(LUẬN văn THẠC sĩ) phân phối tiền lương tại ban khách hàng tổ chức doanh nghiệp – VNPT vinaphone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ PHƯƠNG NGA PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆPVNPT VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÊ PHƯƠNG NGA PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC -DOANH NGHIỆPVNPT VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI - 2019 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Phương Nga download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy giáo tham gia giảng dạy khóa học thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, CBCNV Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông đặc biệt thầy TS Vũ Trọng Phong trực tiếp hướng dẫn, bảo cho suốt q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Lê Phương Nga download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tiền lương 1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.2 Chức tiền lương 1.1.3 Mục tiêu tiền lương 1.1.4 Chế độ tiền lương 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương 14 1.2 Phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.1 Khái niệm phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.2 Vai trò phân phối tiền lương doanh nghiệp 19 1.2.3 Các nguyên tắc phân phối tiền lương 20 1.2.4 Các hình thức trả lương 21 1.3 Phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 27 Kết luận chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE 29 2.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ 30 download by : skknchat@gmail.com iv 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Nguồn nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp 35 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 38 2.2 Thực trạng phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 41 2.2.1 Một số quy định phân phối tiền lương 41 2.2.2 Nguyên tắc xây dựng quy chế phân phối tiền lương 42 2.2.3 Phân phối tiền lương cho Tập thể 43 2.2.4 Phân phối tiền lương cho cá nhân người lao động 47 2.2.5 Những quy định khác 52 2.3 Đánh giá khảo sát người lao động phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 53 2.4 Đánh giá chung phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 56 2.4.1 Kết đạt 56 2.4.2 Những tồn 57 2.4.3 Nguyên nhân 58 Kết luận chương 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- VNPT VINAPHONE 60 3.1 Phương hướng hoạt động Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 60 3.1.1 Phương hướng hoạt động SXKD 60 3.1.2 Một số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 62 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 62 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh 62 download by : skknchat@gmail.com v 3.2.2 Nghiên cứu áp dụng trả lương theo phương pháp 3P 65 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 74 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng việc 77 3.2.5 Giải pháp thực chế độ đãi ngộ người lao động (Khuyến khích tài chính) 80 3.2.6 Một số biện pháp khác 81 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 85 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ban KHDN CBCNV DN KHDN : Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp : Cán công nhân viên : : Doanh nghiệp Khách hàng tổ chức doanh nghiệp NLĐ NSLĐ : Người lao động : Năng suất lao động P KHDN SLĐ : Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp : Sức lao động SXKD 10 TL : Sản xuất kinh doanh : Tiền lương 11 TT HTBH : Trung tâm hỗ trợ bán hàng miền Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh, thành phố 12 TTKD VNPT T/TP : 13 VNPT 14 VNPT VinaPhone : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam : Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 15 VT-CNTT : Viễn thông-Công nghệ thông tin download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh .37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Bảng 