MỞ ĐẦU ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ[.]
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN THỊ TRÀ MY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN TUẤN ANH THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng Thái Nguyên, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phan Thị Trà My ii LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NH TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” Tôi xin chân thành cám ơn Q Ban Giám hiệu, Phịng Đào tạo, thầy giáo Trường ĐH Kinh tế Quản trị Kinh Ngân hàng tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường trình nghiên cứu làm luận văn Đặc biệt, xin chân thành cám ơn TS Trần Tuấn Anh tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình ý kiến đóng góp thầy, giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình trình làm Luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phan Thị Trà My iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Một số đóng góp chủ yếu luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 30 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng thương mại nước học kinh nghiệm rút với NH TMCP Hàng Hải Việt Nam - CN Thái Nguyên 33 1.2.1 Kinh nghiệm NH TMCP Kỹ thương Việt Nam (TechcomBank) 33 1.2.2 Kinh nghiệm NH TMCP Quân Đội - CN Thái Nguyên (MB Bank) 34 1.2.3 Bài học Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (MSB) 35 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 36 2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 39 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 40 2.3 Chỉ tiêu nghiên cứu 41 2.3.1 Nhóm tiêu định lượng 41 2.3.2 Nhóm tiêu định tính 41 iv Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 43 3.1 Khái quát thông tin Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 43 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 48 3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạsi Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 50 3.2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 50 3.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên MSB chi nhánh Thái Nguyên 59 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ giao dịch viên MSB chi nhánh Thái Nguyên 76 3.3.1 Nhân tố chủ quan 76 3.3.2 Nhân tố khách quan 80 3.4 Đánh giá chất lượng đội ngũ giao dịch viên MSB chi nhánh Thái Nguyên 81 3.4.1 Thành tựu đạt 81 3.4.2 Hạn chế 83 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 84 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 87 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 87 4.1.1 Mục tiêu phát triển nhân lực ngành Ngân hàng giai đoạn 2020 - 2025 87 4.1.2 Phương hướng phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2020-2025 88 4.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 92 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhu cầu đội ngũ nhân lực ngân hàng 92 v 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đội ngũ nhân lực 93 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác bố trí đội ngũ lực 94 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ nhân lực 95 4.2.5 Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ đội ngũ nhân lực 98 4.2.6 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực theo cụ thể, rõ ràng theo giai đoạn 100 4.2.7 Xây dựng mơi trường làm việc thối mái cho đội ngũ nhân lực 100 4.2.8 Nhóm giải pháp khác 101 4.3 Kiến nghị 104 4.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước 104 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 105 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 108 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa CBQL Cán quản lý DN Doanh nghiệp GDV Giao dịch viên HĐQT Hội đồng quản trị KQ Kết KH Khách hàng KHKD Kế hoạch kinh doanh MSB Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam NV Nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần QHKHDN Quan hệ khách hàng doanh nghiệp TMCP Thương mại cổ phần vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 2.1 Thang đo Likert 39 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh MSB Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 49 Bảng 3.2 Trình độ đào tạo nhân lực MSB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 51 Bảng 3.3 Thực trạng kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên 52 Bảng 3.4 Trình độ tin học nhân lực MSB Thái Nguyên 54 Bảng 3.5 Thực trạng vi phạm đạo đức, kỷ luật đội ngũ nhân viên 55 Bảng 3.6 Qui mô nhân lực MSB Thái Nguyên giai đoạn 2017 - 2019 56 Bảng 3.7 Cơ cấu nguồn nhân lực MSB Thái Nguyên theo giới tính giai đoạn 2017 - 2019 57 Bảng 3.8 Cơ cấu nhân MSB Thái Nguyên theo độ tuổi lao động giai đoạn 2017 - 2019 58 Bảng 3.9 Kết khảo sát lãnh đạo, cán nhân viên ngân hàng công tác hoạch định chất lượng nhân viên Chi nhánh 60 Bảng 3.10 Quy trình tuyển chọn nhân viên Chi nhánh 61 Bảng 3.11 Một số quy định chấm điểm trang phục cho GDV thi tuyển 62 Bảng 3.12 Kết đánh giá công tác tuyển dụng đội ngũ nhân viên lãnh đạo, cán nhân viên ngân hàng 65 Bảng 3.13 Kết đánh giá cơng tác bố trí đội ngũ nhân viên lãnh đạo, cán nhân viên ngân hàng 65 Bảng 3.14 Công tác đào tạo nghiệp vụ cho CBNV 66 Bảng 3.15 Công tác đào tạo kỹ cho cán nhân viên 67 Bảng 3.16 Công tác đào tạo đội ngũ nhân viên Chi nhánh 68 Bảng 3.17 Kết khảo sát đội ngũ lãnh đạo, cán NV công tác đào tạo bồi dưỡng 69 Bảng 3.18 Kết khảo sát đội ngũ lãnh đạo, cán NV công tác đãi ngộ thăng tiến 70 Bảng 3.19 Kết khảo sát công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân viên lãnh đạo, cán NV chi nhánh 72 Bảng 3.20 Kết khảo sát công tác đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên chi nhánh CBQL NV 73 viii Bảng 3.21 Kết khảo sát khách hàng đội ngũ cán quản lý chất lượng nhân viên ngân hàng 74 Bảng 3.22 Tổng hợp kết điều tra 82 Hình: Hình 3.1 Hình ảnh GDV MSB chi nhánh Thái Nguyên .77 Sơ đồ: Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 45 Sơ đồ 3.2 Quy trình hoạch định chất lượng nhân viên Chi nhánh 59 Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu công tác tuyển dụng 64 99 Liên tục cập nhật, đổi phong cách giao dịch, thể văn minh lịch sự, chuyên nghiệp thích hợp với thời gian khác Có chế khuyến khích vật chất cán ngân hàng như: Có chế độ lương thưởng khác nhiệm vụ quan trọng khác để khuyến khích nhiệt tình cơng việc nhân viên Bên cạnh đó, cần thực tốt chế độ bảo hiểm, thưởng phạt hợp lý cho người lao động Các chế độ khơng giúp thực ngun tắc cơng xã hội mà cịn khuyến khích nhân lực phát triển, tạo lòng tin giữ chân họ lại ngân hàng lâu Đãi ngộ vật chất thơng qua thu nhập Vấn đề thu nhập ln có ảnh hưởng lớn tới chất lượng công việc người lao động, có lực chế độ đãi ngộ, ưu đãi, phúc lợi không phù hợp người lao động khơng có cố gắng cống hiến cơng việc Chính sách tiền lương công giúp cho nhân viên ngân hàng bất mãn với đồng nghiệp, giúp cho việc cộng tác công việc tốt hơn.Với việc đánh giá công tác thu nhập MSB chi nhánh Thái Nguyên, vấn đề tồn sách phúc lợi Người lao động ngân hàng địi hỏi ngân hàng cần tăng thêm sách phúc lợi Với đặc thù giao dịch viên chủ yếu nhân viên nữ ngồi sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Chi nhánh nên có thêm sách trợ giúp cho nhân viên mang thai sinh Có hỗ trợ kinh tế, hỗ trợ công việc, đảm bảo công việc không bị ảnh hưởng sau sinh Ngoài MSB chi nhánh Thái Nguyên nên tăng mức trích quỹ cho cơng tác thăm non, động viên gia đình nhân viên gặp phải hồn cảnh khó khăn bất ngờ, có sách trợ giúp nhân viên ốm đau, bệnh tật mà làm việc Giúp người lao động có tin tưởng với chi nhánh Xây dựng chế lương thưởng dựa nhân tố thời gian cơng tác, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, để giữ chân nhân viên có lực cao, có kinh nghiệm có đóng góp lâu dài cho ngân hàng 100 4.2.6 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực theo cụ thể, rõ ràng theo giai đoạn Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, MSB chi nhánh Thái Nguyên cần xây dựng chiến lược phát triển nhân lực cụ thể, rõ ràng phù hợp với tình hình Chi nhánh bắt kịp thay đổi nhu cầu thị trường, nội dung cụ thể sau: - Xây dựng chiến lược bồi dưỡng nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn lực cơng nghệ theo chương trình đào tạo, định hướng hội sở để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng sản phẩm cho vay tiêu dùng - Chiến lược thành lập phận kiểm sốt viên giao dịch phù hợp với mơ hình cấu tổ chức chi nhánh nhằm tập trung đáp ứng nhu cầu khách hàng Với lượng khách hàng lớn, chi nhánh hướng tới triển khai cung cấp toàn sản phẩm Hội sở thiết kế nhằm đa dạng hóa sản phẩm tín dụng, chuẩn hóa phù hợp với phân khúc khách hàng, bao gồm: cho vay mua nhà, sửa chữa nhà ở, cho vay tín chấp tiêu dùng (vay lương, thấu chi tài khoản ), mua ô tô, cho vay du học - Chiến lược thay đổi hình ảnh nhân viên chi nhánh: MSB chi nhánh Thái Nguyên cần có đồng phục cho CBCNV nhằm tạo nên ấn tượng tốt tác phong, cung cách làm việc, thái độ nghiêm túc chuyên nghiệp, tạo nên khơng khí làm việc nhanh chóng, đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng Khách hàng dễ bị ảnh hưởng ấn tượng ban đầu, hình thành nên đánh giá Ngân hàng qua họ thấy sau đến mà họ tiếp xúc với cán bộ, nhân viên Ngân hàng Những đồng phục tạo môi trường làm việc quán, hòa đồng cho cán Ngân hàng 4.2.7 Xây dựng mơi trường làm việc thối mái cho đội ngũ nhân lực Với ưu mơ hình giao dịch cửa, giao dịch viên quầy MSB chi nhánh Thái Nguyên đồng thời đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng như: yêu cầu đổi tiền, yêu cầu nhận tiền yêu cầu toán séc… 101 Thời gian tới để nâng cao môi trường làm việc Chi nhánh nên tiến hành mở rộng không gian làm việc cán giao dịch cho rộng rãi, thuận tiện đồng thời nâng cao sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị cơng nghệ để tạo hình ảnh đẹp cho khách hàng đến giao dịch lắp đặt cửa tự động, bảng điện tử thông báo tỷ giá ngoại tệ, lãi suất biểu phí loại dịch vụ sàn giao dịch, bố trí hệ thống hướng dẫn khách hàng để việc giao dịch tiến hành nhanh chóng, thuận tiện nên dành khơng gian để khách hàng đến kiểm tra lại tiền hay chứng từ giao dịch 4.2.8 Nhóm giải pháp khác Hồn thiện phẩm chất đạo đức cho đội ngũ nhân lực chi nhánh Để hoàn thiện phẩm chất, đạo đức cho đội ngũ cán giao dịch viên MSB chi nhánh Thái Nguyên, Chi nhánh cần thực biện pháp sau: - Kiểm tra chất lượng phục vụ khiếu nại khách hàng nhân viên giao dịch theo định kỳ - Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật cán nhân viên phận giao dịch - Quan tâm đến đời sống cá nhân nhân viên: dịp lễ, tết khen thưởng, tặng quà, tổ chức tham quan, nghỉ mát… cho nhân viên - Tổ chức buổi giao lưu, đối thoại nhân viên với ban quản lý, tạo điều kiện để nhân viên bày tỏ quan điểm, chứng kiến giúp nắm bắt sâu sát tâm tư, thái độ vướng mắc họ công việc Từ đó, nắm bắt nhu cầu khát vọng nhân viên; Phát kịp thời nhân viên có thái độ chưa tốt cơng việc đưa giải pháp phù hợp - Hàng năm định kỳ, tổ chức chương trình giao lưu khách hàng với chi nhánh: tạo điều kiện hội cho khách hàng bày tỏ ý kiến, thắc mắc vấn đề chưa hài lòng đạo đức phẩm chất giao dịch viên, đặc biệt trình giao tiếp với nhân viên giao dịch để chi nhánh kịp thời đưa biện pháp xử lý - Tại quầy giao dịch, treo hiệu 4S (Smart - lịch sự; Smile - tươi cười; Sincerity - thân thiện; Speed - nhanh nhẹn) để nhân viên