Thông tin tài liệu
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn TS Cao Tuấn Khanh Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị mà tơi tìm hiểu nghiên cứu Hà Nội, tháng năm 2015 Tác giả luận văn Phùng Nguyễn Ánh Ngọc an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại học Thương Mại, xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi mặt để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Cao Tuấn Khanh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Thạc sĩ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Nhất Nam, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! an lu Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2015 Tác giả n va Phùng Nguyễn Ánh Ngọc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu nước chiến lược marketing chuỗi siêu thị 2.1 Ở nước 2.2 Ở nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu an lu 3.1 Mục đích nghiên cứu va 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu n Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .5 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Câu hỏi phương pháp nghiên cứu .5 5.1 Các câu hỏi đặt nghiên cứu .5 5.2 Phương pháp nghiên cứu .6 Đóng góp kỳ vọng nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SIÊU THỊ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHUỖI SIÊU THỊ .8 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm siêu thị, chuỗi siêu thị 1.1.2 Phân loại, đặc trưng vai trò siêu thị hệ thống phân phối bán lẻ 10 1.1.3 Giá trị cung ứng cho khách hàng .13 iv 1.2 Phân định nội dung chiến lược marketing chuỗi siêu thị 17 1.2.1 Mô hình nghiên cứu trình nội dung chiến lược marketing chuỗi siêu thị 17 1.2.2 Tiêu chí đánh giá hiệu chiến lược marketing chuỗi siêu thị .33 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing chuỗi siêu thị 35 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 35 1.3.2 Yếu tố thị trường ngành bán lẻ 36 1.3.3 Yếu tố môi trường nội chuỗi siêu thị 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHUỖI SIÊU THỊ FIVIMART TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 40 2.1 Khái quát thị trường bán lẻ Hà Nội chuỗi siêu thị Fivimart 40 2.1.1 Khái quát thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Hà Nội .40 2.1.2 Quá trình phát triển, tổ chức hoạt động chuỗi siêu thị Fivimart 43 2.1.3 Nhận diện đối thủ canh tranh siêu thị Fivimart thị trường an lu bán lẻ Hà Nội .46 2.2 Thực trạng đánh giá chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart va n địa bàn Hà Nội .49 2.2.1 Thực trạng chiến lược marketing mục tiêu định hướng giá trị 49 2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing-mix định hướng giá trị/ thị trường mục tiêu 54 2.2.3 Thực trạng chiến lược dựa lực marketing 66 2.3 Đánh giá chung nguyên nhân 69 2.3.1 Thành công 69 2.3.2 Hạn chế .71 2.3.3 Nguyên nhân 73 CHƯƠNG QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CHUỖI SIÊU THỊ FIVIMART TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI .75 3.1 Dự báo biến động thị trường bán lẻ định hướng phát triển chiến lược phát triển siêu thị nói chung Fivimart nói riêng .75 v 3.1.1 Những xu hướng môi trường kinh doanh nói chung thị trường bán lẻ nói riêng Việt Nam 10 năm tới 75 3.1.2 Xu hướng mua sắm đại người tiêu dùng Việt Nam 76 3.1.3 Định hướng chiến lược phát triển siêu thị thời gian tới 79 3.1.4 Phân tích TOWS chiến lược định hướng, mục tiêu, quan điểm hoàn thiện chiến lược marketing siêu thị Fivimart đến năm 2020, tầm nhìn 2025 .81 3.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu định hướng giá trị/thị trường 88 3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường chuỗi siêu thị .88 3.2.2 Hoàn thiện lựa chọn định vị toàn chuỗi 89 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện chiến lược marketing-mix định hướng giá trị/thị trường mục tiêu 91 3.3.1 Hoàn thiện mặt hàng kinh doanh bán lẻ chuỗi 91 an lu 3.3.2 Hoàn thiện giá bán lẻ chuỗi siêu thị 94 3.3.3 Hoàn thiện phân phối chuỗi siêu thị 96 va n 3.3.4 Hoàn thiện xúc tiến bán chuỗi siêu thị 98 3.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing dựa lực 100 3.4.1 Hoàn thiện lực lượng nhân 100 3.4.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin tri thức marketing 101 3.4.3 Hoàn thiện, phát triển sở vật chất .101 3.5 Một số kiến nghị vĩ mô .102 3.5.1 Đối với quan Nhà nước .102 3.5.2 Đối với Hiệp hội siêu thị Hà Nội .104 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S TT Danh mục từ viết tắt DNTM Viết đầy đủ Doanh nghiệp thương mại vi HTX ST XNK WTO Hợp tác xã Siêu thị Xuất nhập World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới an lu n va vii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Danh mục bảng biểu Tên bảng biểu Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Cơ cấu ngành hàng chuỗi siêu thị Fivimart Bảng 2.5 Chương trình xúc tiến thương mại tổ chức Bảng 2.6 Cơ cấu lực lượng bán hàng hệ thống Fivimart Bảng 3.1 Bảng 3.2 10 Bảng 3.3 Phân hạng siêu thị theo quy định hành Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng Hà Nội toàn quốc Số lượng siêu thị nước địa bàn Hà Nội Số lượng trung tâm thương mại nước địa bàn Hà nội an lu Phân tích SWOT chuỗi siêu thị chợ truyền thống va n Quy hoạch xây dựng mạng lưới siêu thị Hà Nội đến năm 2020 Mô hình ma trận TOWS viii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ STT Danh mục sơ đồ hình vẽ Tên sơ đồ hình vẽ Hình 1.1 Hình 1.2 Các phận hợp thành giá trị dành cho khách hàng Quá trình sáng tạo phân phối giá trị Vị chiến lược marketing hệ Hình 1.3 thống chiến lược chức doanh nghiệp Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 10 Hình 2.4 11 Hình 2.5 12 Hình 2.6 13 Hình 3.1 14 Hình 3.2 chuỗi siêu thị Định vị theo hệ Q/P (Quality/Price) Quy trình kiểm sốt chiến lược marketing chuỗi siêu thị Mơ hình tổ chức chuỗi siêu thị bán lẻ Fivimart va Mơ hình cấu trúc chiến lược marketing an Hình 1.4 lu n Sản phẩm mà khách hàng thường mua chuỗi siêu thị Fivimart Nhận định khách hàng mức giá chuỗi siêu thị Fivimart Vị trí chuỗi siêu thị Fivimart hệ thống kênh phân phối Đánh giá khách hàng kênh nhận biết thương hiệu chuỗi siêu thị Fivimart Đánh giá khách hàng chương trình khuyến mại chuỗi siêu thị Fivimart Sức kéo (hút) kênh phân phối chuỗi siêu thị Fivimart Một số hình ảnh siêu thị Fivimart PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Về lý luận Kinh doanh kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải động, định nhanh chóng, kịp thời có hiệu Mỗi doanh nghiệp dù kinh doanh ngành nghề nào, hình thức có mục tiêu chung giành thành cơng khẳng định vị trí Tùy vào thời kỳ khác mà doanh nghiệp đặt mục tiêu cụ thể khác Nhưng nhìn chung, ta thấy rằng, dù mục tiêu nào, với cách thức thực kinh doanh doanh nghiệp cho thành cơng doanh nghiệp có thị trường để tiêu thụ sản phẩm, lượng khách hàng lớn hoạt động mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trường Để khẳng định vị thị trường siêu thị cạnh tranh gay gắt Fivimart cần trang bị cho chiến lược an lu marketing cần thiết Những chiến lược marketing hiệu tạo nên bước đột phá bền vững thị phần miếng bánh thị trường vốn gần bão va n hòa Một chiến lược marketing hiệu mang lại lợi ích vô to lớn doanh nghiệp Về thực tiễn Việt Nam gia nhập WTO mở rộng cánh cửa hội nhập kinh tế Quốc tế, thị trường Việt Nam chuyên gia kinh tế đánh giá thị trường tiềm lớn, đặc biệt thị trường bán lẻ với nửa dân số tầm 30 – 35 tuổi có sức mua lớn Nhiều loại hình bán lẻ hình thành Việt Nam để khai thác thị trường tiềm này, có xuất phương thức kinh doanh đại siêu thị chuỗi siêu thị Kinh doanh siêu thị theo chuỗi cách thức kinh doanh giới khơng cịn Việt Nam giai đoạn bắt đầu Những kinh nghiệm điều hành chuỗi siêu thị tập đoàn lớn giới Walmart giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có kinh nghiệm định việc áp dụng Việt Nam khó khăn thiếu vốn, nhân lực cách thức quản lý chuỗi siêu thị doanh nghiệp Kinh doanh theo chuỗi hướng hiệu kinh doanh đại Nhưng việc xây dựng triển khai hoạt động marketing chuỗi siêu thị khơng dễ dàng Đã có thực trạng xảy với việc mở rộng mặt quy mô, số lượng siêu thị mà chuỗi siêu thị không quan tâm đến chất lượng hoạt động thiếu đồng chuỗi thực trạng đáng lo ngại Vì mà chuỗi siêu thị cần phải có chiến lược marketing phù hợp với doanh nghiệp ngày phát triển Về bối cảnh Trong năm gần thị trường bán lẻ nói chung hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị nói riêng Việt Nam có chuyển biến đáng kể Hiện tỉ lệ quỹ tiêu dùng cuối so với GDP Việt Nam 70% - thuộc loại cao so với nước khu vực., Singapore 55.9%, Malaysia 58.2%, Thái Lan 67.7% Tiềm tăng trưởng mức độ hấp dẫn thị trường bán lẻ Việt Nam đặc biệt thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí an lu Minh chủ đề kéo theo nhiều nghiên cứu tìm kiếm hội kinh doanh, theo doanh nghiệp, tổ chức thương mại bán lẻ, siêu thị phải chuyển đổi phương thức va n quản lý, cải tiến quy trình, cách thức tiếp cận phục vụ, đầu tư cơng nghệ để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Hơn nữa, tính chất cạnh tranh ngày trở nên phức tạp gay gắt mơi trường tự hóa thương mại, nên địi hỏi doanh nghiệp nước cần có cách thức vận hành với quy trình hoạt động marketing nhằm khai thác hiệu lợi cạnh tranh trở nên cấp thiết Thành lập từ năm 1997, hệ thống Siêu thị Fivimart điều hành quản lý Công ty Cổ phần Nhất Nam, công ty hàng đầu Việt Nam tiên phong lĩnh vực kinh doanh siêu thị Thời gian qua, chuỗi siêu thị Fivimart bước triển khai thực đạt số kết định Với cố gắng mình, hàng năm Fivimart tặng thưởng nhiều khen, chứng nhận quan quyền tổ chức xã hội: Giấy chứng nhận Thương hiệu tiếng 2006 - 2010, Danh hiệu dịch vụ Siêu thị hài lòng 2008 - 2009, TOP 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam… Tuy nhiên, để quản trị chuỗi siêu thị Fivimart có hiệu thời gian tới đòi hỏi nhà quản trị chuỗi cần đúc kết hoàn thiện chiến lược marketing để điều hành quản lý chuỗi 109 nhà kinh doanh siêu thị Hà Nội khó xử Vì vị trí thuận tiện, mặt rộng rơi vào nhà đầu tư nước ngồi họ có vốn thầu lớn nhiều Nếu trạng tiếp tục kéo dài tương lai khơng xa, doanh nghiệp kinh doanh siêu thị Việt Nam biết tự thân lùn lách vào ngõ hẻm chật chội Các quan chức năng, quyền cần phải nhận thấy trước mắt lâu dài, để có điều chỉnh hoạt động cấp giấy phép hoạt động địa bàn với ưu đãi mặt cho doanh nghiệp nước Hiện Hà Nội có Hiệp hội Siêu thị Hà Nội, hoạt động nhằm bảo vệ lợi ích doanh nghiệp kinh doanh siêu thị Hà Nội Nhưng Hiệp hội chưa đủ mạnh để đảm bảo hoạt động chuỗi siêu thị có định hướng xây dựng trước sức ép tập đoàn phân phối lớn nước Nhà nước cần thành lập hiệp hội hỗ trợ cho nhà bán lẻ quy mơ nhỏ, mơ hình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ.Một tổ chức với thành viên nhà kinh doanh siêu thị hoạt động với mục tiêu: làm cho nghề bán lẻ siêu thị tăng trưởng tốt, giúp đỡ an lu thành viên phát triển hoàn thiện nghề nghiệp mở trường đào tạo nghề phân phối cho toàn ngành bán lẻ Hiệp hội đầu mối để liên kết nhà bán lẻ lại va n với nhau, liên kết vững mạnh ung dung cạnh tranh với nước ngồi Tóm lại doanh nghiệp Nhà nước cần có liên kết với để xây dựng hệ thống chuỗi siêu thị cách quy chuẩn Sự liên kết doanh nghiệp cần thiết, liên kết nhà nước doanh nghiệp không phần quan trọng, có tạo liên kết bền chặt bên gắn kết với khách hàng doanh nghiệp Việt Nam khơng bị tập đồn bán lẻ nước đè bẹp 3.5.2 Đối với Hiệp hội siêu thị Hà Nội Hiệp hội siêu thị Hà Nội thành lập từ đầu năm 2005 Sự đời hoạt động hiệp hội tín hiệu tốt lĩnh vực kinh doanh siêu thị Hà Nội Hiệp hội siêu thị Hà Nội tổ chức đại diện cho siêu thị kinh doanh địa bàn Hà Nội Hiệp hội siêu thị Hà Nội đời với mục đích liên kết đơn vị kinh doanh siêu thị Hà Nội để đủ sức cạnh tranh với hệ thống siêu thị nước chuẩn bị đầu tư vào Việt Nam; Ổn định thị trường, đảm bảo nguồn cung ứng dồi với giá hợp lý chất lượng tốt; Giúp đỡ đơn vị thành viên có 110 thông tin cần thiết hoạt động siêu thị, nguồn hàng tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh Để phát huy tốt vai trò việc bình ổn hoạt động siêu thị địa bàn Hà Nội, Hiệp hội cần phải xây dựng phát triển hệ thống thông tin nội siêu thị địa bàn thành phố, định kỳ tổ chức họp siêu thị để phổ biến quy định, sách nhà nước, trao đổi thông tin, hợp tác siêu thị, liên kết phối hợp với Hiệp hội siêu thị tỉnh khác để mở rộng nguồn hàng cung ứng, tiếp cận đặc sản vùng miền khác an lu n va 111 KẾT LUẬN Kinh doanh theo chuỗi siêu thị hướng hiệu kinh doanh đại Việc xây dựng, triển khai hoàn thiện hoạt động marketing chuỗi siêu thị cần thực cách khoa học, hợp lý để có hiệu cao Đề tài luận văn là: “Hoàn thiện chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn Hà Nội” Luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề siêu thị chuỗi siêu thị, chiến lược Marketing chuỗi siêu thị (nghiên cứu quan điểm chiến lược Marketing chuỗi siêu thị, yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược Marketing chuỗi siêu thị, đưa số tiêu nhằm đánh giá chiến lược Marketing chuỗi siêu thị) - Phân tích thực trạng chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội từ năm 2012 đến từ rõ kết lu đạt được, hạn chế, tồn nguyên nhân tồn an - Trên sở phương hướng, nhiệm vụ hoạt động chuỗi siêu thị n va Fivimart thời gian tới nguyên nhân làm cho phát triển chuỗi siêu thị Fivimart chưa tương xứng với tiềm luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội Mong luận văn đóng góp phần việc hoàn thiện chiến lược marketing chuỗi siêu thị Fivimart, giúp doanh nghiệp vững vàng đường phát triển Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Cao Tuấn Khanh đưa ý kiến quý báu,giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu để có kết thể luận văn Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên luận văn nhiều thiếu sót, vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo, nhà quản lý siêu thị quan tâm tới lĩnh vực để khả nghiên cứu ngày tiến nội dung luận văn ngày hồn thiện, có giá trị cao lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Fivimart năm 2011, 2012, 2013 Bộ Thương mại (2004), Qui chế siêu thị, Trung tâm thương mại, Ban hành theo định số 1317/2004/QĐ-BTM ngày 24/09/2004 Đại Dương (2006), Thị trường bán lẻ Việt Nam: Đối mặt với người “khổng lồ”, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa – Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê Hà Nội Ph.Kotler (2006) (sách dịch), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Perter Doyler (2009) (sách