2.4: Kết thực doanh thu khối khách hàng tổ chức, doanh nghiệp toàn mạng (từ năm 2016 đến năm 2018) 39 Bảng 2.5: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 40 Bảng 2.6 Cơ cấu tính lương chức danh 48 Bảng 2.7 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên AM, MAM, AS .49 Bảng 2.8 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên Presale (Dịch vụ Công nghệ thông tin, Viễn thông) .49 Bảng 3.1: Bảng xác định mức độ quan trọng 69 Bảng 3.2: Bảng mô tả mức độ thành thạo 69 Bảng 3.3: Hệ số chức danh P1 Phòng Tổng hợp-Ban Khách hàng Tổ chứcDoanh nghiệp 71 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ 15 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 31 Hình 2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ đánh giá Quy chế phân phối tiền lương .54 Hình 2.3: Biểu đồ biểu diễn số lượng người đánh giá công tác phân phối tiền lương cho người lao động 55 Hình 2.4: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ người đánh giá cấu tính lương cho khối 55 Hình 2.1: Sơ đồ xây dựng thang lương theo vị trí cơng việc 67 Hình 3.2: Sơ đồ xây dựng thang lương theo lực 68 download by : skknchat@gmail.com 99 Phụ lục 06: Thang điểm đánh giá mức độ hoàn thành (MĐHT) tháng A Giao, đánh giá tiêu BSC/KPI theo quý/năm cho cá nhân a Cá nhân không trực tiếp bán hàng: - Kết thực BSC quý cá nhân trung bình kết KRI 03 tháng quý đánh giá MĐHT Quý = - Kết đánh giá BSC quý cá nhân = kết thực BSC quý cá nhân * Hệ số quy đổi KPI quý (đơn vị) - Kết thực BSC năm cá nhân trung bình kết KRI 12 tháng năm đánh giá MĐHT Năm = b Cá nhân bán hàng trực tiếp (AM, MAM) hỗ trợ sau bán hàng (AS): - Kết đánh giá BSC quý AM, AS = 25% * Kết thực BSC quý + 50% * tỷ lệ thực kế hoạch doanh thu kỳ + 25% * tỷ lệ thực thu nợ cước kỳ Trong đó: Kết thực BSC quý = Bình quân KRI tháng quý B Thang điểm đánh giá mức độ hồn thành tháng sau: Doanh thu Cơng thức tính/Cách đo lường: Tỷ lệ (TLTH) thực Điểm quy đổi (ĐQĐ) TLTH < 95% ĐQĐ = 0.92*TLTH*trọng số 95% ≤ TLTH < 100% ĐQĐ = 0.95*TLTH*trọng số 100% ≤ TLTH = lần HOẶC nghỉ > =3 lần/tháng Điểm Không hoàn thành nhiệm vụ liên tục bị đơn đốc, nhắc nhở Điểm Hồn thành phần nhiệm vụ không hạn Quản lý phải đôn đốc nhắc nhở thường xuyên (4-5 lần tháng) thực công việc Nhân viên thường gây Luôn từ xung đột chối không cần giúp đỡ thiết với có người khác đề nghị HOẶC Thường từ đồng chối giúp nghiệp đỡ có đề nghị đồng nghiệp Vi phạm nội quy, quy định lần HOẶC Vi phạm nội quy, quy định 4- lần/tháng HOẶC nghỉ lần/tháng lý Điểm Điểm Điểm Hiểu rõ cơng việc phải làm; Hồn thành phần lớn nhiệm vụ chính, có 2-3 lần khơng hạn Quản lý phải nhắc nhở thực 2-3 lần tháng Hiểu rõ công việc phải làm; Cố gắng thực công việc mà không cần đôn đốc nhắc nhở; Có lần chậm hồn thành việc nhỏ Sẵn sàng nhận thêm nhiệm vụ liên quan yêu cầu Hiểu rõ công việc phải làm; Luôn nỗ lực thực công việc thời hạn mà khơng cần đơn đốc nhắc nhở; Tìm vấn đề, đề xuất giải pháp nhận thực phần cơng việc phạm vi chun mơn Nhân viên có quan hệ tốt với hầu hết người HOẶC Có chia sẻ thơng tin giúp đỡ có đề nghị đồng nghiệp Nhân viên có quan hệ tốt với hầu hết người VÀ Chủ động tham gia vào công việc chung việc cung cấp thông tin cần thiết Chia sẻ công việc với người khác đơn vị Nhân viên có khả hòa hợp với tất người VÀ Chủ động tham gia vào công việc chung việc cung cấp thông tin cần thiết Chia sẻ công việc với người khác đơn vị Khuyến khích, thúc đẩy người khác hoàn thành nhiệm vụ Vi phạm lần tháng khơng có lý Khơng vi phạm quy đinh; Chủ động vận động/nhắc nhở đồng nghiệp chấp hành quy định Vi phạm 2- lần/tháng lý download by : skknchat@gmail.com 105 Nội dung cơng ty Điểm Điểm khơng có lý nghỉ lần/thán g khơng có lý Điểm Điểm Điểm Cơng thức tính/Cách đo lường: Điểm quy đổi = (Điểm mức độ hoàn thành/5) * trọng số (theo %) download by : skknchat@gmail.com Điểm 106 Phụ lục 07: Phiếu hỏi tình hình thực phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp PHIẾU HỎI VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC-DOANH NGHIỆP Tên người lao động : …………… ………………………… Đơn vị công tác : ………………… …………………… Số điện thoại (Email) : …………………… …………….