(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện website daiphattvietnam com vn của công ty tnhh thƣơng mại dịch vụ và công nghệ đại phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT” Sinh viên thực : Phạm Thị Thanh Lam Mã sinh viên : 13D140302 Lớp : K49I5 Hà Nội, 04/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN WEBSITE DAIPHATTVIETNAM.COM.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT” Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Xuân Cù Sinh viên thực : Phạm Thị Thanh Lam Mã sinh viên : 13D140302 Lớp : K49I5 Hà Nội, 04/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, ThS Lê Xuân Cù tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc suốt trình thực tập vừa qua Được giúp đỡ tạo điều kiện Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Trong thời gian thực tập tuần vừa qua, thân em nhận thấy trải nghiệm vơ hữu ích, thân em tự thực công việc công ty Thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, trước hết em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em đến thực tập cơng ty Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, đặc biệt Giám đốc Phan Văn Hịa trực tiếp hướng dẫn cơng việc, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn toàn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em q trình thực tập, tạo môi trường doanh nghiệp thoải mái thân thiện suốt thời gian tuần vừa qua Mặc dù em hướng dẫn tận tình cố gắng hồn thành Khóa luận tốt nghiệp tổng hợp cách tốt q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy nên em mong nhận góp ý từ thầy giáo để Khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .v MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu .2 2.2 Nhiệm vụ ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp phân tích liệu CHƯƠNG :MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm phát triển hệ thống website thương mại điện tử .6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .7 1.2.1 Vai trò nguyên tắc phát triển website TMĐT .7 1.2.2 Các tính website TMĐT 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 1.2.3 Các yếu tố website .13 1.2.4 Các điều kiện phát triển website TMĐT 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Nghiên cứu giới 17 1.3.2 Nghiên cứu nước 19 CHƯƠNG :PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 21 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 21 2.1.2 Giới thiệu hệ thống website Công ty .24 2.2 THỰC TRẠNG TÍNH NĂNG HIỆN CĨ CỦA HỆ THỐNG WEBSITE DAIPHATVIETNAM.COM.VN .25 2.3 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CỦA WEBSITE DAIPHATVIETNAM.COM.VN .29 2.3.1 Nhóm tác vụ 29 2.3.2 Nhóm người dùng 30 2.3.3 Nhóm nội dung 31 2.3.4 Nhóm cơng cụ .32 2.4 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN CỦA WEBSITE DAIPHATVIETNAM.COM.VN .32 2.4.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ .32 2.4.2 Nhận thức phát triển website daiphatvietnam.com.vn 33 2.4.3 Môi trường pháp lý 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.4.4 Nguồn nhân lực TMĐT Công ty .39 CHƯƠNG :CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ HỒN THIỆN WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 41 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG WEBSITE 41 3.1.1 Những kết đạt 41 3.1.2 Những tồn chưa giải .42 3.1.3 Nguyên nhân tồn .42 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu .44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KHI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE 44 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .44 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 45 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 46 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp việc hoàn thiện hệ thống website TMĐT romalvietnam.com 46 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn 47 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNVT Công nghệ viễn thông DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thương mại dịch vụ 22 Công nghệ Đại Phát Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2014-2016 23 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty TNHH Thương mại dịch vụ 21 Cơng nghệ Đại Phát Hình 2.2 Giao diện website daiphatvietnam.com.vn 24 Hình 2.3 Kết điều tra mục đích truy cập vào website khách hàng 26 Hình 2.4 Khách hàng đánh giá tình hình cập nhập thơng tin 27 website Hình 2.5 Khảo sát mức độ cần thiết tính website 28 daiphatvietnam.com.vn Hình 2.6 Mức chi phí cho việc phát triển website daiphatvietnam.com.vn 33 Hình 3.1 Bố cục trưng bày sản phẩm website daiphatvietnam.com.vn 48 Hình 3.2 Mơ tả thơng tin chi tiết sản phẩm 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo kết khảo sát cục TMĐT CNTT công bố ngày 14 - Báo cáo Thương mại điện tử 2015 cho biết tính đến năm 2015, 62% người truy cập Internet mua hàng trực tuyến, số tăng 4% so với năm 2014 Đặc biệt số đó, có tới 76% số người mua hàng trực tuyến qua website bán hàng hóa/dịch vụ Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử (TMĐT) năm 2012 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) xây dựng vừa công bố TP HCM cho thấy số chuyển biến tích cực trạng phát triển TMĐT Việt Nam năm 2012 có 42% tổng số 3.193 doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết xây dựng website riêng Và báo cáo người Việt Nam mua hàng qua hình thức thương mại điện tử (TMĐT) đạt 4,07 tỉ USD, tăng 37% so với năm 2014 chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Nhận thấy tiềm phát triển website TMĐT Việt Nam mạnh mẽ, theo kết khảo sát, có 45% tổng số doanh nghiệp có website, 8% doanh nghiệp cho biết xây dựng website năm Tuy nhiên số có 22% doanh nghiệp có hiệu bán hàng website cao, 51% mức trung bình 27% mức hiệu thấp Điều cho thấy doanh nghiệp chủ yếu tập trung xây dựng website chưa có đầu tư, hồn thiện khai thác tiềm bán hàng kênh Thực trạng phổ biến, Công ty TNHH thương mại dịch vụ cơng nghệ Đại Phát, việc hồn thiện website hạn chế, chưa thực khai thác tiềm mà website TMĐT đem lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện website daiphattvietnam.com.vn của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Công nghệ Đại Phát” với mong muốn xây dựng giải pháp để phát triển hoạt động bán hàng qua kênh website, tạo tiền đề cho phát triển Công ty hoạt động TMĐT nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến website, phát triển website TMĐT Về mặt thực tế thống kê, nghiên cứu, đánh giá tình hình, thực trạng website TMĐT Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian tuần thực tập Công ty, sử dụng phương pháp điều tra, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Một mặt đánh giá hiệu quả, hạn chế website daiphatvietnam.com.vn đồng thời đưa gia giải pháp, kiến nghị cho cơng ty nhằm hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn cách tốt CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động TMĐT công ty đưa giải pháp, đề xuất cải thiện tính website daiphatvietnam.com.vn với mục đích nâng cao hiệu bán hàng qua website hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Nhiệm vụ Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến việc hoàn thiện website TMĐT doanh nghiệp Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, thống kê kết đạt vấn đề tồn Thứ ba, từ sở đánh giá hiệu thực trạng công ty đưa giải pháp, đề xuất để hồn thiện chức website Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài website daiphatvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên thực nên phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn phạm vi doanh nghiệp, khoảng thời gian ngắn có giới hạn quy mô Cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về không gian: Đề tài tập trung phân tích hồn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát từ đưa giải pháp, đề xuất để hoàn thiện website Về thời gian: Do hạn chế thời gian nghiên cứu nguồn thông tin thủ thập công ty cung cấp nên số liệu khảo sát có năm từ 2014 – 2016 Đồng thời đưa giải pháp, đề xuất thực việc hoàn thiện website giai đoạn 2016 – 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Dựa sở lý luận phát triển hoàn thiện hệ thống webite TMĐT, thông qua phương pháp điều tra liệu sơ cấp thứ cấp, tiến hành thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho trình nghiên cứu Vì thế, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu * Phương pháp điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng - Nội dung điều tra: Phiếu điều tra ý kiến nhân viên/khách hàng tập hợp câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, đánh giá tình hình hoạt động website Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát - Đối tượng điều tra: câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho nhân viên/khách hàng Cơng ty, mà tập trung chủ yếu khách hàng trực tuyến - Mục đích điều tra: Tập hợp đánh giá khách quan từ nhân viên/khách hàng thực trạng hoạt động bán hàng qua website Cơng ty Từ đánh giá hiệu q trình hoạt động kinh doanh website từ đưa giải pháp phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Khảo sát thực tế nhân Phịng Marketing online Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát bao gồm: - Trưởng phòng: Chị Phan Thị Ngọc Trang - Nhân viên Có thể thấy, trước doanh nghiệp chưa trọng nhiều vấn đề Marketing TMĐT nên nhân không định hướng phát triển nhiều chúng Thời gian gần đây, nhận thấy phát triển Internet website TMĐT, Công ty tiến hành tuyển dụng nhân có chun mơn, đồng thời tự trau dồi tổ chức đào tạo để phát triển hoàn thiện hệ thống website Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG WEBSITE 3.1.1 Những kết đạt Theo kết phân tích thống kê từ liệu cho thấy, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát bước đầu đạt mức tăng trưởng doanh thu ổn định sau năm hoạt động, tạo mức thu nhập ổn định cho nhân viên Sự ổn định tài giúp cơng ty có nhiều điều kiện để tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu Đặc biệt giai đoạn 2014 – 2016 công ty hoạt động ổn định hơn, quy mô dần mở rộng Tuy nhiên Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát chủ yếu đạt thành công lĩnh vực kinh doanh truyền thống, nhận thấy tiềm kinh doanh trực tuyến, công ty bước đầu xây dựng website giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Cơng ty dần hồn thiện mơ hình TMĐT website Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hịa, thơng tin sản phẩm thể trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm tạo thuận tiện cho khách hàng, khách hàng làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến Sau thời gian hoạt động, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố từ bên bên ngoài, website daiphatvietnam.com.vn đạt số thành công định Website phát triển số chức như: chức cung cấp thông tin trưng bày sản phẩm Với chức trên, website daiphatvietnam.com.vn thực tốt vai trị kênh truyền thơng, truyền tải thông tin công ty, lĩnh vực kinh doanh sản phẩm công ty với khách hàng, đối tác, người đã, có nhu cầu hợp tác với Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Nhằm tăng thêm giá trị cho khách hàng truy cập website, cơng ty có đầu tư việc cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm mới, tin tức liên quan, tích hợp chức chat trực tuyến website giúp khách hàng truy cập tiện theo dõi, tìm hiểu thơng tin sản phẩm 3.1.2 Những tồn chưa giải Trong ứng dụng TMĐT nói chung phát triển website TMĐT nói riêng ngồi số kết đạt cịn tồn số hạn chế sau: Tình hình nhân lực TMĐT cịn hạn chế, có cán chuyên trách, tình hình ứng dụng phần mềm hỗ trợ cho TMĐT công ty cịn hạn chế Đặc biệt việc quản lí sở liệu khách hàng, quan hệ khách hàng nhà cung ứng cịn hạn chế, nguyên nhân trọng yếu dẫn tới việc công ty chưa có nhiều hợp đồng qua website Chưa tạo nhiều giá trị cho khách hàng: khách hàng truy cập vào website daiphatvietnam.com.vn ngồi việc nhận thơng tin doanh nghiệp, sản phẩm, tin tức có liên quan thiếu hẳn khâu quan trọng khâu mua hàng, bao gồm q trình: giỏ hàng, đặt hàng, tốn trực tuyến,… Nội dung website cịn đơn giản, thơng tin chủ yếu tập trung vào việc liệt kê chi tiết thông tin sản phẩm, xuất xứ, công dụng; tin tức liên quan cập nhật Chưa phát triển tính website TMĐT như: - Chức đặt hàng: Chưa tích hợp giỏ hàng, chưa cho phép khách hàng lựa chọn sâu yêu cầu kỹ thuật đơn đặt hàng Điều lý giải hầu hết hợp đồng công ty ký kết qua hệ thống đặt hàng trực tuyến qua trang web công ty mà chủ yếu từ giao dịch trực tiếp - Chức hỗ trợ bán hàng như: xử lý đơn hàng, toán,… chưa xây dựng 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những hạn chế website daiphatvietnam.com.vn nhiều nguyên nhân, nguyên nhân chiến lược phát triển cơng ty Trong khoảng thời gian xây dựng, với khó khăn định nên website daiphatvietnam.com.vn chưa tích LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 hợp nhiều tính website TMĐT Những khó khăn xuất phát từ yếu tố thuộc môi trường bên bên ngồi Các yếu tố mơi trường bên ngồi có tác động lớn đến phát triển website Đặc biệt yếu tố pháp luật, biện pháp quản lý, cấp phép thiết lập website hoạt động Internet nhiều điểm chưa phù hợp, dẫn đến nhiêu khê, rối rắm khiến nhiều doanh nghiệp ngán ngại muốn ứng dụng tiện ích Internet vào hoạt động thương mại Theo định 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10/10/2002, quan tổ chức, doanh nghiệp nước nước ngồi, pháp nhân có yếu tố nước ngồi Việt Nam muốn cung cấp thơng tin mạng Internet, thiết lập trang tin điện tử Internet phải làm thủ tục xin phép gửi Bộ VH-TT Tại Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Đại Phát có mức doanh thu từ sản phẩm thiết bị vệ sinh cơng nghiệp có tiến triển Giai đoạn 2014 - 2015: Doanh thu công ty có mức tăng trưởng 23,93% ( năm 2014 30,42 tỷ đồng, năm 2015 37,70 tỷ đồng) tương ứng với số doanh thu tăng 7,28 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế mà công ty thu lại 1,8954 tỷ đồng Giai đoạn 2015 – 2016: Tình hình kinh doanh cơng ty tiếp tục có tăng trưởng tích cực Với mức doanh thu năm 2016 tăng 34,69% so với năm 2015 (doanh thu năm 2016 50,78 tỷ đồng, doanh thu năm 2015 đạt 37,70), lợi nhận sau thuế công ty thu lại năm 2016 6,8718 tỷ đồng, tăng 2,6052 tỷ đồng so với năm 2015 Các yếu tố môi trường bên bao gồm yếu tố nhân lực, tài chính, hạ tầng cơng nghệ… Trong nhóm yếu tố thuộc mơi trường bên trong, yếu tố nhân lực đánh giá có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động TMĐT Công ty Hiện Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát có nhân viên chuyên trách TMĐT Nguyên nhân chủ yếu tình trạng hạn chế việc đầu tư tài đào tạo nhân lực TMĐT chưa trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu Trong vấn đề nghiên cứu đề tài, chủ yếu tập trung vào việc phát triển tính website daiphatvietnam.com.vn theo mơ hình TMĐT nên đề tài cịn số hạn chế cần nghiên cứu tiếp tục: Một là, đề tài nghiên cứu phát tính cần thiết chưa giải pháp cụ thể để tích hợp tính lên website Sau hoạch định chiến lược phát triển cho website vấn đề nghiên cứu phải tiến hành thiết kế cài đặt Kiểm tra hoạt động website đánh giá lợi ích website với hoạt động kinh doanh Từ đưa hướng phân tích giúp website ngày hoàn thiện tốt Hai là, đề tài chưa đưa biện pháp nhằm tăng cường hiệu việc quảng bá website Nhưng giải pháp có liên quan đến kiến thức nhiều lĩnh vực khác nhau: Công nghệ thơng tin, E-marketing, kinh doanh TMĐT,… địi hỏi có trình độ thời gian nghiên cứu Đây hướng nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu áp dụng thực tế đề tài cung cấp giải pháp tổng thể để thiết kế vận hành, quảng bá website TMĐT Ba là, phạm vi nghiên cứu giới hạn website cơng ty nên tính khái qt ứng dụng rộng rãi không cao, thực phạm vi rộng bao gồm website, Công ty hoạt động ngành kết mang lại có giá trị nhiều 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN KHI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Đầu tháng 4/2016, Cục Thương mại điện tử - Bộ Công thương Việt Nam công bố số liệu hoạt động TMĐT Việt Nam, Website kênh bán hàng xây dựng thương hiệu hiệu với đồng ý 76% người tiêu dùng 73% doanh nghiệp, theo sau kênh mạng xã hội sàn TMĐT Điều cho thấy website trung tâm hệ sinh thái bán hàng doanh nghiệp kinh doanh trực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 tuyến vừa nhỏ Chính vậy, dự đốn hướng phát triển mơ hình website TMĐT điều cần thiết cho tất đơn vị tham gia vào ngành Trên giới, việc cung cấp website thương mại điện tử sớm chuyến sang mơ hình website mở, tức website dễ dàng bổ sung tính thông qua kho ứng dụng (apps market) từ bên thứ Mơ hình có tham gia bên, bao gồm chủ shop kinh doanh online – vai trò người dùng, đơn vị cung cấp website – vai trò người cung cấp tảng cốt lõi đơn vị phát triển ứng dụng (apps) – người phát triển tính mở rộng cho website Tại Việt Nam, mơ hình website mở cịn mẻ, năm qua, chủ shop, chủ website chủ yếu phải dùng giải pháp website tảng đóng, việc bổ sung tính hồn tồn đơn vị thiết kế web phụ trách Các ứng dụng hỗ trợ bán hàng đa kênh ưu tiên hàng đầu: Trong top 10 ứng dụng tích hợp nhiều website bán hàng online (B2C) có ứng dụng liên quan đến mở rộng kênh bán, bao gồm: Mpage (ứng dụng bán hàng Facebook) – 26%, Kênh bán hàng Zalo - 29%, Kênh bán hàng Sendo – 26%, Nút mua hàng (ứng dụng bán hàng Affiliate) – 20%, Sapo (ứng dụng quản lý bán hàng POS) – 20% Đặc biệt ứng dụng Kênh bán hàng Zalo Sendo đưa lên kho ứng dụng vòng tháng có số lượng cài đặt vượt trội (Theo vov.vn Công ty CP Công nghệ DKT, đơn vị chủ quản tảng bán hàng Bizweb) 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Trong thời gian tới đây, hoạt động phát triển hoàn thiện website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cơng nghệ Đại Phát trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung bổ sung thêm tính phù hợp với website bán hàng Với mục tiêu gia tăng tương tác với khách hàng trực tuyến website đầu tư phát triển Hàng năm ngồi chi phí trì website Cơng ty có khoản ngân sách cụ thể dành riêng bổ sung tính phục vu cho nhu cầu marketing website phương diện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT Để khắc phục hạn chế tồn website nay, với đánh giá nhận xét nêu trên, tác giả xin đưa vài đề xuất từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống website Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp việc hoàn thiện hệ thống website TMĐT romalvietnam.com 3.3.1.1 Đề xuất nguồn nhân lực Muốn hoạt động kinh doanh qua website Cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận Marketing online là: - Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing online, chấp nhận đầu tư tài để tuyển chọn nhân lực có khả làm việc, hoạch định chiến lược tốt - Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, thiết kế website, quản trị webiste,… - Đầu tư phát triển trình độ nhân lực, có kĩ năng, hiểu biết thiết kế web, thiết kế giao diện, tối ưu hình ảnh,… - Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực Công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai thông tin sản phẩm, thông tin chia sẻ, event, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn - Cuối cùng, thường xun theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng bền vững cho việc phát triển hoàn thiện website 3.3.1.2 Đề xuất nguồn tài Như số liệu trình bày chương 2, chi phí dành cho trì hệ thống website hoạt động Marketing online công ty 12.5 triệu đồng Với tiềm hiệu hệ thống website mang lại hoạt động xứng đáng quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 đầu tư với mức chi phí cao Mức chi phí đề nghị 10% lợi nhuận công ty dành cho hoạt động phát triển website hồn tồn hợp lí, thể đầu tư chuyên nghiệp đạt hiệu kinh doanh trực tuyến mức cao 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống website daiphatvietnam.com.vn Sau nghiên cứu chức website TMĐT kết hợp với điều kiện đặc thù riêng Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, tác giả xin đề xuất chức cần hoàn thiện phát triển website daiphatvietnam.com.vn nhằm khắc phục hạn chế tồn phát huy lợi doanh nghiệp, là: chức đăng ký người dùng, đặt hàng, giỏ hàng, xử lý đơn hàng, toán trực tuyến Cụ thể sau: 3.3.2.1 Đăng ký thành viên Là việc tạo mẫu đăng kí cho khách truy cập website để lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng, tích hợp thêm thơng tin liên hệ địa chỉ, họ tên, số điện thoại,… để tiện việc liên hệ với khách hàng giao hàng Phía thiết kế website phải tạo Form đăng kí giúp khai thác thông tin người dùng, bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email số thông tin khác Phải thiết kế cho thuận tiện cho khách hàng liệt kê thơng tin, lựa chọn từ câu trả lời có sẵn, ví dụ tên tỉnh (thành phố), quận (huyện), xóm (phường) 3.3.2.2 Trưng bày sản phẩm Việc bố trí sản phẩm website cách khoa học cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhận thơng tin đầy đủ, xác cần thiết, đặc biệt quan trọng triển khai mô bán lẻ điện tử Sản phẩm daiphatvietnam.com.vn chia thành danh mục cụ thể, giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm theo thể loại mong muốn, ví dụ danh mục máy vệ sinh công nghiệp bao gồm: máy hút bụi, máy chà sàn, máy giặt ghế sofa, máy giặt thảm, máy phun rửa áp lực, máy sấy thảm, máy hút ẩm, máy thông cống, máy nén khí, phụ kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Hình 3.1: Bố cục trưng bày sản phẩm website daiphatvietnam.com.vn Cách trưng bày mô tả nội dung chi tiết sản phẩm mà website sử dụng tương đối phù hợp Sản phẩm phân loại trưng bày theo chủng loại hãng sản xuất riêng biệt Tuy nhiên cần ý thêm hình thức cho tạo thu hút thêm khách hàng Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo mục thơng qua loại kiểu dáng bếp xếp riêng biệt thơng qua cơng cụ tìm kiếm thiết kế giao diện phía mạn Hình 3.2: Mô tả thông tin chi tiết sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 3.3.2.3 Chức đặt hàng Website romalvietnam.com bán sản phẩm thiết bị vệ sinh cơng nghiệp, muốn khách hàng mua hàng trực tuyến cần phải có chức đặt hàng Tuy nhiên, website chưa có cần sớm phát triển Yêu cầu đặt cho việc thiết kế chức đặt hàng phải thật đơn giản, xác, đảm bảo cho khách hàng dễ dàng thao tác website Chức đặt hàng yêu cầu phải đơn giản dễ sử dụng cho người dùng Bên cạnh thông tin chi tiết sản phẩm nút đặt hàng cho vào giỏ hàng, giúp khách hàng thuận tiện thao tác, không thời gian tìm kiếm 3.3.2.4 Chức giỏ hàng Giỏ hàng nơi lưu trữ thông tin sản phẩm mà khách hàng chọn mua, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tự trình lướt web mà dễ dàng theo dõi số lượng sản phẩm chọn mua số tiền mà phải bỏ Sau khách hàng xem thông tin sản phẩm click vào nút “Add to Cart” sản phẩm cập nhật vào “giỏ hàng” khách hàng dễ dàng cập nhật tố lượng thêm, bớt sản phẩm chọn 3.3.2.5 Chức toán Sau kiểm tra chắn số lượng loại sản phẩm, khách hàng lựa chọn chức “Thanh toán”, thiết kế giao diện giỏ hàng Tại khách hàng tiến hành tốn với nhiều hình thức giao dịch khác Doanh nghiệp nên kết nối website với tổ chức, Công ty cung cấp dịch vụ toán điện tử nhằm đa dạng phương thức tốn website tạo thuận tiện cho khách hàng toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế công nghệ thông tin Internet phát triển mạnh mẽ nay, việc doanh nghiệp phát triển hệ thống website cho riêng trở thành xu tất yếu Mục đích xây dựng website daiphatvietnam.com.vn giúp đưa thông tin tiếp cận đến khách hàng, giúp mang lại lợi nhuận cho Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Tại Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát bắt đầu áp dụng hình thức kinh doanh qua website từ năm 2013 vào hoạt động kinh doanh mình, hoạt động chưa đem lại hiệu doanh thu lợi nhuận mong muốn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện website daiphattvietnam.com.vn của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Cơng nghệ Đại Phát” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan TMĐT hoàn thiện website hiệu Đồng thời phân tích, đánh giá thực trạng cơng ty đưa giải pháp góp phần hồn thiện nâng cao hệ thống website cho công ty Với mong muốn tìm hiểu sâu thực trạng phát triển website ứng dụng vào hoạt động kinh doanh, tác giả nỗ lực thực tiếp cận phân tích số luận điểm sau: Thứ nhất, hệ thống vấn đề lý luận sở phát triển website thương mại điện tử Thứ hai, sở thực điều tra nghiên cứu thực tế khả ứng dụng Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát, tác giả đánh giá thực trạng thực tế hoạt động kinh doanh công ty Thứ ba, từ thực trạng nêu nhóm tác giả đưa số đề xuất nhằm phát triển hệ thống website thương mại điện tử cơng ty Vì thời gian kiến thức thân có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, mong nhận đánh giá, đóng góp ý kiến quý thầy cô, doanh nghiệp bạn để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Hịe (2010), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Báo Cáo Tài hàng năm Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nxb Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Minh (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Thoan (2010) Giáo trình thương mại điện tử bản, Nxb Lao động Trung tâm Thông tin thương mại (Bộ Công Thương) (2006), Thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp, Nxb Lao động xã hội www.ninhthuan.gov.vn www.wikipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên Cơng ty) Đề tài: Hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thanh Lam Khoa: Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Với mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng tối đa lợi ích khách hàng, tơi lựa chọn đề tài hồn thiện website Khoa Hệ thống thơng tin Kinh tế Thương mại điện tử làm đề tài luận văn tốt nghiệp Để phục vụ tốt cho việc nghiên cứu thực đề tài này, kính mong quý anh (chị) bớt chút thời gian cho biết ý kiến vấn đề sau A Phần thông tin người khảo sát Họ tên: B Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn đáp án phù hợp: Cơng ty có cán chun trách TMĐT khơng? a Có (Số lượng:….) b Khơng Anh (chị) cho biết mức độ quan tâm đến đào tạo TMĐT Công ty? a Tốt b Chưa tốt c Kém Anh (chị) đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh webste Công ty? a Tốt b Chưa tốt c Kém Theo anh (chị) công tác kiểm tra, đánh giá phát triển website Công ty nào? a Tốt b Chưa tốt c Kém Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho khách hàng Cơng ty) Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hoàn thiện hoạt động bán lẻ qua hệ thống webiste Cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận, mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Số điện thoại: Email: II Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Anh (chị) truy cập vào website daiphatvietnam.com.vn với mục đích gì? a Tìm hiểu sản phẩm b Đọc tin tức c Đặt hàng trực tuyến Anh (chị) đánh tình hình cập nhật thơng tin cung cấp website? a Thường xuyên cập nhật b Cập nhật không c Rất cập nhật Anh (chị) thấy chức mua hàng trực tuyến website có cần thiết hay không? a Rất cần thiết b Cần thiết c Khá cần thiết d Ít cần thiết e.Khơng cần thiết Anh (chị) thấy chức toán trực tuyến có cần thiết hay khơng? a Rất cần thiết b Cần thiết c Khá cần thiết d Ít cần thiết e.Không cần thiết Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày vui vẻ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận “Hồn thiện website daiphatvietnam.com.vn Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát”, mong Ban lãnh đạo Công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi sau A Thông tin chung Tên công ty : Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Địa : Số 10, Ngõ 371/3 La Thành, Đống Đa, Hà Nội Địa website Công ty: daiphatvietnam.com.vn Họ tên: Phan Văn Hịa Vị trí cơng tác: Giám đốc B Nội dung vấn chuyên sâu Lịch sử đời phát triển hệ thống website Công ty Mức độ quan tâm đến việc phát triển hệ thống website Công ty Thuận lợi khó khăn Cơng ty phát triển hệ thống website Những định hướng Công ty cho việc phát triển hệ thống website năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỐNG WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH. .. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI PHÁT 21 2.1.1... TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Công nghệ Đại Phát thành lập ngày 10-05-2013 công ty chuyên lĩnh vực phân phối sản phẩm vệ sinh công nghiệp số ngành dịch