Đề tài nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp

BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN : MARKETING DU LỊCH Đề tài : Nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Hà Nội - 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG 1.1 Khái niệm tổ chức du lịch gì? 1.2 Thị trường du lịch gì? 2.Đặc điểm thị trường du lịch Phân loại thị trường du lịch 3.1 Căn vào tình hình thực tế tiềm 3.2 Căn vào quan hệ cung – cầu CHƯƠNG II.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 2.1.Các nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp 2.1.1.Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp tư nhân 2.2.Sự khác du lịch nhóm tổ chức doanh nghiệp 2.2.1.Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp tư nhân 2.2.2 Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp thuộc nhà nước CHƯƠNG III MƠ TẢ ĐẶC ĐIỂM CHUNG, GIỚI TÍNH, NHU CẦU, SỞ THÍCH, LÝ DO ĐỂ PHÂN THÀNH NHĨM KHÁCH NÀY 3.1 Đặc điểm chung 3.2 Loại hình du lịch cho nhóm khách tổ chức doanh nghiệp 3.2.1 Du lịch kết hợp 3.2.2 Du lịch theo đoàn 3.2.3 Du lịch cơng vụ 3.2.4 Du lịch văn hóa CHƯƠNG VI NHỮNG LƯU Ý CHO NHÓM KHÁCH TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 4.1 Lựa chọn tour du lịch phù hợp 4.2 Lựa chọn thời điểm du lịch phù hợp 4.3 Tham khảo kỹ giá KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo 14 MỞ ĐẦU Ngày đời sống người ngày cao, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà cịn có nhu cầu thoả mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch ngành có triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trị khơng thể phủ nhận Du lịch nghành “cơng nghiệp khơng có khói”, mang lại thu nhập GDP cho kinh tế, giải cơng ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam tồn giới.Nhận thức điều này, Đảng nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn.Việc nghiên cứu đặc điểm chung, giới tính, nhu cầu, sở thích nhóm khách doanh nghiệp trở nên cấp thiết.Đây nhóm khách hàng xuất hoạt động du lịch nên việc nghiên cứu tìm hiểu có ý nghĩa phương diện lí luận thực tiễn Nó giúp cho du lịch Việt Nam đạt thành tựu mới, khắc phục hạn chế, nhanh chóng đưa du lịch phát triển với tiềm đất nước, nhanh chóng hội nhập với du lịch khu vực giới NỘI DUNG CHƯƠNG I MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN NHÓM KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tổ chức du lịch gì? Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác Du lịch việc lại nhằm mục đích niềm vui kinh doanh; lý thuyết thực hành tổ chức chương trình du lịch, ngành kinh doanh nhằm thu hút, cung cấp giải trí cho khách du lịch, việc kinh doanh tổ chức điều hành tour du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa du lịch nói chung, theo nghĩa "vượt nhận thức chung du lịch giới hạn hoạt động nghỉ lễ", người "đi du lịch nơi môi trường thông thường họ không năm liên tiếp để giải trí khơng 24 giờ, với mục đích kinh doanh mục đích khác " 1.2 Thị trường du lịch gì? Thị trường du lịch tiếng Anh gọi Tourism Market Thị trường du lịch phận cấu thành thị trường hàng hố Nó bao gồm tồn mối quan hệ chế kinh tế liên quan đến địa điểm, thời gian, điều kiện phạm vi thực dịch vụ hàng hoá nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội du lịch Các mối quan hệ chế kinh tế hình thành sở qui luật kinh tế thuộc sản xuất hàng hoá qui luật đặc trưng cho hình thái kinh tế xã hội 2.Đặc điểm thị trường du lịch - Thị trường du lịch xuất tương đối muộn so với thị trường hàng hố dịch vụ, đời nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch người - Trên thị trường du lịch khơng có dịch chuyển khối lượng hàng hoá Để thực việc mua – bán sản phẩm du lịch người tiêu dùng (khách du lịch) phải di chuyển đến với sản phẩm du lịch - Trên thị trường du lịch, đối tượng trao đổi chủ yếu dịch vụ, cịn hàng hố chiếm tỉ lệ Dịch vụ vận tải, lưu trú, giải trí, mơi giới… - Hàng hố lưu niệm đối tượng đặc biệt chủ yếu thực thị trường du lịch - Thị trường du lịch hình thành nơi du khách xuất phát nơi đến du lịch - Trong trình hoạt động kinh doanh, tổ chức du lịch tìm đến nơi du khách để quảng cáo giới thiệu thông tin giá cả, thời gian, không gian, phương tiện phục vụ chuyến du lịch, giúp khách du lịch hiểu rõ điều kiện tham gia du lịch, từ họ lựa chọn, trả giá cho tua du lịch nơi xuất phát Nơi đến du lịch điểm du lịch tổ chức dịch vụ hàng hoá để sẵn sàng bán cho khách du lịch - Cung - cầu thị trường du lịch có tách biệt khơng gian thời gian "cung" "cầu" cách xa nhau, "cung" du lịch điểm xác định, "cầu" du lịch người định lại khắp nơi - Các chủ thể tham gia trao đổi thị trường đa dạng với nhiều hình thức khác - Quan hệ thị trường người mua người bán kéo dài so với trao đổi hàng hố thơng thường thực chuyến du lịch ngày trở lên - Thị trường du lịch có tính thời vụ rõ nét Phân loại thị trường du lịch 3.1 Căn vào tình hình thực tế tiềm -Thị trường du lịch thực tế thị trường du lịch mà dịch vụ hàng hoá thực - Thị trường du lịch tiềm thị trường mà chưa đủ điều kiện để thực dịch vụ hàng hoá du lịch 3.2 Căn vào quan hệ cung – cầu - Thị trường du lịch có cầu lớn cung thị trường mà người bán thoả mãn nhu cầu dịch vụ - hàng hố du lịch - Thị trường có cung lớn cầu thị trường mà nhu cầu dịch vụ - hàng hoá du lịch thoả mãn cách đầy đủ, kể nước quốc tế CHƯƠNG II.PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 2.1.Các nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp 2.1.1.Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp tư nhân Chủ doanh nghiệp tư nhân có quyền định tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân 2.2.2.Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp thuộc nhà nước Theo Khoản 11 Điều Luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định :Doanh nghiệp nhà nước bao gồm doanh nghiệp Nhà nước nắm giữ 50% vấn điều lệ , tổng số cổ phần có quyền biểu theo Quy định Điều 88 cảu Luật 2.2.Sự khác du lịch nhóm tổ chức doanh nghiệp 2.2.1.Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp tư nhân Thời gian tổ chức du lịch tự do,không bắt buộc vào kì nghỉ lễ Thường có khả chi trả cao hơn, chi phí nhiều khơng bị giới hạn số tiền tổ chức 2.2.2 Nhóm khách hàng tổ chức doanh nghiệp thuộc nhà nước Thời gian tổ chức du lịch thường phải tổ chức vào kì nghỉ lễ,tết.Nếu tổ chức du lịch khơng phải kì nghỉ lễ phải chưa nghỉ số buổi theo Luật cán bộ, công chức 2008 quy định chế độ nghỉ phép cán công chức a) 12 ngày làm việc người làm công việc điều kiện bình thường; b) 14 ngày làm việc người làm công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm người làm việc nơi có có điều kiện sinh sống khắc nghiệt theo danh mục Bộ Lao động Thương binh Xã hội chủ trì phối hợp với Bộ Y tế ban hành lao động chưa thành niên lao động người khuyết tật; c) 16 ngày làm việc người làm công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm người làm việc nơi có điều kiện sinh sống đặc biệt khắc nghiệt theo danh mục Bộ Lao động - Thương binh Xã hội chủ trì phối hợp với Bộ Y tế ban hành 10 CHƯƠNG III MƠ TẢ ĐẶC ĐIỂM CHUNG, GIỚI TÍNH, NHU CẦU, SỞ THÍCH, LÝ DO ĐỂ PHÂN THÀNH NHĨM KHÁCH NÀY 3.1 Đặc điểm chung Độ tuổi : 15-60 tuổi Giới tính : Nam nữ Phạm vi địa lý : Nhân viên doanh nghiệp nước Sở thích : giá hợp lý, bao trọn gói tour, tổ chức đc hoạt động tập thể gắn kết người Hành vi: hứng thú với chuyến đi, tìm hiểu chuyến đi, Đặc điểm tâm lý : hồi hộp mong đợi, dễ xảy tâm lý đám đơng Thay đổi thể chất: nhónh khách nhiều độ tuổi khác nên tình trạng thể chất người khác 3.2 Loại hình du lịch cho nhóm khách tổ chức doanh nghiệp 3.2.1 Du lịch kết hợp 11 Đặc điểm: Du lịch MICE loại hình du lịch kết hợp du lịch hội họp hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện, liên hoan cuối năm, lễ kỷ niệm thành lập, lễ chia tay, lễ mắt chi nhánh mới, Ý nghĩa: Loại hình MICE đem lại lợi nhuận lớn cho tổng thể ngành du lịch đoàn khách du lịch kiểu thường đông dịch vụ họ lựa chọn sử dụng cao cấp tour du lịch thông thường 3.2.2 Du lịch theo đoàn Du lịch theo đoàn ngày thịnh hành du khách lựa chọn nhiều Đặc điểm: du lịch theo đoàn phù hợp với cơng ty, tổ chức nhóm bạn bè có đơng thành viên theo hình thức teambuilding nhóm Ý nghĩa: du lịch theo đoàn giúp gắn kết người, khoảng thời gian thư giãn bên bạn bè thân thiết thấu hiểu tập thể đông người 3.2.3 Du lịch công vụ Du lịch MICE (tên đầy đủ tiếng Anh Meeting Incentive Conference Event) loại hình du lịch tiện nghi kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, trình tổ chức kiện, du lịch khen thưởng công ty chăm sóc cho nhân viên, đối tác Đặc điểm : Mục đích tổ chức du lịch cơng vụ để cơng ty,cơ quan nhà nước doanh nghiệp mong muốn có hội giao lưu, gặp gỡ, tìm kiếm khách hàng nội địa, đối tác mục tiêu nhằm tiếp tục phát triển thị trường mở rộng hoạt động kinh doanh hợp pháp luật 12 Ý nghĩa :Là hội để thành viên có thời gian du lịch, nghỉ dưỡng đảm bảo sức khỏe hàng đầu Kết hợp công việc nghỉ ngơi, sẵn sàng đem lại hiệu ngạc nhiên,đẩy mạnh tinh thần đồn kết, gắn bó cá nhân vs doanh nghiệp, với tổ chức Là dịp để doanh nghiệp giao lưu, tìm hiểu, đầu tư hợp tác 3.2.4 Du lịch văn hóa Du lịch văn hóa loại hình du lịch nằm ngành du lịch, thực chất ngành kinh doanh có sử dụng yếu tố văn hóa Các yếu tố văn hóa thu hút khách du lịch phong tục tập quán, tín ngưỡng, lễ hội truyền thống, di tích lịch sử, kiến trúc, nghệ thuật sản phẩm văn hóa khác,… Đặc điểm : Là di tích lịch sử – văn hóa, cơng trình kiến trúc nghệ thuật, di tích cách mạng, giá trị văn hóa dân gian, lễ hội truyền thống, cơng trình lao động sáng tạo người sử dụng cho mục đích du lịch Ý nghĩa: Việc phát triển du lịch văn hóa giúp cho việc bảo tồn phát triển giá trị , sắc văn hóa phát triển theo.Và đặc biệt hoạt động thu hút quan chức trách ý việc bảo tồn văn hóa 13 Từ ngày 28/04 đến ngày 30/04 Ban lãnh đaọ Miza Group tổ chức chương trình Du lịch hè 2022 Cát Bà với tham gia toàn thể CBNV Miza Group Thời gian nghỉ mát ngày đêm Cát Bà -Hải Phịng, Tồn thể CBNV Cơng ty có nhiều hoạt động sơi đầy ý nghĩa Tại bãi biển Cát Bà Công nhân viên tập đoàn Miza tham gia hoạt động team building sôi động, cuồng nhiệt, thi “Tìm kiếm tài Miza”, chương trình “Gala Dinner đoàn kết & Yêu thương” Với tinh thần “Làm hết sức, chơi hết mình” tạo dựng hình ảnh đẹp Miza Group trước tham gia cổ vũ nhiệt tình tồn CBNV Hoạt động tổ chức tham quan du lịch hàng năm cho cán công nhân viên hoạt động thường niên mà Miza Group quan tâm, trọng Hoạt động nhằm chăm sóc đời sống tinh thần cho nhân viên sau ngày làm việc căng thẳng, hội để thành viên giao lưu, tăng thêm tinh thần đoàn kết Đây dịp nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động cho nhân viên Để từ người có thêm tinh thần làm việc hăng say, hiệu cao, góp phần đưa “Tập đoàn” Miza phát triển mạnh giai đoạn Kết thúc chuyến tham quan nghỉ mát năm 2022, Ban lãnh đạo Miza Group mong muốn sau chuyến cán công nhân viên cố gắng để hồn thành cơng việc giao, chung sức xây dựng tập đồn Miza ngày phát triển 14 CHƯƠNG VI NHỮNG LƯU Ý CHO NHÓM KHÁCH TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 4.1 Lựa chọn tour du lịch phù hợp Một lưu ý quan trọng nên lựa chọn tour du lịch chophù hợp với tổ chức doanh nghiệp Để có chuyến thật trọn vẹn, thật ý nghĩa cần cân nhắc xem tổ chức doanh nghiệp muốn đâu, nơi có phù hợp với sở thích khơng đưa định cuối để lựa chọn tour du lịch phù hợp 4.2 Lựa chọn thời điểm du lịch phù hợp Việc lựa chọn thời điểm tham gia du lịch quan trọng giúp người có trải nghiệm tốt đồng thời giúp bạn tiết kiệm khoản chi phí đáng kể Doanh 15 nghiệp tổ chức nên xếp thời gian hợp với lịch làm việc để tránh ảnh hưởng đến doanh nghiệp thời gian nghỉ cán công nhân viên 4.3 Tham khảo kỹ giá Giá yếu tố hàng đầu để đưa định lựa chọn tour du lịch phù hợp cho doanh nghiệp, tổ chức Sau xác định địa điểm muốn đến, cần liên hệ đến công ty lữ hành để nắm rõ thơng tin khoản chi phí phải bỏ cho chuyến Cần tìm hiểu thật kỹ thời gian, lịch trình tour vấn đề ăn tour để xem mức giá hợp lý chưa đưa định lựa chọn cuối Một lưu ý nho nhỏ dành nên cập nhật thường xuyên thông tin khuyến website đơn vị lữ hành để tham khảo đưa lựa chọn phù hợp KẾT LUẬN Như việc mơ tả đặc điểm chung, giới tính, nhu cầu, sở thích nhóm du khách doanh nghiệp vơ cần thiết.Việc tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng vịng lặp khơng có hồi kết q trình phát 16 triển doanh nghiệp du lịch: khách hàng có nhu cầu, sản phẩm đưa ra, nhu cầu tăng lên dẫn đến sản phẩm phát triển, trình lặp lại liên tục Bằng việc nỗ lực không ngừng hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp du lịch dễ dàng tạo dựng vị cho thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày với số lượng khách hàng ngày gia tăng đáng kể 17 Tài liệu tham khảo: 1.Hoàng Văn Thành.2007.Giáo trình Marketing du lich.Nhà xuất Quốc gia Hà Nội 2.Ngơ Thị Diệu An.2014.Giáo trình Tổng quan Du lịch.Nhà xuất Đà Nẵng 3.https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-bach-khoa-daihoc-da-nang/ly-thuyet-thong-tin/tam-ly-khach-du-lich-hanh-vi-tieu-dungcua-khach-du-lich/43435860 4.https://www.vinmec.com/vi/tin-tuc/thong-tin-suc-khoe/suc-khoe-tongquat/nhung-bieu-hien-tam-ly-thuong-gap-o-nguoi-cao-tuoi/ \ 18