(Luận văn) hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử tại công ty cổ phần i t c việt nam

i LỜI CẢM ƠN Thương mại điện tử ngành thu hút, nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ quan tâm Bởi bùng nổ Internet, nên nhiều website bán lẻ điện tử mọc với nhiều hình thức kinh doanh, quảng cáo khác Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2010 100% doanh nghiệp trang bị máy tính, 98% số kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, hầu hết doanh nghiệp chấp nhận việc đặt hàng qua Internet việc đặt hàng qua Internet ngày gia tăng Có thể nói doanh nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng thương mại điện tử sẵn sang ứng dụng thương mại điện tử mức độ cao Công ty cổ phần ITC Việt Nam nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử, bỏ qua hội kinh doanh áp dụng thương mại điện tử vào việc thành lập dự án website itcvietnam.vn Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy tầm quan trọng bán lẻ điện tử doanh thu cơng ty Chính em mạnh dạn đề xuất đề tài: “Hồn thiện mơ an lu hình bán lẻ điện tử công ty “ giúp công ty phát triển kênh thương mại điện tử, đạt mục tiêu, định hướng tương lai va n Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo THS Nguyễn Minh Đức với anh, chị công ty giúp đỡ bảo em tận tình suốt q trình thực tập làm khóa luận Do kiến thức thực tế cịn hạn chế thời gian có hạn, khóa luận em cịn nhiều điểm thiếu sót Em mong nhận nhận xét góp ý thầy giúp em hồn thiện khóa luận q trình nghiên cứu, cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn thầy ! Sinh Viên Thực Hiện Lê Thị Ngọc ii TĨM LƯỢC ĐỀ TÀI Cơng nghệ thông tin giới ngày tăng trưởng kéo theo phát triển mạnh mẽ TMĐT, nhiều doanh nghiệp chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để trì, tồn tại, phát triển ngày nâng cao sức cạnh tranh thương trường Bán lẻ điện tử trở thành xu hướng bán hàng doanh nghiệp, hình thức kinh doanh khơng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp khách hàng Việt Nam đà phát triển, cơng trình xây dựng, khu công nghiệp ngày gia tăng Vấn đề bảo hộ lao động trọng cách nghiêm túc Vì ngành hàng đồ bảo hộ lao động tiến công thị trường Việt Nam điều tự nhiên Dù nhập muộn so với ngành kinh doanh khác, song phương thức mua bán đồ bảo hộ lao động trực tuyến thể tính chun nghiệp cao có nhiều doanh nghiệp đạt thành công định “Siêu thị thiết bị”, “ Kết nối tiêu dùng” Cùng với phát triển thị trường, công ty cổ phẩn I.T.C Việt Nam có an lu bước ngoặt vô lớn tiến hành rẽ nhánh mới, bên cạnh hình thức bán bn truyền thống, công ty tiến hành xây dựng nên cho hệ thống bán va n lẻ điện tử Tuy nhiên, cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm với hình thức kinh doanh nên q trình triển khai cơng ty gặp phải khơng khó khăn việc xây dựng ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C bán hàng Vì vậy, thời gian thực tập cơng ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, em chọn đề tài “Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần I.T.C Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài làm rõ hệ thống hóa số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Từ xem xét đánh giá thực trạng tình hình thực quy trình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần I.T.C Việt Nam đề xuất giải pháp để xây dựng quy trình bán lẻ qua mạng cơng ty thật hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường TMĐT Khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận bán lẻ điện tử Chương 2: Đánh giá tổng quan tình hình phân tích thực trang áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần ITC Việt Nam Chương 3: Các giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần ITC Việt Nam iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẲT .vi MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .6 an lu 1.1.1 Khái niệm chung .6 va 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp tới bán lẻ điện tử n 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ .9 1.2.1 Lý thuyết mơ hình kinh doanh 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRANG ÁP DỤNG MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ITC VIỆT NAM 24 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần ITC Việt Nam 24 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần I.T.C Việt Nam 24 2.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty .25 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chủ yếu 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.2 Thực trạng áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần ITC Việt Nam.29 2.2.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử .29 2.2.2 Câc yếu tố ảnh hưởng đến mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty 31 iv 2.2.3 Thực trạng tình hình áp dụng mơ hình bán lẻ điện tử website: itcvietnam.vn công ty cổ phần ITC Việt Nam .32 2.2.4 Kết phân tích xử lý liệu 38 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA Q TRÌNH NGHIÊN CỨU .42 3.1.1 Những thành cơng đạt hoạt động bán lẻ công ty cổ phần I.T.C Việt Nam 42 3.1.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần I.T.C Việt Nam 43 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 44 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển mơ hình bán lẻ điển tử 44 an lu 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần I.T.C Việt Nam 45 va 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN n WEBSITE ITCVIETNAM.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 45 3.3.1 Đối với công ty cổ phần I.T.C Việt Nam .45 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ TÊN Bảng 1.1 TÊN CỤ THỂ Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử TRANG 11 B2C Bảng 1.2 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 15 B2B Bảng 2.2 Biểu đồ 2.1 Trình độ nhân viên công ty Cổ Phần ITC Việt Nam 29 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần ITC Việt Nam Tìm đồ bạn muốn mua 34 Hình 2.4 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng 35 Hình 2.5 Thanh tốn 36 Hình 2.6 Nhập thơng tin hình thức tốn 36 Hình 2.7 Đặt hàng thành cơng 37 Hình 2.8 Đánh giá mức độ vận chuyển hàng hóa 38 Hình 2.9 Đánh giá mức độ tốn đơn hàng 39 Hình 2.10 Đánh giá mức độ tìm kiếm khách hàng 40 Hình 2.11 Đánh giá quy trình mua hàng website an lu Hình 2.3 n va 41 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẲT TỪ VIẾT TẮT APEC CRM PHIÊN DỊCH TIẾNG ANH PHIÊN DỊCH TIẾNG VIỆT Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Cooperation – Thái Bình Dương Customer relationship Quản lý quan hệ khách hàng management OECD Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển Co-operation and kinh tế Liên Hợp Quốc Development WTO World Trade Organization Tổ Chức Thương Mại giới SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ATLĐ An tồn lao động BLĐT Bán lẻ điện tử Business-To-Consumer lu B2C dùng an LĐTBXH TMĐT Business-To-Business n CNTT va B2B Doanh nghiệp với người tiêu Doanh nghiệp với doanh nghiệp Công nghệ thông tin Lao động thương binh xã hội Thương Mại Điện Tử MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong thời gian qua bùng nổ thương mại điện tử với bước ngoặt vượt bậc đáng kể thời gian qua, lợi ích to lớn từ hoạt động mang lại cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Ta thấy với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 năm 2015 giá trị trung bình giỏ hàng TMĐT người tiêu dùng Việt Nam trị giá 150 USD so với mức 30 USD vào năm 2012 dự đoán đạt mức 600 USD năm 2020 Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng thơng tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, trì mối quan hệ khách hàng đối tác hiệu Việc mua sắm hàng hóa trở nên thuận tiện lu an tiết kiệm thời gian, tiền bạc cho khách hàng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp n va cá nhân tham gia chưa khai thác triệt để nguồn tài nguyên vô hạn mà thương mại điện tử mang lại Nên việc bán lẻ điện tử cịn gặp nhiều khó khăn, trở ngại tính cạnh tranh website Một website phải kể đến Cơng ty cổ phần ITC Việt Nam với website: itcvietnam.vn Sau khoảng thời gian tiếp xúc trực tiếp với hoạt động bán hàng cơng ty, em nhận thấy nguồn doanh thu cơng ty truyền thống mang lại, 40% cịn lại từ “ bán lẻ điện tử “ Tại nguồn thu nhập từ kinh doanh online lại thấp vậy? Bởi trình kinh doanh số hoạt động tác nghiệp chăm sóc khách hàng cịn bộc lộ nhiều hạn chế, thiếu sót, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp, giao diện chưa thực bắt mắt khách hàng, tính chưa nhiều thiếu linh hoạt dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến cơng ty chưa thực hiệu mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Tại thời điểm với khó khăn cịn tồn trên, việc “ Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử “ việc làm cần thiết cần đẩy mạnh công ty Đồng thời hội tốt giúp em phát huy kiến thức trải nghiệm từ nhà trường để áp dụng vào công ty Chính mong muốn giúp cơng ty hồn thiện kênh bán lẻ trực tuyến, nên em mạnh dạn đề xuất đề tài : “ Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử công ty cổ phần ITC Việt Nam “ MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài trọng tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Tổng quan sở lý luận liên quan đến thương mại điện tử mơ hình bán lẻ điện tử - Thực trạng tồn công ty cách thức mà công ty cổ phần ITC Việt Nam áp dụng triệt để mơ hình bán lẻ điện tử nào? - Tìm hướng giải hay biện pháp giúp công ty cổ phần ITC Việt Nam phát triển có định hướng tương lai Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhằm giải mục tiêu trên, cần hoàn thiện nhiệm vụ chủ yếu sau: an lu - Tìm hiểu lý thuyết thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến để có nhìn va tổng quan ( Tham khảo số nguồn internet : WTO, sàn giao dịch thương mại n điện tử, giáo trình giảng lớp vấn đề hoàn thành nhiệm vụ cần phải làm ) - Tìm hiểu thực trạng Công ty cổ phần ITC Việt Nam (Thông qua nguồn công ty số thông tin từ nhân viên công ty) - Từ phân tích thực trạng trên, rút ưu nhược điểm công ty - Và vấn đề cịn hạn chế từ mơ hình bán lẻ điện tử công ty - Đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mơ hình bán lẻ trực tuyến PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Phạm vi: + Thời gian: Đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty” năm từ năm 2013 đến năm 2016 đưa định hướng phát triển cho công ty giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 + Không gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu mơ hình bán lẻ điện tử Công ty cổ phần ITC Việt Nam - Thị trường kinh doanh chủ yếu Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh - Nội dung nghiên cứu tập trung vào hoạt động bán lẻ điện tử Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu mô hình “ bán lẻ điện tử “ Cơng ty cổ phần ITC Việt Nam Ý nghĩa nghiên cứu: Việc nghiên cứu giúp cơng ty có hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ “ Bán lẻ điện tử “ Đồng thời tìm hạn chế cơng ty từ đưa đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu công ty, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp: - Quan sát thực tế thông qua trình tiếp xúc trực tiếp với website: itcvietnam.vn cơng ty để nắm bắt cách thức hoạt động mơ hình bán lẻ an lu điện tử Ưu điểm: Có nhìn đắn xác va n Nhược điểm: Không tham gia trực tiếp nên tính xác khơng cao - Phỏng vấn trực tiếp nhân viên Công ty cổ phần ITC Việt Nam (gồm câu hỏi đính kèm phụ lục 1) Ưu điểm + Tính linh hoạt cao - Phỏng vấn trực tiếp có tính linh hoạt cao so với phương pháp vấn khác người vấn thay đổi cách hỏi giải thích thêm người vấn chưa hiểu rõ câu hỏi - Thu đc nhiều liệu bảng câu hỏi mà khách hàng trả lời, người vấn quan sát để thu thêm liệu người vấn qua ngôn ngữ không lời (nhà cửa, thái độ, hành vi, trang phục… ) + Tính xác - Tỉ lệ người trả lời cao, thơng tin thu xác nhiều so với điều tra thư tín + Tính thuận lợi - Thông tin trao đổi cách trực tiếp nên dễ xử lý - Người vấn thăm dị đối tượng thấy thông tin chưa đủ tin cậy + Thông tin thu nhiều mặt + Khám phá giới nội tâm nhân vật + Tạo độc quyền thông tin Nhược điểm: + Chi phi thực cao + Nhiều chi phí phát sinh: Chi phí lại, chi phí tổ chức, tiền cơng trả cho người vấn chi phí đào tạo vấn viên chuyên nghiệp + Không hỏi câu hỏi mang tính chất riêng tư hỏi khiến người vấn ngại trả lời ,làm tự nhiên ,tin tưởng, dẫn tới viêc bất hợp tác người vấn + Kết thu phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan than thiên người vấn người vấn, yếu tố ngoại cảnh, yếu tố tình cảm… + Nếu công tác chuẩn bị không kỹ càng, chu đáo dẫn đến thất bại an lu + Có thể gặp bất đồng ngơn ngữ hai bên + Phỏng vấn viên phải người có kỹ vấn, giao tiếp, thuyết va n phục tốt, điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng số lượng thông tin thu - Sử dụng phiếu điều tra : Tiến hành tổng hợp 50 phiếu điều tra trắc nghiệm, khoảng 10 câu hỏi dành cho 50 khách hàng thân thiết thường xuyên sử dụng sản phẩm công ty ( Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm đính kèm phần phụ lục 2) Ưu điểm: - Có thể điều tra diện rộng mặt địa lý, số lượng lớn khách thể nghiên cứu thời gian ngắn - Dễ khái quát vấn đề phương pháp cho phép làm theo số đơng, đông dễ khái quát - Đơn giản thiết bị dễ sử dụng - Mang tính chủ động cao Nhược điểm: - Phương pháp tiếp cận nghiên cứu tâm lý người góc độ nhận thức luận, tức thông qua câu trả lời để suy mặt tâm lý nhiều khơng đảm bảo độ khách quan tính trung thực kết nghiên cứu - Tốn mặt kinh phí 41 Mặt khác qua khảo sát em cho thấy số lượng khách hàng nghi ngờ mua hàng trực tuyến cịn nhiều (cơng ty phải để tâm lý biến khỏi khách hàng) Tăng bảo mật thông tin khách hàng hơn, khâu toán trở nên linh hoạt khâu sau bán phải chý ý kỹ Thứ 7: Quy trình đặt hàng website 7% Quy trình đơn giản dễ sử dụng Quy trình phức tạp Quy trình khó sử dụng Quy trình khơng khó 15% 8% 70% Hình 2.11 Đánh giá quy trình mua hàng website (Đơn vị:%) (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) an lu Từ khảo sát khách hàng cho thấy 70% khách hàng nhận định thao tác va mua hàng đơn giản dễ sử dụng, 8% cảm thấy quy trình phức tạp, 15% khách n hàng cho quy trình khó sử dụng có 7% thấy quy trình khơng khó Từ cho thấy cơng ty triển khai theo dự định, hồn thiện tính website trở nên dễ dàng với người dùng Thứ 8: Các đối thủ nôi địa Bán lẻ điện tử phát triển tương đường với nhiều website mọc khách hàng tìm đến website mua hàng nhiều Các đối thủ mà cơng ty phải đối mặt là: lazada.vn, adayroi.com… Làm để giữ chân khách hàng lại với website có nhiều khách đến viếng thăm Kết luận: Mặc dù thị trường phát triển để khai thác tiềm kênh bán hàng điều không đơn giản Việc thiết lập cửa hàng trực tuyến khơng khó làm để cơng ty cạnh tranh hiệu thị trường vấn đề Bởi thị trường không cịn gói gọn 90 triệu người Việt Nam mà mở rộng 600 triệu người khu vực ASEAN "Sự đa dạng Cộng đồng Kinh tế ASEAN mang đến cho DN hội lẫn thách thức Các DN trang bị đầy đủ kiến thức thị trường xu hướng tiêu dùng DN tốt để dẫn đầu thị trường" 42 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những thành công đạt hoạt động bán lẻ công ty cổ phần I.T.C Việt Nam Trải qua nhiều năm hoạt động kinh doanh I.T.C Việt Nam có chỗ đứng định thị trường Việt Namh Nắm bắt nhu cầu thị trường, hành lang pháp lý, hội môi trường TMĐT… Doanh nghiệp số thành tựu như: Được nhà cung cấp tin cậy trở thành nhà phân phối thức, độc quyền thương hiệu dụng cụ cầm tay, bảo hộ lao động tiếng giới : PROGUAD, FACOM, Stanley, Proto, Ecosafe, Eurosafe, Oscar Sở hữu dịng sản phẩm hãng, nhập trực tiếp nơi sản xuất, nói khơng với hàng giả, hàng nhái, chất lượng hoàn toàn khác biệt với sản phẩm an lu xuất xứ China vậy, I.T.C đối tác tin tưởng trở thành nhà n Vinaconex, Xi măng Bỉm Sơn… va tiêu dùng thân thiết doanh nghiệp như: Yamaha, Ford, VNPT, Viettle, Vì doanh nghiệp sử dụng gian hàng vatgia.com adayroi.vn Thêm vào hoạt động marketing ba năm gần triển vọng , công ty Cổ phẩn ITC Việt Nam định kỳ tham gia hoạt động triển lãm sản phẩm thương hiệu Hội chợ triển lãm quốc gia Vietbuilding khắp nước Gần Hội chợ triển lãm Vietbuilding Hà Nội ( 24/03/2016- 28/03/2016) Thêm vào gian hàng trung tâm điện máy Pico Nhờ đó, lượng lớn người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp, thương hiệu tiếng giới công ty phân phối độc quyền Hoạt động lẻ website: itcvietnam.vn từ mà tăng lên đáng kể Nhờ ủng hộ khách hàng, công ty cổ phẩn I.T.C Việt Nam ngày phát triển lớn mạnh với: trụ sở chi nhánh Hà Nội, chi nhánh Thanh Hóa chi nhánh TP Hồ Chí Minh Cùng với toàn Nhân viên phận phối hợp với nhịp nhàng, toàn nhân viên phận kinh doanh cấp bậc cử nhân đại học, có nhiều kinh nghiệm hoạt động 43 kinh doanh kỹ thuật sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, từ hiều tâm lý khách hàng, nắm bắt hội thị trường Việt Nam.Bằng chứng phát triển : doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng nhẹ 11,82% tương ứng với 2.287.639.020 VNĐ 3.1.2 Những vấn đề cịn tồn cần khắc phục mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần I.T.C Việt Nam - Quản trị chất lượng dịch vụ cịn thấp - Chương trình marketing cho việc cung ứng dịch vụ chưa hoàn thiện - Khả nghiên cứu phát triển thị trường chưa trọng - Chất lượng đội ngũ nhân chưa tốt - Ứng dụng phẩm mềm quản lý bán hàng vào hoạt động kinh doanh quản lý chưa thành thạo gặp nhiều khúc mắc - Xây dựng chương trình e- marketing chuyên nghiệp chưa hoàn thiện thi hành - Hoạt động truyền thông online chưa phát triển an lu 3.1.3 Nguyên nhân tồn va + Hoạt động marketing thông qua sử dụng công cụ, phương tiện điện tử n chưa áp dụng nhiều, chưa có định hướng rõ ràng nên hiệu khơng cao, chưa đáp ứng mục tiêu đề + Kinh nghiệm kỹ hoạt động nhân viên hoạt động marketing điện tử yếu, khơng có + Do website chưa nhiều khách hàng ghé thăm, nên mục tiêu kế hoạch đặt hoàn thành mực độ chậm chưa thấy kết rõ rệt + Chế độ chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ, doanh nghiệp xây dựng chế độ ưu đãi, khuyến mại cho đại lý khách hàng mua hàng với số lượng lớn, với khách hàng mua nhỏ lẻ chưa có hoạt động ưu đãi rõ ràng Điều khiến cho việc thu hút khách hàng gặp nhiều khó khăn + Do triển khai hoạt động bán lẻ, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nên phận kinh doanh chưa kịp thời thích ứng, từ kết hợp với phận marketing chưa nhịp nhàng Đây điểm yếu doanh nghiệp cần phải khắc phục 44 + Phát tờ rơi – thông thường không thu hút nhiều khách hàng để tâm, thiết kế website thân thiện hệ thống toán chưa hợp lý, cạnh tranh đối thủ sử dụng công cụ quảng cáo Google không nhỏ tất tạo nên toán tương đối phức tạp cho doanh nghiệp hoạt động thu hút khách hàng tới website + Các hình thức tốn website chưa trọng, gây khó khăn cho người dùng, điều ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu doanh nghiệp + Quy trình làm việc doanh nghiệp chưa chuẩn + Hệ thống kế tốn cịn yếu + Chưa đầu tư vào đào tạo để phát triển xây dựng đội ngũ quản lý + Do phân bổ ngân sách cho TMĐT không hợp lý không đủ nên khơng cho phép hồn thiện khâu quy trình bán lẻ điện tử đầy đủ + Thói quen, thái độ tiêu dùng người dân Việt Nam nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT nặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu an lu Các vấn đề tồn cơng ty nói chung website itcvietnam.vn va nói riêng nhiều, nguyên nhân dẫn đến hạn chế khơng n nằm ngun nhân hay lý do, mà tác động nhiều nguyên nhân Nhưng thời gian thực tập công ty không lâu, đồng thời lực trình độ em cịn nhiều hạn hẹp nên em tập trung nghiện cứu vấn đề hoàn thiện mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty cổ phần ITC Việt Nam Em không sâu nghiên cứu vấn đề công ty nguồn lực tài chính, nguồn lực người, nhiều vấn đề khác, vấn đề nghiên cứu cơng trình khác 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển mơ hình bán lẻ điển tử Công ty cổ phần I.T.C Việt Nam vốn công ty mạnh hoạt động bán buôn hay nói cách khác kinh doanh truyền thống, trình phát triển thương mại truyền thống mang lại hiệu cao có mức tăng trưởng nhanh Chính vậy, hoạt động TMĐT cơng ty trọng đầu tư phát triển muộn 45 Tuy nhiên “Thương mại điện tử “ phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy cập tới Internet làm cho TMĐT trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai, TMĐT phát triển thúc đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ điện tử, tốn nhanh chóng dễ dàng, giảm thiểu nhiều rủi ro chi phí, mục tiêu nhiều doanh nghiệp Ngành bán lẻ điện tử thời gian tới hứa hẹn phát triển mạnh, đời sống xã hội nâng cao, nhu cầu giá trị tinh thần nghỉ dưỡng ngày tăng Vậy nên cần có giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử mặt hàng website itcvienam.vn, để thu hút nhiều khách hàng 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần I.T.C Việt Nam Xuất phát điểm doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức truyển thống, nhiên tiến theo bước phát triển CN-TT xu hướng thị trường, ITC cho đời website: itcvietnam.vn bước chuẩn bị cho chuyển tiến cơng vào thị trường TMĐT đầy hội cạnh tranh gay gắt nhằm mục an lu đích: “ gọi có ngay, phục vụ khách hàng cách tốt “ Để từ ngày va khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Việt Nam n 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT ĐỂ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE ITCVIETNAM.VN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN I.T.C VIỆT NAM 3.3.1 Đối với công ty cổ phần I.T.C Việt Nam 3.3.1.1 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng Đây hoạt động cần thiết cần thực thực hoạt động website, khâu có ý nghĩa quan trọng, định khách hàng có mua hàng, mua hàng có thành cơng hay khơng, hải lịng dịch vụ, chất lượng sản phẩm website hay khơng có định quay lại website doanh nghiệp mua hàng hay khơng Cơng ty cần nâng cấp tính website, bên cạnh thông tin sản phẩm cần cho phép tiếp nhận đơn đặt hàng Tức có thơng tin giá cả, tình trạng đơn hàng, số lượng,… cho phép khách hàng đặt hàng sản phẩm a Xúc tiến quảng bá sản phẩm Cơng ty cần tăng cường thêm nhiều hình thức quảng cáo khác như: đặt banner, link liên kết thơng qua website tiếng, cơng cụ tìm kiếm…Doanh 46 nghiệp cần đưa logo thương hiệu website lên nhiều trang mạng xã hội để khách hàng biết đến Mặt khác đa số khách hàng sử dụng điện thoại để lướt website, website cần tích hợp mua qua điện thoại di động linh hoạt hơn, trì mối quan hệ với khách hàng khách hàng tương lai b Thực đơn đặt hàng Đây khâu vô quan trọng mơ hình bán lẻ Quy trình thực tốt cho phép tối ưu dơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Chức quản lý đơn đặt hàng thực cho phép phân bổ tối ưu đơn hàng người mua phản ánh chúng chương trình sản xuất tương ứng việc thông qua phương hướng thực đơn hàng cấu làm việc công ty làm việc theo kho, theo đơn hàng Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử mua hàng khách hàng, để lần truy cập website tiếp theo, khách hàng xem lại đơn hàng khứ mua, tạo cảm giác an lu cá nhân hóa cho khách hàng Các đơn hàng cần xử lý theo thứ tự thời gian va Những đơn đặt hàng trước số lý mà hết thiếu hàng, n cơng ty cần có sách cụ thể để giải tình c Thực xử lý tốn Hiện nay, website doanh nghiệp áp dụng ba hình thức tốn, so với phát triển TMĐT thị trường Việt Nam ba hình thức tốn chưa hồn tồn phục vụ tốt cho khách hàng Để thích ứng kịp với phát triển hoạt động bán lẻ trực tuyến thị trường Việt Nam, phục vụ khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp cần bổ sung hình thức tốn : - Séc điện tử - Các loại thẻ tốn: + Thẻ tín dụng (Credit Card) + Thẻ ghi nợ (Debit card) Ngoài khách hàng lần đầu mua hàng trực tuyến, họ lung túng khơng biết đặt hàng tốn Vì việc giải thích cho khách hàng mặt q trình tốn quan trọng để xây dựng lòng tin khách hàng doanh nghiệp 47 d Vận chuyển giao hàng Mặc dù ký kết hợp đồng với nhiều bên thực dịch vụ vận chuyển giao hàng, nhiên tình trạng phân loại xắp xếp hàng giao hẹn tồn nhiều vướng mắc, giao hàng chậm, không thời gian quy định, chi phí cao cịn tồn Doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên, đưa giải pháp, xắp xếp - phân loại đơn hàng đặt trước, đặt sau để xử lý đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng e Hoàn thiện dịch vụ sau bán Cơng ty nên thực chương trình bảo hành, bồi thường chất lượng hàng,… cách chi tiết cụ thể để khách hàng dễ dàng tìm hiểu Đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng công ty cung cấp cần nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh Ngồi ra, xây dựng diễn đàn để thành viên trao đổi kinh nghiệm mua hàng tạo thêm kênh để quảng bá sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng an lu 3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện cấu mặt hàng va Xét cấu mặt hàng, công ty cổ phẩn I.T.C Việt Nam coi n doanh nghiệp cung cấp đa dạng hóa loại sản phẩm ngành hàng bảo hộ lao động dụng cụ cầm tay Tuy nhiên, hoạt động theo xu hướng cung cấp sản phẩm cho đại lý, khu công nghiệp thực lâu dài nên hoạt động lưu trữ hàng kho tương đối ít, chủ yếu mặt hàng chủ lực, lấy hàng theo đơn đặt hàng theo đơn hợp đồng, lại doanh nghiệp dự trữ số lượng định để thực hoạt động bán lẻ cửa hàng doanh nghiệp Để thực mơ hình bán lẻ trực tuyến website itcvietnam.vn I.T.C cần thực “ stock” kho nhiều so với truyền thống đầy đủ hầu hết mặt hàng hoạt động website Có hiệu hoạt động phục vụ khách hàng đảm bảo thực quy trình, hài lòng khách hàng cách tốt 3.3.1.3 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng a Triển khai hoạt động xúc tiến bán hàng 48 Để khách hàng biết đến website công ty thông qua hoạt động truyền thống phương tiện trực tuyến nên công ty cần triển khai hoạt động xúc tiến môi trường này: + Trong môi trường truyền thống, công ty nên tăng cường quan hệ công chúng, nâng cao hình ảnh cơng ty cách tham gia nhiều hội chợ, thông qua phương tiện truyền thông báo đài, tham gia kiện văn hóa, xã hội,…( doanh nghiệp tham gia hoạt động hội chợ, triển lãm ) + Trong môi trường trực tuyến thực số phương thức quảng bá như: - Đặt banner hình ảnh thu hút website khác, trao đổi banner… Một số website uy tín đặt banner 24h.com - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm b Các giải pháp hồn thiện website nội dung hình thức Website TMĐT ví cửa hàng kinh doanh truyền thống, cửa hàng thiết kế, trang trí đẹp mắt với nhiều sản phẩm chọn lựa, dễ dàng tìm an lu kiếm, bố trí cách khoa học khiến khách hàng muốn lại để tìm mua sản va phẩm Một website vậy, website cần thiết kế đồ họa đẹp, nội dung bổ n ích, phong phú, đa dạng loại sản phẩm, dễ dàng tìm kiếm cách nhanh nhất, tốn thuận tiện với hỗ trợ đầy đủ công cụ phổ biến thu hút khách hàng đến mua sản phẩm Để hoàn thiện nội dung cho website itcvietnam.vn, cần thực công việc sau: + Đảm bảo website tổ chức chặt chẽ dễ sử dụng: Cấu trúc website cần thiết kế thống nhất, đơn giản toàn trang Đồng thời sử dụng từ ngữ dễ hiểu, đoạn văn ngắn gọn để thu hút người đọc + Tập trung vào tính cá nhân hóa website để khách hàng thấy họ quan tâm đặc biệt Mỗi khách hàng đăng ký thành viên lưu lại thông tin cá nhân, thông tin đặt hàng trước sản phẩm quan tâm, theo dõi Đăng ký thông tin khách hàng cách nhanh chóng bước thơng qua tài khoản google facebook + Tăng tần suất cập nhật thông tin website hàng ngày, nên đưa thông tin hoạt động, luật ban hành bảo hộ lao động hay phương thức, hướng dẫn để sử dụng đồ bảo hộ lao động cách … để làm website 49 Một website bán hàng nhiều thơng tin lạ, bổ ích điều thu hút ý khách hàng lôi kéo khách hàng tham quan lần c Giải pháp nhân lực + Tuyển dụng nhân lực - Tuyển dụng từ bên ngồi Cơng ty nên nỗ lực đưa đề nghị thật hấp dẫn (lương, chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc, hội thăng tiến…) để kéo người tài đến làm việc cơng ty Cũng tuyển dụng sinh viên trường, sau đào tạo lại nguồn nhân lực cách cơng ty tìm kiếm người có lực mà khơng cần thiết phải bỏ chi phí lương lớn so với thuê người làm Ưu điểm bạn sinh viên trường có sức trẻ, có sức sáng tạo dễ hịa nhập với mơi trường - Phát triển từ bên Công ty nên bổ sung kiến thức kỹ tác nghiệp TMĐT cho nhân viên Đối tượng nhân viên TMĐT, nhân viên phòng kinh + Chính sách đãi ngộ nhân viên n va Marketing trực tuyến,… an lu doanh, đào tạo kiến thức chung TMĐT, kỹ tác nghiệp TMĐT, kỹ Cơng ty đãi ngộ nhân viên hai hình thức: đãi ngộ tài phi tài Được làm việc mơi trường có chế độ đãi ngộ tốt thúc đẩy người lao động làm việc, say mê, có trách nhiệm cơng việc làm từ hiệu cơng việc nâng cao 50 KẾT LUẬN Có thể thấy bán lẻ điện tử xu hướng phát triển doanh nghiệp khai thác Đây hội lơn để doanh nghiệp đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh cắt giảm chi phí khơng cần thiết, mở rộng thị trường hơn, nâng cao lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm Nhưng bên cạnh thách thức vơ nhiều, tiềm mang lại lớn cạnh tranh cao, cơng ty nên có chiến lược cụ thể để đạt hiệu mong muốn Qua trình thực tập nghiên cứu cơng ty cổ phần ITC Việt Nam, em nhận công ty phát triển tốt so với ngày đầu bước vào thương mại điện tử Tuy nhiên số vấn đề mơ hình bán lẻ điện tử website itcvienam.vn cơng ty chưa hồn thiện chưa sử dụng triệt để tính Do em xin mạnh dạn đưa số giải pháp giúp cơng ty hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến an lu Mong thời gian tới công ty làm tốt hoạt động bán lẻ điện tử n doanh nghiệp khác thị trường va mình, giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh, đủ sức cạnh tranh với DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ công thương - Năm 2010 Báo cáo tổng kết kinh doanh hàng năm Công ty Cổ phần ITC Việt Nam (do phòng kinh doanh công ty cung cấp) Nguyễn Văn Minh - Trần Hồi Nam, Giáo trình thương mại điện tử - Năm xuất 2008 Khóa luận tốt nghiệp Dương Thị Lương, Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website Lingo.vn – K47I3 năm 2015 PGS: Nguyễn Văn Minh – Bài giảng quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C – Năm 2008 Sinh Viên Phan Văn Biên – Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử công ty TNHH TM – DV Tin Học Gia Tín – Trường cao đẳng cơng nghệ thơng tin Hữu Nghị - Việt Hàn Website: itcvietnam.vn an lu n va PHỤ LỤC PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Kính gửi q cơng ty! Em sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Hà Nội, thực tập công ty Để phục việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em cần số thông tin liên quan đến bán lẻ điện tử công ty Rất mong giúp đỡ thành viên công ty để em hoàn thành phiếu điều tra Em xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: Đơn vị công tác: Chức vụ: an lu Thâm niên công tác: va Điện thoại n Email: A Thông tin điều tra Câu 1: Công ty sử dụng công cụ Marketing trực tuyến nào? a Banner quảng cao b Email marketing c Marketing qua mạng xã hội d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Hình thức khác( liệt kê) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo anh (chị) yếu tố có tính ảnh hưởng nhiều đến kết hoạt động Marketing trực tuyến công ty? a Yếu tố công nghệ b Nhân lực c Tâm lý khách hàng d Yếu tố khác( Liệt kê) ……………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….……… Câu 3: Đánh giá hiệu công cụ Marketing trực tuyến công ty? a Hiệu b Không đat hiệu mong muốn’ c Hồn tồn khơng hiệu Câu 4: Theo anh (chị) cơng ty có nên thay đổi chiến lược cách thức Marketing trực tuyến cơng ty? a Có ( đề xuất ý kiến) an lu ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… va n ……………………………………………………………………………………… b Không Câu 5: Theo anh (chị) cơng ty có cần phịng Marketing chun nghiệp khơng? a Có b Khơng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Cám ơn bạn dành thời gian giúp đỡ thực điều tra khảo sát Bạn vui lịng dành phút để trả lời số câu hỏi Kết khảo sát giúp công ty chúng tơi hồn thiện đáp ứng nhu cầu từ phía bạn Xin cảm ơn! Câu 1: Bạn truy cập website phương tiện chủ yếu? a Sử dụng máy tính b Điện thoại di động Câu 2: Bạn có muốn mua hàng cơng ty trực tuyến khơng? a Có b Khơng Câu 3: Bạn thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm cách nào? a Từ bạn bè, người thân va c Tìm kiếm internet an lu b Quảng cáo mạng xã hội n d Đã biết thông tin sản phẩm, trực tiếp truy cập website e Khác Câu 4: Khó khăn bạn mua hàng website công ty gì? a Mức độ tin tưởng chưa cao b Tốc độ xử lý chậm c Khó so sánh giá sản phẩm loại d Thông tin chưa đa dạng e Khác Câu 5: Mục đích ban tìm kiếm thơng tín sản phẩm internet gì? a Tìm hiểu thơng tin sản phẩm b Tìm giá tốt c Nới bán hàng trực tuyến uy tín d Xem thơng tin khuyến mại e Khác Câu 6: Bạn có hài lịng mua hàng trực tuyến cơng ty? a Có b Khơng Câu 7: Bạn có hài lịng phương thức tốn cơng ty? a Rất hài lịng b Hài lịng c Khơng hài lòng Câu 8: Bạn cảm nhận quy trình thực đơn hàng cơng ty? a Phức tạp b Dễ sử dụng, đơn giản c Khác Câu 9: Bạn có hài lịng cách tư vấn sản phẩm cơng ty? a Có b Khơng n a Ý kiến đóng góp va website ? an lu Câu 10: Bạn có ý kiến đóng góp cho cơng ty để cơng ty hồn thiện ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… b Không