(Luận văn) hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử tại công ty cổ phần sản xuất thương mại xnk viễn thông a

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo PHẠM THỊ HẢI THƯ ad ju y th yi HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A pl n ua al n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep PHẠM THỊ HẢI THƯ w n lo ad ju y th HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A yi pl n ua al n va fu ll Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb jm k NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HOÀNG om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, hi ep công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Các giải pháp, kiến nghị cá nhân rút từ w n trình nghiên cứu lý luận thực tiễn lo Người thực luận văn ad ju y th yi pl ua al n Phạm Thị Hải Thư n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG BÌA PHỤ ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w LỜI MỞ ĐẦU n lo ad Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG y th MẠI ĐIỆN TỬ ju 1.1 Định nghĩa thương mại điện tử yi pl 1.2 Định nghĩa mơ hình kinh doanh thương mại điện tử ua al 1.2.1 Định nghĩa mơ hình kinh doanh n 1.2.2 Định nghĩa mơ hình kinh doanh thương mại điện tử va n 1.3 Các nhân tố cấu thành mơ hình kinh doanh thương mại điện tử fu ll 1.3.1 Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp m oi 1.3.2 Mơ hình doanh thu 10 at nh 1.3.3 Cơ hội thị trường 11 1.3.4 Chiến lược thị trường 11 z z 1.3.5 Môi trường cạnh tranh 12 vb ht 1.3.6 Lợi cạnh tranh 13 jm 1.3.7 Cơ cấu tổ chức 14 k gm 1.3.8 Đội ngũ quản trị 14 Vai trị mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp 15 1.5 Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 16 1.6 Một số điểm đáng học tập mơ hình kinh doanh thương mại điện tử om l.c 1.4 a Lu n công ty kinh doanh thương mại điện tử thành công 20 y Tóm tắt chương 23 te re 1.6.2 Thegioididong.com 22 n va 1.6.1 Walmart 20 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI t to ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT ng NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A hi ep 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập VTA 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Viễn Thơng A 24 w n 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 25 lo 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 25 ad y th 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất ju nhập Viễn Thông A từ năm 2011 đến 2014 25 yi pl 2.2 Thiết kế nghiên cứu thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử ua al công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A 26 n 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản va n Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 26 ll fu 2.2.2 Thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản oi m Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 27 at nh 2.2.2.1 Xây dựng thang đo hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng 27 z z 2.2.2.2 Xác định mẫu nghiên cứu 28 vb ht 2.2.2.3 Phương pháp xử lý liệu 28 jm 2.3 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương k gm mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2011 đến quý I – 2015 29 l.c 2.3.1 Về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 29 om 2.3.2 Về mơ hình doanh thu 32 a Lu 2.3.3 Về hội thị trường 35 n 2.3.4 Về chiến lược thị trường 39 2.3.8 Về đội ngũ quản trị 51 y 2.3.7 Về cấu tổ chức 49 te re 2.3.6 Về lợi cạnh tranh 46 n va 2.3.5 Về môi trường cạnh tranh 42 2.4 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại t to xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2012 đến năm 2014 53 ng 2.5 Đánh giá chung 54 hi ep 2.5.1 Những thành công cần phát huy 54 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế cần khắc phục cải thiện 55 w Tóm tắt chương 55 n lo ad Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH y th THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG ju MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A 56 yi pl 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản ua al xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 56 n 3.1.1 Mục tiêu hoạt động TMDT VTA từ đến năm 2020 56 va n 3.1.2 Định hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất ll fu thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 56 oi m 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động thương mại điện tử cơng ty cổ phần sản xuất at nh thương mại xuất nhập Viễn Thông A 57 3.2.1 Giải pháp tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 57 z z 3.2.2 Giải pháp mơ hình doanh thu 58 vb ht 3.2.3 Giải pháp hội thị trường 61 jm 3.2.4 Giải pháp chiến lược thị trường 62 k gm 3.2.5 Giải pháp môi trường cạnh tranh 63 l.c 3.2.6 Giải pháp lợi cạnh tranh 64 om 3.2.7 Giải pháp cấu tổ chức 67 a Lu 3.2.8 Giải pháp đội ngũ quản trị 69 n Tóm tắt chương 71 y te re PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1: Phân loại MHKD TMĐT theo đối tượng tham gia 17 hi ep Bảng 1.2: Các mơ hình B2C 18 Bảng 2.1: Kết hoạt động KD công ty 25 w Bảng 2.2: Bảng đánh giá tuyên ngôn giá trị Công ty CP SX TM XNK Viễn n lo ad Thông A 31 y th Bảng 2.3: Bảng đánh giá MHDT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 34 ju Bảng 2.4: Bảng đánh giá hội thị trường Công ty CP SX TM XNK yi pl Viễn Thông A 39 ua al Bảng 2.5: Bảng đánh giá chiến lược thị trường Công ty CP SX TM XNK Viễn n Thông A 41 va n Bảng 2.6: Bảng đánh giá môi trường cạnh tranh Công ty CP SX TM XNK Viễn fu ll Thông A 45 oi m Bảng 2.7: Bảng đánh giá lợi cạnh tranh Công ty CP SX TM XNK Viễn at nh Thông A 48 Bảng 2.8: Bảng đánh giá cấu tổ chức Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông z z A 50 vb ht Bảng 2.9: Trình độ đội ngũ quản trị cơng ty 51 jm Bảng 2.10: Bảng đánh giá đội ngũ quản trị Công ty CP SX TM XNK Viễn k om l.c gm Thông A 52 n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu hoạt động TMĐT Công ty CP SX TM XNK hi ep Viễn Thông A 26 Hình 2.2: DT mảng thương mại điện tử Công ty CP SX TM XNK w Viễn Thông A năm 2014 chia theo sản phẩm 33 n lo Hình 2.3: Lợi nhuận mảng TMĐT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A ad y th năm 2014 chia theo sản phẩm 33 ju Hình 2.4: So sánh số lượng tài khoản 3G 2G 38 yi pl Hình 2.5: Tỷ lệ thời gian truy cập Internet trung bình ngày 39 ua al Hình 2.6: DT số DN bán lẻ hàng điện tử, điện máy lớn 43 n Hình 2.7: Biểu đồ thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam 44 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep CNTT : Công nghệ thông tin CP SX TM XNK : Cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập w : Doanh thu n DT lo : Doanh nghiệp ad DN : Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Kinh doanh : Kinh doanh ju y th FPT Shop : Mơ hình kinh doanh n n va : Ngân hàng : Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động ll fu TGDD ua NH : Mơ hình doanh thu al MHKD : LPK pl MHDT yi Linh phụ kiện : Thương mại điện tử TT : Thị trường oi m TMĐT at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài t to ng Theo kết điều tra khảo sát năm 2014 cục Thương Mại Điện Tử hi ep Công Nghệ Thông Tin, tỷ lệ dân số Việt Nam sử dụng internet chiếm 39%, doanh số từ thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97%, chiếm 2.12% tổng mức bán w lẻ hàng hóa nước Trong 60% tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ n lo điện tử Bên cạnh đó, ưu cấu dân số vàng với 40% dân số có độ tuổi trẻ từ ad y th 10 đến 24 tuổi đưa Việt Nam vào nhóm quốc gia có tỷ lệ dân số mua hàng ju trực tuyến qua thiết bị di động tương đối cao lên đến 15% “Miếng bánh” thương yi pl mại điện tử Việt Nam lớn hấp dẫn, hội vàng để ua al doanh nghiệp phát triển thành công với thương mại điện tử n Trên thị trường bán lẻ diện tử tiêu dùng, “đại gia” Thế Giới Di va n Động, FPT Shop liên tục mở rộng chuỗi bán lẻ phát triển hoạt động thương mại ll fu điện tử để chiếm lĩnh thị trường Nếu doanh thu qua kênh bán hàng trực tuyến oi m Thế Giới Di Động năm 2013 450 tỉ đồng, doanh số bình quân năm 2014 at nh khoảng 70 tỉ đồng/ tháng Bình quân hoạt động doanh thu online FPT Shop 30 tỉ đồng/tháng, chiếm khoảng 7% tổng doanh thu hệ thống Với tốc độ đầu tư z z tăng trưởng nhanh vũ bão nay, việc doanh nghiệp ngành bán vb ht lẻ điện tử tiêu dùng ngày hoàn thiện tự phát triển hệ thống thương mại điện k jm tử thân cấp thiết gm Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A l.c tên tuổi lớn thị trường bán lẻ điện tử tiêu dùng với công ty khác om Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettel Store, … Doanh thu hàng năm Viễn a Lu Thông A bốn năm trở lại tăng từ 1,5 đến ngàn tỷ đồng Tuy nhiên, n doanh thu lợi nhuận năm có tốc độ tăng chậm, năm 2012 tiêu doanh thu y trường lại dần giảm sút Các công ty Thế Giới Di Động, FPT Shop lại có te re mục tiêu đề Số doanh thu tuyệt đối có tăng thị phần thị n 2013, 2014 đến quý I năm 2015 tiêu lại tiếp tục không đạt va lợi nhuận cơng ty khơng đạt Tình hình có khả quan năm PHỤ LỤC t to DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ THẢO LUẬN NHÓM ng hi ep Trình độ Chức vụ chun mơn Đại học Chuyên viên cao cấp Đại học Chuyên viên cao cấp Đại học Chuyên viên Số Họ tên TT Lê Thị Thu Hằng w n lo Lê Ngọc Anh ad ju y th Võ Tuấn Nguyên yi Thạc sĩ Phạm Anh Tuấn pl al Thạc sĩ n ua Nguyễn Anh Chương n va Nguyễn Lê Anh Tuấn Đại học Đường Anh Lộc Đại học Lại Huy Bình Đại học 10 Đoàn Minh Huy Đại học Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT ll m Phó Giám đốc Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Phó Giám đốc Cơng ty CP SX TM XNK khối cơng Viễn Thơng A nghệ thơng tin Phó Giám đốc Công ty CP SX TM XNK khối nhân Viễn Thơng A Trưởng Phịng Cơng ty CP SX TM XNK TMĐT Viễn Thơng A Phó Phịng Cơng ty CP SX TM XNK TMĐT Viễn Thông A Chuyên viên Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Chuyên viên Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A oi Đại học fu Nguyễn Minh Tuấn Đơn vị at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ng hi Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế ep TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Hoàn thiện w hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại điện tử Viễn n lo Thơng A” Kính mong quý ông/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý ad kiến khách quan ông/bà góp phần định thành cơng nghiên cứu y th Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho ju yi nghiên cứu giữ bí mật pl ua al Câu 1: Ơng/bà vui lịng cho biết số thông tin sau: n Họ tên: …………………………………………………………………… n va Nơi công tác: ………………………………………………………………… ll fu Chức vụ: ……………………………………………………………………… m oi Câu 2: Xin ông/bà cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu at nh tố cấu thành mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, theo quy ước: 1) Hồn tồn z khơng quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan z Số jm ht vb trọng; 5) Rất quan trọng Yếu tố cấu thành Lựa chọn k TT Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh Cơ cấu tổ chức Đội ngũ quản lý l.c Tuyên ngôn giá trị om gm an Lu n va ey t re Câu 3: Xin ông/bà cho biết đánh giá hoạt động kinh doanh t to thương mại điện tử theo tiêu chí cụ thể doanh nghiệp ng việc bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng theo quy ước: hi ep 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dịng số cột có điểm số giống w n tiêu chí cơng ty Q ơng/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ lo ad yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Số TT y th Mơ hình doanh thu 1.1 Cơng ty có mơ hình doanh thu phù hợp ju Tiêu chí cụ thể Mức độ yi pl ua al Tỷ lệ đóng góp doanh thu từ sản phẩm công ty n kinh doanh định hướng n va 1.2 Doanh thu tăng trưởng tốt 1.4 Chất lượng doanh thu tốt ll fu 1.3 oi m Tỷ lệ đóng góp doanh thu theo phương thức at toán định hướng nh 1.5 Cơ hội tiếp cận nguồn vốn đầu tư cao Chiến lược thị trường 3.1 Công ty thực nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng 3.2 Cơng ty có chiến lược thị trường tốt Cơng ty có sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ey 3.3 t re n Chính sách thuận lợi từ quan quản lý Nhà Nước va 2.5 an Lu Công nghệ tiên tiến liên tục đời tạo hội tốt om 2.4 l.c liên tục gm Sản phẩm từ hãng công nghệ tung k 2.3 jm 2.2 ht Quy mô thị trường tăng trưởng tốt vb 2.1 z Cơ hội thị trường z Cơng ty có kế hoạch thực hoạt động xúc tiến 3.4 t to sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tốt ng Cơng ty có tảng cơng nghệ tốt phục vụ cho hoạt hi 3.5 ep động thương mại điện tử Môi trường cạnh tranh w Khả đối phó với cạnh tranh doanh n lo 4.1 ad nghiệp ngành tốt Khả đối phó với nguy thâm nhập đối ju yi 4.3 Khả đối phó với áp lực nhà cung cấp tốt y th 4.2 pl thủ tiềm ẩn tốt Khả đối phó với áp lực từ phía khách hàng tốt ua al 4.4 Khả đối phó với đe dọa sản phẩm n ll fu Cơ cấu tổ chức n thay tốt va 4.5 m Công ty có cấu tổ chức đảm bảo hoạt động kinh oi doanh hiệu at nh 5.1 Cơng ty có cấu tổ chức thích hợp với TMĐT 5.3 Cơng ty có cấu tổ chức phân nhiệm rõ ràng 5.4 Cơng ty có cấu tổ chức kiểm sốt tốt z Cơng ty có cấu tổ chức đảm bảo tính thống k jm ht vb quản trị 6.2 Lãnh đạo cơng ty có kinh nghiệm 6.3 Lãnh đạo cơng ty có khả quản lý tốt Lãnh đạo cơng ty có khả ứng xử, giao tiếp tốt ey lực tư tốt t re 6.5 Lãnh đạo cơng ty có khả xử lý thông tin n 6.4 va Lãnh đạo cơng ty có kiến thức chun mơn vững an Lu 6.1 om Đội ngũ quản trị l.c gm 5.5 z 5.2 t to 6.6 Lãnh đạo công ty có kỹ truyền thơng tốt 6.7 Lãnh đạo cơng ty định xác ng hi ep Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ KHẢO SÁT ng hi ep Trình độ Chức vụ chun mơn Đại học Chuyên viên cao cấp Số Họ tên TT Lê Thị Thu Hằng w n Đại học lo Lê Ngọc Anh ad y th yi pl n ua al va ll Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT oi m Võ Ngọc Tuệ Cẩn Ngọc Minh Trần Quang Nguyên Lê Vũ Phương Phạm Anh Tuấn fu 12 13 14 15 16 Đại học Đại học Đại học Thạc sỹ Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học n Võ Tuấn Nguyên Lê Phước Hậu Trần Minh Quang Lê Ngọc Hải Trương Văn Ly Nguyễn Thành Chương Võ Thanh Quang Trần Đình Cơng Nguyễn Huy ju 10 11 Chuyên viên cao cấp Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên cao cấp Phó Giám đốc Chuyên viên Giám đốc Chuyên viên Chánh văn phòng Chun viên Phó chánh văn phịng Phó Giám đốc Đơn vị om Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Phó Giám đốc Cơng ty CP SX TM khối cơng XNK Viễn Thơng A nghệ thơng tin Phó Giám đốc Công ty CP SX TM khối nhân XNK Viễn Thơng A Trưởng Phịng Cơng ty CP SX TM TMĐT XNK Viễn Thông A an Lu n va ey t re Đại học l.c 22 Nguyễn Lê Anh Tuấn Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT gm Đại học k 21 Nguyễn Minh Tuấn jm Thạc sĩ Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT ht 20 Nguyễn Anh Chương vb Thạc sĩ z 19 Phạm Anh Tuấn z Thạc sỹ Đại học at 17 Hồ Thanh Tùng 18 Dương Chí Nam nh Thạc sỹ Thạc sỹ Đại học Đại học Đại học t to ng hi ep Đại học 24 Lại Huy Bình Đại học Phó Phịng TMĐT Chun viên 25 Đoàn Minh Huy Đại học Chuyên viên Thạc sỹ Chuyên viên cao cấp Phó giám đốc khối tài Kế toán trưởng 23 Đường Anh Lộc w 26 Nguyễn Quốc Khanh n lo Đại học ad 27 Trương Đức Tâm y th Đại học ju 28 Văn Thái Tâm yi Đại học 32 Phạm Ngọc Thư Đại học 33 Đỗ Đức Hiếu Đại học 34 Mai Vũ Lâm Đại học 35 Thái Chí Bằng Đại học 36 Nguyễn Văn Mai Đại học 37 Mạch Ngọc Huy Đại học 38 Nguyễn Hồng Đại học Trưởng phịng pháp chế Phó phịng pháp chế Giám đốc khối tiếp thị Phó giám đốc khối tiếp thị Trưởng phòng tiếp thị kỹ thuật số Phó phịng tiếp thị kỹ thuật số Chun viên cao cấp Chuyên viên cao cấp Chuyên viên cao cấp Chuyên viên 39 Lại Huy Bình Đại học Chuyên viên 40 Đoàn Minh Huy Đại học Chuyên viên pl 29 Nguyễn Vĩnh Tân n ua al 30 Lê Tôn Quang Thức Đại học va Đại học n ll fu 31 Lê Thanh Hải oi m at nh z Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A z k jm ht vb Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep Đại học Chuyên viên 42 Nguyễn Kỳ Nam Đại học Chuyên viên 43 Nguyễn Phi Dũng Thạc sỹ Chuyên viên Đại học Chuyên viên Đại học Chuyên viên Đại học Chuyên viên Đại học Chuyên viên Thạc Sỹ Chuyên viên 41 Trần Lưu Nguyễn w 44 Nguyễn Văn Mạnh n lo ad 45 Trần Trí Thức y th ju 46 Trần Xuân Bách yi pl 47 Nguyễn Thanh Thủ n va Đại học n Chuyên viên ll fu 49 Lê Hoài Vũ ua al 48 Đỗ Minh Phong Đại học Chuyên viên oi m 50 Trần Hoàng Vũ at nh Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ng hi Kính thưa q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế ep TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Hoàn thiện w hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phẩn sản xuất thương mại xuất nhập n lo Viễn Thông A” Kính mong q ơng/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu ad sau Ý kiến khách quan ông/bà góp phần định thành công y th nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà ju yi dùng cho nghiên cứu giữ bí mật pl ua al Câu 1: Ơng/bà vui lịng cho biết số thông tin sau: n Họ tên: …………………………………………………………………… n va Nơi công tác: ………………………………………………………………… ll fu Chức vụ: ……………………………………………………………………… m oi Câu 2: Xin ông/bà cho biết đánh giá hoạt động thương mại điện at nh tử theo tiêu chí cụ thể cơng ty Viễn Thông A việc cung ứng hàng 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh vb 2: yếu z 1: yếu z điện tử tiêu dùng theo quy ước: jm ht Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống k tiêu chí cơng ty Q ông/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ om l.c gm yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) an Lu n va ey t re Số TT Tiêu chí cụ thể Mức độ t to Tuyên ngôn giá trị ng 1.1 Công ty thực tốt tuyên bố giá trị "Rẻ nhất, hi ep nhất" 1.2 Tất sản phẩm công ty bán w n thương mại điện tử lo ad 1.3 Cơng ty có sản phẩm bán trực tuyến y th 1.4 Ưu đãi mua hàng trực tuyến tốt mua ju cửa hàng yi pl 1.5 Sản phẩm bán trực tuyến rẻ cửa hàng al ua Lợi cạnh tranh n 2.1 Sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách n va hàng fu ll 2.2 Tiếp nhận, xử lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ at nh 2.3 Giá cạnh tranh oi m thời gian ngắn z 2.4 Công ty khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn có hiệu z Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! k jm ht vb 2.5 Công ty quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hiệu om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA ng hi VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH MƠ HÌNH ep KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỰA CHỌN ĐIỂM SỐ Cộng Tầm quan THÀNH điểm trọng ad YẾU TỐ CẤU 11 30 217 0.14 Mơ hình doanh thu 11 25 205 0.13 Cơ hội thị trường 16 14 13 183 0.12 Chiến lược thị trường 11 30 169 0.11 13 12 20 197 0.13 13 10 22 199 0.13 174 0.11 28 220 0.14 1564 1.00 w Số n Tuyên ngôn giá trị ju y th yi pl Môi trường cạnh n ua al lo TT Lợi cạnh tranh Cơ cấu tổ chức 0 m 20 Đội ngũ quản trị 0 14 28 oi at nh TỔNG CỘNG fu ll n va tranh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT ng YẾU TỐ CẤU THÀNH hi STT Tầm quan trọng Điểm phân loại trung bình ep Tun ngơn giá trị 0.14 2.64 Mơ hình doanh thu 0.13 3.52 Cơ hội thị trường 0.12 3.84 Chiến lược thị trường 0.11 2.72 3.70 w n lo ad Môi trường cạnh tranh y th 0.13 Lợi cạnh tranh 0.13 3.50 Cơ cấu tổ chức 0.11 2.40 Đội ngũ quản trị 0.14 3.60 ju yi pl n ua al Tổng điểm n va 3.26 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to NGÀNH, NGHỀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA ng hi CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ep VIỄN THÔNG A Sửa chữa thiết bị điện tử quang học: Sửa chữa điện tử w n Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu: Mua bán phụ liệu lo ad ngành may, hóa chất ngành da, dệt, cao su, nhuộm, nguyên liệu dệt may, kim khí yi động ju y th điện máy, bách hóa, linh phụ kiện điện thoại di động; thẻ-sim card điện thoại di pl Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm: Mua bán máy vi tính, al ua bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm n Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: Mua bán thiết bị văn va n phịng, bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng văn phòng fu ll Đại lý: Đại lý ký gởi hàng hóa,, đại lý thu cước viễn thơng m oi Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông nh cửa hàng chuyên doanh: Mua bán điện thoại di động, bán lẻ máy vi tính, thiết bị at z ngoại vi, phần mềm, bán lẻ thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh z vb Sửa chữa thiết bị liên lạc: Sửa chữa điện thoại di động k tử, bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông jm ht Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông: Mua bán linh kiện điện gm Bưu chính: Đại lý cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng l.c Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng cơng trình dân om dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi an Lu Quảng cáo: Quảng cáo thương mại n tin lên mạng internet (không kinh doanh đại lý truy cập, truy nhập internet trụ va Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan: Dịch vụ cung cấp thông Giáo dục nghề nghiệp: Đào tạo nghề (không hoạt động trụ sở) ey t re sở) Sản xuất linh kiện điện tử: Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng (không sản t to xuất trụ sở) ng Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ đồng hi ep hồ, kính mắt, máy ảnh, phim ảnh vật liệu ảnh cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh w Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm: Đại lý bảo hiểm n lo ad Hoạt động trung gian tiền tệ khác (dịch vụ nhận chi trả n goại tệ) ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI ng hi XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re (Nguồn: Hồ sơ lực Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, 2015)