Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực trong siêu thị lan chi xuân mai chương mỹ hà nội

LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Gíam hiệu nhà trường, thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh - trường Đại học Lâm Nghiệp tạo điều kiện cho em đƣợc làm khóa luận này, hội tốt cho em thực hành kỹ đƣợc học lớp giúp ích lớn cho em sau trƣờng làm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hƣớng dẫn ThS.NGUYỄN THU TRANG suốt thời gian vừa qua ln nhiệt tình dạy, giúp đỡ em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn cán nhân viên siêu thị Lan Chi Xuân Mai, đặc biệt gíam đốc siêu thị, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn đạo cho em nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể bạn bè, ngƣời thân, gia đình, ngƣời bên cạnh em cổ vũ tinh thần ủng hộ em suốt thời gian vừa qua để em hồn thành tốt khó luận tốt nghiệp Do thân hạn chế định chuyên môn thời gian thực tập, tiếp xúc với cơng ty ngắn nên khóa luận em cịn nhiều sai sót Kính mong nhận đƣợc góp ý thầy giáo khoa để khóa luận đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hƣơng i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài : Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 5.1.1 Thông tin thứ cấp 5.1.2 Phƣơng pháp chuyên gia 5.2 Phƣơng pháp xử lý , phân tích số liệu 5.2.1 Phƣơng pháp xử lý số liệu 5.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu Kết cấu khóa luận Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 1.1.2.Vai trò quản trị nhân lực: ii 1.1.3 Chức quản trị nhân lực: 1.2 Nội dung chủ yếu công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.2 Công tác định mức lao động 11 1.2.3 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 12 1.2.4 Tuyển dụng nhân lực 15 1.2.5 Cơng tác bố trí sử dụng lao động 17 1.2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.7 Đánh giá thực công việc trả lƣơng ngƣời lao động 19 Chƣơng 25 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA SIÊU THỊ LAN CHI XUÂN MAI 25 2.1 Qúa trình hình thành phát triển siêu thị Lan Chi Xuân Mai 25 2.1.1 Một số thông tin chung siêu thị 25 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển siêu thị Lan Chi Xuân Mai 25 2.1.3 Ngành nghề sản xuất kinh doanh 26 2.2 Đặc diểm cấu tổ chức máy siêu thị 27 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức siêu thị 27 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn vị trí 28 2.3 Đặc điểm sở vật chất siêu thị 29 2.4 Kêt sản xuất kinh doanh công ty năm 2016-2018 30 2.5 Những thuận lợi khó khăn 32 2.5.1 Thuận lợi 32 2.5.2 Khó khăn 32 2.6 Phƣơng hƣớng hoạt động siêu thị thời gian tới 33 Chƣơng 34 THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ LAN CHI XUÂN MAI 34 3.1 Thực trạng nguồn nhân lực siêu thi Lan Chi Xuân Mai 34 iii 3.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai 34 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực siêu thị 37 3.2.1 Thực trạng bố trí sử dụng lao động siêu thị Lan Chi Xn Mai 37 3.2.2 Cơng tác phân tích đánh giá thực công việc siêu thị 38 3.2.3 Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực 39 3.2.4 Công tác định mức lao động 42 3.2.5 Công tác tuyển mộ tuyển dụng 43 3.2.6 Công tác đào tạo phát triển NNL 45 3.2.7 Công tác tiền lƣơng chế độ đãi ngộ 47 3.3 Đánh giá kết công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai 51 3.3.1 Những thành công 51 3.3.2 Những tồn 52 3.4 Một số giải pháp đề xuất 53 3.4.1 Định hƣớng phát triển siêu thị thời gian tới 53 3.4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai 54 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Doanh nghiệp QTNL Quản trị nhân lực BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp VND Việt Nam đồng NNL