(Luận văn) hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần dược phẩm opc

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN HỮU THUẬN yi pl ua al n HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI n va fu ll CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN oi m at nh DƯỢC PHẨM OPC z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo NGUYỄN HỮU THUẬN ad ju y th yi HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI pl al n ua CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN va n DƯỢC PHẨM OPC ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z k jm ht vb Mã số: 60340102 PGS.TS.HỒ TIẾN DŨNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung hi ep ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các thông tin, kết w n nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng lo ad Tác giả y th ju Nguyễn Hữu Thuận yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng Trang hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w n Mục lục lo ad Danh mục chữ viết tắt y th Danh mục bảng ju Danh mục hình vẽ yi pl MỞ ĐẦU ua al Chương n CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG va n 1.1 Chuỗi cung ứng ll fu 1.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng m oi 1.1.2 Định nghĩa quản trị chuỗi cung ứng at nh 1.1.3 Mơ hình chuỗi cung ứng z 1.2 Hoạt động chuỗi cung ứng z vb 1.2.1 Lập kế hoạch jm ht 1.2.2 Cung ứng nguyên vật liệu k 1.2.3 Sản xuất gm 1.2.4 Phân phối 10 l.c 1.2.5 Dịch vụ khách hàng 10 om 1.3 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ chuỗi cung ứng doanh nghiệp an Lu kinh tế 11 1.3.1 Vai trò 11 1.4.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 12 ey 1.4 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng 12 t re 1.3.3 Nhiệm vụ 12 n va 1.3.2 Chức 11 1.4.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 12 t to 1.4.3 Tiêu chuẩn “Thời gian”: 13 ng 1.4.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 13 hi ep 1.5 Các nghiên cứu trước chuỗi cung ứng 14 1.5.1 Nghiên cứu Ganeshan cộng năm 1999 14 w 1.5.2 Nghiên cứu Bowersox cộng năm 2010 14 n lo 1.5.3 Nghiên cứu Douglas M Lambert cộng năm 1998 15 ad y th 1.5.4 Nghiên cứu Chopra Sunil Peter Meindl năm 2001 16 ju 1.6 Những thách thức hoạt động chuỗi cung ứng 17 yi pl 1.6.1 Thách thức việc cân cung cầu thị trường 17 ua al 1.6.2 Thách thức khả dự báo xác 17 n 1.6.3 Thách thức thay đổi mức tồn kho đặt hàng 17 va n Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG ll fu TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC 20 m oi 2.1 Giới thiệu OPC 20 at nh 2.1.1 Sơ nét OPC 20 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển 21 z z 2.1.3 Cơ cấu tổ chức OPC 22 vb jm ht 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 24 k gm 2.2.1 Chuỗi cung ứng OPC 24 l.c 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 25 om 2.3 Khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng OPC 33 an Lu 2.3.1 Quy trình khảo sát 33 2.3.2 Phương pháp thu thập cỡ mẫu 34 2.4.2 Tiêu chuẩn “chất lượng” 42 ey 2.4.1 Tiêu chuẩn “giao hàng” 41 t re 2.4 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng OPC.41 n va 2.3.3 Kết khảo sát thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 37 2.4.3 Tiêu chuẩn thời gian 44 t to 2.4.4 Tiêu chuẩn chi phí 45 ng 2.5 Đánh giá chung thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 46 hi ep 2.3.1 Về lập kế hoạch 46 2.3.2 Về cung ứng nguyện vật liệu 46 w n 2.3.3 Về sản xuất 47 lo ad 2.3.4 Về phân phối 47 y th 2.3.5 Về dịch vụ khách hàng 48 ju Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG yi pl TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC 50 ua al 3.1 Định hướng phát triển OPC 50 n 3.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 va n 3.2.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 ll fu 3.2.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 oi m 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 at nh 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch 52 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động cung ứng nguyên vật liệu 55 z z 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động sản xuất 58 vb jm ht 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hoạt động phân phối 59 3.3.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 60 k l.c gm 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện hoạt động tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp… 62 om 3.3.7 Giải pháp 7: Thực tốt kế hoạch giảm chi phí 64 an Lu 3.4 Dự kiến kết đạt sau thực giải pháp đề xuất 65 3.4.1 Hiệu mang lại cho OPC 66 PHỤ LỤC ey TÀI LIỆU THAM KHẢO t re KẾT LUẬN 70 n va 3.4.2 Lợi ích đem lại cho khách hàng 67 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ Viết Tắt Tên đủ tiếng Anh Enterprise Resource Planning GLP Good Laboratory Practice Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc GMP Good Manufacturing Practices Thực hành tốt sản xuất thuốc GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc ERP ad ep Tên đầy đủ tiếng Việt Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp w n lo Thực hành tốt bảo quản thuốc ju y th GSP Good Storage Practice yi Các tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành International Organisation for Standardisation MRP Manufacturing Resource Planning R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển WHO World Health Organization Tổ chức Y tế Thế giới WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý hàng tồn kho pl ISO ua al n Phần mềm hoạch định nguồn lực sản xuất n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Trang hi ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh OPC giai đoạn 2013 - 2016 23 w Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 n lo Bảng 2.3: Đánh giá đối tượng khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng OPC 36 ad Bảng 2.4: Kết đánh giá nhân tố lập kế hoạch 37 y th ju Bảng 2.5: Kết đánh giá nhân tố cung ứng nguyên vật liệu 38 yi Bảng 2.6: Kết đánh giá nhân tố sản xuất 39 pl ua al Bảng 2.7: Kết đánh giá nhân tố phân phối 39 Bảng 2.8: Kết đánh giá nhân tố dịch vụ khách hàng 40 n n va Bảng 2.9: Kết giao hàng OPC 41 ll fu Bảng 2.10: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng oi m sản phẩm OPC 44 nh Bảng 2.11: Chu kỳ kinh doanh OPC qua năm 45 at Bảng 2.11: Chi phí hoạt động OPC giai đoạn 2013 - 2016 46 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng Trang hi ep Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng đơn giản w Hình 1.2: Mơ hình chuỗi cung ứng mở rộng n lo Hình 1.3: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình ad Hình 1.4: Các hoạt động chuỗi cung ứng y th ju Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Dược phẩm OPC 22 yi Hình 2.2: Chuỗi cung ứng OPC 24 pl ua al Hình 2.3: Quy trình lập kế hoạch OPC 25 Hình 2.3: Hàng tồn kho OPC giai đoạn 2013 - 2016 27 n n va Hình 3.1: Đề xuất quy trình lập kế hoạch sản xuất OPC 52 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỞ ĐẦU t to ng Lý thực đề tài hi ep Chuỗi cung ứng có ảnh hưởng lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng chuỗi cung ứng tốt làm tăng liên kết w n phận, giúp giảm chi phí khâu, từ làm tăng hiệu sản xuất kinh lo ad doanh, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu y th khách hàng Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy, nhiều doanh nghiệp chưa hiểu ju rõ tầm quan trọng chuỗi cung ứng, đặc biệt môi trường cạnh tranh yi pl tồn cầu ngày ua al Cơng ty cổ phần Dược phẩm OPC (sau gọi tắt “OPC”) công ty n sản xuất kinh doanh dược phẩm lớn uy tín Việt Nam Trải qua gần 40 va n năm kinh doanh, OPC phát triển hệ thống phân phối sản phẩm hầu hết ll fu tỉnh thành nước Tuy nhiên, thực tế OPC chưa nhận thức rõ tầm m oi quan trọng chuỗi cung ứng, chưa có quan tâm, trọng đầu tư mức at nh cho hoạt động chuỗi cung ứng dẫn đến hoạt động chuỗi cung ứng OPC rời rạc, z thiếu gắn kết với phận khác chưa thực đem lại hiệu cao cho hoạt z vb động doanh nghiệp jm ht Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dược phẩm, OPC chịu số rủi k ro đặc thù như: biến động giá cả, chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, hàng tồn l.c gm kho lớn làm tăng chi phí, đặc thù sản phẩm, cạnh tranh gay gắt, hàng nhái, hàng giả Bên cạnh đó, OPC đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, phát triển mạng lưới phân om phối khắp tỉnh, thành nước Để thực điều OPC cần phải có an Lu phối hợp nhịp nhàng phận toàn hệ thống, quản trị hàng tồn kho hiệu quả, giao hàng hạn, chất lượng hàng hóa đảm bảo, hệ thống thông tin vực chưa thực nhịp nhàng dẫn đến đơi có tình trạng khơng đủ hàng để ey lập kế hoạch sản xuất chưa thực xác, phân chia sản phẩm cho khu t re hoạt động chuỗi cung ứng OPC cụ thể: việc dự báo nhu cầu thị trường tiêu thụ n Qua tìm hiểu chuỗi cung ứng OPC, tác giả nhận thấy số vấn đề va thông suốt giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng 70 KẾT LUẬN t to Đề tài “giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần ng dược phẩm OPC” bước tìm hiểu lý thuyết chuỗi cung ứng, nghiên cứu hi ep phân tích tình hình hoạt động chuỗi cung ứng công ty, đánh giá ưu điểm hạn chế để dựa vào đưa giải pháp giúp hồn thiện chuỗi cung w n ứng cho công ty Những giải pháp góp phần tối ưu hóa hoạt động sản xuất lo ad kinh doanh, tối thiểu hóa chi phí, cải thiện cơng tác giao hàng cơng ty rút ju hàng y th ngắn thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao hài lòng khách yi pl Qua kết nghiên cứu cho thấy quản trị chuỗi cung ứng OPC chịu ảnh ua al hưởng nhân tố là: (1) nhân tố lập kế hoạch gồm 03 biến quan sát; (2) nhân n tố cung ứng nguyên vật liệu gồm 03 biến quan sát; (3) nhân tố sản xuất gồm 04 biến va n quan sát; (4) nhân tố phân phối gồm 06 biến quan sát (5) nhân tố dịch vụ khách ll fu hàng gồm 06 biến quan sát m oi Dựa hạn chế đánh giá, tác giả đề xuất 07 giải pháp giúp at nh hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC (1) hồn thiện cơng tác lập kế z hoạch, (2) hồn thiện cơng tác cung ứng ngun vật liệu, (3) hồn thiện cơng tác z vb sản xuất, (4) hồn thiện cơng tác phân phối, (5) hồn thiện công tác dịch vụ khách k thiện kế hoạch giảm chi phí jm ht hàng, (6) hồn thiện hoạt động tối ưu hóa tổ chức nội cơng ty, (7) hồn l.c gm Đề tài thực mục tiêu đưa (1) Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động chuỗi cung ứng; (2) Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động om chuỗi cung ứng OPC; (3) Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động an Lu chuỗi cung ứng OPC” Bên cạnh đóng góp trên, đề tài cịn có hạn chế cần phải thừa va n nhận: 200 phiếu khảo sát trực tiếp nên chưa đánh giá khách quan hoạt động chuỗi cung ứng công ty Do nguồn lực có hạn hạn chế số lượng tính chuẩn ey số lượng khách hàng cơng ty gần 20.000 mà mẫu đại diện nhỏ, có t re - Đề tài chưa thể đánh giá tổng quát quản trị chuỗi cung ứng OPC 71 xác mẫu quan sát, đề tài chưa đo lường hết nhân tố tác động đến t to hoạt động chuỗi cung ứng công ty ng - Đề tài xem xét hoạt động chuỗi cung ứng dựa nhân tố xác hi ep định sau thảo luận nhóm, tính đại diện thành phần khơng cao w n - Đề tài chưa sâu vào so sánh chuỗi cung ứng OPC với chuỗi lo cung ứng đối thủ cạnh tranh, đánh giá sâu cho tiêu chuẩn đo lường ad y th hiệu thực chuỗi cung ứng Từ hạn chế này, đề tài mở ju hướng nghiên cứu việc nghiên cứu sâu cho tiêu chuẩn đo yi pl lường hiệu thực chuỗi cung ứng, so sánh chuỗi cung ứng OPC với ua al đối thủ cạnh tranh n Tác giả cố gắng, chắn nghiên cứu không tránh khỏi sai va n sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến, phê bình để hồn thiện đề tài giúp ll fu cho đề tài đạt kết tốt oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Tài liệu Tiếng Việt hi ep Công ty Cổ phần dược phẩm OPC Báo cáo thường niên năm 2013, 2014, 2015, 2016 w n Công ty Cổ phần dược phẩm OPC Báo cáo tài hợp năm 2013, 2014, lo ad 2015, 2016 y th Công ty Cổ phần dược phẩm OPC Tài liệu ISO 9001-2008 ju Hồ Tiến Dũng, 2009 Quản trị điều hành Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động yi pl Huỳnh Thị Thu Sương, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hợp tác ua al chuỗi cung ứng đồ gỗ, trường hợp nghiên cứu: vùng Đông Nam Bộ Luận án n tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh va n Michael Hugos Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Người ll fu dịch Cao Hồng Đức, 2010 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp m oi Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: at nh thiết kế thực Nhà xuất lao động xã hội z Nguyễn Thanh Bình, 2015 Hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Dược z phẩm Cửu Long Luận văn thạc sĩ.Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí jm ht vb Minh k Nguyễn Kim Anh, 2010 Giáo trình Quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học l.c gm Mở Thành phố Hồ Chí Minh 10 Shoshanah Cohen, Joseph Roussel, 2008 Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng om Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Phạm Như Hiền, Đỗ Huy Bình, Nguyễn Hồng an Lu Dũng, 2011 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động - Xã hội 11 Trương Quang Huy Đường Võ Hùng, 2014 Ảnh hưởng yếu tố bên ey t re số 01-2014 n nghiệm ngành may cơng nghiệp Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, va quản lý chuỗi cung ứng đến hiệu vận hành - Một nghiên cứu thực 12 Võ Văn Thanh Phạm Quốc Trung, 2014 Ứng dụng phương pháp CFMAE t to để xây dựng hệ thống đánh giá lực chuỗi cung ứng ngành dệt may khu vực TP ng Hồ Chí Minh Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, số 04-2014 hi ep Tài liệu Tiếng Anh 11 Bowersox, D.J., Closs, D.J., Cooper, M.B., 2010 Supply chain logistics w n management New York: McGraw-Hill Education (Asia) lo ad 12 Chopra, S and Meindl, P., 2003.Supply chain management.2nd ed Upper y th saddle river NJ: Prentice-Hall ju 13 Douglas M Lambert, Martha C Cooper, and Janus D Pagh,1998 Supply yi pl Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities The ua al International Journal of Logistics Management, Vol 9, No n 14 Ganeshan, R.and Terry, P.H., 1995.An introduction to supply chain va n management.Department of management sciences and information systems, 303 fu ll 15 Ganeshan, R., Jack, E., Magazine, M J., and Stephens, P., 1999 A Taxonomic m oi Review of Supply Chain Management Research, Quantitative Models for Supply at nh Chain Management Kluwer Academic Publishers, Massachusetts, pp 841-879 16 Grant, D., Lambert, D.M., Stock, J.R andEllram, L.M.,2005.Fundamentals of z z logistics management European ed New York: McGraw Hill vb Business Logistics, 22 (2): 1-25 k jm ht 17 Mentzer, J.T et al., 2001 Defining supply chain management.Journal of l.c gm 18 Monczka, R.M., Handfield, R.B., Giunipero, L.C and Patterson, J.L., 2009.Purchasing and supply chain management 4th ed.Massachusetts: Cengage om Learning managing the supply chain 3rd ed New York: McGraw Hill an Lu 19 Simchi-Levi, D., Kaminsky, P and Simchi-Levi, E., 2007.Designing and ey 21 http://www.apics.org/sites/apics-supply-chain-council/frameworks/scor t re Website: n management - A balanced approach.3rd ed California: Southwestern College va 20 Wisner, J.D., Tan, K.C and Leong, G.K., 2011 Priciples supply chain PHỤ LỤC t to Phụ lục 1: ng hi Nghiên cứu thang đo kết nghiên cứu ep 1.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm khám phá biến quan sát dùng để đo lường w n quy trình hoạt động chuỗi cung ứng OPC lo ad Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với thành phần y th trưởng phòng ban OPC, chi nhánh Thành phần tham dự thảo luận nhóm ju cụ thể sau: phòng sản xuất: người, phòng kế hoạch cung ứng: người, phòng yi pl kế tốn: người, phịng điều phối bán hàng: người, phòng đảm bảo chất lượng: ua al người, phòng quản trị marketing: người, phòng nghiên cứu phát triển: người n Nghiên cứu thực vào tháng 9/2016 đến tháng 11/2016, dàn va n thảo luận trình bày dàn vấn thảo luận nhóm fu ll Kết nghiên cứu định tính: m oi Qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, chúng tơi xác at nh định có nội dung cần thiết liên quan đến hoạt động chuỗi cung ứng, 22 biến z quan sát để xây dựng bảng câu hỏi thức dùng cho nghiên cứu định lượng z vb thức l.c gm 1.2 Nghiên cứu định lượng k phối, dịch vụ khách hàng jm ht Năm nội dung là: lập kế hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân Nhằm đánh giá yếu tố tác động đến hoạt động chuỗi cung ứng om OPC, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng OPC Bảng câu hỏi an Lu đo lường 22 biến quan sát xác định qua nghiên cứu định tính Thơng tin mẫu: mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện ey Mẫu nghiên cứu: t re Hoàn tồn đồng ý n khơng đồng ý; bậc 2: Khơng đồng ý; bậc 3: Bình thường; bậc 4: Đồng ý; bậc 5: va Thang đo: nghiên cứu sử dụng thang đo Likert bậc: bậc 1: Hồn tồn Kích thước mẫu: biến khảo sát 22, mẫu điều tra phải thỏa mãn công t to thức: M>= n x + 50 ng Sau thu hồi bảng khảo sát, tác giả loại bỏ bảng câu hỏi khơng hợp lệ, hi ep cịn lại đưa vào xử lý, phân tích liệu phần mềm SPSS Phân tích kết nghiên cứu: phân tích mẫu khảo sát Có 200 bảng khảo sát w gửi thơng tin phản hồi có 191 phiếu phản hồi, sau loại bỏ 10 phiếu không n lo hợp lệ bỏ trống nhiều đánh khơng xác, cịn lại 181 phiếu đạt yêu cầu ad y th làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS ju Cách thức khảo sát: gửi bảng câu hỏi cho khách hàng công ty, phần trả yi pl lời câu hỏi thu trực tiếp sau hướng dẫn khách hàng cách hiểu trả lời ua al Bảng câu hỏi gồm 22 phát biểu phát biểu nhân tố lập kế hoạch, phát n biểu nhân tố cung ứng nguyên vật liệu, phát biểu nhân tố sản xuất, nhân tố va n phân phối nhân tố dịch vụ khách hàng ll fu Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS Sau mã hóa làm sạch, oi m số liệu qua phân tích sau: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang at nh đo, phân tích nhân tố Cụ thể gồm: kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, loại bỏ biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Hệ số Cronbach z z Alpha sử dụng để kiểm tra độ tin cậy thành phần thang đo vb jm ht Kiểm định Cronbach Alpha thang đo: Nguyễn Đình Thọ đề nghị hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng Tuy nhiên, k gm Cronbach’s Alpha không cho biết biến nên loại bỏ biến nên giữ lại l.c Chính vậy, bên cạnh hệ số Cronbach’s Alpha, người ta sử dụng hệ số tương om quan biến tổng (item - total correlation) biến có tương quan biến tổng an Lu < 0,3 bị loại bỏ n va ey t re Phụ lục t to DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM LẦN ng hi ep Xin kính chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Hữu Thuận, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế w n Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “Hoàn thiện hoạt động lo ad chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC” Kính mong quý Anh/Chị y th dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp ju Anh/Chị quan trọng luận văn yi pl Đánh giá yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ua al ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC: n Lập kế hoạch có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng va n ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch? fu ll m oi nh at z Cung ứng nguyên vật liệu có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung z ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng jm ht vb nguyên vật liệu công ty? k gm l.c om Sản xuất có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? an Lu Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc sản xuất? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc phân phối? ey Phân phối có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? t re n va t to ng Dịch vụ khách hàng có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng hi ep cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng? w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục t to KẾT QUẢ THẢO LUẬN ng Thời gian, địa điểm, thành phần tham gia thảo luận nhóm hi ep 1.1 Thời gian: … ngày ….tháng … năm 2016 1.2 Địa điểm: văn phịng Cơng ty Cổ phần dược phẩm OPC w n 1.3 Thành phần: 12 cán bộ, công nhân viên công ty lo ad Số lượng cụ thể: Họ tên Chức danh ju y th STT Nguyễn Văn Linh Trưởng phòng sản xuất Đỗ Văn Long Nguyễn Văn Thuật Nguyễn Hùng Cường Nguyễn Thị Duyên Trần Văn Sáng Trưởng phòng đảm bảo chất lượng Nguyễn Văn Sơn Kế toán trưởng Trịnh Thành Tâm Trưởng phòng nghiên cứu - phát triển Nguyễn Thị Lâm Trưởng phòng sản xuất chi nhánh TPHCM 10 Nguyễn Văn Nguyện Trưởng phòng điều phối bán hàng chi nhánh Miền Đơng 11 Trương Thị Đào Trưởng phịng đảm bảo chất lượng chi nhánh TPHCM 12 Hoàng Ngọc Lĩnh Trưởng phòng kế hoạch - cung ứng chi nhánh Vũng Tàu yi pl ua al Trưởng phòng kế hoạch - cung ứng n Trưởng phòng điều phối bán hàng n va ll fu Trưởng phòng sản xuất chi nhánh Tiền Giang oi m Trưởng phòng quản trị marketing at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Kết buổi thảo luận nhóm t to Sau thảo luận, thống ý kiến người tham gia sau: để ng hi hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty cần thực tốt yếu tố: lập kế ep hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối, dịch vụ khách hàng Các biến quan sát xác định 22 biến đưa vào bảng câu w n hỏi khảo sát khách hàng lo ad Các câu hỏi dành cho đối tượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty ju y th Các câu hỏi khảo sát phải rõ ràng, đơn giản, đơn nghĩa, tránh đưa vào nhiều khái yi niệm xa lạ gây hiểu nhầm pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục t to BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ng hi Kính chào q Ơng/Bà! ep Tôi Nguyễn Hữu Thuận, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “Hồn thiện hoạt động w n chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC” Kính mong q Ơng/Bà lo ad dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp y th Ơng/Bà có ý nghĩa với luận văn Bảng khảo sát gửi tới Ông/Bà ju phương tiện để ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề yi pl nghiên cứu luận văn, khơng có câu trả lời hay sai, tất ua al trả lời trung thực Ơng/Bà đưa đóng góp lớn vào thành công n luận văn Tôi cam đoan thơng tin liên quan đến Ơng/Bà bảo mật va n sử dụng Luận văn fu ll PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG m oi ỨNG z ông/bà theo mức sau: at nh Ơng/Bà khoanh trịn vào số bảng thể mức độ đồng ý z jm ht Không đồng ý vb Hồn tồn khơng đồng ý k Khơng ý kiến l.c gm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung om Điểm số thể mức độ đồng ý (Xin khoanh tròn điểm số) an Lu STT Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn đột xuất khách hàng Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu 5 Các nhà cung ứng ngun vật liệu cho cơng ty có 5 n va ey t re uy tín tốt Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu công ty tốt Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất đại Quy trình sản xuất công ty theo quy định Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu 10 Sản phẩm công ty đa dạng Công ty có kênh phân phối hiệu t to ng hi ep w n Phương tiện giao hàng phù hợp 13 Nhân viên công ty chuyên nghiệp lĩnh vực giao hàng 14 Giao hàng hẹn với khách hàng 15 Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng 16 Sản phẩm không bị hư hỏng vận chuyển 17 Cơng ty xem trọng sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng 18 Sản phẩm cơng ty khách hàng tín nhiệm 19 Website công ty cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm 20 Nhân viên công ty giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng 21 Nhân viên cơng ty tận tình với khách hàng vb 22 Khách hàng hài lịng với dịch vụ cơng ty ju y th 12 ad lo 11 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht gm PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Nam Ông/Bà là: Nữ 31-45 46-60 Trên 60 an Lu Giới tính: 18-30 om Độ tuổi Ơng/Bà: l.c Cuối cùng, xin q Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thông tin cá nhân n va Cơ sở điều trị (Bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa,…) Nhà thuốc Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi ey Đại lý thuốc t re Nhà phân phối thuốc Phục lục t to HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA ng hi ep Lập kế hoạch Reliability Statistics w n Cronbach's N of Items lo ad Alpha 688 ju y th yi pl Item-Total Statistics ua al Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted n Scale Variance KH3 6.17 1.837 555 526 2.216 513 582 2.465 451 658 oi m 6.61 ll KH2 fu 5.91 n va KH1 at nh Cung ứng nguyên vật liệu z z N of Items jm Cronbach's ht vb Reliability Statistics k Alpha gm 692 om l.c Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 543 559 VL2 7.24 2.660 556 536 VL3 8.03 2.899 431 699 ey 2.891 t re 7.16 n VL1 va Scale Variance an Lu Scale Mean if Sản xuất t to ng Reliability Statistics hi Cronbach's N of Items ep Alpha 718 w n lo ad Item-Total Statistics ju y th Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Mean if 6.190 580 621 8.90 6.023 468 679 9.41 5.876 490 666 9.56 5.803 499 660 n n va SX4 10.63 ua SX3 al SX2 pl SX1 fu ll Phân phối oi m nh Reliability Statistics at Cronbach's N of Items z z Alpha vb 724 k jm ht gm Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted om l.c Scale Mean if PP2 14.60 13.330 366 715 PP3 14.15 12.783 495 674 PP4 14.88 13.170 467 683 PP5 14.99 13.083 454 687 PP6 13.56 13.414 507 674 ey 681 t re 472 n 12.548 va 14.22 an Lu PP1 Dịch vụ khách hàng t to ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w 723 n lo ad ju y th Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted yi Scale Mean if pl 14.45 ua DV2 al DV1 13.46 13.282 376 711 13.272 514 670 n 13.99 12.883 469 681 DV4 14.69 13.215 453 686 DV5 14.05 12.548 494 673 DV6 14.88 446 688 n va DV3 ll fu oi m 13.441 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re