lấy làm mục tiêu cho hành động làm mục tiêu để tự hoàn thiện nâng cao phẩm chất, đạo đức thân 102 Mở rộng không gian giao dịch tạo mơi trường làm việc thối mái cho đội ngũ nhân lực Với ưu mơ hình giao dịch cửa, giao dịch viên quầy MSB chi nhánh Thái Nguyên đồng thời đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng như: yêu cầu đổi tiền, yêu cầu nhận tiền yêu cầu toán séc… Thời gian tới để nâng cao môi trường làm việc Chi nhánh nên tiến hành mở rộng không gian làm việc cán giao dịch cho rộng rãi, thuận tiện đồng thời nâng cao sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị cơng nghệ để tạo hình ảnh đẹp cho khách hàng đến giao dịch lắp đặt cửa tự động, bảng điện tử thông báo tỷ giá ngoại tệ, lãi suất biểu phí loại dịch vụ sàn giao dịch, bố trí hệ thống hướng dẫn khách hàng để việc giao dịch tiến hành nhanh chóng, thuận tiện nên dành khơng gian để khách hàng đến kiểm tra lại tiền hay chứng từ giao dịch Tổ chức phong trào thi đua nâng cao sức khỏe cho đội ngũ nhân lực Các phong trào thi đua dự định tổ chức chi nhánh cần phải hướng vào đời sống; phải có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, biện pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực ủng hộ tập thể cán chi nhánh MSB chi nhánh Thái Nguyên cần đa dạng hóa hình thức thi đua, phong phú nội dung thi đua Trong hội thi tổ chức, khuyến khích gia đình cán nhân viên tham gia Điều tăng hấp dẫn phong trào thi đua nâng cao sức khỏe cho cán nhân viên Chi nhánh Cung cấp thêm cho cán nhân viên chi nhánh dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp phúc lợi miễn phí cho NLĐ y tế, phịng tập thể dục thể thao (bóng bàn, cầu lông ) Tăng cường dịch vụ giải trí như: tổ chức bữa tiệc, dã ngoại, du lịch Phúc lợi cần ý nhiều để tạo tinh thần thoải mái, phục hồi sức khỏe cho cán nhân viên Chi nhánh sau thời gian dài làm việc, công hiến Đẩy mạnh hoạt động sinh hoạt tập thể, văn hóa, thể thao giúp nâng cao đời sống tinh thần tạo dựng gắn kết đội ngũ giao dịch viên, chăm lo đến sức khỏe 103 nhân viên Định kỳ tổ chức hình thức sinh hoạt tập thể, sinh hoạt dã ngoại, vui chơi Đẩy mạnh hình thức sinh hoạt theo nhóm để xóa bỏ ngăn cách nhóm giao dịch viên làm việc Chi nhánh Các giải pháp khác - Thống xây dựng hoàn thiện sở liệu thông tin khách hàng Tổ chức lưu trữ cách khoa học hệ thống để thuận lợi cho cơng việc phân tích đánh giá khách hàng mục tiêu, khách hàng thường xuyên… Trên sở phân tích Chi nhánh cần xây dựng tiêu chí cụ thể q trình thư thẩm định tín dụng, ưu tiên lãi suất… cho khách phù hợp với đặc tính khách hàng Ngồi cần xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng Ví dụ với khách hàng cá nhân vay với lượng lớn khoảng 200 triệu ngân hàng nên có quan tâm, chăm sóc thích hợp gọi điện thơng báo biến động lãi suất, gia hạn nợ… - Ban Quản lý chi nhánh nên đưa quy trình, quy định Bộ tiêu chuẩn thống áp dụng đội ngũ nhân viên giao dịch, tăng cường hoạt động kiểm tra, theo dõi hoạt động phục vụ chi nhánh để có biện pháp khắc phục, phịng ngừa phù hợp - Nên có quầy chăm sóc khách hàng trực tiếp riêng chi nhánh/ phòng giao dịch Quầy chăm sóc khách hàng giúp việc tư vấn cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu, hướng dẫn khách hàng tới nơi khách hàng cần tới, giảm lạ lẫm cho khách hàng tới giao dịch lần đầu Tại nhân viên chăm sóc khách hàng phân loại, nhận diện khách hàng để dẫn tới khu vực phục vụ phù hợp Qua giảm khối lượng công việc cho chuyên viên tư vấn giao dịch - Có bàn khách hàng tự phục vụ Tại sau hướng dẫn thủ tục, giấy tờ mà khách hàng tự kê khai khách hàng chủ động làm trước Như vừa giảm thời gian cho khách hàng mà giảm thời gian cho phía nhân viên ngân hàng - Tại phịng giao dịch nên có máy lấy số tự động để xếp hàng Việc giúp khách hàng vào giao dịch thứ tự, tránh tình trạng giải cho người “quen” trước 104 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với quan nhà nước Nhà nước ta ban hành nhiều văn pháp quy, chế sách điều chỉnh quan hệ liên quan đến phát triển nhân lực doanh nghiệp như: lao động, tiền lương, thưởng, chế thi đua khen thưởng, kỷ luật người lao động, sách bảo hiểm, phúc lợi, thu nhập…Tuy nhiên, q trình vận động thời gian có nội dung bị lạc hậu, cần sửa đổi, có nội dung cần bổ sung để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Có số kiến nghị sau: Quốc hội cần sửa đổi Bộ luật Lao động văn pháp quy liên quan tăng quyền chủ động cho doanh nghiệp quyền sa thải, đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động người lao động cố tình vi phạm, khơng hồn thành cơng việc theo cam kết hợp đồng lao động chủ quan người lao động mà xét thấy tiếp tục sử dụng lao động Nhằm làm tăng quyền chủ động cho ngân hàng công tác quản lý, sử dụng lao động đặc biệt làm tăng khả sàng lọc, loại lao động chất lượng khỏi ngân hàng mà đối mặt với kiện tụng Kiến nghị Chính Phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức lương tối thiểu cho người lao động ln bảo đảm trì mức sống tối thiểu cho người lao động so với mặt thu nhập chung xã hội có trượt thu nhập nghỉ hưu để cán chuyên tâm công tác Sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể Luật Thi đua khen thưởng, Luật Bảo hiểm, Luật Cơng đồn, Luật Doanh nghiệp, Luật giao dịch điện tử, Nghị định Chính phủ tiền lương, phụ cấp, trợ cấp để doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hồn thiện sách Tỉnh cần giữ mơi trường trị - xã hội ổn định, an ninh an toàn Đó sở cho ngân hàng địa bàn hoạt động tốt Cần hoàn thiện hàng lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng phù hợp với cam kết quốc tế Bên cạnh đó, UBND tỉnh cần kiểm soát chặt chẽ mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng quy định đưa nhóm quy chế an tồn hoạt động kinh doanh Các quan nhà nước có thẩm quyền cần sớm xem xét, ban hành văn hướng dẫn và/hoặc sửa đổi quy định hành có liên quan pháp luật theo hướng phù hợp với chế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế 105 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan quản lý ngành thông qua hệ thống chế, sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý định hướng cho hoạt động tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung Luận văn đề xuất số kiến nghị với NHNN sau: Một là, cần khẩn trương xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng để có sở định hướng cho NHTM xây dựng chiến lược phát triển NNL phù hợp chiến lược ngành điều kiện cụ thể NHTM Hai là, sớm nghiên cứu, ban hành quy định định mức lao động Ngành ngân hàng nói chung lao động nghiệp vụ NHTM nói riêng để NHTM có sở khoa học xây dựng kế hoạch NNL bảo đảm cân đối người với việc, sử dụng lao động hợp lý, tiết kiệm hiệu 4.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Thứ nhất, để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cán bộ, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cần có sách bồi dưỡng thường xun đào tạo nâng cao trình độ cán nghiệp vụ, đặc biệt cán làm cơng tác tín dụng tổ chức lớp chuyên đề phân tích tài doanh nghiệp, lập dự tốn đầu tư, cách xác định nhu cầu vốn, thẩm định dự án đầu tư, định giá TSBĐ, kỹ phát quản lý rủi ro vv chuyên gia đầu ngành đảm trách Có thể th chun gia nước ngồi tham gia buổi tọa đàm chuyên đề để chia sẻ kinh nghiệm gửi cán đào tạo nước ngoài, học hỏi kinh nghiệm nước có ngành NH tiên tiến Có vậy, chất lượng nhân lực nâng cao Thứ hai, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cần có chế, sách tạo động lực thúc đẩy người lao động - đặc biệt người tài gắn bó cống hiến đơn vị hình thức: tăng lương, thưởng Thứ ba, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cần