Người bán sẽ đăng tải những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ lên trang web riêng, từ đó người mua sẽ khám phá sản phẩm, mua sắm và thanh toán. Điểm đặc biệt là người mua có thể thanh toán trực tiếp khi nhận sản phẩm, hoặc thông qua một phương thức thanh toán trực tuyến.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH (UEH) TRƯỜNG CƠNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ ĐỒ ÁN MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Lớp học phần: 22C1INF50900809 Giảng viên hướng dẫn: ThS.GVC Phan Hiền Nhóm sinh viên thực Trần Hồng Duy 31211027100 Phan Quốc Huy 31211020557 Trần Ngọc Ái Mỹ 31211025530 Trần Thúy Vy 31211026744 Đặng Thị Thu Sương 31211024300 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU TĨM TẮT ĐỀ TÀI Lịch sử hình thành 1.1 Công ty cổ phần Thế Giới Di Động 1.2 Chuỗi cửa hàng công nghệ cao cấp TopZone Sản phẩm kinh doanh Quy trình mua hàng Lý chọn đề tài 3 NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN A E-COMMERCE (THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ) Khái niệm thương mại điện tử Các mơ hình thương mại điện tử 2.1 B2B: Business-to-business – doanh nghiệp với doanh nghiệp 2.2 B2C: Business-to-consumer – Doanh nghiệp với khách hàng 2.3 C2C: Consumer-to-consumer – Khách hàng với khách hàng 2.4 C2B: Consumer-to-business – Khách hàng với doanh nghiệp 2.5 B2G: Business-to-government – Doanh nghiệp với phủ 2.6 C2G: Customer-to-government – Khách hàng với phủ Chức vai trị cơng nghệ thương mại điện tử 3.1 Mở rộng quy mơ thị trường với giá vốn 3.2 Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 3.3 Dễ dàng tiếp cận với khách hàng Lợi ích thương mại điện tử 4.1 Đối với doanh nghiệp 4.2 Đối với người tiêu dùng 4.3 Đối với xã hội Hạn chế thương mại điện tử 5.1 Sự biến động không ngừng 5.2 Thiếu lòng tin khách hàng doanh nghiệp 5.3 Bảo mật an tồn thơng tin người tiêu dùng 8 9 10 10 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 13 13 14 5.4 Những vấn đề pháp luật, sách pháp luật chưa làm rõ B TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG Business Intelligence 1.1 Khái niệm Business Intelligence 1.2 Các thành phần Business Intelligence 1.3 Lợi ích Business Intelligence Thương mại điện tử Recommendation Systems 2.1 Khái niệm Recommendation Systems 2.2 Các kỹ thuật Recommendation System 2.2.1 Hệ gợi ý khơng cá nhân hóa 2.2.2 Hệ gợi ý cá nhân hóa 2.3 Lợi ích Recommendation System Thương mại điện tử C MÔ HÌNH ISO/IEC 9126 14 14 14 14 14 16 16 16 16 17 17 17 17 PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG A ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chức (Functionality) 1.1 Cơng cụ tìm kiếm 1.2 Thanh điều hướng 1.3 Hỗ trợ trực tuyến 1.4 Mua hàng 1.5 Diễn đàn thảo luận Độ tin cậy (Reliability) Tính khả dụng (Usability) 3.1 Giao diện website 3.2 Tìm kiếm sản phẩm 3.3 Thơng tin sản phẩm 3.4 Thanh tốn đơn hàng Tính hiệu (Efficiency) B ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG Business Intelligence (Người quản trị) 1.1 Ứng dụng BI web thương mại điện tử TopZone 1.2 Đánh giá mặt tốt Recommendation System (Người dùng) 2.1 Ứng dụng Recommendation System TopZone 2.2 Đánh giá mặt tốt 2.3 Đánh giá mặt chưa tốt 20 20 20 20 20 22 23 27 27 30 30 32 33 34 35 37 37 37 39 40 40 43 43 2.4 Gợi ý 44 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phan Hiền - giảng viên hướng dẫn học tập môn Hệ thống thông tin quản lý trực thuộc khoa Công nghệ thông tin kinh doanh (BIT), trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (UEH) Trong q trình học tập tìm hiểu môn Hệ thống thông tin quản lý, chúng em tiếp cận với kiến thức nhập môn mẻ thuộc chuyên ngành thông qua giảng dạy đầy tâm huyết từ thầy Nhờ có thầy mà chúng em bước đầu phát triển tư phân tích đánh giá, áp dụng vào giải cải tiến vấn đề tồn đọng hệ thống Ngồi ra, thầy cịn ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng ủng hộ động viên theo sát hỗ trợ nhóm suốt trình thực đồ án Đây chắn yếu tố vơ quan trọng góp phần tạo nên hoàn thiện cho đồ án kết thúc học phần môn Hệ thống thông tin quản lý Thông qua đồ án, nhóm chúng em vận dụng kiến thức thầy giảng dạy trường lớp, kết hợp với q trình tự tìm tịi học hỏi để đánh giá hệ thống thương mại điện tử từ góc độ khác nhau, đồng thời đề thay đổi phù hợp để cải thiện hệ thống, giúp cho hệ thống trở nên mẻ, hữu dụng thu hút người sử dụng Nhóm chúng em xin cam đoan đồ án cơng trình nghiên cứu độc lập nhóm hướng dẫn thầy Phan Hiền Mặc dù cố gắng áp dụng kiến thức có kỳ học vừa qua để đưa vào đồ án chưa có nhiều kinh nghiệm để thực đề tài hạn chế kiến thức, báo cáo chúng khơng thể tránh khỏi thiếu sót cách hiểu trình bày Chúng em mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, đánh giá tích cực từ phía thầy để rút kinh nghiệm hoàn thiện đồ án tốt Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp Xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Mua hàng trực tuyến từ lâu khơng cịn thuật ngữ xa lạ nhiều người Theo số liệu Tổng cục Thống kê, nay, 75% dân số Việt Nam sử dụng Internet thường xuyên, 74,8% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến Hành vi người tiêu dùng có dịch chuyển từ mua hàng trực tiếp chuyển sang mua hàng trực tuyến năm gần đây, đặc biệt thời kỳ dịch bệnh COVID-19 từ đó, thương mại điện tử trở thành xu hướng tất yếu Theo báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2022 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam công bố, số người tiêu dùng trực tuyến tiếp tục tăng lên đông đảo người mua trở thành người tiêu dùng thông minh, thành thạo kỹ mua sắm trực tuyến Thậm chí kênh mua hàng trực tuyến “vượt mặt” kênh truyền thống, trở thành lựa chọn khách hàng mua nhu yếu phẩm Đây lý dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp tiếp tục đầu tư chuyển hướng phát triển bán hàng đa kênh, mở rộng kinh doanh tảng thương mại điện tử để đáp ứng thói quen mua sắm khách hàng vốn thay đổi sau hai năm dịch bệnh Không giải pháp phát triển hợp xu thế, chuyển đổi cịn giúp doanh nghiệp đối phó với gánh nặng chi phí mặt tiết kiệm, dồn nguồn lực tài tập trung sản xuất hồi phục Chính điều khiến cho thương mại điện tử trở thành lựa chọn hàng đầu chiến dịch marketing quy mô nhà bán lẻ TopZone - chuỗi cửa hàng ủy quyền chuyên bán sản phẩm Apple hãng trực thuộc tập đồn Thế giới Di Động ngoại lệ cho mắt trang thương mại điện tử https://www.topzone.vn/ nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến thiết bị công nghệ khách hàng thời đại Thông qua đồ án, nhóm tác giả đứng góc độ người sử dụng sâu vào nghiên cứu, phân tích, đánh giá hệ thống thương mại điện tử TopZone từ đề xuất giải pháp cải tiến để hệ thống trở nên thân thiện, hỗ trợ tốt cho người tiêu dùng TÓM TẮT ĐỀ TÀI Lịch sử hình thành 1.1 Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Thế giới Di Động có tên đầy đủ Công ty cổ phần Thế giới Di Động thành lập vào tháng năm 