(Luận văn) hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng sản phẩm nƣớc sạch tại công ty tnhh mtv nƣớc sạch hà đông

TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước công ty TNHH MTV nước Hà Đông Sinh viên thực tập: Nguyễn Thành Trung Giảng viên hướng dẫn: Th.s Bùi Minh Lý – Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp Thời gian thực hiện: 23/2 – 24/4/2015 Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác tổ chức cung ứng sản phẩm làm sở khoa học cho việc phân tích đánh giá thực trạng tổ chức cung ứng sản phẩm nước công ty TNHH MTV nước Hà Đông, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước công ty TNHH MTV nước Hà Đông thời gian tới Kết đạt được: Hệ thống hóa vấn đề có liên quan đến công tác tổ chức cung ứng sản phẩm công tác tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm Qua phân tích thực trạng cơng ty TNHH MTV nước Hà Đông em phát tồn cần hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm công ty như: công tác tổ chức mạng lưới bán hang công tác tổ chức lực lượng bán hàng Từ tồn em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm cơng ty như: hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán cung ứng sản phẩm công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm công ty   an lu n va i an lu n va ii LỜI CẢM ƠN an lu Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy trang bị cho em kiến thức tảng, kinh nghiệm quý báu sống, giúp em đủ tự tin để khẳng định cơng việc sống sau Khóa luận hoàn thành dạy tận tình thầy giáo ThS Bùi Minh Lý Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy - người tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn để em thực khóa luận cách hoàn thiện nhất, giúp em định hướng việc xác định đề tài khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty Cổ phần thức ăn chăn nuôi Đức Minh, tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Công ty, đồng thời cung cấp tài liệu để giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, điều kiện thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều hạn chế, thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên n va iii Nguyễn Thành Trung MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Về không gian: .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP an lu 1.1 Các khái niệm có liên quan đến cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm công ty va n 1.1.1.Khái niệm bán hàng 1.1.2.Khái niệm quản trị bán hàng .4 1.1.3.Khái niệm tổ chức bán hàng 1.1.4 Khái niệm mạng lưới bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng 1.1.5 Khái niệm lực lượng bán hàng tổ chức lực lượng bán hàng 1.2 Các nội dung lý luận công tác tổ chức cung ứng sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm 1.2.2.Tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức cung ứng sản phẩm 21 1.3.1.Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.3.2.Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CƠNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV NƯỚC SẠCH HÀ ĐÔNG 23 iv 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV NƯỚC SẠCH HÀ ĐÔNG .23 2.1.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp công ty 23 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ công ty 23 2.1.3.Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: 24 2.1.3.1 Ban giám đốc 24 2.1.3.2 Phòng Kinh doanh 25 2.1.3.3 Phịng Tài Kế tốn .25 2.1.3.4.Phòng Kế hoạch Kỹ thuật .25 2.1.3.5 Phịng Tổ chức Hành 25 2.1.3.6.Ban Quản lý dự án 26 2.1.37 Xí nghiệp KDNS Hà Đông 26 2.1.3.8 Xí nghiệp TVKS thiết kế 26 2.1.3.9 Xí nghiệp xây lắp 27 2.3.Ngành nghề kinh doanh công ty 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012 – 2014 28 Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước an lu 2.2 va công ty TNHH MTV nước Hà Đông 29 n 2.2.1 Khái quát sản phẩm nước hoạt động cung ứng sản phẩm nước công ty 29 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước công ty 32 2.2.2.1 Thực trạng công tác tổ chức mạng lưới cung ứng công ty nước Hà Đông 32 2.2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm nước công ty 36 2.2.2.3 Thực trạng công tác dự trữ sản phẩm nước công ty 41 2.3 Các kết luận thực trạng vấn đề công tác tổ chức cung ứng sản phẩm Công ty TNHH MTV nước Hà Đông .42 2.3.1 Những ưu điểm .42 2.3.2 Những tồn 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV NƯỚC SẠCH HÀ ĐÔNG 45 v 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới .45 3.1.1.Mục tiêu phát triển 45 3.1.2 Định hướng phát triển 45 3.2.Quan điểm để hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm Công ty TNHH MTV nước Hà Đông 46 3.3 Các đề xuất kiến nghị để giải công tác tổ chức sản phẩm Công ty TNHH MTV nước Hà Đông 47 3.3.1 Hoàn thiện công tác tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm cơng ty 47 3.3.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm công ty .48 3.3.3.Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng sản phẩm nước công ty 50 3.3.4 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác dự trữ sản phẩm nươc công ty 50 3.3.5.Một số kiến nghị với UBND , HĐND Thành phố nhằm tạo điều kiện để thực ý kiến 51 an lu 3.3.5.1 Thống quan điểm đạo .51 va 3.3.5.2 Về sách quản lý nhà nước công ty TNHH MTV nước Hà Đông n 51 KẾT LUẬN .53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2012 – 2014 28 Bảng 2.2 Số lượng lực lượng bán hàng qua năm 37 Bảng 2.3 Cơ cấu lực lượng bán hàng 37 Bảng 2.4 Quy mô lực lượng cung ứng 38 an lu n va vii Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực đại lý Sơ đồ 1.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng theo sản phẩm Sơ đồ 1.3 Mơ hình tổ chức bán hàng theo khách hàng Sơ đồ 1.4 Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng hỗn hợp 10 Sơ đồ 1.5 Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng 16 Sơ đồ 1.6 Quy trình đào tạo lực lượng bán hàng qua cơng việc 17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thành viên 24 nước Hà Đông Sơ đồ 2.2 Mạng lưới cung ứng sản phẩm nước công ty 32 Sơ đồ 1.1 Mơ hình mạng lưới bán hàng theo khu vực đại lý 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới bán hàng theo sản phẩm an lu n va viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên GTGT Giá trị gia tăng SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định TVTK Tư vấn thiết kế TVGSXD Tư vấn giám sát xây dựng an lu n va ix PHẦN MỞ ĐẦU an lu Tính cấp thiết đề tài Trong tình nay, với phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần hoạt động theo chế thị trường có quản lý nhà nước, phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật thức đẩy nhiều mơ hình kinh tế, loại hình doanh nghiệp phát triển đồng thời tạo môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Nền kinh tế thị trường diễn mạnh mẽ liệt ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh khắc nghiệt vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực tìm cho hướng đắn để đứng vững thương trường Mà hướng việc tìm biện pháp đẩy mạnh mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Và để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cần thực tốt nhiều công việc như: xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức tuyển chọn đào tạo lực lượng bán hàng Muốn tồn phát triển bắt buộc doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng tốt nhất, phù hợp với để đủ khả đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Chính bối cảnh này, doanh nghiệp sản xuất trính sản xuất kinh doanh phải tổ chức cung ứng sản phẩm thị trường Đặc biệt kinh tế thị trường nay, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải có biện pháp tổ chức cung ứng sản phẩm mính cách hiệu tới tay người tiêu dùng Trong kinh doanh, khoản nguyên nhân nhanh dễ để làm doanh nghiệp dẫn tới phá sản.Phải tổ chức tốt công tác quản lý thúc đẩy kịp thời việc cung cấp sản phẩm, kiểm tra giám sát việc chấp hành dự trữ sản phẩm cơng ty để từ góp phần giảm chi phí khơng cần thiết sản xuất nhằm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.Với vai trò nên công tác tổ chức cung ứng sản phẩm cần chặt chẽ tất khâu từ dự trữ bảo quản đến khâu sử dụng, từ khâu tổ chức lực lượng bán hàng tổ chức mạng lưới bán hàng Công ty TNHH MTV nước Hà Đông đơn vị chuyên sản xuất, cung cấp sản phẩm nước sạch, nước tinh khiết tới người tiêu dùng, cơng tác quản trị cung ứng sản phẩm mang tính cấp thiết vô quan trọng hiệu hoạt động sản xuất công ty, đảm bảo cho công ty hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm tổ chức lực lượng bán hàng cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí gia tăng lợi nhuận cho công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Hiện chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm nước công ty TNHH MTV nước Hà Đơng” Một số cơng trình luận văn nghiên cứu có liên quan đến đề tài trường Đại Học Thương Mại: n va an lu vấn đề thiếu nhân viên thu ngân Song tới năm 2014 công ty lại giảm bớt số lượng phụ trách khu vực để tiết kiệm quỹ lương cho công ty đồng thời tăng khối lượng cơng việc cho vị trí lại chức danh Cách làm giải vấn đế giảm quỹ tiền lương trả cho nhân viên giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên phụ trách thu ngân d Công tác đào tạo, huấn luyện lực lượng cung ứng sản phẩm công ty Trong giai đoạn 2012 - 2014 công ty thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho lực lượng lượng bán hàng công ty Công ty chủ động liên hệ với trung tâm đào tạo bên ngồi cử cán cơng ty học để nâng cao trình độ Cơng ty trọng việc đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng Công ty tổ chức đào tạo cho người lao động thơng qua hình thức đào tạo kèm cặp, truyền đạt kinh nghiệm trình làm việc Đối với nhân viên tuyển dụng, Công ty tiến hành đào tạo nghiệp vụ tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên sớm thích nghi nắm bắt công việc Ban giám đốc chủ động đầu tư nhiều vào việc đào tạo bồi dường đội ngũ lao động như: tổ chức lớp học chống thất thốt, tạo điều kiện cho cơng nhân học tập nâng cao tay nghề, tổ chức lớp học quản trị khách hàng cho nhân viên kinh doanh, lớp học quản trị mạng lưới cho đội quản lý mạng, lớp học quy hoạch đồ cho phòng Kỹ thuật Nội dung đào tạo: - Với chức danh ban giám đốc kinh doanh hầu hết cơng ty cử nhân viên phụ trách có kinh nghiệm chun mơn tốt học khóa đào tạo quản lý nhà nươc, lập kế hoạch kinh doanh để bổ nhiệm vào ban giám đốc - Với chức danh phụ trách khu vực nhân viên thường công ty đào tạo trực tiếp kỹ quản lý kiểm sốt cơng tác bán hàng công ty Phương pháp huấn luyện - Với chức danh vị trí ban giám đốc, cơng ty đào tạo theo hình thức liên kết với trường đại học kinh tế quốc dân, đại học thương mại với hệ đào tạo từ xa, chức - Với chức danh vị trí phụ trách khu vực, cơng ty huấn luyện hình thức cử cán có kinh nghiêm trực tiếp kèm cặp,chỉ bảo Kết đạt được: - Với hình thức đào tạo trực ti ếp: Bằng việc sử dụng kinh nghiệm từ cán dày dạn thâm niên với hình thức đào tạo trực tiêp, cầm tay việc, cơng ty có đội ngũ phụ trách bán hàng phù hợp với yêu cầu công ty đề ra, việc đao tạo hình thức giúp cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạo, chi phí phụ cấp, thuê chuyên gia… - Với hình thức đào tạo liên kết: Hình thức khiến cơng ty phải đầu tư khoản n va 40 an lu trợ cấp thêm dành cho cán học đào tạo trực tiếp từ giảng viên trường đại học kinh tế, đại học thương mại cán cơng ty dần nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu quản lý công ty e Công tác đãi ngộ lực lượng lao động cơng ty Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: + Lương: Công ty hoạt động lĩnh vực cấp nước, thuộc quản lý Nhà nước nên có sách lương bảo đảm cho nhân viên hưởng đầy đủ chế độ theo quy định Nhà nước, hệ số lương xác lập dựa trình độ, cấp bậc, cống hiến người lao động, đảm bảo phù hợp với lực công việc người, khuyến khích cơng nhân viên cơng ty làm việc hăng say, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty Mức lương bình qn tháng người lao động Công ty tăng dần qua năm Cụ thể, năm 2011 triệu đồng/người/tháng, năm 2012 triệu đồng/người/tháng; + Thưởng: Nhằm khuyến khích, động viên cán cơng nhân viên Cơng ty gia tăng hiệu làm việc, đóng góp cho Cơng ty, Cơng ty có sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể Việc xét thưởng vào thành tích cá nhân tập thể thực công việc đạt hiệu cao, có sáng kiến cải tiến phương pháp làm việc, việc thu hút đối tác kinh doanh Ngồi ra, Cơng ty cịn có chế độ lương thưởng vào cuối năm, tuỳ thuộc vào kết hoạt động kinh doanh Công ty năm mà số lương thưởng tăng giảm tương ứng + Bảo hiểm Phúc lợi: Việc trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Cơng ty trích nộp theo quy định pháp luật Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động theo Luật lao động tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho cán công nhân viên – Chế độ làm việc: + Công ty thực chế độ lao động theo Luật lao động quy định pháp luật Thời gian làm việc cán công nhân viên tiếng ngày (từ 7h30 –17h30 hàng ngày) từ thứ đến thứ hàng tuần, riêng thứ làm việc buổi sáng Các chế độ sách làm thêm giờ, nghỉ phép, lễ, Tết, nghỉ ốm đau, thai sản theo quy định Nhà nước; + Về điều kiện làm việc: Văn phịng làm việc khang trang, thống mát, có điều hòa nhiệt độ, thiết bị làm việc trang bị đầy đủ để cán công nhân viên làm việc đạt hiệu công việc cao + Thực sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lí để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với Công ty 2.2.2.3 Thực trạng công tác dự trữ sản phẩm nước công ty - Quy mô dự trữ sản phẩm nước công ty n va 41 Do đặc thù sản phẩm nước loại sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nên công tác dự trữ sản phẩm nước công ty phải triển khai với quy mô lớn Theo quy trình, sản phẩm nước cơng ty sau khu xử lý tai nhà máy đưa vào bồn chứa để dự trữ Tại sản phẩm bảo quản theo tiêu chuẩn để giữ chất lượng theo yêu cầu, cam kết nhà máy nước với ban lãnh đạo công ty, y tế Công ty tổ chức cung ứng sản phẩm cho người dân địa bàn theo cụ thể.Thời gian bơm nước cho hộ dân phân làm ca bơm nước trạm bơm ca có nhân viên kỹ thuật phụ trách Ca1: 5h00 - 6h00 Ca2: 9h00-10h30 Ca3: 4h30-6h00 an lu Do thói quen tiêu dùng người dân việc tiêu dùng sản phẩm nước sạch.Các tháng mùa hè thường tiêu dùng nhiều tháng mùa đông nên.Tại tháng cao điểm phận dự trữ phải hoạt động với công suất tối đa để luôn đáp ứng đủ nhu cầu người dân - Quy trình kiểm sốt cơng tác dự trữ sản phẩm Các bồn chứa thiết kế với dung tích chuẩn giống nhau,tại bồn có vạch đánh dấu dung tích bồn chứa để cơng ty dễ dàng nắm rõ lượng sản phẩm dự trữ công ty mức Các bồn thiết kế có đường ống vào sản phẩm tách biệt, đường ống có đồng hồ tổng theo dõi thương xuyên nhân viên công ty theo dõi, giám sát cẩn thận 2.3 Các kết luận thực trạng vấn đề công tác tổ chức cung ứng sản phẩm Công ty TNHH MTV nước Hà Đông 2.3.1 Những ưu điểm Công ty lựa chọn mạng lưới tổ chức bán hàng hiệu phù hợp với đặc thù sản phẩm,mục đích kinh doanh doanh nghiệp Mạng lưới bán hàng cơng ty, nhìn chung đáp ứng u cầu mơ hình mạng lưới bán hàng tối ưu là: - Tối ưu dòng vận động vật chất sản phẩm - Tối ưu dịng tốn sở hữu - Tối ưu dịng thơng tin kiểm sốt bán hàng - Tối ưu dịng thơng tin xúc tiến bán hàng Cơng ty hoạt động nhiều năm lĩnh vực cấp thoát nước nên.Cơng ty có chỗ đứng định, có uy tín thị trường thiết lập nhiều mối quan hệ với chủ đầu tư xây dựng đối tác kinh doanh.Vì vậy, Cơng ty có nhiều lợi hoạt động kinh doanh đấu thầu cung cấp dịch vụ bao gói cho cơng trình n va 42 an lu xây dựng.Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh liên tục ổn định.Vấn đề an tồn lao động Cơng ty tổ chức tốt trang bị đầy đủ đồ bảo hộ cho công nhân nâng cao chất lượng lao động, tạo cho cơng nhân viên tâm lý an tồn q trình lao động Cơng tác đào tạo cơng ty thực tốt mang lại hiệu cao, cán bộ,nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc công ty đề tiết kiệm chi phí đào tạo cho cơng ty 2.3.2 Những tồn Hiện cơng ty có 65% khách hàng có đồng hồ hoạt động.Số cịn lại chưa lắp đặt nhiều nguyên nhân.Trong số đồng hồ lắp đặt công ty lại sử dụng nhiều loại nhiều nước, chất lượng khác nên đo đếm không đồng khó khăn cho nhân viên khu vực cơng tác kiểm sốt cung ứng sản phầm cơng ty, chống thất sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty chưa lắp đồng hồ để đo lượng nước cung cấp cho Xí nghiệp KDNS khu vực, nên khơng quản lý thất thu, thất xí nghiệp bao nhiêu, thuộc khu vực Nước coi sản phẩm tiêu dùng thiết yếu tài nguyên quý giá cần phải tiết kiệm.Do nhu cầu sử dụng người dân ngày tăng cao phát triển thị Có hộ dân sử dụng nước lãng phí đặc biệt chưa xóa bỏ triệt để chế độ nước khốn nhà hàng,cơ quan, tổ chức dẫn đến tinh hình lãng phí nước khu vực lại thiếu nước khu vực khác.Trước tình trạng cơng ty chưa triển khai biện pháp tuyên truyền cho người dân địa bàn quận việc sử dụng tiết kiệm nước Đội ngũ cán quản lý cịn non yếu, nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm công tác làm công tác khảo sát địa bàn, nghiên cứu nhu cầu thị trường cách chuyên nghiệp Chức nhân viên khu vực cần phải bổ sung thêm để tăng hiệu quả.Vì mà hoạt động kinh doanh chưa thật hiệu quả.Mặc dù áp dụng phần mềm nhiều nghiệp vụ, phận nhân viên khu vực phải thực thủ công nhập vào phần mềm.Các nghiệp vụ lại tập trung vào cuối tháng khiến khối lượng công việc phụ trách khu vực bị áp lực Công tác ngộ lực lương cung ứng sản phẩm công ty hầu hết sử dụng phương pháp ngộ tài chính, dẫn đến đời sống tinh thần anh em công nhân viên không đạt hiệu cao tinh thần làm việc mang tính chấp hành, đối phó chưa tạo niềm đam mê, gắp kết phận với Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp hoạt động ngành nghề với Công ty, cạnh tranh thương hiệu mà cạnh tranh chất lượng cơng trình giá cả.Điều khiến cho tính cạnh tranh ngành gay gắt n va 43 liệt Hệ thống cấp thoát nước nhiều đô thị địa bàn thành phố với nhiều tuyến cống xuống cấp nên khả tiêu thoát kém, đáp ứng khoảng 60% nhu cầu thoát nước.Cơ sở hạ tầng nước thị cịn nhỏ bé quy mô, lạc hậu công nghệ xuống cấp xây dựng từ lâu Hơn nữa, hệ thống thường xây dựng cách tự phát, không đồng với phát triển đô thị dẫn đến tình trạng ngập úng cục bộ.Đầu tư từ NSNN cho cấp nước, nước sinh hoạt thị ngày hạn chế, không đáp ứng nhu cầu, khu vực kinh tế tư nhân chưa mặn mà với dự án lĩnh vực Nguyên nhân chế, sách thu hút thành phần kinh tế tham gia đầu tư hạ tầng kỹ thuật thị chưa có hướng dẫn đầy đủ, chi tiết.Các điều kiện, thủ tục ưu đãi chưa đồng nên nhà đầu tư gặp nhiều khó khăn tiếp cận hội đầu tư tổ chức thực dự án Tính hấp dẫn dự án hạ tầng kỹ thuật đô thị chưa cao nhu cầu vốn đầu tư lớn, thời gian thực dài, khả thu hồi vốn khó khăn.Điều khiến Cơng ty gặp khó khăn việc huy động vốn phục vụ cho việc mở rộng quy mô sản xuất an lu n va 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MTV NƯỚC SẠCH HÀ ĐÔNG an lu 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới 3.1.1.Mục tiêu phát triển Mục tiêu hoạt động Công ty không ngừng phát triển hoạt động sản xuất, thương mại dịch vụ lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng ty nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty, cổ đông, cải thiện điều kiện làm việc nâng cao thu nhập cho người lao động, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, phát triển Công ty ngày lớn mạnh, bền vững Tiếp tục đầu tư chiều sâu, đầu tư mở rộng sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm để phấn đấu trở thành đơn vị sản xuất cung cấp sản phẩm nước hàng đầu uy tín ngành nhà sản xuất sản phẩm nước chất lượng cao, đáp ứng đủ nhu cầu nước người dân địa bàn 3.1.2 Định hướng phát triển Trải qua trình phát triển dài với nhiều kinh nghiệm lĩnh vực cấp nước chế thị trường, Cơng ty TNHH Một thành viên nước Hà Đông tự khẳng định vai trị đơn vị chun thầu cơng trình cấp nước.Theo xu hướng phát triển,Cơng ty đã, tập trung yếu vào sốhạng mục cơng trình để tạo lợi cạnh tranh giảm thiểu chi phí quản lý hạng mục quan tâm Trong thời gian tới, ban lãnh đạo Công ty tập trung vào vấn đề sau: – Nâng cao lực sản xuất đáp ứng đủ nhu cầu nhân dân địa bàn Hà Đơng; – Đa dạng hóa nguồn cung cấp sản phẩm cung cấp cho người dân địa bàn – Phụ vụ công tác chống thất nâng cấp hạ tầng thị cần cải tạo sốkhu tập thể, khu vực thuộc xã phường có hệ thống đường ống cũ nát; – Nâng cấp, cải tạo dây chuyền công nghệ sản xuất nước đại hơn, tiên tiến cho phù hợp với phát triển xã hội phù hợp với điều kiện Công ty; – Tổ chức hợp lý cấu tổ chức để nâng cao lực quản lý giúp Công ty hoạt động hiệu hơn; – Tăng cường đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao Bởi người nhân tố quan trọng việc định sống cịn Cơng ty Mỗi cá nhân ưu tú gây dựng lên Cơng ty vững mạnh; – Triển khai dự án cấp nước khu công nghiệp, khu vực nội, ngoại thị n va 45 an lu 3.2.Quan điểm để hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm Công ty TNHH MTV nước Hà Đông Xuất phát từ nguyên nhân dẫn đến nhược điểm tồn Công ty kinh doanh nước Hà nội Em xin đưa vài quan điểm nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng nước sạch, nâng cao hiệu kinh doanh công ty sau: a Quan điểm hoàn thiện tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm nước công ty Mạng lưới bán hàng nhân tố quan trọng giúp cho việc tiêu thụ hàng hóa trở nên nhanh chóng, hiệu quả.Mạng lưới bán hàng tổ chức hiệu giúp cơng ty vượt qua khó khăn sở để phát triển tương lai Vì công tác tổ chức mạng lưới bán hàng Công ty TNHH MTV nước Hà Đông đặc biệt quan tâm.Cơng ty muốn xây dựng cho mạng lưới bán hàng đáp ứng yêu cầu sau: - Mạng lưới bán hàng phải góp phần nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường,việc xây dựng mạng lưới bán hàng cần tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh,và lấy công cụ đắc lực để nâng cao sức cạnh tranh công ty điều kiện tạo rào cản gia nhập doanh nghiệp khác - Mạng lưới bán hàng phải có khả thích ứng với thay đổi mơi trường nhu cầu khách hàng Môi trường kinh doanh nhu cầu khách hàng yếu tố liên tục thay đổi, mạng lưới bán hàng phải linh hoạt để thích nghi với thay đổi - Mạng lưới bán hàng phải tận dụng phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu công ty nhằm nâng cao nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời gian tới - Mạng lưới bán hàng phải góp phần nâng cao suất, chất lượng giảm chi phí bán hàng, chi phí sử dụng nguồn lực cơng ty - Phát triển mạng lưới bán hàng phải đảm bảo đem lại hiệu quả, phù hợp góp phần thực mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Mạng lưới bán hàng giúp giữ vững mối quan hệ tốt đẹp công ty với khác hàng có, nơi thu thập truyền tải thơng tin hai chiều cách xác doanh nghiệp mơi trường bên ngồi Từ thơng tin thu thập từ mạng lưới bán hàng mà cơng ty có định kịp thời để ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh b Quan điểm hoàn thiện tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm nước công ty Lao động đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh, n va 46 an lu nâng cao trình độ đội ngũ lao động, đào tạo cán quản lý việc cần thiết để tạo hiệu hoạt động công ty Thực tế chất lượng lao động công ty chưa phải cao, số cán có kinh nghiệm chủ yếu đào tạo từ năm 80, số kỹ sư trường đào tạo quy chưa có thực tiễn cần đào tạo lại đội ngũ lao động Công ty thực hình thức đào tạo sau: + Đào tạo chỗ: Đào tạo kỹ thuật phạm vi trách nhiệm nghĩa vụ nhân viên, cán kỹ thuật, cơng nhân bậc cao có kinh nghiệm kèm cặp nhân viên hay nhân viên có bậc thợ thấp + Mở lớp đào tạo công ty: thuê chuyên gia đến giảng dạy truyền đạt kinh nghiệm thực tế đặc biệt kinh nghiệm quản lý + Cử cán công nhân dự lớp đào tạo ngắn hạn, khuyến khích người lao động tự đào tạo, tự nâng cao trình độ lực c Quan điểm hồn thiện hệ thống vận chuyển quản lý sản phẩm nước Như ta biết,do đặc thù công tác tiêu thụ sản phẩm nên công ty không áp dụng hình thức chiết khấu, giảm giá để khuyến khích khách hàng toán nhanh, trước thời hạn Với đặc trưng tiêu thụ sản phẩm nước công ty đưa sản phẩm đến tận nơi tiêu dùng, công ty cần lắp đặt hệ thống đo đếm nơi sử dụng nước để đo lượng nước khách hàng tiêu thụ Tiến hành lắp đặt đồng hồ đo lưu lượng nước phát vào mạng Xí nghiệp KDNS, buộc Xí nghiệp KDNS phải có trách nhiệm phấn đấu giảm tỷ lệ thất thoát, thất thu địa bàn Giảm tỷ lệ thất thốt, thất thu phải tiêu, quy định cụ thể đến với Xí nghiệp kinh doanh nước d Quan điểm hồn thiện cơng tác dự trữ đảm bảo cung ứng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Công tác dự trữ công ty cần phải đáp ứng đầy đủ tiêu sau: - Lượng sản phẩm dự trữ phải đáp ứng đủ nhu cầu nước người dân, khơng để tình trạng thiếu nước, nước xảy - Tối thiểu hóa chi phí bảo quản lưu kho - Tối đa hóa dung tích bồn dự trữ sản phẩm nước công ty 3.3 Các đề xuất kiến nghị để giải công tác tổ chức sản phẩm Công ty TNHH MTV nước Hà Đông 3.3.1.Hồn thiện cơng tác tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm công ty Muốn đạt mục tiêu vừa đảm bảo cấp nước cho quận Hà Đông, vừa phải đạt kết kinh doanh theo chế thị trường trước hết công ty phải xếp máy mạng lưới cung ứng sản phẩm theo mục tiêu kinh doanh mà quan trọng khâu tiêu thụ nước Mọi hoạt động phòng ban, phận công ty phải phục n va 47 an lu vụ công tác tiêu thụ (công tác ghi thu) có hiệu Điều phải quán triệt đến tất cán công nhân viên công ty Nhân viên ghi thu người bán hàng trực tiếp, cần tuyển chọn đào tạo thật tốt để có đủ trình độ phẩm chất đạo đức tốt làm việc cho công ty Đối với mạng lưới mạng lưới cung ứng sản phẩm nước công ty công ty nên bổ sung thêm chức danh nhân viên phụ trách kỹ thuật khu vực nhằm khắc phục tình trạng thất hỏng đồng hồ mà không xử lý kịp thời.Mỗi khu vực có nhân viên phụ trách việc bảo dưỡng, kiểm định chất lượng đồng hồ nước định kỳ thay có cố Chức nhân viên khu vực cần phải bổ sung thêm việc thu ngân, ghi số đồng hồ nhân viên phải nắm rõ tình hình hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mà nguyên vật liêu cần thiết nước sạch, khu chung cư nhằm mục đích cung cấp đầy đủ thông tin cho ban lãnh đạo công ty để đưa sách giá phù hợp cho đối tượng, khu vực Thành lập ban kiểm tra công ty để giám sát tình hình sử dụng sản phẩm nước công ty doanh nghiệp mà công ty cung cấp nước, ban hành chế độ sử phạt doanh nghiệp sử dụng lãng phí sản phầm nước Tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng: mạng lưới cung ứng sản phẩm công ty chia thành nhiều khu vực, nhân viên khu vực có trách nhiệm địa bàn mà quản lý, Vì u cầu cần có phối hợp ăn ý thành viên mạng lưới nhằm liên kết nhân viên bán hàng đơn vị kinh doanh trực tiếp, khu vực với thành khổi thống để dễ dàng việc quản lý hỗ trợ trình hoạt động kinh doanh Bên cạnh việc tăng cường phối hợp thành viên mạng lưới bán hàng giúp giải tốt mâu thuẫn phát sinh điểm bán hàng trình hoạt động, tránh ảnh hưởng tới uy tín, hình ảnh công ty Đề làm tốt việc này, công ty nên tổ chức buổi họp hay buổi hội nghị tổng kết đại diện đơn vị kinh doanh nhằm trao đổi, thảo luận đưa phương án liên kết hỗ trợ phát triển 3.3.2.Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm công ty n va  Tăng cường công tác quản lý đào tạo để nâng cao trình độ người lao động Đối với lực lượng cung ứng + Thực chế độ thưởng phạt vật chất nhân viên tiêu thụ thiếu trách nhiệm khách hàng sử dụng lãng phí sản phẩm công ty + Thực tổng kết, rút kinh nghiệm định kỳ, bố trí nhân viên làm tốt có sáng kiến, giúp đỡ nhân viên làm chưa tốt 48 an lu Đối với công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng + Tuyển dụng thêm nhân viên kỹ thuật phụ trách công tác kiểm định, bảo dưỡng đồng hồ tổng đồng hồ cá nhân Đối với công tấc huấn luyện lực lượng bán hàng + Có chế độ đào tạo lại nhân viên ghi thu kết hợp với việc khảo sát thị trường, nắm bắt tình hình sử dụng nước người dân địa bàn + Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn, giảng viên cán có trình độ nghiệp vụ cao công ty Cùng với việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên ghi thu cơng ty cần phải có chiến dịch quảng cáo, tuyên truyền nhiều phương tiện thông tin đại chúng + Đào tạo nâng cao trình độ nhân viên kĩ thuật trạm bơm Đối với công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng + Ngồi hình thức ngộ tài cơng ty nên áp dụng thêm phương pháp ngộ phi tài lực lượng bán hàng: +Quan tâm tới đời sống tinh thần người lao động công tác tổ chức buổi liên hoan, tết trung thu cho em cán hay chuyến du lịch, nghỉ mát + Tạo thăng tiến nhân viên làm việc hiệu quả, trung thực có trách nhiệm công việc + Tổ chức buổi giao lưu gặp mặt ban giám đốc nhân viên Để có đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề, có kinh nghiệm ham học hỏi động, sáng tạo cơng ty thường xun tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, đóng góp ý kiến, kích thích tinh thần nhằm làm cho người lao động thỏa mãn, xây dựng chế độ trả lương có sức thu hút, động viên nhân viên ghi thu có quy chế phạt nghiêm khắc người vi phạm quy định công ty Đối với đội ngũ cán quản trị, cần phải trang bị hay trang bị lại kiến thức kinh doanh đại, tạo điều kiện cho cán tham gia vào khoá đào tạo bồi dưỡng học hỏi kinh nghiệm nước phát triển.Việc có kiến thức kinh nghiệm tiên tiến sở để nâng cao hiệu nguồn lực vốn, nhân sự, công nghệ làm chủ yếu tố bên thị trường, hạn chế lãng phí tổn thất khơng hiểu biết gây Để giảm bớt số lượng lao động dư thừa trước hết cơng ty phải bố trí xếp lại CBCNV phòng ban sở xác định mức độ phức tạp công việc, cải tiến mối quan hệ phòng ban để đảm bảo phối hợp nhịp nhàng công việc công ty để định nhanh chóng xác Sau cơng ty phải xác định đối tượng lao động cần giảm cương thực giảm lao động dư n va 49 an lu thừa, công ty nên hỗ trợ thu nhập cho người lao động cần giảm, đảm bảo chế độ lao động cho người hưu Hiện phịng ban cơng ty thừa lao động, số lượng lao động làm tỷ lệ lao động gián tiếp công ty tăng.Việc giảm lao động dư thừa công ty giảm chi phí tiền lương, chi phí quản lý đồng thời suất lao động công ty nâng cao Để tạo động lực cho tập thể cá nhân, người lao động công ty cần có biện pháp khuyến khích người lao động Cần phân phối lợi nhuận thỏa đáng, bảo đảm cân hợp lý thưởng phạt cơng minh Đặcbiệt có chế độ đãi ngộ người giỏi ,trình độ tay nghề cao hay người có ý kiến đóng góp cho cơng ty kinh doanh.Từ tạo bầu khơng khí thoải mái cơng ty 3.3.3.Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động cung ứng sản phẩm nước công ty Để đáp ứng yêu cầu (các dòng vận động sản phẩm ) mạng lưới cung ứng sản phẩm nước để đạt mục tiêu mà công ty đề định hường phát triển tương lai trở thành đơn vị cung ứng sản phẩm nước chất lượng cao công ty cần: + Tổ chức huy động vốn thực đầu tư cải tạo mạng lưới cung cấp nước sạch, lắp đặt tương đối hoàn chỉnh hệ thống đồng hồ + Đầu tư cải tạo mạng lưới cấp nước khu vực để nâng cao áp suất, tạo điều kiện lắp đồng hồ cho khách hàng + Xây dựng chế giá sử dụng nước theo hướng khuyến khích sử dụng tiết kiệm nước + Tiếp tục đầu tư tiến tới xoá bỏ chế độ khốn sử dụng nước + Tìm cách lắp đặt đồng hồ đo nước đến nhà dân, đồng hồ hoá cho khách hàng dùng nước , trước mắt lắp đặt khu vực đầu nguồn, tầng khu tập thể cao tầng, khu chung cư + Xây dựng hệ thống vi tính để quản lý khách hàng dùng nước Làm điều công ty quản lý lượng nước khách hàng thực tiêu dùng, giảm lượng nước phải cung cấp cho khu vực đầu nguồn có đủ nước cung cấp cho khu vực cuối nguồn, đảm bảo phục vụ tất khách hàng cách tốt tạo nên công sử dụng nước 3.3.4 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác dự trữ sản phẩm nươc công ty + Nâng cao cơng suất dự trữ quy trình bảo quản sản phẩm nước công ty + Đẩy mạnh cơng tác khảo sát thị trường tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng sản phẩm nước địa bàn từ tính tốn dự trù lượng sản phẩm cần dự trữ công ty n va 50 an lu + Lên kế hoạch dự trữ cụ thể cho phận dự trữ kết hợp với việc triển khai cơng tác bảo quản + Áp dụng sách giá từn đối tượng, khu vực thời điểm, mùa vụ năm Có sách tăng giá nước hợp lý dành cho tháng cao điểm +Tổ chức tổng kiểm tra tất đối tượng dùng nước, phối hợp với cấp quyền địa phương, công an để làm công tác điều tra khách hàng, xử lý vụ vi phạm việc tiêu thụ nước sạch, cắt bỏ đầu máy sử dụng nước trái phép Một điều không phần quan trọng Xí nghiệp KDNS phải định người chịu trách nhiệm đạo kiểm sốt cơng việc nâng cao cơng tác ghi thu tiền nước 3.3.5 Một số kiến nghị với UBND , HĐND Thành phố nhằm tạo điều kiện để thực ý kiến 3.3.5.1 Thống quan điểm đạo Công ty TNHH MTV nước Hà Đông công ty độc quyền kinh doanh nước địa bàn Quận Hà Đông mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm xác định cụ thể địa đồng thời đâylà lĩnh vực thuộc kết cấu hạ tầng địi hỏi vốn đầu tư lớn, có vai trị quan trọng phát triển thủ đô, liên quan đến tất đối tượng tiêu dùng mang tính chất xã hội rõ rệt Chính đặc điểm phức tạp cần áp dụng cho công ty mơ hình quản lý vừa bao cấp (đối với đầu tư sửa chữa lớn) vừa kinh doanh theo giá đạo (hạch toán đến đối tượng sử dụng) Để bước chuyển hoạt động Công ty kinh doanh nước Hà nội sang hạch toán kinh doanh tiến tới tự chủ tài 3.3.5.2 Về sách quản lý nhà nước cơng ty TNHH MTV nước Hà Đông - Áp dụng chế độ hạch toán lấy thu bù chi sở giá đạo UBND thành phố ban hành, thiếu hụt cơng ty cần phân tích rõ ngun nhân để có sách trợ giá thiếu hụt tài liên quan đến nguyên nhân khách quan, bất khả kháng Những thiếu hụt quản lý yếu kém, chủ quan công ty gây cần phải quy trách nhiệm rõ ràng , thưởng công minh - UBND thành phố Hà nội cần ban hành đồng văn pháp quy ngành cung cấp nước Những văn sử dụng làm để quản lý doanh nghiệp hộ tiêu dùng để xử lý tranh chấp xảy Có sách ưu đãi tạo vốn ban đầu (về nguồn vốn , lãi suất ) chế độ nộp khấu hao ưu đãi - Xây dựng chế dân tự quản, thấy cần thiết cho phép tổ chức, cá nhân đấu thầu quản lý thu tiền nước địa bàn phường, cụm dân cư Một vấn đề lớn trở ngại cịn tồn đọng cơng tác chống thất thốt, thất thu nước cơng ty thực trạng giá nước thấp, thấp mức giá thành Mặc dù nhiều n va 51 lần yêu cầu nâng giá nước song giá bán nước công ty chưa đảm bảo bù đắp đủ chi phí (Mức giá điều chỉnh tăng từ 1/10/2014 cụ thể sau: giá nước sinh hoạt 5.020 đồng/m3 10 m3 (5.973 đồng/m3 từ 1/10/2015) tối đa 13.377 đồng/m3 dùng 30 m3 (15.929 đồng/m3 từ 1/10/2015) Do giá nước thấp nên người sử dụng không nhận thức hết giá trị quí báu nước họ sử dụng thoải mái mà khơng có ý thức tiết kiệm.Cơng ty cần áp dụng loại hình giá nước tiêu thụ luỹ tiến cho lượng nước sử dụng vượt mức tối thiểu nhằm khuyến khích sử dụng tiết kiệm để tạo nguồn nước tiết kiệm phục vụ cho khu vực khan nước thành phố.Muốn công ty cần nghiên cứu đề mức sử dụng tối thiểu phù hợp với nhu cầu sinh hoạt tối thiểu trung bình người dân qui định mức giá thấp với mức tối thiểu Đồng thời công ty cần nghiên cứu đề mức giá luỹ tiến với mức sử dụng vượt mức tối thiểu cho hạn chế lãng phí nước sạch, khuyến khích khách hàng sử dụng tiết kiệm không làm ảnh hưởng đến nhu cầu sinh hoạt cuả người sử dụng an lu n va 52 KẾT LUẬN an lu Qua trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh củaCơng ty TNHH Một thành viên nước Hà Đơng.Như phân tích trên, Cơng ty có chất lượng tốt, tạo dựng niềm tin nơi khác hàng, đời sống vậtchất tinh thần người lao động bước đầu cải thiện nâng cao sở quan trọng để HADOWA bước tiến vững thời gian Trong trình thực tập, em nhận giúp đỡ bảo tận tình cán công nhân viên Công ty.Song thời gian kinh nghiệm bước đầu cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót, đánh giá em nêu nhìn nhận khách quan, chưa hồn tồn xác Vì vậy, em mong nhận góp ý, bảo thầy cô Bộ môn, anh chị em Công ty để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn đơn vị thực tập giúp đỡ cho em hội tìm hiểu thực tế để hồn thành báo cáo cách tốt nhất.Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý, người mang lại cho em kiến thức để nhận thức phân tích vấn đề, số liệu liên quan đến kinh tế n va 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vũ Lệ Hằng (2008), Bài giảng Quản lý sản xuất tác nghiệp, Trường Đại học Thăng Long [2] Trương Đoàn Thể (2007), Giáo trình quản trị sản xuất tác nghiệp, Trường Đại học kinh tế quốc dân [3] Phạm Vũ Luận (2001), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội [4] Bài giảng quản trị bán hàng, Trường Đại học thương mại [5] Bộ môn Quản trị doanh nghiệp (2013), Bài giảng quản trị sản xuất, Trường Đại học Thương Mại [6]Lê Quân Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội [7] Jamers M.Comer (2002), Quản trị bán hàng, NXB TP.HCM - www.comitcorp.com - www.doko.vn - www.tailieu.vn an lu n va 54