(Luận văn) giải pháp phát triển thƣơng hiệu trực tuyến sản phẩm vtc 365 tt tmđt công ty vtc intecom

Khóa luận tốt nghiệp i LỜI CẢM ƠN GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều phía Lời em xin chân thành cảm ơn Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại tạo hội cho em đến thực tập Công ty Công nghệ Nội dung số VTC Intecom Em gửi lời cảm ơn Quý công ty, Anh Nguyễn Đức Hùng- Giám đốc Trung tâm Thương mại điện tử, Chị Lê Thị Thanh Hương- Trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp góp ý cho em hồn thành số liệu cơng ty xác định tên đề tài thích hợp cho khóa luận tốt nghiệp, tồn thể anh chị Trung tâm Thương mại điện tử cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới Giảng viên Thạc sĩ Vũ Thị Hải Lý tận tình hướng dẫn cho em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn nhiệt tình thầy anh chị Công ty VTC Intecom giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong q trình làm khơng thể SVTH: Đinh Thị Hà Phương n Em xin chân thành cảm ơn ! va khóa luận hồn thiện an lu tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ thầy để Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp ii MỤC LỤC GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU .4 1.1.1 Khái niệm thương hiệu an lu 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu va 1.1.2.1 Các yếu tố hữu hình n 1.1.2.2 Các yếu tố vơ hình .5 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.3.1 Đối với người tiêu dùng .7 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp 1.1.3.3 Đối Với cộng đồng 1.2 LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 10 1.2.1 Khái niệm thương hiệu trực tuyến 10 1.2.2 Các thành tố thương hiệu trực tuyến 10 1.2.3 Đặc điểm thương hiệu trực tuyến 11 1.2.4 Sự khác biệt thương hiệu thương hiệu trực tuyến .13 1.3 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN .13 1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu trực tuyến 13 1.3.2 Các nội dung phát triển thương hiệu trực tuyến 15 1.3.2.1 Quảng bá thương hiệu trực tuyến 15 1.3.2.2 Mở rộng thương hiệu trực tuyến .18 SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý iii 1.3.2.3 Làm thương hiệu trực tuyến .18 1.3.3 Qui trình việc quản trị thương hiệu trực tuyến 19 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 19 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới thương hiệu trực tuyến 19 1.4.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam thương hiệu trực tuyến 20 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 CỦA TRUNG TÂM TMĐT- CÔNG TY VTC INTECOM 22 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC INTECOM 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3 Dịch vụ cung cấp 23 2.1.4 Mô hình hoạt động kết kinh doanh 24 an lu 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC va TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 25 n 2.2.1 Tổng quan thương hiệu VTC 365 25 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 26 2.2.2.1 Đầu tư công ty cho phát triển thương hiệu trực tuyến 26 2.2.2.2 Các hoạt động để phát triển thương hiệu điện tử VTC 365 Trung tâm VTC eCom 28 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA VTC 365 38 2.3.1 Môi trường bên 38 2.3.1.1 Nhân tố nhân 38 2.3.1.2 Nhân tố tài .39 2.3.1.3 Nhân tố công nghệ 39 2.3.2 Mơi trường bên ngồi 40 2.3.2.1 Môi trường kinh tế, trị, văn hóa - xã hội 40 2.3.2.2 Môi trường ngành 41 SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý iv Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM VTC 365 CỦA TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VTC ECOM- VTC INTECOM 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN VTC 365 CỦA CÔNG TY VTC INTECOM 42 3.1.1 Các kết đạt 42 3.1.2 Những tồn hạn chế 46 3.1.3 Nguyên nhân tồn 47 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 49 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 50 3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM VTC 365 51 3.3.1 Giải pháp nhân 51 3.3.1.1 Thiết lập phận chuyên trách thương hiệu trực tuyến 51 an lu 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên 52 va 3.3.2 Giải pháp tài 52 n 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365 53 3.3.3.1 Hoạt động quảng cáo trực tuyến 53 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng 53 3.3.3.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp 54 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử VTC 365 .54 3.3.3.5 Một số giải pháp quan trọng khác 55 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 56 3.4.1 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện thương hiệu thương hiệu trực tuyến 56 3.4.2 Đẩy mạnh sách hỗ trợ hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp Từ viết tắt CNTT E-Brand GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Tiếng Việt Công nghệ thông tin Thương hiệu điện tử Electronic brand Phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ITA International Trademark Association Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế JCB Japan Credit Bureau Thẻ tín dụng quốc tế Nhật Bản ODP One Day Password Mã bảo mật ngày ORM Online Reputation Management Quy trình quản trị thương hiệu trực tuyến PR Public and Relation Quan hệ công chúng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Service n va E – Commerce Thương mại điện tử Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT VINASA VNĐ WIPO Tin nhắn văn an TMĐT lu ERP Enterprise Resource Planning Việt Nam đồng World Itellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Organization SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 - Sự khác thương hiệu thương hiệu trực tuyến Bảng 2.1 - Đầu tư cho phát triển thương hiệu VTC 365 Bảng 2.2 - Kết nhận xét khách hàng website 365.vtc.vn Bảng 3.1 - Thông tin thương hiệu VTC 365 mà người dùng tiếp cận Bảng 3.2 - Số lượt truy cập trung bình vào website 365.vtc.vn Bảng 3.3 - Mức độ hài lòng người dùng VTC 365 Bảng 3.4 - Kết cấu doanh thu 365.vtc.vn tháng gần DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 - Quy trình quản trị thương hiệu trực tuyến Hình 2.1 - Sơ đồ cấu tổ chức VTC eCom Hình 2.2 - Mơ hình hoạt động VTC 365 Hình 2.3 - Logo sản phẩm VTC 365 an lu Hình 2.4 - Các cơng cụ hoạt động truyền thơng triển khai va Hình 2.5 - Yếu tố quan trọng phát triển thương hiệu điện n Hình 2.6 - Bài báo viết VTC 365 ictnews Hình 3.1 - Hình ảnh giao diện website 365.vtc.vn SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, sống thời đại công nghệ số, việc định vị xây dựng thương hiệu trực tuyến điều tất yếu phải làm doanh nghiệp Đứng trước biến đổi đó, nhận thức tầm quan trọng việc nhận diện phát triển thương hiệu trực tuyến lĩnh vực thương mại kinh tế tham gia vào trình hội nhập quốc tế, doanh nghiệp mạnh dạn đẩy mạnh chi tiêu cho hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến Nằm hệ thống sản phẩm Trung tâm thương mại điện tử- Công ty VTC Intecom, sản phẩm VTC 365 hoàn thiện, phát huy vai trò mạnh nghiệp cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước Thực chủ trương phát triển mở rộng thương hiệu qua Internet để bước phù hợp với trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường, năm qua, hệ thống VTC 365 thực tốt chức vai trò trung gian toán an lu thị trường toán trực tuyến Tuy nhiên, điều kiện kinh tế Việt Nam va hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới hoạt động hệ n thống tốn online ln đòi hỏi đặt yêu cầu cao nhằm củng cố, hoàn thiện nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ Việc nghiên cứu, đo lường đưa giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến việc cần thiết có ý nghĩa thiết thực cho cơng xây dựng phát triển bền vững Tuy nhiên theo đánh giá khách quan, với sản phẩm VTC 365 hoạt động phát triển thương hiệu Internet nhiều bất cập yếu khâu hoạt động nghiệp vụ, số người biết đến chưa nhiều, số lượng giao dịch hạn chế Chất lượng dịch vụ toán, vấn đề thời gian bảo mật tốn cịn nhiều bất cập phát triển thương hiệu chưa hướng, gây lãng phí, an toàn hiệu Việc nghiên cứu phát triển thương hiệu trực tuyến dựa tảng công nghệ thơng tin đại địi hỏi thiết Cơng ty VTC Intecom nói riêng kinh tế nói chung Trước vấn đề cấp thiết đó, tác giả lựa chọn chuyên đề: “Giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365- TT TMĐT- Công ty VTC intecom.” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý  Mục tiêu chung: Xuyên suốt đề tài tìm hiểu nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom  Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa lý thuyết thương hiệu Hiểu rõ chất hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến vào môi trường thực tế doanh nghiệp, thực tế hoạt động diễn thời gian gần + Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu VTC 365 áp dụng VTC Intecom + Đề xuất, kiến nghị số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm VTC 365 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU an lu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến n Intecom va sản phẩm VTC 365 Trung tâm Thương mại điện tử- Công ty VTC - Không gian: đề tài nghiên cứu phạm vi nội thành Hà Nội - Thời gian: khảo sát đánh giá dựa sở tình hình hoạt động phát triển thương hiệu VTC 365 vòng 04 năm trở lại (2010-2014) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi theo trình tự định, thức hóa cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép thông tin xác đáng có liên quan tới mục đích nghiên cứu - Đối tượng điều tra bao gồm: + Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ VTC 365 + Nhân viên làm việc Công ty VTC Intecom tham gia vào trình phát triển thương hiệu trực tuyến cho sản phẩm + Mẫu điều tra: đính kèm phụ lục SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp - Quy trình tiến hành: GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý + Xác định đối tượng để điều tra khảo sát bao gồm: khách hàng thị trường doanh nghiệp nhân viên đối tượng trực tiếp phát triển sản phẩm VTC 365 + Tiến hành lên nội dung câu hỏi bảng câu hỏi khảo sát, sau phân bảng câu hỏi thành hai mẫu điều tra riêng cho hai đối tượng + Nhân viên khảo sát phát phiếu số lượng 50 bao gồm đầy đủ thông tin cần thiết số thứ tự phiếu, thời gian khảo sát,… + Thu hồi phiếu phát ra, làm xử lý liệu (phần CSpro) + Phân tích kết (phần excel) + Diễn giải công bố kết + Dựa vào kết đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 + Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 an lu - Mục đích sử dụng va Phương pháp sử dụng phiếu điều tra sử dụng để đánh giá thực trạng hoạt n động phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đây phương pháp thu thập liệu thông tin qua nguồn nội doanh nghiệp báo cáo kinh doanh, thống kê bán hàng, đơn khiếu nại… thông qua nguồn liệu bên ngồi, thơng tin đại chúng sách, báo cáo, ấn phẩm, báo chí, đề tài nghiên cứu, internet,… Mục đích phương pháp thu thập liệu thứ cấp đề tài nhằm bổ sung kiến thức học thuật phục vụ cung cấp thông tin nội dung cho trình nghiên cứu chương chương đề tài NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu phần kết luận, kết cấu khóa luận bao gồm chương chính: Chương 1: Một số vấn đề phát triển thương hiệu trực tuyến Chương 2: Thực trạng phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom Chương 3: Giải pháp phát triển thương hiệu trực tuyến sản phẩm VTC 365 Trung tâm thương mại điện tử - Công ty VTC Intecom SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm marketing ngày nhìn nhận tài sản quan trọng doanh nghiệp, chí tài sản có giá trị bền vững doanh nghiệp, tài sản vật chất doanh nghiệp Thương hiệu (Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO_World Itellectual Property Organization): dấu hiệu đặc biết để nhận biết sản phẩm, hàng hoá hay dịch vụ sản xuất, cung cấp tổ chức cá nhân Còn theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA (International Trademark Association) thương hiệu: bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng lu an hay kết hợp yếu tố dùng thương mại để xác định nguồn gốc hàng hoá n va định phân biệt hàng hố nhà sản xuất người bán với để xác Nhưng tựu chung lại từ hai khái niệm trên, thương hiệu không đơn tên hay đặc điểm nhận dạng thể qua yếu tố nhãn hiệu, tên thương mại, dẫn địa lý kiểu dáng công nghiệp; thực phân biệt sản phẩm mang thương hiệu với sản phẩm khác đánh giá cảm nhận người tiêu dùng thuộc tính sản phẩm biểu thuộc tính đại diện thương hiệu cơng ty gắn với thương hiệu Đó sức mạnh thương hiệu hay giá trị thương hiệu Các thương hiệu hình thành từ kế hoạch kinh doanh, cuối cùng, nơi chúng tồn tâm trí trái tim người – người tiêu dùng 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu Thương hiệu tạo nên hai nhóm yếu tố sở là: yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình Yếu tố hữu hình tồn mà khách hàng nhận biết giác quan, bao gồm tên gọi, logo, biểu tượng màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác Các yếu tố vơ hình SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 52 vào hiệu công việc đảm trách Tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo thương hiệu thương hiệu điện tử Nếu điều kiện tài cho phép, th chun gia bên ngồi đào tạo cho nhân viên công ty thương hiệu điện tử, hợp tác với chuyên gia xây dựng phát triển thương hiệu điện tử 3.3.1.2 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng công ty Công tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất thực thông qua tiền lương tiền thưởng Về tiền luơng cơng ty có hệ thống trả lương rõ ràng, vấn đề đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động Tiền thưởng vấn đề công ty cần phải quan tâm an lu nhiều nữa.Cơng ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ n lao động va dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến Đãi ngộ tinh thần Sử dụng khả năng, bố trí công việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ cho thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên công ty: nắm vững tên tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi, giải trí… Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động nhà quản trị viên công ty Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc, sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý 3.3.2 Giải pháp tài Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Website 365.vtc.vn có hỗ trợ tài Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC Công ty Công nghệ Nội dung số SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 53 VTC Intecom trực thuộc Thông tin Truyền thông Việt Nam Là sản phẩm công ty 100% vốn nhà nước nên VTC 365 có tảng tài vững nhiên chưa tận dụng hết vốn sẵn có có đầu tư mức Một giải pháp cho 365.vtc.vn tiến hành hợp tác, liên kết với cơng ty nước ngồi, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử 365.vtc.vn cần phải thể website phát triển mạnh mẽ, mơ hình website tốn trực tuyến- trung gian toán trực tuyến lựa chọn kinh doanh đắn, từ tạo hấp dẫn, lơi nhà đầu tư nước ngồi Giải pháp tài khác cho 365.vtc.vn nhận đặt banner quảng cáo website họ Website 365.vtc.vn có lượt truy cập đạt khoảng triệu lượt/ngày, việc đặt banner quảng cáo website 365 lựa chọn nhiều doanh nghiệp Nhận đặt banner quảng cáo website khác vừa giúp VTC 365 có thêm khoản thu từ nhận quảng cáo, đồng thời kênh truyền thông hiệu cho thương hiệu điện tử VTC 365 3.3.3 Kết hợp công cụ truyền thông trực tuyến để phát triển thương Hoạt động quảng cáo trực tuyến va 3.3.3.1 an lu hiệu điện tử cho sản phẩm VTC 365 n - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp banner tĩnh banner động góp phần làm cho website 365.vtc.vn thêm sinh động thân thiện với khách hàng - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website xếp hạng cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net Đây cách quảng cáo trực tuyến hiệu nay, khơng quảng bá thương hiệu điện tử VTC 365 mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet - Quảng cáo tài trợ, từ khóa, SEO Google, Facebook, Email, Yahoo! Mặc dù quảng cáo tài trợ tốn kém, lại có ưu điểm cơng ty lựa chọn vị trí cơng cụ tìm kiếm, ln lên trang kết tìm kiếm phần Sponsor (Tài trợ) Vì thế, cơng ty nên áp dụng loại hình quảng cáo 3.3.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng - Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thông tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 54 thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng cơng ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách - Tổ chức tham gia kiện trực tuyến ngoại tuyến lôi ý người truy cập, từ góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử VTC 365 Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại; từ hiểu nhu cầu họ Chẳng hạn kiện trực tuyến: tài trợ cho chương trình sắc đẹp nước để đặt logo, đường link tới website doanh nghiệp mình, giới thiệu chương trình nhằm gây ý cho người truy cập; hay giới thiệu chương trình nhằm nâng cao vị thương hiệu quốc gia như: giới thiệu di tích thắng cảnh nước ta,… - Cung cấp thư viện mở wiki 365: giúp người truy cập tìm hiểu tra cứu Hoạt động marketing điện tử trực tiếp va 3.3.3.3 an lu dịch vụ VTC 365, giải đáp thắc mắc hỗ trợ người dùng 24/7 n Hiện doanh nghiệp sở hữu nguồn liệu có giá trị, chưa khai thác hiệu Đó địa liên lạc khách hàng sử dụng dịch vụ VTC Intecom khách hàng chơi game, khách hàng tham gia ví điện tử VTC Pay,…Những địa lưu giữ phần mềm CRM công ty Công ty nên tận dụng tối đa nguồn liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm VTC 365 tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận sử dụng dịch vụ VTC Intecom, email tạo kích thích sử dụng tiếp, định vị sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 3.3.3.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử VTC 365 Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng khơng thể sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 55 khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Thương hiệu điện tử VTC 365 thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Theo tôi, 365.vtc.vn nên làm website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử 365.vtc.vn cần mở rộng theo hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử 365.vtc.vn sang đa dạng sản phẩm/dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, sản phẩm mà VTC 365 cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng Hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, VTC 365 kết nối với 29 ngân hàng nội địa mà chưa có ngân hàng nước ngồi, phương thức tốn chưa linh hoạt, phí dịch vụ cịn cao dịch vụ cung cấp chưa phong phú nhiều, thời gian chờ xử lý cịn chậm Vì thời gian tới cần an lu tiến hành cải tạo làm cung cấp miễn phí số dịch vụ tới khách hàng, bên va cạnh tích cực gia tăng dịch vụ gia tăng cho khách hàng chất lượng phục vụ 3.3.3.5 n Một số giải pháp quan trọng khác - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết công ty phải thực chương trình tun truyền để nhân viên cơng ty hiểu thương hiệu điện tử, vai trò thương hiệu điện tử VTC 365 phát triển công ty đời sống quyền lợi thành viên, để xây dựng thương hiệu điện tử riêng cần phải có phối hợp nhịp nhàng tổng lực thành viên Khi ý thức đầy đủ xây dựng thương hiệu điện tử xuất phát từ nhu cầu phát triển doanh nghiệp nào, người chủ động làm việc, chủ động động lực tốt cho doanh nghiệp tiến tới thành công Kết hợp động nhạy bén đội ngũ quản lý thị trường, công ty xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử phù hợp, có sách đắn công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư vào hoạt động truyền thông đáp ứng yêu cầu phát triển thương hiệu điện tử 365.vtc.vn - Mở thêm địa điểm hỗ trợ khách tư vấn bán sử dụng dịch vụ toán SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 56 Hiện VTC 365 có hai điểm phân phối trực thuộc VTC 365- Số 60 Lê Thanh Nghị - Hai Bà Trưng) điểm phân phối 365 52 Hồ Bá Kiện – Q.10 – Tp.HCM Điểm phân phối cịn nhỏ số lượng ít, nhiều không đủ để đáp ứng nhu cầu thời gian số lượng… Vì vậy, VTC 365 cần phải xây dựng thêm điểm phân phối, dịch vụ chăm sóc thị trường trọng điểm - Làm điểm tiếp xúc thương hiệu điện tử VTC 365 cách trang trí lại văn phịng trụ sở làm việc cho hút nhất, tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên thu hút ý khách hàng họ đến giao dịch Hoặc làm logo cách thay đổi mầu sắc logo, cách điệu chữ logo cho mẻ mà không thay đổi ý nghĩa - Đầu tư phần mềm ứng dụng: phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, quy trình xử lý nhanh chóng, giải nhanh vấn đề, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thời điểm 2016 thời điểm công nghệ Mobile internet bùng nổ, VTC 365 nên trọng vào thời điểm mắt app ứng dụng toán kèm, hỗ trợ linh hoạt tiện lợi an lu cho người sử dụng Ngoài ra, VTC 365 nên đầu tư phần mềm, ví dụ phần va mềm SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, n phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online - Thúc đẩy hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội cộng đồng 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 3.4.1 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện thương hiệu thương hiệu trực tuyến - Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật quảng cáo nói chung: Nhà nước cần quan tâm đến hành lang pháp lý cho hoạt động quảng cáo, ban hành thêm nghị định, quy chế,…nhằm hoàn thiện phù hợp với trình lên đất nước Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật thương mại điện tử Việt Nam: TMĐT khái niệm phổ biến năm gần Tuy nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng, TMĐT ngày trở nên phát triển đóng vai trị định doanh nghiệp Do có nhiều tranh chấp xảy hành lang pháp lý chưa rõ ràng Hệ thống pháp lý cần đưa điều lệ quy chế rõ ràng, sau tiến hành thực thi nghiêm túc, trừng SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 57 phạt nghiêm khắc hành vi vi phạm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ… - Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt q trình hoạt động quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Đây cơng tác cô quan trọng ý nghĩa, thiếu mang tính thời sâu sắc 3.4.2 Đẩy mạnh sách hỗ trợ hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức Trong CNTT giới phát triển đạt thành tựu to lớn CNTT Việt Nam cịn non trẻ Tuy nhiên với nguồn nhân lực đầy triển vọng hi vọng vào tương lai tươi sáng công nghệ thông tin Việt Nam Do vậy, Nhà nước cần trọng mạnh sách hỗ trợ doanh nghiệp cụ thể : - Phát triển hoàn thiện sở hạ tầng CNTT để đảm bảo móng vững đại - Có sách vê thuế tài hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển an lu phần mềm doanh nghiệp n có CNTT phát triển va - Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi đào tạo CNTT với quốc gia - Có sách đào tạo đầu tư nguồn lực nghành CNTT hợp lý Đồng thời đẩy mạnh công tác đào tạo kiến thức thị trường nước quốc tế, kiến thức kinh doanh, marketing, quảng bá thương hiệu tạo nguồn lực tốt hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển Ngoài cần trọng việc đào tạo nâng cao trình độ cán quan chức thương hiệu nhằm giúp đỡ tổ chức bảo vệ thương hiệu tranh chấp nước quốc tế, tạo dựng tin tưởng bảo vệ phát triển bền vững doanh nghiệp SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 58 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng Internet, thương hiệu trực tuyến đóng vai trị vơ quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho website 365.vtc.vn nhìn nhận vai trò thương hiệu trực tuyến với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu an lu điện tử Cucre.vn thời gian tới va Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát n triển hình ảnh thương hiệu điện tử website TMĐT vấn đề mới, cần trọng đầu tư phát triển Việt Nam, đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy cô giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ sách, luận văn: Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu Thương hiệu với nhà quản lý - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung NXB Chính trị quốc gia ( 2004) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh NXB Tạp chí thương mại - số 46 (2003) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” – Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009) Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND Cơng ty Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả tương tác website batdongsanhanoi.com” – Lê Thị Hoài (2010) n http://www.365.vtc.vn va Tài liệu lấy từ internet: an lu Báo cáo Thương mại điện tử 2009, 2010 – Cục Thương mại điện tử http://www.intecom.vtc.vn http://www.tailieu.vn http://www.quantrithuonghieu.com http://www.vietnambranding.com SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 (Đối tượng điều tra: Nhân viên Công ty) 1) Chúng cam kết thông tin phục vụ cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào  ,  chọn nhiều đáp án, ô  chọn đáp án 3) Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms Đinh Thị Hà Phương- SĐT: 0979644763 THÔNG TIN NHÂN VIÊN Họ tên: Chức vụ: : Số điện thoại: Bộ phận cơng tác:……………………… PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q1 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến Công ty sản phẩm VTC 365 nào? lu  Trung bình  Khá an  Kém  Tốt trực tuyến VTC 365?  Đầu tư lớn n va Q2 Anh (chị) đánh hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu  Mức vừa phải  Bắt đầu ý tới  Không đầu tư Q3 Anh (chị) vui lịng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến Công ty? Hồn tồn khơng quan trọng Khơng quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá Về sản phẩm dịch vụ      - Tiện ích mà dịch vụ mang lại      - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ      - Hoạt động Marketing online cho sản phẩm      - Độ phủ sóng xu hướng tiêu dùng      Về mặt kỹ thuật      SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 - Mức độ an toàn, bảo mật      - Mức độ nhanh chóng, tốc độ xác      - Thao tác đơn giản dễ sử dụng      Yếu tố người dịch vụ khách hàng      - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao      - Có phối hợp phịng ban      - Sự nhiệt tình yêu nghề nhân viên      - Công tác quản lý vận hành hệ thống      - Giải nhanh thủ tục khiếu nại      Sự đảm bảo uy tín từ Cơng ty      - Cung cấp thơng tin xác theo yêu cầu      - Có an tâm tin tưởng với VTC Intecom      - Nhà phân phối rộng khắp, dễ dàng làm việc      Q4 Anh (chị) chi biết hạn chế ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu trực lu an tuyến VTC 365?  Về tài va  Về nguồn lực  Về chất lượng dịch v)ụ (chăm sóc, kỹ thuật n  Về sở pháp lý Q5 Anh (chị) vui lòng cho biết, trường hợp khách hàng chưa biết đến VTC 365, anh (chị) thường có hành động sau đây: Hành động Có Khơng       Khơng hỗ trợ khách chưa biết đến   Ý kiến khác: …………………………   Giới thiệu sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hướng dẫn khác hàng tự trải nghiệm Giới thiệu Website sản phẩm để khách tự vào tìm hiểu, Chia sẻ thơng tin cho người qua mạng xã hội (Facebook, blog, …) Q6 Theo anh (chị), giải pháp để nâng cao hoạt động phát triển thương hiệu? SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 Không quan trọng Hơi quan trọng Khá quan trọng Giải pháp GP1: Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp Rất quan trọng                 thêm nhiều tiện ích cho khách hàng GP2: Tăng cường hoạt động Marketing sản phẩm Internet GP3: Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin phối hợp chặt chẽ với phòng ban GP4: Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Đề xuất giải pháp Anh (chị) …………………… an lu n va SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365 (Đối tượng điều tra: Khách hàng) 4) Chúng cam kết thơng tin phục vụ cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp 5) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô  , ô  chọn nhiều đáp án, ô  chọn đáp án 6) Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms Đinh Thị Hà Phương- SĐT: 0979644763 I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Giới tính:  Nam  Nữ  Khác Số điện thoại: Nghề nghiệp: ……………………… Q1 Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị ?  < triệu  2-5 triệu  5-10 triệu  >10 triệu lu an Q2 Tần suất khoảng anh (chị) sử dụng dịch vụ toán điện tử VTC  < ngày II  Một tháng n va 365?  Quý  năm PHẦN NỘI DUNG Q1 Anh (chị) biết đến sản phẩm VTC 365 thông qua nguồn thông tin nào? (Vui lịng tích vào  Qua Internet (Website, Email,…)  Truyền hình, truyền thanh, tạp chí  Bạn bè, đồng nghiệp  Nhân viên bán hàng/tiếp thị  Tự tìm đến dịch vụ  Thông tin khác Q2 Xin anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn điện tử VTC 365? Hồn tồn không quan trọng Không quan trọng Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Các tiêu chí đánh giá SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3      - Cần thiết cho công việc      - Do giới thiệu bạn bè      Về sản phẩm dịch vụ      - Do tiện ích mà dịch vụ mang lại      - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ      - Chi phí sử dụng dịch vụ cạnh tranh      - Sự đa dạng dịch vụ VTC 365 cung cấp      Về mặt kỹ thuật      - Mức độ an toàn, bảo mật      - Mức độ nhanh chóng, xác      - Thao tác đơn giản dễ sử dụng      Yếu tố người dịch vụ khách hàng      - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao      - Thái độ phục vụ tốt      - Giải nhanh chóng, thủ tục đơn giản      - Giải tốt khuyến nại từ khách hàng      Sự đảm bảo uy tín từ thương hiệu      - Cung cấp thơng tin xác theo yêu cầu      - Có an tâm tin tưởng với thương hiệu      - Chi nhánh rộng khắp, dễ dàng làm việc      an lu Do nhu cầu cá nhân n va Q3 Anh (chị) sử dụng cụ thể phương thức toán VTC 365?  Qua ví điện tử VTC Pay  Qua tài khoản ngân hàng  Trực tiếp đến cửa hàng VTC 365  Phương thức khác Q4 Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng dịch vụ VTC 365? Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Khá hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Các tiêu chí đánh giá Về sản phẩm dịch vụ      - Tiện ích mà dịch vụ mang lại      SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3      - Chi phí sử dụng dịch vụ cạnh tranh      - Sự đa dạng dịch vụ VTC 365 cung cấp      Về mặt kỹ thuật      - Mức độ an toàn, bảo mật      - Mức độ nhanh chóng, xác      - Thao tác đơn giản dễ sử dụng      Yếu tố người dịch vụ khách hàng      - Trình độ chuyên môn-nghiệp vụ cao      - Thái độ phục vụ tốt      - Giải nhanh chóng, thủ tục đơn giản      - Giải tốt khuyến nại từ khách hàng      Sự đảm bảo uy tín từ thương hiệu      - Cung cấp thơng tin xác theo yêu cầu      - Có an tâm tin tưởng với thương hiệu      - Chi nhánh rộng khắp, dễ dàng làm việc      an lu - Sự thuận tiện tiếp cận dịch vụ n va 3.1  Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ mà VTC 365 cung cấp: Rất Không hài lòng Tạm   Tương đối Rất Hài lịng Hài lịng    3.2  Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị có sử dụng lại dịch vụ VTC 365 khơng? Hồn tồn Khơng chắn  SVTH: Đinh Thị Hà Phương Chưa  biết  Tương đối Hoàn toàn Chắc chắn Chắc chắn   Lớp: K48I3 Q4 Trong trường hợp anh (chị) khơng hài lịng với mong đợi dịch vụ, anh (chị) thường có hành động sau đây: Khơng chắn Khá chắn Rất chắn Khơng Hành động hài lịng Hành động phản đối công khai     Phản hồi ý kiến trực tiếp     Khơng có ý kiến tiếp tục sử dụng     Không quay trở lại     Ý kiến khác: …………………………     Q7 Đề xuất giải pháp anh (chị) để nâng cao hình ảnh thương hiệu trực tuyến VTC 365 …………………………………………………………………………………… an lu n va SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3