(Luận văn) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc phát triển thị trƣờng của công ty tnhh phát triển hạ tầng công nghệ

i TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Lê Nhật Linh Mã sinh viên: 13D100093 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đức Nhuận Thời gian nghiên cứu đề tài: từ ngày 22/2/2017 đến ngày 25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ sở lý luận sử dụng phương pháp nghiên cứu giúp công ty nắm vững thị phần có mở rộng thị trường tiềm Nội dung an lu Hệ thống hóa sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường va công ty kinh doanh Và sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, đánh giá n thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Cơng nghệ từ rút thành công, hạn chế Trên sở lý luận so sánh với tình hình thực tế triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty để đưa đề xuất giải pháp pháp nhằm giúp công ty giải hạn chế tồn tại, tăng cường hiệu lực trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Kết đạt STT Tên sản phẩm Báo cáo thức luận văn tốt nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Xác nhận Giáo viên hướng dẫn Số lượng Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Trung thực, khách quan Sinh viên ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, giúp đỡ thầy cô giáo, vị lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Đức Nhuận thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược, thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, đồng chí, anh chị Cơng ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ tạo điều kiện giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị Giám đốc Trần Thiên Đức trực tiếp hướng dẫn em trình thực tập Đặc biệt, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trưởng phòng kinh doanh Hoàng Hồng Ngọc giúp đỡ tạo điều kiện cho em thực vấn an lu để em hồn thành khóa luận va Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô công tác trường Đại học n Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu môi trường chuyên nghiệp qua bốn năm Em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu từ thầy để hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận, em cố gắng vận dụng kiến thức học cách tốt nhất, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong có góp ý thầy cô bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Lê Nhật Linh iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN an lu LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG va 1.1 Các khái niêm lý thuyết có liên quan n 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Chiến lược 1.1.1.2 Chiến lược phát triển thị trường 1.1.1.3 Triển khai chiến lược 1.1.2 Các lý thuyết liên quan 1.1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực thi chiến lược 1.1.2.2 Lý thuyết thị trường cấu trúc thị trường 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2.1 Tình hình nghiên cứu giới .8 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 10 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 10 1.3.2 Nội dung nghiên cứu 11 1.3.2.1 Phân tích tình chiến lược phát triển thị trường 11 iv 1.3.2.2 Nhận diện chiến lược phát triển thị trường mà công ty thực 12 1.3.2.3 Quản trị mục tiêu ngắn hạn 13 1.3.2.4 Hồn thiện sách marketing triển khai chiến lược phát triển thị trường …………… 14 1.3.2.5 Hồn thiện sách phân bổ nguồn nhân lực ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường .16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CƠNG NGHỆ17 2.1 Khái qt cơng ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ .17 2.1.1 Giới thiệu công ty 17 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh thị trường công ty 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu .19 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 19 an lu 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 20 va 2.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 20 n 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi .20 2.3.