp làphùhợpvớinhómsảnphẩmnày.
Sảnphẩmdễhƣhỏng:nhómsảnphẩmdễhƣhỏngđòihỏivậnchuyểnnhanhtừnhàsảnx uấtđếnngườitiêudùngcuốicùng.Cáccấutrúckênhnênđượcthiếtkếđểvậnchuyểnnhanhch óngvàđảmbảosảnphẩmđếnngườitiêudùngcuốicùng.
Quymôcôngty: Việcthiết kếcấu trúc kênhphụthuộcrất nhiềuvàoquymôcủacôngty,khảnăngcôngtycànglớnthìcócáckênhdựatrênphânchiacông việctốiưucaohơnsovớicáccôngtynhỏ.
Khản ă n g t à i c h í n h :c ô n g tyc ó khản ă n g t à i c h í n h c à n g lớnc à n g í t p h ụ thuộcvàocác trung giant hƣ ơn g mại.Vìvậy,k h ảnăngtàichínhlà yếutốquantrọ ngtrongviệclựachọncáccấutrúckênhphânphối.
Khảnăngquảnlý:Mộtcôngtycókinhnghiệ mquảnlýtốtthìđánhgiá đƣ ợ ccấutrúckênhhiệntạicủamìnhvàcóthểđiềuchỉnhcấutrúckênhhợplýđểg i ảmmứcđộph ụthuộcvàocáctrunggianthươngmại.Nếucôngtythiếukỹnăngquảnlýkênhthìviệc thiết kếkênhgặpnhiềukhó khăn vàphụthuộcnhiềuvàocáctrunggianthươngmại.
Cácbiếnsốhànhvìởđâychúngtahiểulàhànhvicủacácthànhviênthamg i a vàok ênhphânphối,nóảnhhưởngrấtlớnđếnviệccấutrúckênh.Cácyếutốvềhàn h vilànguyênn hândẫntớixungđộttrongkênh,nóthể hiệnvaitròcủamỗit h à n h viêntrongmộtk ênh.Dođóngườiquảnlýkênhphảichúýtớiyếutốnàytrongviệclựachọnkênhphânph ốicũngnhƣgiảiquyếtcácxungđộttrongkênh.
Quảnlýkênhphânphối
Làtoànbộquátrìnhquảnlý,điềutiếthoạtđộngcủakênhphânphốinhằmduytr ì, thiết lậpmối quan hệ hợptác, hỗ trợgiữa các thành viên trongkênh đểthựchiệnmụcđíchphânphốichungcủaDoanhnghiệp.
Phạmviquảnlýkênhphânphốilàbaotrùmtoànbộhoạtđộngkênh,liênqu an đếntấtcảmọithànhviênthamgiavàokênhphânphốitừnhàsảnxuấtđếnngười tiêudùngcuốicùng Đối tƣợngquảnlýlà cảhệthốngthốngnhất chứkhôngphảichỉtừnggiaiđoạntrongquátrìnhlưuthônghànghóa.
Quảnlýkênh p hâ n phốibaogồmq uảnlý cảmư ời dòngch ảy trong kê nh, mộthệthốngkênhhoạtđộngcóhiệuquảhaykhôngphụthuộcvàocácdòngchảycủanócó đƣợcđiềuhànhthôngsuốtkhông.Tấtcảcácdòngchảynhƣđàmphán,chuyểnquyềnsở hữu,thôngtin,tiềntệ,xúctiến… phảiđƣợcquảnlýcóhiệuquảđểđạtcácmụctiêuphânphốicủahệthốngkênh.
Quảnl ý k ê n h l à q u ả n l ý c á c h o ạ t đ ộ n g , c á c q u a n h ệ ở b ê n n g o à i d oan hnghiệpchứkhôngphảitrongnộibộ,nênđòihỏingườiquảnlýkênhphảisửdụngcác bi ệnpháphoàntoànkhácvớinhữngbiệnphápquảnlýcácbiếnsốmarketingk h á c
Mọivịtrí t h à n h v i ê n tr on g kênhđ ề u cót r á c h nhiệm vàkh ản ăn g q u ả n lý kên h ởnhữngmứcđộkhácnhau,thànhviênkênhnắmgiữvaitròlãnhđạokênh phảipháttriểnmộtchiếnlƣợcquảnlýkênhtoàndiệnđểchiphối,dẫndắtcácthànhviênkháctr ongkênhhoạtđộngtheomụctiêumongmuốncủahọ.
Cácvịtríthànhviênkênhkhácnhaucómụctiêu,địnhhướngquảnlýkênhkhácn hau.Nhàsảnxuấtquantâmđếnquảnlýkênhtừđầunguồnphátluồnghàngchotớingườiti êudùngcuốicùng.Cácnhàtrunggianthươngmại,bánbuônvàbánlẻquantâmđếnquảnlýkê nhvềcảhaiphía,cácnhàcungcấpvàcáckháchhàngcủahọ,mỗithànhviênkênhsẽcóch iếnlƣợcquảnlýkhácnhau.
Mộth ệthốngk ê n h h o ạ t đ ộ n g c ó h i ệ uq u ảk h i t ấtcảc á c d ò n g c h ả yt r o n g k ê n h đềuthôngsuốt.Dođó,trọngtâmquảnlýkênhlàhoànthiệnquảnlýcácdòngchảycủanó.
Thứn h ất,x â y d ự nghệthốngt h ô n g t i n hoànch ỉ n h t r o n g k ê n h p h â n p h ố i,đ ảmbảothôngtinthôngsuốttừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùngcuốicùng.Côngnghệthông tinmớiđãtạonêncuộccáchmạngtrongtổchứcvàphốihợpcáchoạtđộngphânphốicũng nhƣlàmgiảmchiphícủacácdòngchảymarketing.
Thứhai,quảnlýdòngphânphốivậtchấtdựatrêndòngthôngtintiêntiếnvàc á c phươn gtiệnvậntảivàlưukhohiệnđại,nênvậndụngkiếnthứchậucầnkinhd o an hhiệnđạivàot ổchứcvàquảnlýphânphốivậtchất.
Thứb a , t ă n g c ư ờ n g d ò n g x ú c t i ế n.C á c d o a n h n g h i ệ pp h ảix á c đ ị nhh o ạtđộngxúc tiến-côngcụcạnhtranh quantrọngtrên thịtrườnglà trách nhiệmchungcủamọithànhviêntrongkênh.
Thứtư,đổimớidòngđàmphán.Cácdoanhnghiệpcầnsửdụngcôngnghệthô n gtinhiệnđạiđểgiảmchiphíchocáccôngviệcgiấytờ,đồngthờiđểthiếtlậpc á c quanhệh ợptáchiệuquả,cácthànhviêntrongkênhphảinângcaonănglựcđ àmphánđểphâ nchiacôngviệcphânphốihợplý.
Thứnăm,hoànthiệndòngthanhtoánbằngcáchthiếtlậpcácphươngthứctha nhtoánhợplý,giảmthờigianthanhtoánvàsốlƣợngnợnầndâydƣagiữacácthànhviêntr ongkênh.
Thứs á u , d ò n g đ ặ t h à n g Đ ểt h ựch i ệnt ốth o ạtđ ộ n g p h â n p h ố is ảnp h ẩmh à n g ngày,cácdoanhnghiệpcầnphảixâydựngquytrìnhthuthập,tậphợp,giảiquyếtđ ơnđặthàngtốiưu.Đâychínhlàcơsởquảnlýhoạtđộnghàngngàycủatấtc ảcácdòngchảytro ngkênhchothôngsuốt.
Thứbảy,dòngchuyểnquyềnsởhữu.Đánhgiácácthànhviênhiệntạitrongkênh, loạibỏcáctrunggianchỉsởhữuhànghóatrêndanhnghĩa,khôngthựchiệncáccôngv i ệc p h â n p h ố icầnt h i ết,đ i ề uk h i ểnđƣợc q u á trình m u a bánh à n g h ó a tránhbuônb ánlòngvòng.
Thứtám,cảithiệndòngtàichính.Cácdoanhnghiệpcầnphảipháttriểncáccơch ếtạovốntrongkênh,cácthànhviêntrongkênhđềuthamgiavàoquátrìnhphân bổ vốn hoạt động Cácdoanh nghiệp cótiềmlựcgiữvai trò lãnh đạokênh cầnpháttriểnchươngtrìnhgiúpđỡtàichínhchocácthànhviênkênh.
Thứchín,dòngsansẻrủiro.Cácdoanhnghiệpkhithiếtlậpquanhệkinhdo anhcầnxácđịnhrõtráchnghiệmcủamỗithànhviêntrướcnhữngrủiro.Mỗikhic ó rủiro,mỗ ithànhviênnhanhchóngthựchiệncơchếtráchnhiệmđãđƣợcxácđịnh.
Kênhphânphốidùđƣợcthiếtkếvàquảntrịtốtđếnđâuthìvẫncómộtsốxungđ ộtvìquyềnlợicủacácthànhviêntrongkênh,vớitƣcáchlànhữngthựcthểk i n h doanhđộcl ập,khôngphảibaogiờcũngtrùnghợpvớinhau.
Thứ hai,xungđộttheochiềungangtứclà xung độtcùngmột cấptrong cùngloạikênhphânphối.
Trongquảnlýkênhngườiquảnlýkhôngcónhữngnguyêntắc,hướngdẫnhoặc sốlớnkinhnghiệmđểquảnlýxungđộttrongkênhphânphối.Nhưngcó3vấnđềngườiquảnlýk ênhcầnphảigiảiquyết:
- Pháthiệnxungđộttrongkênh:trongthựctế,xungđộtthườngđượcpháthiệ nsaukhiđãpháttriểnvàbiểuhiệnrõ.Cáctiếpcậntheosauthựctếnàythườngk h ô n g tốtvìả nhhưởngtiêucựctiềmtàngcủaxungđộtcóthểđãcóvàcóthểrấtkh ó sửachữa.Bởivậy ,sẽtốthơnnhiềunếungườiquảnlýkênhcómộtsốloạihệthốngbáođộngsớm.
- Đánhgiáảnh hưởngcóthểcủa xungđột:saukhipháthiệnxungđộtngườiquảnlýkênhcầnphảiđolườngmứcđộnghiêmtrọn gvàảnhhưởngcủanóđếnhiệuquảkênh.
- Giảiqu yếtx un gđ ột t r o n g kê nh :n ếu x u n g độ ttồntạitrong kênh, ngườ i quảnlýkênhnêncónhữnghànhđộnggiảiquyếtxungđộtđểtránhảnhhưởngbấtlợiđếnhi ệuquảkênh.Tùyvàotừngloạixung độtkhácnhau,đòihỏi ngườiquảnlýphảisuynghĩtìmracáchgiảiquyếtphùhợp.
Mộtk ê n h p h â n p h ố i l u ô n chịuả n h h ƣ ở ngc ủab a yếut ốc ò n l ạ it r o n g marketingmixđólà:Sảnphẩm(Product),giácả(Price)vàchiêuthị(Promotion).D o đ ó đ ò i hỏin g ƣ ờ iq u ảnlýk ê n h p h â n p h ố ip h ảiv ậnd ụngc á c yếutốc ủamark etingmixđểtạođiềukiệnthuậnlợichoviệcđiềukhiểnhoạtđộngkênh.
Sảnphẩmlànhữnghànghóavàdịchvụvớinhữngthuộctínhnhấtđịnhvớin h ữngí chdụngcụthểnhằmthỏamãnnhữngnhucầuđòihỏicủakháchhàng,sảnp h ẩmcógiá trịsửdụng và giátrị,nócóthểlàhữu hìnhhoặcvô hình (PhilipKotler
Chấtlƣợngsảnphẩmlàmộtyếutốcạnhtranhsắcbéncóthểđánhbạiđốithủc ạnh tr an h c ù n g ngà nh T r o n g cá c c h ƣ ơ n g t rì nh quảngcá ov ề sảnp h ẩmcủacô ng ty, chấtlượngsảnphẩmđượcđưalênhàngđầu.Vìvậytrongquảnlýkênhngườiquảnlý phảibiếtcácquyếtđịnhvềsảnphẩmcóảnhhưởngđếnquyếtđịnhquảnlýkênh.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc mua bán hàng hóa giữa người bán sỉ, bán lẻ và người tiêu dùng, quyết định cạnh tranh trên thị trường Định giá trong kênh phân phối xác định các phần tương ứng mà từng thành viên nhận được trong giá bán cuối cùng Việc định giá không chỉ dựa vào thị trường hay nhu cầu nội bộ mà còn cần xem xét các yếu tố cạnh tranh Có bốn nhân tố chính tác động đến giá bán: đặc trưng sản phẩm, nhu cầu, mục tiêu của doanh nghiệp và cạnh tranh Các quyết định giá ảnh hưởng đến hoạt động của các thành viên trong kênh, từ mức độ liên kết, hợp tác đến sự xung đột và mâu thuẫn Do đó, nhiệm vụ của nhà quản lý kênh là tìm ra quan điểm của các thành viên về vấn đề định giá.
Quanhệcôngchúng:làhoạtđộnggiúpchodoanhnghiệpnhậnđịnhrõvềq u an điểm,tháiđộ,suynghĩcủacôngchúng,từđóxâydựngcácđườnglối,chươngtrìnhhànhđộn gthíchhợpnhằmtranhthủsựủnghộvàthôngcảmcủaquầnchúng.
Tronghoạtđộngkinhdoanhcủathànhviêntrongkênhphânphốicácchínhsách hỗtrợchothànhviêntrongkênhcủanhàsả nxuấtlàđộnglựcthúcđẩycácth àn h v iênhoạtđộngtíchcựchơn.Vìvậyviệcđánhgiácáchoạtđộngcủachínhs á c h bánhà ngnhưtỷlệhoahồng,chươngtrìnhkhuyếnmãi,tỷlệchiếtkhấuđúnglúcđểcóđiềuchỉnhk ịpthờinhằmtạođộnglựcđểthànhviênkênhbánhàngnhiềuh ơ n chocôngtyvàgắnkếtgiữ acácthànhviêntrongkênhvớicôngtyngàycàngchặtchẽhơn.
Trongchương 1,tácgiảđãhệthống hóacởsởlý luận vềkênhphânphối, nhƣkháin i ệmvềkênhphânphối,vaitrò,chứcnăngv à sựhoạtđộngcủakênhphânph ối.C á c yếutốcấuthànhkênhphânphối,côngtácquảnlýcácdòngchảytrongkênhp h â n phối vàsửdụngmarketingmixhỗnhợptrong quảnlý kênh.Vìvậyvớinhữngnộidungcơsởlýluậnđãtrìnhbàylàtiềnđểđểnghiêncứunhữngchươn gtiếptheo,v à làcơsởđểđƣaranhữnggiảipháphoànthiệnkênhphânphốicủaVCHTtron gthờigiantới.
CHƯƠNG2.THỰCTRẠNGHOẠTĐỘNGKÊNHPHÂNPHỐICỦAC ÔNGTYCỔPHẦNXIMĂNGVICEMHÀTIÊNTẠIKHUVỰCTÂYNAM BỘ
GiớithiệuvềcôngtyVicemHàTiên
CôngtycổphầnXimăngVicemHàTiêntrướcđâylàCôngtyXimăngHàTiên 1, tiền thân là doanh nghiệp nhà nước được thành lậptại ViệtNamtheo quyếtđịnhthànhlậpsố441/BXD-
TCLDdoBộXâydựngcấpngày30tháng9năm1993.G i ấychứngnhậnđăngkýkinhdoanhđ ầutiêncủaCôngtysố102955doBanTrọngtàiKinhtếcấpngày9tháng10năm1993sauđóđƣ ợcsửađổibằngGCNĐKKDsố4 1 0 6 0 0 02 8 9 doSởKếhoạchvàĐầutƣThànhphốHồChí Minhcấpngày6tháng9năm2006vớivốnđiềulệ1.980tỷđồng.Côngtyđƣợccổphầnh óavàongày22tháng12năm2006theoQuyếtđịnhsố1774/QĐ-BXDdoBộXâydựngcấp.
-Trụsở:3 6 0 BếnChươngDương,PhườngCầuKho,Quận1,TP.HCM
Từl ú c t h à n h lậpđ ế n nay,C ô n g tyc ổp h ầnX i măngV i c e m H à T i ê n đ ã kh ôn g ngừngmởrộngquymôsảnxuất,tăngcôngsuấtsảnxuấtximăng,nângcaochấtlƣợngs ảnphẩmnhằmđápứngnhucầuximăngchocáccôngtrìnhxâydựngtrongnướccũngnhưx uấtkhẩutronggiaiđoạnsắptới.
Năm2007:Chínhthứcchuyểnthểthànhcôngtycổphần,kếthừatoànbộC ô n g tyXimăngHàTiên1.Tháng11/2007,côngtylàdoanhnghiệpnhànướcđầu tiêncủangànhximăngphíaNamniêmyếttrênsàngiaodịchchứngkhoánvớimãc h ứngk hoánHT1.
H à T i ê n 1 đ ồ ngb ộvớiT ổngC ô n g tyC ô n g nghiệpXimăngViệtNam(Vicem).
Năm2009:Đƣadâychuyềnnghiềnximăngcôngsuất500.000tấntạiKhuCông nghiệpLongĐịnh,HuyệnBếnLức,TỉnhLongAnvàohoạtđộng.Pháthànht h ê m cổphiế u,tăngvốnđiềulệlên1.100tỷđồng.Chuyểntrụsởchínhvềđịachỉ:3 60BếnChươngDư ơng,PhườngCầuKho,Quận1,TP.HCM vàthànhlậpcác chin h á n h mớitạiBìnhPhước,Quận9vàQuậnThủĐức.Tháng12/2009thôngqu aviệcsápnhậpCôngtyCổphầnXimăngHàTiên2vàoCôngtyCổphầnXimăngHàTiên1
Năm2010:GiaodịchsốlƣợngcổphiếuchuyểnđổitừCôngtyCổphầnXimăngHà Tiên2sangCôngtycổphầnXimăngHàTiên1tạiSànChứngkhoánT P H CM T háng06/2010,nhậnđượcgiấychứngnhậnđăngkýkinhdoanhvàđánhdấubướckhởiđầucủ amộtgiaiđoạnpháttriểnmớicủaVicemHàTiên,cácchin h á n h gồm:
Hiệntại,CôngtyCổphầnXimăngVicemHàTiênlàđơnvịc h ủl ựccủaTổngCô ngtyCôngnghiệpXimăngViệtNamtạimiềnNam,Côngtyđãcungcấp chothịtrườngcácloạiximăngvàsảnphẩmsauximăngvớichấtlượngcaovàổnđịnh,phụcv ụnhiềucôngtrìnhtrọngđiểmquốcgia,cáccôngtrìnhxâydựngcôngnghiệpvàdândụng.
Tầmn h ì n :T r ởt h à n h c ô n g tys ả nx u ấtv à c u n g ứ n g x i măngs ố 1 t ạit h ịtr ườngmiềnNam.Đemlạilợiíchcaonhấtchocổđông,ngườilaođộngvàcộngđồngvới thôngđiệp“lớnmạnhdobạnvàvìbạn”.
Sứmạng:Camkếtsảnxuấtvàcungcấpnhữngsảnphẩm,dịchvụchấtlƣợngc a o , nhằ mđápứngmọinhucầuhợplýcủakháchhàng.
Vớimụctiêuđápƣ́ngtấtcảmọinhucầuxâydƣ̣ngcủakháchhàng,VCHTcungcấpđa dạngcácsảnphẩmchocảk h áchhàngdândụngvàcôngnghiệp Baogồm:
40tiêuchuẩn6260:2009dùng chocáccôngtrìnhthôngdụng,đúcbêtông,đàkiềng.
- XimăngVCHTPC-40 tiêuchuẩn2682:1999dùngchocáccôngtrìnhnhàc a o tầng,trụcầu,bếncảng,sânbay.
- XimăngVCHTĐaDụng(versatilecement)tiêuchuẩnASTMC1157và6260:2009chuyêndụngchocáccôngtrìnhdândụng(dùngđổ bê tông,trộnvữaxây,v ữatô,ốpgạchđá,cánnền )
- XimăngV C H T c h ị u p h è n / c h ị umặn( A l u m - r e s i s t a n t / b r i n e - r e s i s t a n t c e m e n t ) tiêuchuẩnASTM C1157và7711:2007 chuyêndụngchoc áccông trình thườngxuyêntiếpxúcvớinướcnhiễmphèn/nướcnhiễmmặn.
- XimăngV C H T b ê t ô n g tiêuc h u ẩ n BSEN1 9 7 v à 6 2 6 0 : 2 0 0 9 chuyêndụ ngchấtlƣợngcaothicôngđổbêtông.
BXD.Bằngv i ệctuânthủcáctiêuchuẩnquảnlýnghiêmngặtcủanhànướcvàquốctếđ ãkhẳngđịnhcôngtycổphầnximăngVicemHàTiênluônđặtmụctiêuchămlochấtlƣ ợngchocáccôngtrìnhxâydựnglênhàngđầunhằmthỏamãnnhucầucủakháchhàngmộtc áchtốtnhất.
Ximănglàmặt hàng đòihỏiyêucầukỹthuậtcao trongsảnxuất,dựtrữ, bảoquản,vậnchuyểnvàsửdụngdocókhảnănghútẩmcao,dễbịbóncụcvàđôngcứn gdướitácđộngcủakhíhậuthờitiết.
Bêncạnhđó,tuổithọcủaximăngcũngkhôngquá2tháng nênviệc đảmbảol ƣ u thôngliêntục tránhtồnđọnglàrấtcầnthiếtchochấtlƣợngximăngk hisửdụng.Đâylà n h ữ n g đ ặ c đ i ể mq u a n t r ọngvềmặtkỹthuậtđ ố ivớil ĩ n h v ự ck i n h d o a n h nàybắtbuộcCôngtyphảixéttớitrongquátrìnhkinhdoanh.
Ngoàira,ximăngcóđặctínhtiêudùngtheomùavụvàđƣợcsửdụngnhiềunhấtvàom ùakhô.Ximănglàsảnphẩmcógiátrịsửdụnglâubềnquathờigian,hiệuquảsửdụngph ụthuộclớnvàochấtlƣợngsảnphẩm,kỹthuậtsửdụngvàsựkếthợphợplý vớicácvậtliệubổxungnhƣsắt,thép,cát… mặtkháccũngchịuảnhhưởngrấtlớncủađiềukiệnmôitrườngtựnhiên.
2.1.6.DòngchảytrongkênhphânphốicủaVicemHàTiên Đểđánhgiáhiệuquảđốivớikênhphânphốicủamộtsảnphẩmtacầnxemx é t hoạt độngquảnlýcácdòngchảytrongkênh.Tuynhiên,dođặcđiểmcủasảnphẩmcủaVice mHàTiênlàsảnphẩmximăng,dođókhikháchhàngsửdụngsảnp hẩmxongthìbaobìb ỏđi,côngtykhôngthuhồibaobìlại.Cùngvớinhữngđặcđiểmcủasảnphẩmnàylàdễbịđ óngcụcvàđôngcứngdướiảnhhưởngcủathờitiết,cùngvớituổithọcủasảnphẩmlàk hôngquá2tháng.Dođócácthànhviênt ro n g kênhphânphốichútrọngđếnviệcth uđổihànghóahƣhỏngdolỗikỹthuậtc ủanhàsảnxuất.Vìvậydòngchảythứ10,dòngthuh ồibaogói,tácgiảthaybằngd ò n gthuđổihànghóahƣhỏngchophùhợpvớiđặctínhsả nphẩmvàkênhphânphốihiệntạicủaVicemHàTiên.
ThựctrạnghoạtđộngkênhphânphốicủaVicemHàTiên
NPP/Đạilýcấp1 Đạilýcấp2 CHVLXD/ Đạilýbánlẻ
Từmụctiêun g h i ê n cứuđ ã x á c đ ịnh,c ơ sởlýl u ậncủađềtài,tácgiảđãxâydựng bảngcâuhỏisơbộlần1.Tuynhiên,bảngcâuhỏisơbộlần1chắcchắnc h ƣaphùhợp.Vìvậ y,bướctiếpcủanghiêncứulàkhảosát20thànhviêntrongkênhphân phốicủaVicemHàTiêntạikhuvựcTNB.Saukhithựchiệnbướcnày,tácgiảxâydựngđượ cbảngcâuhỏiphỏngvấnthămdòýkiếnthànhviênkênh sơbộlần2vàsửdụngbảngcâuhỏinàyđểthămdòthử50thànhviênkênhđểtiếptụchiệuchỉnh K ếtq uảcủab ƣớcnàylàxâydựngđ ƣợ cmộtbảngcâu hỏithămdòchínhthứcdùngchongh iêncứuđịnhlƣợng.
- Đốitƣợngkhảosát:Cácthànhviên(NPPvà Đạilý)vàkháchhàngtiêud ùngcuốicùngtrongkênhphânphốicủaVicemHàTiêntạikhuvựcTNB.
- SửdụngthangđoThangđoLikert5 mức(1–Hoàntoànkhôngđồngý;2– Khôngđồngý;3–Bìnhthường;4–Đồngý;5–
Khía cạnhkhảo sátkháchhàngtiêudùngcuốicùngtrongkênhphânphốicủaV i c e m HàTiêntạikhu vựcTNB:
4 Đánh giácủa kháchhàn tiêudùngvềchươngtrìnhchămsóck h ách hàng
- Sốbảngcâuhỏikhảosátphátrađểkhảosátthànhviênkênh(NPPvàđạilý):140b ảng,sốbảngthuvềhợplệlà:131bảngvớitỷlệthànhcông:93,6%.
- Sốbảngcâ uhỏikhảosátphátrađểkhảosát kháchhàngtiêudùngcuốicù nglà:130bảng,sốbảngthuvềhợplệlà:122bảngvớitỷlệthànhcông:93,8%.
Bảng2.4:Bảngthốngkêkếtquảđánhgiáhoạtđộng10dòngchảytrongkênhp h â n phốicủ aNPP,đạilýtheotỷlệ%
2.P h â n p h ố i v ậ t c h ấ t , phươngt i ệ n vậ n tảivàlưukhođápứngđượcnhuc ầukinhdoanhcủaAnh/Chị 6,11 22,90 41,98 27,48 1,53
Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý
Hình2.3:Thểhiệnkếtquảđánhgiá10dòngchảytrongkênhphânphốicủaN P P , đạilýth eotỷlệ%
Từkếtquảkhảosátchothấydòngtraođổithôngtin;chươngtrìnhxúctiếnvàt r ư n g bày;d ò n g đ à m phán;quytrìnht h u t h ậ p,t ậphợp,g i ảiquyếtđ ơ n hà n g ; t r á c h nh iệmđốivớirủirovàquytrìnhthuđổihànghóahƣhỏngđƣợcNPPvàđạil ý đánhgiárấtcao.
Trongkhiđó,NPPvàđạilýđánhgiáthấpđốivớiphươngtiệnvậntảivàlưukho;phương thứcvàthờigianthanhtoán;sựhỗtrợtàichính.CácyếutốcònlạiNPPvàđạilýđánhgiáđạ tởmứckỳvọng.
Dòng trao đổi thông tin trong kênh phân phối giữa nhà phân phối (NPP) và đại lý được đánh giá rất cao với tỷ trọng đồng ý chiếm 53,44% và hoàn toàn đồng ý chiếm 15,27% Việc đánh giá được tầm quan trọng của dòng trao đổi thông tin trong quản lý kênh phân phối là cần thiết, vì nó là cầu nối để các thành viên trong kênh trao đổi với nhau Công ty Vicem Hà Tiên đã chú trọng hoàn thiện dòng thông tin trong kênh, đặc biệt là những vấn đề quan trọng như sự thay đổi về chính sách bán hàng, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh Để đảm bảo thông tin luôn được truyền đạt một cách nhanh chóng và hiệu quả, công ty sẽ sử dụng fax và email để liên lạc với NPP và đại lý, đồng thời gửi tin nhắn chương trình khuyến mãi và chương trình tích lũy thưởng cho NPP và đại lý.
Dòng phân phối vật chất và phương tiện vận tải liên quan đến nhà phân phối (NPP) và đại lý đang gặp khó khăn, với tỷ lệ không đồng ý lên tới 22,9% và hoàn toàn không đồng ý là 6,11% Hiện tại, công ty có chính sách hỗ trợ cho việc nhận hàng từ NPP Khi NPP hoàn tất đơn hàng, đại lý phải tự điều phối phương tiện vận tải của mình để nhận hàng tại các điểm xuất hàng như Long An hoặc Kiên Giang Đối với đại lý cấp 2 và đại lý bán lẻ/CHVLXD, họ cũng cần tự lo phương tiện để nhận hàng; nếu không có, họ có thể thuê phương tiện của NPP nhưng phải chịu phí vận chuyển Chính sách hỗ trợ chưa đủ mạnh đã gây ra khó khăn cho cả NPP và đại lý trong các mùa cao điểm.
Dòng xúc tiến và trưng bày của VCH hỗ trợ cho kênh phân phối đạt tỷ lệ đồng ý lên tới 46,56%, trong khi tỷ trọng đánh giá bình thường là 47,33% Xúc tiến thương mại là một trong những hoạt động được công ty rất quan tâm Đối với các đại lý, công ty hỗ trợ bảo quản sản phẩm và đảm bảo cung cấp đầy đủ các thiết bị như hệ thống biển hiệu, bảng giá, bảng chất lượng, cũng như các yêu cầu về băng ghế, điện nước, điện thoại phục vụ cho bán hàng Tuy nhiên, do xi măng làm mặt hàng có lượng bụi cao, hình thức bên ngoài của đại lý bị ảnh hưởng nhiều Trong khi đó, khách hàng thường chỉ đánh giá qua hình thức bên ngoài, dẫn đến việc hạn chế mức độ thu hút khách hàng tiềm năng Hỗ trợ về các phương tiện, công cụ bán hàng và quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của đại lý, giúp họ bán lẻ thuận lợi hơn và từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
DòngđàmphántrongkênhphânphốicũngđƣợcNPPvàđạilýđánhgiárấtcao,t ổ ngtỷtrọngt ừb ì n h thườngđ ế n h o à n t o à n đ ồ n g ý l à 9 2 , 6 3 % T r o n g m ô i trường kinhdoanhcạnhtranhgaygắttrongngànhximăngnhƣhiệnnay,ngoàiviệct ì m kiếmkhách hàngmớithìviệcgiữđƣợccáckháchhàngcũlàrấtquantrọng.Chínhvìvậyđểnh ậnđƣợcsựquantâmvàtạođƣợcmốiquanhệthânthiếtvớik h ách hàng,cáccôngty luônchútrọngđếnđộingũnhânviênbánhàngcủamình.Cácyếutốnhƣtrìnhđộcủanhâ nviênbánhàng,kỹnăngbánhàng,khảnăngchủđộngtạomốiquanhệvớikháchhàngvà linhđộngtrongviệcxửlýcáctìnhhuốngr ắcrốitừphíakháchhàng… cũnggópphầntạodựnghìnhảnhchocôngtytrongtâmtrícủakháchhàng.Dođóvi ệcđàmphánvớicácthànhviêntrongkênhđƣợcc ô n g tyhếtsứcquantâmvàcó n h ữ ngchính sáchcụthểđốivớitừngloạithànhv i ê n
Dòngt h a n h t o á n ( phươngt h ứ c t h a n h t o á n v à t h ờ i g i a n t h a n h t o á n ) c ủ aVCHT đốivới NPPvàcủaNPPđốivớiđạilýcấp2 vàđạilýbánlẻ/CHVLXDthìmứcđộ hài lòng cònthấp,có đến 38,17% không đồng ývà hoàn toànkhông đồngývềchínhsáchnày.NPPđượchưởngmứccôngnợtùytheonănglực,uytínđểhạnchếr ủiro(hạnmứctốiđa1tỷ,vƣợtquahạnmứcnàyNPPphảinộptiềnvàotàikhoảnmớiđƣợ cmuaximăng).HạnmứccôngnợmàNPPdànhchođạilýcấp2,đạilýbánlẻ/
200triệu.Vớitìnhhìnhthựctếngườitiêudùngcuốicùngcũngmuanợtừđại lý cấp2 và đạilýbán lẻ/ CHVLXD khánhiều,dođó
Dòngthuthập,tậphợpvàgiảiquyếtđơnđặthànglàmhàilòngthànhviênt r o n g kênhvớitỷtrọngđồngývàhoàntoànđồngýchiếmtỷlệrấtcao52,67% VCHT đãápdụngcôngnghệvàoquytrìnhđặthàngtạođiềukiệnthuậnlợichoNPP Mỗi
NPPsẽcó mộttàikhoản,khiNPP muốnđặthàngchỉcầntruycậpvàohệthốngphầnmềmđặthàngWebsaleskhaibáovớisốlƣ ợngđơnhàng,nhậnhàngởk h u vựcnào,cảngnào… saukhicôngtynhậnđƣợcđơnđặthàngtừNPPthìcôngtysẽxácnhậnlạiđơnhàngvàthôngbáoc hoNPPđiềuphươngtiệnđinhậnhàng.VớiWebsalesởbấtcứnơiđâucũngcóthểđặthàn g,điềuchỉnhđơnhàng,đốichiếu,t h e o dõicôngnợ,quyếttoán,xemtiếnđộcácphươ ngtiệnnhậnhàngcủamình…
Dòngchuyểnquyềnsởhữuhànghóa(quátrìnhmuavàbánhànghóa)đƣợcV CHT thiếtlậprấtrõràngvàcụthể.Dòngchuyểnquyềnsởhữuhànghóađƣợcthiếtlậpkhic ôngtygiaohànglênphươngtiệnnhậnhàngcủaNPPthìhànghóathuộcvềquyềnsở hữucủaNPP,tươngtựkhiđạilýcấp2hoặcđạilýbánlẻ/
Dòng tài chính hỗ trợ tài chính, NP Pv đã đánh giá cao về chính sách này với tỷ lệ khống chế nợ đồng ý là 26,72% và hòa nhập không đồng ý là 18,32%.
% Mỗithànhviêntrongkênhđộclậpvềtàichínhcủamìnhbằngvốntựcóhoặchuyđộ ngvốntừnguồnbênngoài.CôngtycóhỗtrợcôngnợchoNPPvớihạnmứctốiđalà1tỷ,cònmức côngnợtốiđaNPPdànhchođạilýcấp2,đạilýbánlẻ/CHVLXDlà100–200triệuđồng.
Tráchnhiệmđốivớirủiro Côngtyxác định tráchnhiệmcụthểvềrủiro đốivớicácthànhviêntrongkênh,cácthànhviênchịutráchnhiệmquảnlýsảnphẩmtại khocủamình.Khisảnphẩmhƣhỏngdolỗitừphíacôngtysẽtiếnhànhthuđổih àn g hó ahƣhỏngchothànhviênkênh,cònnếudolỗicủathànhviênkênhthìthànhviênkênhtựchịu.
Quátrìnhthuđổihànghóahƣhỏng.Dođặcđiểmcủasảnphẩmximănglàh ú t ẩmc ao,dễbịbóncụcvàđôngcứngdướitácđộngcủakhíhậuthờitiết.Bêncạnhđó,tuổith ọcủaximăngcũngkhôngquá2tháng,thìviệchướngdẫnthànhv iê n kênhbảoquảnsả nphẩmđúngquyđịnhvàviệcthuđổihànghóahƣhỏngđƣợcc ô n g tyhếtsứcquantâmvàđƣợcc ácthànhviênkênhđánhgiácaovớitỷlệđồngýv àhoàntoànđồngýlà51,91%.
Khôngđ ồngý Bìnhth ƣờng Đồng ý
11 Tỷ lệ hoa hồng của Công ty thỏa mãn sự hài lòng của Anh/ Chị
12 Chương trình khuyễn mãi công ty luôn hấp dẫn Anh/Chị
13 Tỷ lệ chiết khấu của công ty làm Anh/Chị hài lòng Hoàn toàn không đồng ý
Kết quả đánh giá của nhà phân phối và đại lý về chính sách bán hàng của Vicem Hà Tiên cho thấy động lực kinh doanh xi măng hiện nay chủ yếu tập trung vào lợi nhuận Mặc dù lợi nhuận biên của các loại xi măng bán chạy không cao, nhưng tổng sản lượng và các khoản thưởng vẫn là những yếu tố quan trọng cần lưu ý Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, các kênh phân phối được đề xuất nên tăng cường chiến khấu và mở rộng công nợ Tất cả các nhà phân phối và đại lý bán lẻ xi măng đều chú trọng đến việc lựa chọn sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nhất, đồng thời xem xét các hình thức thưởng, tỷ lệ hoa hồng và chính sách thanh toán.
Vớikếtquảkhảosátthìhầuhếttấtcảcácchỉtiêucủachínhsáchbánhàngn h ƣtỷl ệhoahồng,chươngtrìnhkhuyếnmãivàtỷlệchiếtkhấuđềuđượccácthànhviêntrongkênhđá nhgiávớimứcđộkhôngđồngývàcholàbìnhthườngrấtcaochiếmtỷt r ọngt r ê n 7 0
14 Việc Công ty phát hiện và ghi nhận xung đột là nhanh chóng
15 Khi có xung đột phát sinh, Công ty giải quyết nhanh chóng và hiệu quả
Hoàn toàn không đồng ý của cáccácthành viênkênh thìnguycơthịphần bịgiảmsúttrong tương lai làđiềukhôngthểtránhkhỏi.Kếtquảkhảosátcũngchothấysựphùhợpvớikếtquảkinhd o an h năm2013khimộtsốmụctiêuvềsảnlƣợng,thịphầnđềravẫnchƣađạtđƣợcn hƣmongđợi.
Trongcôngtácquảnlýxungđộtcácthànhviênkênh,thìviệccôngtypháthiệnv à ghi nhận xungđột đƣợc các thành viên kênh đánh giácaovớitỷtrọngđồngý chiếm48,09%,hoàntoànđồngýchiếm
16,79%,tỷlệkhôngđồngývàhoàntoànk h ô n g đồngýchỉchiếmtỷlệrấtthấp6,11%.Nhƣ ngviệcgiảiquyếtxungđộtpháts i n h thìchƣađƣợcđánhgiácao.Vìvậycôngtycầncón hữngchínhsáchvàgiảip h á p hiệuquảhơnmớităngđƣợcsựtínnhiệmcủacácthànhviênkê nh.
XungđộthiệntạitrongkênhphânphốicủaVCHTrấtcăngthẳng,cácNPP,đạilýth ƣờngxuyênkiệncáonhaulêncôngty.Nhữngxungđộttồntạitrongkênhp h â n phốicủaV CHTlà: cụthể.
- Mạnglướikênhbịchồngchéo,đểchạylượngbánhàngthìmộtNPPcóthểbánhàng chonhiềuđạilýcấp2,đại lýbánlẻ/
- CôngtychƣacóchínhsáchgiábántốithiểuchoNPPcụthểdẫnđếnđểđạtmứcchạylƣ ợng hàng thángcácNPPbánphágiágâyra tìnhtrạngloạngiávà xungđộtvớinhau.
Chịhàilòngvềchấtlƣợng x imăng 0,00 2,29 19,08 55,73 22,90 17.Chấtlƣợng vàthiếtkế bao bì đảmbảoantoàn trong khivậnchuyể nvàtồntrữ
16 Anh/chị hài lòng về chất lƣợng xi măng 17 Chất lƣợng và thiết kế bao bì đảm bảo an toàn trong khi vận chuyển và tồn trữ Hoàn toàn không đồng ý
VớiviệctạođượcthươnghiệuximăngHàTiêntrênthịtrường,chấtlượngx i măng cũngnhƣchấtlƣợngbaobìđảmbảoantoànđƣợccácthànhviênđánhgiár ấtcao.Chấtlƣợngs ản phẩmluônluônlàtiêu chímàcôngtyđặcbiệtquantâm,nóthểhiệntráchnhiệmcủanhàsảnxuấtđốivớisảnphẩmcủa mình.
KhixétvềnănglựccủaVicemHàTiênphảikểđếnkhảnăngcungứnghơn7 tr i ệutấnximăngmột nămcùngvới6nhàmáyvàtrạm nghiềnđạttiêuchuẩnISO9001:2008.SáunhàmáybaogồmnhàmáyBìnhPhước(tỉnhBìnhP hước),nhàmáyKiênLương(tỉnhKiênGiang),trạmnghiềnThủĐức(TPHCM),trạmnghi ềnPhúH ữu(TPHCM),trạmnghiềnCamRanh(tỉnhKhánhHòa),trạmnghiềnLongAn (tỉnhLongAn).
Vớimụctiêuđápứngtấtcảmọinhucầuxâydựngcủakháchhàng,VicemHàT i ê n c u n g c ấ p đ a d ạ n g c á c s ả np h ẩmc h o c ảk h á c h h à n g d â n d ụ n g v à c ô n g nghiệp.TrungtâmChƣ́ ngnhậnp h ù hợp-
BXD.Hợp quy sản phẩm là cột mốc quan trọng, khẳng định Công ty cổ phần Xi măng Vicem Hà Tiên luôn đặt mục tiêu chăm lo cho nền móng nhà Việt, bằng việc tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý nghiêm ngặt của Hàn Quốc với dấu CR (dấu dành cho những sản phẩm đã hợp quy) Dấu này nằm trên tất cả các bao bì sản phẩm Vicem Hà Tiên.
.Chứngnhậnhợpquylàsựkhẳngđịnhchấtlƣợn gthươnghiệucủaximăngVicemHàTiên.Côngtykhôngngừngcảitiếnvàđổimớitrongs ảnxuất,bảovệmôitrườngvàluônhướngđếnlợiíchcaonhấtcủan g ư ờ i tiêudùng.
ThươnghiệuXimăngHàTiênl i ê n tục11nămđạtdanhhiệu“HàngViệtNam ChấtLượngCao”,vàmớiđâyđượctặngdanhhiệu“Thươnghiệudẫnđầu”.
“Thươnghiệudẫnđầu”(LeadingBrand)ngoàicáctiêuchíphảicócủathươnghiệu m ạnhlàchấtlƣợngsảnphẩm- dịchvụ,tínhổnđịnhbềnvững,tráchnhiệmcủado anh nghiệpvớingườilaođộng,vớixãh ội,vớimôitrường,cầncóthêm3tính chấtđólà:
Vớidâychuyềnhiệnđai từ cáchãng lớn trênthế giới nhƣĐức,Phápvàquytrìnhquảnlýchấtlƣợngchặtchẽtừkhâuđầuvàovàđầura,Vice mHàTiênluôntạoracácsảnphẩmtốtchongườitiêudùng.
Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý
18 Giá cả sản phẩm tương xứng với chất lƣợng sản phẩm
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý
19 Các chương trình quảng cáo của Công ty mang đến hiệu quả cao
20 Quan hệ công chúng của Công ty tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp
Vớichấtlƣợngsảnphẩmđãđƣợckhẳngđịnh,theođánhgiácủathànhviênk ê n h t hìgiácủasảnphẩmximăngHàTiêntươngxứngvớichấtlượngsảnphẩm,chínhsáchgiác ủaVicemHàTiênhợplývớichấtlƣợng.
Không đồngý Bìnhth ƣờng Đồng ý
20.Quanhệcôngchúng(hoạtđộngtài t r ợ sinhviênnghèo, thểthao,vănnghệ…)củaCôngtytạ ođƣợcấntƣợngtốtđẹp
Cácchươngtrìnhquảngcáovàhoạtđộngquanhệcôngchúngcủacôngtyđư ợcthànhviênkênhđánhgiákhácao.Côngtythườngxuyêntổchứccáchoạtđộngh ộichợgiớithiệusảnphẩm,cácchươngtrìnhtriânkháchhàng… giúptăngsảnlƣợngbánra.
Vớichấtlượngsảnphẩmđãđượckhẳngđịnh,thươnghiệurấtnổitiếngđượcnhiềungư ờitiêu dùngbiếtđến.VCHTluôncốgắnglàmhếtmìnhđểđạtđƣợcmụctiêutừsảnxuấtđếncáchìnhth ứcquảngcáosảnphẩm.
Quảngcáonhắcnhở:quảngcáonhắcnhởthươnghiệutrêntruyềnhình,radion h â n dịp cácmùaxâydựng,tếtnguyênđánvớihìnhảnhkỳlânmaymắn…
Hộitrợ:hàngnămVCHTthamgiacácchươngtrìnhhộichợxâydựngnhưVietbu ild,hộichợtriểnlãmngànhxâydựng,hộichợhàngViệtNamchấtlƣợngcao… nhằmgiớithiệusảnphẩm,nhắcnhởthươnghiệuđểgầngũivớingườitiêud ù n g
Hoạtđộngcộngđồng:thamgiatàitrợcácchươngtrìnhcộngđồngnhưxâyn h à tìn hthương,chămsócmẹViệtNamAnhHùng,cứutrợđồngbàobịlũlụt… cáchộithitaynghềxâydựng
Vớikếtquảkhảosátkháchhàngtiêudùngcuốicùng,thuvề122phiếuhợplệ,tron gđósốkháchhàngđãtừngsửdụngximăngHàTiênlà96ngườichiếmtỷlệ7 8 , 7 % ,còn26ngư ờichƣatừngsửdụngximăngHàTiênchiếmtỷlệ21,3%.
33,33% Đã từng sử dụng Chƣa từng sử dụng Câu2.TrướckhisửdụngximăngHàTiên,Anh/Chịđãsửdụngnhãnhiệuximăngkhác chưa?
Từkếtquảkhảosátchothấysốkháchhàngtiêudùngđãsửdụngcácnhãnhiệuxi măngkhác sauđó chuyển qua sửdụngximăngHàTiên chiếmtỷlệkhá cao3 3 , 3 3 % Điềunàychothấykháchhàngtiềmnăngkhálớn.VìvậyVCHTnênc ógiảiphápđểthuhútcáckháchhàngtiềmnăng.
Hoàn toàn không đồng ýKhông đồng ýBình thườngĐồng ýHoàn toàn đồng ý
VớinhữngkháchhàngđãsửdụngximăngHàTiênđềuđánhgiárấtcaovềchấtlƣợ ngsảnphẩm.Hầuhếtđềuđánhgiáchấtlƣợngximăngđềuđápứngđƣợcmongmuốntrênm ứcbìnhthường,với35,42%đánhgiábìnhthường,mứcđộđồngý chiếmtỷtrọng48,96%vàrấ tđồngýchiếm13,54%,chỉcóchƣađến3%đánhgiáchấtlƣợngximăngchƣađáp ứngđƣợcyêucầu.KếtquảnàyphảnánhximăngHàT i ê n đãkhẳngđịnhđƣợcchấtlƣợng trênthịtrườngvàđượcngườitiêudùngtind ù n g
HoànKhôngBìnhĐồng ýHoàn toànđồng ýthườngtoàn khôngđồng ý đồng ý
Khách hàng có nhu cầu mua ximăng Hà Tiên đang được đánh giá cao, với 37,5% cho rằng sản phẩm luôn có sẵn, 26,04% đồng ý và 14,58% rất đồng ý về tính sẵn có của ximăng Tuy nhiên, có 12,5% không đồng ý và 9,38% rất không đồng ý về vấn đề này Điều này cho thấy công ty cần chú ý hơn đến nhu cầu của đại lý, vì hầu hết họ quan tâm đến lợi nhuận và sẽ ưu tiên bán sản phẩm có lợi nhuận cao hơn Hiện tại, chính sách bán hàng của Vicem Hà Tiên, bao gồm tỷ lệ hoa hồng, chương trình khuyến mãi và tỷ lệ chiết khấu, đều nhận được đánh giá không cao từ các thành viên kênh, ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ ximăng Hà Tiên.
Tiêuchí Hoàntoànkh ôngđồngý Không đồngý
5.2.C h í n h s á c h c h ă m s ó c kháchhàngcủaVCHTlà mh ài lòngAnh/Chị
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý
5.1 Chương trình khuyến mãi của VCHT hấp dẫn
5.2 Chính sách chăm sóc khách hàng của VCHT làm hài lòng Anh/
%kháchhànghoàntoànkhôngđồngývềchươngtrìnhkhuyếnmãil à hấpdẫn.Hiệntạicôn gtychưacónhiềuchươngtrìnhkhuyếnmãichokháchhàngtiêudùngcuốicùng.Chỉcómộts ốhoạtđộngnhỏnhƣthẻcàotrùngquà,nón,bal ô … H o ạ t độngkhuyến mãichủyếudođạilýcấp2hoặcđạilýbánlẻ/CHVLXDtựt r i ể n khaiđểthuhútkháchhàng củamình,chínhvìđiềunàytạothêmgánhnặngc h o đạilýcấp2hoặcđạilýbánlẻ/
CHVLXD.Vìvậycôngtycầncảithiệnchínhsáchnàyđểtăngthêmtínhhấpdẫnchokh áchhàngtiêudùngcuốicùnggiúptăngs ản lƣợngbánra.
Riêngv ề c h í n h s á c h chăms ó c k h á c h h à n g đ ƣ ợ c đ á n h g i á k h á c a o v ớ i t ỷtrọng45,83%cholàbìnhthường,20,04%đồngývà16,67%rấtđồngývềchính s ách chămsóckhách hànglàtốtlàmhài lòngkháchhàngtiêudùng cuốicùng.Hiện tạiVCHTcóđộingũ thươngvụhùng hậuởkhuvực TNBchuyêntưvấn,hỗ trợvàg i ảiquyếtkhiếunạichokháchhàng.
Câu6.Anh/ChịvuilòngchobiếtlýdochƣasửdụngsảnphẩmximăngHàTiên? Đâylàdạngcâuhỏimởđểtìmhiểulýdomàkháchhàngtiêudùngchƣasửd ụ n g xi măngHà Ti ên T he okế tq uả khả o s á t t hì đa số kh ách hàn gc ho rằn gs ử dụngqu enthuộcmộtloạiximăng,tiếpđếnlàđánhgiárằngmộtsốchươngtrìnhkhuyếnmãic ủaVCHTchƣahấpdẫn…
Đánhgiáchung
Dòngthôngtin:bằngviệcứngdụngcôngnghệvàoquảnlýdòngthôngtin,thôn gtinđượctruyềnđithôngsuốttừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùng.Sựthayđổicủacácc hínhsáchluônđƣợctruyềnđitrongkênhnhanhchóngvàhiệuquả.
Dòngxúctiếntrƣngbày:hoạtđộngnàyđƣợcCôngtyhếtsứcquantâm,luôncón h ữ n g c h í n h s á c h hỗtrợc h o t h à n h v i ê n k ê n h t r o n g v i ệ cb ảoq u ảns ảnp h ẩm,trangbịđầ yđủ:hệthốngbảnghiệucửahàng,bảnggiá,bảngquảngcáo,côngcụb án hàng… đƣợccácthànhviênđánhgiárấtcao.
Dòngđàmphán:nhậnđƣợcsựquantâm vàtạođượcmốiquanhệthânthiếtvớikháchhàng,Côngtycóđộingũthươngvụchuyên nghiệptrìnhđộcao,xửlýk h éo léoc ác t ìn h huống.Vì vậytạođ ƣợc h ì n h ả n hC ô n g tytrongt â m trík hác h hàng.
Dòngthuthập,tậphợpgiảiquyếtđơnđặthàng:vớihệthốngphầnmềmđặth à n g W ebsaleskháchhàngởbấtcứnớiđâucũngcóthểđặthàng,điềuchỉnhđơnh àn g , theodõit iếnđộnhậnhàng…rấtthuậnlợichođặthàngcủathànhviênkênh.
Dòngchuyểnquyềnsởhữuhànghóa:đƣợcCôngtythiếtlậprõràngvàcụthể,quy ềnsởhữuhànghóađượcthiếtlậpkhiCôngtygiaohànglênphươngtiệnnhậnhàngcủaN PP,khônggâychồngchéoquyềnsởhữuhànghóa.
Tráchnhiệmđốivớirủiro:CôngtycóchínhsáchhỗtrợNPP,đạilýtrongviệcbả oquảnhànghóatránhbịhƣhỏng,nếuxảyrahƣhỏngdolỗicủanhàsảnxuấtCôngtysẽđổ ihànghóachokháchhàng.
Cácchínhsáchsảnphẩm,giácả,chiêuthịđƣợcCôngtyhếtsứcquantâmđầutƣl uônđƣợc cácthànhviên trongkênhvàkháchhàng tiêudùngđánhgiá cao.Cụthể:
Chínhsáchsảnphẩm:sảnphẩmcủaVCHT11nămliênđạtđượcthươnghiệ uhiệu“ H à n g ViệtNamChấtLượngCao”vàdanhhiệu“Thươnghiệudẫnđầu”,làsảnphẩmđ ượcngườitiêudùngyêumếnvàtincậy. phẩm.
Chiêuthị:cácchương tr ìn h quảng cáohoạtđộng quanhệcôngchúng tạ ođược ấntượngmạnhvàthuhútkháchhàng,bằngcácchươngtrìnhquảngcáonhắcn h ở trê ntruyềnhình,radio,cácchươngtrìnhhộichợgiớithiệusảnphẩm,cáchoạtđ ộ n g hỗtrợcộn gđồng…
Vềquảnlýcácdòngchảykênh:cácdòngchảynhƣ dòngphânphốivật chất,p h ươn g tiệnvậntảivàlưukho;dòngthanhtoán;dòngtàichínhchưađượcthông suốtvàcácthànhviênkênhđánh giáchƣacaodoVCHTchƣacóchínhsáchhỗtrợc h o cácdòngchảynày.
Vềc h í n h s á c h b á n h à n g c ủ aV C H T:c á c c h í n h s á c h n h ƣ tỷlệhoah ồng; ch ƣ ơn g trìnhkhuyếnmãi;tỷlệchiếtkhấuchƣađƣợchấpdẫncuốnhútcácthànhv i ê n kênhcầncóchínhsáchcảithiệnvàđầutƣhơn.
- Trongkênhđangxảyranhữngxungđộtcăngthẳ nggiữacácthànhviênk ênhdomạnglướiphânphốibịchồngchéochưaphânbiệtrõràng,tìnhtrạngbánp h á giáđể chạylƣợng
VCHTl à m ộ tt r o n g n h ữngc ô n g tyx i m ă n g c ó t h ƣ ơ n g hiệul ớnt r ê n t h ị trường,vớic h ấtl ư ợ ngs ảnp h ẩmt ốt,h i ệnđ a n g c h i ế mt h ịp h ầnc a o t ạik h u v ựcT N
Môt ả k ê n h p h â n p h ố ih i ệnt ạic ủac ô n g tyv à đ ƣ ờ n g đ i củas ảnp h ẩmtừCôn gtyđếnkháchhàngtiêudùngcuốicùng. Đánhgiáthựctrạngcôngtácquảnlýthànhviênkênhgồm:cácdòngchảytro ngkênhphânphối,xungđộtkênh,c h í n h sáchbánhàngcủaVCHTvàhoạtđộngmarketing mixđểhỗtrợchokênhphânphối.Từđóđịnhvịđượcnhữngưuđiểmvànhữnghạn chế còntồntạitrongkênh, vớinhữngưuđiểmđãđạtđượccần cóchínhsáchpháthuytốthơnnữa,nhữnghạnchếcòntồntạiđềnghịgiảiphápkhắcphục.
Trongchươngnàytácg i ả còntrình bàykếtqu ảkhảosátkhách hàngtiêud ù ng cu ố i cù n g củaVCHTđểlàm cơsởđƣaragiải phápphùhợpđểthuhútkháchh à n g tiêudùngtiềmnăng.
DựbáothịtrườngvàđịnhhướngcủaVicemHàTiên
Tìnhhình kinh tế trongnướctrong năm 2015có dấuhiệu phục hồirõnét.Vớimụctiêutổngquátcủanềnkinhtếnướctalà“Kiêntrìưutiênổnđịnhkin htếvĩmô,kiềm chếlạmphát,đạtmứctăngtrưởnghợplý;đẩynhanhquátrìnhtáicơcấuk i n h tế;đảmbảoa nsinhxãhội;phấnđấuđếncuốinăm2015đạtđƣợcnềntảngvữ ngchắcđểtạođàtăn gtrưởngtrongnhữngnămtiếptheo”.
Ngày2 8 / 1 2 / 2 0 1 2 BộX â y D ự ngb a n h à n h K ế h o ạchh à n h đ ộ ngt h ựch i ệnChiếnlƣợcxuấtkhẩuhànghoáthờikỳ2011-
Đến năm 2030, ngành xi măng sẽ được định hướng trở thành sản phẩm chủ lực trong xuất khẩu Kế hoạch này nhằm thúc đẩy mạnh mẽ việc xuất khẩu sang các thị trường truyền thống như ASEAN (Lào, Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Myanmar, Indonesia), Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) và Châu Âu (Nga, Đức, Pháp) Bộ Công Thương cũng sẽ tích cực xúc tiến thương mại để mở rộng xuất khẩu sang các thị trường tiềm năng như Tây Á và Nam Phi.
ViệchìnhthànhcáctrungtâmthươngmạilớnchuyênvềsảnphẩmVLXDtạic á c thàn hphố,đặcbiệtlàcácthànhphốlớnđểphụcvụchongườitiêudùngtrongn ước đếnthăm quanmuasắmvàlàđầumốigiaodịchvớicácđốitácnướcngoài,hayB ộC ô n g T h ư ơ n g t ạ o đ i ề uk i ệnc h o c á c d o a n h n g h i ệ ps ảnx u ất,k i n h d o a n h V L X D tiếpcậnvớicá c chươngtrìnhxúctiếnthươngmạicủaChính phủtớicác thịtrườngtiêuthụcácsảnphẩmVLXDvàviệcduytrìtổchứcHộichợXâydựng-
Vậtliệuxâydựng-Trangtrí nội, ngoại thất tại cáckhu vực trong nước,tiếntớitổchứctriểnlãmởnướcngoài,trướchếtlàcácnướclâncậntrongkhốiA SEANđểgiớit h i ệ u cácsảnphẩmmới,côngnghệmớicủangànhVLXDViệtNamr athịtrườngkhuvựcvàthếgiới,… lànhữngcơhộichocácdoanhnghiệpximăngnóichungvàV C H T nóiriêngchothịtrườngxu ấtkhẩu.
Nhóm21giảiphápcủaBộTàichínhnhằmgỡkhókhănchodoanhnghiệpth eo hư ớn gcó lợichongành kinhdoanhbấtđộngsản, từđó cóảnhhưởng tíchcựcđếnngànhximăngcũnglànhữngcơhộichoVCHTnhằmpháttriểnsảnphẩmvàth ịphầncủamình,cácgiảiphápgồm:
- Giảm50%sốthuếGTGTđầuratừ1/7/2013đếnhếtngày30/6/2014đốivớihoạt độngđầutƣ-kinhdoanhnhàởxãhội;
- Giảm30%sốthuếGTGTđầuratừ1/7/2013đếnhếtngày30/6/2014đốivớihoạt độngđầutƣ- kinhdoanhnhàởlàcănhộcódiệntíchsàndưới70m 2v à cógiábándưới15triệuđồng/m 2 ;
- Chophép UBNDcấptỉnhsửdụng cácnguồn tàichính hợp phápmuanhàở làmquỹnhàtáiđịnhcƣ,quỹnhàởđểbán,chothuêhoặcchothuêmuach ocácđốitượngchínhsách:ngườithunhậpthấp,cánbộ,côngchức,viênchức,lựclượngv ũ tra ng,côngnhân,sinhviên;
- Pháthànhthêm5.000tỷđồngtráiphiếuchochươngtrìnhtíndụngđầutưk i ên cốhóa kênhmương,pháttriểnđườnggiaothôngnôngthôn,cơsởhạtầng;
- Mởrộngđốitượngchovaylàcáccôngtrìnhbêtônghóacầu,đườnggiaothôngnông thôn(baogồmcảđườngliênxã,liênhuyện);
- ÁpdụngthuếsuấtthuếTNDN10%từ1/7/2013đốivớithunhậptừđầutƣ - kinhdoanh(bán,chothuê,chothuêmua)nhàởxãhội;
Xâydựngchươngtrìnhđàotạonộibộđểnhắcnhởcóđịnhkỳđốivớiđộin g ũ th ƣơngvụvềkiếnthứcsảnxuấtximăngcơbản,nhữnghiểubiếtcơbảnvềVCHT,kỹn ănggiaotiếp,chămsócvàphảnứngnhanhvớiphảnứ ngcủakháchhàng
TừviệcphântíchvàđánhgiáthựctrạnghoạtđộngKPPcủaVCHTtạikhuvựcTN B,tácgiảđãbámsátvàocơsởlýluậnđểphântíchcácmụctiêuvàđãxácđịnhđƣợcnhững điểmmạnhvàhạnchếcủahoạtđộngKPPcủaVCHT.Cùngvớiviệcthamkhảocácgiảiph ápcủađốithủcạnhtranhvớiVCHTnhƣFico,H o l c i m … tá c giảđãđềxuấtgiảiphápđểhoànthiệnKPPcủaVCHTtạikhuvựcT NB
MộtsốgiảipháphoànthiệnhoạtđộngkênhphânphốicủaVicemHàTiêntạik h u vựcTây NamBộ
Tình hình hiện tại trong việc quản lý các dòng chảy trong kênh phân phối của Vicem Hà Tiên cho thấy nhiều vấn đề cần được cải thiện Các dòng chảy hiện có bao gồm hệ thống trao đổi thông tin, chương trình xúc tiến thương mại, quy trình thu thập và giải quyết đơn đặt hàng, và quy trình chuyển quyền sở hữu hàng hóa Tuy nhiên, trách nhiệm đối với rủi ro và quá trình thu hồi hàng hóa hư hỏng vẫn chưa được thực hiện hiệu quả Để nâng cao mức độ hài lòng của các thành viên trong kênh, cần xây dựng các giải pháp cụ thể cho các dòng chảy chưa được đánh giá cao, bao gồm cải tiến dòng phân phối vật chất, phương tiện vận tải và lưu kho, cũng như cải thiện phương thức và thời gian thanh toán Chính sách hỗ trợ tài chính cũng cần được điều chỉnh để khắc phục những hạn chế hiện tại.
HiệntạiVCHTchƣacóchínhsáchhỗtrợchoNPP,vàđạilýkhiNPPnhậnh àn g từVCHThaycácđạilýnhậnhàngtừNPPgâyramộtsốkhókhănchoNPP vàđạilý.DođóVCHTnêncóchínhsáchhỗtrợchoNPPvàđạilýkhinhậnhàngbằngđườ ngthủyhoặcđườngbộvớimứchỗtrợ30.000đồng/ tấn.Bêncạnhđóvàon h ữngmùacaođiểmVCHTnêncóphươngtiệnhỗtrợgiaohàngch oNPPkhihọkh ôn gđ ủ p h ƣ ơ n g t i ệnđ ể đ i n h ậ n h à n g đ ả mb ảoh à n g h ó a l u ô n l u ô n t h ô n g s u ố ttrongdòngvậtchấttừnhàsảnxuấtđếnngườitiêudùngcuốicùng,vàcóchínhs áchhỗtrợtrongviệcthuêmướnphươngtiệnchocácđạilýkhihọđinhậnhàngtừNPPvàomùa caođiểm.
Dođặcđiểmcủaximănglàdễbịđóngcục,đôngcứng,tuổithọkhôngquáh ai thá ng… vìvậytrongcôngtáclưukhoVCHTphảicửđộidịchvụkỹthuậtđếnt ư vấn,hướngdẫnch oNPPvàđạikýphảiđảmbảođúngkỹthuậtvàcáctiêuchísau:
VớiđặcđiểmkhuvựcTNBkháchhàngtiêudùngcuốicùnghọthườngmuanợtừđạil ýcấp2hoặcCHVLXDsaukhitớinhữngvụmùathuhoạchxonghọmớitrả.Dođómứccôngnợ màVCHTđốivớiNPPvàđạilýcầnđƣợcgiatăngđểgiảmbớtkhókhănvềmặttàichínhchoNPPvàcácđạilý.
NPP 1tỷ( q u á hạnmứccông nợNPP phảithanhtoántiềnmớiđƣợcmuaximăng)
2tỷ Đạilý/CHVLXD 100–200triệu 200– 3 0 0 triệu
HiệntạiVCHTchƣacóchínhsáchhỗtrợtàichínhchoNPPvàđạilý.NPPvàđạilý kinhdoanhbằngvốntựcócủamình.DẫnđếnkhiNPPmuốntăngthêmđộphủbằng cáchmởthêmđạilýcấp 2 thì gặpkhó khăn vềmặttài chính cóthể khôngthựchiệnđ ƣ ợ c.D o đóVCHTcầnxâydựngchí nh s ác h h ỗ trợt à i chí nh đ ố ivớ in h ữngthànhviênhợptáclâunăm(khoảng5nămtrởlên),mộtsốgiảipháphỗtrợtàichín hnhƣsau:
CHVL XD vớinhautrongkênhphânphốicủaVCHThiệnnayrấtcăngthẳngvàcầnphảig iảiquyếtnhanhchóng,đểgiảiquyếttìnhtrạngtrêncầnphảithựchiệncácgiảiphápsauđây:
NPP,xáclậ pc ụthểN P P chỉđ ƣợc bánhàngchođạ i lývà CHVL XD củamìnhkhôn gđƣợcbánhàngchođạilývàCHVLXDcủaNPPkhác,cũngnhƣxáclậpchoc á c CHVLXDc hỉđƣợcmuahàngthuộcNPPcủamình.Nhƣvậynhờphầnmềmnàysẽgiảiquyếtđƣợcxu ngđộtchồngchéogiữacácthànhviêntrongkênh.
- Triểnkhaichươngtrìnhtíchlũylượngchocửahàng,khicửahàngmuah à ng thìsẽđƣợcnhập vàophần mềmquảnlý,cũngtừ đósẽxácđịnhđượcviphạmkhicửahàngmuahàngtừNPPkhôngtrongmạnglướicủamình.
- HỗtrợchomỗiNPPmộtthươngvụcủacôngty,thươngvụgiữacácNPPkh ácnha usẽtraođổivớinhau,thôngbáochonhaumứcgiábánracủaNPPmìnhđ an g làmviệc.
TừthựctrạngchothấychínhsáchbánhàngcủaVicemHàTiênđểkhuyếnk h íc h cácth ànhviêntrongkênhphânphốihoạtđộngchƣađƣợcđánhgiácao.Vớimụctiêugiatăngthịphầnvàs ảnlƣợngbán,cầnphảicảithiệnchínhsáchbánhàngn h ằmgiatănglợiích,mứcđộhàilòngcủaN PPvàđạilýđểhọtíchcựcbánsảnp h ẩmcủaVCHT.Mộtsốgiảiphápcảithiệnchínhsáchbánhàn gnhƣsau:
Cácchươngtrìnhđặcbiệtđểgiatăngsảnlượngtrongcácthángthấpđiểm,nhucầ uxâydựngthấp(mùamƣa,nghỉlễtết….).
TănglợiíchchoNPPkhit ậptrungkinhdoanhxi măngVCHTbằngchươngtrìnhKH ÁCHHÀNGTHÂNTHIẾTxuyênsuốtnhiề u năm,tạolợiíchlâud àivàchiphíchuyể nđổi(switchingcosts)choNPPmộtkhiđãt h amgia.
Chươngtrìnhchocửahàng:tíchlũylượngđổivàng,tiền,vésiêuthị,chươngtrìnhlưuk ho…
Tùytừngk h u v ựcxâydự ngmứcc h i ếtk h ấup h ù h ợ pv ớit ì n h hìnhthựct ế.
Chạylƣợnghàngtháng:40.000đ/tấn. Đạilý/CHVLXD:Chạylƣợnghàngthángtheo2mức:
M i x ả n h h ƣ ở n g đ ế nh o ạtđộngkênh ph ân phối
Mộtkênh phânphốihoạt độngthôngsuốtvàhiệu quả,nhàquản trịkênhcầnphảibiếtkếthợpcácchínhsáchsảnphẩm,giácả,phânphốivàchiêuthịmộtcác hc ó h i ệ u quả đểđảmbảo sựhợptác giữa các thành viên trong kênh.Vìvậynhà quảntrịkênhphảihiểuđƣợcmốiquanhệgiữacácbiếnsốcủamarketingmixvớibiếnsốk ê n h đểtừđóđƣaragiảiphápđốivớicácbiếnsốmarketingmixnhằmbổtrợchohoạtđộngkênhđ ƣợchiệuquảhơn.
Kiểmsoát,giámsátthựchiệnchấtlƣợngtừkhâuđầuvàođếnquátrìnhsảnxuất,th ửnghiệmvàbảoquảnsảnphẩmđểduytrìsựổnđịnhvềchấtlƣợngsảnphẩm. lƣợng
Thườngxuyêntheodõixuhướngsảnphẩmximăngtrênthếgiớiđểcậpnhậtkịp thờisảnphẩmmới,vật liệumới,tính năngmới đểđiềuchỉnh sảnphẩmximăngc h o phùhợp. Đẩymạnhhoạtđộngnghiên cứuđểch oranhữngsảnphẩmximăngmới,nhiề utínhnăngthuậntiệnhơnchongườitiêudùng. Đểchính sáchvềsảnphẩmphát triểnhơnnữaVCHTcần kếthợpchính sáchdịchvụkỹthuậthỗtrợ,chămsóckháchhàngkèmtheo.
Để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình xây dựng cơ bản, kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp là chìa khóa quan trọng Các nhân viên dịch vụ khách hàng và dịch vụ kỹ thuật cần được đào tạo về kỹ năng mềm, bao gồm cả kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề, để xử lý tình huống và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp, duy trì sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với VCHT.
Xâydựng độid ịchv ụkỹthuậtp h ảnứ ngn ha n h t h e o c á c n h à t h ầ u:x u ốngnga yhiệntrườngvàtưvấnchocácnhàthầuvềkỹthuậtđồngthờikhắcphụclỗin h a n h chón g,tạoấntượngtốtvểthươnghiệusảnphẩm.
Giảiquyếtkhiếunạiliênquanđếnchấtlƣợngximăng(nếucó):phốihợpvớig i á m đ ố c n h à máy/ trạmn g h i ềnt ạik h u vựcxảyr a k h i ếun ạix u ốngt h ựct ếthịtrườngđểghinhậnvàgiảiqu yếtdứtđiểmkhipháthiệnlỗi sảnphẩm.
LậpCall center tƣ vấnvà giảiquyết thắcmắccủa kháchhàng,intrựctiếp sốđiệnthoạilênvỏbaohaycácvậtphẩmquảngcáođểkháchhàng“cầnlàcóngay”n h ƣ c á c mặth à n g t i ê u d ù n g : g a s , điệnt ử,n h u yếup h ẩmh o ặcdịchv ụn g â n hà ng/viễnthôngđểthểhiệntínhchuyênnghiệp.
Thựch i ệnc hínhs á c h g i á ổ n định,t ạolợin h u ậnb ềnv ữngc h o N P P , C H VL XD.Vớikháchhàngtiêudùngcuốicùngthườngcânnhắcmứcgiásosánhvớic á c sảnph ẩmcạnhtranhtươngtựthôngquachấtlượngsảnphẩm.Đểthựchiệnchính sáchđịn hgiáphùhợpVCHTcầnphải:
- Tạos ựk h á c b i ệ tc h o s ảnp h ẩmc ủamìnhb ằ n g c á c h t ậ p t r u n g v à o c h ấ tl ượngsảnphẩm,chấtlượngdịchvụ,chấtlượngphânphối,chấtlượngthươnghiệu.
Pháttriểndịchvụtƣvấnvềđầutƣxâydựngchokháchhàng:Tƣvấnthủtụcxâydựng,t ƣvấnthiếtkế,lậpdựtoán,giámsátthicông;pháthànhcẩmnangsửdụngximăng,cẩm nangxâynhà,Catalogue,brochurechocácNPP,CHVLXDvàt rựctiếpđếnngườitiêud ùngđểhọthamkhảovàlựachọnnếucónhucầutrongtươ ng lai.
Thựchiệnchươngtrìnhhỗtrợvàdịchvụcộngthêmđếnngườitiêudùngt h ô n g q u a t r a n g w ebwww.tutinxaynha.com.vn để quảng bá thươnghiệu và làđiểmg iaotiếptrựctuyếnchoNTD,hỗtrợtƣvấnbảnvẽ,côngtrìnhthicông,vậttƣ…
Nângcaothươnghiệu,tưvấndịchvụvàthiếtkếcôngtrình,thicôngchocáccô n g trìnhl ớnđểcùngbánsảnphẩmvớigiácạnhtranh.
EmailMarketing:gửicácemailcungcấpnhữngmẹovặtcầnthiếtchongườit i ê u dù ngtheođịnhkìhằngtuần/ hằngthángvàkhéoléolồngghépsảnphẩmvàonếucóthểđểnộidungkhôngquámang tínhquảngcáo,cóthểkhiếnngườiđọck h ô n g muốntìmhiểungaytừđầu.
Quảngcáophúcđápthôngquawebsitetutinxaynha.comvàvi cemh ati en c om vn
Nângcấpwebsitewww.tutinxaynha.com.vn đ ể cómộtgiaodiệnbắtm ắthơn,c u n g c ấ pn h i ềut h ô n g t i n v à c ô n g cụtínht o á n t i ệ n í c h , t h â n t h i ệ n h ơ n c h o ng ười tiêudùngthuhútsốlượngngườitruycậptừđókếthợpquảngbáchothươnghiệucũ ngnhƣsảnphẩmcủaVCHT. Đăngb à i P R t r ê n b á o m ạ n g v à b á o giấyđố ivớic á c s ự kiệnn h ƣ L ễ c ấpChứ ngn h ậnhợpquys ảnphẩm,I S O 1 4 0 0 0 … đ ể t r u y ềnt ảit h ô n g đ i ệ pv ềc h ấtlượnguytíncủathươnghiệuVCHTđếnngườitiêudùng.
Từngbướcxâydựngtinhthầnlàmviệc,tháiđộứngxử,giaotiếpchuyênnghi ệpvớiđồngnghiệp,kháchhàng.
Vậtphẩmquảngcáo:duytrìsựnh ậndiệnthươnghiệuthôngqua cá c vậ tp h ẩmquảngcáonhƣáothun,áomƣa,dù,quạtnhựa…
TrƣngbàytạiCHVLXD:duytrìsựnhậndiện tạihệthốngCHVLXDthôngq u a cáchìnhảnhtạicửahàngnhƣ:poster,standeebiểutƣợn g,cờ,wobbler,chứngnhận…
Roadshow:kếthợproadshowchạyxeđạp,xebántảiđƣợcsơnvàtrangtríth eo ph ong cáchVCHT rồichạyxungquanhcácđịa bàncần nângcao hìnhảnh sảnphẩmđểtuyêntruyềnchochấtlƣợngsảnphẩmcũngnhƣtạolòngtinchokhách h àn g , nângcaogiátrịthươnghiệu.
Tổc h ức/ t à i t r ợ c á c c u ộ c t h i c h o c á c t h ợ xây:t ạ o s â n c h ơ i c h o c á c c ô n g nhân/ thợtừđótácđộng,gâyấntƣợngtốtvớicácnhàthầu,CHVLXD,Sở/Ban/
Tàit r ợ h ọcb ổngv à c á c c u ộ c t h i d à n h c h o s i n h v i ê n , kếthợpvớic á c tr ƣờngđạihọcđểđƣaVCHTvàocácvídụtrongbàigiảng,nghiêncứutìnhhuốngchobàithả oluậnnhằm khuyếnkhíchthếhệtrẻtìm hiểusâuhơnvềthươnghiệutừđ ó hìnhthànhấntượngtốtđốivớisảnphẩmthôngquacácgóitàit rợtrườnghọc.
Xâydựngv à c ô n g k h a i c h í n h s á c h t i ế pn h ậns i n h v i ê n t h ự ct ậpt ạic á c trườngđạihọc.
Chươngtrìnhkhuyếnmãingườitiêudùng:xâydựngcácchươngtrìnhtriânk h á c h h àngđãsửdụngsảnphẩmcủaVCHTnhƣtặngquàtângiachokháchhàngxây nhàbằngxi măngVCHT.
Xổsốtrúngthưởngchokháchhàng:làmộtchươngtrìnhtriânkháchhàngbằngv i ệclấys ốl ô t r ê n b a o x i măngđểl à m n ề n c h o c h ư ơ n g t r ì n h xổsốt r ú n g thưởnggồ mcácgiảithườnghấpdẫnchokháchhànglàngườitiêudùngvìtrướcgiờđ a sốngườitiêudùngl àngườicuốicùngsửdụngsảnphẩmvàgópphầnmanglợiíchđếnchoVicemHàTiênnhưng họchưađượcquantâmđúngmức,đâylàdịpđểVicemHàTiêntriânnhữngđónggópcủangười tiêudùng.
KhuyếnkhíchCBCNVviếtbàitheochủđềhàngthángcónhuậnbút,cácb à i đƣợ ctuyểnchọnsẽđƣợcđăngtrênTạpchínộibộvàdiễnđànnộibộ,gửimailch o cảCôngty.
Nhấtquáncácmẫutàiliệupháthành:chữkýđiệntử,mẫucôngvăn,hồsơch ào hàng vàmẫuPowerPointbáocáo.
Tổchứchoạtđộngteambuilding:gópphầ ng ắnkếtcáccá nhânvàtinhthầ nđoànkếtcủacảtậpthể.
- Bỏcơchếgiátrần,khốngchếgiásànđểtăngmứcđộcạnhtranhcủacácd o an h nghiệpNhàNướcvàcácdoanhnghiệpcổphầnNhàNước.Chophépcáccô n g t yquyếtđịnhgiátheocơchếthịtrương.
- Sảnxuấtximănglàngànhcóvốnđầutƣlớnvàthờigianthuhồivốnlâud ài Nh ànướccầncóchínhsáchhỗtrợưuđãilãisuấtvốnvaychoviệcsảnxuấtximăng,vàtăngthờigi antrảnợđốivớicácdựánximăng.
- Chínhphủcầncónhữngchínhsáchquihoạchnguồnlựcchongànhnhƣ:đ ào tạocôngnhânkỹthuật,kỹsƣchuyênngành,phốihợpcáctrungtâmđàotạonguồnlựcc hấtlượngcaonướcngoài.
- Hoànt h i ệ n c á c c h í n h s á c h , l u ậ t đ ể đ ả mb ảoc h o c á c d o a n hn g h i ệph o ạtđộngtrongmôitrườngbìnhđẳngvàcạnhtranhlànhmạnh.
Từn h ữngp h â n t í c h thựct r ạngh o ạtđ ộ n g k ê n h p h â n p h ố ic ủaV C H T ở chương2đãxácđịnhđượcnhữngđiểmmàKPPcủaVCHTđãlàmđượcvànhữngvấnđềđ angtồntạitrongKPP.Trongchương3,vớitừngvấnđềđangtồntại,dựat r ê n nhữngnguy ênnhântácgiảđãđềxuấtnhữnggiảipháptươngứngđểgiảiquyếtn h ữngvấnđềđangtồntại,đểKPPl u ô n hoạtđộngthôngsuốtvàmangđếnhiệuquảcao.Trongkhitriểnkhaicácg iảiphápcầnphảithựchiệnmộtcáchđồngbộvàh ài hòathìmớipháthuytácdụngtốiđacủatừn ggiảipháp.
CôngtyCổphầnXimăngVicemHàTiênlàmộttrongnhữngCôngtycóthươ nghiệuximănguytín,chấtlượngvàđượcngườitiêudùngyêuthíchvàtincậysửdụng.Vicem HàTiêncónhiềuđónggópchongànhxâydựng,làsảnphẩmtind ù n g trongcáccôngtrì nhxâydựngtrọngđiểm.Trongxuhướngmớihiệnnay– hộinhậpvàtoàncầuhóa,mứcđộcạnhtranhgiữacáccôngtyvôcùnggaygắt.Vìvậyđểtạođ ƣợclợithếcạnhtranhbềnvữngVicemHàTiêncầnxâydựngchomìnhmộtkênh phânphốibền vững.
TừviệcphântíchthựctrạngkênhphânphốihiệntạicủaVicemHàTiêntạik h u v ự cT N B L u ậnv ă n đ ã c h ỉ r a đ ƣ ợ cn h ữngđ i ể m t r o n g k ê n h p h â n p h ố i m à Vi c em HàTiênđãlàmđƣợc.Bêncạnhđótrongkênhphânphốicònnhiềumặttồntại.Vớinhữ ngmặtđã đạtđƣợ ccầnxâydựngchính sáchpháthuyhơnnữ a,vớin h ữngvấnđềtồnt ạiluậnvănđãđềxuấtnhữnggiảiphápđểgiảiquyếtnhữngvấnđềtồntạinhằmhoànthiệnkê nhphânphốihiệntạicủaVicemHàTiêntạikhuvựcT N B
Ngoàirakếtquảcủanghiêncứunàycòngiúpcácnhàcungcấpximăngcócơsở đểđánhgiákênh phânphốihiệntại củamìnhđểphát hiệnnhữngvấn đềđangtồntạitừđóđƣaragiảiphápđiềuchỉnhkịpthời,gópphầnpháttriểnhệthốngkênhp hâ nphốiximăngvữngmạnh.
Bêncạnhnhữngđónggópcủađềtàinàytrongviệchoànthiệnkênhphânp hốicủaVicemHàTiêntạikhuvựcTNB,dosựgiớihạnvềhiểubiết,thiếukinhnghiệm,th ờigian…Nghiêncứunàycòncónhữnghạnchế:
+PhạmvinghiêncứuchỉhạnchếởkhuvựcTNBchƣathểphântíchthựctrạngh oạtđộngkênhphânphốiởnhữngkhuvựckhác.Đâycũngchínhlàhướng nghiêncứutiếptheocholuậnvănnhằmlàmhoànthiệnhơnnữakênhphânphốihi ệntạicủadoanhnghiệp.
+Luậnvănchƣathểkhảosátđánhgiáthựctrạnghoạtđộngkênhphânphốicủacácđ ốithủcạnhtranhvớiVicemHàTiênnhƣHolcim,Fico… đểcócơsởchínhx á c hơntrongviệcđềragiảipháphoànthiệnkênhphânphốihiệntạicủaVice mHàTiêntạikhuvựcTNB.Đâycũnglàhướngnghiêncứusâuhơncholuậnvăn.
2 NguyễnĐìnhThọ,2011.Phươngphápnghiêncứukhoahọctrongkinhdoanh.H à Nội:NhàxuấtbảnLaođộng–Xãhội.
3 NguyễnNgọcPhúc,2013.HoànthiệnhoạtđộngkênhphânphốiCôngtynướcgiả ikhát TânHiệpPhát tại Việt Nam Luậnvăn thạcsĩ:ThƣviệnĐại Học Kinh
5 TạThịKiềuAnvàcộngsự,2010.Quảnlýchấtlượng.HàNội:NhàxuấtbảnThốn gkê
7 TrầnT h ịK i m D u n g , 2 0 0 9 Q u ảnt r ịn g u ồnn h â n l ự c.HàN ộ i : N h à x u ấ tb ản
8 TrươngĐìnhChiến,2012.Quảntrịkênhphânphối.HàNội:NhàxuấtbảnĐạihọcKi nhtếQuốcdân.
10 Diss.Schakett,J.,2 0 0 9 T h e impactofs o c i a l b o n d i n g ontheb u y e r ' s l o y a l t y , trust,satisfactionands e r v i c e q u a l i t y t o w a r d s t h e s e l l e r ina b u s i n e s s
Sảnp h ẩm– V i c e m H à T i ê n , 2 0 1 1 Sảnp h ẩmx i măngV i c e m H à T i ê n
.
VicemHàTiên,2012.Thươnghiệucủachấtlượngvàniềmtin .[Ngàytruycập:20tháng09năm2014].
TP.HCM.Hiệntạitôiđangthựchiệnđềtà inghiên cứu“Hoànthiệnhoạtđộngkê nh phânphốicủaCôngtycổphầnXimăngVicemHàTiêntạikhuvựcTâyNamBộ”.Sựthành côngcủađề tàinghiêncứuphụthuộcrất nhiều vàosựđóng gópcủaQ u ý Anh/Chịthôngquaviệctrảlời mộtcáchchính xác bảngcâuhỏidướiđây.TấtcảcáccâutrảlờicủaAnh/Chịđềucógiátrịđốivớiđềtàinghiê ncứu.RấtmongnhậnđƣợcsựhợptácvàgiúpđỡnhiệttìnhcủaQuýAnh/
Thông T in Tổ ng Qu át :
Khôngđ ồngý Bìnhth ƣờng Đồng ý
2.Phânphốivậtchất,phươngtiện vậnt ả i v à l ƣ u k h o đ á p ứngđ ƣ ợ c nhucầukinhdoanhcủaAnh/Chị
6.Quytrìnhthuthập,tậphợp,giảiq uyếtđơnđặthàngthỏamãnđƣợcyêu cầucủaAnh/Chị
10.Quátrìnhthu đổihàn ghóahƣh ỏnglàmhàilòngAnh/Chị
B.CHÍNHSÁCHBÁNHÀNGVI CEM HÀTI Ê N K H U Y Ế N KHÍ CHTHÀNHVIÊNKPP
CôngtythỏamãnsựhàilòngcủaAnh/ Chị12.C h ƣ ơ n g t r ì n h k h u y ế n mãic ủ a Côngtyl u ô n hấpdẫn,g i ú p tăn gd o an h sốbánhàng
2.Phânphốivậtchất,phươngtiện vậnt ả i v à l ƣ u k h o đ á p ứ n g đ ƣ ợ c nhucầukinhdoanhcủaAnh/Chị
5.Phươngthức vàthờig ia nthanh toáncủaVCHTđốivới
6.Quytrìnhthuthập,tậphợp,giảiq uyếtđơnđặthàngthỏamãnđƣợcyêu cầucủaAnh/Chị
12.C h ƣ ơ n g t r ì n h k h u y ế n mãic ủ a Côngtyl u ô n hấpdẫn,g i ú p tăn gdoanhsốbánhàng
20.Quan hệcôngchúng(hoạtđộngtàit r ợ s i n h v i ê n n g h è o , t h ể t h a o , văn nghệ…)củaCôngtytạođƣợcấntƣ ợngtốtđẹp
2.Phânphốivậtchất,phươngtiện vậnt ả i v à l ƣ u k h o đ á p ứ n g đ ƣ ợ c nhucầukinhdoanhcủaAnh/Chị
6.Quytrìnhthuthập,tậphợp,giảiq uyếtđơnđặthàngthỏamãnđƣợcyêu cầucủaAnh/Chị
12.C h ƣ ơ n g t r ì n h k h u y ế n mãic ủ a Côngtyl u ô n hấpdẫn,g i ú p tăn gdoanhsốbánhàng
20.Quan hệcôngchúng(hoạtđộngtài t r ợ s i n h v i ê n n g h è o , t h ể t h a o , văn nghệ…)củaCôngtytạođƣợcấntƣ ợngtốtđẹp
TP.HCM.Hiệntạitôiđangthựchiệnđềtà inghiên cứu“Hoànthiệnhoạtđộngkê nh phânphốicủaCôngtycổphầnXimăngVicemHàTiêntạikhuvựcTâyNamBộ”.Sựthành côngcủađề tàinghiêncứuphụthuộcrất nhiều vàosựđóng gópcủaQ u ý Anh/Chịthông quaviệctrảlời mộtcáchchínhxác bảng câuhỏidướiđây.TấtcảcáccâutrảlờicủaAnh/Chịđềucógiátrịđốivớiđềtàinghiêncứ u.RấtmongnhậnđƣợcsựhợptácvàgiúpđỡnhiệttìnhcủaQuýAnh/
Thông T in Tổ ng Qu át :
26 Câu2.TrướckhisửdụngximăngHàTiên,Anh/Chịđãsửdụngnhãnhiệuximăngkhácchưa? Đãsửdụngnhãnhiệuximăngkhác 32
21,3 Câu2.TrướckhisửdụngximăngHàTiên,Anh/Chịđãsửdụngnhãnhiệuximăngkh á c chưa? Đãsửdụngnhãnhiệuximăngkhác 33,33 Chƣasửdụngnhãnhiệuximăngkhác 66,67