Nguồn nhân lực LĐ Lao động TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TĐPTLH Tốc độ phát triển liên hoàn MQH Mối quan hệ SL Số lƣợng TT Tỉ trọng KPCĐ DN Kinh phí cơng đồn Doanh nghiệp v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sở vật chất siêu thị năm 2018 29 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2016-2018 30 Bảng 3.1: Đặc điểm nguồn nhân lực siêu thị năm 2016-2018 34 Bảng 3.2 Lao phân theo độ tuổi 35 Bảng 3.3 Thực trạng bố trí sử dụng lao động siêu thị Lan Chi 20162018 37 Bảng 3.4 Bảng kết cơng tác thực kế hoạch hóa năm 41 Bảng 3.5: Quy định thời gian làm việc đơn vị 42 Bảng 3.6 Bảng kết tuyển mộ nhân siêu thị năm từ 20162018 43 Bảng 3.7 Tình hình thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 46 Bảng 3.8 Các khoản trích theo lƣơng siêu thị 48 Bảng 3.9 Tình hình thu nhập nhân viên 50 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình phân tích cơng việc 11 Sơ đồ 1.2: Quy trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực 14 Sơ đồ 1.3: Quy trình tuyển mộ nhân lực 15 Sơ đồ 1.4: Quy trình tuyển chọn nhân lực 16 Sơ đồ 1.5: Chƣơng trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy siêu thị Lan Chi Xuân Mai 27 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài : Trong trình mở cửa hội nhập với kinh tế toàn cầu , doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để phát triển , song bên cạnh có khơng khó khăn thách thức Vì , doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi ln phải đổi nâng cao mặt , đặc biệt phải không ngừng hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp Tuy nhiên , công tác tổ chức quản lý cấu tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế , bất cập Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận, cá nhân bị chồng chéo, thiếu sót, chƣa rõ ràng Do đó, việc phân tích đánh giá xác cấu tổ chức , để tìm phƣơng án cải tiến, hoàn thiện cấu tổ chức cho phù hợp với giai đoạn phát triển doanh nghiệp cần thiết Xây dựng cấu tổ chức hợp lý có tác dụng phân bố nguồn nhân lực hợp lý cho cơng việc cụ thể, từ tiết kiệm nguồn lực, hạ thấp chi phí nhân công, hạ giá thành sản phẩm Mặt khác, cấu tổ chức có chức xác định rõ trách nhiệm cách thức thể vai trò thành viên theo quy chế mô tả công việc, sơ đồ tổ chức Giup cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu quả, nâng cao đƣợc lực cạnh tranh, tiếp tục tồn phát triển bền vững thị trƣờng Trong thời gian thực tập Siêu thị Lan Chi Xuân Mai , em nhận thấy : Công tác tuyển dụng siêu thị có phân chia phận rõ ràng , việc tổ chức phận ổn định nhƣng công việc bị tải việc đào tạo nâng cao trình độ nhân viên chƣa tốt, phần lớn nhân viên làm mang tính thời vụ khơng có khái niệm gắn bó lâu dài với cơng ty Chính sách giữ chân lao động siêu thị chƣa tốt dẫn đến việc nhân viên bỏ việc chuyển sang làm việc nơi khác , nên công ty thƣờng xuyên phải tuyển lao động thêm thời gian kinh phí cho việc đào tạo nhân viên Từ việc nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc hoàn thiện hệ thống cấu tổ chức xuất phát từ nhu cầu thực tế công ty Dƣới bảo tận tình Nguyễn Thu Trang - Gv khoa KT&QTKD, em định lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai “ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH đầu tƣ dịch vụ Lan Chi - chi nhánh Xuân Mai, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nhân lực DN - Đánh giá đƣợc thực trạng công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai - Đề xuất đƣợc số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực siê thị Lan Chi Xuân Mai Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tình hình cơng tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian : Siêu thị Lan Chi Xuân Mai - Chi nhánh công ty TNHH đầu tƣ thuong mại dịch vụ Lan Chi Địa : Xuân Thủy - Thủy Xuân Tiên - Chương Mỹ - Hà Nội - Về thời gian : thu thập số liệu liên quan năm từ 2016 - 2018 Số liệu khảo sát từ bên kế toán công ty Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận quản trị nhân lực DN Tình hình sản xuất kinh doanh siêu thị Lan Chi Xuân Mai - Thực trạng công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai - Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 5.1.1 Thông tin thứ cấp - Đây nguồn thông tin quan trọng để tổng hợp , phân tich đƣa nhận xét , đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu đề tài Tác giả sử dụng phƣơng pháp kế thừa để thu thập thông tin, tài liệu, số liệu thứ cấp đƣợc công bố quan lƣu trữ, sách báo, tạp trí, tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu : Các văn pháp luật, Nghị định Quyết định Chính phủ Bộ ngành liên quan ; nghiên cứu có liên quan đến đề tài ; báo cáo, báo, - Kế thừa số liệu, tài liệu, sở liệu thực trạng công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai : Phân tích cơng việc , kế hoạch hóa nguồn nhân lực , công tác tuyển dụng nhân lực , công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực , công tác đánh giá chế độ tiền lƣơng, đãi ngộ cho ngƣời lao động 5.1.2 Phương pháp chuyên gia - Thông tin sơ cấp thông tin đƣợc thu thập trực tiếp từ việc điều tra khảo sát , vấn trực tiếp cán phòng ban công ty , cán quản lý nhƣ giám đốc , trƣởng ngành hàng số nhân viên công ty thực trạng công tác quản trị nhân lực cơng ty Qua đó, ngƣời đƣợc vấn đƣa dự báo xấu xu biến động, xác định nhu cầu đƣa quan điểm để định hƣớng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực công ty 5.2 Phương pháp xử lý , phân tích số liệu 5.2.1 Phương pháp xử lý số liệu - Xử lý số liệu thu thập : Toàn số liệu điều tra đƣợc xử lý theo chƣơng trình Microsoft Excel Bước 5: Ra định Ngƣời định cuối giám đốc siêu thị, sau ứng viên hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao, giám đốc xem xét đến tuyển dụng thức 3.2.6 Cơng tác đào tạo phát triển NNL - Kế hoạch đào tạo NNL siêu thị: + Đào tạo kiểu dẫn công việc giải thích ngƣời có kinh nghiệm siêu thị + Đào tạo kỹ sử dụng máy tính, máy móc thiết bị nhân viên thu ngân, kho, bánh mỳ Fastfood +Đào tạo an toàn lao động trình làm việc + Đào tạo kỹ giao tiếp, bán hàng tƣ vấn cho khách hàng nhân viên đứng quầy hàng - Nội dung đào tạo + Hàng tháng siêu thị tổ chức đào tạo cho số nhân viên mới, nhân viên phận theo nhiều hình thức thơng qua đào tạo nội đào tạo bên + Đối với lao động làm siêu thị, thiếu kinh nghiệm, nên siêu thị trực tiếp cử ngƣời có trình độ truyền đạt lại kinh nghiệm cho họ + Đối với cán quản lý siêu thị thƣờng xuyên tổ chức cho cán học hỏi đơn vị khác công ty trực tiếp cơng ty để nhận khóa đào tạo + Sau thời gian đƣợc đào tạo, siêu thị đánh giá kết đào tạo đƣợc, phát huy mặt tốt sửa chữa thiếu sót q trình đào tạo, nhằm giúp nhân viên nâng cao lực tốt - Đối tƣợng đào tạo: lao động , nhân viên toàn siêu thị - Thời gian đào tạo: hàng năm có lao động bên cơng ty tổ chức đào tạo cho cán quản lý 45 -Hình thức đào tạo: Đào tạo chỗ bên theo kế hoạch đột xuất - Chu kỳ đào tạo: Theo tháng - Phƣơng pháp đánh giá: + Qua bảng đánh giá kiểm tra thực hành + Kiểm tra chất lƣợng đào tạo qua mục tiêu đề kết đạt đƣợc - Kết đào tạo: + Sau đánh gía, cán quản lý tổng hợp lại kết đào tạo rà sốt xem phận cịn thiếu, sau bố trí tổ chức mở lớp đào tạo thêm vào thời gian thích hợp cho nhân viên Bảng 3.7 Tình hình thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Đơn vị: người Hình thức đào tạo Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số lượng Số lượng Số lượng Đào tạo chỗ 12 17 Đao tạo bên 10 Kèm cặp chỗ 15 17 (Nguồn : Siêu Thị Lan Chi Xuân Mai) Để đổi nâng cao