Nâng cao hệ thống đánh giá hiệu quả công việc tại công ty cổ phần kinh doanh và phát triển bình dương theo mô hình thẻ điểm cân bằng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỖ ĐỨC CHUNG 20000008 NÂNG CAO HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỖ ĐỨC CHUNG 20000008 NÂNG CAO HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HOC: TS TRẦN THỊ TRANG Bình Dương, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan tất nội dung luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Bình Dương theo Mơ hình Thẻ điểm cân bằng”” hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, thực hướng dẫn TS Trần Thị Trang Những kết số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Bình Dương, ngày 25 tháng 10 năm 2022 Tác giả Đỗ Đức Chung ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Q Thầy Cơ trường Đại học Bình Dương trang bị cho Tôi nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Trần Thị Trang, người hướng dẫn khoa học luận văn tận tình hướng dẫn Tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần kinh doanh phát triển Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi trình thực luận văn Sự giúp đỡ, giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, anh chị nguồn động viên to lớn, động lực giúp phấn đấu nhiều Cuối xin kính chúc Ban giám hiệu nhà trường, q thầy cơ, Ban giám đốc toàn thể anh chị cán công nhân viên Công ty cổ phần kinh doanh phát triển Bình Dương ln mạnh khoẻ, vui vẻ, hạnh phúc thành công công việc Xin chân thành cảm ơn ! Bình Dương, ngày 25 tháng 10 năm 2022 Tác giả Đỗ Đức Chung iii TÓM TẮT Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC, sau gọi tắc BSC) xem công cụ hiệu để đo lường hiệu hoạt động nói chung hiệu cơng việc nói riêng tổ chức cách toàn diện BSC chuyển hóa sứ mệnh chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước đo hành động cụ thể nhằm nâng cao tính khả thi việc áp dụng BSC tổ chức thành khía cạnh (hoặc có tên gọi khác viễn cảnh) khác Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội tại, Học hỏi – Phát triển Luận văn nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc Cơng ty TDC theo mơ hình BSC Mục đích nghiên cứu xem xét tính hiệu việc áp dụng hệ thống đánh giá hiệu công việc theo bốn viễn cảnh BSC theo mơ hình BSC, từ đề xuất giải pháp để hồn thiện hệ thống đánh giá hiệu cơng việc công ty TDC Kết nghiên cứu luận văn cho thấy việc triển khai áp dụng hệ thống đánh giá hiệu làm việc công ty TDC theo mơ hình BSC chưa hiệu chưa thể phát huy hiệu tối đa cơng Các mục tiêu KPI chưa xem xét đánh giá lựa chọn sở mục tiêu chiến lược công ty chưa có liên kết cấp (cơng ty, phịng ban, nhân viên); Và cịn nhiều bất cập hạn chế khác khâu triển khai đăng ký đánh giá Từ đó, tác giả luận văn đưa giải pháp giúp lãnh đạo công ty tham khảo xem xét để hoàn thiện hệ thống phát huy tối đa hiệu phương pháp iv MỤC LỤC TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Khung phân tích cho luận văn Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC VÀ MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD : BSC) 1.1 Khái quát hệ thống đánh giá hiệu công việc 1.1.1 Khái niệm hệ thống đánh giá hiệu công việc người lao động 1.1.2 Mục đích đánh giá hiệu thực công việc 1.1.3 Các phương pháp đánh giá hiệu công việc phổ biến 1.2 Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (Key Performance Indicator - KPI) 1.2.1 Khái niệm đặc điểm KPI v 1.2.2 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 1.3 Ứng dụng mơ hình BSC hệ thống đánh giá hiệu công việc 1.3.1 Lịch sử hình thành BSC 1.3.2 Khái niệm mơ hình BSC 10 1.3.3 Mối liên hệ viễn cảnh BSC 12 1.3.4 Cấu trúc mơ hình BSC 13 1.3.5 Các loại số đo lường BSC 14 1.3.6 Phương pháp liên kết BSC KPI đánh giá hiệu công việc 15 1.3.7 Ứng dụng Bản đồ chiến lược xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc 16 1.3.8 Quy trình ứng dụng BSC vào hệ thống đánh giá hiệu công việc 18 1.3.9 Phương pháp xác định mục tiêu KPI đo lường mục tiêu KPI viễn cảnh BSC 21 1.3.10.Đánh giá ưu hạn chế phương pháp đánh giá hiệu công việc theo BSC 31 TÓM TẮC CHƯƠNG 1: 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 36 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Phát Triển Bình Dương 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi 36 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 37 vi 2.1.4 Sơ đồ tổ chức Công ty: 40 2.1.5 Tổng quan nguồn nhân lực công ty 41 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm công ty 2021 43 2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Bình Dương theo mơ hình thẻ điểm cân 44 2.2.1 Quy trình đánh giá hiệu cơng việc Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Phát triển Bình Dương 44 Quy trình đánh giá hiệu công việc công ty quy định sau: 44 2.2.2 Kết thực tế triển khai đăng kỳ đánh giá hiệu công việc KPI Cơng ty CP kinh doanh phát triển Bình Dương 50 2.2.4 Nhận xét hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty CP Kinh doanh Phát triển Bình Dương 55 a) Nhận xét chung: 55 b) Nhận xét viễn cảnh: 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG THEO MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 61 3.1 Định hướng phát triển công ty 61 3.2 Quan điểm quản trị vận dụng BSC vào hệ thống đánh giá hiệu công việc công ty 62 3.2.1 Xác lập nhận thức quản trị đánh giá hiệu công việc mối quan hệ với Tầm nhìn Chiến lược công ty 62 3.2.2 Xác lập hệ thống tiêu đánh giá hiệu cơng việc (KPI) có tính nhân viễn cảnh BSC 62 vii 3.3 Các giải pháp tổng thể để cải thiện hệ thống đánh giá hiệu công việc công ty theo mơ hình BSC 62 3.4 Các giải pháp cụ thể cho Viễn cảnh BSC 70 TÓM TẮC CHƯƠNG 74 PHẦN KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI CƠNG TY VÀ CÁC PHỊNG BAN NĂM 2021 77 PHỤ LỤC 2: MẪU: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÀ QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TDC 114 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÀ QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY TDC 118 viii DANH MỤC HÌNH - Hình 1.1: Mơ hình BSC theo viễn cảnh Trang 14 - Hình 1.2: Quan hệ nhân BSC Trang 15 - Hình 1.3: Cấu trúc Thẻ điểm cân Trang 16 - Hình 1.4: Ba loại số đo lường hiệu suất tổ chức Trang 17 - Hình 1.5: Mơ hình Bản đồ chiến lược tổng thể theo BSC Trang 19 - Hình 1.6: Mơ hình Bản đồ chiến lược chi tiết mơ phịng theo BSC Trang 19 - Hình 2.7: Sơ Đồ Tổ Chức Cơng ty Trang 41 - Hình 2.8: Mơ hình đăng ký Đánh giá KPI Trang 46 - Hình 3.9: Mẫu Bảng đăng ký/Đánh giá KPI cá nhân Trang 68 - Hình 3.10: Bản đồ chiến lược cơng ty Trang 72 Đạt 20% khách hàng ký hợp đồng năm (sản lượng ≥ 500m3) 20% Tỷ lệ khách hàng chăm sóc đạt 70% khách hàng có số lần chăm sóc theo kế hoạch lần cho khách hàng/1 năm 15% Đối chiếu xác nhận công nợ đạt từ 70%/ tổng dư nợ cuối kỳ + đảm bảo 70% số lượng thư thu về/ tổng số lượng thư phát hành 25% VẬN HÀNH (BUSINESS 30% PROCESSES) Chính thức vận hành phần mềm Fast chậm đến ngày 30/06/2021 15% Hoàn thành xây dựng hệ thống số hóa phần mềm fast (mảng quản lý công nợ nhanh bán hàng bê tông) trước ngày 30/06/2021 10% KPI=KQ/20% BC.XN *100% Nếu KQ >= BTBD Tỷ lệ KH 12/31 bảng 2.0% ký 20%, Ghi nhận theo % ≥20 20 /2021 ngày Hợp đồng % hoàn thành thực tế - Nếu KQ < 20%, 11/01/20 22 Tỷ lệ KPI=0% BC.XN khách BTBD KQ ≥70%: 12/31 bảng 1.5% hàng KPI=100% KQ % ≥ 70 /2021 chăm sóc = 10/202 lượng thư 70% + KQ số đến thu về/ lượng thư thu tháng tổng số >= 70%: 09/202 lượng thư KPI=100% 1) phát hành Số lần BC CSKH ≥70%: chăm sóc KPI=100% BC 12/31/ khách CSKH 30/06/2021: Thời gian KPI = KQ< 06/30/ BC hoàn Ngày 30/06/2021: KPI = 2021 P.HCNS thành 100% Chưa đưa vào < sử dụng 30/06/ 0% thức cac phân 2021 hệ khác 0.0% Nguồn nguyên vật liệu dự trữ để SX bê tông đạt Cát: 800 - 2.400 m3 & đá: 2.300 - 6.600 30 ngày sản xuất 30% 9% Số lần cố hư hỏng trạm ngưng sản xuất (Từ ngày trở lên) không lần/năm 30% 9% Tuân thủ quy định, nội quy công ty Không sãy trường hợp vi phạm quy định công ty 20% PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI 10% Đề xuất, tham gia 100% khóa đào tạo cơng ty tổ chức cho CBNV có kết quả/chứng đạt ( theo danh sách đăng ký) Đảm bảo sáng kiến cải tiến cấp công ty duyệt 40% 30% Giá trị dự trữ nguồn NVL SX bê tông 30 ngày thực tế - KQ< 800 m3 cát & 2.300 đá; KQ >2.400 m3 cát & 12/31/ 6.600 đá: KPI = 2021 0% -800 m3 cát & 2.300 đá