(Luận văn) phân phối tiền lương tại ban khách hàng tổ chức doanh nghiệp – vnpt vinaphone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ PHƯƠNG NGA PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ PHƯƠNG NGA PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC -DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Phương Nga ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, CBCNV Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt thầy TS Vũ Trọng Phong trực tiếp hướng dẫn, bảo cho suốt trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Lê Phương Nga iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tiền lương 1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.2 Chức tiền lương 1.1.3 Mục tiêu tiền lương 1.1.4 Chế độ tiền lương 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương 14 1.2 Phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.1 Khái niệm phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.2 Vai trò phân phối tiền lương doanh nghiệp 19 1.2.3 Các nguyên tắc phân phối tiền lương 20 1.2.4 Các hình thức trả lương 21 1.3 Phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 27 Kết luận chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE 29 2.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ 30 iv 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Nguồn nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp 35 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 38 2.2 Thực trạng phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 41 2.2.1 Một số quy định phân phối tiền lương 41 2.2.2 Nguyên tắc xây dựng quy chế phân phối tiền lương 42 2.2.3 Phân phối tiền lương cho Tập thể 43 2.2.4 Phân phối tiền lương cho cá nhân người lao động 47 2.2.5 Những quy định khác 52 2.3 Đánh giá khảo sát người lao động phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 53 2.4 Đánh giá chung phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 56 2.4.1 Kết đạt 56 2.4.2 Những tồn 57 2.4.3 Nguyên nhân 58 Kết luận chương 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- VNPT VINAPHONE .60 3.1 Phương hướng hoạt động Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 60 3.1.1 Phương hướng hoạt động SXKD 60 3.1.2 Một số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 62 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 62 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh 62 v 3.2.2 Nghiên cứu áp dụng trả lương theo phương pháp 3P 65 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 74 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng việc 77 3.2.5 Giải pháp thực chế độ đãi ngộ người lao động (Khuyến khích tài chính) 80 3.2.6 Một số biện pháp khác 81 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 85 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ban KHDN CBCNV DN KHDN NLĐ NSLĐ P KHDN SLĐ SXKD TL 10 TT HTBH 11 12 13 14 15 TTKD VNPT T/TP : Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp : Cán công nhân viên : Doanh nghiệp : Khách hàng tổ chức doanh nghiệp : Người lao động : Năng suất lao động : Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp : Sức lao động : Sản xuất kinh doanh : Tiền lương : Trung tâm hỗ trợ bán hàng miền : Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh, thành VNPT phố : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT VinaPhone : Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VT-CNTT : Viễn thông-Công nghệ thông tin vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp .36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh 37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Bảng 2.4: Kết thực doanh thu khối khách hàng tổ chức, doanh nghiệp toàn mạng (từ năm 2016 đến năm 2018) 39 Bảng 2.5: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 40 Bảng 2.6 Cơ cấu tính lương chức danh 48 Bảng 2.7 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên AM, MAM, AS 49 Bảng 2.8 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên Presale (Dịch vụ Công nghệ thông tin, Viễn thông) 49 Bảng 3.1: Bảng xác định mức độ quan trọng 69 Bảng 3.2: Bảng mô tả mức độ thành thạo 69 Bảng 3.3: Hệ số chức danh P1 Phòng Tổng hợp-Ban Khách hàng Tổ chứcDoanh nghiệp 71 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ .15 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp .31 Hình 2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ đánh giá Quy chế phân phối tiền lương 54 Hình 2.3: Biểu đồ biểu diễn số lượng người đánh giá công tác phân phối tiền lương cho người lao động 55 Hình 2.4: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ người đánh giá cấu tính lương cho khối .55 Hình 2.1: Sơ đồ xây dựng thang lương theo vị trí cơng việc 67 Hình 3.2: Sơ đồ xây dựng thang lương theo lực 68