…… I THÔNG TIN CHUNG Nam ☐ Giới tính Trình độ chun mơn Thâm niên cơng tác Vị trí làm việc Dạng hợp đồng anh/ chị Nữ ☐ Năm sinh:……… Trên Đại học ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Trung cấp ☐ Chưa qua đào tạo ☐ Số năm làm chuyên môn…………………… Số năm làm việc Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp….…… Lãnh đạo đơn vị ☐ Lao động gián tiếp ☐ Không xác định thời hạn ☐ Từ 12 tháng đến 36 tháng ☐ Từ tháng đến 12 tháng ☐ Hợp đồng khoán gọn ☐ download by : skknchat@gmail.com 107 II NỘI DUNG HỎI Câu hỏi 1: Theo anh/ chị nội dung thuộc quy chế phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Quy chế tiền lương phức tạp, không khoa học, hiệu ☐ ☐ Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động ☐ Khơng trình bày cơng thức tính rõ ràng ☐ Cán chun mơn khơng giải thích cặn kẽ ☐ Xây dựng không quy định nhà nước Câu hỏi Theo anh/ chị công tác phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý ? Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng ☐ ☐ Lao động có hợp đồng dài hạn nhiều quyền lợi ☐ Quyền lợi nhân viên bán hàng cịn ☐ Nhiều quy định phức tạp Câu hỏi Theo anh/ chị Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước bảng lương chức danh cho khối bán hàng hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Dùng nhiều bảng lương rắc rối, không công đối tượng ☐ Bảng lương chức danh khối bán hàng chưa phù hợp ☐ Bảng lương quy định phủ khơng cịn phù hợp thực tế Câu hỏi Theo anh/ chị cấu tính lương 04 khối áp dụng Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ download by : skknchat@gmail.com 108 Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Phương pháp xác định cho khối chưa phù hợp ☐ ☐ Nội dung đánh giá cho khối bán hàng chưa phù hợp ☐ Các yếu tố dùng để đánh giá chưa sát với thực tế Định hướng anh/ chị đề xuất để hoàn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị bảng đơn giá tiền lương nhân viên bán hàng áp dụng có sát thực tế phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Đơn giá chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp cơng việc ☐ ☐ Đơn giá chưa hấp dẫn cho AM ☐ Cơ sở xác định đơn giá chưa rõ ràng Định hướng anh/ chị đề xuất để hồn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị việc đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể, cá nhân có phù hợp hay chưa? Có ☐ Chưa ☐ Nếu chưa xin vui lịng cho biết điểm chưa hồn thiện gì? Có nhiều mức phân chia ☐ ☐ Có mức phân chia ☐ Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế công việc Câu hỏi Theo anh/ chị phân phối quỹ tiền lương kế hoạch Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Trích lập nhiều quỹ quỹ tiền lương ☐ ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phịng cao ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ khuyến khích thấp Câu hỏi Theo anh/ chị quy định đánh giá, xếp bậc lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay chưa? Có ☐ Khơng ☐ download by : skknchat@gmail.com 109 Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Đánh giá, xếp bậc lương phức tạp, chưa sát với thực tế ☐ ☐ Quy định đánh giá, xếp bậc lương chưa sát với mô tả công việc cá nhân Các bậc xếp lương chức danh chưa hợp lý ☐ Kết đánh giá xếp bậc lương chưa hợp lý ☐ Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! download by : skknchat@gmail.com 110 Phụ lục 08: Kết khảo sát tình hình thực phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp Số người hỏi Tỷ lệ % 150 100% 1.1 Có 99 66% 1.2 Không 51 34% 31 61% 13 25% 16 31% 18 35% 0% lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? 