Bài giảng Chương 5: Marketing - mix

marketing Lecturer: Phạm Văn Chiến, MBA - Foreign Trade University, Vietnam Office: 2rd building B, 91 Chua Lang Str., DongDa Dist., Hanoi M: 0945 6666 75 , E: chienpv@ftu.edu.vn Chương Marketing - mix Khái niệm marketing mix  Marketing hỗn hợp (marketing-mix) là sự kết hợp cụ thể các thành phần bản của marketing nhằm đạt được những mục tiêu đã đặt và đáp ứng được đòi hỏi của thị trường mục tiêu (Giáo trình marketing lý thuyết, ĐHNT) Khái niệm marketing mix  Marketing hỗn hợp sự kết hợp cơng cụ marketing mang tính chiến thuật kiểm soát được để tạo phản ứng mong muốn thị trường mục tiêu (Philip Kotler) Khái niệm marketing mix Khái niệm marketing mix  4Ps : Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến, truyền thông)  7Ps marketing dịch vụ: Bổ sung 3P • People (con người) • Process (quy trình) • Physical Environment (mơi trường vật chất) Các nội dung tìm hiểu marketing-mix Sản phẩm • Cấu thành sản phẩm • Vịng đời sản phẩm • Phát triển sản phẩm • Bao bì, nhãn hiệu sản phẩm Giá Marketing mix • Căn định giá • Quy trình định giá • Các chiến lược định giá Phân phối Truyền thơng • Phương thức phân phối • Mơ hình truyền thơng • Các loại hình kênh phân phối • Chiến lược truyền thơng • Trung gian phân phối • Các cơng cụ truyền thơng Product Chính sách sản phẩm Khái niệm sản phẩm  Sản phẩm tất cả những có thể thỏa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng (Philip Kotler)  Sản phẩm gồm nhiều loại như: Hàng hóa, Dịch vụ, Ý tưởng, Kinh nghiệm, Sự kiện, Con người, Địa điểm, Tài sản, Tổ chức, Thông tin Cấu thành sản phẩm Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm thực Sản phẩm mong đợi Sản phẩm bổ sung Sản phẩm tiềm Quy trình quảng cáo  B1: Xác định mục tiêu QC (giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở)  B2: Phân định trách nhiệm QC  B3: Ấn định ngân sách QC  B4: Lựa chọn phương tiện QC  B5: Soạn nội dung thông điệp QC  B6: Xây dựng bố cục thủ pháp QC  B7: Chọn thời gian QC  B8: Tổ chức lực lượng QC  B9: Kiểm tra đánh giá hiệu quả của QC Quan hệ công chúng (Public Relation)  Công chúng bất cứ nhóm người có mối quan tâm hay ảnh hưởng tại hoặc tiềm đến khả đạt được những mục tiêu của doanh nghiệp  Quan hệ cơng chúng những biện pháp kích thích nhu cầu của người tiêu dùng cách gián tiếp Quan hệ cơng chúng (Public Relation) Vai trị PR  Trợ giúp doanh nghiệp tung sản phẩm  Hỗ trợ cho việc tái định vị giai đoạn chín muồi  Gây ảnh hưởng tới nhóm khách hàng cụ thể  Bảo vệ những sản phẩm gặp rắc rối với công chúng thị trường Các hoạt động PR  Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông  Tổ chức sự kiện  Đối phó với rủi ro khắc phục sự cố  Các hoạt động tài trợ cộng đồng  Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với KH Xúc tiến mua bán  Xúc tiến mua bán nhóm cơng cụ truyền thơng sử dụng hỡn hợp cơng cụ cổ động, kích thích mua bán nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm Xúc tiến mua bán  Các hình thức khuyến mại (Luật Thương mại 2005): Dùng thử hàng mẫu miễn phí Tặng quà Giảm giá Tặng phiếu mua hàng Phiếu dự thi Các chương trình may rủi Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí Xúc tiến mua bán  Một số quy định bản khuyến mại: Thời hạn khuyến mại: 90 ngày/năm, 45 ngày/đợt Mức giảm giá: 50% mức giá trước giảm Giá trị hàng khuyến mại: 50% giá trị hàng bán Giải thưởng “ảo” Hội chợ triển lãm thương mại  Hội chợ, triển lãm thương mại hoạt động xúc tiến thương mại được thực tập trung thời gian tại địa điểm định để thương nhân trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ nhằm mục đích thúc đẩy, tìm kiếm hội giao kết hợp đồng mua bán hàng hoá, hợp đồng dịch vụ (Luật thương mại năm 2005, điều 129, mục 4) Hội chợ triển lãm thương mại  Vai trò hội chợ triển lãm thương mại • Trưng bày giới thiệu sản phẩm • Đánh giá nhanh phản ứng của người tiêu dùng • Đánh giá đối thủ cạnh tranh Hội chợ triển lãm thương mại Xác định đánh giá hội chợ Quyết định hội chợ tham gia Xác định mục tiêu tham gia hội chợ Nghiên cứu khách tham quan Nghiên cứu liệu hội chợ Lên kế hoạch tham gia hội chợ Bán hàng cá nhân  Bán hàng cá nhân công cụ xúc tiến nhân viên bán hàng trực tiếp gặp gỡ, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp, nhằm mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Bán hàng cá nhân Điều tra đánh giá Chuẩn bị Tiếp cận khách hàng Trình bày giới thiệu sản phẩm Xử lý thắc mắc khách hàng Kết thúc Kiểm tra Văn minh thương mại  Văn minh thương mại thể qua tất cả hoạt động của doanh nghiệp nhằm thoả mãn ngày tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ trụ sở làm việc, phong thái làm việc của nhân viên, hình thức văn bản, tài liệu, địa điểm cửa hàng… Marketing trực tiếp  Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp cả yếu tố quảng cáo, xúc tiến mua bán bán hàng cá nhân để đến bán hàng trực tiếp không qua trung gian