2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng Lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Tên tiếng Anh công ty Mobile World JSSC (mã chứng khoán MWG) Logo Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) Xuất phát điểm từ mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu thông tin sản phẩm cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, TP Hồ Chí Minh, Thế giới Di Động khẳng định vị với tốc độ phát triển "một báo gấm săn mồi", dẫn đầu thị phần điện thoại điện máy toàn quốc Theo nghiên cứu EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2014 Thế giới Di Động chiếm 25% doanh nghiệp lớn lĩnh vực MWG nhiều năm liền có tên bảng xếp hạng danh Top 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), Top 50 công ty niêm yết tốt Châu Á tạp chí uy tín Forbes Sự phát triển MWG điển hình tốt nghiên cứu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) Năm 2018, MWG vinh dự đại diện Việt Nam Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn MWG tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động công ty Ba thương hiệu lớn MWG nằm top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam (The Brand Finance) Hệ sinh thái MWG bao gồm: Thế giới Di Động Điện Máy Xanh Bách Hóa Xanh Dịch vụ Tận Tâm Nhà thuốc An Khang Bluetronics 4K Farm TopZone AvaSports 10 AvaKids Tính đến thời điểm cuối tháng năm 2021, MWG sở hữu 4700 cửa hàng (chỉ tính chuỗi thương hiệu Thế giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh Bluetronics) phủ sóng khắp 63 tỉnh thành nước Cơng ty mở rộng kinh doanh thị trường nước với chuỗi bán lẻ điện máy Campuchia liên doanh Indonesia CHUỖI SỐ LƯỢNG CỬA HÀNG CƠ CẤU DOANH THU TĂNG TRƯỞNG DOANH THU 8T2021 SV CÙNG KỲ TGDĐ 949 23.3% -6% ĐMX 1768 50.1% -2% BHX 1928 26.3% +56% Bluetronics 55 0.4% +286% Số lượng cửa hàng thương hiệu lâu đời trực thuộc MWG tính đến T8/2021 MWG đặt mục tiêu hướng đến năm 2030 để khẳng định vị trí Việt Nam nói riêng, giới nói chung “Đây MWG – Niềm tự hào Việt Nam” 1.2 Chuỗi cửa hàng công nghệ cao cấp TopZone Vào 20 ngày 16/10, ơng Đồn Văn Hiểu Em - Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thế giới Di Động công bố chuỗi TopZone Đây chuỗi cửa hàng Thế giới Di Động hợp tác với Apple để bán sản phẩm công nghệ cao cấp ủy quyền hãng Người dùng có trải nghiệm mua sắm không gian cấp, chuyên nghiệp Apple thiết kế Đến ngày 22/10/2021, cửa hàng TopZone TP.HCM Hà Nội đồng loạt khai trương Logo TopZone Sau tháng hoạt động, TopZone thành công mở rộng quy mô phát triển lên đến 52 cửa hàng trải dài 28 tỉnh thành khắp nước, kéo dài từ Thái Nguyên tới Cà Mau Trong tháng tiếp theo, TopZone dự định mở thêm 148 cửa hàng để đạt cột mốc 200 cửa hàng vào cuối 2022 TopZone nhà bán lẻ sở hữu cửa hàng đạt chuẩn APR (Apple Premium Reseller) số lượng cửa hàng ủy quyền nhiều thị trường Việt Nam Không gian trưng bày chuỗi cửa hàng TopZone Hiện doanh thu TopZone giữ vững mức 6-8 tỷ đồng/tháng/cửa hàng, chí có cửa hàng trì doanh thu 10 tỷ đồng/tháng Thế giới Di Động dự định thu tỷ USD từ việc bán sản phẩm Apple vào cuối 2023, chiếm 40% thị phần Việt Nam Trong năm 2023, MWG không mở thêm cửa hàng TopZone mà tập trung vào bán hàng nâng cấp trải nghiệm iFan Sản phẩm kinh doanh Với câu châm ngôn “Nơi bạn muốn dừng chân”, TopZone hệ thống cửa hàng theo hình thức monobrand (cửa hàng chuyên biệt bày bán sản phẩm Apple) với hai phiên AAR (Apple Authorized Reseller) có diện tích nhỏ gọn khoảng 100 - 120 m2 APR (Apple Premium Reseller) bậc cao có diện tích lớn 180 - 220 m2 TopZone đưa trải nghiệm chuẩn Apple lên hàng đầu tên Tại đây, khách hàng dễ dàng tìm thấy đầy đủ sản phẩm đa dạng iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook phụ kiện đến từ thương hiệu Apple Trong đó, có nhiều mẫu mã chí khơng bán Thế giới Di Động thị trường, lại dễ dàng tìm thấy TopZone Theo lộ trình năm lần, Apple nâng cấp phiên ủy quyền TopZone phiên ủy quyền cao cấp giới Các sản phẩm kinh doanh chủ đạo TopZone Quy trình mua hàng Quy trình mua hàng hệ thống TopZone Các sản phẩm Mac TopZone 3.2 Tìm kiếm sản phẩm Người dùng tìm kiếm sản phẩm theo loại: iPhone, Mac, iPad… cách nhấn vào ô menu điều hướng Sau nhấn vào, trang điều hướng người dùng đến loại sản phẩm cho hình ảnh sản phẩm có màu sắc, mẫu mã, giá hệ khác giúp người dùng lựa chọn sản phẩm so sánh giá cả, mẫu mã cách dễ dàng Các sản phẩm AirPods TopZone Hoặc người dùng ấn vào biểu tượng kính lúp để tìm kiếm sản phẩm cụ thể Sau đó, trang web hiển thị số gợi ý dựa thông tin người dùng nhập vào 32 Giao diện tìm kiếm TopZone 3.3 Thơng tin sản phẩm Khi nhấp vào sản phẩm, hình ảnh góc độ, màu sắc khác sản phẩm website hiển thị Để giúp khách hàng có thêm thơng tin cho việc lựa chọn sản phẩm phù hợp, trang web cịn cung cấp thơng tin thơng số kỹ thuật, chương trình khuyến dịch vụ hậu kèm Hình ảnh sản phẩm tùy chọn màu sắc iPhone 14 TopZone Các thông tin mô tả thông số kỹ thuật trình bày ngắn gọn dạng hình ảnh xếp thành mục giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt thơng tin mà khơng bị nhàm chán 33 Các mơ tả dịng sản phẩm iPhone 14 TopZone Các thơng số kỹ thuật dịng sản phẩm iPhone 14 TopZone 3.4 Thanh toán đơn hàng Khi chọn mua sản phẩm đó, TopZone cung cấp hình thức tốn khác nhau: Internet Banking qua ngân hàng OCB, trả góp qua cơng ty tài chính, qua Visa, 34 Mastercard, ; Bên cạnh đó, TopZone cịn có nhiều q tặng tích điểm cho Khách hàng thân thiết nhiều ưu đãi thu hút khách hàng 3.5 Kết luận độ khả dụng website TopZone Nhìn chung, việc trải nghiệm tùy thuộc vào cảm nhận cá nhân Tuy nhiên, sau trình trải nghiệm, nhóm tác giả cho trang web với giao diện sang trọng, tối giản với danh mục sản phẩm xếp hợp lý giúp người dùng dễ dàng làm quen thao tác, tìm kiếm thơng tin, sản phẩm trang web Các thơng tin sản phẩm trình bày bắt mắt, đầy đủ thông tin giúp khách hàng dễ nắm bắt Những ưu điểm kết hợp với số hạn chế nêu, nhóm tác giả đánh giá trang web TopZone 8.5/10 tính khả dụng Tính hiệu (Efficiency) Tốc độ tải trang web yếu tố giúp việc mua hàng trở nên nhanh chóng hiệu Những website khiến cho người dùng phải chờ đợi q giây thường có tỉ lệ trang 50% Thời gian tải trang trung bình TopZone 5.64s - khoảng thời gian chậm thiếu hiệu Số liệu thời gian tải trang TopZone nhóm sử dụng cơng cụ Pingdom Website Speed Test để đo lường Kết phân tích website Pingdom Website Speed Test Thông qua sử dụng công cụ website checker trang https://en.ryte.com/ : 35 Kết phân tích website En.Ryte Có thể thấy trang web bị đánh giá thấp mặt nội dung Khi sử dụng hình ảnh cho website, nhà quản trị dùng caption cách bổ sung ngữ cảnh Trong đó, alt text đơn mơ tả có ảnh Và bên cạnh việc giúp người dùng khiếm thị tìm kiếm hình ảnh, alt text cho Google hiểu rõ nội dung ảnh, từ tác động tích cực đến thứ hạng hình ảnh top kết tìm kiếm Chính việc TopZone thiếu alt cho số ảnh khiến trang web bị đánh giá thấp mặt nội dung, điều khiến cho người khiếm thị khó tiếp cận hình ảnh có website TopZone khơng hỗ trợ trình duyệt cũ điện thoại điều khiến người sử dụng điện thoại đời cũ truy cập trang web hiệu suất truy cập web hiệu Đây điểm trừ lớn website Quy trình đặt hàng TopZone khó khăn dài dịng, bấm vào mua hàng khơng có hiển thị lên quy trình đặt hàng khiến cho khách hàng bối rối khó khăn khơng biết nhập thơng tin trước lúc hồn thành thơng tin trước đó, q trình tốn địi hỏi điền nhiều thơng tin gây phiền, khó chịu hỗ trợ q ngân hàng để tốn Khi lựa chọn sản phẩm, TopZone có đề xuất cho người mua phụ kiện mua kèm sản phẩm tương tự Điều giúp người mua biết đồ vật cần mua thêm để tối ưu hóa hàng định mua, giúp TopZone bán nhiều sản phẩm thuộc loại khác Ngoài cịn hiển thị thơng số kỹ thuật sản phẩm 36 giúp khách hàng kiểm tra thơng số đáp ứng nhu cầu họ trước mua Giao diện gợi ý sản phẩm chi tiết sản phẩm B ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG Business Intelligence (Người quản trị) 1.1 Ứng dụng BI web thương mại điện tử TopZone Giải pháp BI bao gồm quy trình trang web thương mại điện tử TopZone ứng dụng cụ thể sau: - Khai thác liệu: Sử dụng số liệu thống kế, sở liệu học máy (Machine learning) để phát xu hướng chung tập liệu lớn - Báo cáo: Quy trình đảm nhiệm vai trị chia sẻ liệu phân tích đến người đưa định cuối - Chỉ số hiệu suất đánh giá: Ở giai đoạn này, TopZone đối chiếu hiệu suất liệu khứ Từ đó, họ nhanh chóng theo dõi đánh giá mức hiệu suất mục tiêu Hiệu suất thường biểu Dashboard tùy chỉnh - Phân tích mơ tả: Những thay đổi liệu sơ xảy doanh nghiệp dùng để phân tích mơ tả lại cách chi tiết - Truy vấn: Đối với thắc mắc phân tích tập tài liệu BI giải đáp cặn kẽ - Phân tích thống kê: Từ kết việc phân tích mơ tả, BI tiếp tục tìm hiểu thêm liệu liên quan Chẳng hạn xu hướng thị trường phát triển nào? 37 - Dữ liệu trực quan hóa: BI cung cấp biểu đồ đồ thị phân tích liệu để người dùng quan sát dễ dàng - Phân tích trực quan: Việc phân tích liệu trực quan hóa để insight truyền tải nhanh chóng việc theo dõi quy trình phân tích thuận tiện - Chuẩn bị liệu: Bước cuối cùng, BI tổng hợp lại nguồn liệu, xác định đơn vị đo lường để phục vụ cho q trình phân tích liệu cung cấp thơng tin a) Ứng dụng đầu tiên: Kinh doanh thông minh Business Intelligence thu thập liệu KPI cụ thể nhân học khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số bán hàng, Sau đó, tổ chức liệu thành hình ảnh trực quan có cấu trúc đồ thị, biểu đồ hình trịn phân tán Người dùng xác định xu hướng từ liệu cung cấp thông tin chi tiết hành vi khách hàng hoạt động kinh doanh Biết khách hàng có nghĩa bạn phục vụ họ tốt Các báo cáo dashboard BI tạo hữu ích để lưu xác nhận quyền sở hữu với liệu dễ hiểu cho khách hàng tiềm Các nhà quản lý sử dụng thơng tin thu thập từ phân tích BI để đưa định theo hướng liệu dựa liệu cứng dự báo Có lợi ích khác việc áp dụng BI: Trong kinh doanh, việc trước đối thủ cạnh tranh bạn bước quan trọng Dữ liệu hệ thống BI thu thập giúp người quản lý thông báo vị trí kinh doanh họ liên quan đến KPI khác để họ không bị phát Lập kế hoạch bước quan trọng để dẫn đầu thị trường ngành BI giúp việc lập kế hoạch trở nên dễ dàng hết b) Ứng dụng thứ hai: Trực quan liệu Phần mềm BI sử dụng loạt cơng cụ phân tích liệu thiết kế để phân tích quản lý liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh bạn Dữ liệu này, trình bày dạng trực quan, cho phép tổ chức theo dõi hoạt động hậu cần, bán hàng, suất Trình bày liệu hình ảnh trực quan định dạng dễ hiểu, hệ thống BI cho phép nhân viên kinh nghiệm rút thơng tin chi tiết từ liệu Thay dựa vào nhà khoa học liệu đào tạo để phân tích liệu mình, bạn phân tích trình bày liệu cho cổ đơng, phận khác nhóm bạn c) Ứng dụng thứ ba: Báo cáo Một ứng dụng kinh doanh quan trọng BI báo cáo Các công cụ BI thu thập nghiên cứu tập hợp liệu phi cấu trúc việc tổ chức sử dụng chúng để tạo loạt loại báo cáo khác Chúng bao gồm nhân sự, chi phí, bán hàng, dịch vụ khách hàng quy trình khác 38 Báo cáo phân tích liệu tương tự chúng khác đáng kể mục đích, phân phối, nhiệm vụ giá trị Báo cáo trình xếp liệu dạng tóm tắt với mục đích theo dõi hoạt động kinh doanh Phân tích trình khám phá liệu để rút hiểu biết sâu sắc áp dụng để cải thiện thực tiễn kinh doanh Về bản, báo cáo biến liệu thành thông tin đơn giản Phân tích lấy liệu biến thành thơng tin chi tiết hữu ích Cả hai giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất giám sát hoạt động sử dụng phương pháp khác để làm điều d) Ứng dụng thứ tư: Quản lý hiệu suất Các mục tiêu theo hướng liệu thời hạn hoàn thành dự án, mục tiêu thời gian giao hàng mục tiêu bán hàng Ví dụ, bạn muốn đạt mục tiêu bán hàng định, hệ thống BI bạn phân tích liệu tháng trước đề xuất mục tiêu hợp lý để hướng tới dựa hiệu suất khứ.V Các mục tiêu theo dõi chặt chẽ để cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên tiến độ mục tiêu Điều giúp bạn hiểu khoảng trống cịn lại Người dùng cài đặt hệ thống cảnh báo họ đạt mục tiêu thời hạn kết thúc mà họ chưa đạt mục tiêu Điều giúp nhà quản lý nhân viên cập nhật tiến độ họ giúp nhóm ln hướng tới mục tiêu Người dùng theo dõi việc hồn thành mục tiêu sử dụng liệu tiến độ để đánh giá suất tổng thể tổ chức Không giống trường hợp lượng thời gian đáng kể để theo dõi xếp liệu cần thiết khẩn cấp, thơng tin ln truy cập dễ dàng Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc 1.2 Đánh giá mặt tốt TopZone xây dựng, cải thiện hiệu suất đạt mục tiêu kinh doanh qua mặt tốt sau nhờ vận dụng hiệu BI: a) Xây dựng kế hoạch kinh doanh - Cải thiện ROI (Return on Investment) cách hiểu doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cách thông minh để đáp ứng mục tiêu chiến lược, tăng hiệu hoạt động - Xác định giảm thiểu hiệu quả, loại bỏ lãng phí, gian lận lạm dụng, nâng cao tính minh bạch tất cấp - Điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường thay đổi (Mục lọc theo “Bán chạy”) 39 Bộ lọc theo bán chạy thể nhu cầu thị trường b) Dự đoán tương lai, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp - Cải thiện độ xác liệu, báo cáo nhanh chóng nhanh xác giúp đưa định đắn, đạt lợi cạnh tranh - Giám sát hoạt động kinh doanh, khắc phục thực cải tiến liên tục, thúc đẩy insight liệu c) Có nhìn tổng thể tồn doanh nghiệp - Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng cách giám sát hoạt động lên xuống dây chuyền trao đổi kết với đối tác nhà cung cấp - Hỗ trợ người dùng nội đánh giá, cải thiện tối ưu hóa lực hoạt động tổ chức Recommendation System (Người dùng) 2.1 Ứng dụng Recommendation System TopZone a) Sắp xếp sản phẩm Sắp xếp sản phẩm xem ứng dụng phổ biến quan trọng Hệ thống đề xuất hỗ trợ người dùng Bộ lọc giúp xếp sản phẩm phù hợp với tiêu chí người dùng đề giá thành, dung lượng, Từ đó, Recommendation System giúp người dùng tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng tiết kiệm thời gian cách ưu tiên hiển thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu Ở website TopZone, tính “Xếp theo” ứng dụng với bốn lựa chọn: Mới mắt, Bán chạy, Giá thấp đến cao Giá cao đến thấp hỗ trợ người dùng xếp sản phẩm theo thứ tự ưu tiên phù hợp với nhu cầu 40 Tính xếp website TopZone b) Đề xuất sản phẩm mắt Đối với người dùng quen thuộc với hệ sinh thái Apple, xu hướng yếu tố quan trọng dẫn đến định mua sản phẩm người dùng thường ưu tiên chọn mua sản phẩm đời Danh mục sản phẩm giao diện website mặc định xếp theo thứ tự mắt, tức sản phẩm ưu tiên hiển thị Điều phù hợp với xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng TopZone nhắm đến Danh mục sản phẩm mắt c) Đề xuất phụ kiện mua kèm Đối với sản phẩm thương mại điện tử, việc mua phụ kiện kèm vô cần thiết chúng giúp cho sản phẩm hoạt động với suất cao nhất, bảo vệ tối đa sản phẩm tăng độ thẩm mỹ hàng hóa Thấu hiểu nhu cầu này, trang web TopZone tạo thêm bảng đề xuất loạt sản phẩm kèm bên sản phẩm Bằng cách này, người dùng vừa tiết kiệm thời gian 41 tìm kiếm phụ kiện kèm trên, vừa giúp họ không quên mua sản phẩm bổ trợ cần thiết, vừa thu hút lượt mua, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Gợi ý phụ kiện kèm d) Chuyên mục đánh giá người dùng Ngồi thơng tin sản phẩm trình bày trang web, đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng khác yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng người dùng Với danh mục trên, TopZone tạo không gian cho người dùng thoải mái nêu lên cảm nhận sản phẩm đưa đánh giá giúp cho khách hàng sau đưa định đắn Bên cạnh đó, đánh giá sản phẩm người dùng nhà quản trị ghi nhận để cải tiến chất lượng dịch vụ, đồng thời liệu để website phân tích hành vi người dùng đưa đề xuất sau 42 Mục đánh giá người dùng website TopZone 2.2 Đánh giá mặt tốt Nhìn chung, Hệ thống gợi ý website TopZone ứng dụng tốt, có khả tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Một số ưu điểm bật nhắc đến là: - Ứng dụng tính cần có Recommendation System như: gợi ý phụ kiện kèm, đề xuất sản phẩm… - Nắm bắt nhu cầu thị trường tâm lý khách hàng, nhờ xây dựng Hệ thống gợi ý hợp lý hiệu quả, đem lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm thoải mái, thuận tiện nhanh chóng - Tiết kiệm thời gian mua sắm khách hàng thúc đẩy, định hướng định khách hàng, từ chuyển hóa số lượng lớn người truy cập thành khách hàng doanh nghiệp - Bên cạnh đem lại thuận tiện cho người sử dụng, thông tin hành vi khách hàng ghi nhận lại để hệ thống tiến hành phân tích, cải tiến phát triển trang web thương mại điện tử thành công tương lai 2.3 Đánh giá mặt chưa tốt Bên cạnh ưu điểm, trang web TopZone vài hạn chế Hệ thống gợi ý sau: - Khơng ứng dụng tính Bộ lọc - tính quan trọng Hệ thống gợi ý website Thương mại điện tử, khiến người dùng lựa chọn lọc sản phẩm phù hợp với nhu cầu 43 - Đa số sản phẩm website chưa có có đánh giá, có đánh giá qua loa, không thật thể rõ chất lượng sản phẩm dịch vụ TopZone, gây khó khăn cho trình tham khảo ý kiến khách hàng - Trang web đưa gợi ý phụ kiện kèm không gợi ý sản phẩm tương tự sản phẩm theo dõi khách hàng, khiến trình so sánh, tìm hiểu giá sản phẩm tương tự TopZone nhiều thời gian - TopZone không lưu lại lịch sử tương tác người dùng nên khơng thể đưa gợi ý mang tính cá nhân hóa cho người truy cập Điều làm giảm hiệu chuyển đổi người truy cập thành khách hàng trang web 2.4 Gợi ý Đối với tính quan trọng Hệ thống gợi ý chưa ứng dụng vào website, TopZone cần nghiên cứu để phát triển tính áp dụng