có sách thi đua, tạo động lực cho người lao động toàn hệ thống, chi nhánh tỉnh để đạt bước đột phá việc phát triển qui mô chất lượng nhân viên chi nhánh Thứ tư, tổ chức thi chuyên môn cho đội ngũ giao dịch viên, cán tín dụng tồn quốc nhằm đánh giá cách khách quan lực đội cũ cán Từ có chiến lược cụ thể lâu dài nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cán toàn hệ thống 106 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân lực phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, nâng cao chất lượng nhân lực trở thành vấn đề cáp thiết doanh nghiệp nói chung MSB Thái Nguyên nói riêng Với yêu cầu thực tiễn đó, giới hạn phạm vi mục tiêu nghiên cứu đặt ra, đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” tập trung giải số vấn đề sau: Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn chất lượng nhân lực nhân lực, gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò chất lượng nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng thương mại học rút cho MSB Thái Ngun Thơng qua việc phân tích thực trạng chất lượng nhân lực MSB Thái Nguyên, đề tài nêu bật thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế chủ yếu để có hướng khắc phục thời gian tới Từ làm sở để đề tài đưa giải pháp Căn vào định hướng phát triển đến năm 2025 MSB Thái Nguyên, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Qua đó, đề xuất số kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền Với kết trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành nội dung đề tài, song đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề phức tạp, thêm hạn chế thời gian, kiến thức, nguồn tài liệu tham khảo số liệu nghiên cứu nên luận văn tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý thầy, cô giáo 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Nhà nước Thái Nguyên (2017), Báo cáo tổng kết, Thái Nguyên Ngân hàng Nhà nước Thái Nguyên (2018), Báo cáo tổng kết, Thái Nguyên Ngân hàng Nhà nước Thái Nguyên (2019), Báo cáo tổng kết, Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (2017), Báo cáo thường niên, Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (2018), Báo cáo thường niên, Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên (2019), Báo cáo thường niên, Thái Nguyên Đỗ Hồng Sơn (2012), “Văn hố đọc quản lý nguồn nhân lực”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, Nxb Thông tin Truyền thông, Hà Nội, tr.95 - 97 Hồ Như Hải, Vũ Hoàng Giang (2012), “Thu hút sử dụng nhân tài doanh nghiệp nhỏ vừa”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội, trang 200 - 202 Nguyễn Hồng Liên (2015), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, luận văn thạc sỹ đại học Thương mại 10 Nguyễn Cao Thịnh (2010), Thực trạng phát triển nguồn nhân lực dân tộc thiểu số Việt Nam, UNDP - CEMA 11 Nguyễn Anh Thư (2012), “Một số quan điểm lãnh đạo có ảnh hưởng tiêu cực tới việc giữ chân nhân tài doanh nghiệp”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội, trang 196-199 12 Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 13 Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức nhà nước 15 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 1216/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 16 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chỉ thị 18/CT-TTg việc triển khai thực Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 108 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG Hải VIỆT NAM - CN THÁI NGUYÊN (Dành cho cán bộ, nhân viên ngân hàng) Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giai đoạn tới, xin đồng chí vui lịng trả lời số thơng tin sau Xin trân trọng cảm ơn! Phần THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính người trả