BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH TIỂU LUẬN NHÓM 9 MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT MARKETING ĐỂ PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKET[.]
TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG
Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm
The Cocoon Original Việt Nam khẳng định: chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đứa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo
Cam kết luôn đi đôi với hành động: vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên được thông qua trong chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như không có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA, không thực hiện các thử nghiệm trên động vật và cũng không yêu cầu các công ty, tổ chức hoặc cá nhân nào khác thực hiện các thử nghiệm trên động vật dưới thương hiệu của chúng tôi Cocoon tự hào khi tham gia vào hai chương trình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty Without Bunnies của PETA Đây là hai chương trình bảo vệ và cam kết không có sự tàn ác đối với động vật uy tín nhất trên thế giới Ngoài ra,các sản phẩm của Cocoon là 100% thuần chay, được đăng ký bởi tổ chức TheVegan Society - một tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời trên thế giới, cung cấp thông tin và hướng dẫn về các khía cạnh khác nhau của cuộc sống thuần chay Với biểu tượng “hoa hướng dương”, The Vegan Society cũng là một trong những chứng nhận uy tín xác thực cho các sản phẩm không có thành phần từ động vật và không thử nghiệm trên động vật
Có một số thương hiệu đến từ Việt Nam như Sao Thái Dương (chăm sóc tóc), Thorakao (chăm sóc da), Vedette,… cũng sản xuất các sản phẩm tương tự như Cocoon Tuy nhiên, Cocoon là thương hiệu Việt Nam đầu tiên tự hào nhận được giải thưởng “Sản phẩm Made in Vietnam của năm” của ELLE với sản phẩm tẩy tế bào chết cho da bằng cà phê Đắk Lắk Sao Thái Dương là thương hiệu 19 năm tuổi và Thorakao là thương hiệu 60 năm tuổi trong khi Cocoon chỉ mới 5 tuổi Điều này chứng tỏ Cocoon là một thương hiệu làm đẹp có tốc độ phát triển nhanh và đầy tiềm năng So với Sao Thái Dương và Thorakao, bao bì của Cocoon thân thiện với môi trường hơn Ngay cả khi Cocoon đang được khách hàng ưa chuộng thì thương hiệu nhỏ đến từ Việt Nam này lại gặp phải nhiều đối thủ nước ngoài lớn như L’oreal, Unilever, Shiseido, … là những công ty lâu đời và lớn Tất cả đều là các thương hiệu, các công ty, có nhiều loại sản phẩm khác nhau, và đã tham gia vào thị trường làm đẹp trong nhiều năm Điểm yếu của Cocoon là công ty nhỏ và có số loại sản phẩm hạn chế Có hai thương hiệu đến từ các công ty lớn là The Body Shop (L’oreal) và Love Beauty and Planet vì họ cũng cung cấp các sản phẩm thuần chay với giá cả phải chăng
Những áp lực về nhà cung ứng bao gồm những áp lực về vốn, địa điểm kinh doanh, nhà cung cấp mỹ phẩm Cocoon Khi đã có ý tưởng kinh doanh, điều đầu tiên doanh nghiệp nghĩ đến là vốn Vốn là một yếu tố quan trọng sống còn đối với mỗi tổ chức Nó quyết định quy mô, phương thức kinh doanh của doanh nghiệp Thêm vào đó, áp lực nặng nề về phía nhà cung ứng các sản phẩm của Cocoon Vì thành phần chính mà các sản phẩm có là những nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên được lấy hoàn toàn trong nước, là sản phẩm thuần chay Việt Nam nên quá trình vận chuyển từ nơi khác đến cũng gặp nhiều khó khăn và đôi khi còn gặp tình trạng thiếu nguồn nguyên liệu Như sản phẩm tẩy tế bào chết toàn thân, doanh nghiệp phải sử dụng cà phê lấy từ Đắk Lắk
1.1.1.4 Đối tượng khách hàng Đóng vai trò quan trọng đối với tổ chức, là nhân tố quyết định đầu ra của sản phẩm Chính vì thế doanh nghiệp muốn tồn tại, trước hết phải làm hài lòng khách hàng vì họ là những người có tầm ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của công ty Đối với nhà phân phối độc quyền sản phẩm Cocoon, một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Việt Nam, mong muốn đem lại vẻ đẹp tự nhiên, an toàn phải biết quan tâm và xác định rõ đối tượng khách hàng mà mình hướng tới – những người có nhu cầu và khả năng làm đẹp
Mỹ phẩm do người Việt và cho người Việt là xu hướng thế hàng đầu, đa số khách hàng của Cocoon là khách hàng nữ Với nguyên liệu từ thiên nhiên, cà phê Đắk Lắk trở thành sản phẩm tẩy da chết yêu thích của nhiều người Không chỉ viết nên một câu chuyện mới về mỹ phẩm thuần chay “made in Vietnam” từ những hành động thực tế, Cocoon còn xây dựng được nhiều thiện cảm với người dùng bằng các
“cam kết xanh” như: nói không với hạt vi hạt nhựa trong các sản phẩm tắm gội; bao bì được làm bằng giấy thân thiện, không cán màng nhựa; chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế Hay các chương trình hướng đến môi trường như: Chiến dịch mang lại cuộc đời mới cho những vỏ chai cũ – “Make Everyday Earth Day”; chương trình gieo thêm mầm xanh cho cuộc sống: tặng sen đá, tặng cây không khí; chương trình tháng môi trường – “Đổi vỏ chai cũ, nhận sản phẩm mới” Những chiến dịch mà Cocoon đem lại rất được lòng khách hàng và bảo vệ môi trường xanh cho nước Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.
1.1.2.1 Môi trường nhân khẩu học:
Độ tuổi: được xác định từ độ tuổi 14 đến 20 tuổi
Đặc điểm: Có tính độc lập cao trong tiêu dùng, có năng lực độc lập mua hàng tiêu dùng sản phẩm, nhận thức được sản phẩm, khả năng đánh giá và lựa chọn sản phẩm có tính họ bắt đầu làm quen với các loại mĩ phẩm chủ yếu là chăm sóc da, làm trắng da, …
Khả năng tài chính: còn phụ thuộc vào gia đình.
Nghề nghiệp: Đại đa số còn là học sinh, sinh viên.
Độ tuổi: là phân khúc độ tuổi ở giữa, khoảng từ 20 đến 29
Đặc điểm: Là phân khúc với nhu cầu làm đẹp cao, đặc biệt là làn da trắng mịn, khỏe khoắn, tươi xinh Họ sử dụng kết hợp nhiều loại mĩ phẩm khác nhau để có được kết quả tốt nhất cho làn da của mình Là nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm cao nhất
Khả năng tài chính: Có thể độc lập tài chính.
Nghề nghiệp: Độ tuổi đang trong quá trình lao động, một phần là sinh viên Trung niên và người cao tuổi:
Độ tuổi: Từ 30 tuổi trở lên.
Đặc điểm: Với độ tuổi này họ quan tâm hơn cả là chất lượng của sản phẩm giúp họ giữu gìn nét thanh xuân với làn da tươi trẻ như những năm 20 Chú ý đến hình thức, mẫu mã, giá cả… tính toán chi tiêu hợp lí trong gia đình.
Nghề nghiệp: Trong độ tuổi lao động Đa số đã có gia đình, vì thế mà họ không chỉ mua cho bản thân mà còn mua cho gia đình.
Khả năng tài chính: Độc lập về tài chính Mức thu nhập: Các sản phẩm củaThe Cocoon được định giá ở mức tầm trung từ 40.000 VND - 260.000VNĐ, vì vậy sản phẩm của Cocoon thu hút được các tầng lớp khách hàng 1.1.2.2 Môi trường Kinh tế -xã hội
Kinh tế: Chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam ngày càng cao hơn, họ đang quan tâm hơn về chất lượng cuộc sống và sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có được sản phẩm và dịch vụ tốt Với Sự thay đổi trong thu nhập như sự mở rộng tầng lớp trung lưu, thúc đẩy tăng trưởng chi tiêu của người tiêu dùng Với thu nhập hàng năm từ 5 –15 triệu đồng; những người thuộc tầng lớp trung lưu cho rằng khả năng chi tiêu tùy ý và có ý thức hơn về sức khỏe Hơn nữa, tầng lớp trung lưu nói chung là các cá nhân trong độ tuổi từ 25 đến 40, những người có nghề nghiệp và thu nhập ổn định Đây chính là phân khúc thị trường mà Cocoon đang tập trung Do đó, thu nhập của Khách hàng mục tiêu tăng lên có thể cho phép Cocoon hưởng được lượng bán sản phẩm lớn hơn.
Dân số, lao động: Dân số Việt Nam chiếm 1,25% dân số thế giới Xếp hạng thứ
15 trên thế giới trong bảng xếp hạng về dân số, với hơn 96,2 triệu dân và có cơ cấu dân số trẻ, trong đó nữ giới chiếm 50,2% - đối tượng có nhu cầu sử dụng tẩy tế bào chết cao nhất.
Sản phẩm tẩy tế bào chết phù hợp với mọi điều kiện thời tiết Do đó vấn đề về điều kiện tự nhiên không ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm
Ngày nay, các doanh nghiệp chú trọng hơn trong việc bảo vệ môi trường, và từ đó những công nghệ sinh học thành mối quan tâm hàng đầu, các chiến dịch xanh liên tiếp nổ ra mang thông điệp bảo vệ sức khỏe cộng đồng và môi trường Ngành mỹ phẩm nói chung, cũng chẳng khác gì luôn luôn muốn đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và bảo vệ sức khỏe cộng đồng Điều này thôi thúc các doanh nghiệp mỹ phẩm tại Mỹ luôn tìm tòi để có được công nghệ làm đẹp hoàn mỹ nhất Vì vậy những ý kiến của người tiêu dùng luôn muốn ở những sản phẩm là mỹ phẩm ngày nay không chỉ đơn giản là làm đẹp, mà các nhà sản xuất còn phải chứng minh được những lợi ích thiết thực của các sản phẩm đối với sức khoẻ làn da và tế bào
1.1.2.5 Môi trường Văn hóa - xã hội
Phân tích mô hình SWOT của Cocoon
Threats Giá trị thương hiệu cao: Cocoon là thương hiệu Việt
Nam đầu tiên đạt được chứng nhận thuần chay và an toàn với động vật của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu
Sản phẩm được thiết kế bao bì đẹp, chỉn chu và mang thông điệp nhân văn.
Công ty nhỏ và có 1 số sản phẩm còn hạn chế.
Chưa có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Cạnh tranh khốc liệt về nguồn hàng, giá cả, chương trình khuyến mãi,
Cạnh tranh gay gắt với mỹ phẩm quốc tế.
Sản phẩm 100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn từ thiên nhiên.
Giá cả hợp lý, dễ chấp nhận với người thu nhập thấp -trung bình Hàng Việt Nam chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn Quốc tế.
Phủ sóng hơn 1.000 hệ thống và
Dạng hũ khá to, nắp đậy không được chắc lắm nên không mang theo khi đi du lịch được.
Thiết kế bao bì đơn giản, dễ đạo nhái hình ảnh sản phẩm. Ở dạng thiết kế lọ khá là mất vệ sinh hơn dạng tuýp. Hạt Scrub khá to so với da mặt nên
Xây dựng được thiện cảm với người tiêu dùng bằng các “cam kết xanh”.
Cocoon là thương hiệu tiên phong trong xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam.
Dây chuyền và kỹ thuật sản xuất hiện đại.
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm nguồn gốc từ thiên nhiên gia tăng.
Thị phần mỹ phẩm nội địa đang dần vươn lên vị trí của mình trước thị phần mỹ phẩm quốc tế.
Nhà nước khuyến khích “Người Việt
Hệ sinh thái bền vững và tôn trọng đòi hỏi ngày càng khắt khe hơn, mong đợi nhiều hơn giá trị sản phẩm.
Tâm lý chuộng hàng ngoại của người Việt.
Thách thức từ nền tảng công nghệ trong thời kỳ new normal hậu đại dịch. các cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trên
Nguồn nguyên liệu cực kỳ “thuần Việt” như: bí đao, rau má, cà phê có sẵn trong nước. khó thể gây rát nhẹ khi bạn thực hiện thao tác massage mạnh.
Chất đặc nên khá tốn mỗi lần sử dụng. sự sống của muôn loài truyền cảm hứng tích cực.
Xu hướng kinh doanh thương mại điện tử.
Mang thương hiệu thuần Việt chỉn chu về cả về chất lượng bên trong lẫn hình thức bên ngoài Đáp ứng mức phân khúc bình dân đang được người tiêu dùng ưa chuộng.
Nâng cao chất lượng các dòng sản phẩm hiện nay của tẩy da chết body. Ô nhiễm môi trường và biến đổi khí hậu đang ngày càng trở nên nghiêm trọng là mối đe dọa rất lớn đến làn da mỏng
Là thương hiệu còn rất mới trên thị trường nhưng Cocoon vẫn luôn cam kết đảm bảo đáp ứng các sản phẩm hữu cơ lành tính, không chứa các chất hóa chất độc hại Để đáp ứng điều đó thì rõ ràng ngay tại thị trường Việt Nam đã có nhiều nguyên liệu thiên nhiên tiềm năng có khả năng tạo giá trị cao, giá thành thấp.
Với cơ hội có sẵn từ thị trường nội địa thì Cocoon chỉ cần đẩy mạnh
Lĩnh vực mỹ phẩm là một trong những lĩnh vực cạnh tranh cao nhất Sở hữu chiến lược marketing tốt và biết cách thích ứng cùng nhu cầu của người dùng thì sẽ đạt được hiệu suất kinh doanh và mở rộng thương hiệu Dấu ấn mạnh mẽ với những cam kết thuần chay của mình tạo nên nét riêng biệt về thương hiệu
Cocoon trên thị trường Thông qua chiến lược của Cocoon, người
Hạn chế điểm yếu để né tránh các nguy cơ. nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng và ngày càng khắt khe tạo ra sự khác biệt trong chất lượng sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc đi trước Kèm theo đó là khảo sát nhu cầu thực của khách hàng bởi nhu yêu cầu ngày một thay đổi
Chiến lược phát triển thông điệp đến đúng khách hàng mục tiêu về của con người Với tình trạng như thế thì đòi hỏi cung cấp lượng dưỡng chất thích hợp thông qua dòng sản phẩm tẩy da để giúp phục hồi và giúp da luôn khỏe.
Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm ngày càng tăng, đặc biệt xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên của cả thế giới lẫn
Việt Nam là cơ hội rất lớn cho các sản phẩm tẩy da chết cà phê Daklak
Cocoon. nghiên cứu thêm chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng hơn. Đẩy mạnh chiến lược marketing thương hiệu nhằm gây ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng và tạo thế vững trên thị trường. dùng đã có thêm hy vọng về một thương hiệu thuần Việt chỉn chu về cả về chất lượng bên trong lẫn hình thức bên ngoài. việc sử dụng các sản phẩm hữu cơ lành tính, không chứa các hóa chất độc hại.
Các nhân tố trong mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người mua, ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm tẩy tế bào chết
Yếu tố cá nhân: Yếu tố này bao gồm các thuộc tính cá nhân của người mua như độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn và tình trạng hôn nhân Đối với sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon, yếu tố cá nhân có thể ảnh hưởng đến hành vi mua bởi vì sản phẩm này là sản phẩm làm đẹp nên có thể được sử dụng bởi nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ tuổi teen đến người trưởng thành, từ nam giới đến nữ giới, và từ người có thu nhập trung bình đến người có thu nhập cao.
Yếu tố xã hội: Yếu tố này bao gồm các yếu tố môi trường xung quanh người mua, chẳng hạn như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và vai trò địa vị xã hội của người mua Sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon có thể được ảnh hưởng bởi yếu tố xã hội khi người mua được sự khuyến khích, giới thiệu bởi người thân hoặc bạn bè để sử dụng sản phẩm này.
Yếu tố văn hóa: Yếu tố này bao gồm các giá trị, niềm tin và quan niệm của người mua Ví dụ, trong một số nền văn hóa, sự trông đợi về việc chăm sóc da có thể cao hơn so với những nền văn hóa khác nhất là trong thời buổi hiện đại xu hướng làm đẹp luôn có sự lặp lại và đồng thời đổi mới không ngừng thay đổi Làm cho mình đẹp hơn luôn là nhu cầu chính đáng của tất cả mọi người Điều này có thể dẫn đến sự tăng cường nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon.
Yếu tố tâm lý: Yếu tố này bao gồm các yếu tố tâm lý của người mua, chẳng hạn như sự tò mò, sự khao khát, nhu cầu tự tin và sự tự đánh giá cao Sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon có thể được ảnh hưởng bởi yếu tố tâm lý bởi vì đây là một sản phẩm làm đẹp sẽ là lựa chọn hàng đầu của những người thiếu tự tin về ngoại hình khao khát được thay đổi bản thân Và thói quen thích sự mới lạ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mình dẫn đến nhu cầu muốn được trải nghiệm của mua Với thông tin về sản phẩm Cocoon là sản phẩm thuần chay cùng với đây là sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam nên sẽ tạo ra niềm tin cho người mua.
Cocoon đang đứng ở vị trí ngôi sao trong ma trận BCG
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam
Theo số liệu của Công ty nghiên cứu thị trường AMR, quy mô thị trường sản phẩm chăm sóc da tại Việt Nam là 989,7 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ là 1,922 tỷ USD vào năm 2027, đạt tốc độ tăng trưởng hằng năm kép CAGR là 11,7% từ năm 2021 đến năm 2027.
Các yếu tố về sự nâng cao nhận thức trong chăm sóc sức khỏe bản thân, các chủng loại sản phẩm, nhân khẩu và kênh bán hàng cho thấy cơ hội của thị trường sản phẩm chăm sóc da sẽ tăng doanh thu hơn 1,1 tỷ USD tính từ năm 2020 đến năm
Việc người tiêu dùng ngày càng nâng cao nhận thức về lợi ích của việc chăm sóc bản thân đã thúc đẩy việc áp dụng các sản phẩm chăm sóc da hữu cơ Thu nhập khả dụng cao hơn cùng dân số trẻ đang gia tăng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy thị trường sản phẩm chăm sóc da tăng trưởng Thế hệ Z - giới trẻ sinh ra từ khoảng năm 1997 đến 2012 hiện đang chiếm 39,08% dân số, có xu hướng thích những nhãn hiệu thể hiện được giá trị và cái tôi của họ Thế hệ này cũng dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trực tuyến nhất.
Ngoài ra, sự gia tăng thâm nhập internet đã tác động tích cực đến việc bán các sản phẩm chăm sóc da bằng cách mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như giảm giá mạnh, dễ so sánh giá, có nhiều loại sản phẩm hơn và giao hàng tận nơi. Nhìn chung, những yếu tố này đã làm tăng nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng trong nước.
Tuy nhiên, sự gia tăng của hàng giả và làn sóng ưa chuộng các liệu pháp làm đẹp tiên tiến đã hạn chế sự phát triển của thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam. Nhưng, việc người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng các thương hiệu nội địa có thể được coi là cơ hội để các nhà sản xuất chăm sóc da mở rộng hơn nữa đối tượng tiêu dùng của mình.
Theo nhân khẩu học, phân khúc nữ chiếm ưu thế, chiếm hơn một nửa thị phần vào năm 2019 và dự kiến sẽ tiếp tục xu hướng này Dân số nữ chiếm khoảng49,87% tổng dân số Sự gia tăng dân số phụ nữ thành thị ở Việt Nam và nhu cầu giữ gìn vệ sinh cá nhân cơ bản gia tăng đã làm tăng việc bán các sản phẩm chăm sóc da. Một số yếu tố khác như sự gia tăng lực lượng lao động nữ và nâng cao nhận thức về việc duy trì vẻ đẹp lâu dài đã góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng của thị trường chung Tùy thuộc vào nhóm tuổi, phân khúc thế hệ millennial (đầu thập niên 80 đến giữa thập niên 90 thế kỷ trước) chiếm thị phần đáng kể trên thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam Theo kênh bán hàng, phân khúc siêu thị/đại siêu thị chiếm thị phần đáng kể trên thị trường Việt Nam trong năm 2019, nhờ vào việc gia tăng các lợi ích mà phân khúc này mang lại như chiết khấu và cung cấp các lựa chọn tối ưu cho các sản phẩm mỹ phẩm Khoảng 90% các sản phẩm mỹ phẩm được nhập khẩu vào Việt Nam Các thương hiệu nước ngoài bán sản phẩm của họ thông qua các nhà phân phối và siêu thị/đại siêu thị
Thị phần của Cocoon trong thị trường
Mỹ phẩm Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán, đang đẩy nhanh tốc độ phủ kín mạng lưới đại lý, nhà phân phối trên 63 tỉnh, thành phố trong cả nước bằng việc đưa ra những sản phẩm chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn quốc tế Các sản phẩm thuần chay Cocoon bày bán tại các cửa hàng mỹ phẩm lớn như: Beauty Garden, Cocoon shop các nền tảng trực tuyến như: Shoppe, Facebook, Instagram,
Phân tích thị trường Cân bằng da Cocoon có hơn 6 thương hiệu chiếm 99.9% tổng doanh thu So sánh giữa 10 thương hiệu hàng đầu, Cocoon đang chiếm 84.06
% thị phần về doanh thu Tiếp theo đó là the Cocoon Original Vietnam và Herbario tương ứng thị phần Cân bằng da Cocoon với doanh thu là 12.44 % và 2.70 %.
2.1.3 Công ty Cocoon đang áp dụng chiến lược định vị sản phẩm thuần chay
Cocoon đã sử dụng những nguyên liệu thuần Việt như: bí đao, cà phê Đắk Lắk,dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… Để đưa vào bảng thành phần làm đẹp và sản phẩm của Cocoon Điều này đã giúp Cocoon trở nên thật khác biệt trên thị trường Việt Nam Từ nước dưỡng tóc đến gel rửa mặt hay tẩy da chết cho da chỉ cần sử dụng người dùng sẽ cảm nhận được các nguyên liệu thân thuộc ở các tỉnh
Việt Nam thông qua mùi hương đặc trưng, dễ chịu như cà phê, hoa hồng, bưởi Nhờ vậy, những sản phẩm của Cocoon hiệu quả cho người dùng từ làn da đến mái tóc người Việt, Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trong giới làm đẹp, với độ phủ sóng rộng rãi hơn 1.000 hệ thống và cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trong cả nước.
Khảo sát thị trường
Các cơ sở lý thuyết nền tảng
Thị trường là nơi giao thoa giữa cung và cầu, nơi mà các sản phẩm và dịch vụ được trao đổi giữa những người cung cấp và người tiêu dùng Thị trường có thể được chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau, phụ thuộc vào các sản phẩm và dịch vụ được trao đổi.
Trong thị trường, hành vi người tiêu dùng là một yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua của họ Hành vi người tiêu dùng bao gồm các quá trình tư duy và hành động mà người tiêu dùng thực hiện để tìm kiếm, chọn lựa, mua hàng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Hành vi người tiêu dùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm tâm lý, xã hội, kinh tế và cá nhân Các yếu tố tâm lý bao gồm cảm xúc, niềm tin và giá trị cá nhân, các yếu tố xã hội bao gồm những ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè và nhóm cộng đồng, các yếu tố kinh tế bao gồm thu nhập, giá cả và thị trường và các yếu tố cá nhân bao gồm tuổi tác, giới tính và nhu cầu cá nhân.
Các nhà tiếp thị cần hiểu rõ hành vi người tiêu dùng để có thể thiết kế và triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả Các chiến lược tiếp thị phải hướng đến việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, tăng cường giá trị cho họ và tạo ra một trải nghiệm tích cực khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các yếu tố quan trọng khác mà các nhà tiếp thị cần quan tâm đến bao gồm nghiên cứu thị trường để hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh, phân tích khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng và thiết kế chiến lược tiếp thị phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Nghiên cứu thị trường là hoạt động thu thập thông tin về thị trường mục tiêu và phân tích các dữ liệu thu được nhằm đưa ra những câu trả lời cho những vấn đề phát sinh trong kinh doanh Nghiên cứu thị trường giúp giảm rủi ro và hỗ trợ cho việc đưa ra quyết định của doanh nghiệp.
Có một số lý thuyết nền tảng quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, bao gồm:
Lý thuyết tiếp cận hành vi
Lý thuyết tiếp cận cảm xúc
Lý thuyết tiếp cận giá trị
Lý thuyết tiếp cận tâm lý
Lý thuyết tiếp cận định vị thương hiệu
Tóm lại, các lý thuyết trên được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường để hiểu sâu hơn về hành vi mua hàng của người tiêu dùng và giúp các nhà quản lý marketing đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính: là ứng dụng lý thuyết marketing để phân tích các hoạt động marketing cho những sản phẩm của The CoCoon - Công ty TNHH mỹ phẩm thiên nhiên Nature Public.
Tìm hiểu lý thuyết marketing.
Khảo sát về mức độ hiểu biết và sử dụng sản phẩm của Cocoon.
Đưa ra chiến lược marketing cụ thể để quảng bá và phát triển sản phẩm tẩy tế bào chết của thương hiệu Cocoon.
Thiết kế nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu sơ cấp (primary research):
Nghiên cứu sơ cấp (hay còn gọi là nghiên cứu thực địa) thu thập những thông tin ban đầu, trực tiếp dành cho mục đích, chứ không phải được thu thập từ các nguồn thông tin đã được công bố Nghiên cứu sơ cấp bao gồm:
Những quan sát trực tiếp.
Các cuộc phỏng vấn với nhóm khách hàng chính được xây dựng và thực hiện bởi Doanh Nghiệp hoặc đối tác nghiên cứu của Doanh Nghiệp.
Nghiên cứu sơ cấp cung cấp cho Doanh Nghiệp khả năng kiểm soát các loại câu hỏi mà Doanh Nghiệp yêu cầu và thông tin thu thập được Kết quả nghiên cứu sơ cấp có thể cực kỳ có giá trị, tuy nhiên, nghiên cứu sơ cấp cũng tốn kém về mặt thời gian và chi phí hơn so với nghiên cứu thứ cấp.
Thu thập số liệu phi phương pháp điều tra, khảo sát (survey):
Phương pháp này sử dụng bảng hỏi khảo sát ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề để lấy ý kiến từ người tham gia khảo sát Mẫu càng lớn thì mức độ chính xác càng cao và kết quả điều tra càng ý nghĩa.
Công cụ dùng cho nghiên cứu khoa học trong bài nghiên cứu này là Google.
Google là một công cụ tìm kiếm có thể được sử dụng để tìm nhiều thông tin như trang web, hình ảnh, bản đồ hoặc thậm chí là tất cả mọi câu trả lời trên thế giới. Google sử dụng một chương trình máy tính được gọi là “trình thu thập dữ liệu web” Bằng việc xem xét hàng tỷ website có sẵn trên World Wide Web và kiểm tra nội dung của chúng, Google sẽ lập chỉ mục khiến cho các trang web hiện lên dễ dàng hơn cho công cụ tìm kiếm.
Mẫu nghiên cứu khoa học là mẫu không xác suất (non-probability sampling)
Chọn mẫu không xác suất là người nghiên cứu chọn các đối tượng tham gia nghiên cứu một cách chủ định, dựa trên các cá thể có sẵn khi thu thập số liệu và không tính cỡ mẫu Chọn mẫu không xác suất có thể là chọn mẫu thuận tiện, chọn mẫu chỉ tiêu hay chọn mẫu có mục đích; nhằm thăm dò hay tìm hiểu sâu một vấn đề vào đó của quần thể (kiến thức, thái độ, niềm tin…)
Qua khảo sát 90 người có được những kết quả khảo sát như sau:
1 Hãy cho biết giới tính của bạn?
Hình 2.1: Khảo sát giới tính
Trong khảo sát 90 người thì có 76,7% là nữ 23,3% là Nam
2 Hãy cho biết độ tuổi của bạn?
Hình 2.2: Khảo sát độ tuổi
Trong Khảo sát người tiêu dùng về việc sử dụng sản phẩm của thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Độ tuổi khảo sát được nhiều nhất là từ 18-30 tuổi với 70,5%, kế tiếp là độ tuổi từ 15-18 tuổi với 22,7%, số ít còn lại là trên 30 tuổi Việc có lượng khách hàng trẻ tuổi dử dụng lớn như vậy sẽ mang lại nhiều lợi ích Khách hàng trẻ tuổi có tiềm năng lớn để trở thành khách hàng trung thành, Khách hàng trẻ tuổi có thể truyền thông tin và giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng khác, Khách hàng trẻ tuổi có xu hướng sử dụng công nghệ nhiều hơn điều này giúp Cocoon có thể dễ dàng tiếp cận thông qua các bài quảng cáo Vì vậy lượng khách hàng lớn là giới trẻ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận được với đối tượng khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
3 Bạn có đang sử mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc da nào không?
Hình 2.3: Khảo sát thực trạng sử dụng sản phẩm
Trong tất cả các câu trả lời 100% đều lựa chọn có sử dụng mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc da điều đó cho thấy hiện nay với sự phát triển vượt bậc của xã hội đã khiến nhu cầu làm đẹp của tất cả mọi người mọi giới tính ngày càng tăng cao và xu hướng làm đẹp trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Việc nhu cầu làm đẹp tăng cao sẽ tạo nên một thị trường về mỹ phầm và chăm sóc da lớn và để tồn tại được trong một thị trường lớn như vậy sản phẩm phải cần có sự khác biệt mang lại chất lượng tốt và giá cả hợp lí.
4 Bạn có biết về thương hiệu mỹ phẩm Cocoon?
Hình 2.4: Khảo sát độ nhận diện thương hiệu
Từ 90 câu trả lời thu được 97,8% người tiêu dùng là biết đến thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Điều này cho thấy mức độ nhận diện thương của Cocoon là rất lớn. Với mức độ nhận diện thương hiệu như vậy sẽ giúp Cocoon tăng khả năng thu hút khách hàng, tạo được niềm tin, tiết kiệm được chi phí quảng cáo, tăng giá trị thương hiệu và được nhiều người biết đến, đón nhận Những điều đó sẽ mang đến những lợi ích về doanh số cũng như mức gia tăng lợi nhuận đáng kể cho Cocoon trong hiện tại và cả tương lai.
5 Bạn biết Cocoon thông qua phương tiện truyền thông nào?
Hình 2.5: Khảo sát độ nhận diện của Cocoon qua các PTTT.
Qua câu hỏi khảo sát này có 59,8% chọn biết sản phẩm của Cocoon thông qua internet, 21,8% biết qua sách báo tạp chí và 18,4% biết Cocoon qua người thân, bạn bè Điều đó cho thấy Cocoon đã sử dụng nhiều loại hình truyền thông để PR cho sản phẩm của mình Ngày nay, trong bối cảnh bùng nổ thông tin của mạng Internet nhiều người tiếp cận các loại sản phẩm hầu hết qua internet là điều hiển nhiên. Ngoài internet thì từ sách báo, tạp chí cũng có những thông tin của Cocoon hoặc từ người thân bạn bè giới thiệu để biết đến thương hiệu này Điều này dần dần sẽ giúp Cocoon có thể tiếp cận với nhiều người
6 Bạn có biết về sản phẩm tẩy tế bào chết của thương hiệu Cocoon không?
Hình 2.6: Khảo sát mức độ nhận diện của tẩy tế bào chết Cocoon
Hầu hết, tất cả mọi người tham gia khảo sát đều biết đến sản phẩm tẩy tế bào chết của thương hiệu Cocoon Tính theo tỷ lệ phần trăm, số người biết về sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon lên đến 93.3% Về việc sản phẩm được nhiều người biết đến cho thấy mức độ nhận diện của sản phẩm cao Từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, tăng giá trị thương hiệu và định vị sản phẩm trên thị trường.
7 Bạn đã có hoặc đã từng sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon chưa?
Hình 2.7: Khảo sát thực trạng sử dụng tẩy tế bào chết Cocoon
Hầu hết tất cả mọi người được khảo sát đều có sử dụng sản phẩm của Cocoon. Trong 100% thì có đến 58% đang còn sử dụng, 35.2% cũng đã từng sử dụng sản phẩm này Về việc sản phẩm được nhiều người sử dụng cho thấy được sự đáng tin cậy của thương hiệu, sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm Từ đó sẽ giúp tăng doanh số bán hàng, tăng giá trị thương hiệu, tạo sự tin tưởng giữa khách hàng và thương hiệu.
8 Đâu là lý do khiến bạn tin dùng sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon?
Hình 2.8: Khảo sát lý do khách hàng tin dùng sản phẩm
Thông qua khảo sát, kết quả thu được lí do tin dùng của khách hàng đối với sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon như sau: 69.5% chất lượng tốt, 15.9% giá cả hợp lí và 14.6% thiết kế bao bì đẹp Việc nhiều người tiêu dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm vì chất lượng tốt sẽ mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu như là tăng số lượng khách hàng trung thành, nâng cao hình ảnh và danh tiếng của thương hiệu.
9 Bạn mua sản phẩm của Cocoon thông qua kênh phân phối nào?
Hình 2.9: Khảo sát thực trạng mua hàng của Cocoon qua các kênh phân phối
Từ câu hỏi khảo sát trên thu được 65,2% người tiêu dùng mua sản phẩm củaCocoon thông qua các sàn thương mại điện từ, 27% tại các đại lí, nhà bán lẻ, 7,9% người dùng mua tại các cửa hàng phân phối chính thức Trong câu hỏi khảo sát cho thấy người tiêu dùng mua sản phẩm cảu Cocoon trên các sàn thương mại điện tử là chủ yếu lớn hơn cả của 2 loại hình phân phối trực tiếp trên cộng lại Bởi vì mua trên các sàn thương mại điện tử sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người dùng cũng như là cho thương hiệu Cocoon Cocoon có thể cho người tiêu dùng thấy được tất cả những sản phẩm mà mình có cũng như là thông tin đầy đủ điều đó vô cùng thuận tiện và giảm được phần nào chi phí vận hành 1 cửa hàng trực tiếp còn người dùng cũng sẽ có những lợi ích như là tiện lợi khi mua sắm, thanh toán nhanh, không giới hạn thời gian mua sắm và có thể xem nhiều loại mặt hàng khác nhau
10 Bạn cảm thấy thế nào về giá cả của sản phẩm tẩy tế bào chết cocoon hiện tại?
Hình 2.10: Khảo sát cảm nhận của khách hàng về giá
Qua câu hỏi khảo sát, 75.3% người dùng cảm thấy giá cả của sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon hiện tại là trung bình, 18.5% cho rằng sản phẩm đang ở mức giá rẻ, số ít còn lại thấy rằng sản phẩm đang ở mức giá mắc Việc sản phẩm ở mức giâ trung bình có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng với thu nhập tài chính khác nhau Tuy nhiên, cần phải cân nhắc giá thành của sản phẩm để đảm bảo lợi nhuận và sự cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường
11 Bạn có thấy giá cả tương xứng với chất lượng sản phẩm hay không?
Hình 2.11: Khảo sát độ tương xứng giữa giá cả và chất lượng
Có 91,5% câu trả lời khảo sát là giá cả có tương xứng với chất lượng sản phẩm Việc giá cả tương xứng với chất lượng có nghĩa là sản phẩm được bán với mức giá phù hợp với chất lượng của nó Khi giá cả tương xứng với chất lượng, doanh nghiệp sẽ đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng và cho chính doanh nghiệp: tạo lòng tin : giúp khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp; nâng cao chất lượng: sẽ là động lực cho doanh nghiệp tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm; giữ chân khách hàng: giá cả tương xứng với chất lượng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàgi; tăng lợi nhuận: giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận bằng cách thu hút nhiều khách hàng hơn và đảm bảo rằng sản phẩm được bán với giá cả phù hợp với chất lượng Vì vậy, việc bán sản phẩm với giá cả tương xứng với chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích và tạo sự tin tưởng, tăng lợi nhuận và đem lại giá trị cho khách hàng.
12 Mức độ hài lòng của bạn sau khi sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết
Hình 2.12: Khảo sát mức độ hài lòng của sản phẩm
SẢN PHẨM
Phân tích chu kì sống của sản phẩm
Chu kỳ sống của sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon tới thời điểm hiện tại
Hiện tại chu kỳ sống của sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể cà phê Đắk Lắk Cocoon đang trong giai đoạn tăng trưởng nhưng chưa đạt chín mùi.
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm:
Năm 2013, với triết lý “ thực sự là thiên nhiên” công ty Nature story cho ra mắt thành công thương hiệu mỹ phẩm “Cocoon” chuyên cung cấp các sản phẩm làm đẹp được sản xuất,chiết xuất 100% từ tự nhiên, một trong những sản phẩm bán chạy hàng đầu của Cocoon là tẩy tế bào chết body Ở giai đoạn đầu, sản phẩm này của Cocoon đã nhanh chóng chinh phục trái tim người tiêu dùng Việt nhờ tinh thần Việt.
Cùng với chiến lược marketing “ thuần Việt” và chất lượng sản phẩm tốt, Cocoon đã nhanh chóng tiếp cận được thị trường Việt Nam, tăng nhanh doanh số, và dần bước sang giai đoạn tăng trưởng.
Bước vào giai đoạn phát triển, doanh thu sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon mang về cho công ty ngày càng lớn, tốc độ tăng trưởng nhanh, lợi nhuận cao, cùng với việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh.
Công ty không ngừng bổ sung thêm các sản phẩm mới vào danh mục sản phẩm của mình để đáp ứng yêu cầu từ người tiêu dùng Chu kỳ sống của một dòng mỹ phẩm tại Việt Nam hiện nay đạt từ 6 tháng đến 1 năm, đây là khoảng thời gian công ty dự kiến nghiên cứu, thực hiện và tung ra các sản phẩm mới Từ sản phẩm ban đầu là tẩy tế bào chết cho cơ thể, Cocoon đã không ngừng cải tiến và cho ra các sản phẩm tẩy tế bào chết khác từ cà phê Đắk Lắk như: tẩy tế bào chết mặt, tẩy tế bào chết cho môi,…
Trong thời kỳ bùng nổ của các sàn thương mại điện tử, Cocoon cũng đang mở các kênh bán hàng online trên Shopee, Lazada và Tiki để đẩy mạnh doanh số cho sản phẩm tẩy tế bào chết Trong đó, Shopee chiếm 86% tổng doanh số và 88% về sản lượng; Lazada chiếm 13.8% tổng doanh số và 11.8% về sản lượng; Tiki chiếm 0.3% tổng doạn số và 0.2% về sản lượng
Cocoon luôn có những chiến lược marketing thông minh, nổi bật là chiến dịch
“Khám phá Việt Nam” diễn ra vào tháng 8/2020 Với ý tưởng đưa người chơi khám phá từng vùng đất nguyên liệu mà Cocoon lựa chọn, cùng thể lệ chơi dễ dàng (chỉ cần bình luận và tag bạn bè vào bài post minigame, một đường link sẽ được gửi trực tiếp qua Messenger) người chơi sẽ có cơ hội nhận được những sản phẩm tẩy tế bào chết nói riêng và sản phẩm thuần chay nói chung hấp dẫn của thương hiệu Nhờ chiến lược Marketing hiệu quả này Cocoon đã có hơn 7.100 người tham gia; >3000 lượt bình luận trong cả hai giai đoạn; tỉ lệ chốt đơn hàng tăng >20%; Số lượng đơn hàng tăng >300 đơn so với bình thường
Từ sự thành công của sự kiện Khám phá Việt Nam giúp Cocoon giúp khách hàng nhìn nhận tích cực về một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay chất lượng tốt đến từ Việt Nam, đem lại hiệu quả viral mạnh mẽ, tăng độ nhận dạng của người tiêu dùng với sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon.
Sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon cũng có những chiến dịch quảng bá sản phẩm cùng với các KOL và influencer Vừa đây Cocoon và rapper Suboi- vừa kết hợp cho ra mắt bộ sưu tập sản phẩm làm sạch tế bào da chết từ cà phê Đắk Lắk mang tên Queen Chất.
Chiến lược Marketing Mix theo mô hình 4P
Chiến lược Marketing về sản phẩm (Product): Thành công của tẩy tế bào chết Cocoon một phần lớn đến từ sự nhanh nhạy của thương hiệu khi bắt kịp xu hướng làm đẹp hàng đầu trên thế giới hiện nay là thuần chay, an toàn, lành tính, không thử nghiệm trên động vật và luôn đề cao yếu tố nhân đạo lên hàng đầu Chính điều này đã tạo nên định vị hoàn toàn khác biệt cho sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon trên thị trường mỹ phẩm nội địa.
Chiến lược Marketing về giá (Price): Cocoon đã rất thông minh trong việc định vị giá sản phẩm, lựa chọn chiến lược “more for less” và định vị cho sản phẩm
Cocoon là sản phẩm có chất lượng tốt (so với đối thủ cạnh tranh) nhưng lại đưa ra mức giá vừa phải, trong khoảng từ 100.000 VNĐ – 120.000 VNĐ cho 200gram đối với sản phẩm tẩy tế bào chết body Chính mức giá này sản phẩm của hãng dễ dàng tiếp cận được nhiều tầng lớp khách hàng, đặc biệt là tầng lớp trung lưu
Chiến lược Marketing về kênh phân phối (Place): Sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon hiện đang đẩy mạnh phân phối rộng khắp để khách hàng có nhu cầu dễ dàng tiếp cận sản phẩm Hiện tại, tẩy tế bào chết Cocoon đang có mặt tại hơn 300 điểm bán mỹ phẩm trên toàn quốc như: Watsons, Sammi Shop, Coco Lux, Hasaki,
…Bên cạnh đó, Cocoon còn triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến trên hai website chính thức của hãng là cocoonvn.com và myphamthuanchay.com, cùng các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee,…
Chiến lược Marketing về xúc tiến hỗn hợp (Promotion): Cocoon là thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng, khi luôn lựa chọn con đường phát triển dựa trên sự bền vững của hệ sinh thái Tẩy tế bào chết của Cocoon tích cực thực hiện nhiều chương trình ý nghĩa mang thông điệp bảo vệ môi trường, giữ gìn hành tinh xanh như: “Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới”, chiến dịch “Trồng cây từ hủ nhựa cũ của Cocoon” trong ngày Trái Đất 2020.
GIÁ CẢ
Biểu đồ giá sản phẩm của công ty so sánh với giá của đối thủ cạnh tranh Nhận xét
Bảng 4.1: Biểu đồ so sánh giá sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon
Sản phẩm tẩy tế bào chết 0
Organic Shop Cocoon Evoluderm the body shop Lush n gh ìn đ ồ n g
So sánh với các đối thủ trên thị trường như Lush, The Body Shop, Kiehl's, Vichy, dù có chất lượng khá tương đồng nhưng tẩy tế bào chết Cocoon lại được khách hàng hàng đánh giá là sản phẩm có mức giá khá mềm hơn so với mặt bằng chung và phù hợp hơn với mọi tầng lớp khách hàng
Tuy tham gia vào thị trường chưa lâu nhưng Cocoon dường như đã bỏ xa những
“ông lớn” của mình trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam Sản phẩm chất lượng cao,thiết kế tinh tế, sử dụng tiện lợi mà thương hiệu còn mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Cocoon tạo ra một phiên bản cải tiến của sản phẩm hiện có, cho mọi người thấy rằng sản phẩm đó tốt hơn về tính năng hoặc rẻ hơn so với những gì mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp Ngoài ra còn thường xuyên tạo nhiều chương trình khuyến mãi trên các nền tảng thương mại điện tử để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm với một mức giá tốt nhất.
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm
4.2.1 Các yếu tố nội tại (bên trong doanh nghiệp)
4.2.1.1 Công đoạn định vị sản phẩm trong chiến lược marketing Định vị sản phẩm, công đoạn cuối trong quá trình xây dựng chiến lược marketing, quyết định đến 2 yếu tố của sản phẩm: chất lượng và giá cả Cocoon lựa chọn chiến lược “more for less” trong marketing và định vị cho sản phẩm tẩy da chết là sản phẩm có chất lượng tốt (so với đối thủ cạnh tranh) nhưng lại đưa ra mức giá vừa phải.
4.2.1.2 Chiến lược giá mà doanh nghiệp Cocoon sử dụng cho sản phẩm tẩy tế bào chết body
Chiến lược giá trong marketing rất đa dạng, việc xác định lựa chọn và áp dụng chiến lược giá sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc định giá sản phẩm Trong giai đoạn đầu trước khi tung ra thị trường để tăng tính nhận diện thương hiệu, Cocoon đã áp dụng chính sách khuyến mãi giảm giá cho nhằm đưa đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Vd: Cocoon thực hiện chương trình giảm giá vào các ngày của tháng như 6/6, 11/11… và các ngày đặc biệt trong năm như 8/3, 14/2
Chi phí sản xuất là yếu tố không thể không kể đến khi định giá cho bất kỳ một sản phẩm Chi phí mà thương hiệu Cocoon bán ra sẽ ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm bán được. Để xác định giá thành sản phẩm, Cocoon đã xem xét: Giá thành sản phẩm là khoản chi trả cho các yếu tố đầu vào có thể thay đổi được như nguyên vật liệu, lao động, nhân sự, marketing Chi phí biến đổi phụ thuộc vào sản lượng sản xuất ra.Như vậy, chi phí phù hợp với sản phẩm đã được Cocoon tính toán kỹ lưỡng và mỗi sản phẩm đều có một mức giá phù hợp với chất lượng, giá trị mà nó mang lại. 4.2.1.4 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Khả năng tài chính của doanh nghiệp cũng góp phần ảnh hưởng đến giá sản phẩm của doanh nghiệp đó Một doanh nghiệp có khả năng tài chính dồi dào sẽ có khả năng chấp nhận chịu lỗ để hạ mức giá thành sản phẩm nhằm thâm nhập thị trường hoặc loại bỏ sản phẩm đối thủ khỏi thị trường Ngược lại, những doanh nghiệp có khả năng tài chính yếu kém dù trong trường hợp đó sẽ vẫn giữ mức giá cơ bản và tìm cách thức khác để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm để có thể xâm nhập vào thị trường.
4.2.2 Các yếu tố ngoại tại (bên ngoài doanh nghiệp)
4.2.2.1 Cầu thị trường Đối tượng nữ chiếm khoảng 49,87% tổng dân số Sự gia tăng dân số phụ nữ thành thị ở Việt Nam và nhu cầu giữ gìn vệ sinh cá nhân cơ bản gia tăng đã làm tăng việc bán các sản phẩm chăm sóc da Khi vấn đề làm đẹp ngày càng cần thiết, người tiêu dùng dần quan tâm lợi ích của việc chăm sóc bản thân hơn đã thúc đẩy việc áp dụng các sản phẩm chăm sóc da hữu cơ, mỹ phẩm thuần chay trở thành xu hướng được nhiều người lựa chọn Bên cạnh đó, thu nhập khả dụng của người tiêu dùng cũng dần cao hơn, dân số trẻ đang gia tăng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy thị trường sản phẩm chăm sóc da tăng trưởng.
Từ nhu cầu lớn trên thị trường, Cocoon dần xác định được tầng lớp khách hàng mà mình hướng đến nên định giá sản phẩm hợp lý
Cạnh tranh đang trở thành một yếu tố lớn ảnh hưởng đến việc định giá thành sản phẩm trong thời buổi kinh tế thị trường Đối với những doanh nghiệp mới mở cửa,sản phẩm của nhãn hàng Cocoon thuộc loại chất lượng tốt với mức giá vừa phải, có thể cạnh tranh được với những hãng mỹ phẩm trong nước và những thương hiệu nhập khẩu đến từ nước ngoài Tuy nhiên, nếu giá mặt hàng của đối thủ cạnh tranh đột ngột giảm, Cocoon có thể buộc phải giảm giá sản phẩm của mình để giữ chân khách hàng hoặc sử dụng hình thức marketing để thu hút khách hàng ở lại.
4.2.2.3 Đời sống tài chính của khách hàng mục tiêu/ người tiêu dùng
Thu nhập của khách hàng mục tiêu/người tiêu dùng là được xem là yếu tố lớn nhất tác động đến cầu thị trường, và kéo theo đó là sự ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm Khi thu nhập của khách hàng mục tiêu/người tiêu dùng tăng thì doanh nghiệp có thể tăng giá sản phẩm và ngược lại Cocoon sắp xếp giá sản phẩm của mình giống như các sản phẩm giá trung bình ở thị trường mỹ phẩm Viêt Nam để đáp ứng nhu cầu của người dân địa phương Các sản phẩm của hãng được định giá sản phẩm ở mức tầm trung từ (55.000 – 300.000VNĐ) Với mức giá này, Cocoon có thể thu hút được tất cả các tầng lớp khách hàng, đặc biệt là tầng lớp trung lưu. Đồng thời Cocoon cũng cho ra nhiều combo làm đẹp với mức giá thấp hơn mua lẻ để khách hàng có thể lựa chọn
4.2.2.4 Mùa vụ, lễ, tết, sự kiện Đối với 1 số sản phẩm như sản phẩm nông nghiệp, hải sản…, yếu tố mùa vụ có ảnh hưởng lớn đến giá thành của chúng Và Cocoon nắm bắt được tình hình nên đã lựa chọn được nguyên liệu cà phê từ thành phần chính là cà phê DakLak, loại cà phê mà đang được rất khuyến khích tăng sản xuất nhằm tránh dư nguồn cầu mà thiếu nguồn cung trên thị trường Một số các yếu tố khác như lễ, tết, sự kiện cũng sẽ tác động đến giá thành sản phẩm.
Chiến lược điều chỉnh giá
4.3.1 Điều chỉnh giá theo phân khúc
Thu nhập của khách hàng mục tiêu/người tiêu dùng là được xem là yếu tố lớn nhất tác động đến cầu thị trường, và kéo theo đó là sự ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm Khi thu nhập của khách hàng mục tiêu/người tiêu dùng tăng thì doanh nghiệp có thể tăng giá sản phẩm và ngược lại Cocoon sắp xếp giá sản phẩm của mình giống như các sản phẩm giá trung bình ở thị trường mỹ phẩm Viêt Nam để đáp ứng nhu cầu của người dân địa phương Các sản phẩm của hãng được định giá sản phẩm ở mức tầm trung từ (55.000 – 300.000VNĐ) Với mức giá này, Cocoon có thể thu hút được tất cả các tầng lớp khách hàng, đặc biệt là tầng lớp trung lưu. Đồng thời Cocoon cũng cho ra nhiều combo làm đẹp với mức giá thấp hơn mua lẻ để khách hàng có thể lựa chọn
Thu nhập của khách hàng mục tiêu/người tiêu dùng là được xem là yếu tố lớn nhất tác động đến cầu thị trường, và kéo theo đó là sự ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm Khi thu nhập của khách hàng mục tiêu/người tiêu dùng tăng thì doanh nghiệp có thể tăng giá sản phẩm và ngược lại Cocoon sắp xếp giá sản phẩm của mình giống như các sản phẩm giá trung bình ở thị trường mỹ phẩm Viêt Nam để đáp ứng nhu cầu của người dân địa phương Các sản phẩm của hãng được định giá sản phẩm ở mức tầm trung từ (55.000 – 300.000VNĐ) Với mức giá này, Cocoon có thể thu hút được tất cả các tầng lớp khách hàng, đặc biệt là tầng lớp trung lưu. Đồng thời Cocoon cũng cho ra nhiều combo làm đẹp với mức giá thấp hơn mua lẻ để khách hàng có thể lựa chọn
4.3.2 Điều chỉnh giá theo tâm lý
Một trong những chiến lược điều chỉnh giá khác là định giá theo tâm lý, nó đánh vào mặt cảm xúc của khách hàng Với các giao dịch mua, người tiêu dùng không có đủ thông tin cần thiết để tìm hiểu xem liệu họ có đang trả một mức giá tốt hay không Đối với những mặt hàng khó so sánh giá, khách hàng thường nhận định giá cao hơn sẽ đi kèm với chất lượng hơn
So với sản phẩm Cocoon khi mua tại shoppee và sản phẩm tại cửa hàng thì người tiêu dùng thường sẽ nghĩ rằng các sản phẩm mua tại cửa hàng sẽ an toàn và uy tín hơn so với các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử.
4.3.3 Định giá thông qua khuyến mãi Định giá khuyến mãi là cách mà doanh nghiệp sẽ tạm thời định giá sản phẩm thấp hơn giá niêm yết, thậm chí thấp hơn giá thành, để tăng doanh số bán hàng và thu hút thêm người tiêu dùng trong thời gian ngắn Khi triển khai chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp cố gắng tạo ra sự hứng thú và kích thích mua hàng từ phía người tiêu dùng.
Nhân dịp 8/3, cocoon cùng các kênh phân phối kết hợp tạo ra các chương trình khuyến mãi , giảm giá và tặng thêm một số sản phẩm cho người mua Đặc biệt trên sàn thương mại Lazada , cocoon kết hợp với Hà Linh official - một reviewer nổi tiếng, uy tín được nhiều người biết đến tạo ra chương trình khuyến mãi độc quyền cho người mua trên kênh Hà Linh official Thu hút được thêm nhiều người tiêu dùng và tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như uy tín của mình.
PHÂN PHỐI
Hình 5.1: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của Cocoon Đội trưởng kênh - Cocoon Đội trưởng của kênh phân phối là Cocoon – trực tiếp điều hành hệ thống kênh phân phối của mình Cocoon nắm vai trò sản xuất sản phẩm cũng như tìm cách để đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng thông qua các thành viên khác của kênh.
Nắm vai trò tổng quát, Cocoon phải xác định hướng đi của doanh nghiệp cũng như hướng quản trị kênh phân phối Đưa ra điều kiện nhập hàng, thương lượng giá cả, cách vận chuyển cũng như chia sẻ thông tin với các nhà bán lẻ của mình.
Với vai trò kết nối tất cả các thành viên trong kênh, Cocoon cần phải tìm ra và giải quyết tất cả các khó khăn gặp phải trong quá trình quản trị.
Với sự tin yêu và ủng hộ của người tiêu dùng cùng với nổ lực không ngừng của đội ngũ phát triển nhãn hàng Hiện nay The Cocoon đã “phủ sóng” hơn 300 điểm bán hàng tại các hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu trên toàn quốc:
Watsons: 4 cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Hasaki: 10 cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Boshop: 3 cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Sammi Shop: 14 cửa hàng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Beauty Garden: 11 cửa hàng trên toàn quốc.
Coco Shop: 7 cửa hàng tại Hà Nội.
Skin House: 4 cửa hàng tại Hà Nội.
Chanh Comestics Box: 4 cửa hàng tại Hà Tĩnh.
Guardian: Hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc.
CHIÊU THỊ
Xây dựng hoạt động Marketing trong tương lai
Xây dựng chương trình khuyến mãi nhân dịp 10 năm thành lập, tri ân khách hàng của Cocoon
Bước 1: Xác định mục tiêu và chiến lược
Mục tiêu chính: bảo vệ thị phần của doanh nghiệp cũng như tăng độ nhận biết của thương hiệu Cocoon đến với khách hàng ngày càng rộng rãi hơn
Trước tiên, mục tiêu cụ thể của chiến lược khuyến mãi kỉ niệm sinh nhật 10 nămCocoon ra mắt:
Tiếp cận tới nhiều khách hàng tiềm năng mới.
Kích thích khách hàng mua hàng nhiều hơn.
Tăng cường sự hợp tác đến nhà bán lẻ và các trung gian phân phối.
Chiến lược: theo như mục tiêu đề ra ở trên, chúng ta nên sử dụng chiến lược đẩy cho chương trình khuyến mãi này Vì thương hiệu mỹ phẩm Cocoon cũng đã có tầm ảnh hưởng trong thị trường mỹ phẩm thuần chay Việt Nam nên việc sử dụng chiến lược đẩy là hợp lí Bởi mục tiêu của chiến lược đẩy là để cải thiện kết quả tiêu thụ kết quả tiêu thụ của nhà bán lẻ và danh tiếng của thương hiệu.
Bước 2: Lựa chọn công cụ khuyến mãi Đợt khuyến mãi này nhằm kỉ niệm 10 năm thành lập thương hiệu Cocoon từ năm
2013 đến năm 2023, tri ân khách hàng đã gắn bó cùng thương hiệu và sản phẩm trong thời gian dài Đặc điểm của khán giả mục tiêu trong đợt khuyến mãi này là những người tiêu dùng sản phẩm tẩy tế bào chết của Cocoon Khách hàng mục tiêu mà Cocoon hướng tới là những người tiêu dùng trẻ có nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân cao, với thu nhập ở mức tầm trung cho đến cao Vì vậy, công cụ khuyến mãi hướng đến khách hàng tin dùng sản phẩm của Cocoon Công cụ khuyến mãi được áp dụng:
Tặng phiếu giảm giá đối với khách hàng mua sản phẩm ở các chi nhánh cửa hàng phân phối toàn quốc, và mã giảm giá ở các sàn thương mại điện tử với nhiều mức giá ưu đãi khác nhau: 25% cho sản phẩm tẩy tế bào chết cơ thể, 40% cho combo 2 món tẩy tế bào chết mặt và cơ thể.
Thay đổi kết cấu bao bì ấn tượng dành riêng cho tuần lễ tri ân khách hàng và đóng gói sản phẩm như thiết kế hộp quà.
Tặng kèm sản phẩm ưu đãi khi mua combo 3 món tẩy tế bào chết của Cocoon Đặc biệt sản phẩm tặng kèm là hàng giới hạn chỉ với mục đích tặng kèm, và được sản xuất duy nhất trong khoảng thời gian khuyến mãi kỉ niểm
10 năm thành lập của Cocoon Sản phẩm tặng kèm bao gồm: Miếng tẩy tế bào chết vật lý làm từ xơ mướp và xà phòng từ mướp đắng Cả hai sản phẩm tặng kèm đều là sản phẩm thuần chay, chiết xuất từ thiên nhiên và bảo đảm chất lượng đối với người tiêu dùng.
Bước 3: Phát triển chương trình khuyến mãi
Trong 3 tuần lễ tri ân khách hàng, Cocoon dành tặng tất cả người tiêu dùng
1000 mã giảm giá từ 20% đến 40% áp dụng trên từng dòng sản phẩm tẩy tế bào chết.
Sản phẩm tặng kèm bao gồm: 500 bánh xà phòng mướp đắng trọng lượng 100g và 1000 miếng tẩy tế bào chết vật lí làm từ xơ mướp. Điều kiện tham gia: Toàn bộ khách hàng tin dùng sản phẩm nói chung và sản phẩm tẩy tế bào chết nói riêng của Cocoon.
Thời điểm và độ dài khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi sẽ được áp dụng trong
3 tuần trước- trong và sau ngày kỉ niểm 10 năm thành lập Cocoon.
Phương tiện phân phối: Phiếu giảm giá sẽ được đặt trong bao bì, được đặt tại các cửa hàng bán sản phẩm trên toàn quốc.
Bước 4: Xác định ngân sách khuyến mãi và khuyến mại
Chi phí sản phẩm: ước tính khoảng 20.000 sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon với chi phí sản xuất là 60.000 đồng/sản phẩm.
Chi phí quà tặng khuyến mãi: Xơ mướp 5.000 đồng/xơ mướp, bánh xà phòng 15.000 đồng/ bánh và 1000 mã giảm giá gồm 850 mã trị giá 15.000 đồng,
100 mã trị giá 50.000 đồng và 50 mã trị giá 100.000 đồng.
Chi phí quảng cáo: thương hiệu bỏ ra khoảng 50 triệu đồng để thuê KOL livestream trên các nền tảng.
Tóm lại, ước tính chi phí cho toàn bộ chương trình khuyến mãi khoảng 1,4 tỷ; mỗi sản phẩm tẩy tế bào chết sẽ được bán với giá 155.000 đồng / sản phẩm => doanh thu khoản 3 tỷ đồng và lợi nhuận khoản 1,6 tỷ đồng.
Hình 6.1: Hình ảnh các điểm bán sản phẩm của Cocoon trên toàn quốc
Cùng với đó là 200 điểm bán khác trên toàn quốc Với mạng lưới các điểm bán lẻ dày đặc như vậy, Cocoon dễ dàng thâm nhập được thị trường các tỉnh thành lớn tại Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Hơn nữa, các điểm bán lẻ tại cửa hàng ở trên là các điểm đã có thương hiệu và được nhiều người thường xuyên lựa chọn để mua mỹ phẩm Do vậy, điều này gián tiếp giúp Cocoon có được thông tin chi tiết về mức độ quan tâm, tính cách, thị hiếu của khách hàng ở từng vùng Từ đây có thể nghiên cứu, phát triển sản phẩm theo sở thích người tiêu dùng, theo địa lý.
Thông tin về khách hàng nhà bán lẻ cung cấp cũng có vai trò quan trọng giúpCocoon có thêm dữ liệu trong quá trình nghiên cứu Marketing cũng như quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp Ngoài tìm hiểu về khách hàng, hệ thống các nhà bán lẻ của Cocoon cũng đưa tới cái nhìn nhất định về các đối thủ cạnh tranh và các lực lượng khác ảnh hưởng tới quá trình quản trị
Các nhà bán lẻ còn giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua quá trình đưa sản phẩm tới tay người mua, gián tiếp giúp Cocoon xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Ngoài ra, bên cạnh những cửa hàng truyền thống, Cocoon cũng bán trực tuyến trên 2 trang chính thức là cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com Website là nơi cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết của từng sản phẩm so với các nhà bán lẻ hoặc các kênh thương mại điện tử Điều này giúp khách hàng có thể lựa chọn, cũng như an tâm hơn sau khi lựa chọn sản phẩm để sử dụng Website của The Cocoon thường có giá bán cao hơn các điểm bán lẻ hay các kênh bán online khác nhưng vẫn có vai trò riêng của nó là đảm bảo tính chính hãng của sản phẩm cho người dùng.
Sàn thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử mà hiện nay The Cocoon đã tham gia có thể kể đến như Shopee, Lazada hay Tiki đều nhận được sự đón nhận không hề nhỏ Bởi so với các kênh phân phối khác thì sàn thương mại điện tử được đánh giá là có rất nhiều ưu đãi hấp dẫn.Các sàn thương mại điện tử có các vai trò đặc trưng là giao dịch, hậu cần, đơn giản hóa quá trình phân phối Các sàn thương mại điện tử giúp cho Cocoon kết nối, liên hệ với khách hàng nhanh chóng hơn trong thời buổi Internet phát triển hiện nay.
Kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada cung cấp các công cụ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà bán lẻ, thông tin khách hàng tốt hơn hẳn so với các kênh truyền thống hay được sử dụng trước đây.
Một vai trò quan trọng của thương mại điện tử là giúp Cocoon có thể phân phối sản phẩm liên tục, không bị giới hạn về thời gian và khoảng cách địa lý.
Cam kết thực hành marketing bền vững
Cam kết thực hành marketing bền vững của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng có thể bao gồm những điểm sau đây:
Cam kết nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng va an toàn cho làn da: Cocoon luôn tôn trọng luật pháp và làn da của người tiêu dùng Việt Nam.Cocoon thu mua trực tiếp những nguyên liệu từ các nhà máy nông sản, trải qua quá trình sản xuất đáp ứng tiêu chuẩn CGMP của Bộ Y Tế Trước khi tung ra thị trường, các sản phẩm đều được nghiên cứu trong 1-2 năm, vượt qua các bài xét nghiệm về vi sinh học , pH, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn của trung tâmDRC Nhật Bản có chi nhánh tại Thái Lan), nhiệt độ và độ ẩm thành phần có thể gây nguy hại đến làn da như paraben, formaldehyde, phthalates,hydroquinone, triclosan đều không xuất hiện trong bảng thành phẩn của sản phẩm và thường xuyên cập nhật theo tiêu chuẩn của bộ y tế Việt Nam
Cam kết sản phẩm 100% thuần chay: các sản phẩm của Cocoon là 100% thuần chay, được đăng ký bởi tổ chức The Vegan Society - chứng nhận uy tín xác thực cho các sản phẩm không có thành phần từ động vật và không thử nghiệm trên động vật Cocoon luôn cố gắng vận dụng, nghiên cứu và phát huy tối đa khả năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực Tuyệt đối không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như : mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm,
Cam kết không bao giờ thử nghiệm trên động vật: Quá trình nghiên cứu sản phầm được thực hiện bằng các xét nghiệm trong phòng thí nghiệm hoặc trên các tình nguyện viên(in-Vivo test) Cocoon cam kết không xét nghiệm trên thỏ, chuột, , và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA cũng như được gắn biểu tượng “con thỏ” 5 trên bao bì để giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết Đồng thời các nhà cung cấp nguyên liệu cũng song hành và cam kết rằng họ cũngkhông thử nghiệm trên động vật trong quá trình nghiên cứu và sản xuất ra nguyên liệu đó theo tinh thần và thông điệp thuần chay mà Cocoon đưa ra
Cam kết bảo vệ môi trường và xã hội: Bên cạnh các nguyên liệu thuần chay, tất cả các sản phẩm của Cocoon còn nhận được sự tin tưởng của khách hàng nhờ sử dụng bao bì thân thiện và hạn chế tác động xấu với môi trường và phát triển cộng đồng Công ty thực hiện các “cam kết xanh” như: nói không với nhựa vi sinh; bao bì được làm bằng giấy thân thiện, không có lớp phủ nhựa; và chai sản phẩm có thể tái chế Hành động này giúp nâng cao uy tín của Cocoon và thể hiện sự quan tâm lớn đến sức khỏe và môi trường đối với khách hàng.
Cam kết thực hiện marketing đạo đức: Cocoon cam kết sử dụng các phương tiện quảng cáo và marketing đạo đức, không sử dụng các chiêu trò lừa đảo,gian lận khách hàng hoặc những hình thức marketing xấu Những hình thức marketing mà CoCoon áp dụng ngoài việc tăng độ nhận diện của thương hiệu còn lan truyền cảm hứng tích cực đến người dùng khi thực hiện nhiều chương.