vào website, đặc biệt tính Bộ lọc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng yếu tố khách hàng quan tâm hàng đầu mua hàng website Thương mại điện tử - Bộ lọc: TopZone phát triển lọc dựa tiêu chí giá cả, dịng sản phẩm, chức năng… để người dùng tiếp cận sản phẩm mong muốn nhanh chóng thuận tiện - Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: TopZone cá nhân hóa trải nghiệm người dùng cách lưu trữ thông tin người dùng Tài khoản Bằng việc lập tài khoản, người dùng dễ dàng tra cứu Giỏ hàng, Trạng thái đơn hàng, Lịch sử đặt hàng… Recommendation System thu thập liệu từ đơn hàng tương tác người dùng, từ gợi ý sản phẩm phù hợp với người dùng Đối với chuyên mục đánh giá, TopZone thúc đẩy chuyên mục ưu đãi cho lần mua hay dịch vụ miễn phí sau đánh giá sản phẩm theo điều kiện dung lượng nội dung/hình ảnh KẾT LUẬN Nhìn chung, TopZone website bán hàng trực tuyến theo mơ hình B2C, thuộc tập đồn MWG (nổi tiếng từ lâu với tên Thegioididong) Quá trình phát triển từ lúc 22/10/2021, TopZone không ngừng mở rộng phát triển hệ thống khắp nước trở thành chuỗi bán lẻ điện thoại di động có hệ thống lớn hàng đầu nước lĩnh vực cơng nghệ Website thức TopZone cịn nhiều lỗ hổng nhỏ nhặt khiến người dùng lần đầu khơng rành cơng nghệ thấy bối rối mức chấp nhận 44 Có thể nói cửa hàng trực tiếp TopZone nơi để đến mua sắm trải nghiệm không gian mua sắm sang trọng cao cấp Apple Store Và đặc biệt cửa hàng ủy quyền cao cấp Apple TopZone truyền cảm hứng không mặt phố sầm uất mà website thu hút lượng lớn khách hàng online Tuy nhiên, với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, dù TopZone tập trung phát triển hệ thống quản trị người lẫn hệ thống phần mềm chưa thể so sánh với ông lớn CellphoneS, FPTShop, BachLongMobile… Vì thế, với việc kinh doanh thị trường công nghệ đầy tiềm này, TopZone cần trì tạo dựng niềm tin vững vàng lòng người tiêu dùng hơn, đầu tư phát triển sách chăm sóc khách hàng, quan trọng phát triển hệ thống thương mại điện tử marketing thời đại số hóa, yếu tố bậc thời đại kinh doanh số 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (2021), TopZone - Cửa Hàng Apple Chính Hãng, Topzone.vn [online] Truy cập tại: https://www.topzone.vn/ [Truy cập vào ngày 10 tháng 12 năm 2022] Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (2004), Thegioididong.com - Điện Thoại, Laptop, Phụ Kiện, Đồng Hồ Chính Hãng [online] Truy cập tại: https://www.thegioididong.com/ [Truy cập vào ngày 12 tháng 12 năm 2022] Quỳnh Như (2022), CEO Đoàn Văn Hiểu Em: Với doanh thu từ Apple MWG tầm tỷ USD vào cuối 2023, hy vọng thị trường Việt Nam lên cấp ngang tầm Singapore, CafeBiz https://cafebiz.vn [online] Truy cập tại: https://tinyurl.com/2dtdbhdm [Truy cập vào ngày 15 tháng 12 năm 2022] Lee Kyung Choi (2022) The Effectiveness of Business Intelligence Management Implementation in Industry 4.0 Nguyễn T T Phương, Hồ T Thành (2022) Giải pháp hệ quản trị thông minh hỗ trợ định kế tốn quản trị Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 15(1), 167 (2012) Thuyết minh tiêu chuẩn Kỹ thuật phần mềm – Yêu cầu đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm – Yêu cầu chất lượng hướng dẫn kiểm tra sản phẩm phần mềm sẵn sàng phổ biến thương mại hóa Viện khoa học kỹ thuật bưu điện Anupama.C.G (2018) Evaluating E-Commerce Application by Customizing Quality Model from Indian Market Perspective International Journal of Pure and Applied Mathematics, 20, 1010 - 1016 46