(Luận văn) giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại công ty tnhh thƣơng mại dịch vụ vân hậu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương TÓM LƯỢC an lu Việc trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương Mại Thế Giới giúp doanh nghiệp Việt Nam có hội tiếp cận học hỏi nền kinh tế đại, phát triển thế giới, phát huy mạnh vốn có trường quốc tế Tuy nhiên, việc hợi nhập cũng tạo những thách thức và những rủi ro rất lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để vượt qua, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Để có thể tận dụng thời cơ, hạn chế những thách thức thì công tác quản trị rủi ro phải được quan tâm đúng mức, là một những giải pháp tốt nhất giúp doanh nghiệp chủ động việc đương đầu và giải quyết các rủi ro, thách thức một cách có hiệu quả Bắt nguồn từ thực tế trên, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch Vụ Vân Hậu” Khóa luận gồm có phần: Phần Mở Đầu: Nêu tính cấp thiết cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp nói chung cấp thiết công tác với Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu nói riêng Từ xác lập, tuyên bố vấn đề nghiên cứu, mục tiêu phạm vi nghiên cứu kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương I: Trình bày số lý luận công tác quản trị rủi ro hoạt động doanh nghiệp Cụ thể các khái niệm rủi ro, rủi ro kinh doanh công tác quản trị rủi ro với nhân tố ảnh hưởng công tác Chương II: Giới thiệu sơ lược Cơng ty, phân tích đánh giá rủi ro xảy hoạt động kinh doanh thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty thông qua kết từ phiếu điều tra vấn trực tiếp Thơng qua đó, rút thành tựu tồn nguyên nhân thành tựu tồn Chương III: Đưa đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu Bao gồm giải pháp Công ty đề xuất với Nhà nước quan ban ngành Ngoài nội dung trình bày, khóa luận tốt nghiệp cịn có lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo phụ lục phiếu điều tra trắc nghiệm, câu hỏi vấn cán công nhân viên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu Khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hồn thiện n va Hà Nội, tháng năm 2013 Sinh viên thực Đặng Thu Trang SVTH: Đặng Thu Trang i Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu, em học hỏi nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Được nhờ giúp đỡ nhà trường, giáo viên hướng dẫn khóa luận ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp, các thầy cô thuộc bộ môn Nguyên lý quản trị cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảng dạy và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em suốt thời gian học tập tại trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Dương Thị Thúy Nương – người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này lu Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Ban giám đốc cùng toàn thể an nhân viên, các phòng ban của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu đã va n cung cấp đầy đủ thông tin và tạo mọi điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập tại Công ty để em có thể nắm bắt được những kiến thức thực tế và hoàn thành đề tài nghiên cứu Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đặng Thu Trang SVTH: Đặng Thu Trang ii Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v Phần Mở Đầu 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận: Chương I: Một Số Lý Luận Cơ Bản Về Quản Trị Rủi Ro Của Doanh Nghiệp Thương an lu Mại va 1.1 Một số khái niệm quản trị rủi ro doanh nghiệp thương mại .5 n 1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.2 Khái niệm rủi ro kinh doanh .5 1.1.3 Khái niệm quản trị rủi ro kinh doanh .5 1.2 Các nội dung vấn đề nghiên cứu 1.2.1.Vai trò ý nghĩa quản trị rủi ro kinh doanh .6 1.2.2 Phân loại rủi ro kinh doanh .6 1.2.3 Nội dung quản trị rủi ro kinh doanh 1.2.4 Các biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro kinh doanh 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro kinh doanh 13 Chương II: Phân Tích Và Đánh Giá Thực Trạng Công Tác Quản Trị Rủi Ro Của Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu 16 2.1 Khái quát công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu 16 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty: 16 SVTH: Đặng Thu Trang iii Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương 2.1.2 Đánh giá tổng quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty năm gần đây: .17 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu 19 2.2.1 Những rủi ro thường gặp kinh doanh mà Công ty gặp phải: 19 2.2.2 Ảnh hưởng rủi ro tới hoạt động kinh doanh công ty: .21 2.2.3 Thực trạng việc áp dụng biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu 23 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro Công ty 26 2.5 Các kết luận thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu 28 2.5.1 Thành công nguyên nhân 28 2.5.2 Tồn nguyên nhân 30 Chương III: Đề xuất kiến nghị công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH lu an Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu 32 n va 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới: 32 3.2 Quan điểm giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro: .33 3.3 Các đề xuất kiến nghị giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu: 35 3.3.1 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro với Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu: 35 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước ban ngành, quan liên quan .38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Đặng Thu Trang iv Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần Bảng 2: Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty Bảng 3: Các rủi ro kinh doanh thường gặp Công ty Bảng 4: Kết đánh giá mức độ ảnh hưởng số rủi ro hoạt động Cơng ty an lu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT n va Từ viết tắt Ý nghĩa Th.S Thạc sĩ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM & DV Thương mại & Dịch vụ SVTH: Đặng Thu Trang v Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài : Trong xu hội nhập, tồn cầu hóa nay, tính cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt Mọi doanh nghiệp phải cố gắng tìm phương thức kinh doanh hữu hiệu nhất, họ đầu tư vào khâu sản xuất kinh doanh nghiên cứu, triển khai, cải tiến sản phẩm cuối dịch vụ khách hàng Tiếp cận khâu trình vậy, doanh nghiệp gặp phải nhiều rủi ro dù lớn hay nhỏ Các nhà quản lý rủi ro khơng phải tìm cách kiểm sốt rủi ro đơn mà họ tiếp tục phán đoán đưa giải pháp phù hợp cho rủi ro tiềm tàng Vấn đề quản lý rủi ro ln ln tốn khó doanh nghiệp, nhà quản lý Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam, mà tiềm lực tài chưa đủ mạnh, khoa học kỹ thuật phát triển so với nước tiên tiến, quy định pháp luật chứa nhiều lỗ hổng, kỹ quản trị rủi ro nhà quản trị có nhiều ngun nhân khác vấn đề trở nên cấp bách hết lu Thực tế doanh nghiệp có sử dụng số biện pháp nhằm hạn an chế rủi ro tham gia bảo hiểm, tự lập quỹ bảo hiểm riêng, đào tạo huấn luyện n va nhân viên… Những biện pháp nhìn chung giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều loại rủi ro không đáng xảy Tuy nhiên số doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu nói riêng, nhà quản lý gặp khó khăn việc áp dụng biện pháp quản trị giảm thiểu rủi ro dẫn đến việc không tránh rủi ro mà hoạt động kinh doanh lại phải chịu tổn thất nằng nề rủi ro đem lại Xuất phát từ vấn đề phát qua trình thực tập Cơng ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu nên em chọn đề tài khóa luận “ Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài: Do là một đề tài nghiên cứu còn khá mới mẻ nên những công trình nghiên cứu có cùng đề tài là không có mà chỉ có những công trình nghiên cứu về những vấn đề có liên quan đến đề tài sau: SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Giải pháp kiểm soát rủi ro công tác mua mặt hàng dầu ăn của Công ty Cổ phần tập đoàn A-Z – Luận văn tốt nghiệp – Ngô Thị Thu Trang – Khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường đại học Thương mại – 2009 Tác giả đưa số lý luận kiểm sốt rủi ro cơng tác mua mặt hàng dầu ăn đề xuất giải pháp kiểm soát rủi ro Cơng ty Cổ phần Tập Đồn A-Z Nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro tác nghiệp tại Ngân hàng thương mại Cổ phần công thương Việt Nam – Khoá Luận – Luận văn.net.vn – Đăng ngày 04/03/2013 Tác giả trình bày khái niệm quản trị rủi ro tác nghiệp đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam Giải pháp phịng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng Công ty Cổ phần thép Trang Hùng – Luận văn tốt nghiệp – Vũ Thị Tâm – Khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường đại học Thương mại – 2011 lu Tác giả đưa số lý luận rủi ro, phòng ngừa giảm thiểu rủi ro an hoạt động mua hàng Từ đó, đưa giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro n va hoạt động mua hàng Công ty Cổ phần thép Trang Hùng Toàn bộ những bài viết, luận văn đã đóng góp cho em sở lý luận về quản trị rủi ro doanh nghiêp Tuy nhiên chưa có bài viết, đề tài nào nghiên cứu về “ Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa mợt sớ vấn đề lý ḷn bản về rủi ro, quản trị rủi ro của doanh nghiệp - Phân tích và đánh giá thực trạng thực trạng công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Về thời gian: Nghiên cứu về công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu giai đoạn từ 2010- 2012, giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro năm 2013- 2017 Về nội dung: Từ những nghiên cứu về thực trạng công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu, đề tài đưa một số đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu giai đoạn từ năm 2013-2017 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: - Phương pháp điều tra thông qua bảng câu hỏi (phiếu điều tra) + Hình thức: Các câu hỏi trắc nghiệm, kết hợp câu hỏi đóng câu hỏi mở + Nội dung: liên quan đến công tác quản trị rủi ro công ty bao gồm: tình hình sản x́t, kinh doanh cơng ty; nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro mức độ ảnh hưởng chúng; đánh giá công tác quản trị rủi ro an + Số phiếu phát ra: 48 phiếu lu + Đối tượng điều tra: cán công nhân viên công ty + Số phiếu đạt chất lượng: 41 phiếu n va + Số phiếu thu về: 48 phiếu + Xử lý phân tích thơng tin: Thống kê tiến hành phân tích, xử lý số liệu thu thập thông qua phần mềm Excel - Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Phương pháp sử dụng để làm rõ thêm vướng mắc công tác quản trị rủi ro công ty mà phiếu điều tra chưa làm rõ Đây phương pháp sinh viên đến gặp trực tiếp đối tượng điều tra để tiến hành vấn trực tiếp sở câu hỏi vấn chuẩn bị trước Đối tượng vấn nhà quản trị công ty, gồm: Thành viên hội đồng quản trị Giám đốc công ty Quản đốc nhà máy * Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp sử dụng nghiên cứu : SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Báo cáo thường niên công ty năm 2010, 2011, 2012 Dữ liệu cấu tổ chức công ty Các báo cáo tình hình thiệt hại của công ty * Phương pháp phân tích dữ liệu: Với liệu sơ cấp thu thập từ phiếu điều tra: dùng cách tính phần trăm để so sánh tiêu, từ đưa thực trạng, phát tìm hiểu nguyên nhân vấn đề liên quan tới công tác quản trị rủi ro Sau tiến hành phân tích tổng hợp cách kết hợp với thông tin từ phương pháp điều tra vấn để có nhìn sâu hơn, cụ thể xác vấn đề nghiên cứu Đối với liệu thứ cấp thu thập được, tiến hành phân tích phương pháp đối chiếu, so sánh Kết cấu khóa luận: Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ- hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương: an lu Chương I: Một số vấn đề lý luận về quản trị rủi ro doanh nghiệp Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro tại Công ty n va TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu Chương III: Các kiến nghị và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiệc công tác quản trị rủi ro tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Vân Hậu SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm quản trị rủi ro doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm rủi ro: Hiện nay, có quan điểm rủi ro: Theo quan điểm truyền thống: Rủi ro thiệt hại, mát, nguy hiểm yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người - Theo quan điểm đại: Rủi ro bất trắc lường trước Nó vừa mang tính tích cực, vừa mang tính tiêu cực Rủi oil mang đến tổn thất, mát, nguy hiểm cho người mang đến nhiều hội an lu 1.1.2 Khái niệm rủi ro kinh doanh: va Rủi ro kinh doanh kiện bất lợi, bất ngờ, gây khó khăn trở ngại n cho chủ thể trình thực mục tiêu, tàn phá thành có, bắt buộc chủ thể phí nhiều nhân lực, vật lực, thời gian trình phát triển Khơng nằm ngồi quy luật sống, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không tránh khỏi rủi ro Nó tạo tổn thất, mát, thiệt hại làm hộ sinh lời, đưa đến lợi ích, hội thuận lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm quản trị rủi ro kinh doanh: Quản trị rủi ro trình bao gồm hoạt động nhận dạng, phân tích, đo lường, đánh giá rủi ro, khắc phục hậu rủi ro hoạt động kinh doanh nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực kinh doanh Việc thực quản trị rủi ro, tuỳ thuộc vào yếu tố: - Quy mô tổ chức lớn hay nhỏ? SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương hợp với tình hình kinh tế khó khăn Hơn nữa, Công ty đàm phán với nhà cung cấp để xin hỗ trợ tài hay trang thiết bị nhằm nâng cao sách hỗ trợ khách hàng ▪ Tiếp tục thực kế hoạch cắt giảm chi phí khơng cần thiết: Các tiêu chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản doanh nghiệp năm 2011 tăng mạnh chiếm 10% so với năm 2010 đến năm 2012, chênh lệch giảm xuống cịn khoảng 4% Cơng ty có kế hoạch chi tiêu cắt giảm để ổn định ngân quỹ Đây sách cần thiết đối doanh nghiệp thời kỳ khó khăn, giúp Cơng ty tránh rủi ro mà yếu tố kinh tế đem lại ▪ Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, quan tâm đời sống vật chất tinh thần nhân viên: Công ty tổ chức lớp đào tạo kỹ cho nhân viên xây dựng chế độ đãi ngộ nhân viên tốt an lu 3.2 Quan điểm giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro: va n Để hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp, thực tế có nhiều quan điểm Tùy thuộc vào tồn cơng tác mà doanh nghiệp tìm áp dụng quan điểm phù hợp Tuy nhiên, doanh nghiệp hoàn toàn áp dụng đồng quan điểm đây: 1, Quan điểm 1: Nhận thức rủi ro hoạt động kinh doanh công ty Rủi ro xảy nhiều nguyên nhân tạo nhiều tổn thất khác Rủi ro nhận biết trước khơng thể nhận biết được, nói cách khác chúng tồn nhiều hình thức khác Vì thế, nhà quản trị công ty cần nâng cao lực nhận dạng rủi ro, kỹ phán đoán, sử dụng nhiều phương pháp để phát đầy đủ loại rủi ro đặc điểm chúng Từ đó, xây dựng biện pháp sử dụng chúng phù hợp SVTH: Đặng Thu Trang 33 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương 2, Quan điểm 2: Cần bám vào quy trình quản trị rủi ro Thành phần chủ chốt khung quản trị rủi ro tập hợp tiêu chuẩn rủi ro cốt lõi cung cấp hướng dẫn sở kiểm soát đảm bảo môi trường hoạt động Các khung bổ sung với cơng cụ khác có thành phần chính: xác định chiến lược rủi ro (CLRR), xây dựng cấu trúc quản trị, phân định luồng báo cáo, kiểm soát tự đánh giá, quản lý kiện rủi ro, số đo lường rủi ro (KRIs) chương trình giảm thiểu rủi ro 3, Quan điểm 3: Sử dụng linh hoạt hiệu biện pháp kiểm soát tài trợ rủi ro Công ty cần phải kết hợp linh hoạt biện pháp kiểm sốt né tránh, phịng ngừa, giảm thiểu rủi ro với công cụ tài trợ lập quỹ bảo hiểm mua bảo hiểm Tuy nhiên, nhà quản trị cần ý đến việc không làm hội kinh doanh Theo quan điểm đại rủi ro rủi ro đem lại tổn thất hội tốt cho doanh nghiệp Một dự án tiềm ẩn nhiểu rủi ro kết mà đem lại cao, hấp lu an dẫn Vì thế, nhà quản trị cần xem xét kỹ lường trước định Hơn nữa, việc n va kiểm sốt khơng có nghĩa hạn chế hiệu hoạt động kinh doanh mà hỗ trợ, đảm bảo để hoạt động nhanh chóng đạt mục tiêu 4, Quan điểm 4: Nâng cao vai trò quan giám sát Cơ quan giám sát doanh nghiệp nên yêu cầu tất doanh nghiệp phải có khung quản trị rủi ro hiệu để xác định, đánh giá, giám sát kiểm soát/giảm thiểu rủi ro phần phương pháp tiếp cận tổng thể để quản lý rủi ro Đồng thời, quan giám sát phải đạo trực tiếp gián tiếp thường xuyên, độc lập đánh giá sách, thủ tục thực tiễn liên quan đến RRHĐ doanh nghiệp Người giám sát phải đảm bảo có chế thích hợp cho phép họ biết phát triển doanh nghiệp 5, Quan điểm 5: Cần có hợp tác doanh nghiệp quan, ban ngành hữu quan: Sự hợp tác đóng vai trị quan trọng Nó thể thơng qua việc doanh nghiệp báo cáo kết hoạt động thường kì, thơng tin, kế hoạch lên quan hữu SVTH: Đặng Thu Trang 34 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương quan Như vậy, tổ chức, quan nắm rõ hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp nhiều vấn đề Điều giảm thiểu rủi ro việc chưa nắm quy định, pháp lý khu vực thực hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp quản trị rủi ro tốt 3.3 Các đề xuất kiến nghị giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu: 3.3.1 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro với Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu: Quản trị rủi ro khơng cịn khái niệm mẻ với doanh nghiệp Việt nam Tuy nhiên, thực tốt công tác lại vấn đề lớn đa số doanh nghiệp bị chi phối hạn chế nhiều yếu tố Thực tế, số lượng công ty thực tốt công tác không nhiều, đa phần doanh nghiệp lớn mạnh có đầu tư doanh nghiệp nước Những doanh nghiệp hầu hết nước phát triển, họ lu an nắm rõ vai trò quản trị rủi ro sử dụng nhiều biện pháp quản trị hiệu từ n va lâu Căn vào tài liệu quản trị rủi ro thực trạng quản trị rủi ro Công ty TNHH TM & DV Vân Hậu, em xin đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác với Công ty: Giải pháp chế, sách: Cơng ty cần hồn thiện quy định hướng dẫn nội để văn Nhà nước triển khai nhanh chóng, xác đồng Ngồi ra, Cơng ty cần phải xây dựng chế sách quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh Các sách phải dựa vào văn bản, quy định nhà nước, nhiên có cải tiến, thiết kế phù hợp với đặc điểm kinh doanh Công ty Nội dung sách phải bao gồm: SVTH: Đặng Thu Trang 35 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương - Chiến lược quản trị rủi ro: nhận thức loại rủi ro mức độ tổn thất chấp nhận với loại rủi ro - Các quy định quản lý rủi ro: gắn liền với q trình như: nhận dạng, phân tích đo lường, kiểm soát, tài trợ rủi ro - Thành lập ban kiểm sốt hoạt động cơng ty với quy chế hoạt động cụ thể, rõ ràng - Xây dựng quy định trích lập sử dụng quỹ bảo hiểm xảy rủi ro tương ứng với loại rủi ro - Xây dựng hệ thống thông tin báo cáo quản lý rủi ro toàn hệ thống cách áp dụng trang thiết bị đại thu thập ý kiến nhân viên công ty Giải pháp nguồn nhân lực: Trong hoạt động doanh nghiệp, người ln giữ vai trị quan trọng, chủ thể hành động định đến thành cơng doanh nghiệp Để công an lu tác quản trị rủi ro đạt hiệu cao, đội ngũ nhân viên phải có trình độ chun mơn, kỹ giải vấn đề tốt, đặc biệt với nhà quản trị n va Vì vậy, Cơng ty cần phải đưa sách tuyển dụng phù hợp, xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học để đảm bảo chất lượng nhân viên từ đầu vào Ngoài ra, cần xây dựng lớp học đào tạo nhân viên, nên đầu tư khoản ngân quỹ lớn cho hoạt động này, đặc biệt cần phải có cam kết nhân viên Sử dụng phương pháp đào tạo khác nhau, chọn địa điểm tìm giáo viên phù hợp Hiện nay, nhận thức ý thức nhân viên công tác quản trị rủi ro cịn thấp, thiếu đồng Vì Công ty cần phải nâng cao nhận thức nhân viên cách tồn diện Truyền thơng nội công việc cần thiết, hỗ trợ nhiều để hồn thiện cơng tác Đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị đại: Thứ nhất, việc đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị đại, đồng giúp công tác quản trị rủi ro đạt hiệu cao Các nhà quản trị nhanh chóng phát vấn đề xấu SVTH: Đặng Thu Trang 36 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương xảy ra, kịp thời can thiệp, đưa định xử lý phù hợp Hơn nữa, trang thiết bị sở hạ tầng đại giúp đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho tất nhân viên, giúp họ thực tốt công việc giao Thứ hai, thường xuyên kiểm tra thiết bị để kịp thời thay thiết bị hư hỏng, đảm bảo môi trường làm việc an tồn Xây dựng văn hóa quản lý rủi ro Cơng ty: Giải pháp có nghĩa là: - Xây dựng ý thức quản lý rủi ro cho thành viên công ty - Phát triển mối quan hệ phịng ban với ban kiểm sốt rủi ro - Các thông tin trao đổi phải công khai, minh bạch Nâng cao khả tài Cơng ty lu an Khả tài quan trọng liên quan đến quy mơ quỹ bảo hiểm n va Công ty đầu tư vào sở hạ tầng Cơng ty có quỹ bảo hiểm lớn chủ động rủi ro xảy Điều hoàn toàn tốt so với việc mua bảo hiểm công ty bảo hiểm mà có nhiều thủ tục rườm rà giải tổn thất rủi ro xảy Công ty huy động hỗ trợ từ nhà cung cấp chính, tổ chức tín dụng, tố chức hỗ trợ doanh nghiệp khác Tuy nhiên với nguồn lực tài lớn mạnh hay khơng, Cơng ty phải xây dựng kế hoạch sử dụng ngân quỹ bảo hiểm phù hợp Ví dụ khâu mua hàng, nhà quản trị phải vào báo cáo hàng tồn kho nhu cầu thị trường, xác minh lại báo cáo, sau đưa định xác cho việc sử dụng quỹ bảo hiểm Sử dụng biện pháp tài trợ rủi ro phù hợp: Trước hết, Công ty cần xác định loại rủi ro nên sử dụng dịch vụ bảo hiểm là: hỏa hoạn, động đất, tượng tự nhiên, rủi ro yếu tố ngồi đem lại mà tổn thất khó đo lường SVTH: Đặng Thu Trang 37 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Sau tìm dịch vụ bảo hiểm cơng ty bảo hiểm đáng tin cậy Công ty cần phải vào tình hình tài thủ tục, quy định tiền bồi thường công ty bảo hiểm đưa xảy rủi ro Đối với quỹ bảo hiểm, vào tài liệu vể rủi ro xảy trước đó, xác định rủi ro tổn thất mà cơng ty có khả kiểm sốt, sau lập quỹ bảo hiểm với quy mơ thích hợp Trong hợp đồng mua bán, cần phải phân định rõ trách nhiệm bên liên quan xảy rủi ro 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước ban ngành, quan liên quan: Vai trò Nhà nước ban ngành quan trọng việc xây dựng quy định công tác quản trị rủi ro kiểm soát việc thực công tác tất doanh nghiệp Để doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ này, trước tiên Nhà nước cần phải: an lu - Đổi hoàn thiện đồng văn pháp lý điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp, hoạt động thị trường thành phần kinh tế Khung pháp va n luật phải đảm bảo tính dân chủ, bình đẳng nhằm tạo nên mơi trường thuận lợi, lành mạnh tạo nên hành lang an toàn cho phát triển có hiệu hoạt động kinh tế xã hội Loại bỏ thủ tục rườm rà, nhiều thời gian thực Mọi quan Nhà nước nên áp dụng công nghệ thông tin để thủ tục pháp lý giải nhanh chóng, xác Hơn nữa, thông qua trang mạng điện tử, nâng cao tính minh bạch tất thông tin trao đổi Nhà nước doanh nghiệp Có vậy, doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro từ pháp luật, đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh đầu tư - Quy định trách nhiệm, vai trò ban ngành, quan liên quan: Các tổ chức, quan nhà nước cầu nối Nhà nước doanh nghiệp Vì vậy, Bộ quan ban ngành phải theo dõi, kiểm tra chặt chẽ việc thực công tác quản trị rủi ro doanh nghiệp, hỗ trợ kịp thời doanh nghiệp gặp khó khăn, thu thập ý kiến đóng góp doanh nghiệp quy định quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh, đề xuất chúng với Quốc hội nhằm hoàn thiện hệ thống pháp lý SVTH: Đặng Thu Trang 38 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương - Định hướng phát triển thị trường phù hợp với trình hội nhập kinh tế Các kế hoạch, chương trình phát triển khơng đảm bảo lợi ích kinh tế các thành phần tham gia mà giúp Nhà nước đạt mục tiêu chung: dân giàu nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh Những sách kinh tế mang tính định hướng phải phù hợp với xu chung giới đất nước Về mặt kinh tế, chúng phải tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp nước Nhà nước định hướng hoạt động doanh nghiệp theo mục tiêu chung không can thiệp sâu - Áp dụng công cụ quản lý kinh tế nhằm hạn chế ảnh hưởng kinh tế suy thoái, lạm phát, giúp doanh nghiệp tránh rủi ro Nhà nước xây dựng sách tài khóa sách tài nhằm ổn định kinh tế Các cơng cụ thuế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, hạn mức tín dụng… trực tiếp tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong tình hình suy thối, lạm phát kinh tế, cơng cụ giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro an lu n va SVTH: Đặng Thu Trang 39 Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị rủi ro (2012), Bộ mơn Ngun lí quản trị, Trường Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010-2012 Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu Các báo cáo tình hình thiệt hại của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vân Hậu PGS.TS Nguyễn Quang Thu (2008) Quản trị rủi ro bảo hiểm doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Các website: http://tailieu.vn/, http://www.nhaquanly.vn/, http://quantrikinhdoanh.com.vn/ an lu n va SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu 1: dành cho cấp quản trị) Kính gửi: Ơng/ Bà …………………………………… Chức vụ …………………… Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn quản trị rủi ro thực cần thiết Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều vấn đề tồn cần phải giải Thông qua bảng câu hỏi này, chúng tơi mong muốn nhận thơng tin từ phía Ông/ Bà nhằm đưa giải pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tốt Xin Ơng/ Bà vui lịng dành cho chúng tơi thời gian để đọc trả lời bảng câu hỏi Cách trả lời: Với câu hỏi, Ông/ Bà lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến cá nhân đánh dấu (X) vào ô vng bên phải phương án Với phương án trả lời mở, Ơng/Bà vui lịng viết câu trả lời vào dòng gạch chấm bên cạnh lu Câu 1: Theo Ông/ Bà công tác quản trị rủi ro thực phận nào? Nếu an chưa có phận phụ trách, có trách nhiệm cơng tác quản trị rủi ro? n va ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo Ơng/Bà, hoạt động cơng tác quản trị rủi ro thực tốt nhất? hoạt động thực nhất? Và vấn đề hoạt động đó, Ơng/ Bà chưa làm tốt? (Xin đánh giá theo thang điểm sau: điểm 1: kém; điểm 2: trung bình; điểm 3: khá; điểm 4: tốt.) Hoạt động nhận dạng rủi ro □ Hoạt động kiểm sốt □ Hoạt động phân tích đo lường □ Hoạt động tài trợ □ Ý kiến khác ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Câu 3: Theo Ơng/ Bà, rủi ro mà cơng ty gặp phải kinh doanh năm gần 2010-2012 xếp vào nhóm nào? Nhóm I (Biên độ cao, tần suất thấp) □ Nhóm II (Biên độ thấp, tần suất cao) □ Nhóm III ( Biên độ cao, tần suất cao) □ Nhóm IV ( Biên độ thấp, tần suất thấp) □ Câu 4: Theo Ơng/Bà, cơng tác thu thập thông tin công tác quản trị rủi ro thực nào? Rất tốt □ Tốt □ Khá tốt □ Chưa tốt □ Câu 5: Theo Ông/Bà, yếu tố hỗ trợ nhiều hay ảnh hưởng đến công tác quản trị rủi ro công ty? Nhân lực □ Nguồn thơng tin □ Vai trị công ty bảo hiểm □ Cả yếu tố □ lu Ý kiến khác: an ………………………………………………………………………………………… n va ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Đánh giá Ông/ Bà chất lượng yếu tố công ty? Yếu tố Mức độ chất lượng Rất tôt Tốt Khá tốt Chưa tốt Nhân lực Nguồn thông tin Vai trị cơng ty bảo hiểm SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 7: Các biện pháp kiểm soát, tài trợ rủi ro mà công ty áp dụng chủ yếu hướng vào đối tượng nào? Tài sản □ Con người □ Cả tài sản người □ Câu 8: Biện pháp kiểm sốt rủi ro mà Cơng ty sử dụng chủ yếu gì? Phịng ngừa rủi ro □ Né tránh rủi ro □ Giảm thiểu rủi ro □ Câu 9: Theo Ông/Bà, biện pháp tài trợ rủi ro công ty sử dụng chủ yếu? □ Mua bảo hiểm □ □ an Ý kiến khác: Vừa lập quỹ bảo hiểm vừa mua bảo hiểm lu Lập quỹ bảo hiểm n va ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 10: Vấn đề chưa khắc phục biện pháp tài trợ? Và Ơng/ Bà có kế hoạch nhằm khắc phục vấn đề đó? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu : dành cho nhân viên cơng ty) Kính gửi : Anh/ Chị………………………………………Chức vụ:………………… Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn quản trị rủi ro thực cần thiết Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều vấn đề tồn cần phải giải Thông qua bảng câu hỏi này, mong muốn nhận thông tin từ phía Anh/Chị nhằm đưa giải pháp hồn thiện công tác quản trị rủi ro tốt Xin Anh/Chị vui lịng dành cho chúng tơi thời gian để đọc trả lời bảng câu hỏi Cách trả lời: Với câu hỏi, Anh/Chị lựa chọn phương án trả lời phù hợp với ý kiến cá nhân đánh dấu (X) vào ô vuông bên phải phương án Với phương án trả lời mở, Anh/ chị vui lòng viết câu trả lời vào dịng gạch chấm bên cạnh Bình thường □ Cao □ Thấp □ n va □ an Rất cao lu Câu 1: Theo Anh/Chị, tần suất xảy rủi ro năm vừa qua mức độ nào? Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo Anh/ Chị, mức độ ảnh hưởng rủi ro mà công ty gặp phải kết hoạt động kinh doanh năm qua? Rất lớn □ Lớn □ Bình thường □ Rất □ Câu 3: Theo Anh /Chị, rủi ro mà công ty thường gặp phải nhiều liên quan đến hoạt động nào? Hoạt động mua hàng □ Hoạt động bán hàng Hoạt động vận chuyển □ Hoạt động quản lý kho hàng □ □ SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Hoạt động tuyển dụng nhân viên □ Hoạt động liên quan đến tài chính- kế tốn □ Hệ thống thơng tin Hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng □ □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Theo Anh/Chị, nguyên nhân chủ yếu rủi ro là: Con người □ Tài □ Cơng tác quản lý □ Hệ thống thơng tin □ Các yếu tố bên ngồi Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Khá tốt □ Tốt □ Chưa tốt □ n va □ an Rất tốt lu Câu 5: Theo Anh/Chị, công tác quản trị rủi ro thực mức độ nào? Câu 6: Theo Anh/ Chị, công ty áp dụng chủ yếu biện pháp kiểm soát rủi ro nào? Ngăn ngừa rủi ro □ Né tránh rủi ro □ Giảm thiểu rủi ro □ Cả biện pháp □ Câu 7: Theo Anh/ Chị, biện pháp tài trợ rủi ro công ty áp dụng chủ yếu? Anh/ chị đánh giá biện pháp tài trợ mà Công ty áp dụng? Lập quỹ bảo hiểm □ Cả biện pháp □ Mua bảo hiểm □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương Câu 8: Theo Anh/ chị, nhận thức hầu hết nhân viên Cơng ty vai trị quản trị rủi ro nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Theo Anh/Chị, phối hợp xử lý tình cấp lãnh đạo nhân viên rủi ro xảy nào? Rất tốt □ Tốt □ Khá tốt □ Chưa tốt □ Ý kiến khác: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 9: Anh/ Chị đưa số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng lu công tác quản lý rủi ro hoạt động Công ty? an ………………………………………………………………………………………… n va ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Dương Thị Thúy Nương PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng vấn: nhà quản trị) Câu 1: Theo Ơng/Bà, cơng tác tuyển dụng- đào tạo nhân lực, công ty gặp rủi ro nào? Mức ảnh hưởng chúng nào? Cơng ty có giải pháp ? Câu 2: Hiện nay, công ty áp dụng biện pháp kiểm sốt tài trợ rủi ro gì? Và hiệu chúng nào? Câu 3: Là nhà quản trị, Ông/Bà làm để nâng cao nhận thức nhân viên tầm quan trọng quản trị rủi ro? Câu 4: Trong trình xử lý phát sinh mà rủi ro mang lại, hợp tác nhân viên nào, nhân viên nhà quản trị nào? Mọi hoạt động thực giải pháp đề không? Nếu khơng, Ơng/Bà làm gì? Câu 5: Theo Ơng/Bà, rủi ro xảy nhiều hoạt động công ty? lu Tần suất mức độ ảnh hưởng nào? an Câu 6: Ông/ Bà đánh giá gói dịch vụ bảo hiểm mà cơng ty bảo gói dịch vụ đó? n va hiểm cung cấp dành cho đối tượng doanh nghiệp? Điểm mạnh, điểm yếu Câu 7: Ơng/Bà đánh giá tình hình thị trường nào? Đối với hoạt động kinh doanh cơng ty, cơng ty có phương án quản trị rủi ro phù hợp với tình hình năm tới ? Câu 8: Ông/Bà đánh giá lực đội ngũ nhân viên công tác mua hàng, bán hàng nào? Câu 9: Theo Ông/Bà, quy định pháp luật cơng tác an tồn lao động, sản xuất thực phù hợp với tình hình doanh nghiệp chưa? Ơng/Bà đưa số kiến nghị nào? Câu 10: Theo Ông/Bà, xây dựng hệ tiêu chuẩn để phân tích đánh giá nhà cung cấp khách hàng có vai trị ? Vì sao? Hiện nay, cơng ty có hệ tiêu chuẩn để đánh giá nhà cung cấp khách hàng chưa? Trong thời gian tới, cơng ty có hướng điều chỉnh lại hệ tiêu chuẩn khơng? SVTH: Đặng Thu Trang Lớp: K45A1