(Luận văn) phát triển nhân lực tại trung tâm y tế huyện sóc sơn, hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN MINH TÙNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI an lu TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN SÓC SƠN n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN MINH TÙNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN SÓC SƠN an lu n va CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN KIỀU TRANG HÀ NỘI, NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Phát triển nhân lực Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn, Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Minh Tùng an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại giảng dạy truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Trần Kiều Trang tận tình hướng dẫn bảo suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đơn vị chủ quản Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn tạo điều kiện, cung cấp tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả an lu Trần Minh Tùng n va iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC VIẾT TẮT .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu an lu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Kết cấu luận văn va n CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC KINH TẾ - XÃ HỘI 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực tổ chức kinh tế - xã hội .8 1.1.2 Khái niệm phát triển nhân lực tổ chức kinh tế - xã hội .9 1.2 Nội dung phát triển nhân lực 10 1.2.1 Phát triển số lượng nhân lực 10 1.2.2 Phát triển cấu nhân lực .10 1.2.3 Phát triển chất lượng nhân lực .11 1.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển nhân lực tổ chức kinh tế - xã hội 14 1.3.1 Tiêu chí đánh giá phát triển số lượng nhân lực 14 1.3.2 Tiêu chí đánh giá phát triển cấu nhân lực 14 1.3.3 Tiêu chí đánh giá phát triển kiến thức chun mơn, nghiệp vụ nhân lực 15 iv 1.3.4 Tiêu chí đánh giá phát triển kỹ năng, hoàn thiện phẩm chất khác nhân lực 15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực tổ chức kinh tế - xã hội 16 1.4.1 Nhóm yếu tố khách quan 16 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN SÓC SƠN 30 2.1 Khái quát Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn 30 2.1.1 Quá trình phát triển chức năng, nhiệm vụ TTYT huyện Sóc Sơn .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức TTYT huyện Sóc Sơn .30 2.1.3 Kết hoạt động TTYT huyện Sóc Sơn giai đoạn 2011 – 2015 .36 2.2 Thực trạng phát triển nhân lực Trung tâm y tế Sóc Sơn 38 an lu 2.2.1 Thực trạng phát triển số lượng cấu nhân lực Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn .38 va n 2.2.2 Thực trạng phát triển chất lượng nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn 44 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển nhân lực TTYT huyện Sóc Sơn 51 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 52 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN SÓC SƠN ĐẾN NĂM 2020 .60 3.1 Dự báo khái quát nhu cầu phát triển nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn giai đoạn 2015 – 2020 60 3.1.1 Dự báo khái quát nhu cầu phát triển nhân lực Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn giai đoạn 2015 - 2020 60 3.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực 61 3.2 Một số giải pháp phát triển nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn đến năm 2020 62 v 3.2.1 Tuyên truyền, quảng bá chế độ, sách liên quan tới phát triển nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn 63 3.2.2 Đào tạo nhân lực y tế .64 3.2.3 Thu hút, tuyển dụng nhân lực 66 3.2.4 Nâng cao hiệu quản lý, sử dụng trì ổn định đội ngũ nhân lực y tế 68 3.2.5 Phát triển kỹ hoàn thiện phẩm chất khác nhân lực y tế 71 3.2.6 Kết hợp nguồn lực tài chính, ưu tiên bố trí ngân sách cho thực sách phát triển nhân lực y tế 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Thực trạng phát triển số lượng nhân lực y tế Trung tâm Y tế Sóc Sơn giai đoạn 2011-2015 .39 Bảng 2.2 Thực trạng cấu nhân lực Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn 41 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn theo tuổi giới tính đến năm 2015 41 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo kết cấu tổ chức chức danh nghề nghiệp Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn đến năm 2015 .43 Bảng 2.5 Nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn theo trình độ đào tạo từ 2011-2015 .45 Bảng 2.6 Trình độ nhân lực Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn 46 Bảng 2.7.Số lượng nhân lực ngành đào tạo theo tuyến từ 2011-2015 48 an lu Bảng 2.8 Đánh giá nhân lực TTYT việc đào tạo chuyên môn kỹ 49 Bảng 2.9 Đánh giá nhân lực Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn việc quan tâm va n đến chế độ sách cho nhân lực y tế 51 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nhân lực y tế Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn theo trình độ đào tạo từ 2011-2015 45 Biểu đồ 2.2.Cơ cấu nhân lực y tế có theo trình độ đào tạo .46 Biểu đồ 2.3 So sánh nhân lực y tế có so với nhu cầu 53 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Hệ thống tổ chức Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn 35 vii DANH MỤC VIẾT TẮT TTYT Trung tâm Y tế VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm VSMT Vệ sinh môi trường BSCK Bác sĩ chuyên khoa DSĐH Dược sĩ đại học YTCC Y tế cơng cộng HC-TC-TV Hành – Tổ chức – Tài vụ an lu n va MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố then chốt định đến thành công doanh nghiệp, tổ chức, ngành hay địa phương Vấn đề ngày trở lên quan trọng định xu tồn cầu hố hội nhập quốc tế quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp với điểm xuất phát thấp Việt Nam Chủ động hội nhập quốc tế Việt Nam năm đã, tạo nhiều hội đồng thời tạo nhiều thách thức phát triển nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nói chung Cơng tác chăm sóc sức khỏe tồn dân trách nhiệm hệ thống trị, xã hội, quốc gia, ngành y tế đóng vai trị trực tiếp Hiện nay, hệ thống y tế, y tế cộng đồng cấp thành phố cấp huyện, xã ngày phát triển góp phần thực tốt nhiệm vụ quan trọng Nhân lực y tế là thành lu an phần quan trọng hệ thống y tế, yếu tố đảm bảo hiệu chất lượng n va dịch vụ y tế Chính vậy, phát triển nhân lực y tế nhiệm vụ quan trọng ngành y tế, để đảm bảo sức khỏe cộng đồng cách tốt Trong tiến trình phát triển, đội ngũ y, bác sỹ đòi hỏi vừa phải tinh thơng y thuật, vừa phải có y đức Để đạt điều phát triển nhân lực phải định hướng mục tiêu hướng tới tổ chức y tế, trước hết quan trọng hệ thống y tế số lượng, chất lượng cấp huyện mạng lưới y tế xã, phường Trong năm qua, Trung tâm Y tế huyện Sóc Sơn 30 sở y tế thuộc hệ thống y tế Thành phố Hà Nội nhận thức vị trí, vai trị quan trọng nhân lực phát triển Trung tâm nên ln có biện pháp để phát triển nhân lực đạt số thành tựu định đội ngũ nhân lực y tế địa bàn huyện tăng lên số lượng, trình độ chun mơn đội ngũ bác sỹ, y tá, điều dưỡng…nâng cao Nhân lực y tế tuyến xã phân công hợp lý với nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe ban đầu đáp ứng nhu cầu, yêu cầu chăm sóc sức khoẻ dân cư triển khai sách chăm sóc sức khỏe dân cư  Đào tạo chuẩn hóa nhân lực từ trung cấp lên cao đẳng: Điều dưỡng, Hộ Sinh, Kỹ thuật viên Y, Dược: 35 nhân lực  Đào tạo chứng chỉ, chứng nhận: Gửi đào tạo + 01 lớp chứng siêu âm + 01 Lớp chứng Tâm thần + 01 lớp chứng Đái tháo đường  Bồi dưỡng kiến thức: + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Nội khoa cho Bác Sĩ, Y sĩ + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Nhi khoa cho cho Bác Sĩ, Y sĩ + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Sản khoa cho Nữ hộ sinh + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Dược cho nhân lực làm công tác Dược + 02 lớp bồi dưỡng kiến thức Makettinh: 01 lớp cho Trưởng, phó an lu khoa phịng, Trạm trưởng, 01 lớp cho nhân lực (mỗi đơn vị cử người) 02 lớp bồi dưỡng kiến thức Kỹ giao tiếp, văn hóa ứng xử + Ngồi mở lớp tập huấn theo đề xuất đơn vị n va +  Đào tạo Lý luận trị: 03 nhân lực  Đào tạo Quản Lý nhà nước: 04 nhân lực Năm 2018  Đào tạo sau đại học: + 01 Bác sĩ CK II học Tiến sĩ Y học + 01 Bác sĩ dự thi chuyên khoa II + 02 Bác sĩ dự thi chuyên khoa I + 01 Bác sĩ dự thi Thạc sĩ Y học + 02 nhân lực học Thạc sĩ YTCC  Đào tạo đại học + Cử 10 Y sĩ dự thi Bác sĩ đa khoa + Cử 01 dược sĩ TC dự thi Dược sĩ Đại học + 02 Điều dưỡng dự thi Cử nhân YTCC + 05 Điều dưỡng trung cấp dự thi Cử nhân Điều dưỡng  Đào tạo chuẩn hóa nhân lực từ trung cấp lên cao đẳng: Điều dưỡng, Hộ Sinh, Kỹ thuật viên Y, Dược: 20 nhân lực  Đào tạo chứng chỉ, chứng nhận: Gửi đào tạo + 01 lớp chứng cấp cứu Tim mạch + Theo đơn vị đề xuất chuyên khoa cần đào tạo  Bồi dưỡng kiến thức: + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Y học cổ truyền + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Tai mũi họng + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Răng hàm mặt + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Dược + 01 lớp kiến thức Ngoại khoa + Ngoài mở lớp tập huấn theo đề xuất đơn vị an lu  Đào tạo Lý luận trị: 03 nhân lực n Năm 2019 va  Đào tạo Quản Lý nhà nước: 02 nhân lực  Đào tạo sau đại học: + Cử 01 Bác sĩ dự thi chuyên khoa II + Cử 02 Bác sĩ dự thi chuyên khoa I + Cử Dược sĩ dự thi chuyên khoa I + 02 nhân lực học Thạc sĩ YTCC  Đào tạo đại học + Cử 10 Y sĩ dự thi Bác sĩ đa khoa + Cử 01 dược sĩ TC dự thi Dược sĩ Đại học + 02 Điều dưỡng dự thi Cử nhân YTCC + 05 Điều dưỡng trung cấp dự thi Cử nhân Điều dưỡng  Đào tạo chuẩn hóa nhân lực từ trung cấp lên cao đẳng: Điều dưỡng, Hộ Sinh, Kỹ thuật viên Y, Dược: 10 nhân lực  Đào tạo chứng chỉ, chứng nhận: Gửi đào tạo Theo đơn vị đề xuất chuyên khoa cần đào tạo  Bồi dưỡng kiến thức: + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Hồi sức cấp cứu + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Nội khoa + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Chẩn đốn hình ảnh + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức Makettinh + Ngoài mở lớp tập huấn theo đề xuất đơn vị  Đào tạo Lý luận trị: 03 nhân lực  Đào tạo Quản Lý nhà nước: 04 nhân lực Năm 2020  Đào tạo sau đại học Cử Bác sĩ dự thi chuyên khoa II + Cử 02 Bác sĩ dự thi chuyên khoa I + 02 nhân lực học Thạc sĩ YTCC an lu + n va  Đào tạo đại học + Cử 10 Y sĩ dự thi Bác sĩ đa khoa + Cử 01 dược sĩ TC dự thi Dược sĩ Đại học + 02 Điều dưỡng dự thi Cử nhân YTCC + 05 Điều dưỡng trung cấp dự thi Cử nhân Điều dưỡng  Đào tạo chuẩn hóa nhân lực từ trung cấp lên cao đẳng: Điều dưỡng, Hộ Sinh, Kỹ thuật viên Y, Dược: 10 nhân lực  Đào tạo chứng chỉ, chứng nhận: Gửi đào tạo Theo đơn vị đề xuất chuyên khoa cần đào tạo  Bồi dưỡng kiến thức + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức công tác xét nghiệm + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức siêu âm + 01 lớp bồi dưỡng kiến thức sản khoa + Ngoài mở lớp tập huấn theo đề xuất đơn vị  Đào tạo Lý luận trị: 03 nhân lực  Đào tạo Quản Lý nhà nước: 04 nhân lực PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN SÓC SƠN Người điều tra:…………………………………………………………… Địa điểm :……………………………………………………… Ngày điều tra :……………………………………………………… TT I Câu hỏi Trả lời Thông tin nhân lực Tuổi [ ]1 - Từ 35 – 45 tuổi [ ]2 - Từ 45 – 50 tuổi [ ]3 [ ]4 - Nam [ ]1 - Nữ [ ]2 - Bác sĩ [ ]1 - Điều dưỡng [ ]2 - Nữ hộ sinh [ ]3 - Y sỹ [ ]4 - Dược sĩ [ ]5 - Chuyên ngành khác [ ]6 - Dưới năm [ ]1 - Từ – 10 năm [ ]2 - Từ 10 – 20 năm [ ]3 - Trên 20 năm [ ]4 an lu - Dưới 35 tuổi - Từ 50 tuổi trở lên Giới tính Chuyên ngành Thời gian đảm nhân chức vụ Từ nhà anh/chị đến chỗ làm cách km? n va Mã số …………………………km Ghi TT II Trả lời Anh /chị phải hết phút? Anh/chị chấp hành chủ - Chấp hành tốt [ ]1 chương, sách Nhà - Chấp hành tốt [ ]2 nước quy định - Có ý thức chấp hành [ ]3 đơn vị nào? - Không chấp hành [ ]4 - Rất tạo điều kiện [ ]1 - Tạo điều kiện [ ]2 - Tạo điều kiện chưa [ ]3 [ ]4 - Rất quan tâm [ ]1 - Quan tâm [ ]2 - Chưa thực tốt [ ]3 - Khơng quan tâm [ ]4 có quan tâm đến chế độ, - Rất quan tâm [ ]1 sách đời sống tinh thần cho - Quan tâm [ ]2 nhân lực thăm quan nghỉ - Chưa thực tốt [ ]3 mát, hội thao, khám sức khỏe - Không quan tâm [ ]4 Trong thời gian gần - – khóa [ ]1 anh/chị tham gia lớp - – khóa [ ]2 tập huấn Trung tâm Y tế? [ ]3 Theo anh/chị Trung tâm Y tế - Rất hợp lý [ ]1 thường xuyên mở lớp tập - Hợp lý [ ]2 có tạo điều kiện để anh/chị phát triển lực chuyên thoả đáng - Không tạo điều kiện an lu mơn khơng? có quan tâm đến chế độ, sách đời sống vật chất cho nhân lực khen thưởng, thai sản… không? va Theo anh/chị Trung tâm Y tế …………………………phút Bộ câu hỏi Theo anh/chị Trung tâm Y tế Mã số n Câu hỏi Theo anh/chị Trung tâm Y tế định kỳ,…khơng? - Từ khóa trở lên Ghi TT Câu hỏi Trả lời - Chưa hợp lý [ ]3 - Rất tốt [ ]1 - Tốt [ ]2 - Không tốt [ ]3 mang lại thay đổi - Có [ ]1 cách thức làm việc trước - Khơng [ ]2 Anh/chị có tập huấn - Có [ ]1 kỹ mềm không? - Không [ ]2 - Rất cần thiết [ ]1 - Cần thiết [ ]2 va huấn chuyên mơn cho nhân - Bình thường [ ]3 - Khơng cần thiết [ ]4 - Giao tiếp ứng xử [ ]1 Anh/chị tập huấn - Tâm lý y học [ ]2 kỹ mềm nào? - Công tác xã hội [ ]3 - Làm việc nhóm [ ]4 - Sử dụng thành thạo [ ]1 - Sử dụng [ ]2 - Biết chút [ ]3 - Không biết sử dụng [ ]4 - Sử dụng thành thạo [ ]1 - Sử dụng [ ]2 - Biết chút [ ]3 - Khơng biết [ ]4 lực có hợp lý khơng? Lớp tập huấn có mang lại cho Mã số anh/chị kiến thức kỹ cần thiết cho công việc hàng ngày không? Chương trình tập huấn có anh/chị đến tập huấn không? lu 10 an Theo anh/chị kỹ mềm có cần thiết cơng việc 11 Anh/chị có sử dụng thành thạo 12 kỹ tin học văn phịng khơng? Anh/chị có sử dụng thành thạo 13 kỹ tiếng anh giao tiếp không? n không? Ghi TT Câu hỏi Trả lời Anh/chị có áp dụng, sử dụng - Sử dụng tốt 14 Mã số [ ]1 vào công việc, sau thạo [ ]2 tập huấn không? [ ]3 bị, sở hạ tầng có đáp ứng - Có [ ]1 yêu cầu khám chữa bệnh - Không [ ]2 trang thiết bị công nghệ - Bình thường, chưa thành - Khó hiểu, khơng biết sử dụng Theo anh/chị trang thiết 15 cho người dân không? Người điều tra Ghi an lu n va PHỤ LỤC MẪU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho lãnh đạo quản lý) I Thông tin chung Họ tên:……………………………………….Nam,nữ:………………… Chức vụ công tác:…………………………………………………………… Tuổi:………………………………………………………………………… II.Nội dung điều tra Anh/chị có đánh thực trạng nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn nay? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… an lu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… va n Cơ cấu nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn nào, anh/chị có đánh cấu này? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh/chị đánh công tác đào tạo nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn có thực đánh giá kết chất lượng nhân lực hay khơng? Nếu có đánh nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn có kế hoạch phát triển kỹ chuyên môn giao tiếp cho nhân lực để họ có kế hoạch học tập, nâng cao lực chưa? Việc hướng dẫn thực tập nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… an lu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… va n ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Theo anh/chị phương hướng phát triển nhân lực Trung tâm y tế huyện Sóc Sơn có ưu, nhược điểm gì? Phương hướng hồn thiện nhược điểm đó? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị dành thời gian cung cấp thông tin! KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 98 phiếu I Thông tin chung Câu 1: Tiêu chí Dưới Từ 35 – Từ 45 – Trên 35 tuổi 45 tuổi 50 tuổi 50 tuổi 35 25 30 35,71 25,51 30,61 8,17 Số phiếu Tỷ lệ (%) Câu 2: an lu Tiêu chí n va Số phiếu Tỷ lệ (%) Nam Nữ 35 63 35,71 64,29 Câu 3: N B Tiêu chí c sĩ Đi ữ D Chuy ều h Y ên dư ộ s ợ ngàn ỡn si ỹ c h g n sĩ khác 4,09 h 35, 8, 71 7, 9, Số phiếu 35 Tỷ lệ 5, (%) 5 Câu 4: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%) Trên Dưới Từ – 10 Từ 10 – năm năm 20 năm 39 28 18 13 39,79 28,57 18,36 13,28 20 năm Câu 5: Dư Từ 10 km – 10 km 15 km 32 Tỷ lệ 32,6 (%) Trên 15 km n Số phiếu Từ km – va m an 5k lu Tiêu chí ới 43 15 43,88 15,31 8,16 Câu 6: Tiêu chí Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) II.Bộ câu hỏi Dưới 10 Từ 10 – 20 Trên 20 phút phút phút 32 59 32,65 60,21 7,14 Câu 1: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%) Có ý Chấp Chấp hành hành tốt tốt 35 52 11 35,51 53,06 11,43 thức Không chấp chấp hành hành Câu 2: Rất Tiêu chí tạo điều Tạo điều kiện điều chưa kiện thỏa đáng 42 (%) 55,1 42,8 n Tỷ lệ 54 va Số phiếu an lu kiện Tạo Khôn g tạo điều kiện 2,04 Câu 3: Rất Tiêu chí quan tâm Số phiếu Tỷ lệ (%) Quan Chưa thực Không tâm tốt quan tâm 50 45 51,02 45,91 3,07 Quan Chưa thực Không Câu 4: Tiêu chí Rất quan tâm Số phiếu Tỷ lệ (%) tâm tốt quan tâm 11 84 11,22 85,71 3,07 Câu 5: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ (%) 3–4 Từ khóa trở khóa khóa lên 58 27 13 59,18 27,55 13,27 an lu Câu 6: 1–2 Tỷ lệ (%) lý Hợp lý n Số phiếu Rất hợp va Tiêu chí Chưa hợp lý 85 11 86,73 11,23 2,04 Câu 7: Tiêu chí Số lượng phiếu Tỷ lệ (%) Câu 8: Rất tốt Tốt Không tốt 83 13 84,69 13,27 2,04 Tiêu chí Có Không Số lượng phiếu 94 Tỷ lệ (%) 95,92 4,08 Câu 9: Tiêu chí Có Khơng Số lượng phiếu 54 44 Tỷ lệ (%) 55,10 44,88 Câu 10: Rất Tiêu chí cần Bình Khơng thiết thường cần thiết 36 13 36,73 13,27 7,14 (%) n Tỷ lệ 42 va Số phiếu an lu thiết Cần 42,86 Câu 11: Giao Tiêu chí tiếp ứng xử Số phiếu Tỷ lệ (%) Tâm lý y học Công tác Làm việc xã hội nhóm Biết Khơng 98 100% Câu 12: Tiêu chí Sử Sử dụng dụng thành thạo Số phiếu Tỷ lệ (%) biết sử chút dụng 42 12 44 42,86 12,24 44,9 Câu 13: Sử Sử dụng Tiêu chí Biết Khơn chút g biết 15 80 3,06 15,31 81,63 dụng thành thạo Số phiếu Tỷ lệ (%) an lu n va Câu 14: Tiêu chí Vẫn chưa tốt thành thạo 25 46 27 25,51 46,94 27,55 Số phiếu Tỷ lệ (%) Khó hiểu Sử dụng khơng biết sử dụng Câu 15: Tiêu chí Có Khơng Số lượng phiếu 48 50 48,98 51,02 Tỷ lệ (%)