(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lƣợng thiết bị giáo dục trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần nghiên cứu và phát triển

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai TĨM LƯỢC an lu Cơng ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục thành lập năm 2008, hoạt động với chức cung ứng sản xuất thiết bị giáo dục Tuy thành lập chưa lâu tên tuổi công ty thị trường biết tới doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục, qua tìm hiểu trình, cách thức cung ứng sản xuất thiết bị giáo dục công ty em thấy việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục cần thiết, đặc biệt có vai trị lớn việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho cơng ty Vì mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài khố luận cho Nội dung tốt nghiệp gồm có phần: Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc nâng cao thiết bị giáo dục, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm trình phất triển bảo vệ thương hiệu Chương 2:Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Nội dung chương tập trung giới thiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục, kết hoạt động kinh doanh năm gần Đưa thực trạng hoạt động nâng cao thiết bị giáo dục công ty việc đưa kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút thành công, hạn chế nguyên nhân Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình phát triển bảo vệ thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Đưa phương hướng phát triển công ty thời gian tới định hướng việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục từ đưa số đề xuất việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục xây dựng phát triển thương hiệu công ty n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai LỜI CẢM ƠN an lu Trong xu phát triển chung toàn kinh tế nước ta Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO kèm theo suy thoái trầm trọng kinh tế giới cạnh tranh đào thải trở nên liệt Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh tranh thị trường phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu tư nữa, người yếu tố quan trọng định thành công cho doanh nghiệp Trong mười năm tiến hành công đổi kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm trở nên nghĩa Người tiêu dùng có ý thức việc chọn lựa cho sản phẩm có chất lượng, hàng hóa dịch vụ tốt Các nhà doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng vấn đề bắt đầu tìm tịi chế chất lượng đấp ứng nhu cầu thị trường Công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục công ty chuyên cung ứng sản xuất thiết bị dạy học nằm xu Trong trình phát triển cơng ty ln muốn đem lại sản phẩm tốt cho khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển cơng nghệ giáo dục” làm đề tài cho khóa luận tốt ngiệp Đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thông cảm bảo thầy giáo, cô giáo Em xin trân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Ths Trần Thanh Mai - giảng viên Bộ môn Quản trị chất lượng tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn tới ông Bùi Anh Tuấn - Giám đốc Công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục nhiệt tình bảo giúp đỡ em thời gian thực tập công ty làm khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .6 Mục đích nghiên cứu .7 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .7 5.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Khái niệm chất lượng 1.1.3 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng xây dựng phát triển thương hiệu .12 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao chất lượng xây dựng phát triển thương hiệu 12 1.2.2 Đặc điểm chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu 12 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 13 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu 15 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 15 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 19 2.1 Giới thiệu khái quát 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty nghiệp .19 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 21 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 22 n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai 2.2.1 Quy trình sản xuất số thiết bị giáo dục .22 2.2.2 Thực trạng chất lượng thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục .22 2.3 Các kết luận thực trạng công ty 26 2.3.1 Thành tựu đạt 26 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 28 3.1 Phương hướng để phát triển công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 28 3.1.1 Mục tiêu 28 3.3.2 Kiến nghị giúp nâng cao chất lượng thiết bị nhằm tăng cường phát triển thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 33 KẾT LUẬN 34 an lu n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2012-2014 Biểu hình 1: Nguồn biết đến thiết bị giáo dục công ty Biểu hình 2: Thang điểm đánh giá tiêu chí chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Biểu hình 3: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục công ty Danh mục sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1: cấu tổ chức công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục an lu n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai PHẦN MỞ ĐẦU an lu Tính cấp thiết đề tài Từ trước đến vấn đề chất lượng sản phẩm điểm yếu kéo dài nhiều năm nước ta.Mặc dù trước kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, vấn đề chất lượng đề cao coi mục tiêu quan trọng Nhưng kết chưa mang lại bao chế tập trung sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất không đủ cung cấp cho thị trường nên khơng có so sánh, cạnh tranh sản phẩm dẫn đến chất lượng sản phẩm bị dần ý nghĩa khơng cịn yếu tố quan trọng mà vấn đề quan trọng lúc tiêu số lượng Để đứng vững thị trường đòi hỏi lực cạnh tranh hiệu hoạt động tổ chức phải đủ mạnh Trong lực cạnh tranh thể thông qua lợi suất chất lượng sản phẩm Chất lượng dần trở thành nhân tố quan trọng định thành bại cạnh tranh, tồn uy tín doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Trong năm gần đây, nhìn chung vấn đề quản trị chất lượng doanh nghiệp trọng nâng cao Sản phẩm sản xuất ngày tốt chất lượng, đa dạng chủng loại, phong phú kiểu dáng mẫu mã hàng Việt Nam bước đầu chiếm lĩnh thị trường người tiêu dùng chấp nhận Tuy nhiên công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam chưa thật hiệu so với nước khu vực giới Công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục cơng ty cịn non trẻ đà phát triển nên vấn đề chất lượng sản phẩm chưa đầu tư cách mực Trong trình thực tập công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục với hướng dẫn nhiệt tình Ths Trần Thị Thanh Mai giúp em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu Có số cơng trình nghiên nước quốc tế liên quan đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm là: “Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm nhà máy bia Đông Nam Á”, “Quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần may Hưng Yên số giải pháp góp phần làm nâng cao chất lượng sản phẩm”, “Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất, phương pháp áp dụng biện pháp quản lý chất lượng tồn diện TQM cơng ty TNHH NatSteel Vina”… Hay số cơng trình liên quan đến phát triển thương hiệu : “Xây dựng phát triển thương hiệu VNGAS cho công ty Shinpetrol”, “Xây dựng phát triển thương hiệu cho nông sản xuất Việt Nam”… Những đề tài nghiên cứu đưa n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu vấn đề lý luận vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển thương hiệu công ty thực tập từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu bền vững Tuy nhiên, chưa có cơng trình Nghiên cứu việc nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần nghiên cứu phát triển cơng nghệ giáo dục q trình phát triển bảo vệ thương hiệu Mục đích nghiên cứu Với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục”, mục đích nghiên cứu là: Khái quát số vấn đề lý luận thương hiệu, phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Đưa giải pháp giúp nâng cao chất lượng sản phẩm phát triển thương hiệu thiết bị giáo dục cho công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục bền vững lâu dài, ngày nâng cao uy tín sản phẩm thị trường Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lý thuyết nâng cao chất lượng sản phẩm việc đưa phương pháp cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm phát triển thương hiệu thiết bị giáo dục Phạm vi nghiên cứu đề tài chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 5.Phương pháp nghiên cứu Đi sâu nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục”, em sử dụng số biện pháp nghiên cứu sau: 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục từ hồ sơ lực, kinh nghiệm cơng ty, từ báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm nguồn từ phịng kế tốn tài Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cáp bên báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác nhưu website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học… Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát câu hỏi: Phát phiếu điều tra: phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng phiếu điều tra cho khách hàng công ty n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu Phương pháp quan sát tổng hợp: Đây phương pháp dựa quan sát tổng hợp người điều tra Những quan sát có q trình tham gia vào cơng việc thực tế công ty Nhận biết thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ bước quy trình, hiệu từ phán đốn đưa giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực nhằm đem lại hiệu cao góp phần tạo dựng, phát triển thương hiệu cho công ty 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thông thường không xử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh kết năm so với năm trước tình hình tăng giảm tiêu, qua cơng ty có hướng giải cụ thể tương lai Phương pháp tiến hành thông qua việc tổng hợp số liệu đem đối chiếu để thấy thay đổi năm Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp để có nhìn tổng quan trình nâng cao chất lượng thiết bị dạy học cơng ty từ rút thành công, tồn nguyên nhân, hướng đề xuất thời gian tới công ty Kết cấu Ngoài phần mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài khóa luận chia làm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm trình n va phất triển bảo vệ thương hiệu Chương 2:Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm thiết bị giáo dục công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình phát triển bảo vệ thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Theo TCVN ISO 9000:2000 Sản phẩm “Kết trình”.Như vậy, sản phẩm tạo rừ tất trình bao gồm tình sản xuất sản phẩm vật chất cụ thể dịch vụ Sản phẩm hình thành từ thuộc tính vật chất hứu hình vơ hình tương ứng với phân cấu thành phần cứng (Hardware) phần mềm (Sortware) sản phẩm -Phần cứng (Hữu hình) : Nói lên cơng dụng thực sản phẩm -Phần mềm (Vơ hình) : Xuất tiêu dùng mang thuộc tính thụ cảm có ý nghĩa lớn 1.1.2 Khái niệm chất lượng Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO dự thảo DIS 9000:2000 đưa định nghĩa sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệt hống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” Ở yêu cầu nhu cầu công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán *Khái niệm nâng cao chất lượng Nâng cao chất lượng hoạt động thực toàn tổ chức để làm tăng hiệu hiệu hoạt động trình dẫn đến tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp tăng lợi ích cho khách hàng 1.1.3 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu Hiện có nhiều quan điểm thương hiệu, tương ứng với có nhiều khái niệm tổ chức chuyên gia đưa Mỗi quan điểm dựa sở, hiểu biết nhóm định theo quan điểm nhóm đối tượng Theo Philip Kotler Gary Armstrong, thương hiệu định nghĩa là: “tên, thuật ngữ, ký hiệu tập hợp tất yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hay người bán sản phẩm dịch vụ.Thương hiệu(hay tên thương mại) gắn liền với sản phẩm giúp người tiêu dùng hiểu nơi sản xuất hay chế tạo Về phía người tiêu dùng, họ yên tâm mua sản phẩm mong muốn Nhờ vào danh tiếng, thương hiệu khẳng định đẳng cấp chất lượng, độ tin cậy độ bền Khái niệm thương hiệu đề cập đến quyển: “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung : “Thương hiệu trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ cung loại doanh nghiệp khác; hình tượng n va SVTH: Lưu Thị Năm Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu loại, nhóm hàng hóa,dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng.” Thương hiệu hình thức thể bên ngoài, tạo ấn tượng, thể bên (cho sản phẩm doanh nghiệp) Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Đồng thời cảm nhận, đánh giá người tiêu dùng công chúng yếu tố tạo nên thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho doanh nghiệp tương lai Nói cách khác, thương hiệu tài sản vơ hình đem lại giá trị hữu hình cho doanh nghiệp  Vai trị thương hiệu Thương hiệu không đơn dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm nhãn hiệu hàng hóa, mà cao cịn hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí cơng Ở ngồi dấu hiệu trực giác đơn cịn có dấu hiệu tri giác (như cảm nhận uy tín, đẳng cấp, giá trị cảm nhận người…) Đôi dấu hiệu vơ hình tri giác lại đóng vai trị quan trọng , đưa đến định mua sắm khách hàng.Tất nhiên dấu hiệu tri giác truyền tải thông qua dấu hiệu trực giác Thiếu cá dấu hiệu trực giác khơng thể có dược liên tưởng nhận biết dấu hiệu tri giác Từ tiếp cận nhận thấy thương hiệu đóng vai trị quan trọng chiến lược cạnh tranh phát triển doanh nghiệp Cạnh tranh thương hiệu nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm triển khai quy mô cấp độ khác nhau, đặc biệt bối cảnh kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Nói đến vai trị thương hiệu doanh nghiệp hình dung số khía cạnh sau: - Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng - Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng - Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường - Thương hiệu tao nên khác biệt trình phát triển sản phẩm - Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp - Thu hút đầu tư - Thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Từ tiếp cận thấy thương hiệu đóng vai trị quan trọng chiến lược cạnh tranh phát triển doanh nghiệp *Phát triển thương hiệu - Khái niệm phát triển thương hiệu n va SVTH: Lưu Thị Năm 10 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai Kết tổng hợp từ đánh giá 50 khách hàng nghiên cứu điều tra Theo biểu đồ tiêu chí mà khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm công tiêu chí “Thiết bị dễ sử dụng” đánh giá cao nhất, tiêu chí xếp thứ “ Thiết bị có chi phí hợp lý” “Thiết bị có độ an tồn cao”, xếp thứ tiêu chí “ thiết bị đảm bảo tuổi thọ độ bên chắc” cuối cung tiêu chí “ Thiết bị thiết kế đẹp mắt khoa học” Như vậy, qua điều tra khảo sát thấy sản phẩm cơng ty đánh giá cao tính dễ sử dụng chi phí hợp lý Cơng ty cần tiếp tục phát huy ưu điểm sản phẩm cần cải tiến khắc phục tiêu chí chưa đánh giá cao độ bền thiết kế kkoa học đẹp mắt Để làm điều cơng ty cần có sách phát triển lâu dài đặt mục tiêu cụ thể để khuyến khích sáng tạo nhiết tình cán công nhân viên công ty “ Kể từ gia nhập đến nay, bạn đánh giá việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục cơng ty?” an lu n va Biểu hình 3: Biểu đồ đánh giá mức độ hài long khách hàng việc nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục cơng ty Mục đích điều tra thông tin bạn đánh giá thiết bị sản xuất tháng gần công ty để tìm hiểu xem bạn hài lịng hay chưa hài lịng với chất lượng thiết bị cơng ty cung cấp Nếu bạn chưa hài lòng với chất lượng thiết bị giáo dục, công ty bàn luận tiến hành nghiên cứu, triển khai kế hoạch nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm để mang lại hài lòng sản phẩm cho đối tác Từ tạo dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với cơng ty, góp phần phát triển thương hiệu sản phẩm công ty bền vững thị trường SVTH: Lưu Thị Năm 25 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu 2.3 Các kết luận thực trạng công ty 2.3.1 Thành tựu đạt Với nỗ lực xây dựng phát triển không ngừng, công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục có bước phát triển đáng kể: - Công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mang đến lực cạnh tranh thị trường nước Mặc dù phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ mạnh sản phẩm công ty nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục thâm nhập ngày sâu vào thị trường thiết bị giáo dục nước, ngày có nhiều khách hàng tìm đến với sản phẩm cơng ty Điều chứng tỏ kết lớn việc nâng cao lực cạnh tranh doanh ngiệp Bên cạnh việc đầu tư máy móc thiết bị nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng ty tăng cường lực tài Rõ ràng việc lấy mẫu mã, chất lượng sản phẩm làm sở cho nâng cao lực cạnh tranh hướng đắn công ty thay chiến lược giá thấp để tiến tới phục vụ nhóm khách hàng - Cơng ty đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm chất lượng ổn định, tính dễ sử dụng giá hợp lý, trọng xây dựng phát triển thương hiệu Công ty tạo lập khẳng định vị tốt tập khách hàng thị trường hữu, đồng thời bước đầu gây dựng ý khách hàng thị trường mục tiêu - Trong năm gần thông qua nhiều biện pháp cạnh tranh khác công ty tạo dựng long tin nhóm khách hàng tiêu dùng Số lượng đơn đặt hàng ngày tăng, khối lượng đơn đặt hàng không lớn điều khẳng định thiết bị dạy học cơng ty có chỗ đứng khả cạnh tranh thị trường Với tính khắt khe khách hàng nhu cầu tiêu dùng, đặc điểm hệ thống sách, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt công ty thiết bị dạy học giữ lượng kháh hàng đáng kể mang lại giá trị gia tăng nhiều cho khách hàng lợi riêng, thị phần sản phẩm tăng lên Đây kết cầ phải khẳng định điều kiện kết cấu hạ tầng kinh tế cịn lạc hậu, trình độ quản lý thấp kém, việc chiếm giữ thị phần thị trường thành công bước đầu sản phẩm thiết bị dạy học công ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh kết đạt lực canh tranh thị trường nội địa sản phẩm thiết bị dạy học trình bày trên, công ty nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục số hạn chế định Những hạn chế không làm ảnh hưởng mà thách thức to lớn việc nâng cao chất lượng sản phẩm dài hạn Cụ thể là: - Thiếu định hướng chiến lược phát triển thị trường n va SVTH: Lưu Thị Năm 26 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu Các thiết bị dạy học công ty tập trung sản xuất thiết bị dễ sản xuất, kiểu dáng đơn giản nhàm chán, không hay thay đổi… đương nhiên dẫn đến nhàm chán cho người tiêu dùng Công ty chưa tiến hành phân đoạn thị trường , lựa chọn thị trường mục tiêu cách để sản xuất Công ty chưa thực việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu tiêu dùng khách hàng cách triệt để - Chất lượng mẫu mã thiết bị dạy học công ty chưa đáp ứng nhu cầu số thị trường Do thiếu định hướng chiến lược phát triển thị trường nên hoạt động kinh doanh công ty bị suy giảm khác biệt thiết bị giáo dục đối thủ cạnh tranh Mức độ khác biệt thiết bị dạy học thể đặc điểm màu sắc, mẫu mã, kiểu dáng kết hợp với tính linh hoạt khoa học sử dụng Những thiết bị cơng ty chưa có đặc điểm riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh Không thế, đối thủ cạnh tranh công ty cịn khơng ngừng đầu tư vào việc nâng cao chất lượng, mẫu mã cho hợp với xu hướng thị hiếu người tiêu dùng Nguyên nhân do: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty chưa thực đẩy mạnh Tổ chức kênh tiêu thụ chưa hợp lý, chưa có phận nghiên cứu thị trường riêng nên trình tiếp xúc với khách hàng hạn chế Điều làm cho chất lượng sản phẩm chưa theo kịp với nhu cầu thị trường Cơng ty chưa có giải pháp để cán cơng nhân viên tự làm việc, tự giác nâng cao chất lượng sản phẩm, chưa huy động dược tất phịng ban tham gia vào q trình nâng cao chất lượng sản phẩm - Về trình độ cơng nghệ sản xuất lạc hậu, suất thấp Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị cơng ty cịn lạc hậu cơng ty chưa có vốn để đầu tư mua sắm hệ thống máy móc thiết bị đại, sửa chữa nâng cấp thiết bị cũ Công nghệ lạc hậu gây lãng phí nguyên liệu, tăng cao chi phí sản xuất làm giảm lực cạnh tranh công ty với công ty khác thị trường thiết bị giáo dục Nguyên nhân do: Việc quản lý máy móc thiết bị cơng ty chưa tốt.Ý thức giữ gìn bảo quản máy móc chưa tốt, người công nhân chưa ý thức máy móc, thiết bị phương tiện để ni sống mình, khơng chăm lo bảo quản, lau chùi, tra đầu mỡ, chưa phát kịp thời chỗ hỏng hóc để sử chữa mà biết cho máy làm việc đến hỏng hẳn Phương pháp quản lý chất lượng thông qua kiểm tra nên công ty việc tiến hành kiểm tra để phát sai hỏng công đoạn thực sản phẩm tạo gay lãng phí vật chất thời gian, sức lao động để giải hậu Ở thấy biện pháp phịng ngừa phương châm làm từ đầu chưa phát huy nhiều n va SVTH: Lưu Thị Năm 27 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THIẾT BỊ GIÁO DỤC TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC 3.1 Phương hướng để phát triển công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 3.1.1 Mục tiêu Mục tiêu tổng quát: Xây dựng áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, hệ thống quản lý, mơ hình, cơng cụ cải tiến suất chất lượng; phát triển nguồn lực cần thiết để nâng cao suất chất lượng thiết bị dạy học Tạo bước chuyển biến rõ rệt suất chất lượng thiết bị dạy học, nâng cao khả cạnh tranh cơng ty đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế- xã hội Mục tiêu cụ thể: Về sản lượng: Trong tương lai, giai đoạn từ năm 2015- 2018, công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục đăt mục tiêu đạt doanh thu 25 tỷ đồng năm phấn đấu tăng trưởng tiêu đặt Về thị trường: Thiết bị giáo dục công ty trước hướng đến đối tượng khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội Vì giai đoạn tới đây, công ty nâng cao chất lượng tiến tới phục vụ nhu cầu khách hàng thành phố khác nước Thị trường mục tiêu khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội mở rộng thị trườn khu vực khác, hoàn thiện hệ thống phân phối thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển Định hướng sản phẩm: Tập trung phát triển nâng cao chất lượng thiết bị dạy học để tận dụng hội thị trường Chú trọng cơng tác an tồn chất lượng Ngun liệu có kiểm sốt an tồn sản xuất sản phẩm có chất lượng Từ giúp nâng cao uy tín cho cơng ty, góp phần phát triển thương hiệu bền vững Cần phải có hệ thống kiểm sốt nghiêm ngặt từ khâu tạo khn, định hình, mẫu mã đến khâu đóng gói, bảo quản sản phẩm cuối Ngồi ra, công ty cần nghiên cứu biện pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục đổi kiểu dáng để tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Định hướng việc nâng cấp sở vật chất kỹ thuật Trong thời gian tới, công ty phấn đấu xây dựng, mở rộng nhà kho xưởng sản xuất để đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường Định hướng việc củng cố máy tổ chức công ty n va SVTH: Lưu Thị Năm 28 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu Phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng cho phát triển bền vững ngành; đó, trọng đào tạo cán quản lý, cán kỹ thuật, công nhân lành nghề nhằm tạo đội ngũ doanh nhân giỏi, cán công nhân lành nghề, chuyên sâu 3.2 Quan điểm giải vấn đề nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Công ty coi chất lượng số một, nhiên sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng Việc không ngừng nâng cao, hoàn thiện chất lượng hoạt động quan trọng Giảm thiểu chi phí, huy động phát huy yếu tố người Trong trình thực tập nghiên cứu trình sản xuất thiết bị dạy học công ty cổ phâng nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục em xin đưa số quan điểm sau: Thứ nhất, từ thành lập tới nay, công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục coi trọng chất lượng thiết bị dạy học, công đoạn giám sát, cơng đoạn giám sát, kiểm sốt chặt chẽ tất bước quy trình sản xuất thiết bị dạy học Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng công ty chủ yếu hai phương pháp phương pháp cải tiến phương pháp đổi Do vậy, để bắt kịp với phát triển nay, công ty cần mạnh dạn áp dụng phương pháp cải tiến Kaizen Đây phương pháp cải tiến chất lượng phổ biến nay, có sản phẩm cơng ty cạnh tranh thị trường Cuối công ty nên xây dựng ban TQM gồm thành viên phòng kỹ thuật, KCS người lãnh đạo thiết phải thành viên ban lãnh đạo công ty, người có khả liên kết phịng ban việc giải vấn đề chất lượng Đây hệ thống kiểm soát, quản lý chất lượng sản phẩm cách chuyên nghiệp góp phần giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty thu kết tích cực 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục công ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục 3.3.1Các giái pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục Thứ nhất, đảm bảo chất lượng số lượng nguyên liệu Nguyên liệu yếu tố cấu thành nên chất lượng sản phẩm Do chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Nguồn nguyên liệu công ty phụ thuộc lớn vào yếu tố như: nhà cung ứng, quãng đường, giá cả… Vậy để ổn định đảm bảo chất lượng sản phẩm cần đảm bảo chất lượng nguyên liệu Cụ thể công ty cần thực số biện pháp sau: n va SVTH: Lưu Thị Năm 29 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu Tìm lựa chọn nhà cung ứng lâu dài, ổn định, giá hợp lý chất lượng phải đảm bảo Công ty cần tìm nhà cung ứng đáng tin cậy, xây dựng mối quan hệ lâu dài ổn định, hạn chế tối đa việc thay đổi nhà cung ứng để tránh việc mua phải nguyên liệu trôi thị trường không rõ nguồn gốc, xuất xứ, giá cao mà chất lượng lại thấp điều gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty cần phải hoàn thiện đưa tiêu chuẩn nguyên liệu cán thu mua nguyên liệu Duy trì vấn đề kiểm tra nguyên vật liệu như: kiểm tra số lượng, chất lượng mẫu nguyên liệu trước đưa vào nhập kho sản xuất Đầu tư thích đáng cho công tác dự trữ, bảo quản nguyên vật liệu như: xây dựng kho tàng, mua sắm trang thiết bị phục vụ cho công tác này… Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu cho sản xuất vấn đề quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm Do cơng ty cần có chiến lược cụ thể tốt Thứ hai cải tiến chất lượng công ty Hoạt động cải tiến chất lượng tiến hành khắp phận từ lãnh đạo sản xuất đến chuyên trách sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tồn cơng ty làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, xã hội Thứ ba cải tạo môi trường làm việc xây dựng sở hạ tầng Trong quản trị chất lượng người yếu tố định chất lượng, để tạo điều kiện tốt cho người lao động làm việc có suất, có chất lượng hiệu cơng ty cần phải ý đến việc cải tạo môi trường làm việc, đảm bảo cho người lao động làm việc môi trường nhất, an tồn Thứ tư tăng cường cơng tác kiểm tra, thực phương châm “mỗi người lao động KCS” Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm mục đích khơng cịn sản phẩm khơng đạt yêu cầu sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng xã hội Cơng ty cần tăng cường vai trị KCS kiểm tra phải mang tính đồng bộ, tức kiểm tra nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trình sản xuất, kịp thời ngăn chặn hạn chế tớ mức thấp yếu tố gây phế phẩm( kiểm tra chặt chẽ từ chất lượng nguyên vật liệu, thông số kỹ thuật, máy móc thiết bị sau cơng đoạn sản xuất hình thành sản phẩm), phải kiểm tra cách tỉ mỉ, phát sản phẩm khuyết tật phải loại bỏ Việc kiểm tra chất lượng công ty lại dựa vào tiêu chuẩn công ty, bộ, ngành đề ra, trình độ nghiệp vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm KCS sở không đồng đều, cịn hạn chế chun mơn nên thường gây căng thẳng phận trực tiếp sản xuất với phận kiểm tra chất lượng, đồng thời công cụ trang bị cho việc kiểm tra thiếu đơn giản Để khắc phục khó khăn này, cơng ty áp dụng số phương pháp sau: n va SVTH: Lưu Thị Năm 30 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu - Sử dụng hình thức ba kiểm tra: Tức công nhân sản xuất tự kiểm tra, đốc công tỏ trưởng sản xuất kiểm tra, cán KCS kiểm tra Đây hình thức sử dụng rộng rãi thường xuyên số doanh nghiệp nay, hình htuwcs đem lại hiệu cao chất lượng sản phẩm Vì nên cơng ty cần trọng hình thức Cơng tác kiểm tra chất lượng sản phẩm phải tiến hành theo phương thức kiểm tra khách quan, tránh lỗi ước lượng chủ quan Do cơng ty cần tạo điều kiện cho phận kiểm tra kỹ thuật làm việc thuận lợi như: nơi làm việc, máy móc dụng cụ kiểm tra cần thiết Tuy nhiên, trường hợp nào, việc kiểm tra nhân viên kỹ thuật không thay trách nhiệm kiểm tra thường xuyên cán trực tiếp đạo sản xuất, từ giám đốc công ty, quản đốc phân xưởng đến tổ trưởng sản xuất - Cam kết chất lượng đồng - Biện pháp động viên công nhân viên cam kết đảm bảo chất lượng công việc phụ trách hay đảm bảo chất lượng sản xuất ra, thể trách nhiệm vinh dự người tình hình chất lượng hiệu kinh doanh công ty Công ty cần xây dựng chế độ trách nhiệm cụ thể cho cá nhân, phần việc Chế độ trách nhiệm cụ thể phương tiện tốt để củng cố nâng cao ý thức trách nhiệm chung Nó thúc đẩy người quan tâm đến phần việc ảnh hưởng đến khâu sản xuất có liên quan Thứ năm cần có sách đào tạo tốt hơn: Nhằm nâng cao nhận thức chất lượng quản trị chất lượng cho máy quản lý xí nghiệp cán cơng nhân viên xí nghiệp cần phải đào tạo hướng dẫn, quan niệm thực chất chất lượng, chất lượng sản phẩm Có chất lượng khơng ngừng cải tiến Do xí nghiệp cần phải áp dụng tốt biện pháp đào tạo cụ thể sau: Quy trình nhằm mục đích đưa quy định có liên quan đến hoạt động đào tạo nhằm đảm bảo tất người có liên quan đến hệ thống chất lượng có đủ trình độ để thực nhiệm vụ giao Quy trình áp dụng với tồn thể cán cơng nhân viên xí nghiệp Thứ sáu nâng cao lực đầu tư Để đạt tiêu trên, sau cổ phần hóa, Cơng ty cần phải thực đầu tư máy móc, thiết bị nhà xưởng, đảm bảo nâng cao suất lao động lực cạnh tranh Thứ bảy mở rộng thị phần, sản phẩm: -Duy trì thường xuyên sách hợp lý với khách hàng truyền thống khơng ngừng tìm kiếm mở rộng quan hệ vơi khách hàng n va SVTH: Lưu Thị Năm 31 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu -Củng cố, hoàn thiện phát triển kênh phân phối, xây dựng lợi thông qua kênh phân phối để tạo sức ép cạnh tranh với đối thủ, mở rộng thị trường -Tiếp tục hoan thiện chế giá theo hướng phù hợp thị trường, nâng cao cạnh tranh đảm bảo hiệu kinh doanh, phát huy tính tự chủ cho kênh phân phối - Tập trung phát triển lĩnh vực truyền thống công ty như: +Sản xuất thiết bị dạy học Thứ tám: Trong điều kiện tình hình kinh tế - tài nước khu vực giới tiếp tục diễn biến phức tạp kéo dài thân Công ty cịn nhiều khó khăn việc nắm bắt, xử lý thông tin thị trường nư kinh nghiệm ứng phó với diễn biến thị trường chưa chủ động tổ chức thị trường Vì cơng tác đối ngoại công ty linh hoạt phát huy lợi uy tín Cơng ty, liên kết hợp tác với nhà cung ứng hàng hóa, khách hàng để tranh thủ tối đa hợp tác, giúp đỡ dối tác, bạn hàng vốn, kinh nghiệm ứng phó quản lý thị trường sở hợp tác, bình đẳng với nguyên tắc hai bên có lợi Trong chiến lược khách hàng, Cơng ty trọng phát triển quan hệ khách hàng, khách hàng lâu năm( có sách, chế độ ưu đãi hơn) Phát triển khách hàng sở thực tế đường lối, sách, chủ trương Cơng ty Hàng năm có đánh giá, phân tích khách hàng theo tiêu chí cụ thể để có sách phù hợp, tác động họ trở thành khách hàng thường xuyên, góp phần vào phát triển bền vững Công ty Thư mười :Các biện pháp tài -Tổ chức máy tài kế toán nhanh gọn, động, xây dựng quy chế quản lý tài thích hợp với tình hình hoạt động cơng ty -Xây dựng giám sát chi phí xác thực cho loại hình, phương thức mặt hàng kinh doanh để đảm bảo việc thực công tác đánh giá hiệu kinh doanh -Kiểm sốt chặt chẽ cơng nợ, có sách bán hàng linh hoạt để khuyến khích khách hàng tốn nhanh -Xác định sách nhu cầu vốn thời kỳ, đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh theo hướng chủ động tài chính, bảo tồn phát triển vốn -Đảm bảo huy động vốn có hiệu phục vụ cho dự án đầu tư phát triển doanh nghiệp -Vốn Công ty, cổ đông sử dụng mục đích, có hiệu theo nguyên tắc bảo toàn phát triển vốn -Xây dựng thực tốt việc tiết kiệm tối đa chi phí điều hành để tập trung nguồn vố vào hoạt động sản xuất, kinh doanh trực tiếp sinh lợi -Tiết kiệm chi phí mua n va SVTH: Lưu Thị Năm 32 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai an lu 3.3.2 Kiến nghị giúp nâng cao chất lượng thiết bị nhằm tăng cường phát triển thương hiệu công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục Đối với nhà nước Đặc trưng doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm số lượng lớn tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam Cũng quy mơ nhỏ lẻ nên nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ chưa trọng nhiều tới việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn quản trị chất lượng vào trình hoạt động Nhà nước xây dựng đề án “Hỗ trợ triển khai gói giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm” cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cung cấp thông tin, tài liệu, kênh thơng tin, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng triển khai đề án vào thực tế hoạt động Đối với ngành trực thuộc Giáo dục lĩnh vực quan trọng trình phát triển đất nước, nên tảng cho phát triển bền vững quốc gia Do phát triển giáo dục nhà nước ưu tiên hàng đầu Một nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới thành cơng nghiệp giáo dục thiết bị giáo dục Cũng Bộ Giáo dục đơn vị liên quan cần có chủ trương, sách cụ thể, kịp thời có tầm ảnh hưởng đến doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp có điều kiện để cải thiện nâng cao chất lượng thiết bị mình, phục vụ nhu cầu xã hội n va SVTH: Lưu Thị Năm 33 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai KẾT LUẬN Đến ta kết luận “nâng cao chất lượng sản phẩm” yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu cung nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Ngày đất nước ngày hội nhập, tất yếu tiêu chuẩn đặt phải có tính định hướng doanh nghiệp tự giác tham thực Việc học hỏi cách thức quản lý từ nước vừa tạo cho cơng ty vừa tạo uy tín cho cơng ty tham gia mối quan hệ hợp tác với đối tác nước ngồi Đối với cơng ty cổ phần dịch vụ áp dụng cơng cụ quản lý chất lượng hợp lý Trong khuôn khổ luận văn, viết có đưa số thực trạng số ý kiến đánh giá, từ đưa đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục công ty Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên có thiếu sót mong góp ý thầy giúp hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! an lu n va SVTH: Lưu Thị Năm 34 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lưu Thanh Tâm (2003) - Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh GS.TS NGuyễn Đình Phan (2002) - Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB giáo dục trường đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Quốc Thịnh (2009) - Thương hiệu với nhà quản lý; Nhà xuất Lao động – xã hội Một số trang web thông dụng http:// www.luanvan.vn : Trung tâm suất Việt Nam http:// www.tailieu.vn an lu n va SVTH: Lưu Thị Năm 35 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai PHỤ LỤC PHỤ LỤC Phương pháp phát phiếu điều tra - Phần 1: câu hỏi phục vụ cho mục đích điều tra, nghiên cứu đề tài - Phần 2: thông tin khách hàng Đối tượng vấn doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân khách hàng công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục.Điều tra thực tế nhằm có kết đánh giá nội dung liên quan đến vấn đề nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục công ty Phương pháp điều tra khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thiết kế chặt chẽ từ khái quát chung chất lượng thiết bị cuối biện pháp cá nhân phận liên quan đến tiêu thụ Các câu hỏi bao gồm đầy đủ đáp án để chia mức độ tốt, bình thường, yếu câu hỏi mở dành cho ý kiến riêng nhân viên Mục đích việc điều tra nhằm đánh giá cách tổng quát tình hình tiêu thụ công ty an lu n va SVTH: Lưu Thị Năm 36 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Chào anh/chị! Em Lưu Thị Năm sinh viên K47 khoa Kinh Doanh Thương Mại - chuyên ngành Quản Trị thương hiệu - trường Đại Học Thương Mại tiến hành nghiên cứu thu thập liệu cho khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục trình xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần Nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục ” Thông tin anh/chị cung cấp em sử dụng vào mục đích làm khố luận tốt nghiệp Xin anh chị đánh dấu vào lựa chọn câu trả lời cho câu hỏi an lu “ Anh/chị biết đến thiết bị dạy học công ty qua: □ qua hội thảo □ Qua internet □ Là bạn làm ăn với công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ giáo dục □ Khác Anh/chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty chúng tôi? □ Có □ Khơng Những tiêu chí mà anh/chị đánh giá cao chất lượng sản phẩm công ty? Các tiêu chí Rất Trung Kém Tốt Rất tốt bình Thiết bị đảm bảo tuổi thọ độ bền n va Thiết bị thiết kế đẹp mắt khoa học Thiết bị dễ sử dụng Thiết bị có độ an tồn cao Thiết bị có chi phí hợp lý 1 2 3 4 5 Kể từ gia nhập đến nay, anh/ chị đánh giá việc nâng cao lượng sản phẩm cơng ty? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Ít hài lịng □ Khơng hài lịng SVTH: Lưu Thị Năm 37 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai Anh/chị có biện pháp giúp nâng cao chất lượng thiết bị giáo dục công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phần thông tin cá nhân (Em xin cam kết giữ kín thơng tin cá nhân anh/chị) Tên:………………………………………… ……………………………… ……… Chức vụ: Phòng ban: Giới tính: Nam Nữ  Em xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia trả lời bảng câu hỏi ! an lu n va SVTH: Lưu Thị Năm 38 Lớp: K47T5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thanh Mai PHỤ LỤC an lu Kết tổng hợp từ bảng điều tra Câu hỏi 1: “Anh/ chị biết đến thiết bị giáo dục công ty qua:” Tổng kết từ bảng hỏi: 30% ý kiến chọn qua hội thảo 40% ý kiến chọn qua internet 20% ý kiến chọn bạn làm ăn với công ty 10% ý kiến chọn khác Câu hỏi 2: “Anh/ chi có tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty” Tổng kết từ bảng hỏi: 80% ý kiến chọn có 20% ý kiến chọn khơng Câu hỏi 3: “ Những tiêu chí mà anh chị đánh giá cao chất lượng thiết bị công ty?” Tổng kết từ bảng hỏi: Thiết bị đảm bảo tuổi thọ độ bền chắc: Thang điểm Thiết bị thiết kế đẹp mắt khoa học : Thang điểm Thiết bị dễ sử dụng : Thang điểm Thiết bị có độ an tồn cao : Thang điểm Thiết bị có chi phí hợp lý : Thang điểm Câu hỏi 4: “Kể từ gia nhập đến nay, anh/ chị đánh giá việc nâng cao lượng sản phẩm công ty?” Tổng kết từ bảng hỏi: 25% ý kiến chọn hài lòng 45% ý kiến chọn hài lòng 20% ý kiến chọn hài long 10% ý kiến chọn khơng hài lịng n va SVTH: Lưu Thị Năm 39 Lớp: K47T5