lời: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Thu nhập Dưới triệu Từ 6-9 triệu Trên triệu Trình độ Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Phần Đáng giá anh/ chị hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên Các số mơ tả sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng 109 Thang điểm Câu hỏi Công tác hoạch định đội ngũ nhân viên Công tác dự báo nhu cầu nhân viên Chi nhánh thực tốt Quyết định tăng, giảm nhân viên Chi nhánh thỏa đáng Việc thuyên chuyển đội ngũ nhân viên chi nhánh triển khai vào thời điểm hợp lý Việc lên kế hoạch nhân viên Chi nhánh góp phần chủ động việc xếp công việc chung Chi nhánh Công tác tuyển chọn đội ngũ nhân viên Công tác tuyển dụng đội ngũ nhân viên ngân hàng thực cách nghiêm túc Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng Chất lượng nhân viên tuyển dụng tốt, đáp ứng yêu cầu vị trí bố trí Cơng tác bố trí đội ngũ nhân viên Sự phân bổ cơng việc vị trí giao dịch phù hợp với lực mong muốn cán 110 Đội ngũ nhân viên có cấu hợp lý Quyết định bố trí thay đổi vị trí nhân viên cơng bằng, thỏa đáng Mỗi cá nhân bố trí vào vị trí thể tốt lực vị trí Cơng tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Chương trình đào tạo dành riêng cho đội ngũ nhân viên có nội dung thiết thực, phù hợp với u cầu cơng việc Chương trình đào tạo dành riêng cho cho đội ngũ nhân viên tổ chức bản, thời gian, địa điểm tổ chức hợp lý Chương trình đào tạo dành riêng cho cho đội ngũ nhân viên có đội ngũ giảng viên giảng dạy có kinh nghiệm kiến thức tốt Công tác đào tạo giúp cho đội ngũ nhân viên làm việc hiệu với kiến thức thu nhận Công tác đãi ngộ thăng tiến cho đội ngũ nhân viên Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp đồng đều, công nhân viên Việc xét duyệt đề bạt, tăng lương, thưởng thực công khai, minh bạch, có tiêu chí cụ thể 111 Mức thu nhập đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu sống Các khoản phụ cấp, thưởng phân bổ cách hợp lý Chi nhánh thể quan tâm, động viên nhiệt thành cá nhân, người thân, gia đình đội ngũ nhân viên Cơng tác đào chăm sóc sức khỏe cho đội ngũ nhân viên Chương trình đào tạo dành riêng cho đội ngũ nhân viên có nội dung thiết thực, phù hợp với u cầu cơng việc Chương trình đào tạo dành riêng cho cho đội ngũ nhân viên tổ chức bản, thời gian, địa điểm tổ chức hợp lý Chương trình đào tạo dành riêng cho cho đội ngũ nhân viên có đội ngũ giảng viên giảng dạy có kinh nghiệm kiến thức tốt Cơng tác đào tạo giúp cho đội ngũ nhân viên làm việc hiệu với kiến thức thu nhận 112 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG Hải VIỆT NAM - CN THÁI NGUYÊN (Dành cho khách hàng, Cán quản lý) Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên kính mong quí khách hàng vui lịng trả lời số thơng tin sau để Ngân hàng nâng cao chất lượng cán nhằm phục vụ quý khách hàng cách tốt Xin trân trọng cảm ơn! Phần THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính người trả lời: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30-40 tuổi Từ 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Thu nhập Dưới triệu Từ 6-9 triệu Trên triệu Trình độ Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Phần Đáng giá anh/ chị chất lượng đội ngũ giao dịch viên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên Các số mô tả sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 113 Thang điểm Câu hỏi Trình độ nhân viên viên đáp ứng yêu cầu công việc Đội ngũ nhân viên viên có thái độ trách nhiệm cao với cơng việc Đội ngũ nhân viên viên có thái độ nhã nhặn, lịch sự, thân thiện với khách hàng Đội ngũ nhân viên viên ln thể tình thần đoàn kết, hợp tác với đồng nghiệp để hoàn thành công việc Nhân viên nhân viên chủ động tư vấn, giải khiếu nại cho khách hàng Đội ngũ nhân viên viên thể tận tâm, nhiệt tình phục vụ khách hàng