(Luận văn) phân phối tiền lương tại ban khách hàng tổ chức doanh nghiệp – vnpt vinaphone

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an va n LÊ PHƯƠNG NGA gh tn to p ie PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN nl w KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- d oa VNPT VINAPHONE u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi (Theo định hướng ứng dụng) z at nh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI - 2019 n va ac th si HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - lu an LÊ PHƯƠNG NGA n va gh tn to p ie PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN w KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC -DOANH NGHIỆP- d oa nl VNPT VINAPHONE an lu Mã số: 8.34.01.01 ll u nf va Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG m co l gm @ HÀ NỘI - 2019 an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va Lê Phương Nga p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học chúng tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, CBCNV Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt thầy TS Vũ Trọng Phong trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng lu an nghiệp Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q n va trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, gh tn to điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp p ie vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nl w nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện d oa Trân trọng! an lu ll u nf va Tác giả luận văn oi m z at nh Lê Phương Nga z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP lu an 1.1 Tổng quan tiền lương n va 1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.3 Mục tiêu tiền lương gh tn to 1.1.2 Chức tiền lương p ie 1.1.4 Chế độ tiền lương 11 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương 14 oa nl w 1.2 Phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 1.2.1 Khái niệm phân phối tiền lương doanh nghiệp 17 d an lu 1.2.2 Vai trò phân phối tiền lương doanh nghiệp 19 va 1.2.3 Các nguyên tắc phân phối tiền lương 20 ll u nf 1.2.4 Các hình thức trả lương 21 oi m 1.3 Phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 25 z at nh 1.3.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phân phối tiền lương doanh nghiệp viễn thông 27 z Kết luận chương 28 @ gm CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH l HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP-VNPT VINAPHONE 29 m co 2.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 an Lu 2.1.1 Khái quát Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ 30 n va ac th si iv 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Nguồn nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp 35 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 38 2.2 Thực trạng phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 41 2.2.1 Một số quy định phân phối tiền lương 41 2.2.2 Nguyên tắc xây dựng quy chế phân phối tiền lương 42 2.2.3 Phân phối tiền lương cho Tập thể 43 2.2.4 Phân phối tiền lương cho cá nhân người lao động 47 lu 2.2.5 Những quy định khác 52 an n va 2.3 Đánh giá khảo sát người lao động phân phối tiền lương Ban Khách 2.4 Đánh giá chung phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh gh tn to hàng Tổ chức -Doanh nghiệp 53 ie nghiệp 56 p 2.4.1 Kết đạt 56 nl w 2.4.2 Những tồn 57 d oa 2.4.3 Nguyên nhân 58 an lu Kết luận chương 59 va CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN u nf KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC - DOANH NGHIỆP- VNPT VINAPHONE 60 ll 3.1 Phương hướng hoạt động Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp m oi số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức - z at nh Doanh nghiệp 60 3.1.1 Phương hướng hoạt động SXKD 60 z gm @ 3.1.2 Một số vấn đề đặt với phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 62 l m co 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 62 an Lu 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh 62 n va ac th si v 3.2.2 Nghiên cứu áp dụng trả lương theo phương pháp 3P 65 3.2.3 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 74 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá công việc 77 3.2.5 Giải pháp thực chế độ đãi ngộ người lao động (Khuyến khích tài chính) 80 3.2.6 Một số biện pháp khác 81 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 85 IV DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Ban Khách hàng Tổ chức- Doanh nghiệp : Cán công nhân viên : : Doanh nghiệp Khách hàng tổ chức doanh nghiệp NLĐ NSLĐ : Người lao động : Năng suất lao động P KHDN SLĐ : Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp : Sức lao động SXKD 10 TL : Sản xuất kinh doanh : Tiền lương 11 TT HTBH : Trung tâm hỗ trợ bán hàng miền Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh, thành phố lu Ban KHDN CBCNV DN KHDN an n va gh tn to TTKD VNPT T/TP : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam : Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông 15 VT-CNTT : Viễn thông-Công nghệ thông tin p 13 VNPT 14 VNPT VinaPhone : w ie 12 d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 36 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh .37 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Bảng 2.4: Kết thực doanh thu khối khách hàng tổ chức, doanh nghiệp toàn mạng (từ năm 2016 đến năm 2018) 39 Bảng 2.5: Kết sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 40 Bảng 2.6 Cơ cấu tính lương chức danh 48 lu an Bảng 2.7 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên AM, MAM, AS .49 n va Bảng 2.8 Bảng đơn giá tiền lương nhân viên Presale (Dịch vụ Công nghệ tn to thông tin, Viễn thông) .49 gh Bảng 3.1: Bảng xác định mức độ quan trọng 69 p ie Bảng 3.2: Bảng mô tả mức độ thành thạo 69 w Bảng 3.3: Hệ số chức danh P1 Phòng Tổng hợp-Ban Khách hàng Tổ chức- d oa nl Doanh nghiệp 71 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ 15 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức máy Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp 31 Hình 2.2: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ đánh giá Quy chế phân phối tiền lương .54 Hình 2.3: Biểu đồ biểu diễn số lượng người đánh giá công tác phân phối tiền lương cho người lao động 55 Hình 2.4: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ người đánh giá cấu tính lương cho khối 55 Hình 2.1: Sơ đồ xây dựng thang lương theo vị trí cơng việc 67 Hình 3.2: Sơ đồ xây dựng thang lương theo lực 68 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 99 Phụ lục 06: Thang điểm đánh giá mức độ hoàn thành (MĐHT) tháng A Giao, đánh giá tiêu BSC/KPI theo quý/năm cho cá nhân a Cá nhân không trực tiếp bán hàng: - Kết thực BSC quý cá nhân trung bình kết KRI 03 tháng quý đánh giá MĐHT Quý = Kết đánh giá BSC quý cá nhân = kết thực BSC quý - cá nhân * Hệ số quy đổi KPI quý (đơn vị) Kết thực BSC năm cá nhân trung bình kết KRI 12 lu - an n va tháng năm đánh giá b Cá nhân bán hàng trực tiếp (AM, MAM) hỗ trợ sau bán hàng (AS): gh tn to MĐHT Năm = Kết đánh giá BSC quý AM, AS = 25% * Kết thực p ie - w BSC quý + 50% * tỷ lệ thực kế hoạch doanh thu kỳ + 25% * tỷ lệ thực oa nl thu nợ cước kỳ d Trong đó: Kết thực BSC quý = Bình quân KRI tháng quý u nf va Doanh thu an lu B Thang điểm đánh giá mức độ hoàn thành tháng sau: Cơng thức tính/Cách đo lường: ll oi m thực z at nh Tỷ lệ (TLTH) Điểm quy đổi (ĐQĐ) z @ ĐQĐ = 0.92*TLTH*trọng số 95% ≤ TLTH < 100% ĐQĐ = 0.95*TLTH*trọng số 100% ≤ TLTH = lần HOẶC nghỉ > =3 lần/tháng p ie gh tn to Hoàn thành phần nhiệm vụ không hạn Quản lý phải đôn đốc nhắc nhở thường xuyên (4-5 lần tháng) thực công việc Điểm n va ac th si 105 Nội dung công ty Điểm Điểm khơng có lý nghỉ lần/thán g khơng có lý Điểm Điểm Điểm Điểm Cơng thức tính/Cách đo lường: Điểm quy đổi = (Điểm mức độ hoàn thành/5) * trọng số (theo %) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 106 Phụ lục 07: Phiếu hỏi tình hình thực phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp PHIẾU HỎI VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN PHÂN PHỐI TIỀN LƯƠNG TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC-DOANH NGHIỆP lu an Tên người lao động : …………… ………………………… Đơn vị công tác : ………………… …………………… Số điện thoại (Email) : …………………… …………….…… n va to ie gh tn I THƠNG TIN CHUNG Nam ☐ p Giới tính d oa nl w Trình độ chun mơn Vị trí làm việc Năm sinh:……… Trên Đại học ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Trung cấp ☐ Chưa qua đào tạo ☐ Số năm làm chuyên môn…………………… Số năm làm việc Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp….…… u nf va an lu Thâm niên công tác Nữ ☐ ll Lãnh đạo đơn vị ☐ Lao động gián tiếp ☐ oi m z at nh Không xác định thời hạn ☐ Từ 12 tháng đến 36 tháng ☐ Từ tháng đến 12 tháng ☐ Hợp đồng khoán gọn ☐ z Dạng hợp đồng anh/ chị m co l gm @ an Lu n va ac th si 107 II NỘI DUNG HỎI Câu hỏi 1: Theo anh/ chị nội dung thuộc quy chế phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Quy chế tiền lương phức tạp, khơng khoa học, hiệu ☐ ☐ Áp dụng không phổ biến cho tất người lao động ☐ Khơng trình bày cơng thức tính rõ ràng ☐ Cán chun mơn khơng giải thích cặn kẽ ☐ Xây dựng khơng quy định nhà nước lu an Câu hỏi Theo anh/ chị công tác phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ n va Lao động có hợp đồng dài hạn nhiều quyền lợi ☐ Quyền lợi nhân viên bán hàng ☐ Nhiều quy định phức tạp p ie ☐ gh tn to Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý ? Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng ☐ d oa nl w ll u nf va an lu Câu hỏi Theo anh/ chị Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước bảng lương chức danh cho khối bán hàng hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ oi m Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? ☐ Dùng nhiều bảng lương rắc rối, khơng công đối tượng z at nh ☐ Bảng lương chức danh khối bán hàng chưa phù hợp ☐ Bảng lương quy định phủ khơng phù hợp thực tế z @ m co l gm Câu hỏi Theo anh/ chị cấu tính lương 04 khối áp dụng Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay khơng? Có ☐ Khơng ☐ an Lu n va ac th si 108 Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Phương pháp xác định cho khối chưa phù hợp ☐ ☐ Nội dung đánh giá cho khối bán hàng chưa phù hợp ☐ Các yếu tố dùng để đánh giá chưa sát với thực tế Định hướng anh/ chị đề xuất để hồn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị bảng đơn giá tiền lương nhân viên bán hàng áp dụng có sát thực tế phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ lu Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Đơn giá chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp cơng việc ☐ an n va ☐ Đơn giá chưa hấp dẫn cho AM ☐ Cơ sở xác định đơn giá chưa rõ ràng p ie gh tn to Định hướng anh/ chị đề xuất để hồn thiện (nếu có) ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh/ chị việc đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể, cá nhân có phù hợp hay chưa? Có ☐ Chưa ☐ w d oa nl Nếu chưa xin vui lịng cho biết điểm chưa hồn thiện gì? Có q nhiều mức phân chia ☐ Có q mức phân chia ☐ Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế công việc u nf va an lu ☐ ll Câu hỏi Theo anh/ chị phân phối quỹ tiền lương kế hoạch Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? Có ☐ Khơng ☐ oi m z at nh z Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Trích lập q nhiều quỹ quỹ tiền lương ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phòng cao ☐ Tỷ lệ trích lập quỹ khuyến khích thấp m co l gm @ ☐ an Lu Câu hỏi Theo anh/ chị quy định đánh giá, xếp bậc lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay chưa? Có ☐ Khơng ☐ n va ac th si 109 Nếu khơng xin vui lịng cho biết lý gì? Đánh giá, xếp bậc lương phức tạp, chưa sát với thực tế ☐ ☐ Quy định đánh giá, xếp bậc lương chưa sát với mô tả công việc cá nhân Các bậc xếp lương chức danh chưa hợp lý ☐ Kết đánh giá xếp bậc lương chưa hợp lý ☐ Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 110 Phụ lục 08: Kết khảo sát tình hình thực phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức -Doanh nghiệp Số người hỏi Tỷ lệ % 150 100% 1.1 Có 99 66% 1.2 Không 51 34% 31 61% 13 25% 16 31% 18 35% 0% lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp khơng? 150 100% 2.1 Có 106 71% 44 29% 16 36% Câu hỏi Nội dung hỏi Ghi Theo anh/ chị nội dung thuộc quy Câu chế phân phối tiền lương Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp So với người hỏi không? A lu an Lý chọn trả lời không n va 1.2.1 Quy chế tiền lương phức tạp, không khoa học, hiệu to tn 1.2.2 Áp dụng không phổ biến cho tất ie gh người lao động p B w 1.2.3 Không trình bày cơng thức tính rõ ràng So với người trả lời không oa nl 1.2.4 Cán chuyên môn khơng giải thích cặn kẽ d ll So với người hỏi oi m Theo anh/ chị công tác phân phối tiền u nf Câu va an lu 1.2.5 Xây dựng không quy định nhà nước 2.2 Không z at nh A z Lý trả lời không 21 2.2.3 Quyền lợi nhân viên bán hàng 29 So với người trả lời không 48% an Lu nhiều quyền lợi m co 2.2.2 Lao động có hợp đồng dài hạn l B gm @ 2.2.1 Phân biệt chế độ quyền lợi đối tượng áp dụng 66% n va ac th si 111 cịn 2.2.4 Dùng bảng lương đóng bảo 18 41% 0% 150 100% 3.1 Có 95 63% 3.2 Không 55 37% 3.2.1 Dùng nhiều bảng lương rắc rối, không công đối tượng 34 62% 3.2.2Bảng lương chức danh khối bán hàng chưa phù hợp 32 58% 3.2.3 Bảng lương quy định phủ khơng cịn phù hợp thực tế 43 78% Theo anh/ chị cấu tính lương 04 khối áp dụng Ban Khách hàng Tổ chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay khơng? 150 100% 4.1 Có 100 67% 50 33% 4.2.1 Phương pháp đánh giá áp dụng chưa phù hợp 31 62% 4.2.2 Nội dung đánh giá cho khối bán hàng chưa phù hợp 33 66% hiểm thấp 2.2.5 Nhiều quy định phức tạp Theo anh/ chị Ban Khách hàng Tổ chức- Câu Doanh nghiệp có tiếp tục áp dụng đồng thời bảng lương nhà nước So với người hỏi bảng lương chức danh cho khối bán hàng hay không? lu an n va Lý trả lời không p ie gh tn to B Câu d oa nl w So với người trả lời không người ll u nf va 4.2 Không oi m A an lu So với hỏi z at nh Lý trả lời không z So với người trả lời không Theo anh/ chị bảng đơn giá tiền lương đối 29 58% 150 100% So với an Lu Câu m co sát với thực tế l 4.2.3 Các yếu tố dùng để đánh giá chưa gm @ B n va ac th si 112 người với nhân viên bán hàng áp dụng có sát thực tế phù hợp khơng? A 5.1 Có 102 68% 5.2 Khơng 48 32% 5.2.1 Đơn giá chưa phản ánh tính chất, mức độ phức tạp công việc 35 73% 5.2.2 Đơn giá chưa hấp dẫn cho AM 43 90% 5.2.3 Cơ sở xác định đơn giá chưa rõ ràng 0% Theo anh/ chị việc đánh giá chất lượng hàng tháng cho tập thể, cá nhân có phù hợp hay chưa? 150 100% 6.1 Có 109 73% 6.2 Khơng 41 27% 6.2.1 Có nhiều mức phân chia 35 85% 6.2.2 Có q mức phân chia 33 80% 31 76% 150 100% hỏi Lý trả lời không B Câu lu an n va tn to A So với người trả lời không So với người hỏi p ie gh Lý trả lời không w So với người trả lời không d oa Theo anh/ chị phân phối quỹ tiền lương kế hoạch Ban Khách hàng Tổ chứcDoanh nghiệp có phù hợp 73% 40 27% 31 78% 35 l 88% 27 m co 68% z at nh 7.2 Không 110 oi 7.1 Có m A hỏi ll khơng? So với người u nf va an lu Câu 6.2.3 Chênh lệch mức chưa đánh giá thực tế công việc nl B Lý trả lời không z 7.2.1 Trích lập nhiều quỹ quỹ tiền lương 7.2.2 Tỷ lệ trích lập quỹ tiền lương dự phịng q cao khơng an Lu 7.2.3 Tỷ lệ trích lập quỹ khuyến khích thấp gm @ B So với người trả lời n va ac th si 113 Câu Theo anh/ chị quy định đánh giá, xếp bậc lương Ban Khách hàng Tổ 150 100% 8.1 Có 88 59% 8.2 Khơng 62 41% 45 73% So với người chức-Doanh nghiệp có phù hợp hay chưa? A hỏi Lý trả lời không 8.2.1 Đánh giá, xếp bậc lương phức tạp, chưa sát với thực tế B 8.2.2 Quy định đánh giá, xếp bậc lương 42 68% 8.2.3 Các bậc xếp lương chức danh chưa hợp lý 37 60% 8.2.4 Kết đánh giá xếp bậc lương chưa hợp lý 43 69% lu chưa sát với mô tả công việc cá nhân an n va So với người trả lời không p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si