Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM COM VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT” Sinh viên thực : Phạm Thị Thanh Lam Mã sinh viên : 13D140302 Lớp : K49I5 Hà Nội, 04/2017 Luan van TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT” Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Xuân Cù Sinh viên thực : Phạm Thị Thanh Lam Mã sinh viên : 13D140302 Lớp : K49I5 Hà Nội, 04/2017 Luan van i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, ThS Lê Xuân Cù tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc suốt trình thực tập vừa qua Được giúp đỡ tạo điều kiện Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Trong thời gian thực tập tuần vừa qua, thân em nhận thấy trải nghiệm vơ hữu ích, thân em tự thực công việc công ty Thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, trước hết em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em đến thực tập cơng ty Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, đặc biệt Giám đốc Phan Văn Hòa trực tiếp hướng dẫn công việc, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tốt q trình thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em trình thực tập, tạo môi trường doanh nghiệp thoải mái thân thiện suốt thời gian tuần vừa qua Mặc dù em hướng dẫn tận tình cố gắng hồn thành Khóa luận tốt nghiệp tổng hợp cách tốt q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy nên em mong nhận góp ý từ thầy giáo để Khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Luan van ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu .2 2.2 Nhiệm vụ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG :MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm phát triển hệ thống website thương mại điện tử .6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .7 1.2.1 Vai trò nguyên tắc phát triển website TMĐT .7 1.2.2 Các tính website TMĐT 11 Luan van iii 1.2.3 Các yếu tố website .13 1.2.4 Các điều kiện phát triển website TMĐT 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Nghiên cứu giới 17 1.3.2 Nghiên cứu nước 19 CHƯƠNG :PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 21 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 21 2.1.2 Giới thiệu hệ thống website Công ty .24 2.2 THỰC TRẠNG TÍNH NĂNG HIỆN CÓ CỦA HỆ THỐNG WEBSITE DAIPHATVIETNAM.COM.VN .25 2.3 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA WEBSITE DAIPHATVIETNAM.COM.VN .29 2.3.1 Nhóm tác vụ 29 2.3.2 Nhóm người dùng 30 2.3.3 Nhóm nội dung 31 2.3.4 Nhóm công cụ .32 2.4 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CỦA WEBSITE DAIPHATVIETNAM.COM.VN .32 2.4.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ .32 2.4.2 Nhận thức phát triển website daiphatvietnam.com.vn 33 2.4.3 Môi trường pháp lý 38 Luan van iv 2.4.4 Nguồn nhân lực TMĐT Công ty .39 CHƯƠNG :CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ HỒN THIỆN WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 41 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG WEBSITE 41 3.1.1 Những kết đạt 41 3.1.2 Những tồn chưa giải .42 3.1.3 Nguyên nhân tồn .42 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu .44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KHI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE 44 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .44 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 45 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 46 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp việc hoàn thiện hệ thống website TMĐT romalvietnam.com 46 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn 47 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNVT Công nghệ viễn thông DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thương mại dịch vụ 22 Công nghệ Đại Phát Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2014-2016 23 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty TNHH Thương mại dịch vụ 21 Cơng nghệ Đại Phát Hình 2.2 Giao diện website daiphatvietnam.com.vn 24 Hình 2.3 Kết điều tra mục đích truy cập vào website khách hàng 26 Hình 2.4 Khách hàng đánh giá tình hình cập nhập thơng tin 27 website Hình 2.5 Khảo sát mức độ cần thiết tính website 28 daiphatvietnam.com.vn Hình 2.6 Mức chi phí cho việc phát triển website daiphatvietnam.com.vn 33 Hình 3.1 Bố cục trưng bày sản phẩm website daiphatvietnam.com.vn 48 Hình 3.2 Mơ tả thông tin chi tiết sản phẩm 48 Luan van MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo kết khảo sát cục TMĐT CNTT công bố ngày 14 - Báo cáo Thương mại điện tử 2015 cho biết tính đến năm 2015, 62% người truy cập Internet mua hàng trực tuyến, số tăng 4% so với năm 2014 Đặc biệt số đó, có tới 76% số người mua hàng trực tuyến qua website bán hàng hóa/dịch vụ Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử (TMĐT) năm 2012 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) xây dựng vừa công bố TP HCM cho thấy số chuyển biến tích cực trạng phát triển TMĐT Việt Nam năm 2012 có 42% tổng số 3.193 doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết xây dựng website riêng Và báo cáo người Việt Nam mua hàng qua hình thức thương mại điện tử (TMĐT) đạt 4,07 tỉ USD, tăng 37% so với năm 2014 chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Nhận thấy tiềm phát triển website TMĐT Việt Nam mạnh mẽ, theo kết khảo sát, có 45% tổng số doanh nghiệp có website, 8% doanh nghiệp cho biết xây dựng website năm Tuy nhiên số có 22% doanh nghiệp có hiệu bán hàng website cao, 51% mức trung bình 27% mức hiệu thấp Điều cho thấy doanh nghiệp chủ yếu tập trung xây dựng website chưa có đầu tư, hoàn thiện khai thác tiềm bán hàng kênh Thực trạng phổ biến, Công ty TNHH thương mại dịch vụ cơng nghệ Đại Phát, việc hồn thiện website hạn chế, chưa thực khai thác tiềm mà website TMĐT đem lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện website daiphattvietnam.com.vn của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Công nghệ Đại Phát” với mong muốn xây dựng giải pháp để phát triển hoạt động bán hàng qua kênh website, tạo tiền đề cho phát triển Công ty hoạt động TMĐT nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến website, phát triển website TMĐT Về mặt thực tế thống kê, nghiên cứu, đánh giá tình hình, thực trạng website TMĐT Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Luan van thời gian tuần thực tập Công ty, sử dụng phương pháp điều tra, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Một mặt đánh giá hiệu quả, hạn chế website daiphatvietnam.com.vn đồng thời đưa gia giải pháp, kiến nghị cho cơng ty nhằm hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn cách tốt CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động TMĐT công ty đưa giải pháp, đề xuất cải thiện tính website daiphatvietnam.com.vn với mục đích nâng cao hiệu bán hàng qua website hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Nhiệm vụ Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến việc hoàn thiện website TMĐT doanh nghiệp Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, thống kê kết đạt vấn đề tồn Thứ ba, từ sở đánh giá hiệu thực trạng công ty đưa giải pháp, đề xuất để hồn thiện chức website Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài website daiphatvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên thực nên phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi doanh nghiệp, khoảng thời gian ngắn có giới hạn quy mô Cụ thể: Luan van Về khơng gian: Đề tài tập trung phân tích hồn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Đại Phát từ đưa giải pháp, đề xuất để hoàn thiện website Về thời gian: Do hạn chế thời gian nghiên cứu nguồn thông tin thủ thập công ty cung cấp nên số liệu khảo sát có năm từ 2014 – 2016 Đồng thời đưa giải pháp, đề xuất thực việc hoàn thiện website giai đoạn 2016 – 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận phát triển hồn thiện hệ thống webite TMĐT, thơng qua phương pháp điều tra liệu sơ cấp thứ cấp, tiến hành thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng website Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho q trình nghiên cứu Vì thế, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu * Phương pháp điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng - Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, đánh giá tình hình hoạt động website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát - Đối tượng điều tra: câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho nhân viên/khách hàng Công ty, mà tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến - Mục đích điều tra: Tập hợp đánh giá khách quan từ nhân viên/khách hàng thực trạng hoạt động bán hàng qua website Cơng ty Từ đánh giá hiệu trình hoạt động kinh doanh website từ đưa giải pháp phù hợp Luan van ... WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 21 2.1.1 Giới thiệu chung Công. .. XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 46 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp việc hoàn thiện hệ thống website TMĐT romalvietnam .com ... hàng qua website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Đại Phát nói riêng - Đối tượng vấn: Bảng hỏi câu hỏi mở dành cho Giám đốc – Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát - Mục