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 20 2.3.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 22 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 23 2.3.2.1 Hệ thống phân phối 23 2.3.2.2 Nguồn lực tài chính, cơng nghệ 24 2.3.2.3 Marketing 24 2.3.2.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 24 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ 25 2.4.1 Thực trạng phân tích tình chiến lược phát triển thị trường .25 2.4.2 Thực trạng nhận diện chiến lược phát triển thị trường mà công ty thực 25 2.4.3 Thực trạng quản trị mục tiêu ngắn hạn công ty 29 v 2.4.4 Thực trạng quản trị sách marketing 29 2.4.5 Thực trạng nguồn nhân lực ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty 33 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ 35 3.1 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường 35 3.1.1 Những thành công đạt 35 3.1.2 Những hạn chế tồn 37 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 37 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ 38 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 39 an lu 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường va Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ 40 n 3.3.1 Đề xuất phân tích tình triển khai chiến lược 40 3.3.2 Đề xuất quản trị mục tiêu ngắn hạn 42 3.3.3 Đề xuất định vị sản phẩm 43 3.3.4 Đề xuất giải pháp marketing chiến lược 44 3.3.5 Đề xuất hoàn thiện nguồn nhân lực ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường .46 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng biểu Tên bảng biểu Bảng phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Mục tiêu ngắn hạn công ty năm 2016, 2017 29 Bảng 2.3 Bảng báo giá máy ATM công ty BSI 30 Bảng 2.4 Bảng báo giá máy ATM công ty Mitec 31 Bảng 2.5 Bảng báo giá máy ATM công ty BSI 31 Bảng 2.6 Phân bổ tài cho phịng ban năm 2016 34 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 thủ cạnh tranh Mô thức TOWS – chiến lược phát triển thị trường Công ty va 2020 an lu Mục tiêu ngắn hạn Công ty giai đoạn 2018- n Bảng phân bổ ngân sách dự kiến năm 2017 27 41 43 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình vẽ Tên hình, sơ đồ Trang Hình 1.1 Mơ hình nội dung nghiên cứu 10 Hình 2.1 Sơ đồ định vị sản phẩm công ty TNHH BSI 28 vii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ TS NXB TOWS ATM Đvt VNĐ Việt Nam đồng USD Đô la Mỹ 10 R&D Research and Development: Nghiên cứu phát triển Tiến sĩ Nhà xuất Threats, Oppotunities, Weaknesses, Strengths: Thách thức, Cơ hội, Điểm yếu, Điểm mạnh Automatic Teller Machine: Máy rút tiền tự động Đơn vị tính an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, kinh tế hội nhập phát triển, môi trường kinh doanh ngày thay đổi nhanh, ngày tác động trực tiếp khách quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây thách thức doanh nghiệp khơng chuẩn bị trước, hội để nâng cao vị cho doanh nghiệp chuẩn bị kỹ lưỡng Vì để thành cơng địi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành nhận dạng, dự báo nhanh chóng xác Trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mong muốn sản phẩm tung thị trường khách hàng đánh giá cao lựa chọn Với mục tiêu không ngừng phát triển thị phần tốn thị trường ln là vấn đề đặt cho cấp quản trị doanh nghiệp, vấn đề sống doanh nghiệp doanh nghiệp trì thị phần mà khơng có kế hoạch phát triển thị trường doanh nghiệp gặp khó khăn điều kiện cạnh an lu tranh gay gắt Môi trường kinh doanh thay đổi, doanh nghiệp va muốn thành cơng phải có khả ứng phó với tình huống, để làm điều n doanh nghiệp phải có khả dự báo xu thay đổi, biết khai thác lợi thế, hiểu điểm mạnh, yếu đối thủ cạnh tranh Từ doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược phát triển thị trường phạm vi thị trường mục tiêu doanh nghiệp Xây dựng chiến lược bước quan trọng định hướng cho phát triển doanh nghiệp Triển khai chiến lược phát triển thị trường giúp công ty nắm vững thị phần có đẩy mạnh mở rộng thị trường tiềm Tuy nhiên, tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Cơng nghệ cịn thiếu, cịn yếu nhiều bất cập khó khăn tài chính, sách marketing, nghiên cứu phát triển, hệ thống kênh phân phối cịn nhiều hạn chế…Chính chưa đảm bảo mục tiêu chiến lược doanh nghiệp cần có giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết đó, em xin lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn góp phần giúp cơng ty triển khai cách hiệu chiến lược phát triển thị trường Xác lập vấn đề nghiên cứu Vấn đề đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ” đề tài tập trung nghiên cứu nội dung cụ thể để trả lời câu hỏi sau: - Tình chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp? - Nhận diện chiến lược phát triển thị trường mà công ty thực hiện? - Quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty? Hồn thiện sách marketing triển khai chiến lược? - Phân bổ nguồn lực ngân sách triển khai chiến lược? - Phát huy văn hóa lãnh đạo doanh nghiệp công ty TNHH Phát triển n Mục tiêu nghiên cứu va Hạ tầng Công nghệ? an lu - Đề tài hướng tới mục tiêu: - Thứ nhất: Hệ thống hoá sở lý luận chiến lược phát triển thị trường triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung, quy trình triển khai chiến lược - Thứ hai: Sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ từ rút thành cơng, hạn chế cơng ty triển khai chiến lược phát triển thị trường - Thứ ba: Trên sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường đối sánh với tình hình thực tế triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ để đưa đề xuất giải pháp pháp nhằm giúp công ty giải hạn chế tồn tại, tăng cường hiệu lực trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành, mơ hình quy trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai chiến lược phát triển thị trường theo chiều sâu cho sản phẩm phục vụ tốn thẻ máy ATM cơng ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ thị trường Hà Nội + Thời gian: Các liệu thu thập liệu từ năm 2014 đến giải pháp đề tài có ý nghĩa ứng dụng đến năm 2022 tầm nhìn đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa kiến thức môn học Quản trị chiến lược để vận dụng nghiên cứu phương pháp vật biện chứng sử dụng phương pháp: an lu - Tiến hành thu thập liệu sơ cấp qua việc phát phiếu điều tra trắc nghiệm cán công nhân viên công ty va n - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp việc sử dụng số liệu tình hình kết kinh doanh công ty từ năm 2014 đến nay, sơ đồ cấu tổ chức, nhân công ty số tài liệu tham khảo website, báo chí - Sử dụng phương pháp phân tích so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, sử dụng phần mềm Excel 2013 để tính tốn số liệu cần thiết mơ hình hóa dạng biểu đồ, bảng biểu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, phần phụ lục, lời kết luận, đề tài có kết cấu gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ - Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ 47 ứng hiệu nhu cầu triển khai chiến lược phát triển thị trường Do việc đào tạo cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý + Đối với phận kinh doanh để góp phần đạt mục tiêu cơng ty, cân có cần kết hợp với phòng nhân sự, phòng bán hàng để có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng quản lý có chất lượng cao Đặc biệt cần tuyển dụng cán quản lý giỏi, có kinh nghiệm quản lý đồng thời tuyển dụng, huấn luyện nhân viên bán hàng cơng ty có kế hoạch mở rộng địa bàn Hà Nội + Tổ chức bố trí cán hợp lý để tạo điều kiện phát huy hết khả làm việc họ, xếp công việc phải rõ ràng, tránh chồng chéo, tải gây áp lực lớn thực cơng việc Cần có phối hợp thống phòng ban để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức triển khai chương trình hành động cho mục tiêu phân bổ phịng ban + Cơng ty cần áp dụng có hiệu sách trả lương theo suất hiệu làm việc cán công nhân viên với quy chế trả lương thống nhất, đảm an lu bảo hấp dẫn thu hút lao động Đồng thời sách lương phải thường n cho cán công nhân viên va xuyên xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì ổn định + Có kế hoạch khen thưởng tiền mặt cho cá nhân, đơn vị phòng ban có thành tích tốt, có sáng kiến kỹ thuật đem lại hiệu kinh doanh cao dựa thành tích thực tế để khích lệ tinh thần làm việc Từ trước tới Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ chủ yếu khen thưởng nhân viên kinh doanh dựa doanh thu, để tăng hiệu tốt hết nên trích khoản % lợi nhuận hàng năm từ 7% – 10% để thưởng cho cán cơng nhân viên b Đề xuất hồn thiện phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường Hoạt động phân bổ nguồn lực tài cho phận, phịng ban quan trọng, đảm bảo cho Công ty đạt mục tiêu xây dựng, để công tác đạt hiệu cao nhất, Cơng ty cần phải có thống minh bạch nhiệm vụ tất phòng ban, xem xét tỷ lệ nguồn lực cần phân chia so với mục tiêu đề Công ty cần xem xét lại hoạt động nghiên cứu thị trường, phân bổ lại nguồn lực 48 tài nhân vào hoạt động Công ty nên đầu tư xây dựng phòng nghiên cứu thị trường để dễ dàng minh bạch nhiệm vụ phân bổ nguồn lực Ngồi cơng ty cần cố gắng xây dựng nguồn lực tài tốt hơn, nên chuyển khoản vay ngắn hạn sang trung dài hạn tăng vốn chủ sở hữu để đảm bảo an toàn tránh áp lực thời gian phát triển sản phẩm q nóng vội, khơng trình tự Cơng ty nên tiếp tục trì đầu tư nguồn lực chủ yếu vào phịng ban kinh doanh quảng cáo, phịng ban có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận hình ảnh Cơng ty Bảng 3.3: Bảng phân bổ ngân sách dự kiến năm 2017 Đơn vị: % STT Tiêu chí Tỉ trọng (%) I Chi phí phịng kinh doanh, bán hàng 30 II Chi phí marketing, R&D 20 lu Chi phí nguyên, nhiên liệu, vật liệu đầu vào, 17 n va sản xuất an III III Chi phí nhân IV Hành nghiệp đầu tư Tổng 20 13 100 (Nguồn: Tác giả đề xuất) 49 KẾT LUẬN Cùng với kinh tế đất nước ngày phát triển đời sống người dân nâng cao việc tốn qua thẻ cho tiện lợi ngày quan tâm, công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ nắm bắt nhu cầu sớm có mặt thị trường Việt Nam đến gần 10 năm khẳng định vị thị trường Trong thời gian qua công ty có cố gắng trở thành nhà phát triển thị trường hàng đầu, không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu, hệ thống phân phối mở rộng khắp tồn nước với việc tăng cường sách xúc tiến bán Vì việc hồn thiện triển khai chiến lược phát triển sản phẩm đóng góp giải pháp giúp công ty BSI phát triển Trong thời gian thực tập công ty, phần giúp em hiểu biết hoạt động thực tế doanh nghiệp Với trình độ kiến thức thời gian thực tập có hạn, nghiên cứu khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Kính mong bảo an lu góp ý thầy cô môn Quản trị chiến lược va Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giảng viên n TS Nguyễn Đức Nhuận ban lãnh đạo nhân viên cơng ty BSI giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Long (2015) Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Fred R David (2008), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ Philip Kotler ( 2008), Giáo trình Quản Trị Marketing, NXB Thống kê David A.Aaker(2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, NXB Tri thức Các luận văn khóa khóa 45, khóa 46 khóa 47 môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua năm 2014- 2016 Nguồn: Phịng Tài Website: Bsi.vn 10 Website thức Tổng cục thống kê báo Tạp trí tài chính, báo Hải quan, Thời báo kinh tế, Vietnamnet an lu n va 51 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Đề tài: Hoàn triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ Sinh viên thực hiện: Lê Nhật Linh Lớp: K49A2 Trường: Đại học Thương Mại an lu Kính gửi: Ơng (Bà)……………………………………………………… Tơi tên là……………………….hiện thực tập q cơng ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Cơng nghệ” mình, kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dung cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! n va A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên:……………………………………………………………… Tuổi:………… Giới tính: Nam Nữ Chức vụ:……………………………………………… Phịng ban công tác:………………………………… Số điện thoại:………………………………………… Ngày điền phiếu: B NỘI DUNG PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết để triển khai chiến lược phát triển thị trường, cơng ty có thực phân tích tình chiến lược hay khơng? Có Khơng 52 Câu 2: Nếu có phân tích tình chiến lược, xin Ơng (Bà) cho biết công cụ mà công ty sử dụng để phân tích? Chỉ phân tích theo cảm quan, khơng dùng công cụ cụ thể văn Dùng ma trận IFAS/EFAS Dùng ma trận TOWS Dùng ma trận SWOT Câu 3: Xin Ông (Bà) cho biết Tập khách hàng mục tiêu công ty? Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân a Nếu khách hàng tổ chức, xin Ông (Bà) cho biết về: - Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh tổ chức? - Quy mô? b Nếu khách hàng cá nhân, xin Ông (Bà) cho biết về: n va - Thu nhập? an - Giới tính? lu - Độ tuổi? Câu 4: Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm Thị trường mà công ty phát triển? - Quy mô? - Sức Tăng trưởng thị trường? Câu 5: Trên thị trường mục tiêu nay, công ty định vị sản phẩm theo tiêu chí gì? Giá Chất lượng Sự khác biệt Câu 6: Công ty tiến hành định vị so với đối thủ cạnh tranh? Cao Thấp Ngang 53 Câu 7: Xin Ông (Bà) nêu tên 2,3 đối thủ cạnh tranh cơng ty? Và tương quan so sánh số điểm công ty đối thủ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Xin Ông (Bà) cho biết mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 9: Ông (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? lu Không Các nội dung quản trị triển khai chiến thực lược phát triển thị trường công ty                                                                                                                 an n va 9.1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn     - Phổ biến mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường   được, hợp lý có tính thách thức   - Mục tiêu gắn liền với thưởng phạt tương xứng   9.2 Quản trị sách marketing - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá   - Chính sách phân phối - Chính sách XTTM 9.3 Quản trị phân bổ nguồn lực   - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn tài Trong đó: Đánh giá mức độ việc thực (nếu có thực hiện) “1” tốt “2” tốt 54 “3” “4” trung bình “5” Câu 10: Xin Ơng (bà) đánh giá đặc tính sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đặc tính sản phẩm Tốt Khá Trung bình Kém Chất lượng Bao bì, nhãn mác Tên gọi Cơng nghệ sản xuất Câu 11: Xin Ông (bà) cho biết cách định giá công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường lu n Định giá hớt váng sữa va Định giá theo chi phí an Định giá ngang cạnh tranh … Câu 12: Ông (bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? Hợp lý Chưa hợp lý Câu 13: Xin Ông (bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm cơng ty triển khai chiến lược phát triển thị trường Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Câu 14: Ông (bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? Hợp lý Không hợp lý 55 Câu 15: Xin Ông (bà) đánh giá hình thức XTTM sử dụng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Các hình thức xúc tiến thương mại Kh ơng Đánh giá mức độ việc thực sử (nếu có sử dụng) dụng         Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp   an lu n va 56 Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐIỀU TRA Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết để triển khai chiến lược phát triển thị trường, cơng ty có thực phân tích tình chiến lược hay khơng? Có (10/10) Khơng (0/10) Câu 2: Nếu có phân tích tình chiến lược, xin Ơng (Bà) cho biết công cụ mà công ty sử dụng để phân tích? Chỉ phân tích theo cảm quan, khơng dùng công cụ cụ thể văn (6/10) Dùng ma trận IFAS/EFAS (1/10) Dùng ma trận TOWS (2/10) Dùng ma trận SWOT (1/10) Câu 3: Xin Ông (Bà) cho biết Tập khách hàng mục tiêu công ty? Khách hàng tổ chức (10/10) an lu Khách hàng cá nhân (0/10) c Nếu khách hàng tổ chức, xin Ông (Bà) cho biết về: va n - Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh tổ chức? Ngân hàng, tài - Quy mơ? Hà Nội Câu 4: Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm Thị trường mà công ty phát triển? - Quy mô? Hà Nội - Sức Tăng trưởng thị trường? 30-35% Câu 5: Trên thị trường mục tiêu nay, cơng ty định vị sản phẩm theo tiêu chí gì? Giá (6/10) Chất lượng (3/10) Sự khác biệt(1/10) Câu 6: Công ty tiến hành định vị so với đối thủ cạnh tranh? Cao (1/10) Thấp (3/10) Ngang (6/10) 57 Câu 7: Xin Ông (Bà) nêu tên 2, đối thủ cạnh tranh công ty? Mitec FPT IS - So với đối thủ nước máy ATM cơng ty đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm tương đương - So với đối thủ nước nước máy ATM cơng ty có số mẫu giá thấp Câu 8: Xin Ông (Bà) cho biết mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? - Nâng cao doanh số công ty, tăng trưởng thị phần - Năng suất lao động ngày nâng cao, giải công ăn việc làm cho nhiều lao động Câu 9: Ông (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Các nội dung quản trị triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Không thực an lu n va 9.1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn Đánh giá mức độ việc thực (nếu có thực hiện) - Phổ biến mục tiêu tổ chức 1 - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường được, hợp lý có tính thách thức - Mục tiêu gắn liền với thưởng phạt tương xứng 9.2 Quản trị sách marketing 1 2 0 3 2 1 1 0 0 - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách XTTM 9.3 Quản trị phân bổ nguồn lực - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn tài 58 Trong đó: “1” tốt “2” tốt “3” “4” trung bình “5” Câu 10: Xin Ơng (bà) đánh giá đặc tính sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty? Đặc tính sản phẩm Kém Trung bình Khá Tốt Chất lượng 2 Bao bì, nhãn mác Tên gọi Công nghệ sản xuất 0 Câu 11: Xin Ông (bà) cho biết cách định giá công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường Định giá ngang cạnh tranh (4/10) lu Định giá theo chi phí (4/10) an Định giá hớt váng sữa (2/10) va Câu 12: Ông (bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? n Hợp lý (6/10) Chưa hợp lý (4/10) Câu 13: Xin Ơng (bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường Kênh cấp (8/10) Kênh cấp (1/10) Kênh cấp (1/10) Kênh cấp (0/10) Câu 14: Ông (bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? Hợp lý (7/10) Không hợp lý (3/10) 59 Câu 15: Xin Ông (bà) đánh giá hình thức XTTM sử dụng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Các hình thức xúc tiến thương mại Khơng Đánh giá mức độ việc sử thực (nếu có sử dụng) dụng Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp 0 an lu n va 60 Phụ lục 3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ (năm 2014-2016) Đơn vị: Đồng STT Chỉ tiêu Mã Doanh thu bán hàng cung cấp 01 Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng 10 02 1.028.015.000 Giá vốn bán hàng Lợi nhuận gộp bán hàng 20 Năm 2016 1.013.430.000 1.035.300.000 19.532.285.000 20.440.470.000 21.733.400.000 cung cấp dịch vụ (10=01-02) Năm 2015 20.560.300.000 21.453.900.000 22.768.700.000 dịch vụ Năm 2014 11 15.420.225.000 16.230.113.000 16.650.500.000 cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 4.112.060.000 4.210.357.000 5.082.900.000 Doanh thu hoạt động tài 21 181.536.996 201.135.500 205.129.540 Chi phí tài 22 616.809.000 654.768.000 675.980.000 Chi phí quản lý kinh doanh 1.953.228.500 2.098.787.900 2.013.987.650 10 Lợi nhuận từ hoạt động 30 1.260.952.746 1.657.936.600 2.598.061.890 2.462.322.286 2.565.665.600 2.767.870.768 3.723.275.032 4.223.602.200 5.365.932.658 930.818.758 1.055.900.550 1.341.483.165 2.792.456.274 3.167.701.650 4.024.449.494 lu an 24 n va kinh doanh (30= 20 +21 – 22 – 24) 13 Lợi nhuận khác 40 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước 50 thuế (50 = 30 +40) 15 Chi phí thuế thu nhập doanh 51 nghiệp 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 doanh nghiệp (60 = 50 – 51) (Nguồn: Phòng tài chính- kế tốn) 61 Phụ lục 5: DANH SÁCH CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRẢ LỜI PHIẾU ĐIỀU TRA HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ Nguyễn Hoàng Thanh Tổng giám đốc Võ Thị Thiên Nga Phó tổng giám đốc Trần Thiên Đức Giám đốc Nguyễn Thùy Linh Phó TP Đào Văn Lộc Nhân viên Văn Thị Hoa Nhân viên Lại Thùy Ngân Nhân viên Phan Ngọc Hoan Nhân viên Nguyễn Thị Lan Nhân viên 10 Trần Hoàng Duy Nhân viên an lu STT n va