Nghiên cứu xây dựng chiến lược marekting dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI HỒNG ANH TUẤN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI HỒNG ANH TUẤN NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ VIỆT NAM NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ: 984.01.03 LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH GS.TSKH NGUYỄN HỮU HÀ HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tôi, không chép Các số liệu kết luận án hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nghiên cứu sinh Hoàng Anh Tuấn LỜI CẢM ƠN Luận án thực hướng dẫn trực tiếp NGƯT.GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà PGS.TS Nguyễn Thị Hồng Hạnh Tôi xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn dẫn tận tình đóng góp ý kiến quý báu để giúp thực luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Giao thông vận tải, lãnh đạo Khoa Vận tải – Kinh tế, Phịng Đào tạo Sau đại học, Bộ mơn Vận tải kinh tế đường sắt tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối bày tỏ cảm ơn đồng nghiệp, gia đình người thân giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Hà Nội ngày tháng năm 2023 Tác giả Hoàng Anh Tuấn i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .viii MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHỦ ĐỀ LUẬN ÁN 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị nước .5 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị nước 13 1.3 Khoảng trống khoa học nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 17 1.3.1 Khoảng trống khoa học 17 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 19 1.4 Phương pháp nghiên cứu luận án 19 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ 21 2.1 Khái niệm, vai trò, quan điểm chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị .21 2.1.1 Khái niệm marketing chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 21 2.1.2 Vai trò chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị .23 ii 2.1.3 Quan điểm chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị .24 2.2 Nội dung chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị .26 2.3 Quy trình xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị .27 2.4 Nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 29 2.5 Lựa chọn định hướng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 30 2.6 Xác định nội dung marketing – mix kế hoạch hành động 34 2.7 Hệ thống thông tin maketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị 37 2.7.1 Trung tâm thông tin marketing hay sở liệu marketing 37 2.7.2 Hệ thống phân tích liệu hỗ trợ định marketing .38 2.8 Nghiên cứu môi trường marketing 39 2.9 Nghiên cứu nhu cầu lại hành khách đường sắt đô thị .42 2.9.1 Quy trình lại hành khách đường sắt đô thị 42 2.9.2 Những đặc điểm công tác vận chuyển hành khách đường sắt đô thị 44 2.9.3 Các yêu cầu hành khách vận chuyển đường sắt đô thị 46 2.10 Nghiên cứu hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển hành khách đường sắt đô thị 47 2.10.1 Hành vi hành khách 47 2.10.2 Hành vi lựa chọn phương tiện vận chuyển hành khách đường sắt đô thị .49 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ TẠI VIỆT NAM 55 3.1 Giới thiệu mạng lưới đường sắt đô thị Việt Nam 55 iii 3.2 Phân tích, đánh giá cơng tác xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam 61 3.3 Phân tích mơi trường marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị Việt Nam .65 3.3.1 Phân tích mơi trường marketing vĩ mô 65 3.3.2 Phân tích mơi trường marketing vi mơ hay môi trường cạnh tranh ngành 73 3.3.3 Phân tích mơi trường nội 79 3.4 Phân tích mơi trường marketing phân tích S.W.O.T 80 3.5 Phân tích cơng tác quản lý khai thác đường sắt đô thị 83 3.6 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách đường sắt đô thị giới 85 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT ĐÔ THỊ - ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI 92 4.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội .92 4.1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 92 4.1.2 Mục tiêu Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội .93 4.2 Xác lập định hướng chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đường sắt Hà Nội 95 4.2.1 Xác lập chiến lược cốt lõi Công ty .95 4.2.2 Chiến lược marketing theo vị Công ty thị trường vận tải hành khách ĐSĐT .96 4.2.3 Chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT .98 4.2.4 Chiến lược marketing theo quan hệ với đối tác chiến lược thị trường vận tải hành khách ĐSĐT 101 4.2.5 Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu vận tải hành khách ĐSĐT 102 iv 4.2.6 Chiến lược khác biệt chi phí hay giá trị cung ứng cho hành khách ĐSĐT 104 4.2.7 Chiến lược tăng trưởng cạnh tranh thị trường vận tải hành khách ĐSĐT 104 4.3 Lựa chọn chiến lược marketing cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 108 4.3.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 108 4.3.2 Chiến lược hội nhập phía trước cho Cơng ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 110 4.3.3 Chiến lược hội nhập phía sau cho Cơng ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 111 4.3.4 Chiến lược liên kết kinh doanh cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 112 4.3.5 Chiến lược hợp tác quốc tế cho Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội 113 4.4 Các phương hướng tổ chức thực chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đường sắt Hà Nội 114 4.5 Giải pháp thực chiến lược marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đường sắt Hà Nội 116 4.5.1 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức thực chiến lược marketing 116 4.5.2 Giải pháp tổ chức thực chiến lược marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT 7P+S 119 4.5.3 Giải pháp xây dựng định mức kỹ thuật, quy phạm khai thác kỹ thuật phục vụ công tác điều khiển chạy tàu .143 4.5.4 Giải pháp sách phát triển sở hạ tầng thu hút hành khách sử dụng dịch vụ vận tải đường sắt đô thị 143 4.5.5 Giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin marketing dịch vụ vận tải hành khách ĐSĐT 145 v 4.6 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược marketing .147 PHẦN KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 150 TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ 160 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tình hình triển khai dự án tuyến ĐSĐT Hà Nội 57 Bảng 3.2: Tình hình triển khai dự án tuyến đường sắt đô thị Thành Phố Hồ Chí Minh .60 Bảng 3.3: Sản lượng vận tải hành khách xe bus thành phố Hà Nội qua năm 2015-2021 69 Bảng 3.4: Tổng thu nhập quốc dân Việt Nam từ năm 2015-2021 70 Bảng 3.5: Số lượng chuyến tàu vận hành, đoàn tàu km, số lượng hành khách vận chuyển tuyến ĐSĐT 2A qua tháng 82 Bảng 4.1: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội932 Bảng 4.2 Các loại chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp 1054 Bảng 4.3 : Mức độ hình thức đa dạng hóa 1065 Bảng 4.4: Số lượng nhân phòng ban chức Công ty năm 2021 133 Bảng 4.5: Tổng số nhân tuyến ĐSĐT 2A,3,2 134