trình độ nhƣ kinh nghiệm cho nhân viên, siêu thị nên bố trí tạo điều kiện cho số nhân viên nhƣ cán quản lý tham gia khóa đào tạo kinh doanh ngắn hạn để tích lũy thêm kinh nghiệm nhằm phục vụ lợi ích cho siêu thị tƣơng lai Kinh nghiệm doanh nghiệp thành đạt giới cho thấy công ty có ban lãnh đạo trọng tới chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng cán cơng nhân viên cơng ty thành cơng kinh doanh Việc định hƣớng đào tạo đƣợc thực với cấp lãnh đạo mà xuống tới nhân viên với hình thức đào tạo khác Phát triển nguồn nhân lực hoạt động nhằm hỗ trợ, giúp nhân viên, cán toàn tổ chức hoạt động hiệu hơn, đồng thời cịn cho 46 phép tổ chức đáp ứng kịp thời thay đổi ngƣời, công việc mơi trƣờng Qúa trình phát triển nhân viên đƣợc tiến hành từ ngƣời bắt đầu vào làm việc doanh nghiệp nghỉ việc , trình giúp cho nhân viên hịa nhập vào doanh nghiệp đƣợc tuyển Để sử dụng lao động cách có hiệu để thích ứng với thay đổi liên tục môi trƣờng kịnh doanh nhƣ để nắm bắt đƣợc phát triển khoa học kỹ thuật doanh nghiệp cần phải thƣờng xuyên chăm lo tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhận thức đƣợc đắn vấn đề siêu thị Lan Chi có số quan tâm định tới công tác Siêu thị có kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực theo mục tiêu phƣơng thức cụ thể nhƣ nêu Phát triển nguồn nhân lực Nội dung công tác phát triển nguồn nhân lực siêu thị áp dụng: - Thăng tiến bổ nhiệm nhân vào chức vụ quản trị Hàng tháng tổng hợp lập bảng danh sách thay đổi vị trí cơng việc nhân viên số phận siêu thị nhằm tìm kiếm phù hợp cơng việc ngƣời lao động - Tuyển dụng đội ngũ lao động mới: dựa vào nhu cầu mà phận cần đáp ứng theo yêu cầu công việc đặt - Gỉai chế độ cho nhân viên , quản trị viên họ rời bỏ doanh nghiệp cần có: + Đơn xin nghỉ việc + Giấy xác nhận nghỉ việc + Giấy hẹn toán tiền nghỉ việc 3.2.7 Công tác tiền lương chế độ đãi ngộ 3.2.7.1 Cơng tác tiền lương Ngun tắc chung hình thức trả lƣơng siêu thị Việc xác lập phân phối tiền lƣơng thực theo nguyên tắc sau: 47 + Căn vào cấp bậc công việc để xasc định chi phí tiền luơng Tốc độ tăng tiền lƣơng phải nhỏ tốc độ tăng suất lao động để đảm bảo tái sản xuất mở rộng + Tiền lƣơng đƣợc trả trực tiếp đến tay ngƣời lao động đảm bảo tính xác cơng khai dân chủ Ngƣời lao động đƣợc hƣởng lƣơng theo cơng việc làm Chế độ tiền lương - Tiền lƣơng : 2.300.000đ ( năm 2018) Phúc lợi Bảng 3.8 Các khoản trích theo lương siêu thị Đơn vị : % Loại bảo hiểm DN đóng NLĐ đóng ( tính vào ( trừ vào chi phí % ) lương %) Tổng cộng Năm BHXH 18 26 2016 BHYT 1,5 4,5 BHTN 1 TỔNG BH 22 10,5 32,5 KPCĐ BHXH 17,5 25,5 Năm BHYT 1,5 4,5 2017- BHTN 1 2018 TỔNG BH 21,5 10,5 32 KPCĐ 2 (Nguồn : Siêu Thị Lan Chi Xuân Mai) Số tiền phải đóng hàng tháng = lƣơng đóng bảo hiểm * 10,5% - Nghỉ phép - Trợ cấp nhân viên có hồn cảnh khó khăn - Qùa tặng cho nhân viên vào dịp lễ tết, sinh nhật 48 May đồng phục cho nhân viên Cứ tháng/1 lần siêu thị lại may đồng phục cho nhân viên Điều kích thích ngƣời lao động làm việc hang say có hiệu Thăm hỏi nhân viên gia đình nhân viên gặp chuyện rủi ro Siêu thị Lan Chi Xn Mai nói riêng tồn hệ thống siêu thị Lan Chi nối chung nhận thức đƣợc ngƣời yếu tố quan trọng tạo nên thành công siêu thị Trên địa bàn huyện Chƣơng Mỹ khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành nhƣng lại có nhiều khu công nghiệp công ty mở nên siêu thị phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt nhân Siêu thị nỗ lực xây dựng hồn thiện sách nhân sự, tài chính, chế độ lƣơng cho nhân viên siêu thị Đồng thời, trọng đến vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên theo mục tiêu đặt để đáp ứng nhu cầu lâu dài Quan trọng hơn, Giám đốc trƣởng ngành hàng phận đề phƣơng án cố gắng tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp để nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, có hội phát triển Hình thức trả lương Siêu thị trả lƣơng cho tồn thể nhân viên hình thức chấm cơng theo thời gian chuyển tiền vào tài khoản hệ thống ngân hàng TP bank Thời hạn trả lương Trả vào ngày 10 hàng tháng Siêu thị áp dụng hình thức trả lương theo thời gian Công thức : Ltg=[Lmin*(Kcn+Kpc)*Ti]/Tlv Trong : Ltg : tiền lƣơng Lmin : mức lƣơng tối thiểu Kcn : hệ số lƣơng công nhân Kpc : hệ số phụ cấp Ti : ngày công thực tế làm việc 49 Tlv : ngày công làm việc theo quy định Ngoài theo quy định nhà nƣớc lƣơng phép, lƣơng nghỉ ốm đƣợc tính nhƣ sau: Lƣơng phép, nghỉ ốm = [ Lmin*(Kcn+Kpc)* số ngày nghỉ phép ] / Tlv Bảng 3.9 Tình hình thu nhập nhân viên Đơn vị : VNĐ Các tiêu Tiền lương bình quân Tiền thưởng bình quân Tổng thu nhập bình quân Năm Năm Năm 2016 2017 2018 so sánh 2018/2017 3.250.000 3.450.000 3.650.000 950.000 (%) 105,80 1.020.000 1.100.000 107,84 4.200.000 4.470.000 4.750.000 106,26 (Nguồn : Siêu Thị Lan Chi Xuân Mai) Tình hình thu nhập nhân viên siêu thị Lan Chi năm 2018/2017 tăng 5,8% so với năm 2017, tiền thƣởng tăng 7,84% so với 2017 Điều chứng tỏ siêu thị không ngừng quan tâm đến đời sống vật chất nhƣ tinh thần cán nhân viên siêu thị, ổn định tăng lƣơng theo quy định nhà nƣớc Với tổng thu nhập tăng 6,26% so với năm 2017 thể việc siêu thị phát triển liên tục giúp cho đời sống ngƣời lao động ngày cải thiện 3.2.7.2 Chế độ đãi ngộ nhân siêu thị Ngồi phần lƣơng khoản thu bổ sung khác nhằm khuyến khích ngƣời lao động làm trịn cơng việc , nhằm qn triệt nguyên tắc phân phối theo lao động với quan điểm lợi nhuận đƣợc tạo nhân tố lao động định Vì hàng tháng, hàng quý , hàng năm có trích thƣởng cho nhân viên có thành tích tốt cơng việc Hàng năm siêu thị trích lợi nhuận lập quỹ khen thƣởng Đây đòi hỏi tất yếu hợp lý dựa vào mức độ hồn thành cơng việc cá nhân Ngồi hàng tháng, quý siêu thị tổ chức chƣơng trình thi đua khen thƣởng cho cá nhân tập thể có thành tích: 50 + Khen thƣởng đạt suất lao động đề ra, sáng tạo phƣơng thức làm việc hiệu + Khen thƣởng vào dịp lễ tết âm lịch, có tháng lƣơng 13 cho cán nhân viên + Khen thƣởng cá nhân có hồn cảnh khó khăn vƣơn lên làm việc 3.3 Đánh giá kết công tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai 3.3.1 Những thành công Siêu thị đạt đƣợc kết nhờ cố gắng toàn thể cán quản lýtại siêu thị làm việc để phục vụ lợi ích siêu thị nhƣ lợi ích - Về việc bố trí sử dụng lao động siêu thị : cấu tổ chức số năm gần thay đổi đáng kể dần hoàn thiện nhằm phù hợp với kinh tế thị trƣờng với phát triển đất nƣớc Hiện siêu thị tạo cho đƣợc uy tín chỗ đứng thị trƣờng số siêu thị đạt doanh thu cao thu nhập bình quân đầu ngƣời cao toàn khu vực huyện Chƣơng Mỹ Gíam đốc cán quản lý siêu thị ngày phát huy tốt chức , nhiệm vụ, ý thức kỷ luật trách nhiệm luôn đƣợc đánh giá tốt - Về công tác tuyển dụng nhân lực : siêu thị trọng tới công tác tuyển dụng nhân lực nhằm tuyển dụng đƣợc lao động đáp ứng đƣợc tốt nhu cầu công việc Thực kiểm tra , sát hạch chặt chẽ trƣớc tuyển dụng, nhân viên phần đƣợc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực : siêu thị quan tâm tới đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên Đặc biệt với đội ngũ lao động trẻ đƣợc khuyến khích tạo điều kiện học tập tốt 51 - Về chế độ thù lao sách khuyến khích ngƣời lao động siêu thị: siêu thị thực đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo luật định, hoàn thành cơng tác tính lƣơng Ngồi lƣơng, ngƣời lao động cịn nhận đƣợc khoản tiền thƣởng hoàn thành tốt nhiệm vụ Chính sách khuyến khích ngƣời lao động thƣờng xuyên đƣợc thực hiện: tổ chức tham quan du lịch, thăm hỏi động viên ngƣời lao động dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu hỉ - Công tác an tồn vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ thực tốt 3.3.2 Những tồn Bên cạnh kết đạt đƣợc thời gian qua, siêu thị khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết công tác quan trị công việc, thể mặt sau đây: - Cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực chƣa tốt: Nhìn chung, cơng tác hoạch định nguồn nhân lực siêu thị cịn chƣa tốt, mang tính thụ động nhiều chủ động Cạnh đó, siêu thị chƣa có chƣơng trình hoạch định nguồn nhân lực dài hạn mà hầu nhƣ đƣa hoạch định cho mục tiêu, kế hoạch ngắn hạn Đối với mục tiêu kế hoạch dài hạn, vấn đề dự báo nhu cầu nguồn nhân lực tốn khó siêu thị Các phƣơng pháp dự báo nhu cầu nhân viên không đƣợc siêu thị áp dụng Công tác hoạch định nhân lực chƣa đƣợc thực mối liên hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lƣợc sách kinh doanh siêu thị Việc tuyển dụng nhân giám đốc trực tiếp điều hành siêu thị khơng có phịng ban đảm nhiệm công việc - Chế độ tiền lƣơng khen thƣởng: Mặc dù công tác tiền lƣơng siêu thi có nhiều giải pháp tích cực nhƣng thu nhập bình qn ngƣời lao động cịn thấp so với giá thị trƣờng ngày tăng cao, đời sống ngƣời lao động cịn gặp nhiều khó khăn làm cho ngƣời lao động chƣa thực yên tâm công tác 52 Chế độ khen thƣởng chƣa phát huy đƣợc vai trị tiền thƣởng cịn q ít, khơng có tác dụng kích thích mạnh mẽ - Cơng tác phân tích cơng việc: Hiện siêu thị chƣa xây dựng mô tả, tiêu chuẩn cơng việc cho cơng việc cụ thể Vì vậy, cơng tác tuyển dụng nhân lực gặp nhiều khó khăn - Công tác đánh giá thực công việc chƣa tốt: Việc đánh giá xem ngƣời lao động có hồn thành tốt công việc hay không dựa việc họ hồn thành cơng việc thời hạn hay khơng, có làm đủ ca đủ buổi khơng, chƣa quan tâm đến thái độ, tác phong làm việc ngƣời lao động, chất lƣợng thực công việc nhƣ khả năng, trình độ, mức độ thành thục cơng việc ngƣời lao động - Công tác tuyển dụng nhân sự: Việc tuyển dụng nhân thông qua nội siêu thị rút ngăn thời gian chi phí thấp Q trình tuyển dụng đơn giản, không phức tạp, rƣờm rà, giúp cho việc tuyển dụng diễn thời gian ngắn tạo dễ dàng ứng viên đạt đủ tiêu chuẩn để kịp thời cung ứng lao động cho hoạt động siêu thị Vì thời gian thử việc có ngày , nên siêu thị khơng dễ dàng tìm thấy ứng viên phù hợp với cơng việc, khơng tránh đƣợc tình trạng sử dụng lao động trình độ Tuy nhiên việc tuyển chọn làm hạn chế thu hút ứng viên có chất lƣợng cao từ bên ngồi Thêm vào đó, ngƣời quen biết siêu thị không đƣợc nhận vào làm việc nhiều gây ảnh hƣởng không tốt 3.4 Một số giải pháp đề xuất 3.4.1 Định hướng phát triển siêu thị thời gian tới - Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lƣợng lao động Phải có đổi tƣ q trình kinh doanh nhân viên cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo , tạo chuyển biến thật chất đội ngũ ngƣời lao động 53 - Trong thời gian tới hoàn thành tiêu thu nhập bên cạnh nghiên cứu cải tiến chế độ tiền lƣơng - Phấn đấu tăng mức thu nhập cho ngƣời lao động - Hoàn thiện công tác quản lý để tăng hiệu việc sử dụng lao động Xây dựng đội ngũ lao động có trình độ cao - Tạo thống đồng phận để làm việc hiệu - Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho nhân viên siêu thị vật chất lẫn tinh thần Về vật chât tăng thu nhập cho nhân viên Về tinh thần : tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, du lịch - Đối với cán quản lý tăng cƣờng công tác đào tạo cán trƣớc mắt hình thức nâng cao chun mơn - Hồn thiện cấu quản lý - Hồn thiện sách phúc lợi 3.4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực siêu thị Lan Chi Xuân Mai Qua thời gian thực tập siêu thị, em nhận thấy công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực siêu thị có cải tiến song cịn tồn số hạn chế cần khắc phục Xuất phát từ thực trạng để đáp ứng yêu cầu chiến lƣợc kinh doanh trƣớc mắt lâu dài việc xây dựng giải pháp vấn đề nguồn nhân lực nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh siêu thị thời gian tới thực cần thiết Vì vậy, em có số ý kiến xin đƣa số giải pháp khắc phục khó khăn thiếu sót cịn tồn siêu thị nhƣ sau: 3.4.2.1 Công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực Siêu thị cần phải đầu tƣ thêm thời gian, nhân lực vào công tác kế hoạch hóa nhân sự, nghiên cứu đƣa dự báo quan trọng đội ngũ thực công tác nên thƣờng xuyên lập dự báo tình hình biến động nhân để từ có kế hoạch bố trí, tuyển dụng, đào tạo kịp thời tránh tƣợng bị động nhƣ 54 Công tác hoạch định nguồn nhân lực siêu thị phải rõ ràng, chi tiết siêu thị dự báo nguồn nhân lực xây dựng kế hoạch tốt nhằm giảm thiểu rủi ro, lãng phí q trình kinh doanh siêu thị 3.4.2.2 Nâng cao chất lượng tuyển dụng Mục đích doanh nghiệp hoạt động thị trƣờng tìm kiếm lợi nhuận siêu thị Lan Chi Xuân Mai ngoại lệ Vì để đạt đƣợc lợi nhuận siêu thị phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bán hàng tăng cao doanh số Muốn hoạt động kinh doanh bán hàng tốt nguồn tuyển dụng phải đảm bảo chất lƣợng Nhƣ mong muốn siêu thị có quy trình tuyển dụng hợp lý, tiết kiệm chi phí mà chất lƣợng, trình độ nhân viên đạt tiêu chuẩn, số lƣợng nhân viên phù hợp Đa dạng hoá nguồn tuyển mộ để thu hút đƣợc nhiều ứng viên tạo hội thuận lợi cho việc tuyển chọn ứng viên giàu tiềm phù hợp với điều kiện làm việc với cƣờng độ cao siêu thị Liên kết với trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp tuyển mộ ứng viên họ ngồi ghế nhà trƣờng nguồn lực quan trọng phong phú Với nguồn lực ứng viên cịn giữ thói quen học tập, có khả tiếp thu nhanh, có nhiều sáng kiến, sức trẻ, lòng nhiệt huyết cống hiến cho nghiệp siêu thị Nhờ siêu thị có đƣợc nhân viên có trình độ chun mơn cao, đem lại mẻ, bầu khơng khí văn hố làm việc mới, tạo thi đua tập thể làm cho nhân viên động, nhiệt tình từ giúp hồn thành cơng việc hiệu hơn, mang lại suất cho siêu thị Siêu thị hạn chế tình trạng ơng cháu cha khơng đủ lực, trình độ, yêu cầu tuyển dụng vào siêu thị hạn chế việc cân nhắc vào vị trí quan trọng làm giảm hiệu máy quản lý 3.4.2.3 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc Phân tích cơng việc phải cán chun trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách giám đốc trƣởng ngành hàng đảm nhận Xây dựng cán chuyên trách kết hợp hai yếu tố 55 giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh đƣợc tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan ngƣời phân tích 3.4.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Siêu thị hoàn thành tốt việc đào tạo cho nhân viên cà cấp cán quản lý nhƣng siêu thị chƣa dành khoản chi phí riêng biệt để dành cho hoạt động Ngoài ra, siêu thị nên tổ chức thƣờng xuyên, định kỳ để chất lƣợng nhân viên tốt Về phát triển nhân sự: Trong năm qua số lƣợng nhân viên phát triển theo năm trƣờng hợp cất nhắc nhân viên lên vị trí quản lý nhằm tạo cho họ tự tin làm quen, phát triển công việc tốt Việc đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ lực cho ngƣời lao động phải vào mục tiêu phát triển siêu thị Từ đánh giá xác nhu cầu mục tiêu năm Mở rộng hình thức nội dung đào tạo, mở rộng đối tƣợng đào tạo sẵn sàng đáp ứng u cầu chun mơn, nghiệp vụ trình độ tin học, ngoại ngữ phục vụ cho hoạt động xuất - Đối với phận quản lý: Với nhân viên làm việc có thâm niên, có thành tích xuất sắc, siêu thị đề cử tham dự khóa học ngắn dài hạn nhằm nâng cao lực quản lý, tạo điều kiện đảm nhiệm công việc phức tạp vị trí cao - Đối với nhân viên làm siêu thị, nhận công việc đƣợc trƣởng phận hƣớng dẫn làm quen với mơi trƣờng làm việc, nội quy phịng, đề yêu cầu công việc đƣợc dẫn, kèm cặp Khi công việc thông thạo trôi chảy, trƣởng phận để nhân viên tự điều khiển công việc, theo dõi, động viên khuyến khích để tự tin cơng việc 3.4.2.5 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân viên Một yếu tố tạo nên mức độ thỏa mãn nhân viên lƣơng bổng phúc lợi Trong năm qua, mức lƣơng nhân viên 56 siêu thị Lan Chi XuânMai chƣa cao so với thị trƣờng Cho nên năm tới giám đốc siêu thị ban lãnh đạo công ty mẹ nên xác định phải tăng mức thu nhập cho ngƣời lao động Tiền thƣởng khoản bổ sung cho tiền lƣơng, thƣởng thích hợp thúc đẩy nhân viên công ty cố gắng để tạo hiệu tối đa cho siêu thị Đãi ngộ mặt tinh thần cho ngƣời lao động có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý nguồn nhân lực, giống nhƣ đãi ngộ vật chất, động lực tinh thần mang lại hiệu cao công việc Vào dịp lễ, sinh nhật nhân viên đạt doanh thu cao ngồi tiền thƣởng, siêu thị nên tổ chức bữa tiệc thân mật để nhân viên có hội thân thiết đồng thời giúp giảm áp lực công việc Điều tạo cho nhân viên có hứng thú để làm việc làm việc hiệu hơn, chứng tỏ đƣợc quan tâm lãnh đạo nhân viên Hầu hết nhân viên nữ siêu thị độ tuổi lập gia đình, sinh nở, siêu thị cần phải có chế độ sách ƣu tiên Những nhân viên có có nhỏ từ 12 tháng trở xuống, thay làm việc tiếng/1 ngày sớm trƣớc tiếng để lo cho nhỏ Nhƣ vậy, siêu thị quan tâm đến vấn đề nhỏ nhân viên, tạo đƣợc kính trọng trách nhiệm phải làm siêu thị Tất yếu tố nhƣ lƣơng bản, thƣởng, phụ cấp, phúc lợi cần đƣợc sử dụng có hiệu nhằm tạo động lực kích thích cao nhân viên Ngồi ra, nhân viên mong đợi cố gắng kết thực công việc họ đƣợc đánh giá, khen thƣởng kịp thời xứng đáng Nếu sách hoạt động quản trị công ty nhân viên thấy cố gắng, vất vả mức độ thực công việc họ không đƣợc đền bù tƣơng xứng, họ không cố gắng làm việc nữa, dẫn đến chất lƣợng công việc không dạt hiệu điều ảnh hƣởng đến doanh thu lợi nhuận siêu thị 57 KẾT LUẬN Con ngƣời tài sản vô giá Nhân tố ngƣời nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội nói chung nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa nói riêng vấn đề lớn Chủ nghĩa xã hội tất ngƣời Sự phát triển đất nƣớc nhƣ thành công doanh nghiệp thiếu yếu tố ngƣời Trong kinh tế thị trƣờng nay, doanh nghiệp có tồn phát triển hay khơng phụ thuộc vào việc Cơng ty có sử dụng quản lý nguồn nhân lực có hiệu hay khơng Vì vậy, cơng ty phải trọng đến việc sử dụng ngƣời, đào tạo tuyển dụng cách có hiệu Qua q trình nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH đầu tư dịch vụ Lan Chi - Chi nhánh Xuân Mai” khóa luận làm rõ đƣợc sở lý luận công tác quản trị nhân lực đơn vị, đặc điểm tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn, thực trạng quản trị nhân lực số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực đơn vị Công tác quản trị nhân lực phát huy đƣợc nhiều mặt mạnh thành cơng đơn vị năm qua nhƣ: Đơn vị quan tâm tới đào tạo phát triển nguồn nhân lực, có nhiều sách khuyến khích ngƣời lao động… Tuy nhiên bên cạnh khơng tránh khỏi mặt cịn tồn nhƣ: Bộ máy quản lý phức tạp, chƣa trọng đến công tác hoạch định nguồn nhân lực, chế độ tiền lƣơng thấp Những điểm chƣa hồn thiện em xin đƣa ý kiến đóng góp thân, hi vọng có tác dụng tốt công tác quản trị nhân lực đơn vị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Siêu Thị Lan Chi Xuân Mai (2016 - 2018) tài liệu báo cáo tài nhân lực Nguyễn Thành Đơ (2011), Giáo trình quản trị kinh doanh, nhà xuất Đại học Kinh tế, Quốc dân, Hà Nội Lê Trọng Hùng (2011), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Nông Nghiệp, Hà Nội Bùi Thị Minh Nguyết (2012), Bài Giảng quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Lâm Nghiệp Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Văn Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội