(Luận văn) hoàn thiện mô hình bán hàng đa kênh công ty cổ phần thiết bị và dịch vụ nguyên phát

i TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Trong tương lai doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô thương mại điện tử không nên dựa vào website mà nhiều kênh bán hàng khác Facebook, Zalo, sàn TMĐT Nhưng để quản lý vận hành cách tập trung, hiệu địi hỏi phải xây dựng hệ thống linh hoạt, xác Vì vậy, việc xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cần thiết để tối đa hóa lượng khách hàng tương tác với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Đề tài: “Hồn thiện mơ hình bán hàng đa kênh Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát” nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng vấn đề bán lẻ điện tử nói chung Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát nói riêng an lu Trên sở lý luận đánh giá, khảo sát thực trạng ưu điểm tồn va lĩnh vực tính website, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện n nâng cao hiệu mơ hình bán hàng đa kênh (Omni-channel) Với việc lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện mơ hình bán hàng đa kênh Cơng ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát”, em hy vọng giải phần khó khăn gặp phải hoạt động TMĐT công ty ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại qua thời gian thực tập Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô giáo khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành cô Vũ Thị Hải Lý trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành cách tốt Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo công cổ phần Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty suốt q trình thực tập an lu Mặc dù cố gắng hoàn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, va có hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót n Em kính mong q thầy bảo giúp đỡ để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thanh Hải iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CĂN BẢN an lu 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG ĐA KÊNH (OMNI-CHANNEL) 1.2.1 Tại bán hàng đa kênh phát triển mạnh mẽ tương lai va n 1.2.2 Đặc điểm bán hàng đa kênh .5 1.2.3 Phân loại kênh bán hàng 1.2.4 Các tính bán hàng đa kênh 1.2.5 Những yếu tố tạo nên tính hiệu cho mơ hình bán hàng đa kênh .11 1.2.6 Lợi ích hạn chế bán hàng đa kênh Omni-Channel .13 1.3 TỔNG QUAN CƠNG TRÌNH CỦA NHỮNG NĂM TRƯỚC VỀ BÁN HÀNG ĐA KÊNH 13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới .13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NGUYÊN PHÁT 15 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NGUYÊN PHÁT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 15 2.1.1 Sơ lược công ty .15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 16 iv 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .17 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 19 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NGUYÊN PHÁT .19 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 19 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hồn thiện mơ hình bán hàng đa kênh 20 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến việc hồn thiện mơ hình bán hàng đa kênh 22 2.2.4 Kết phân tích 23 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NGUYÊN PHÁT 26 3.1 CÁC KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN SAU KHI NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Những kết đạt .26 an lu 3.1.2 Những tồn chưa giải 26 va 3.1.3 Nguyên nhân tồn 27 n 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 27 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 28 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 28 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện 28 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .29 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VỀ VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH .29 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh .29 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp .31 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CP Cổ phần DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin BHĐK Bán hàng đa kênh ĐH, CĐ Đại học, Cao đẳng an lu n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Đặc điểm bán hang đa kênh Hình 1.2: Đặc điểm bán hang đa kênh Hình 1.3: Đặc điểm bán hàng đa kênh Hình 1.4: Các kênh bán hàng phổ biến .7 Hình 1.5: Các mạng xã hội phổ biến Hình 1.6: Báo cáo số liệu đầy đủ Sapo 10 Hình 2.1 : Logo Cơng ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát .15 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức CÔNG TY NGUYÊN PHÁT 16 Hình 2.3 :Giao diện trang chủ website Thietbitop.com 24 an lu Hình 2.4 :Giao diện Sellercenter Lazada 25 n va Hình 3.1: Ứng dụng đồng sản phẩm Sapo 30 PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử ngày giữ vị trí quan trọng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam giới TMĐT góp phần thúc đẩy kinh tế thương mại tạo sức cạnh tranh mạnh cho doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Nhờ có ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục TMĐT CNTT, tỷ lệ dân số sử dụng internet chiếm 40% dân số Việt Nam năm 2014 khoảng 91 triệu an lu dân (tương đương với 36,4 triệu dân sử dụng internet) Tỷ lệ truy cập internet tham gia mua sắm trực tuyến chiếm 60% Chính tốc độ tăng thương mại điện tử va n năm 2014 cầu Việt Nam đứng thứ hai khu vực Châu Á- Thái Bình Dương Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến Người tiêu dùng mua thứ mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí nhiều so với mua sắm truyền thống Cơ cấu mặt hàng mua bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng, mặt hàng có tính tiêu chuẩn cao (đồ điện tử, đồ gia dụng, sách …) Điều đặt cho doanh nghiệp cần phải xây dựng website kênh bán hàng khác thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát – nhà phân phối sản phẩm dụng cụ cầm tay, dụng cụ khí nén tồn miền Bắc Doanh nghiệp ln tìm cách phát triển toàn diện mặt cách bền vững Trong đó, cơng ty đặc biệt trọng đến việc hồn thiện kênh bán hàng online để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đơn giản hóa trình trao đổi khách hàng với doanh nghiệp Các kênh bán hàng nơi công ty giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, sách cho khách hàng biết, cơng ty lấy khách hàng làm nhân tố chính, tất hoạt động tư vấn, giao dịch, chăm sóc khách hàng tổ chức lưu trữ công ty tổ chức cách chi tiết, khoa học Tuy nhiên, website chưa đủ để tối đa lượng khách hàng tiếp cận tới sản phẩm cơng ty Chính hệ thống bán hàng đa kênh cần hoàn Đề tài :” Hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát” đưa để giải vấn đề 2.MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Tóm lược hệ thống hóa vấn đề hệ thống bán hàng đa kênh - Đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh để đưa ưu nhược điểm, vấn đề tồn hạn chế - Trên sở đánh giá đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán hàng đa kênh để thu hút khách hàng từ nâng cao vị cạnh tranh an lu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng va Nhiệm vụ nghiên cứu: sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề  n lý luận trình bày quan điểm vấn đề có liên quan, cần sử dụng phương pháp  thống kê, phân tích tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa đề xuất theo  mục tiêu định hướng Ngoài cần quan sát theo dõi trực tiếp để nghiên cứu thực trạng hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát 3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Không gian nghiên cứu - Về mặt lý luận: tiến hành nghiên cứu thông qua tài tiệu tiếng Việt tiếng Anh - Về mặt thực tiễn: tiến hành nghiên cứu hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát  Thời gian nghiên cứu - Về mặt lý luận: nghiên cứu tài liệu phát triển hệ thống Omni-channel năm gần - Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thực trạng phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát  Đối tượng nghiên cứu Hệ thống bán hàng đa kênh (Omni-channel) Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp thông tin thu thập xử lý trước mục tiêu khác Thơng qua nguồn thơng tin sẵn có từ internet, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm gần qua website cơng ty để có thơng tin liệu ban đầu phục vụ cho nghiên cứu Tuy nhiên, liệu thứ cấp nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp nhiều so với thu thập liệu sơ cấp, thông tin mà liệu thứ cấp mang lại dùng vào mục tiêu cụ thể mà khơng tốn nhiều thời gian liệu tồn sẵn nên lấy liệu cũ, lỗi thời khơng xác an lu Kết thu dùng để phân tích đánh giá thực trạng hệ thống bán n va hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát 5.NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Cơ sở lý luận mơ hình bán hàng đa kênh Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng bán hàng đa kênh Công ty Cổ phần Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát Chương 3: Các kết luận đề xuất hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CĂN BẢN - Bán hàng đa kênh (Omni-Channel Retailing) phát triển bán lẻ đa kênh, tập trung vào cách tiếp cận liền mạch với trải nghiệm người tiêu dùng thông qua tất kênh mua sắm có sẵn, tức thiết bị internet di động, máy tính, truyền hình, radio, thư trực tiếp , danh mục, v.v (theo Wikipedia) - Khái niệm Bán hàng đa kênh: cách doanh nghiệp/cửa hàng cung cấp trải nghiệm mua sắm quán cho khách hàng tất kênh thiết bị quản lý chặt chẽ, tập trung hệ thống (Haravan) - Khái niệm Bán hàng Multichannel: mô hình mà cơng ty sử dụng nhiều kênh để thu hút khách hàng website, mạng xã hội,…Có thể kể đến kênh phổ biến để doanh nghiệp giới thiệu hàng hóa tới khách hàng: POS – Các điểm bán lẻ truyền thống; Mạng xã hội – kênh cộng đồng Facebook, Zalo; Website – Kênh online giới thiệu thương hiệu doanh nghiệp; Ứng dụng di an lu động- Bán hàng qua ứng dụng di động; Affiliate – Mạng lưới bán hàng theo hình thức cộng tác viên qua website khác va n - Khái niệm Thương mại điện tử: Hệ thống thương mại điện tử kết hợp tổng thể công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoat động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trị then chốt 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL) 1.2.1 Tại bán hàng đa kênh phát triển mạnh mẽ tương lai Một số nguyên nhân khiến cho Omni-Channel kênh phát triển, nhà bán lẻ đầu tư, phát triển tương lai: - Môi trường cơng nghệ ngày phát triển, nhanh chóng cho thiết bị đầu cuối người dùng, email, sms, mạng xã hội, điện thoại thơng minh, máy tính bản,… - Người dùng ngày dành nhiều thời gian cho việc online 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Kể từ thành lập vào năm 2012, Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát có kết kinh doanh năm gần sau: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Đơn vị: (Tỷ đồng) Các tiêu 2014 2015 2016 2017 1.Tổng doanh thu 14.234 15.231 19.786 23.645 2.Tổng chi phí 13.678 13.255 16.741 18.039 3.Lợi nhuận trước thuế 0.556 1.976 3.045 5.606 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 0.1223 0.4347 0.6699 1.2333 5.Lợi nhuận sau thuế 0.4337 1.5413 2.3751 4.3727 (Nguồn: phịng kế tốn Cơng ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát) Cụ thể năm 2014, công ty đạt doanh thu 14.234 tỷ đồng Với nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị cịn chưa đầu tư đầy đủ, mức doanh thu vô tốt, đáng mơ ước nhiều doanh nghiệp Đến năm an lu 2016, doanh thu công ty gia tăng lên tới 19.786 tỷ đồng , tăng 13% so với năm va 2014 Sự tăng tiến mạnh mẽ đến từ việc cơng ty băt đầu tìm chỗ đứng n thị trường, với sản phẩm có chất lượng cao giá hợp lý Trình độ nhân sự, chất lượng trang thiết bị gia tăng cách đáng kể, có khả phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với mức yêu cầu khác Đà tăng trưởng tiếp tục phát huy năm 2017, doanh thu đạt 23.645 tỷ đồng, công ty khẳng định tên tuổi thị trường 2.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CƠNG TY CP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NGUYÊN PHÁT 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu Những năm gần với phổ biến rộng rãi Internet, việc phát triển công nghệ thông tin thương mại điện tử Việt Nam điều tất yếu Trong đó, website sàn giao dịch TMĐT kênh kinh doanh hiệu Vì doanh nghiệp khơng thể bỏ qua để tối đa doanh thu lợi nhuận Hầu hết doanh  nghiệp có website cho riêng khơng phải doanh nghiệp thành công Các website kênh bán lẻ TMĐT Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua toán trực tuyến mạng hầu hết khơng tn 20 thủ quy định Bộ Công thương cung cấp thông tin giao kết hợp đồng website thương mại điện tử Khách hàng tỏ thiếu niềm tin với hình thức kinh doanh qua mạng Theo báo cáo Bộ Cơng Thương có 50% doanh nghiệp xây dựng website Tuy nhiên phần khơng nhỏ trình bày thiếu chun nghiệp, khơng hấp dẫn người dùng Từ dẫn đến tỉ lệ thoát website cao, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm thấp Nhiều website thiếu q nhiều tính Cịn kênh bán hàng nội dung sơ sài, hình ảnh chất lượng Mọi thứ đến xem sản phẩm trực tiếp nhận tiền trao tay Như vậy, doanh nghiệp chưa tận dụng hết lợi ích kênh bán lẻ TMĐT Vì việc phát triển hệ thống bán hàng đa kênh việc cần thiết Nguyên nhân vấn đề nguồn nhân lực cơng ty cịn yếu kém, sản phẩm dịch vụ cung cấp chưa đa dạng mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp chưa cao 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hồn thiện mơ hình bán hàng đa kênh 2.2.2.1 Nhân tố khách hàng an lu Khách hàng chủ yếu website thietbitop.com nam giới độ tuổi từ 25 đến va 45 tuổi Đây đối tượng trưởng thành, thích tiện lợi, đơn giản Do đó, địi hỏi n website cần có nhiều tính linh động, tiện lợi tạo cảm giác thoải mái với người dùng Đây nhân tố thúc đẩy cơng ty cần hồn thiện tính website mình, giao diện cần hấp dẫn, tạo khơng khí phấn khởi cho người dùng 2.2.2.2 Nhân tố kinh tế Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng trầm trọng, Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát chịu ảnh hưởng định từ hậu khủng hoảng Với tình hình đó, cơng ty cần đẩy mạnh hồn thiện kênh bán hàng, để khách hàng thấy lợi ích tìm thỏa mãn nhu cầu họ Từ kích thích nhu cầu mua họ, làm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng tăng tỉ lệ ghé thăm 2.2.2.3 Nhân tố văn hóa – xã hội Việt Nam quốc gia có dân số trẻ, 50% dân số Việt Nam có truy cập Internet năm có thêm khoảng 2-3 triệu người truy cập Internet, vòng 10 năm trở lại đây, tỉ lệ sử dụng internet Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh 21 khu vực Với số lượng người sử dụng Internet khơng ngừng gia tăng, thói quen lên mạng tìm kiếm thông tin, tạo tiền đề cho TMĐT phát triển Đây hội tốt để website hoàn thiện tính mình, tận dụng tối đa lợi ích mà website mang lại Tuy nhiên, người tiêu dùng thường thích “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, họ chưa đặt nhiều niềm tin vào TMĐT Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, hình ảnh chân thực, xác phục vụ nhu cầu tham khảo khách hàng 2.2.2.4 Nhân tố pháp luật Hiện hệ thống pháp luật Việt Nam TMĐT có nhiều bước chuyển biến Chính mà hệ thống pháp luật yếu tố ảnh hưởng tới việc hồn thiện tính website.Các hoạt động, chiến dịch phải phù hợp không vượt khỏi quy định luật pháp.Tại giới có Luật mẫu TMĐT 1996, Luật sở hữu trí tuệ (SHTT) WIPO, Chính sách giải rào cản liên quan đến TMĐT nhiều văn pháp luật khác ảnh hưởng đến việc hồn thiện tính website.Tại Việt Nam có văn pháp luật cho phát triển TMĐT an lu Luật Giao dịch điện tử hiệu lực từ 1/3/2006, Luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2007, Nghị va định năm 2008 quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử n Internet ban hành, Thông tư 14 quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thông tin điện tử internet hoạt động, quản lý trang thông tin điện tử mạng xã hội, Thông tư 46 quản lý hoạt động website thương mại điện tử bán hàng cung ứng dịch vụ Điều giúp người tiêu dùng có niềm tin vào TMĐT, thúc đẩy việc hồn thiện tính website công ty 2.2.2.5 Nhân tố sở hạ tầng công nghệ thông tin Theo Báo cáo thương mại điện tử năm 2013 kết điều tra năm 2013, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát có trang bị máy tính Khảo sát năm 2013 có 99% doanh nghiệp kết nối Internet Hình thức kết nối phổ biến 79% ADSL, 20% có đường truyền riêng Qua đó, nhận thấy sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp dần trọng Đây điều kiện thúc đẩy doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống Hệ thống có nâng cấp khơng lo sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn không đáp ứng hệ thống 22 2.2.2.6 Nhân tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh nhóm hàng, chung thị trường Một số đối thủ cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, tại) https://trungtamthietbi.com/, http://www.ketnoitieudung.vn/, … Hiện đối thủ kinh doanh mạng nhiều người biết đến Vì vậy, cơng ty cần gấp rút hồn thiện tính website để tạo niềm tin nơi khách hàng cung cấp thơng tin hữu ích cho họ 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến việc hoàn thiện mơ hình bán hàng đa kênh 2.2.3.1 Hạ tầng cơng nghệ thông tin doanh nghiệp Công ty trang bị tất loại máy móc cần thiết từ ban quản trị: máy in, máy photo, máy fax Toàn nhân viên có máy tính riêng kết nối mạng đầy đủ để đảm bảo công việc cách tốt Hệ thống mạng kết nối nhà cung cấp dịch vụ VNPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh , đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục an lu Một số phần mềm công ty sử dụng: Phần mềm bán hàng Htsoft Bizman , va phần mềm KiotViet, Phần mềm quản lý khách hàng DIP CRM.NET(giúp nhân viên n quản lý khách hàng), phần mềm Google Drive để lưu trữ thông tin, văn bản, chứng từ kinh doanh doanh nghiệp, phần mềm Google Keep để phân công công việc 2.2.3.2 Nguồn nhân lực Số lượng nhân viên tồn cơng ty khoảng gần 30 nhân viên, chưa kể cộng tác viên làm việc khơng thường xun (12/2016).Trong chủ yếu trình độ đại học cao đẳng làm văn phòng, sinh viên theo học trường ĐH, CĐ làm nhân viên bán hàng cửa hàng Chính sách phát triển nguồn nhân lực: thu hút nhân tài, đội ngũ nhân ngày gia tăng số lượng chất lượng theo quy mô phát triển Công ty Môi trường làm việc thân thiện, đại, phát huy cao khả năng, tính sáng tạo nhân viên, góp phần nâng cao thương hiệu, hình ảnh Công ty với khách hàng 2.2.3.3 Chiến lược kinh doanh Hiện công ty phát triển theo xu hướng TMĐT Chiến lược công ty thiên hoạt động TMĐT, đẩy mạnh mảng bán hàng website 23 thietbitop.com kênh, sàn giao dịch TMĐT Việc hoàn thiện phát triển hệ thống bán hàng đa kênh việc bắt buộc phải làm, nằm kế hoạch công ty Việc phát triển xây dựng hệ thống với đầy đủ tính đem lại thuận tiện quản lý giám đốc cơng ty quan tâm cố gắng hồn thiện hệ thống nguồn nhân lực mà cơng ty đáp ứng 2.2.4 Kết phân tích 2.2.4.1 Thực trạng website Thietbitop.com Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát Nhìn chung Thietbitop.com đáp ứng nhu cầu website TMĐT Thông tin website thông tin công ty, sản phẩm công ty cung cấp, tin tức diễn ra… Cho đến có số giao dịch thực đó, mức độ thấp Khách hàng xem hàng, đặt đơn hàng, công ty gọi điện kiểm tra lại, khách hàng gửi tiền qua tài khoản sau nhân viên giao hàng nhân viên giao hàng nhận tiền Công ty chưa tận dụng ưu website TMĐT Thietbitop.com cung cấp sản phẩm dụng cụ cầm tay, dụng an lu cụ khí nén, đồ bảo hộ lao động Các sản phẩm Thietbitop.com bán mang tính va thẩm mỹ cao cách xếp sản phẩm lại chưa khoa học, thu hút khách hàng n Các thông tin mà công ty đưa website không đầy đủ cho khách hàng tham quan lượng thông tin mà cơng ty cung cấp cịn khơng mang tính kịp thời, thơng tin thường cập nhập lên hàng tuần hàng tháng không cập nhập hàng ngày Vì vậy, ghé thăm, khách hàng có khả cao khơng tìm thơng tin mong muốn.Về bản, giao diện website cịn đơn điệu, chưa có bật Khách hàng ghé thăm website khơng có cảm giác thân thiện Nguyên nhân website thiết kế đơn giản, cách xếp chưa dễ sử dụng Ngoài ra, công ty chưa tận dụng khả tương tác với khách hàng thông qua website Các thông tin khách hàng thắc mắc không trả lời cách nhanh chóng Website khơng có chức giúp khách hàng phản hồi thông tin đến công ty Các trải nghiệm mua sắm Thietbitop.com đơn điệu nhàm chán Khi tham quan vào website, bầu khơng khí khơng có ấn tượng với người dùng chương trình khuyến mại, âm nhạc, hay hình ảnh sống động Vì cập nhật giao diện, bổ sung nâng cấp tính việc cần thiết, yêu cầu doanh nghiệp cần bắt tay vào làm 24 Hình 2.3 :Giao diện trang chủ website Thietbitop.com Nguồn: Website Thietbitop.com 2.2.4.2 Tình hình hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát an lu Để hệ thống bán hàng đa kênh đạt hiệu cao nhất, lãnh đạo nhân viên va cơng ty ln tìm hiểu, hiểu rõ sản phẩm phù hợp với đối tượng nào, nên n đặt kênh bán hàng để có nhiều khách hàng Hiện bước đầu Công ty CP Thiết bị dịch vụ Nguyên Phát triển khai kênh bán hàng khác website là:  Lazada Lazada trang TMĐT hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến với nhiều chương trình khuyến mãi, giá phải Là trang TMĐT có lượng người truy cập lớn Vì Cơng ty chọn Lazada kênh bán hàng để triển khai sau website Sau tháng hoạt động, Cơng ty có 500 sản phẩm bán Lazada Do sản phẩm dụng cụ cầm tay, công nghiệp nên lượng người xem, người mua cịn ít, doanh thu cịn hạn chế Đội ngũ nhân viên miệt mài cập nhật tối ưu nội dung, hình ảnh sản phẩm để hiển thị cách tốt trang Ngồi ra, Thietbitop cịn ln tham gia chương trình khuyến để đem lại nhiều lượng truy cập cho sản phẩm 25 Hình2.4 :Giao diện Sellercenter Lazada Nguồn: Sellercenter.lazada.vn  Tiki.vn Hiện tiki.vn trang TMĐT đánh giá lớn uy tín an lu Việt Nam Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát bước đầu phát triển va đưa sản phẩm lên kênh bán hàng Nhưng hàng hóa đưa lên Tiki.vn n phải kiểm định nghiêm ngặt, có hóa đơn chứng từ, nguồn gốc xuất xứ đầy đủ Trang xử lý đơn hàng Tiki nghiêm ngặt giấc quy cách đóng gói Vì công ty nỗ lực để tương lai Tiki trở thành kênh bán hàng  Facebook Do mặt hàng dụng cụ cơng nghiệp, máy móc khó tiếp cận người dùng mạng xã hội Facebook nên lượng tương tác Fanpage bán hàng công ty cịn thấp, doanh thu khơng cao, hoạt động khơng hiệu  Các kênh bán hàng khác Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát đưa sản phẩm lên trang shopee.vn, sendo.vn Do khoảng thời gian ngắn nên chưa thể đánh giá hiệu kênh bán hàng 26 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NGUYÊN PHÁT 3.1 CÁC KẾT QUẢ VÀ KẾT LUẬN SAU KHI NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Từ hệ thống bán hàng đa kênh vào hoạt động hiệu kinh doanh công ty ngày tăng trưởng đáng kể Những tiêu chí ngày đặt để hồn thiện hệ thống bán hàng đa kênh ngày mở rộng quy mô tiếp cận với nhiều người hơn, giúp khách hàng mua sản phẩm cách dễ dàng Hệ thống xây dựng kênh bán hàng: Facebook, Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… giúp tiếp cận tối đa lượng khách hàng TMĐT, giúp khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm so sánh thông tin sản phẩm, giá để đưa lựa chọn mua sản phẩm mong muốn Nhìn chung hệ thống có tương đối đầy đủ tính phục vụ cho an lu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với thành công đạt được, Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên va n Phát có kênh bán hàng Thietbitop ngày hoàn thiện bước tiến vững thị trường kinh doanh TMĐT Công ty không ngừng khẳng định vị trí thị trường hứa hẹn công ty cung cấp sản phẩm có chất lượng cao giá hợp lý 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết điều tra qua câu hỏi cơng ty gặp phải số vấn đề Hệ thống chưa ứng dựng hết lợi ứng dụng thương mại điện tử Chưa sử dụng kết nối API để đồng sản phẩm từ trang web đến kênh bán hàng mà sử dụng cách thủ công Điều làm nhiều thời gian Sắp xếp nội dung cập nhật thơng tin: số lượng sản phẩm lên đến hàng nghìn nên thơng tin, nội dung, hình ảnh sản phẩm chưa cập nhật thường xuyên Đánh giá phản hồi từ khách hàng: khách hàng chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến khách hàng Đây 27 yếu tố để khác hàng trở thành khách hàng tiềm , nên gây cản trở phát triển hoạt động kinh doanh công ty Kênh bán hàng Facebook: Fanpage chưa thực thu hút người dùng Khơng làm hấp dẫn mắt khách hàng làm khách hàng không hào hứng lại hay ghé thăm lần sau 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây Tuy nhiên so với nhân tố bên ngồi trịpháp luật, văn hóa-xã hội, hạ tầng công nghệ, nhân tố bên doanh nghiệp nguyên nhân chủ yếu Do công ty chưa quan tâm đến thói quen, tâm lý khách hàng Do nguồn nhân lực hiểu biết TMĐT chưa đủ chuyên sâu cần bổ sung thêm nguồn nhân lực am hiểu hay đào tạo chuyên sâu để giúp cho hệ thống ngày hoàn thiện Chưa nâng cao tầm quan trọng phát triển hệ thống để tiếp cận nhiều an lu khách hàng tiềm n va 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Các nghiên cứu dựa việc khảo sát vấn số lượng người nhỏ việc nghiên cứu mức hữu hạn quy mô nhỏ Nghiên cứu nhằm giải định hướng phát triển hệ thống bán hàng đa kênh năm tới công ty nên giới hạn thời gian Với cá nhân nghiên cứu công ty nên kinh nghiệm sức lực có hạn khơng hồn tồn nắm bắt hết vấn đề tồn đọng cơng ty Vì có điều kiện nghiên cứu tiếp nhằm giúp Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát hoàn thiện lĩnh vực TMĐT em nghiên cứu vấn đề sau: Công ty cần tăng cường hoạt động marketing, đề chiến lược marketing phù hợp để nhiều khách hàng biết đến tin tưởng công ty Công ty đào tạo tuyển dụng nhân lực có trình độ kinh nghiệm TMĐT để tác nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 28 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Báo cáo TMĐT năm 2010 Bộ Công thương, hầu hết doanh nghiệp biết lợi ích TMĐT, 97% doanh nghiệp có kết nối Internet, 86% doanh nghiệp chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp triển khai TMĐT doanh nghiệp mức độ khác Đây tín hiệu đáng mừng cho việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP thương mại điện tử thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định quy định cụ thể hoạt động TMĐT công tác quản lý nhà nước lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp an lu Chúng ta thấy rằng, Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp va cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích n nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện 3.2.2 Định hướng phát triển hoàn thiện Để hoạt động TMĐT công ty ngày chuyên nghiệp phục vụ khách hàng ngày tốt cơng ty phải triển khai, đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Cơng ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh với đầy đủ tính hệ thống, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ hệ thống Công ty không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu công việc ngày tốt 29 Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu thông tin dự án thuê, bán bất động sản, chăm sóc khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát dựa hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016, từ đưa giải pháp để cơng ty sử dụng cách hữu ích kênh bán hàng mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng thời giảm chi phí nhờ áp dụng cơng nghệ thơng tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ đến 2020 khắc phục vấn đề tồn làm cho hệ thống hoạt động ổn định hiệu an lu 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VỀ VẤN ĐỀ va HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH n Các nghiên cứu thực trạng hệ thống bán hàng đa kênh cho thấy hệ thống nhiều hạn chế, cụ thể tính năng: cập nhật hàng tồn kho, câp nhật thơng tin, hình ảnh Để tăng tính hiệu hệ thống, ta cần hoàn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới TMĐT, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh - Hồn thiện nội dung thơng tin sản phẩm Thơng tin sản phẩm kênh bán hàng thiếu, sơ sài, không gây ý cho khách hàng tham quan Vì cần cập nhật thơng tin, hình ảnh thông số kỹ thuật sản phẩm hàng tháng Thơng tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man khơng chủ đề Vì kênh bán lẻ trực tuyến, nên kênh nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, giúp khách hàng có nhìn khách quan Các kênh cần thêm thơng tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng 30 tin cần thiết, ý Bên sản phẩm khách hàng chọn cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật - Hoàn thiện cập nhật sản phẩm kết nối API Một hệ thống bán hàng đa kênh TMĐT phải đáp ứng yêu cầu giúp người quản lý nhân viên giải công việc tiết kiệm nhiều thời gian tốt Hiện nay, trang quản lý website Bizweb, Haravan có cơng cụ kết nối API giúp đồng thơng tin, hình ảnh sản phẩm cách nhanh chóng an lu n va Hình 3.1: Ứng dụng đồng sản phẩm Sapo Nguồn: Sapo.vn Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu hàng tồn kho cách hiệu Hiện công ty sử dụng phần mềm bán hàng HTSoft Bizman Công Ty TNHH Công nghệ số Giải pháp Thông tin Htsoft, có chức quản lý kho doanh thu chưa liên kết với kênh bán hàng online Vì kế hoạch Cơng ty chuyển đổi sang phần mềm KiotViet giúp công việc trở nên dễ dàng hơn, - Tạo hệ thống sở liệu khách hàng Lượng khách hàng trực tuyến qua kênh bán hàng vơ lớn Nếu tiếp cận, chăm sóc khách hàng biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành tối đa hóa doanh thu cho công ty 31 - Làm lại hệ thống website cơng ty Ngồi ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng.Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ cịn nhỏ, mờ Điều làm khách hàng khơng thấy hứng thú thực giao dịch 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp Để chạy theo xu hướng phát triển cơng nghệ cơng ty cần nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại Công ty cần đưa kế hoạch đắn việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau vừa thời gian, vừa tốn mà không đạt kết mong đợi Vốn đầu tư vào TMĐT DN chưa hợp lý nên cần điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT DN Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet an lu băng thông rộng việc cần thiết va Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thông, mạng xã hội Hiện n mạng Facebook mạng xã hội phát triển mạng mẽ giới nói chung Việt nam nói chung Vậy nên để tiếp cận nhiều khách hàng, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp cần tạo liên kết website với mạng facebook hay số mạng xã hội khác cách thêm nút like share facebook để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website Hiện số lượng nhân viên cơng ty cịn chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc chất lượng số lượng công việc, đặc biệt mảng thương mại điện tử Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực bố trí hợp lý nguồn nhân lực Cơng ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT đào tạo chuyên sâu mảng kiến thức thương mại điển tử để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống 32 KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh thị trường lẻ điện tử nước giới trở thành chiến tính vượt trội hệ thống Omnichannel với “chiến tranh giá cả- chất lượng” thông thường Hệ thống bán hàng đa kênh TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, hệ thống thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hồn thiện theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty CP Thiết bị Dịch vụ Nguyên Phát, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển hệ thống bán hàng đa kênh an lu hiệu chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh hướng tới khách va n hàng công ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện hệ thống Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá q thầy ban lãnh đạo công ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ môn TMĐT, Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: www.thietbitop.com www.sapo.vn/omnichannel www.haravan.com www.tapchibanle.org an lu n va