dịch), Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Ph.Kotler & K.Keller (2013) (sách dịch), Quản trị Markeitng, tái lần thứ 14, NXB Lao động Xã hội bán lẻ Hapromart an lu Đào Thị Phương Mai (2011), Luận văn thạc sỹ: Phát triển chuỗi siêu thị va n Đặng Nguyễn (2007), Nhu cầu công ty siêu thị Hà Nội 10 Nguyễn Thúy Nga My (2009), Luận văn thạc sỹ: Xây dựng chiến lược kinh doanh chuỗi siêu thị Co.opmart đến năm 2015, Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Lê Na (2011), Luận văn thạc sỹ: Nâng cao lực cạnh tranh chuỗi siêu thị bán lẻ doanh nghiệp Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội, Trường Đại học Thương Mại thói quen tiêu dùng giai đoạn 2006 – 2010”, Thời báo kinh tế việt Nam 12 Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2009), Luận văn thạc sỹ: Hồn thiện cơng nghệ Marketing bán lẻ cuỗi siêu thị thuộc Tổng Công ty thương mại Hà Nội 13 Nguyễn Thị Nhiễu (2006), Siêu thị - phương thức kinh doanh bán lẻ đại Việt Nam, NXB Lao động xã hội 14 Nguyễn Thị Nhiễu (2009), Những giải pháp phát triển mạng lưới siêu thị Việt Nam thời gian tới 2010, Viện Nghiên cứu thương mại Hà Nội 15 Philip Lotler (2004), Quả trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Báo công thương điện tử: www.baothuongmai.com.vn 17 Báo điện tử: www.vnexpress.net 18 Báo điện tử diễn đàn doanh nghiệp: www.dddn.com.vn 19 Báo điện tử Vietnamnet: www.vietnamnet.vn 20 Thời báo kinh tế Sài Gịn: www.Saigontime.com 21 Website Bộ Cơng thương: www.moit.gov.vn 22 Website chuỗi siêu thị Fivimart: www.Fivimart.com.vn 23 Website Tổng Cục thống kê: www.gso.gov.vn an lu n va PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG -Kính thưa quý vị! Để giúp chúng tơi có thơng tin xu hướng mua sắm siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Fivimart địa bàn thành phố Hà Nội Xin quý vị vui lòng bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi cách đánh dấu X vào ô Sự hợp tác quý vị giúp phục vụ khách hàng tốt tương lai Xin chân thành cảm ơn quý vị! Câu 1: Quý vị có thường mua sắm chuỗi siêu thị Fivimart hay siêu thị khác? Siêu thị Fivimart Siêu thị khác Câu 2: Quý vị thường xuyên mua sắm chuỗi siêu thị Fivimart nào? Tuần – lần Mỗi tháng - lần Thỉnh thoảng Mỗi tháng lần an lu Tuần lần va Câu 3: Những hàng hóa mà quý vị thường mua siêu thị Fivimart là: Lương thực, thực phẩm chế biến n Thực phẩm tươi sống Hóa mỹ phẩm Đồ dùng nhà bếp Các loại hàng hóa khác Câu 4: Quý vị thường đến siêu thị Fivimart vào dịp nào? Dịp lĩnh lương, thưởng Ngày nghỉ, có thời gian rảnh Thuận tiện Dịp khác:……………………………………… Câu 5: Quý vị thường siêu thị Fivimart vào lúc ngày? Sáng Trưa Chiều Tối Câu 6: Xin quý vị cho biết ý kiến mua hàng hóa siêu thị Fivimart Các yếu tố Hàng hóa chất lượng tốt Hàng hóa đa dạng An tồn, vệ sinh Dịch vụ chu đáo Tiện lợi Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Kém Câu 7: Xin quý vị cho biết ý kiến mức giá chuỗi siêu thị Fivimart Giá phải Chấp nhận Cao so với siêu thị khác chợ Câu 8: Ở khu vực q vị sinh sống vịng bán kính – km có siêu thị Fivimart chưa? Chưa có Có siêu thị Có siêu thị Câu 9: Nếu khu vực quý vị cư ngụ có chợ, cửa hàng bách hóa tổng hợp, siêu thị Fivimart, quý vị mua hàng đâu? Siêu thị Fivimart Chợ Cửa hàng bách hóa tổng hợp Câu 10: Quý vị thường mua sắm hàng hóa siêu thị Fivimart Gần nhà Gần nơi làm việc Thuận tiện giao thông Mới khai trương lu Các yếu tố Đồng ý Kém Mặt rộng rãi Khơng gian thống Lối thoải mái Môi trường vệ sinh va Bình thường Khơng đồng ý n an Câu 11: Xin quý vị cho biết ý kiến môi trường siêu thị Fivimart Câu 12: Quý vị biết đến chuỗi siêu thị Fivimart qua Truyền hình, truyền Báo chí, tạp chí, Internet Tờ rơi Siêu thị gần nhà nơi làm việc Bạn bè, người thân giới thiệu Khác:……………………………… Câu 13 : Xin qúy vị cho biết ý kiến chương trình khuyến mại chuỗi siêu thị Fivimart Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Câu 14: Bình qn lần siêu thị Fivimart mua sắm, quý vị thường chi tiêu: Dưới 100.000 đồng Từ 100.000 đến 300.000 đồng Từ 300.000 đến 500.000 đồng Từ 500.000 đến 1.000.000 đồng Trên 1.000.000 đồng Câu 15: Một cách toàn diện, quý vị đánh giá chuỗi siêu thị Fivimart nào? Khơng hài lịng Rất hài lịng Câu 16: Để phục vụ khách hàng tốt hơn, theo quý vị chuỗi siêu thị Fivimart nên có thay đổi nào? ……………………………………………………………………………………… lu an ……………………………………………………………………………………… va ……………………………………………………………………………………… n …………………………………………………………………………………… Cuối cùng, xin quý vị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân Câu 17: Quý vị tuổi? Dưới 20 tuổi Từ 20 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Câu 18: Quý vị làm nghề gì? Nội trợ Công nhân viên chức Nghề khác Câu 19: Thu nhập hàng tháng quý vị là: Trên triệu đồng Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng Dưới triệu đồng Dưới triệu đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA 29% Siêu thị Fivimart Siêu thị khác 71% an lu Quý vị có thường mua sắm chuỗi siêu thị Fivimart n va 7.1% 10% 26.7% 6.2% 5.7% Thực phẩm tươi sống Thực phẩm chế biến Hóa mỹ phẩm Đồ dùng nhà bếp Lương thực, thực phẩm khô Các loại hàng hóa khác 44.3% Hàng hóa khách hàng thường mua siêu thị Fivimart 16.7% 17.1% Dịp lĩnh lương, thưởng Ngày nghỉ, có thời gian rảnh 30.5% Thuận tiện 35.7% Dịp khác Những dịp khách hàng thường đến Fivimart 8.6% 9.5% 36.7% an lu Sáng Trưa Chiều Tối n va 45.2% Thời điểm khách hàng thường Fivimart ngày 11.9% 19.05% Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 69.05% Hàng hóa chất lượng tốt 14.76% 44.76% Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 40.48% Hàng hóa đa dạng 27.1% 30% an lu Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý n va 42.9% An toàn, vệ sinh 17.6% Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 44.3% 38.1% Dịch vụ chu đáo 20.5% 45.7% Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 33.8% Tiện lợi 21% lu an 47.1% n va Giá phải Chấp nhận Cao so với siêu thị khác chợ 31.9% Mức giá chuỗi siêu thị Fivimart 6.7% 17.1% 46.7% Gần nhà Gần nơi làm việc Thuận tiện giao thông Mới khai trương 29.5% Địa điểm siêu thị Fivimart thường 12.4% Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 41.9% 45.7% Mặt rộng rãi 1.9% 33.8% an lu Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý 64.3% n va Khơng gian thống 8.6% 15.3% Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Kém 25.2% 51% Lối thoải mái 15.7% 17.6% Đồng ý Bình thường Không đồng ý 66.7% Môi trường vệ sinh 7.6% Truyền hình, truyền 8.6% Báo chí, tạp chí, Internet 15.7% 24.8% Tờ rơi an lu 8.1% Siêu thị gần nhà nơi làm việc n va Bạn bè, người thân giới thiệu 35.2% Khác Khách hàng biết đến Fivimart qua 3.81% 10.95% 25.71% Dưới 100.000 đồng Từ 100.000 đến 300.000 đồng Từ 300.000 đến 500.000 đồng Từ 500.000 đến 1.000.000 đồng Trên 1.000.000 đồng 26.67% 32.86% Mức chi tiêu bình quân cho lần mua sắm khách hàng 8.1% 11.9% 16.7% Dưới 20 tuổi Từ 20 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 55 tuổi Trên 55 tuổi 63.3% Tuổi khách hàng 16.2% 29% an lu Nội trợ Công nhân viên chức Nghề khác n va 55.8% Nghề nghiệp khách hàng 7.1% 16.2% Trên triệu đồng 18.6% Từ đến triệu đồng Từ đến triệu đồng 27.6% Từ đến triệu đồng Dưới triệu đồng 30.5% Thu nhập hàng tháng khách hàng
Ngày đăng: 05/10/2023, 10:46
Xem thêm:
