Ứng dụng mô hình ipa đề xuất giải pháp giúp tăng cường sự tham gia của nhân viên trong triển khai erp tại công ty cổ phần giấy sài gòn

i BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - - - - - - - - - NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI ỨNG DỤNG MƠ HÌNH IPA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Tai Lieu Chat Luong GIẤY SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - - - - - - - - - NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP TĂNG CƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA NHÂN VIÊN TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY SÀI GỊN Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỲNH MAI Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Ứng dụng mơ hình IPA đề xuất giải pháp giúp tăng cường tham gia nhân viên triển khai ERP Công ty Cổ phần Giấy Sài Gòn” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Người thực NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI iii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quỳnh Mai, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Ứng dụng mơ hình IPA đề xuất giải pháp giúp tăng cường tham gia nhân viên triển khai ERP Cơng ty Cổ phần Giấy Sài Gịn” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thời gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em q trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hồn thiện luận văn song vẫn khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 Người thực NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI iv TÓM TẮT Với mục tiêu ban đầu đề ra, luận văn nghiên cứu thực nội dung sau đây: − Tập trung nghiên cứu tài liệu yếu tố nhân tổ chức, sở rút số kinh nghiệm áp dụng thực tiễn Công ty Giấy Sài Gòn − Đánh giá mức độ thực xác định tầm quan trọng yếu tố nhân sự, tổ chức kết hợp với việc thu thập, phân tích số liệu cần thiết để có nhìn tổng quát tham gia nhân viên triển khai ERP Cơng ty Giấy Sài Gịn − Tiến hành điều tra, vấn nhà lãnh đạo nhân viên để so sánh khác biệt mức độ thực tầm quan trọng yếu tố nhân sự, tổ chức ảnh hưởng đến tham gia nhân viên triển khai ERP Công ty Giấy Sài Gịn, từ đề xuất giải pháp nhằm gia tăng hợp tác, tham gia nhân viên vào việc thực thi hệ thống ERP Cơng ty Giấy Sài Gịn Kết từ nghiên cứu cho thấy, yếu tố nhân tổ chức Cơng ty Giấy Sài Gịn ảnh hưởng đến tham gia nhân viên triển khai ERP bao gồm: (i) Yếu tố Lãnh đạo: Bao gồm Định hướng chiến lược nhà lãnh đạo ERP; Sự cam kết nhà lãnh đạo (ii) Yếu tố tổ chức: Bao gồm Phạm vi kế hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn rõ ràng; Giáo dục Đào tạo người dùng; Quản lý thông tin; Quản trị thay đổi; Văn hóa tổ chức; Tái cấu trúc doanh nghiệp Đây sở thiết thực để tác giả đưa giải pháp kiến nghị nhằm gia tăng hợp tác, tham gia nhân viên vào việc thực thi hệ thống ERP Cơng ty Giấy Sài Gịn Tuy nhiên luận văn dừng lại việc phân tích yếu tố nhân tổ chức ảnh hưởng đến tham gia nhân viên triển khai ERP Cơng ty Giấy Sài Gịn Các ý kiến đánh giá mới mang tính chất chủ quan cán nhân viên Công ty Giấy Sài Gịn chưa phản ánh cục diện cho tồn ngành v Trong trình tái cấu trúc doanh nghiệp bên cạnh việc điều chuyển công việc nhân viên dẫn đến đào thải, nói sức ép lên nhân viên lớn, phản ứng lãnh đạo ảnh hưởng đến tâm lý làm việc nhân viên, nhà lãnh đạo cần phải đảm bảo cam kết thực ERP tổ chức nhằm tránh ảnh hưởng suy nghĩ tiêu cực đối với dự án ERP triển khai Do cần định hướng chiến lược ERP rõ ràng, quán cấp lãnh đạo, đảm bảo mục tiêu hướng đến doanh nghiệp lợi ích quy trình mới phục vụ cho phát triển doanh nghiệp thành viên nó, đảm bảo mục tiêu dự án phù hợp với mục tiêu chiến lược công ty vi SUMMARY According to the initial objectives, the thesis has studied and implemented the following main contents: - Focusing on researching documents on personnel and organizational factors, based on that, some experiences are applied in practice of Saigon Paper Company - Evaluate the level of implementation and determine the importance of personnel and organizational factors associated with the collection and analysis of necessary data in order to have an overview of the participation of employees in ERP implementation in Saigon Paper Company - Conducting surveys and interviews with leaders and employees to compare the difference between the performance level and the importance of human and organizational factors affecting the participation of employees in development ERP preparation at Saigon Paper Company, thereby proposing solutions to increase the cooperation and participation of employees in implementing ERP systems at Saigon Paper Company The results from the study show that the personnel and organizational factors in Saigon Paper Company influence the participation of employees in ERP implementation including: (i) Leadership: Including Dinh direction of the ERP strategy of leaders; The commitment of the leader (ii) Organizational factors: Include clear long-term short-term goal and plan; Education and Training users; Information manage; Governance changes; Organizational culture; Corporate restructuring This is a practical basis for the author to propose solutions to increase the cooperation and participation of employees in implementing ERP systems at Saigon Paper Company However, the thesis only stops at analyzing the personnel and organizational factors affecting the participation of employees in ERP implementation at Saigon Paper Company The new assessment opinions are vii subjective of the staff at the Saigon Paper Company has not reflected the situation for the whole industry In the process of corporate restructuring in addition to the transfer of employees' work will lead to elimination, it can be said that the pressure on each employee is huge, the reaction of the leadership can affect the mind Working principles of employees, leaders need to ensure their commitment to ERP implementation in the organization to avoid negative influences and thoughts on the ongoing ERP project Therefore, it is necessary to have clear and consistent orientation of ERP strategy of the leaders, to ensure the aim of the business and the benefits of the new process to serve the business development as well as each member of it, ensuring the project's objectives are in line with the company's strategic objectives viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv SUMMARY vi MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Một số khái niệm ERP module ERP 2.1.1 Định nghĩa ERP 2.1.2 Các module ERP 2.2 Các yếu tố dẫn đến thành công thất bại thực ERP 2.2.1 Các yếu tố tham gia nhân viên dẫn đến thành công thất bại thực ERP 2.2.2 Sự tham gia nhân viên tác động đến thành công ERP 12 ix 2.3 Các yếu tố nhân tổ chức liên quan đến tham gia nhân viên (qua tác động đến thành cơng ERP) 13 2.4 Phương pháp IPA (Importance Performance Analysis) 27 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Mô tả liệu 34 3.3 Nghiên cứu định tính trước nghiên cứu định lượng 34 3.4 Nghiên cứu định lượng 40 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 40 3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 41 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu 42 4.2 Đo lường đánh giá tầm quan trọng yếu tố nhân tổ chức ảnh hưởng đến tham gia nhân viên triển khai ERP Công ty Giấy Sài Gòn 44 4.3 Đo lường đánh giá mức độ thực yếu tố nhân tổ chức ảnh hưởng đến tham gia nhân viên triển khai ERP Công ty Giấy Sài Gòn 47 4.4 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 50 4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.6 Sự khác tầm quan trọng mức độ thực yếu tố nhân tổ chức ảnh hưởng đến tham gia nhân viên triển khai ERP Công ty Giấy Sài Gòn 56 4.7 Mơ hình IPA 61 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Kiến nghị 68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 81 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LĐ7 15.87 10.460 685 835 LĐ8 15.84 10.417 683 835 LĐ9 15.87 10.814 615 852 LĐ10 15.93 9.740 734 822 LĐ11 15.95 10.434 701 831 Phạm vi kế hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn rõ ràng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VHTC1 7.14 1.625 688 687 VHTC2 7.03 1.556 614 768 VHTC3 7.11 1.685 643 733 Giáo dục & Đào tạo người dùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VHTC4 26.75 17.989 728 879 VHTC5 26.75 17.801 597 890 VHTC6 26.67 17.660 724 878 82 VHTC7 26.79 17.726 781 875 VHTC8 26.72 18.109 629 886 VHTC9 26.85 18.421 613 887 VHTC10 26.75 18.096 637 885 VHTC11 26.75 18.120 635 886 VHTC12 26.73 18.468 596 888 Quản lý thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VHTC13 12.47 6.238 515 834 VHTC14 12.51 6.252 527 832 VHTC15 12.67 5.282 694 787 VHTC16 12.61 4.925 686 792 VHTC17 12.67 4.919 787 758 Quản trị thay đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VHTC18 12.76 6.049 829 867 VHTC19 12.60 6.148 793 880 VHTC20 12.64 6.326 765 890 VHTC21 12.68 6.139 777 885 Văn hóa tổ chức 83 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VHTC22 21.54 35.780 754 890 VHTC23 21.59 36.015 655 901 VHTC24 21.67 35.429 753 890 VHTC25 21.53 36.747 666 899 VHTC26 21.67 36.076 687 897 VHTC27 21.49 36.815 761 890 VHTC28 21.66 34.293 788 885 Tái cấu trúc doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 820 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VHTC29 6.49 4.708 657 770 VHTC30 6.59 4.283 658 772 VHTC31 6.59 4.338 712 715 II.5 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 756 3845.925 df 861 Sig .000 84 Total Variance Explained Co Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues mpo % of Cumulat ive % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % nent Total Variance 5.960 14.191 14.191 5.960 14.191 14.191 5.087 12.111 12.111 5.205 12.394 26.584 5.205 12.394 26.584 4.718 11.232 23.344 4.515 10.750 37.334 4.515 10.750 37.334 4.012 9.551 32.895 3.554 8.463 45.797 3.554 8.463 45.797 3.364 8.009 40.904 2.876 6.848 52.645 2.876 6.848 52.645 3.275 7.799 48.703 2.475 5.892 58.537 2.475 5.892 58.537 3.129 7.449 56.152 1.923 4.578 63.115 1.923 4.578 63.115 2.303 5.482 61.634 1.658 3.947 67.062 1.658 3.947 67.062 2.280 5.428 67.062 991 2.360 69.422 10 930 2.215 71.637 11 887 2.113 73.750 12 853 2.031 75.781 13 781 1.859 77.641 14 757 1.803 79.443 15 657 1.565 81.009 16 625 1.488 82.497 17 586 1.395 83.892 18 551 1.311 85.203 19 468 1.115 86.318 20 437 1.041 87.360 21 431 1.026 88.386 22 407 968 89.354 23 383 913 90.267 24 381 906 91.173 25 351 835 92.008 26 327 779 92.788 27 289 689 93.476 28 286 680 94.156 29 262 623 94.779 30 255 607 95.386 31 243 579 95.965 32 215 513 96.478 33 208 496 96.974 34 198 470 97.444 35 187 445 97.889 85 36 173 411 98.300 37 151 361 98.661 38 137 326 98.987 39 133 318 99.305 40 115 273 99.578 41 091 217 99.794 42 086 206 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LĐ1 778 LĐ2 774 LĐ3 852 LĐ4 731 LĐ5 832 LĐ6 788 LĐ7 802 LĐ8 804 LĐ9 733 LĐ10 820 LĐ11 762 VHTC1 810 VHTC2 785 VHTC3 845 VHTC4 792 VHTC5 651 VHTC6 794 VHTC7 836 VHTC8 712 VHTC9 692 VHTC10 723 VHTC11 732 VHTC12 690 VHTC13 668 VHTC14 647 VHTC15 806 VHTC16 797 VHTC17 892 86 VHTC18 901 VHTC19 844 VHTC20 853 VHTC21 845 VHTC22 828 VHTC23 713 VHTC24 822 VHTC25 743 VHTC26 780 VHTC27 823 VHTC28 828 VHTC29 800 VHTC30 791 VHTC31 878 Extraction Method: Princal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 87 II.6 So sánh tầm quan trọng mức độ thực Paired Samples Test Sig (2Paired Differences t df tailed) 95% Confidence Mean Std Interval of the Std Error Difference Deviation Mean Lower Upper Pair LĐ1ip - LĐ1pe 207 950 078 053 360 2.663 149 009 Pair LĐ2ip - LĐ2pe 167 1.019 083 002 331 2.002 149 047 Pair LĐ3ip - LĐ3pe 227 1.024 084 061 392 2.711 149 008 Pair LĐ4ip - LĐ4pe 280 949 078 127 433 3.613 149 000 Pair LĐ5ip - LĐ5pe 073 1.056 086 -.097 244 850 149 396 Pair LĐ6ip - LĐ6pe -.020 1.026 084 -.186 146 -.239 149 812 Pair LĐ7ip - LĐ7pe 833 1.052 086 664 1.003 9.704 149 000 Pair LĐ8ip - LĐ8pe 760 1.109 091 581 939 8.391 149 000 Pair LĐ9ip - LĐ9pe 613 1.092 089 437 789 6.881 149 000 Pair 10 LĐ10ip - LĐ10pe 453 1.207 099 259 648 4.599 149 000 Pair 11 LĐ11ip - LĐ11pe 487 1.219 100 290 683 4.889 149 000 Pair 12 VHTC1ip - VHTC1pe 100 841 069 -.036 236 1.456 149 148 Pair 13 VHTC2ip - VHTC2pe 060 907 074 -.086 206 811 149 419 Pair 14 VHTC3ip - VHTC3pe 100 809 066 -.031 231 1.514 149 132 Pair 15 VHTC4ip - VHTC4pe 433 1.161 095 246 621 4.571 149 000 Pair 16 VHTC5ip - VHTC5pe 567 1.416 116 338 795 4.901 149 000 Pair 17 VHTC6ip - VHTC6pe 667 1.273 104 461 872 6.416 149 000 Pair 18 VHTC7ip - VHTC7pe -.500 1.309 107 -.711 -.289 -4.676 149 000 Pair 19 VHTC8ip - VHTC8pe -.707 1.261 103 -.910 -.503 -6.861 149 000 Pair 20 VHTC9ip - VHTC9pe -.853 1.358 111 -1.072 -.634 -7.696 149 000 Pair 21 VHTC10ip - VHTC10pe -.700 1.191 097 -.892 -.508 -7.196 149 000 Pair 22 VHTC11ip - VHTC11pe -.680 1.348 110 -.897 -.463 -6.179 149 000 Pair 23 VHTC12ip - VHTC12pe -.380 1.374 112 -.602 -.158 -3.387 149 001 Pair 24 VHTC13ip - VHTC13pe -.787 1.190 097 -.979 -.595 -8.093 149 000 Pair 25 VHTC14ip - VHTC14pe -.893 1.238 101 -1.093 -.694 -8.839 149 000 Pair 26 VHTC15ip - VHTC15pe -.987 1.290 105 -1.195 -.779 -9.367 149 000 Pair 27 VHTC16ip - VHTC16pe 307 1.305 107 096 517 2.877 149 005 Pair 28 VHTC17ip - VHTC17pe 220 1.169 095 031 409 2.304 149 023 Pair 29 VHTC18ip - VHTC18pe 1.327 1.303 106 1.116 1.537 12.469 149 000 88 Pair 30 VHTC19ip - VHTC19pe 1.220 1.451 118 986 1.454 10.297 149 000 Pair 31 VHTC20ip - VHTC20pe 1.227 1.342 110 1.010 1.443 11.196 149 000 Pair 32 VHTC21ip - VHTC21pe 1.680 1.490 122 1.440 1.920 13.812 149 000 Pair 33 VHTC22ip - VHTC22pe 1.207 1.672 137 937 1.476 8.838 149 000 Pair 34 VHTC23ip - VHTC23pe 973 1.634 133 710 1.237 7.295 149 000 Pair 35 VHTC24ip - VHTC24pe 313 1.462 119 078 549 2.626 149 010 Pair 36 VHTC25ip - VHTC25pe 713 1.508 123 470 957 5.795 149 000 Pair 37 VHTC26ip - VHTC26pe 660 1.584 129 405 915 5.104 149 000 Pair 38 VHTC27ip - VHTC27pe 567 1.303 106 356 777 5.328 149 000 Pair 39 VHTC28ip - VHTC28pe 667 1.653 135 400 933 4.938 149 000 Pair 40 VHTC29ip - VHTC29pe 473 1.600 131 215 731 3.623 149 000 Pair 41 VHTC30ip - VHTC30pe 460 1.649 135 194 726 3.416 149 001 Pair 42 VHTC31ip - VHTC31pe -.033 1.652 135 -.300 233 -.247 149 805 II.5 Mơ hình IPA 89 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Dàn vấn cán quản lý Cơng ty Giấy Sài Gịn: Cỡ mẫu thu thập: n = 10 Cách thức thu thập: vấn trực tiếp A Giới thiệu: Xin chào anh/chị: Tôi tên Nguyễn Thị Quỳnh Mai, học viên cao học trường Đại học Mở TP.HCM Hiện tại, thực đề tài “Ứng dụng mơ hình IPA đề xuất giải pháp giúp tăng cường tham gia nhân viên triển khai ERP Công ty Cổ phần giấy Sài Gịn” Tơi hân hạnh thảo luận với anh/chị vấn đề Là cán quản lý Cơng ty Giấy Sài Gịn, anh/chị có ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến tham gia nhân viên việc áp dụng ERP Công ty Giấy Sài Gịn Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu B Phần gạn lọc thông tin đáp viên Các thông tin dưới dùng để xác định đối tượng thảo luận có phù hợp với mục tiêu nghiên cứu sơ hay không Khi đối tượng thảo luận có đặc điểm rơi vào đối tượng khơng phù hợp u cầu, không sử dụng đối tượng để thực nghiên cứu sơ Các câu hỏi để gạn lọc thơng tin gồm: Anh/chị vui lịng cho biết anh/chị có phải cán quản lý Công ty Giấy Sài Gịn? Có  ➔ Tiếp tục Khơng  ➔ Ngưng C Nội dung thảo luận Phần nội dung khái quát xoay quanh vấn đề sau: (1) Theo anh/chị yếu tố ảnh hưởng đến tham gia nhân viên việc áp dụng ERP Cơng ty Giấy Sài Gịn? 90 (2) Vai trị Lãnh đạo cơng ty Giấy Sài gòn việc triển khai ERP gì? Định hướng chiến lược nhà lãnh đạo ERP Cơng ty Giấy Sài Gịn gì? Nhà lãnh đạo Cơng ty Giấy Sài Gịn có cam kết đối với triển khai ERP? Theo anh/chị yếu tố Lãnh đạo có ảnh hưởng đến tham gia nhân viên việc áp dụng ERP (ảnh hưởng mạnh/yếu)? Giải thích? (3) Văn hóa tổ chức Cơng ty Giấy Sài gịn gì? Tại Cơng ty Giấy Sài Gịn vấn đề văn hóa Học tập phát triển, Hỗ trợ hợp tác, Chia sẻ quyền lực, Truyền thơng hiệu quả, Dung hịa xung đột nào? Theo anh chị yếu tố Văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến tham gia nhân viên việc áp dụng ERP (ảnh hưởng mạnh/yếu)? Giải thích? (4) Vấn đề Đào tạo triển khai ERP cơng ty Giấy Sài gịn thực nào? Tại Cơng ty Giấy Sài Gịn, yếu tố Đào tạo có giúp định hướng nhân viên việc thực ERP không? yếu tố Đào tạo có giúp thay đổi nhận thức người dùng ERP 91 khơng? Theo anh chị yếu tố Đào tạo có ảnh hưởng đến tham gia nhân viên việc áp dụng ERP (ảnh hưởng mạnh/yếu)? Giải thích? Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công! 92 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị Tơi tên Nguyễn Thị Quỳnh Mai, học viên cao học trường Đại học Mở TP.HCM Hiện tại, thực đề tài “Ứng dụng mơ hình IPA đề xuất giải pháp giúp tăng cường tham gia nhân viên triển khai ERP Cơng ty Cổ phần giấy Sài Gịn” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn anh/chị A) Thông tin cá nhân: (dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân q vị) Anh/chị vui lịng đánh dấu chéo (x) vào thích hợp với chọn lựa: Giới tính:  Nam Độ tuổi :  Dưới 30  41 - 50 Trình độ học vấn  PTTH – Trung cấp  Đại học Thời gian làm việc:  Dưới năm  Từ năm – dưới năm  Nữ  30- 40  Trên 50  Cao đẳng  Trên Đại học  Từ năm – dưới 10 năm  Từ 10 năm trở lên B) Nội dung nghiên cứu: Anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố sau theo hai khía cạnh “Tầm quan trọng yếu tố đối với tham gia nhân viên triển khai ERP” “Mức độ thực yếu tố công ty” : MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Anh chị cảm thấy yếu tố sau quan trọng đối với tham gia nhân viên triển khai ERP Anh chị cảm thấy công ty thực tốt yếu tố sau Hồn tồn khơng quan trọng Hồn tồn khơng tớt  I Lãnh đạo 1.1 Định hướng CL nhà lãnh đạo ERP MỨC ĐỘ THỰC HIỆN Rất quan trọng  Rất tốt 93 Ban lãnh đạo cam kết hỗ trợ nguồn lực thay đổi việc triển khai ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Lãnh đạo công ty xây dựng văn hoá học tập thúc đẩy phát triển tổ chức 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Lãnh đạo cơng ty xây dựng văn hố hợp tác tổ chức 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Lãnh đạo thúc đẩy xây dựng hệ thống văn hóa tạo điều kiện triển khai 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Ban lãnh đạo khuyến khích văn hố chia sẻ quyền lực 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1.2 Sự cam kết nhà lãnh đạo Ban lãnh đạo chấp nhận mâu thuẫn tổ chức 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Lãnh đạo cam kết đổi mới quy trình quản lý thực ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10 Lãnh đạo xác định rõ đáp ứng yêu cầu để triển khai dự án ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 11 Lãnh đạo xác định rõ tủi ro nguy anh hưởng đến triển khai dự án ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Tầm nhìn lãnh đạo ERP giúp thúc đẩy văn hoá tổ chức Các cấp lãnh đạo tham gia giải xung đột nhân viên phận trình ứng dụng hệ thống ERP công ty II Yếu tố tổ chức 2.1 Phạm vi kế hoạch mục tiêu ngắn hạn dài hạn rõ ràng 12 Có kế hoạch tầm nhìn kinh doanh rõ ràng 1 13 Nhiệm vụ dự án phù hợp với kế hoạch kinh doanh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 14 Mục tiêu đích đến dự án xác định theo dõi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.2 Giáo dục & Đào tạo người dùng 15 Trong cơng ty có khuyến khích học tập phát triển 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 16 Ban giám đốc đạo xếp nhà quản lý để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo nhân viên trình triển khai 94 ERP 17 Ban giám đốc đạo nâng cao kỹ học tập tất người lao động công ty 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 18 Các chương trình đào tạo giúp nhân viên sử dụng hiệu hệ thống ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 19 Nhân viên đào tạo quy trình sử dụng hệ thống, cách thức thu thập xử lý liệu từ hệ thống 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 20 Chương trình đào tạo ứng dụng ERP tác nghiệp đối với nhân viên kết hợp với đánh giá hiệu suất 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 21 Các chương trình đào tạo ứng dụng ERP tác nghiệp đối với nhân viên thực thường xuyên 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 22 Chương trình đào tạo giúp người học hiểu phân quyền họ hệ thống ảnh hưởng họ đối với hệ thống 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 23 Chương trình đào tạo giúp người học hiểu hệ thống ERP đơn vị, sẵn sàng, thay đổi thói quen làm việc 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 24 Trong cơng ty có chia sẻ thông tin kiến thức nội bên 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 25 Truyền đạt thơng tin hiệu có chủ đích 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.3 Quản lý thông tin 26 Truyền đạt thông tin tất bên 27 Truyền đạt thông tin tất cấp 28 Thông báo tiến trình hoạt động 2.4 Quản trị thay đổi 29 Nhận dạng nhu cầu thay đổi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 30 Có kế hoạch thay đổi văn hóa, người tổ chức 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 31 Duy trì thay đổi suốt trình triển khai 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 32 Thay đổi quy trình kinh doanh khơng phù hợp 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.5 Văn hóa tổ chức 33 Trong cơng ty có hợp tác cá nhân 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 95 34 Trong cơng ty có hỗ trợ cấp cấp dưới 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 35 Trong cơng ty có phân công phân quyền rõ ràng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 36 Công ty khuyến khích tham gia cá nhân việc định 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 37 Giữa nhân viên phịng ban cơng ty có giúp tiếp thu kiến thức hội nhập 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 38 Công ty có văn hóa chấp nhận xung đột triển khai ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 39 Cơng ty có văn hóa dung hịa mâu thuẫn xung đột lợi ích xảy trình triển khai ERP 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 41 Chuyển đổi tình hình tổ chức tạo hiệu quản lý tổ cức 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 42 Chuyển đổi tình hình tổ chức xác định rõ vai trò cá nhân tổ chức 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2.6 Tái cấu trúc doanh nghiệp 40 Chuyển đổi quy trình hoạt động kinh doanh tạo hiệu hoạt động cho tổ chức (chi phí, chất lượng dịch vụ tốc độ giao hàng,…) Xin chân thành cảm ơn Anh/chị dành thời gian để tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu cho nghiên cứu Kính chúc Anh/chị mạnh khỏe, hạnh phúc thành công!