Tiểu luận kỹ năng làm việc và quản trị nhóm trong kinh doanh cách thức vận hành nhóm làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank

lOMoARcPSD|16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN óa Kh KỸ NĂNG LÀM VIỆC VÀ QUẢN TRỊ NHÓM TRONG KINH DOANH ận lu ĐỀ TÀI : gh tn tố CÁCH THỨC VẬN HÀNH NHÓM LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – TECHCOMBANK : Bùi Tấn Thành Mã sinh viên : 1114050078 Số thứ tự : 42 Lớp niên chế : D14QK02 Lớp tín : D14QK01 Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Huyền p iệ Họ tên Hà Nội, Tháng 10/2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Lợi ích từ làm việc nhóm 1.1.4 Tầm quan trọng nhóm làm việc 3 1.2.2 Lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ 1.2.3 Các vai trị nhóm vận động 1.2.4 Các chuẩn mực nhóm 1.2.5 Sự gắn kết nhóm ận lu 1.2.1 Hội nhập thành viên óa Kh 1.2 Nội dung cách thức vận hành nhóm làm việc hiệu tố CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁCH THỨC VẬN HÀNH CỦA NHÓM tn MARKETING TECHCOMBANK gh 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Techcombank 2.1.2 Sơ đồ tổ chức: p iệ 2.1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển 7 2.2 Thực trạng cách thức vận hành nhóm Marketing Techcombank 2.2.1 Hội nhập thành viên 2.2.2 Lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ 2.2.3 Các vai trị nhóm vận động 2.2.4 Các chuẩn mực nhóm 10 2.2.5 Sự gắn kết nhóm 11 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm 11 12 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 12 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC RÚT RA 14 3.1 Đề xuất số giải pháp 14 3.2 Bài học rút 14 KẾT LUẬN 15 óa Kh ận lu p iệ gh tn tố Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, ngành nghề lĩnh vực cần đến khả làm việc theo nhóm Khi làm việc chung với người khác – đồng nghiệp, khách hàng, đối tác,… khả hợp tác hiệu quả, có trách nhiệm giúp ta đạt nhanh mục tiêu nghề nghiệp, đóng góp nhiều giá trị cho tổ chức Ngồi ra, việc làm việc nhóm mở nhiều hội Tại công ty quốc tế, thành viên nhóm thường động, có cá tính mạnh mẽ khơng ngại tranh luận với để tìm giải pháp tối ưu nhằm hoàn thành mục tiêu Khi nhiều cơng ty nước thường có tượng nhóm hoạt động thiếu đồng bộ, thành viên thiếu tin tưởng lẫn nhau, Một số bị động, dựa dẫm vào nhóm trưởng thành viên khác Có thể nói, hạn chế lớn sau óa Kh trường sinh viên Việt Nam thiếu kỹ làm việc với tinh thần đồng đội, yếu tố cản trở q trình làm việc phát huy chun mơn cơng việc Tầm quan ận lu trọng khơng thua phẩm chất khác đòi hỏi người lao động nắm vững chuyên môn, nhiều kinh nghiệm, tinh thần nhiệt huyết, cầu tiến, tn tố Với mục tiêu lĩnh hội sâu rộng tầm quan trọng kỹ làm việc nhóm việc áp dụng vào tổ chức để đem lại hiệu quả, em xin phép chọn đề tài “Cách thức vận hành nhóm làm việc Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - iệ gh Techcombank” làm đề tài Tiểu luận kết thúc học phần môn Kĩ làm việc nhóm quản trị kinh doanh p Em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Nguyễn Thị Thanh Huyền trực tiếp giảng dạy hướng dẫn mơn Kĩ làm việc nhóm quản trị kinh doanh có chia sẻ hữu ích mơn học, tạo hội để Charmers đời hoàn thành dự án “Áp lực điều khơng thể thiếu, biến thành động lực” vô xuất sắc Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Nhóm định nghĩa tập hợp hai nhiều người chia sẻ mục tiêu Các thành viên nhóm ln tương tác với nhau, theo hành vi thành viên bị chi phối hành vi thành viên khác Nhóm làm việc dạng đặc biệt nhóm thức, bao gồm tập hợp người lao động có lực bổ trợ cho (kiến thức, kỹ khả năng), Kh cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung óa Làm việc nhóm làm việc để đạt mục tiêu định Giáo sư ận lu Leigh Thompson Trường Quản lý Kellogg định nghĩa nhóm: “Nhóm (Group) nhóm người phụ thuộc lẫn thơng tin, nguồn lực, kiến thức kỹ Họ tìm cách tố kết hợp nỗi lực để đạt mục tiêu chung” Như vậy, làm việc nhóm số người tập hợp lại với nhau, làm việc nhau, tương tác qua lại, hỗ trợ lẫn nhau, gh tn phân công công việc rõ ràng, tuân theo quy tắc để đạt mục tiêu công việc nhóm giao iệ 1.1.2 Phân loại p Có hai hình thức nhóm gồm: Nhóm chính thức nhóm khơng chính thức: + Nhóm chính thức nhóm có tổ chức ổn định, có chức nhiệm vụ rõ ràng, thường tập hợp người chung chuyên môn có chun mơn gần gũi nhau, tồn thời gian dài + Nhóm khơng chính thức thường hình thành theo yêu cầu nhiệm vụ đột xuất, tập hợp người có chun mơn không giống nhiều lĩnh vực khác Nhóm khơng chính thức có nhiệm vụ giải nhanh vấn đề thời gian ngắn Đa số tổ chức xuất nhóm chính thức nhóm khơng chính thức Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.1.3 Lợi ích từ làm việc nhóm Đới với cá nhân: - Phát triển kỹ giao tiếp - Xây dựng tinh thần hợp tác, làm việc đội nhóm - Hình thành kỹ tư phản biện sáng tạo - Học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng, chuyên môn từ người làm việc - Phát triển khả đánh giá, phân tích vấn đề Đối với nhóm: - Tập hợp nhiều ý tưởng - Công việc đảm bảo tiến độ hiệu với phân công công việc hợp lý - Nguồn lực người sử dụng hiệu - Tạo kinh nghiệm cho công việc sau Kh 1.1.4 Tầm quan trọng nhóm làm việc óa - Tăng suất, hiệu công việc - Điều hoà tổ chức - Giúp cho việc định linh hoạt, nhanh chóng đạt kết ận lu - Tăng hài lòng cho khách hàng tn tố - Đa dạng hoá lực lượng lao động - Cải tiến nâng cao lao động gh 1.2 Nội dung cách thức vận hành nhóm làm việc hiệu p iệ Có nhiều thay đổi ảnh hưởng đến mơi trường làm việc , làm việc theo nhóm thách thức mẻ quan trọng người quen với cách làm việc truyền thống Bởi vì nhóm giao phó nhiều trách nhiệm ngày lãnh đạo cao cấp phải từ bỏ vai trò truyền thống họ giám sát để lãnh trách nhiệm trưởng nhóm, khó khăn việc hoạch định chức họ xuất Người nhóm trưởng điều phối viên nhóm cần phải học cách vượt qua vấn đề khác nhau, học cách vượt qua khó khăn việc hịa nhập người mới, giải điều khơng hài lịng mục tiêu trách nhiệm, giải tranh chấp chậm trễ liên quan đến quy trình định giải căng thẳng xung đột cá nhân Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.2.1 Hội nhập thành viên Việc tạo nhóm thêm người vào nhóm sẵn có hội nhập thành viên thường xảy vấn đề Sự lo lắng người thường liên quan đến khía cạnh tham gia, mục tiêu, ảnh hưởng, mối quan hệ, hoạt động Một số người giải vấn đề liên quan đến hội nhập cách quan tâm đến lãnh đạo nhóm thành viên cũ với thái độ thân thiện, cởi mở 1.2.2 Lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ Những nghiên cứu tâm lý xã hội rằng, để xây dựng giữ vững suất Kh cao nhóm, cần phải thỏa mãn dạng nhu cầu: nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ cần hoàn thành nhu cầu liên quan đến việc giữ mối quan hệ tốt Trách nhiệm lãnh đạo chia sẻ động nhóm địi hỏi đối óa với sống cịn nhóm có hiệu cao - Làm rõ gợi ý ận - Đưa ý kiến lu Lãnh đạo qua việc đóng góp nhiệm vụ: Lãnh đạo qua việc giữ mối quan hệ tốt: p - Khuyến khích thành viên khác - Làm hài hoà khác biệt thành viên iệ gh tn tố - Tìm kiếm thơng tin - Tóm tắt nội dung thảo luận - Giao tiếp qua ngôn từ - Biểu lộ hài lịng - Khuyến khích tham gia Các hoạt động lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ hoạt động đóng góp trực tiếp vào hoàn thành nhiệm vụ quan trọng giao cho nhóm Các hoạt động lãnh đạo liên quan đến mối quan hệ nhằm giữ cho văn hoá tổ chức tốt Như vậy, việc thực tổng thể lãnh đạo chia sẻ đem lại cho thành viên nhóm trách nhiệm tránh thái độ xấu giúp đỡ thành viên khác thực điều Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.2.3 Các vai trị nhóm vận động Trong nhóm làm việc, thành viên đù hay cũ có nhu cầu biết điều mà người ta mong đợi họ điều mà họ trơng đợi người khác Một vai trò tổng hòa mong đợi liên quan đến công việc hay chức bên nhóm Nếu vai trị kỳ vọng khơng thiết lập cách rõ ràng có nhiều mâu thuẫn, dẫn tới vấn đề mặt hiệu suất Trong nhóm thành lập, khơng rõ ràng vai trị gây cảm giác cố gắng, đóng góp họ bị phung phí khơng đánh giá cao giá trị thực họ Yêu cầu công việc nhiều hay ít thành viên gây Kh số vấn đề Trong nhóm, điều phải thiết lập yêu cầu thực tế rõ ràng đóng góp người Vì vậy, cho dù nhóm thuộc dạng hay làm việc mơi trường nào, quản lý thơng qua thương lượng, q trình cho phép cá nhân nêu rõ kỳ vọng người óa 1.2.4 Các chuẩn mực nhóm lu ận Chuẩn mực quy tắc hay tiêu chuẩn hành vi mà thành viên phải thực Các chuẩn mực nhóm làm việc thể ý kiến hay quan niệm nhóm gh tn tố cách thức mà thành viên nhóm cần phải thực Các chuẩn mực có ích nhiều phương diện: góp phần làm rõ mong đợi gắn liền với thành viên thuộc nhóm cho trước, cho phép thành viên nhóm xây dựng thái độ p iệ họ dự đoán trước thái độ người khác, giúp thành viên đạt định hướng chung cuối cùng, chúng có văn hóa nhóm Các nhà lãnh đạo , người có trách nhiệm nhóm cần phải tăng cường giúp đỡ nhóm mình theo chuẩn tích cực phù hợp với mục tiêu tổ chức Như vậy, để bảo đảm hiệu cơng việc mội nhóm, chuẩn mực thường liên quan đến việc có mặt họp, giờ, chuẩn bị, thể phê bình cách mà thành viên tỏ thái độ nội nhóm Thơng thường, nhóm theo chuẩn mực cách thể thái độ với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng, chuẩn mực liên quan đến tính trung thực đạo đức Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.2.5 Sự gắn kết nhóm Sự gắn kết nhóm phụ thuộc vào mức độ mong muốn thành viên phần nhóm động lực tham gia cách chủ động họ vào cơng việc nhóm Sự gắn kết có xu hướng chặt chẽ thành viên nhóm có độ tuổi, hành vi, nhu cầu lịch sử tương đối giống Sự gắn kết chặt chẽ có xu hướng tăng cường nhóm biệt lập với phần lại tổ chức, họ biết thành công chương trình hiệu suất thi phải đối mặt với khủng hoảng - Sự tôn trọng chuẩn mực: Nếu nhóm gắn kết chặt chẽ có nhiều lợi thành viên mình, lợi không cần thiết phải mở rộng cho toàn tổ Kh chức Tất tùy thuộc vào chuẩn mực hiệu suất kết nối với gắn kết chặt chẽ Sự gắn kết nhóm chặt thành viên tơn trọng chuẩn mực Nếu chuẩn mực hiệu suất dạng tích cực, thực tế thành viên tuân theo óa chuẩn có hiệu thuận lợi mặt hiệu suất việc thực nhiệm vụ thỏa mãn nghề nghiệp thành viên Nếu chuẩn mực hiệu suất dạng tiêu cực, ận lu thực tế thành viên tuân theo chuẩn có hậu xấu tới tổ chức - Làm yếu hay tăng cường thêm gắn kết: Các nhà quản lý, nhóm trưởng cần tn tố phải biết người tăng cường gắn kết nhóm, điều đặc biệt hữu ích chuẩn mực hiệu suất dạng tích cực Họ phải học cách quản lý vấn đề phát sinh từ gắn kết chặt chẽ nhóm mà chuẩn mực hiệu suất p iệ gh dạng tiêu cực vấn đề tôn trọng khó thay đổi Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CÁCH THỨC VẬN HÀNH CỦA NHÓM MARKETING TECHCOMBANK 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Techcombank 2.1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Được thành lập vào ngày 27/09/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Techcombank xem ngân hàng cổ phần Việt Nam bối cảnh kinh tế chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng trụ sở chính ban đầu đặt số 24 Lý Thường kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Giấy phép ngân hàng số 0040/NH-GP Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày Kh 06/08/1993 có thời hạn 20 năm kể từ ngày cấp Thời gian hoạt động gia hạn lên 99 năm theo định số 003/ QD-NH5 Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam ban hành ngày 08/10/1997 óa Dưới lãnh đạo ông Hồ Hùng Anh suốt 10 năm qua, TCB không ngừng tăng trưởng khẳng định vị mình lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh ận lu giải thưởng danh giá trao tặng, mức doanh thu, lợi nhuận ngân hàng năm gần đây đáng ngưỡng mộ gh tn tố Sau 10 năm lãnh đạo, ông đưa Techcombank trở thành ngân hàng tư nhân Việt Nam đạt mức lợi nhuận sau thuế đến 10.000 tỷ đồng Tính đến năm 2018, lợi nhuận trước thuế mà Techcombank đạt 10.661 tỷ đồng Mức tăng trưởng iệ tăng 86% so với năm 2013, xếp thứ ngân hàng Việt Nam đứng sau ngân hàng Vietcombank p Quá trình giúp ngân hàng huy động 923 triệu USD Techcombank, cao thứ năm sau kiện IPO Vinhomes với 1,34 tỷ USD thu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.1.2 Sơ đồ tổ chức: óa Kh ận lu tn tố p iệ 2.2.1 Hội nhập thành viên gh 2.2 Thực trạng cách thức vận hành nhóm Marketing Techcombank Do đặc thù áp lực căng thẳng môi trường làm việc việc hội nhập vô quan trọng việc nhân ngân hàng Techcombank ý tới Mỗi nhân viên ngày đầu làm nhân đưa giới thiệu, chào hỏi sếp thành viên nhóm Nhân viên cung cấp thông tin ngân hàng, nhóm Marketing, quy định khác Quản lý nhóm giúp nhân viên hội nhập chun mơn cách giới thiệu công việc chuyên môn đào tạo Marketing cần phối hợp theo nhóm, tạo hội để thành viên làm quen thân thiết với qua công việc Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Techcombank tuyển dụng theo đợt nói chung ngặt nghèo Với tỷ lệ “chọi” 12 chọn 1, vượt qua kỳ sát hạch này, họ thực tiêu biểu nhiều mặt Tiếp đó, ngân hàng đào tạo họ tháng hình thức trực tuyến (E – Learning) lớp học (Classroom) Nội dung tập trung tổng quan ngân hàng; cấu tổ chức máy cách thức vận hành; khác biệt mơ hình Techcombank với ngân hàng khác; sản phẩm, quy trình, tính tuân thủ, văn hoá doanh nghiệp; chuẩn mực hành vi đạo đức Khi đào tạo xong, Techcombank cho phép nhân viên thử việc từ – tháng hình thức “1 cũ kèm mới” trải nghiệm qua tất khâu, từ tiếp xúc khách hàng, chuẩn bị hồ sơ, soạn tờ trình, nhập liệu đến làm báo cáo… từ đây rút ngắn khoảng cách nhân viên với thành viên công ty 2.2.2 Lãnh đạo liên quan đến nhiệm vụ mối quan hệ Kh Tại chi nhánh Techcombank có nhóm Marketing làm việc khu vực óa định Người lãnh đạo trực tiếp họ trưởng phịng Về việc đóng góp vào nhiệm vụ chung, trưởng phịng có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch kinh ận lu doanh; quản lý hoạt động kinh doanh, giao dịch, thẩm định, trì mở rộng quan hệ với khách hàng; tổ chức đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên giám sát tn tố hoạt động nhân viên phòng cách phân bổ hồ sơ cho nhân viên hỗ trợ nhân viên hồ sơ phức tạp Trưởng phòng lãnh đạo qua việc giữ mối quan hệ tốt cách khuyến khích iệ gh thành viên; dung hịa có khác biệt, xây dựng tinh thần đồng đội tạo động lực cho nhóm làm việc hiệu Khi xảy mâu thuẫn, trưởng phịng đứng tổ chức p họp nhóm người đối diện với vấn đề giải 2.2.3 Các vai trò nhóm vận động Mỗi cá nhân nhóm Marketing có nhiệm vụ riêng với trình độ học vấn chuyên môn mình Điều thể rõ từ ngày đầu làm trình học tập, hướng dẫn, đào tạo trưởng phòng với nhân viên Họ làm quen định hướng công việc rõ ràng Hàng tháng, ngân hàng đưa mức đánh giá hiệu cơng việc cụ thể cho nhóm làm việc, cá nhân định mức hiệu cơng việc cần phải hồn thành Vì vậy, họ hồn tồn biết điều ngân hàng nhóm làm việc mong đợi họ, với người khác Vai trò kỳ vọng thiết lập rõ ràng qua số cụ thể, xung đột vai trò gần Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10 không xảy nhóm Marketing Cuối quý hay năm, ngân hàng tổng kết số kinh doanh có phần thưởng cho cá nhân tập thể đạt thành tích xuất sắc 2.2.4 Các chuẩn mực nhóm Hoạt động ngân hàng loại hình kinh doanh đặc biệt, chứa đựng nhiều rủi ro, kinh doanh tiền tệ, kinh doanh lấy chữ “tín” làm sở phát triển Do vậy, người làm ngân hàng phải tuân theo yêu cầu chuẩn mực khắt khe kiến thức, kinh nghiệm, đạo đức tâm thức với nghề Các cán làm Marketing có chuẩn mực định nắm bắt, tuân theo, ý kiến hay quan niệm chung nhóm với cách thức mà thành viên cần thực Đó quy tắc dẫn dắt hay tiêu chuẩn Kh thái độ Trưởng phịng, phó phịng chi nhánh có trách nhiệm giúp đỡ thành viên theo quy chuẩn tích cực phù hợp với mục tiêu ngân hàng Các cá nhân nhóm cần tuân thủ chuẩn mực đạo đức, trung thành cá nhân tổ chức, thực hiện, giữ gìn trợ giúp lẫn nhau, cải tiến thay đổi óa Techcombank áp dụng “Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng tố đạo đức tính tuân thủ sau: ận lu xử cán ngân hàng” quản lý nhân dựa theo định Hội đồng Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam Các cá nhân nhóm Marketing phải đảm bảo chuẩn mực gh tn - Sự cẩn trọng giao tiếp xử lý cơng việc; phải liêm chính, minh bạch mối quan hệ nhóm làm việc, nghiêm túc với thân người xung quanh; p iệ - Phải tận tâm chuyên cần, sẵn sàng nhận hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao, thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ; - Cán cần phải chủ động, sáng tạo, thích ứng, để nâng cao suất, chất lượng, hiệu công tác; - Rèn luyện khả thích ứng trước thay đổi mơi trường u cầu tình hình mới; khơng ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao kỹ mềm thân cuối ý thức bảo mật thông tin, tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật tổ chức bảo mật an tồn thơng tin nội thông tin khách hàng; - Không đưa thơng tin sai lệch, thiếu xác, mang tính chủ quan cá nhân gây tổn hại đến tài sản, thương hiệu, uy tín tổ chức, ngành, gây hoang mang, lo ngại, ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng ngân hàng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 11 2.2.5 Sự gắn kết nhóm Dựa vào kết kinh doanh khả quan mà Techcombank đạt được, thấy ngân hàng nhấn mạnh đề cao gắn kết nhóm làm việc, nhân viên phối hợp làm việc nhịp nhàng Cụ thể, cán cấp phải chấp hành nghiêm phân công nhiệm vụ, tôn trọng ứng xử đứng mực cấp trên; thực phận sự; mạnh dạn bày tỏ kiến, tham mưu, thuyết phục cấp cần thiết để tránh sai sót, rủi ro q trình xử lý cơng việc Cán cấp cần tơn trọng, lắng nghe, khuyến khích cấp bày tỏ quan điểm, ý kiến; gương mẫu cư xử, tạo khơng khí hịa đồng, cởi mở, động viên, khích lệ, cấp dưới; chủ động hỗ trợ cấp giải khó khăn, vướng mắc; bảo vệ quyền lợi chính đáng cấp Kh Đối với cán đồng cấp, cần giữ gìn đồn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tơn trọng, óa hỗ trợ, giúp đỡ lẫn Sẵn sàng lắng nghe ý kiến đồng nghiệp, khiêm nhường tiếp thu học hỏi kinh nghiệm đồng nghiệp; góp ý, phân tích tinh thần xây dựng; khơng ận lu lợi dụng quan hệ cá nhân đồng nghiệp để thực hành vi gian lận Với khách hàng đối tác, cần thể phong cách giao dịch chuyên nghiệp, thân gh tn tố thiện; tác phong nhanh nhẹn, chu đáo, thái độ niềm nở, tận tình Nhóm tăng cường gắn kết cách thường xuyên tăng tương tác nhóm, tổ chức buổi gặp gỡ vào cuối tuần để trò chuyện, hiểu thêm Trong trường hợp có thành viên có thái 2.3 Đánh giá chung p iệ độ tiêu cực, nhóm ngồi lại tìm hiểu vấn đề giải với Nhờ vậy, nhìn chung gắn kết nhóm Marketing Techcombank tốt Nhìn chung, cách thức vận hành nhóm Marketing Techcombank chuẩn chỉnh có trình tự cụ thể Ngay từ nhân viên bắt đầu cơng việc nhóm, họ hướng dẫn, đào tạo chuyên môn hướng dẫn, làm quen với nhóm làm việc văn hóa ngân hàng ngay, vậy, nhân viên khơng bỡ ngỡ mà nhanh chóng hịa nhập với tập thể Lãnh đạo nhóm nhìn chung làm tốt thơng qua việc đóng góp nhiệm vụ giữ gìn mối quan hệ nhóm tốt Ngân hàng có rõ cơng việc mà nhóm phải hồn thành, cá nhân đóng góp vào trình hồn thành nhờ việc phân cơng việc cụ thể, nhờ vậy, họ biết vai trò thân Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 12 kì vọng nhóm vào thân Các chuẩn mực nhóm theo chiều hướng tích cực nên ảnh hưởng tốt đến hoạt động hiệu suất nhóm Sự gắn kết nhóm tốt, nhờ việc có chuẩn mực chung tạo thành viên cố gắng tôn trọng chuẩn mực đó, nhóm có ý thức tăng cường gắn kết thành viên với với nhóm 2.3.1 Ưu điểm Nhờ q trình vận hành trơn tru theo trình tự cụ thể nhóm Marketing Techcombank, nhân viên vào công ty hay chí thành viên có thâm niên lâu năm cảm thấy dễ thích ứng với nhóm với tổ chức ngân hàng Các thơng tin Kh liên quan đến công việc kỳ vọng cung cấp rõ ràng, tạo ấn tượng thuận lợi với từng nhân viên Công việc trách nhiệm từng phận, nhân viên quy định cụ thể, rõ ràng hành lang để tạo thơng suốt nhanh chóng q trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng óa Việc vận hành nhuần nhuyễn làm giảm tải thời gian thực công việc ận lu phận nhân viên thông qua chuyên mơn hóa cơng việc Thời gian tăng thêm sử dụng để tìm kiếm khách hàng chăm sóc, phát nhu cầu tn tố khách hàng phục vụ Đối với hỗ trợ Marketing, việc chun mơn hóa tăng cường kỹ lập, soạn thảo hồ sơ tín dụng, kỹ phân tích… Nhờ vậy, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, doanh thu Techcombank nói chung p iệ 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân gh tốt tăng 26% so với kì năm trước Thời gian tăng thêm nhờ việc chuyên môn hóa khơng quản lý giám sát dẫn đến tình trạng nhân viên sử dụng khoảng thời gian để phục vụ mục đích cá nhân mà không đem lại giá trị cho tổ chức Ví dụ nhân viên sử dụng thời gian để đến sàn đầu tư chứng khoán, chơi bạn bè… Thực tế, xảy tình trạng nhóm Marketing Techcombank Vẫn cịn tình trạng số nhân viên hoạt động riêng lẻ so với nhân viên khác phận với phận khác Khả kích thích tinh thần làm việc thấp nhân viên quan tâm đến việc hồn thành cơng việc thời gian giao Điều dẫn đến số nhược điểm mức thu nhập nhân viên Cụ thể, phận, chế độ lương lại khơng có khác biệt tính theo thâm niên cơng tác Những cán có thâm niên Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 13 công tác cao nhận thu nhập lớn nhân viên có thâm niên cơng tác thấp đóng góp nhân viên thâm niên thấp cao so với nhân viên có thời gian cơng tác dài Bên cạnh đó, việc áp dụng quy định chuẩn mực nhóm đơi cịn cứng nhắc, dẫn đến gị bó, mệt mỏi cho nhân viên làm việc óa Kh ận lu p iệ gh tn tố Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 14 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ BÀI HỌC RÚT RA 3.1 Đề xuất số giải pháp Việc xây dựng môi trường làm việc động “Agile” tạo điều kiện cho sáng tạo, tương tác hiệu phối hợp chặt chẽ nhân viên điều Techcombank đầu tư lớn để thực thi mục tiêu số hóa nơi làm việc Từ đây ta nói việc điều hành nhân sự, khả hợp tác cá thể Techcombank vô chắn Một số cải tiến vận hành nhóm áp dụng vào tổ chức sau: - Các nhân viên nhóm hiểu rõ hoạt động khách hàng, tình hình thị trường lĩnh vực khách hàng hoạt động, vậy, thành viên hỗ trợ, kiểm sốt chéo với nhau, đẩy nhanh q trình thực cơng việc khả hỗ trợ óa Kh - Tạo yếu tố cạnh tranh tích cực nhóm nhân viên nhóm tăng cường hoạt động kiểm soát nội thường xuyên Đưa quy định khen thưởng, kỷ luật, chế độ đãi ngộ việc cần thiết để đảm bảo quy định từng nhân viên hiểu rõ thực cách minh bạch công - Nhấn mạnh công thu nhập thông qua kết công việc nhân viên Những nhân viên có kết cơng việc tốt nhận thu nhập cao so với nhân ận lu tn tố viên có kết cơng việc thấp hơn, nhân viên có thâm niên công tác lớn p iệ 3.2 Bài học rút gh - Đẩy mạnh số hoạt động giải trí, team building,… để nhân viên chia sẻ, cởi mở với Vận hành nhóm yếu tố quan trọng hàng đầu làm việc nhóm, vận hành trình để dẫn đết kết làm việc Do vậy, hầu hết doanh nghiệp ý đến vận hành nhóm Techcombank khơng ngoại lệ Nhóm phối hợp tốt nhóm phát huy tối đa khả thành viên vì mục tiêu chung nhóm Giữa thành viên có ăn ý, nhịp nhàng, hỗ trợ giải vấn đề Nhóm phối hợp tốt nhóm mà thành viên tuân thủ theo cam kết thơng qua trước nhóm, khơng có quan điểm cá nhân định cuối nhóm Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 15 KẾT LUẬN Vận hành nhóm nhóm Marketing Techcombank thực tốt Nhóm vận hành khơng phải chuẩn mực nguyên tắc hà khắc thoải mái khơng giới hạn mà văn hóa doanh nghiệp dung hịa cơng việc tinh thần, phù hợp cá nhân tổ chức, cá nhân, tập thể với Qua q trình nghiên cứu vấn đề vận hành nhóm làm việc lý luận thực tế, em khái quát hóa nhũng lí luận liên quan đến vận hành nhóm, giới thiệu, tìm hiểu thực trạng vận hành nhóm ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Techcombank, từ đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện q trình vận hành nhóm ngân hàng Có thể thấy, vận hành nhóm đóng vai trị định kết làm việc nhóm Các cá nhân thường có khuynh hướng gắn bó với nơi giúp họ đạt đến óa Kh thành cơng nghiệp Trải qua q trình gần 30 năm xây dựng phát triển việc vận hành máy hoạt động với 7200 nhân viên, Techcombank cố gắng đưa ận lu cải tiển để việc vận hành nhóm tốt hơn, đặc biệt với nhóm Marketing việc trì nhiều hoạt động tổ chức buổi hội thảo, workshop, team building, … hàng năm Các thành viên nhóm ln hồn thành vai trị mình, thực chuẩn p iệ gh tn tố mực nhóm gắn kết với Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu, Giáo trình Kỹ làm việc nhóm, NXB Dân Trí ITD Vietnam https://vncmd.com/chuyen-de/lanh-dao/ky-nang-lam-viec-nhom/ techcombank.com.vn https://www.techcombank.com.vn/khach-hang-doanh-nghiep óa Kh ận lu p iệ gh tn tố Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)