150 100% 2.1 Có 106 71% 2.2 Khơng 44 29% 16 36% 21 48% 29 66% Câu hỏi Câu Nội dung hỏi hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? A Theo anh/ chị nội dung thuộc quy chế phân phối tiền lương Ban Khách Ghi So với người hỏi Lý chọn trả lời không 1.2.1 Quy chế tiền lương phức tạp, không khoa học, hiệu 1.2.2 Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động B 1.2.3 Khơng trình bày cơng thức tính rõ ràng 1.2.4 Cán chun mơn khơng giải thích cặn kẽ 1.2.5 Xây dựng khơng quy định nhà nước Câu A Theo anh/ chị công tác phân phối tiền So với người trả lời không So với người hỏi Lý trả lời không 2.2.1 Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng B 2.2.2 Lao động có hợp đồng dài hạn nhiều quyền lợi 2.2.3 Quyền lợi nhân viên bán hàng download by : skknchat@gmail.com So với người trả lời khơng 111 cịn 2.2.4 Dùng bảng lương đóng bảo 18 41% 0% 150 100% 3.1 Có 95 63% 3.2 Khơng 55 37% 3.2.1 Dùng nhiều bảng lương rắc rối, không công đối tượng 34 62% 3.2.2Bảng lương chức danh khối bán hàng chưa phù hợp 32 58% 3.2.3 Bảng lương quy định phủ khơng phù hợp thực tế 43 78% Theo anh/ chị cấu tính lương 04 khối áp dụng Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay khơng? 150 100% 4.1 Có 100 67% 4.2 Khơng 50 33% 4.2.1 Phương pháp đánh giá áp dụng chưa phù hợp 31 62% 4.2.2 Nội dung đánh giá cho khối bán hàng chưa phù hợp 33 66% 29 58% 150 100% hiểm thấp 2.2.5 Nhiều quy định phức tạp Câu Theo anh/ chị Ban Khách hàng Tổ chứcDoanh nghiệp có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước bảng lương chức danh cho khối bán hàng hay không? So với người hỏi Lý trả lời không B Câu A So với người trả lời không So với người hỏi Lý trả lời không B 4.2.3 Các yếu tố dùng để đánh giá chưa sát với thực tế Câu Theo anh/ chị bảng đơn giá tiền lương đối download by : skknchat@gmail.com So với người trả lời không So với 112 A người với nhân viên bán hàng áp dụng có sát thực tế phù hợp khơng? 5.1 Có 102 68% 5.2 Khơng 48 32% 5.2.1 Đơn giá chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp công việc 35 73% 5.2.2 Đơn giá chưa hấp dẫn cho AM 43 90% 5.2.3 Cơ sở xác định đơn giá chưa rõ ràng 0% Theo anh/ chị việc đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể, cá nhân có phù hợp hay chưa? 150 100% 6.1 Có 109 73% 6.2 Khơng 41 27% 6.2.1 Có nhiều mức phân chia 35 85% 6.2.2 Có q mức phân chia 33 80% 6.2.3 Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế công việc 31 76% 150 100% hỏi Lý trả lời không B Câu A So với người trả lời không So với người hỏi Lý trả lời không B Câu Theo anh/ chị phân phối quỹ tiền lương kế hoạch Ban Khách hàng Tổ chứcDoanh nghiệp có phù hợp khơng? A 7.1 Có 110 73% 7.2 Khơng 40 27% 7.2.1 Trích lập nhiều quỹ quỹ tiền lương 31 78% 7.2.2 Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phịng q cao 35 88% 7.2.3 Tỷ lệ trích lập quỹ khuyến khích thấp 27 68% So với người trả lời không So với người hỏi Lý trả lời không B download by : skknchat@gmail.com So với người trả lời không 113 Câu A Theo anh/ chị quy định đánh giá, xếp bậc lương Ban Khách hàng Tổ 150 100% 8.1 Có 88 59% 8.2 Khơng 62 41% 45 73% chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay chưa? So với người hỏi Lý trả lời không B 8.2.1 Đánh giá, xếp bậc lương phức tạp, chưa sát với thực tế 8.2.2 Quy định đánh giá, xếp bậc lương 42 68% 8.2.3 Các bậc xếp lương chức danh chưa hợp lý 37 60% 8.2.4 Kết đánh giá xếp bậc lương chưa hợp lý 43 69% chưa sát với mô tả công việc cá nhân download by : skknchat@gmail.com So với người trả lời không ... TRẠNG PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP -VNPT VINAPHONE 29 2.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh. .. THIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- VNPT VINAPHONE 60 3.1 Phương hướng hoạt động Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban. .. trả lương Ban Khách hàng tổ chức doanh nghiệp -VNPT VinaPhone với việc nhận thấy chế phân phối tiền lương Ban cịn có bất cập Do vậy, lựa chọn ? ?Phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh