Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHÒNG GIAO DỊCH NGUYỄN ẢNH THỦ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHẠM HUỲNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH NGUYỄN ẢNH THỦ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ ANH ĐÀO TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Phạm Huỳnh Hiện công tác Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VietBank) Phịng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ Là học viên cao học chuyên ngành Tài – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín – Phịng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Anh Đào Luận văn hồn tồn riêng tơi khơng qua chép có trích dẫn rõ ràng TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Phạm Huỳnh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Anh Đào, quý thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, gia đình người thân q anh chị đồng nghiệp hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín – Phòng giao dịch Nguyễn Ảnh Thủ Nội dung luận văn: Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến “ hoạt động vay vốn khách hàng cá nhân NHTM, hành vi lựa chọn khách hàng Sau thực nghiên cứu định tính thơng qua vấn với chun gia nhằm thống mơ hình nghiên cứu, thang đo đo lường cho biến ” để bảng câu hỏi thức, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng với việc khảo sát 300 khách hàng cá nhân thu 292 mẫu hợp lệ Tiếp đó, tác giả tiến hành xử lý số liệu với trợ giúp phần mềm thống kê SPSS 22.0 Từ đó, tác giả thực hàng loạt kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cuối cho thấy biến số độc lập bao gồm Thời gian giao dịch; Thương hiệu ngân “ hàng; Chi phí vay phù hợp; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên sở vật chất; Hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội; Bảo hiểm tự nguyện có ảnh hưởng tích cực đến định KHCN vay vốn Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ Từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị có tính khả thi theo nhân tố ảnh hưởng đến định KHCN vay vốn ” Vietbank PGD Nguyễn Ảnh Thủ nhằm thu hút nhiều KHCN giao dịch vay vốn chi nhánh Mặt khác, tác giả kết luận hạn chế hướng nghiên cứu Từ khóa: Cho vay KHCN, thời gian giao dịch, thương hiệu, bảo hiểm iv ABSTRACT Project title: Factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank – Nguyen Anh Thu Transaction Office Dissertation content: This thesis has conducted a synthesis of theories related to lending activities of individual customers at commercial banks, customer choice behavior After conducting qualitative research through interviews with experts in order to unify the research model, measurement scales for variables to produce the official questionnaire, the author conducts quantitative research with the surveyed 300 individual customers and obtained 292 valid samples Next, the author conducts data processing with the help of statistical software SPSS 22.0 From there, the author performed a series of tests such as Cronbach's Alpha reliability, EFA discovery factor, correlation and regression The final research results show that the independent variables include Transaction time; Bank brand; Appropriate borrowing costs; Credit policy; Staff and facilities; Marketing activities and social influence; Voluntary insurance has a positive influence on the decision of science and technology to borrow money at Vietbank Transaction Office Nguyen Anh Thu From the research results, the author proposes feasible management implications according to each factor affecting the decision of science and technology to borrow money at Vietbank, Nguyen Anh Thu Transaction Office in order to attract more science and technology loan transactions at Vietbank branch On the other hand, the author also concludes on limitations and directions for further research Keywords: Science and technology loans, transaction time, brand, insurance v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN 2.1.1 Khái niệm tín dụng 2.1.2 Khái niệm tín dụng cá nhân 2.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân vi 2.1.4 Vai trò tín dụng cá nhân kinh tế 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA khách hàng 10 2.2.1 Khái niệm dịch vụ lựa chọn dịch vụ 10 2.2.3 Các mơ hình định sử dụng dịch vụ 12 2.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Các nghiên cứu nước 19 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 26 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Quy trình thực nghiên cứu định tính 31 3.2.3 Kết xây dựng thang đo định tính cho nhân tố mơ hình nghiên cứu 32 3.2.4 Nghiên cứu định lượng 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 41 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 42 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 44 4.2.3 Phân tích tương quan 47 4.2.4 Phân tích hồi quy 48 vii 4.2.5 Kiểm định tượng 50 4.2.6 Kiểm định giả thuyết thống kê 51 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 KẾT LUẬN 57 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.2.1 Đối với thời gian giao dịch 57 5.2.2 Đối với thương hiệu ngân hàng 58 5.2.3 Đối với chi phí vay 59 5.2.4 Đối với sách tín dụng 59 5.2.5 Đối với đội ngũ nhân viên sở vật chất 60 5.2.6 Đối với hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội 60 5.2.7 Đối với bảo hiểm tự nguyện 61 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 61 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 61 5.3.2 Hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO i Tài liệu Tiếng Việt i Tài liệu Tiếng Anh i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI iii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS viii viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Vietbank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín CN PGD NHTM KH KHCN Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng thương mại Khách hàng Khách hàng cá nhân iii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! I Phần thông tin cá nhân khách hàng Giới tính: ⬜ Nam ⬜Nữ Độ tuổi: ⬜ Từ 23 đến 28 tuổi ⬜ Từ 29 đến 36 tuổi ⬜ Từ 37 đến 50 tuổi ⬜ Trên 50 tuổi Trình độ: ⬜ THPT ⬜ Cao đẳng/trung cấp ⬜ Đại học ⬜ Sau đại học Tần suất vay vốn ngân hàng: ⬜ Dưới lần ⬜ từ đến lần ⬜ 15 – 20 triệu ⬜ Trên 20 triệu Mục đích vay vốn: iv ⬜ Bổ sung vốn kinh doanh ⬜ Đầu tư tài sản cố định ⬜ Khác II Nhận xét tiêu chí để đưa định chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau, đánh dấu x vào ô biểu thị mức độ đồng ý mà anh/chị lựa chọn 1↔Rất không đồng ý 2↔Khơng đồng ý 3↔Bình thường 4↔Đồng ý 5↔Rất đồng ý TT Mức độ đồng ý Nội dung Thời gian giao dich Thủ tục giải thắc mắc khiếu nại nhanh chóng Thời gian làm hồ sơ thủ tục giải ngân nhanh chóng Thủ tục hồ sơ quy trình làm quy trình với thời gian quy định sớm Thương hiệu hình ảnh ngân hàng Vietbank ngân hàng lâu đời, truyền thống Vietbank ngân hàng có độ tin tưởng cao khách hàng trước Vietbank ngân hàng tiếng hoạt động cho vay v TT Mức độ đồng ý Nội dung Hình ảnh Vietbank gần gũi có thơng điệp làm việc rõ ràng với hoạt động tín dụng Chi phí vay Phí cho vay thấp Chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay Có nhiều gói sản phẩm cho với nhiều mức 10 lãi suất khác phù hợp với nhu cầu khách hàng 11 Lãi suất cạnh tranh với ngân hàng khác Chính sách tín dụng 12 13 Thủ tục hồ sơ vay vốn tinh gọn tích hợp nhiều bước Tín dụng với KHCN ln phải có tài sản đảm bảo Chính sách tín dụng ln chặt chẽ 14 có phần linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên sở vật chất ngân hàng 15 Ngân hàng gần nơi cư trú có chi nhánh rộng khắp Ngân hàng có đầy đủ phương tiện cơng 16 nghệ thơng tin, sở vật chất để thực thủ tục thuận tiện vi TT Mức độ đồng ý Nội dung 17 18 Đội ngũ nhân viên tư vấn dễ hiểu phương án thông minh Đôi ngũ nhân viên làm việc minh bạch khâu đáng tin tưởng Nhân viên tư vấn sản phẩm vay phù hợp 19 với mong đợi khách hàng giải yêu cầu khách hàng cách tốt Hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội NH có đa dạng phương thức tiếp thị điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, 20 nhân viên tiếp thị… Hình ảnh sản phẩm cho vay NH xuất phương tiện thông tin đại chúng Các thông tin sản phẩm cho vay 21 NH cập nhật cung cấp đầy đủ kịp thời đến khách hàng 22 Anh/Chị KH khác giới thiệu đến Vietbank để vay vốn Anh/Chị cá nhân 23 gia đình, bạn bè, người thân giới thiệu đến Vietbank để vay vốn Bảo hiểm tự nguyện (BH) Giảm lãi suất vay vốn/phí dịch vụ tham 24 gia bảo hiểm vii TT Mức độ đồng ý Nội dung 25 Ngân hàng cung cấp đa dạng gói bảo hiểm Nhân viên ngân hàng bảo hiểm tư vấn rõ 26 27 ràng gói bảo hiểm cho khách hàng Sản phẩm bảo hiểm mang lại lợi ích lâu dài cho khách hàng Quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn Vietbank lựa chọn hàng đầu KHCN 28 muốn vay vốn Anh/Chị muốn vay vốn Vietbank 29 có ngân hàng khác chào mời Anh/Chị giới thiệu cho KHCN khác 30 đến Vietbank muốn vay vốn viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 116 39,7 39,7 39,7 Nữ 176 60,3 60,3 100,0 Total 292 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 23 đến 28 tuổi 39 13,4 13,4 13,4 Từ 29 đến 36 tuổi 207 70,9 70,9 84,2 Từ 37 đến 50 tuổi 41 14,0 14,0 98,3 1,7 1,7 100,0 292 100,0 100,0 Trên 50 tuổi Total TRINHDO Frequency Valid THPT Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 61 20,9 20,9 23,6 184 63,0 63,0 86,6 39 13,4 13,4 100,0 292 100,0 100,0 Sau đại học Total Valid Percent Cao đẳng/trung cấp Đại học Percent TANSUAT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới lần 152 52,1 52,1 52,1 – lần 131 44,9 44,9 96,9 3,1 3,1 100,0 292 100,0 100,0 Trên lần Total MUCDICH Frequency Valid Bổ sung vốn lưu động kinh doanh 110 Percent 37,7 Valid Percent 37,7 Cumulative Percent 37,7 ix Đầu tư tài sản cố định 115 39,4 39,4 77,1 Khác 67 22,9 22,9 100,0 Total 292 100,0 100,0 Phần 2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Đối với thời gian giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TG1 7,08 2,833 ,570 ,744 TG2 7,11 2,235 ,622 ,697 TG3 7,01 2,605 ,661 ,650 Đối với thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted TH1 10,43 10,019 ,647 ,822 TH2 10,09 9,672 ,740 ,781 TH3 10,02 10,539 ,757 ,782 TH4 10,57 9,909 ,617 ,838 Đối với chi phí vay phù hợp Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,715 N of Items x Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted CP1 9,82 3,274 ,624 ,574 CP2 10,05 3,960 ,451 ,683 CP3 9,95 3,840 ,494 ,658 CP4 9,61 3,724 ,450 ,687 Đối với sách tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 6,11 2,345 ,673 ,770 CS2 6,05 1,973 ,720 ,716 CS3 6,00 2,058 ,657 ,783 Đối với đội ngũ nhân viên sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NH1 14,89 8,350 ,625 ,847 NH2 14,78 7,899 ,655 ,841 NH3 14,89 8,197 ,645 ,843 NH4 14,47 7,961 ,679 ,834 NH5 14,74 7,360 ,807 ,800 xi Đối với hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted MK1 10,87 8,432 ,662 ,799 MK2 10,87 8,432 ,690 ,787 MK3 10,78 8,348 ,684 ,790 MK4 10,59 8,668 ,646 ,806 Đối với bảo hiểm tự nguyện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted BH1 10,97 8,841 ,731 ,838 BH2 10,96 8,916 ,759 ,828 BH3 10,98 8,958 ,702 ,849 BH4 11,00 8,460 ,730 ,839 Đối với định lựa chọn ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 6,42 2,479 ,653 ,744 QD2 6,72 2,332 ,702 ,693 QD3 6,65 2,772 ,626 ,773 xii Phần 3: Nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,792 Approx, Chi-Square 3910,350 df 351 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 6,399 23,700 23,700 6,399 23,700 23,700 3,342 12,378 12,378 3,006 11,134 34,835 3,006 11,134 34,835 2,981 11,041 23,418 2,565 9,499 44,333 2,565 9,499 44,333 2,862 10,599 34,017 2,100 7,778 52,111 2,100 7,778 52,111 2,763 10,235 44,252 1,846 6,836 58,947 1,846 6,836 58,947 2,314 8,569 52,821 1,492 5,527 64,474 1,492 5,527 64,474 2,220 8,223 61,044 1,250 4,629 69,104 1,250 4,629 69,104 2,176 8,060 69,104 ,857 3,174 72,277 ,756 2,800 75,078 10 ,669 2,478 77,556 11 ,614 2,275 79,831 12 ,571 2,114 81,945 13 ,555 2,057 84,002 14 ,520 1,927 85,929 15 ,443 1,640 87,569 16 ,410 1,518 89,087 17 ,378 1,399 90,486 18 ,352 1,305 91,791 19 ,329 1,220 93,011 20 ,308 1,142 94,153 21 ,302 1,118 95,271 22 ,274 1,016 96,287 23 ,249 ,921 97,208 xiii 24 ,244 ,904 98,112 25 ,195 ,723 98,836 26 ,180 ,668 99,504 27 ,134 ,496 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component NH5 ,866 NH2 ,773 NH3 ,763 NH4 ,744 NH1 ,712 BH2 ,851 BH3 ,807 BH1 ,779 BH4 ,760 TH2 ,850 TH3 ,839 TH1 ,808 TH4 ,756 MK1 ,847 MK2 ,787 MK3 ,779 MK4 ,702 CS2 ,871 CS1 ,849 CS3 ,808 CP1 ,849 CP3 ,667 CP4 ,622 CP2 ,605 xiv TG3 ,822 TG2 ,787 TG1 ,780 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization,a a, Rotation converged in iterations, Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,706 Approx, Chi-Square 292,395 df Sig, ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,717 QD2 1,000 ,768 QD3 1,000 ,688 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,174 72,457 72,457 ,471 15,695 88,152 ,355 11,848 100,000 Total % of Variance 2,174 72,457 Extraction Method: Principal Component Analysis, Phần 4: Phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation Sig, (2-tailed) N 292 TG TH CP CS NH BH MK ,437** ,475** ,453** ,314** ,390** ,449** ,559** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 292 Cumulative % 72,457 xv TG TH CP CS NH BH MK Pearson Correlation ,437** Sig, (2-tailed) ,000 N 292 292 ,032 ,084 ,271** ,190** ,347** ,276** ,581 ,151 ,000 ,001 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 ,269** ,157** ,072 ,184** ,265** ,000 ,007 ,220 ,002 ,000 ,475** ,032 Sig, (2-tailed) ,000 ,581 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,453** ,084 ,269** ,096 ,342** ,320** ,363** Sig, (2-tailed) ,000 ,151 ,000 ,102 ,000 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,314** ,271** ,157** ,096 ,088 ,070 ,132* Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,007 ,102 ,133 ,235 ,024 N 292 292 292 292 292 292 292 ,390** ,190** ,072 ,342** ,088 ,461** ,293** Sig, (2-tailed) ,000 ,001 ,220 ,000 ,133 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,449** ,347** ,184** ,320** ,070 ,461** ,340** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,000 ,235 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,559** ,276** ,265** ,363** ,132* ,293** ,340** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,024 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 292 ,000 292 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Correlations Spearman' QD s rho QD TG TH CP CS NH BH MK 1,000 ,443** ,482** ,487** ,270** ,447** ,619** ,585** , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 292 292 ,443** 1,000 ,036 ,095 ,271** ,185** ,333** ,270** Sig, (2-tailed) ,000 , ,536 ,104 ,000 ,002 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,482** ,036 1,000 ,250** ,178** ,079 ,210** ,305** Sig, (2-tailed) ,000 ,536 , ,000 ,002 ,176 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,487** ,095 ,250** 1,000 ,106 ,358** ,377** ,368** Sig, (2-tailed) ,000 ,104 ,000 , ,069 ,000 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,270** ,271** ,178** ,106 1,000 ,096 ,140* ,112 ,000 ,000 ,002 ,069 , ,101 ,016 ,056 Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N TG TH CP CS Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) xvi N NH 292 292 292 292 ,447** ,185** ,079 ,358** 292 292 292 ,096 1,000 ,478** ,288** Sig, (2-tailed) ,000 ,002 ,176 ,000 ,101 , ,000 ,000 N 292 292 ,619** ,333** 292 292 292 292 292 292 ,210** ,377** ,140* ,478** 1,000 ,359** Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,016 ,000 , ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,585** ,270** ,305** ,368** ,112 ,288** ,359** 1,000 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,056 ,000 ,000 , N 292 292 292 292 292 292 292 292 Correlation Coefficient BH Correlation Coefficient MK Correlation Coefficient 292 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N QD 3,2991 ,75954 292 TG 3,5497 ,70535 292 TH 3,3966 1,04450 292 CP 3,2860 ,61272 292 CS 3,0466 ,66137 292 NH 3,6969 ,69563 292 MK 3,6000 ,94669 292 BH 3,6541 ,97471 292 Model Summaryb Model R Std, Error of the Square Estimate R Square ,781a Adjusted R ,610 ,601 Durbin-Watson ,48004 1,972 a, Predictors: (Constant), BH, CS, TH, CP, TG, MK, NH b, Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 102,434 14,633 65,445 284 ,230 167,880 291 a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), BH, CS, TH, CP, TG, MK, NH F 63,502 Sig, ,000b xvii Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std, Error -1,097 ,237 TG ,267 ,045 TH ,222 CP t Sig, Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4,627 ,000 ,248 5,924 ,000 ,783 1,277 ,029 ,305 7,655 ,000 ,863 1,159 ,207 ,053 ,167 3,923 ,000 ,759 1,318 CS ,150 ,045 ,130 3,332 ,001 ,897 1,115 NH ,145 ,047 ,132 3,052 ,002 ,730 1,371 MK ,210 ,034 ,262 6,106 ,000 ,748 1,337 BH ,073 ,035 ,094 2,069 ,039 ,665 1,504 a, Dependent Variable: QD