THÔNG TIN TÀI LIỆU
i TĨM LƯỢC Cơng nghệ thơng tin mang đên cho người nhiều tiện ích Một tiện ích đời Intenet phương tiện truyền thông Cùng với phát triển Internet, doanh nghiệp ứng dụng công cụ truyền thông vào hoạt động Marketing việc cho đời hình thức Marketing Thương mại điện tử hay E- Marketing Với số lượng người sử dụng Internet đông đảo tăng trưởng nhanh việc xây dựng chiến lược marketing định đắn Tuy nhiên dùng lại việc xây dựng chiến lược thơi chưa đủ Doanh nghiệp cần phải phát triển kế hoạch E-Marketing ngắn hạn để đưa chương trình, kế hoạch phù hợp Chỉ có doanh nghiệp nắm bắt hội thị trường đem lại lường trước rủi ro bất ngờ tận dụng điêm mạnh, khác phục điểm yếu để hoàn thành mục tiêu cách nhanh chóng lu Với Cơng ty Cổ phần Công Nghệ Giáo dục Trực tuyến Aladanh công ty với an sản phẩm đặc thù khóa học, video giảng hồn tồn mạng Internet n va việc triển khai chiến lược marketing thương mại điện tử trở nên quan trọng môi trường kinh doanh ln phát triển khơng ngừng Chính việc nghiên cứu đưa giải pháp có tính ứng dụng cao nhằm phát triển kế hoạch E-Marketing Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh vấn đề thực tiễn cấp bách ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy giáo bạn thuộc khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo thuộc khóa Thương Mại Điện Tử tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại cung cấp cho em kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo Trần Thị Huyền Trang – Giáo viên môn khoa Thương Mại Điện Tử tận tình định hướng giúp đỡ em suốt trình thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh tạo điều kiện cho em thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp, cho em hội ứng dụng lý thuyết học vào trực tiếp doanh nghiệp lu Trong thời gian thực tập công ty em nhận giúp đỡ từ nhiều anh an chị nhân viên công ty đặc biệt anh Trần Duy Trang- Giám đốc công ty cho n va em định hướng, góp ý đắn cho luận văn Do thời gian có hạn kiến thức hiểu biết em chưa đủ nhiều nên việc găp phải sai sót khơng thể tránh khỏi Vì em mong thơng cảm đóng góp q thầy cho luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Hồng Thị Minh Trang iii MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU .3 lu KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP an CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN n va LƯỢC E-MARKETING 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm hoạch định chiến lược 1.1.2 Khái niệm hoạch định chiến lược E- Marketing 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1.2.1 Lợi ích việc ứng dụng E – Marketing doanh nghiệp .6 1.2.2 Vai trị vị trí việc hoạch định chiến lược E-Marketing 1.2.3 Các hình thức hoạch định Marketing TMĐT .8 1.2.4 Quy trình hoạch định chiến lược E-Marketing 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 15 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE MOON.VN 16 iv 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 16 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .16 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 18 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 19 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 21 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh .21 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn 24 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc hoạch định chiến lược E-marketing cho website Moon.vn 27 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến việc hoạch định chiến lược Emarketing cho website Moon.vn 29 lu 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 31 an 2.3.1 Kết xử lý vấn khách hàng cầu , thói quen khách hàng n va sử dụng công cụ truyển thông điện tử 31 2.3.2 Kết điều tra nhân viên .34 2.3.4 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 36 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE MOON.VN 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Những kết đạt 39 3.1.2 Những tồn chưa giải 40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VỀ VIỆC HOÀN THIỆN VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO WEBSITE MOON.VN 42 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 42 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 43 v 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE MOON.VN 44 3.3.1 Đề xuất với Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh .44 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 53 KẾT LUẬN .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Phiếu điều tra nghiên cứu 18 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo chuyên ngành đào tạo 28 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ đào tạo 28 Bảng 2.4 Nguồn vốn công ty cổ phần Công nghệ Giáo dục trực tuyến Aladanh Bảng 2.5 Bảng3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Phân tích ma trân TOWS 36 Phân tích ma trân TOWS xúc tiến E-Marketing cho website Moon.vn Thống kê mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến cho website Moon.vn Hoạch định ngân sách cho chiến lược E-Marketing cho website an lu Moon.vn 29 45 47 50 n va vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Trang Biều đồ 2.1 Khách hàng biết đến Moon.vn qua kênh 31 Biều đồ 2.2 Tỷ lệ khách ghé thăm website Moon.vn 32 Biều đồ 2.3 Biều đồ 2.4 Biều đồ 2.5 Biều đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng 33 giảng dịch vụ website Moon.vn Thể thói quen khách hàng tìm hiểu thơng tin 33 sản phẩm Internet Sự cần thiết hoạch định chiến lược E-Marketing trực 34 tuyến cho website Moon.vn Tình hình ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược MKT 35 trực tuyến cho website Moon.vn Thực trạng triển khai công cụ marketing trực tuyến cho 35 an lu website Moon.vn n va viii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Logo Cơng ty cổ phần cơng nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Giao diện website Moon.vn công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến 21 23 44 an lu n va ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt TMĐT E-Marketing Thương mại điện tử Internet Marketing Marketing thương mại điện tử CNTT CRM Công nghệ thông tin Customer relationship Phần mềm quản lý quan hệ khách management hàng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa CPI Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử (TMĐT) hiểu theo nghĩa chung hoạt động mua bán hoạt động dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng Internet số mạng viễn thông khác Và hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tự như: trao đôi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, mua bán hàng hóa hữu hình … Thương mại điện tử đời tạo điều kiện thuận lợi cho bên giao dịch đồng thời giảm thiểu tối đa chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán cho hai bên giao dịch Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Thương mại điện tử đời góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều đặc biệt quan trọng bối cảnh hội lu nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình an đẳng với doanh nghiệp nước ngồi n va Việt Nam gia nhập sâu vào kinh tế giới hầu hết doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh bình đẳng từ doanh nghiệp nước mà thương mại điện tử cơng cụ tốn giúp cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh Việc thành công doanh nghiệp đưa sản phẩm lên mạng kiếm nhiều hợp đồng xuất nhập minh chứng cho cần thiết xu phát triển TMĐ Khi doanh nghiệp cần lên kế hoạch, chiến lược thực thi chiến lược E- Marketing hồn tồn mạng Chính việc hoạch định chiến lược E-Marketing quan trọng doanh nghiệp , đòi hỏi doanh nghiệp phải có chuẩn bị Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ việc ứng dựng E- Marketing vào doanh nghiệp làm đòn bẩy mạnh mẽ cho phát triển công ty tương lai Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh hoạt động kinh doanh môi trường hồn tồn trực tuyến việc việc ứng Marketing TMĐT ngày trở nên quan trọng hết Khách hàng biết đến thương hiệu công ty chất lượng giảng dạy thành tích giảng dạy thầy cô giáo 52 24h.com.vn) thêm Tối ưu hóa cơng cụ Xây dựng nội dung Chi phí 12 tháng tìm kiếm Google website thật tốt, 100 triệu/ thuê chuyên viên năm giao hẳn cho công ty chuyên làm SEO sử dụng kỹ thuật cho phép kiểm sốt cơng cụ 100 triệu Gửi mail cho khách Thiết kế nội dung 2-3 hàng e-mail ấn tượng , triệu/năm lựa chọn danh sách email khách hàng, sử dụng phần mềm gửi maik tự động 10 triệu Chạy quảng Facebook Ads Gửi tin nhắn SMS thông báo tới khách hàng tiềm nange có kiện bùng nổ 48 tháng 12 triệu an lu cáo Phát triển nội dung 10 triệu / năm hình ảnh than tháng Facebook Chạy tăng like Facebook, tham gia viết , liên kết với website… n va Lọc danh sách số điện thoại khách hàng tiềm website Gửi tin nhắn với nội dung thông báo kiện Sử dụng năm phần mềm gửi tin nhắn qua đầu số Moon.vn Dự kiến 10 triệu / năm 12 triệu ( Tác giả) 53 - Trong năm thứ công ty triển khai công cụ quảng bá rộng rãi website sản phẩm nhằm thu hút người truy cập để nhằm mục đích tạo cộng đồng cho người biết đến website Ngoài đầu tư cho triển khai chiến lược Công ty tiến hành đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nhân lực cho TMĐT marketing trực tuyến, phát triển thêm phần mềm bổ trợ CRM , đầu tư thêm cho hệ thống phần cứng - Trong năm thứ hai năm thứ công ty tiếp tục sử dụng công cụ quảng bá năm bổ sung thêm hoạt động xây dựng cộng đồng thành viên website đẩy mạnh việc sử dụng marketing trực tuyến - Xây dựng nguồn lực marketing trực tuyến : Con người yếu tố quan trọng vịng năm tới, chúng tơi kiến nghị lên quản lý cấp để có kế hoạch tuyển dụng thêm 2-5 nhân viên có trình độ chun môn TMĐT chuyên sâu, đồng thời không ngừng đào tạo kiến thức nâng cao kỹ công nghệ thông tin website cho nhân viên khác để hỗ trợ tốt phòng kế hoạch đầu rư trình thực lu ứng dụng marketing trực tuyến cho website : Moon.vn an 3.3.2.6 Kiểm tra trình thực marketing trực tuyến n va Sau chiến lược marketing trực tuyến đưa vào thực tế phận marketing cơng ty cần kết hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để theo dõi thống kê kịp thời , hiệu hoạt động thông qua kết kinh doanh công ty Những theo dõi thực thông qua thống kê lượt truy cập vào gian hàng , trang chủ công ty, lượng khách liên lạc qua cơng cụ trực tuyến Và sau có thống kê, bán hàng , hàng quý để có đánh giá, điều chỉnh rút kinh nghiệm cho chiến lược truyền thông Nếu công cụ tạo hiệu giữ lại đầu tư phát triển, cịn cơng cụ tỏ khơng hiệu cơng ty nên thu hẹp hoạt động xóa bỏ để giảm thiểu chi phí Đặc biệt hoạt động quảng cáo site khác khơng đạt hiệu mong đợi cơng ty nên hủy bỏ hoạt động tìm site để đặt quảng cáo cho mang đên hiệu mong đợi Đi phân tích số tiêu sau : - Phân tích khả tiêu thụ sản phẩm doanh số khối lượng tìm nguyên nhân vượt khơng hồn thành kế hoạch 54 - Phân tích thị phần : tiêu cho biết vị cạnh tranh doanh nghiệp thay đổi - Phân tích mối quan hệ chi phí marketing tiêu thụ, tiêu cho phép đánh giá hiệu chi phí marketing - Kiểm tra khả sinh lời kênh marketing - Theo dõi thái độ khách hàng hình thức thăm dò thái độ khách hàng kênh thực 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước Hoàn thiện hệ thống pháp lý thương mại điện tử Các nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch TMĐT , hướng dẫn luật CNTT nhiều thông tư ban hành Tuy nhiên TMĐT lĩnh vực mẻ lại dựa nhiều tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật thực vào sống, hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai ban bnar luật pháp phát hành Trong triển khai cần trọng hướng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội lu dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực đúng.Để đẩy mạnh an triển khai, ban ngành nên tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo TMĐT ngắn hạn cán doanh nghiệp khắp nước n va Những khóa học tập trung chủ yếu vào đối tượng cán quản lý nhà nước Nguồn lực TMĐT Đào tạo, tuyên truyền, phổ biến quy TMĐT Trong năm gần , hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước , quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng TMĐT có chuyển biến rõ rệt Theo khảo sát Bộ Công Thương , năm gần đây, doanh nghiệp chủ động đào tạo TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát , chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ cấp quản lý nhà nước liên quan Bộ giáo dục đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy đào tạo TMĐT vào chuyên sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ cao Các trường đại học , cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng quan hệ với cung nhân 55 KẾT LUẬN Trên phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh với phát triển mạnh mẽ TMĐT hoạch định chiến lược marketing trực tuyến vô cần thiết DN kinh doanh trực tuyến Muốn xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng trực tuyến không cung cấp dịch vụ tối ưu mà cần phải đánh trúng danh sách khách hàng mục tiêu, xây dựng cho họ tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ công ty cơng ty kinh doanh lâu năm ngành, việc hồn thiện website có chiến lược phát triển marketing trực tuyến hiệu điều vô quan trọng Do thời gian có hạn, làm em cịn nhiều hạn chế, kính mong thầy đóng góp để luận văn em hồn thiên E xin trân thành cảm ơn ! an lu n va x TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thương Mại (2014), báo cáo Thương mại điện tử 2013, Hà Nội Bộ Thương Mại (2013), báo cáo Thương mại điện tử 2012, Hà Nội Bộ Thương Mại (2012), báo cáo Thương mại điện tử 2011, Hà Nội Giáo trình Marketing thương mại điện tử TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 Website www.ebank.vnexpress.net www.hocmai.vn ( Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục) www.google.com.vn www violet.vn (Thư viện Bài giảng điện tử - ViOLET) http://mclass.vn/ (Cơng ty Cổ phần Trị chơi Giáo dục Trực tuyến) lu www.thongkeinternet.vn (Trung tâm internet Việt Nam) an www.vnexpress.net (Báo điện tử Vietnam Net) n va www.alexa.com www.emailbrain.com 10 www.google.com/analytics/ Nước Judy Strauss, e-marketing, Prenctice Hall, 2003 Marry Low Roberts, Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy , McGraw-Hill Publishing, 2002 Rob Stokes , Sarah Blake, eMarketing: The Essential Guide to Online marketing , Quirk eMaketing (Pty) Ltd, 2008 http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_marketing xi PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh.Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra từ khách hàng Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thông tin cần thiết Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:……………………… B.CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG n B 5h Câu : Anh chị biết đến website Moon.vn qua kênh thông tin ? A Bạn bè giới thiệu B.Cơng cụ tìm kiếm ( Google, Yahoo ) C.Mạng xã hội Facebook D Link từ website khác E.Khác : …………………………………………… Câu : Anh / chị đánh giá việc học trực tuyến ? A Rất tốt , tiết kiệm thời gian , chi phí học tập B.Bình thường , có thời gian nên tìm hiểu thêm C.Chất lượng , không tin tưởng chưa học trực tuyến xii Câu : Anh / chị đánh giá nội dung website Moon.vn ? A Đẹp, dễ nhìn, cung cấp đầy đủ thơng tin B.Bình thường, nội dung sơ sài C.Giao diện rối mắt, Thơng tin khóa học, hướng dẫn chưa chi tiết Câu 5: Bạn thích Moon.vn giúp đỡ phương tiện nào? A Qua hỗ trợ trực tuyến ( Yahoo, Skype, Facebook ) B.Qua Email C.Qua điện thoại Câu 6: Mức độ hài lòng bạn với dịch vụ mà Moon.vn cung cấp A Rất hài lòng B.Hài lịng C.Bình thường D Khơng hài lịng Câu : Chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng an A Rất tốt lu Moon.vn C.Bình thường n va B.Tốt D Khơng tốt Câu : Bạn có thường xun sử dụng Email hàng ngày khơng ? A Có B.Khơng Câu : Bạn thường tìm hiểu thơng tin trang học trực tuyến qua đâu ? A Qua công cụ tìm kiếm B.Qua link từ website sang website khác C.Qua banner quảng cáo site D Khác ……………………………………………………… Câu 10: Mục đích anh chị sử dụng website Moon.vn ? A Tham gia khóa học , hàng ngày học thi Moon.vn B.Tìm kiếm thơng tin , tải tài liệu miễn phí, xem Moon TV C.Kết nối bạn bè , hỏi đáp tập xiii D Khác : …………………………………………………………… Câu 11 Giá trị bật mà Moon mang đến cho bạn ? A Chất lượng dịch vụ tốt B.Học phí thấp C.Kho tài liệu + đề thi phong phú đa dạng bám sát cấu trúc đề thi D Môi trường học tập sôi động , tương tác với nhiều bạn bè thầy cô giáo E.Đội ngũ tư vấn viên chăm sóc nhiệt tình , giải đáp thơng tin xác F Khác : …………………………………………………… Câu 12: Bạn mong muốn điều chúng tơi ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… an Xin chân thành cảm ơn ! lu ………………………………………………………………………………………… n va xiv PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin điều tra từ nhân viên Công ty cổ phần công nghệ giáo dục trực tuyến Aladanh vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Đề nghị Ơng/Bà khoanh trịn vào lựa chọn tương ứng C Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………… Chức vụ : …………………………………………………… lu Điện thoại: …………………… Email:……………………… an D Thông tin chung doanh nghiệp : A Mơ hình TMĐT B2B n va Câu 1: Mơ hình thương mại điện tử mà Moon.vn sử dụng : B.Mơ hình TMĐT B2C C.Mơ hình TMĐT C2C D Khác :…………………………………………………… Câu : Công ty cổ phần giáo dục trực tuyến Aladanh có sử dụng Marketing điện tử hoạt động kinh doanh hay khơng ? A Có B.Khơng Câu 3: Moon.vn có tiến hành hoạt động quảng cáo trực tuyến không ? A Có B.Khơng xv Câu : Trong phương tiện quảng cáo trực tuyến cơng ty sử dụng phương tiện ? Mức độ sử dụng phương tiện Cột bên trái: đánh dấu vào phương tiện cho sử dụng (Cột bên phải: đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, sử dụng đến thường xuyên sử dụng ) STT Phương tiện quảng cáo trực tuyến Mức độ 1 Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo không dây Banner quảng cáo Câu : Quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu cho công ty A Rất tốt B.Tốt C Trung bình D Thấp Câu : Moon.vn có tiến hành hoạt động marketing quan hệ cơng chúng điện tử khơng ? an B.Khơng lu A Có va n Câu : Trong hoạt động cơng cụ marketing quan hệ cơng chúng điện tử công ty quan tâm đến công cụ ? Mức độ quan tâm công ty đến công cụ ( Cột bên trái : đánh dấu vào công cụ cho quan tâm Cột bên phải : đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, quan tâm đền quan tâm ) STT Công cụ marketing quan hệ công chúng Mức độ điện tử 1 Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng điện tử Các kiện trực tuyến Câu : Marketing quan hệ công chúng điện tử mang lại hiệu cho công ty là: A Rất tốt C Tốt B.Trung bình D Thấp xvi Câu 9: Công ty tiến hành hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử chưa ? A Đã B.Chưa Câu 10 : Trong hình thức xúc tiến bán hàng điện tử cơng ty sử dụng hình thức nào? Mức độ sử dụng hình thức này? ( Cột bên trái : đánh dấu vào công cụ cho quan tâm Cột bên phải : đánh dấu vào theo mức độ quan trọng, quan tâm đền thường xuyên sử dụng) STT Hình thức xúc tiến bán hàng điện tử Mức độ 1 Phát coupon Khuyến khích dùng thử Tổ chức chương trình khuyến mại Khác: …………………………………………… an lu Câu 11: Hiệu xúc tiến bán hàng điện tử mang lại cho công ty ? va B.Tốt C Trung bình n A Rất tốt D Thấp Câu 12 : Công ty tiến hành hoạt động marketing điện tử trực tiếp chưa? A Đã B.Chưa Câu 13: Trong hoạt động marketing trực tiếp cơng ty sử dụng hoạt động nào? Mức độ sử dụng hoạt động này? ( Cột bên trái : đánh dấu vào công cụ cho quan tâm Cột bên phải : đánh dấu vào ô theo mức độ quan trọng, quan tâm đền thường xuyên sử dụng) STT Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Mức độ 1 Email SMS Marketing lan truyền xvii Khác : …………………………… Câu 14: Hiệu marketing điện tử trực tiếp mang lại cho công ty là? A Rất tốt C Tốt B.Trung bình D Thấp Xin trân thành cảm ơn! an lu n va xviii PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TÊN CHUYÊN GIA : TRẦN DUY TRANG CHỨC VỤ : GIÁM ĐỐC CÔNG TY: CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN ALADANH Sau ghi chép sau buổi vấn chuyên gia – Giám đốc : Trần Duy Trang Câu 1: Ông cho biết hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trị công ty ? Trả lời : Hoạt động truyền thông marketing yếu tố quan tâm hàng đầu Moon.vn Sẽ chẳng biết đến công ty bạn tốt nào? Sản phẩm công ty tuyệt vời khơng có giúp đỡ hệ thống truyền thơng lu hiệu Chính chi phí chiến lược cho hoạt động truyền thơng an marketing công ty đặc biệt quan tâm đầu tư n va Câu 2: Ơng có đánh giá cơng cụ marketing điện tử ? Nó có ưu nhược điểm so với hoạt động marketing truyền thống? Trả lời: Công ty chưa thực áp dụng nhiều công cụ truyền thông marketing điện tử, chủ yếu quảng cáo trang website chính, gửi SMS cho khách hàng có kiện Tuy áp dụng khía cạnh nhỏ hoạt động truyền thông marketing điện tử tỏ hiệu Tôi nghĩ phương tiện truyền thông tốt hữu hiệu với cơng ty nói riêng doanh nghiệp ứng dụng công cụ truyền thông điện tử đem lại hiệu quả, thành cơng lớn Nói ưu điểm hoạt động truyền thơng marketing điện tử có lẽ tính thời đại internet cơng nghệ tương lai Khác với báo đài hay truyền hình tính tương tác doanh nghiệp khách hàng trở nên gần sử dụng internet Nhược điểm hoạt động truyền thông marketing điện tử phải nói đến khoản chi phí đầu tư Vì doanh nghiệp muốn đầu tư tồn diện tốn xix cho khoản sở hạ tầng thơng tin Tập khách hàng khơng tập chung khó khăn hoạt động doanh nghiệp quảng cáo trang để bắt đối tượng khách hàng Câu : Theo ơng thực trạng sử dụng cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty đạt hiệu chưa ? Cịn điều khó khăn công ty áp dụng công cụ này? Trả lời: Thực cơng ty chưa có nhân viên chuyên nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử nên hạn chế cịn nhiều so với doanh nghiệp khác Tuy nhiên áp dụng quảng cáo trang website hiệu cho thấy nhiều khách hàng biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng tồn quốc từ tăng lên nhiều Sự khó khăn áp dụng quảng cáo trực tuyến cơng ty chưa có nhiều sở đế biết nên làm quảng cáo wensite cho hợp lý, chi phí vừa đủ lu hiệu quả, việc điều tra thị trường cịn gặp nhiều khó khăn mà nhân viên an phịng marketing chưa có kinh nghiệm loại hình Trang web công ty thiên với máy tìm kiếm n va chưa tân dụng hết hiệu truyền thơng chưa tối ưu chuẩn SEO thân Câu 4: Có yếu tố khách quan chủ quan tác động đến hiệu việc áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty? Trả lời: Các yếu tố khách quan gây tác động có lẽ yếu tố chung luật, biến động kinh tế, thuế, ngân hàng, quy chế giáo dục… Còn yếu tố chủ quan việc lãnh đạo cơng ty chưa thực ủng hộ chưa có dự án giải pháp mang tính chất tồn diện cho cơng ty mà có đủ tính thuyết phục cho ban lãnh đạo Câu : Theo ông tới cơng ty có nên đầu tư vào hoạch định chiến lược marketing trực tuyến hay không? Trả lời: Hiện cơng ty có bước đầu ứng dụng đô công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động truyền thông marketing Tuy nhiên mức độ ứng dụng cơng cụ cho website Moon.vn cịn sơ sài, chưa có nghiên cứu cụ xx thể Do hoạt động truyền thông chưa đạt hiệu cao, phòng marketing chưa kết hợp thật chặt chẽ với phòng kinh doanh, hệ thống vận hành ngừng trệ, chưa thực linh hoạt Kế hoạch cho tương lai tiến hành hoạch định chiến lươc marketing trực tuyến cách khoa học Câu : Hiện cơng ty đầu tư cho hoạt động E-Marketing khoảng ?Cũng có kế hoạch phát triển cho tương lai theo ơng nghĩ cơng ty chi trả để phát triển tốt kên truyền thông điện tử ? Trả lời : Doanh thu công ty khoảng 3,5 tỷ/năm hoạt động Marketing truyền thông công ty đầu tư khoảng 2,5% chưa ứng dụng phát huy hết công cụ E-Marketing Cơng ty triển khai xây dựng hồn thiện kế hoạch chiến lược E-Marketing vài năm tới trình thực nghiệm công cụ ứng dụng cách tốt nhất, phù hợp với cơng ty bên cơng ty giữ lại phát triển dự trù kinh an cải cách lu phí cho kế hoạch lên đến 5-7% doanh thu năm thực n va
Ngày đăng: 05/10/2023, 10:43
Xem thêm: