Ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến kết quả làm việc trường hợp nhân viên làm việc tại các siêu thị co opmart thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH - HỒ THỊ TRÀ LINH ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC SIÊU THỊ CO.OPMART THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH - HỒ THỊ TRÀ LINH ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI CÁC SIÊU THỊ CO.OPMART THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH Chun ngành Mã số chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Nguyên TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến kết làm việc: Trường hợp nhân viên làm việc siêu thị Co.opmart Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi thực dưới hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Nguyên Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày ……tháng……năm 2019 Người thực luận văn Hồ Thị Trà Linh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Nguyên, Thầy dành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn hỗ trợ nhiều suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TP HCM tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức q báu để tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè, người chia sẻ tơi khó khăn, kiến thức tài liệu học tập suốt trình tham gia lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 15-2015 Tơi xin chân thành cảm ơn đến tất bạn bè, người thân, đồng nghiệp cá nhân khác hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu cho luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn cha, mẹ, anh, chị gia đình ln động viên chỗ dựa vững để tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin cảm ơn đến tất mọi người Tp Hồ Chí Minh, ngày ……tháng……năm 2019 Người thực luận văn Hồ Thị Trà Linh iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến kết làm việc: Trường hợp nhân viên làm việc siêu thị Co.opmart Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm đo lường ảnh hưởng thành phần chất lượng sống nơi làm việc đến kết làm việc cá nhân Mơ hình nghiên cứu gồm thành phần giả thuyết phát triển dựa sở lý thuyết chất lượng sống nơi làm việc kết làm việc cá nhân nhân viên Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng áp dụng mô hình hồi quy tuyến tính thực với mẫu gồm 205 nhân viên Co.op mart làm việc toàn thời gian điạ bàn thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm xử lý liệu SPSS 20.0 sử dụng để phân tích Nghiên cứu sử dụng thang đo gốc Walton (1975) kiểm định chất lượng sống nơi làm việc Kết cho thấy chất lượng sống nơi làm việc kiểm định có thành phần: (1) Hệ thống Lương thưởng công hợp lý, (2) Phát triển lực cá nhân, (3) Cơ hội phát triển nghề nghiệp, (4) Hòa nhập tổ chức, (5) Quy tắc tổ chức, (6) Cân sống công việc, (7) Liên hệ xã hội, với 32 biến quan sát hợp lệ Thang đo Kết làm việc cá nhân dựa vào thực tế đánh giá kết làm việc nhân viên siêu thị Co.opmart TP HCM gồm thành phần với biến quan sát Về thực tiễn, nghiên cứu giúp lãnh đạo Co.opmart thấy mối tương quan khía cạnh chất lượng sống nơi làm việc kết làm việc cá nhân, đồng thời hiểu mong đợi nhân viên Từ đó, lãnh đạo Co.opmart tìm giải pháp cần tập trung thực nhằm nâng cao chất lượng sống nơi làm việc kết làm việc nhân viên điều kiện nguồn lực có giới hạn iv ABSTRACT The study about"The influence of the quality of work life on work performance: The case of employees working at Co.opmart supermarkets in Ho Chi Minh City " was conducted to measure the impact of the components of quality of work life on individual work performance The research model consists of components and hypotheses that are developed based on the theoretical basis of the quality of work life and individual work performance Qualitative research was conducted to adjust and supplement the observed variables for the scales Quantitative research applied linear regression model with a sample of 205 Co.op mart employees who are working full time in Ho Chi Minh City to evaluate the scale and research model SPSS 20.0 data processing software is used for analysing The Walton's original scale (1975) is used to test the quality of work life The results show that the quality of work life is tested with components: (1) The fair and reasonable salary system, (2) Personal capacity development, (3) Opportunities for career development (4) intergration in organization, (5) Organization rules, (6) Life and society balance, (7) Social connection, with 32 valid observation variables The scale of Individual work performance based on the actual evaluation of work performance of employees at Co.opmart supermarkets in Ho Chi Minh City includes component with observed variables In practice, the research will help Co.opmart leaders see the correlation between aspects of quality of work life and individual work performance, and understand employees’expectations From there, Co.opmart leaders will find solutions to focus on improving the quality of work life and individual work performance in the context of limited resources v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ iii ABSTRACT iv DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng sống công việc 2.2 Kết làm việc cá nhân 18 2.2.1 Khái niệm kết làm việc cá nhân 18 2.2.2 Các thành phần kết làm việc cá nhân 20 2.3 Mối quan hệ chất lượng sống công việc kết làm việc cá nhân 23 2.3.1 Nghiên cứu Beh Rose (2007) 23 2.3.2 Nghiên cứu Ebrahim Kheradmand, Mohammadreza Valilouand Alizera Lotft (2010) 24 vi 2.3.3 Nghiên cứu Malini Nandi Majumdar, Debosmita Dawnand Avijan Dutta (2012) .25 2.3.4 Nghiên cứu Gh Shekari, M.Monshizadeh, M.Ansari (2014) 27 2.3.5 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Đơng Phong Trần Hà Minh Quân (2014) 28 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Thiết kế nghiên cứu 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 46 3.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 50 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha 50 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.3.3 Kiểm định mơ hình hồi quy đa biến .51 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 Phân tích mẫu khảo sát 53 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 55 4.2.1 Cơ hội phát triển nghể nghiệp công việc ổn định 55 4.2.2 Nhân tố Hòa nhập tổ chức 56 4.2.3 Nhân tố Hệ thống lương thưởng công hợp lý 56 4.2.4 Nhân tố Cân công việc sống 57 4.2.5 Nhân tố Quy định tổ chức 58 4.2.6 Nhân tố Phát triển lực cá nhân 58 4.2.7 Nhân tố gắn kết với xã hội 59 4.2.8 Nhân tố Kết làm việc cá nhân 60 4.3 Phân tích khám phá nhân tố 60 4.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 60 4.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 64 4.5 Phân tích hồi quy 64 vii 4.5.1 Kết ước lượng mơ hình hồi quy .64 4.5.2 Kiểm định mơ hình hồi quy 65 4.5.3 Kiểm định vi phạm giả thiết mô hình hồi quy bội .66 4.5.3 4.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 68 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát đến ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến kết làm việc nhân viên siêu thị Co.opmart TP.HCM 70 Kiểm định khác biệt theo giới tính 70 4.6.1 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 70 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 71 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo thâm niên công tác 71 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .72 4.6.6 Kiểm định khác biệt theo phận làm việc 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Kiến nghị 74 5.2.1 Yếu tố Lương thưởng 74 5.2.2 Yếu tố Cơ hội phát triển .75 5.2.3 Yếu tố Phát triển lực cá nhân 76 5.2.4 Yếu tố Quy định tổ chức .76 5.2.5 Yếu tố Cân sống 77 5.2.6 Yếu tố Gắn kết với xã hội .77 5.2.7 Yếu tố Hòa nhập tổ chức .78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 83 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 85 PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU 89 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 91 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 97 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 106 viii PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY 108 PHỤ LỤC 8: T-TEST 112 PHỤ LỤC 9: ONEWAY ANOVA 113 PHỤ LỤC 10 119 107 LTH KQLV Pearson Correlation 534 328** Sig (2-tailed) 000 000 N 205 205 278** 169 Sig (2-tailed) 000 015 N 205 205 -.074** -.092 Sig (2-tailed) 293 187 N 205 205 -.007** 042** Sig (2-tailed) 924 547 N 205 205 221** 144** Sig (2-tailed) 001 040 N 205 205 184** 049 Sig (2-tailed) 008 485 N 205 205 1** 402** Pearson Correlation CHPT Pearson Correlation CB Pearson Correlation QT Pearson Correlation PTNL Pearson Correlation LH Pearson Correlation LTH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HN HN 000 205 205 402** 1* Sig (2-tailed) 000 N 205 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 205 108 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỜI QUY Model Summaryb Model R R Square 761a Adjusted R Square 579 Std Error of the Estimate 564 Durbin-Watson 32592 1.886 a Predictors: (Constant), HN, QT, CB, PTNL, LTH, LH, CHPT b Dependent Variable: KQLV ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 28.731 4.104 Residual 20.926 197 106 Total 49.658 204 F Sig 38.639 000b a Dependent Variable: KQLV b Predictors: (Constant), HN, QT, CB, PTNL, LTH, LH, CHPT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 315 211 CHPT 145 033 CB 103 QT Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 1.489 138 234 4.328 000 731 036 155 2.895 004 750 124 033 204 3.805 000 741 PTNL 154 036 219 4.313 000 830 LH 081 035 126 2.332 021 739 LTH 235 035 366 6.715 000 720 HN 067 031 109 2.146 033 828 Coefficientsa 109 Model Collinearity Statistics VIF (Constant) CHPT 1.367 CB 1.333 QT 1.349 PTNL 1.205 LH 1.354 LTH 1.389 HN 1.208 a Dependent Variable: KQLV Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CHPT CB QT 7.741 1.000 00 00 00 00 076 10.117 00 04 18 08 064 11.020 00 03 06 20 034 15.153 01 65 00 07 032 15.521 00 01 07 05 023 18.314 00 11 26 48 021 19.272 00 16 28 05 010 28.006 99 00 15 07 Model Dimension 1 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions PTNL LH LTH 00 00 03 13 00 00 15 00 35 05 26 33 05 42 16 06 HN 00 00 12 09 09 08 58 04 00 02 20 09 50 02 09 08 110 a Dependent Variable: KQLV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.2568 4.5788 3.4663 37529 205 -.78290 84848 00000 32028 205 Std Predicted Value -3.223 2.964 000 1.000 205 Std Residual -2.402 2.603 000 983 205 Residual a Dependent Variable: KQLV Charts 111 112 PHỤ LỤC 8: T-TEST Group Statistics Giới tính Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 87 3.4598 54994 05896 118 3.4712 44952 04138 KQLV Nữ Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed Sig 2.138 t-test for Equality of Means t 145 df -.163 203 -.158 162.597 KQLV Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed 870 -.01142 06989 -.14921 Equal variances not assumed 874 -.01142 07203 -.15366 KQLV Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 12638 Equal variances not assumed 13082 KQLV 113 PHỤ LỤC 9: ONEWAY ANOVA PHỤ LỤC 9.1 Descriptives KQLV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới 30 tuổi 72 3.3889 47695 05621 3.2768 3.5010 Từ 30 đến 40 86 3.4791 49779 05368 3.3723 3.5858 Trên 40 tuổi 47 3.5617 50154 07316 3.4144 3.7090 205 3.4663 49338 03446 3.3984 3.5343 Total Descriptives KQLV Minimum Maximum Dưới 30 tuổi 2.00 4.00 Từ 30 đến 40 2.00 5.00 Trên 40 tuổi 2.00 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQLV Levene Statistic 172 df1 df2 Sig 202 842 ANOVA KQLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 873 437 Within Groups 48.785 202 242 Total 49.658 204 F 1.808 Sig .167 114 PHỤ LỤC 9.2 Descriptives KQLV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound THPT 44 3.5136 48875 07368 3.3650 3.6622 Cao đẳng 93 3.4409 52714 05466 3.3323 3.5494 Đại học 68 3.4706 45155 05476 3.3613 3.5799 205 3.4663 49338 03446 3.3984 3.5343 Total Descriptives KQLV Minimum Maximum THPT 2.80 5.00 Cao đẳng 2.00 5.00 Đại học 2.00 4.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQLV Levene Statistic 535 df1 df2 Sig 202 587 ANOVA KQLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 160 080 Within Groups 49.498 202 245 Total 49.658 204 ONEWAY KQLV BY THAMNIEN /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY F Sig .327 722 115 /MISSING ANALYSIS PHỤ LỤC 9.3 Descriptives KQLV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới năm 30 3.4733 53171 09708 3.2748 3.6719 Từ 3-5 năm 103 3.3417 47908 04720 3.2481 3.4354 Trên năm 72 3.6417 44776 05277 3.5364 3.7469 205 3.4663 49338 03446 3.3984 3.5343 Total Descriptives KQLV Minimum Maximum Dưới năm 2.80 5.00 Từ 3-5 năm 2.00 4.00 Trên năm 2.40 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQLV Levene Statistic 1.819 df1 df2 Sig 202 165 ANOVA KQLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.814 1.907 Within Groups 45.844 202 227 Total 49.658 204 F 8.402 Sig .000 116 ONEWAY KQLV BY THUNHAP /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS PHỤ LỤC 9.4 Descriptives KQLV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu Từ đến 15 triệu 59 3.4678 45880 05973 3.3482 3.5874 111 3.4234 50217 04766 3.3290 3.5179 35 3.6000 51105 08638 3.4244 3.7756 205 3.4663 49338 03446 3.3984 3.5343 Trên 15 triệu Total Upper Bound Descriptives KQLV Minimum Maximum Dưới triệu 2.00 4.00 Từ đến 15 triệu 2.00 5.00 Trên 15 triệu 2.40 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQLV Levene Statistic 849 df1 df2 Sig 202 429 117 ANOVA KQLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 830 415 Within Groups 48.828 202 242 Total 49.658 204 Sig 1.717 182 ONEWAY KQLV BY BOPHAN /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS PHỤ LỤC 9.5 Descriptives KQLV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Ban Điều hành 10 3.5600 60955 19276 3.1240 3.9960 NV văn phòng 62 3.4742 47527 06036 3.3535 3.5949 NV bán hàng 64 3.5250 45426 05678 3.4115 3.6385 NV bảo vệ 22 3.4182 52702 11236 3.1845 3.6518 NV kho 21 3.3619 60537 13210 3.0863 3.6375 NV thu ngân 26 3.3923 47491 09314 3.2005 3.5841 205 3.4663 49338 03446 3.3984 3.5343 Total Descriptives KQLV Minimum Maximum Ban Điều hành 2.80 5.00 NV văn phòng 2.00 5.00 NV bán hàng 2.80 5.00 NV bảo vệ 2.00 4.00 NV kho 2.00 4.00 NV thu ngân 2.40 4.00 Total 2.00 5.00 118 Test of Homogeneity of Variances KQLV Levene Statistic 544 df1 df2 Sig 199 743 ANOVA KQLV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 734 147 Within Groups 48.923 199 246 Total 49.658 204 F Sig .597 702 119 PHỤ LỤC 10 DESCRIPTIVES VARIABLES=CHPT1 CHPT2 CHPT3 CHPT4 CHPT5 HN1 HN2 HN3 HN4 HN5 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 PTNL1 PTNL2 PTNL3 PTNL4 PTNL5 LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 KQLV1 KQLV2 KQLV3 KQLV4 KQLV5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Notes Output Created 29-AUG-2019 10:29:06 Comments Input Data C:\Users\Lam's PC\Desktop\Ảnh hưởng chất lượng sống nơi làm việc đến kết làm việc nhân viên siêu thị Co.opmart Thành phố Hồ Chí Minh\DATA 28.08.2019.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 205 Definition of Missing User defined missing values are treated as missing Cases Used All non-missing used Missing Value Handling data are DESCRIPTIVES VARIABLES=CHPT1 CHPT2 CHPT3 CHPT4 CHPT5 HN1 HN2 HN3 HN4 HN5 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 CB1 CB2 CB3 CB4 CB5 QT1 QT2 QT3 QT4 QT5 PTNL1 PTNL2 PTNL3 PTNL4 PTNL5 LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 KQLV1 KQLV2 KQLV3 KQLV4 KQLV5 Syntax /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Processor Time 00:00:00.02 Elapsed Time 00:00:00.00 Resources [DataSet1] C:\Users\Lam's PC\Desktop\Ảnh hưởng chất lượng sống nơi làm việc đến kết làm việc nhân viên siêu thị Co.opmart Thành phố Hồ Chí Minh\DATA 28.08.2019.sav 120 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CHPT1 205 3.31 917 CHPT2 205 3.30 877 CHPT3 205 3.55 977 CHPT4 205 3.41 980 CHPT5 205 3.57 976 HN1 205 3.61 926 HN2 205 3.43 908 HN3 205 3.45 962 HN4 205 3.40 1.028 HN5 205 3.42 1.024 LT1 205 3.49 927 LT2 205 3.63 868 LT3 205 3.52 838 LT4 205 3.59 949 LT5 205 3.59 939 CB1 205 3.42 913 CB2 205 3.52 968 CB3 205 3.07 1.014 CB4 205 3.11 1.001 CB5 205 3.32 899 QT1 205 3.49 968 QT2 205 3.32 957 QT3 205 3.41 999 QT4 205 3.33 1.032 QT5 205 3.35 977 PTNL1 205 3.53 889 PTNL2 205 3.42 846 PTNL3 205 3.72 771 PTNL4 205 3.57 887 PTNL5 205 3.57 858 LH1 205 3.60 895 LH2 205 3.48 844 Descriptive Statistics 121 N Minimum Maximum Mean Std Deviation LH3 205 3.51 921 LH4 205 3.18 954 LH5 205 3.60 905 KQLV1 205 3.48 582 KQLV2 205 3.44 562 KQLV3 205 3.51 615 KQLV4 205 3.46 581 KQLV5 205 3.43 562 Valid N (listwise) 205