Ngày nay, công nghệ đang ngày càng được phát triển và được ứng dụng nhiều vào cuộc sống xung quanh ta. Đi kèm với đó là sự ra đời và lên ngôi của Thương mại Điện tử, còn được gọi là Thương mại Internet, là quá trình trực tuyến diễn ra các hoạt động mua bán bao gồm cả: sản xuất, bán hàng, tiếp thị và phân phối các sản phẩm, dịch vụ.
ĐẠI HỌC UEH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH ĐỒ ÁN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI DƯỚI GÓC ĐỘ NGƯỜI SỬ DỤNG Lớp học phần: 22C1INF50900809 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Hiền Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Họ Tên Mã số sinh viên Võ Thị Mỹ Hạnh 31211027138 Nguyễn Bá Hoàng Sơn 31211020358 Lê Minh Quân 31211021145 Trương Minh Tiến 31211027340 Phan Duy Trọng 31211024286 Nguyễn Thu Việc (Nhóm trưởng) 31211027355 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 1| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đánh giá CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI Lịch sử hình thành phát triển Giá trị Tiki mang lại cho người dùng Thành tựu đạt CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI Sự phổ biến (Ubiquity) Mật độ thông tin (Information density) Phạm vi tiếp cận toàn cầu (Global reach) 12 Tiêu chuẩn toàn cầu (Universal standards) 13 Phương thức truyền tải thông tin (Richness) 14 Công nghệ xã hội (Social technology) 16 Sự tương tác (Interactivity) 17 Cá nhân hóa (Personalization) 20 CHƯƠNG IV - ĐÁNH GIÁ TÍNH NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG CỦA TIKI 23 Cung cấp cơng cụ báo cáo 23 Tính gợi ý 24 Tính trao đổi thơng tin 26 CHƯƠNG V- GỢI Ý THAY ĐỔI TÍNH NĂNG CỦA TIKI 27 Tính trải nghiệm 27 Tính gợi ý thơng qua đánh giá 33 CHƯƠNG VI - KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 2| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập nghiêm túc tích cực tháng qua, chúng em gần hồn thành chương trình học môn Hệ thống Thông tin Quản lý Trong suốt q trình học tập, chúng em gặp khơng khó khăn việc tiếp thu kiến thức Nhưng nhờ có giúp đỡ hỗ trợ tận tình thầy nên chúng em tiếp thu nhiều kiến thức hoàn thành Đồ án Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn UEH - Đại học Kinh tế TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em tiếp cận tìm hiểu mơn học Và đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên - Th.S Phan Hiền thầy ln tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em bạn lớp suốt trình học vừa qua Bài Đồ án tâm huyết chúng em với nỗ lực cố gắng hết mình, lực thời gian có hạn nên chúng em tránh khỏi điểm cịn thiếu sót Rất mong thầy góp ý để tiểu luận hồn chỉnh giúp chúng em có kinh nghiệm cho tập sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 3| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, công nghệ ngày phát triển ứng dụng nhiều vào sống xung quanh ta Đi kèm với đời lên ngơi Thương mại Điện tử, gọi Thương mại Internet, trình trực tuyến diễn hoạt động mua bán bao gồm cả: sản xuất, bán hàng, tiếp thị phân phối sản phẩm, dịch vụ Người bán đăng tải thông tin cần thiết sản phẩm, dịch vụ lên trang web riêng, từ người mua khám phá sản phẩm, mua sắm tốn Điểm đặc biệt người mua tốn trực tiếp nhận sản phẩm, thơng qua phương thức tốn trực tuyến Nhìn chung, công ty thương mại điện tử đơn vị trung gian kết nối người mua người bán, mà người mua trực tiếp đến cửa hàng có nhu cầu mua sắm Điều giúp thúc đẩy kinh tế đất nước tạo thêm thu nhập cho doanh nghiệp, từ công ty thành lập đến cơng ty lâu năm hưởng lợi từ trang web thương mại điện tử, nơi sản phẩm dịch vụ họ bán trực tuyến Thương mại điện tử trở thành nhánh thiếu internet Nếu bạn bán hay có kế hoạch bán tương lai, bạn cần tập trung vào việc xây dựng trang web thương mại điện tử cửa hàng thương mại điện tử Ngoài tạo thuận tiện đáp ứng cung cầu cho người dân việc mua sắm hay tìm hiểu dịch vụ với thiết bị sử dụng kết nối internet người mua hàng hóa dịch vụ từ nhà bán lẻ trực tuyến Tầm quan trọng phát triển thương mại điện tử ngày phổ biến nhờ lợi ích mà mang lại Tương tự, bán hàng trực tuyến thông qua trang web cửa hàng thương mại điện tử trở nên liền mạch với công nghệ tảng xây dựng thương mại điện tử Sứ mệnh website thương mại điện tử tạo nên trải nghiệm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu người dùng Mục đích cuối tăng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng nâng cao nguồn doanh thu đến mức cao Để thực điều đó, website ứng dụng kiến thức công nghệ để phát triển tính năng, thuật tốn nhằm hỗ trợ người dùng có trải nghiệm tốt Do đó, tiểu luận này, phân tích Tiki, trang web Thương mại điện tử phổ biến Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 4| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Mục tiêu đánh giá Bài báo cáo tập trung phân tích tìm hiểu tổng quan lịch sử, giá trị thành tựu Tiki đồng thời đánh giá hệ thống tính hỗ trợ người dùng góc nhìn khách hàng sử dụng website CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI Lịch sử hình thành phát triển Tiki khởi đầu với vai trò website bán sách trực tuyến Tháng năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành sàn thương mại điện tử Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Tháng năm 2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Vào tháng năm 2020, Tiki huy động khoảng 130 triệu USD từ vịng tài trợ cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mô nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự báo đạt 15 tỷ năm 2020 trì tốc độ tăng trưởng nay, số doanh thu lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba khu vực ASEAN, sau Indonesia (100 tỷ USD) Thái Lan (43 tỷ USD) Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 5| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Giá trị Tiki mang lại cho người dùng Mục tiêu giá trị Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online cho người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lòng người mua hàng khó tính Là hệ sinh thái thương mại tất một, Tiki gồm công ty thành viên như: TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ Logistics đầu-cuối Ticketbox mang đến dịch vụ với kiện, xem phim hàng đầu Hiện nay, mặt hàng Tiki phân thành nhiều danh mục sản phẩm sách, điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp, thời trang,… Bên cạnh cịn chia theo nhãn hàng, công dụng, chức khác Với lượng sản phẩm lớn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu người dùng Với sản phẩm, Tiki có hiển thị đầy đủ giá cả, thơng tin chi tiết, miêu tả sản phẩm, review khách hàng,…Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm dễ dàng so sánh giá Đặc biệt Tiki thực sách đổi trả vịng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng Thương hiệu Tiki mang dấu ấn với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm – Tiết kiệm Mua sắm trực tiếp Tiki giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng Tất dành cho khách hàng giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến Tiki cố gắng cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt mà cịn trải nghiệm dịch vụ hài lòng tới khách hàng cách thực tốt khâu chăm sóc trước, sau mua hàng Sau nhiều năm phát triển, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, chứng có đánh giá tốt đẹp lời cam kết gắn bó dài lâu tương lai từ phía khách hàng Với phương châm hoạt động “Tất khách hàng”, Tiki không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng Việt Nam Thành tựu đạt ● Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á ● Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) ● Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam ● Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mô hình xun biên giới Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm ● Đúng năm sau ngày đời, Tiki chuyển đổi hoàn toàn từ trang bán sách online thành sàn thương mại điện tử với 25 ngành hàng 300.000 sản phẩm bày bán website, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp ● Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp ● Tiki thương hiệu có độ phủ sóng rộng, uy tín cao, nhiều người tin dùng Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 7| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Nguồn: SimilarWeb CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI Sự phổ biến (Ubiquity) Không diện tảng web, vốn điểm khởi đầu Tiki, nay, trang TMĐT cịn có mặt ứng dụng Android iOS Ứng dụng Tiki tảng Desktop Mobile Điều tất yếu xu hướng ngày tập trung vào thiết bị di động - mobile first Lý cho việc dễ hiểu, người dùng thời buổi dường ln mang điện thoại bên việc họ ưu tiên sử dụng điện thoại cho thứ Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 8| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm điều dễ hiểu Do vậy, việc Tiki có ứng dụng (application) tảng lợi cạnh tranh lớn sàn TMĐT Thay ngồi vào bàn, mở máy tính, vào trình duyệt, gõ vào tìm kiếm, nhấn enter (5 bước) người dùng lúc cần cầm điện thoại lên, mở khoá điện thoại, bấm chọn icon Tiki (3 bước) bắt đầu tìm đồ cần mua “lướt” xem chương trình giảm giá có Bằng cách này, Tiki tăng độ phủ nhiều hoạt động sống Bất lúc nào, cần có điện thoại kết nối mạng người dùng truy cập vào trang TMĐT cách trực quan, tối ưu hoá phần UX (trải nghiệm người dùng) UI (giao diện người dùng) cách phù hợp với thiết bị di động Nhìn chung, để đánh giá tiêu chí phổ biến (Ubiquity) Tiki, nhóm chúng tơi xin chấm 5/5 điểm đầu tư tối ưu hoá hiệu suất, trải nghiệm người dùng cho tảng Android iOS Mật độ thông tin (Information density) Giá mặt hàng Tiki với thông tin nhà cung cấp niêm yết công khai Tiki, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy cần cách nhanh chóng Khơng hiển thị thơng tin giá cả, Tiki đưa số lượt đánh giá (voting), lượng hàng bán, tag “Official”, “Uy tín” để thể tin cậy mặt hàng Càng nhiều lượt mua, đánh giá cao, có tag khẳng định uy tín mặt hàng người dùng có xu hướng định lựa chọn hàng Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 9| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Bên cạnh đó, phần Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng, Tiki hiển thị biểu đồ lượt đánh giá filter để người dùng lọc tìm đánh giá theo nhu cầu Người dùng đánh giá bình luận hữu ích hay khơng, đồng thời phản hồi bình luận phản hồi người khác Một tính khác phần Đánh Giá - Nhận Xét Từ Khách Hàng Tiki việc hiển thị thời gian hoạt động người đánh giá, với số lượng đánh giá lượt cảm ơn nhận Điều giúp cho sản phẩm đánh giá cách khách quan người sử dụng, hạn chế tình trạng seeding, làm giả bình luận từ tài khoản lập hàng loạt Qua đó, giúp việc định giá sản phẩm sát thực tế Nói minh bạch giá cả, Tiki thể rõ ràng tiêu chí việc hiển thị chi phí vận chuyển tương ứng với địa chỉ, đơn hàng cụ thể, kèm với mã giảm giá, freeship… Điều không thúc đẩy người dùng chọn mua sản phẩm nhanh hơn, mà động lực để nhà bán cạnh tranh giá, sách, khuyến với Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm