Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin khi tài trợ online của nhà hảo tâm nhằm giúp bệnh nhân nghèo tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ VŨ XUÂN THÀNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN KHI TÀI TRỢ ONLINE CỦA NHÀ HẢO TÂM NHẰM GIÚP BỆNH NHÂN NGHÈO TẠI VIỆT NAM: TRƯỜNG HỢP CỦA TỔ CHỨC GIVEASIA VIỆT NAM Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ VŨ XUÂN THÀNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN KHI TÀI TRỢ ONLINE CỦA NHÀ HẢO TÂM NHẰM GIÚP BỆNH NHÂN NGHÈO TẠI VIỆT NAM: TRƯỜNG HỢP CỦA TỔ CHỨC GIVEASIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS TRỊNH THÙY ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Vũ Xuân Thành Ngày sinh: 15/7/1986 Nơi sinh: Thanh Hoá Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã học viên: 1983401012056 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên Vũ Xn Thành CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trịnh Thuỳ Anh Học viên thực hiện: Vũ Xuân Thành Lớp: MBA19B Ngày sinh: 15/07/1986 Nơi sinh: Thanh Hoá Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN KHI TÀI TRỢ ONLINE CỦA NHÀ HẢO TÂM NHẰM GIÚP BỆNH NHÂN NGHÈO TẠI VIỆT NAM: TRƯỜNG HỢP CỦA TỔ CHỨC GIVE.ASIA VIỆT NAM Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên Vũ Xuân Thành bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Học viên có nhiều nỗ lực thời gian thực đề tài Học viên biết cách thực nghiên cứu, tổng hợp sở lý thuyết, thiết kế nghiên cứu, điều tra thu thập số liệu tiến hành phân tích, kiểm định kết Đề tài học viên đáp ứng yêu cầu đặt Đề nghị bảo vệ trước hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Người nhận xét PGS.TS Trịnh Thuỳ Anh i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin tài trợ online nhà hảo tâm nhằm giúp bệnh nhân nghèo Việt Nam: Trường hợp tổ chức GIVE.asia Việt Nam” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 Vũ Xuân Thành ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Đại học Mở TPHCM, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh covid 19 kéo dài, Tôi nhận quan tâm, hỗ trợ, động viên tất bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, người thân đặc biệt Quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM Nếu khơng có động viên hỗ trợ thân Tơi khơng hồn thành hết khóa học, khơng thực đề tài mà thân ấp ủ lâu Trước tiên, Tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành đến PGS TS Trịnh Thùy Anh, giảng viên hướng dẫn trực tiếp Tôi, từ email, điện thoại trao đổi qua lại, Tôi định hình hướng nghiên cứu cụ thể mình, đặc biệt suốt trình làm luận văn, gợi ý, hướng dẫn Cô gợi mở cho Tôi nhiều Tiếp đến, Tôi xin cảm ơn thầy cô trực tiếp giảng dạy môn học thời gian qua trường Đại học Mở TPHCM, môn học trải nghiệm, giúp Tôi tích lũy nhiều kiến thức kinh nghiệm Tơi xin gửi lời cảm ơn đến thành viên MBA019, đặc biệt Hoàng thành viên nhóm (Tun, Mỹ, Ngọc Hưng), bạn người giữ lửa, hỗ trợ Tôi mơn học, làm việc nhóm góp ý Tơi hồn thành luận văn Tơi đặc biệt cảm ơn đến Kim – người mang tảng gây quỹ GIVE.asia Việt Nam, tình nguyện viên tổ chức, bạn giúp Tơi có nhìn tổng thể, sâu sắc cách áp dụng tảng gây quỹ Việt Nam, từ định hình đề tài nghiên cứu Và người cuối Tơi muốn gửi lời cảm ơn gia đình người thân Tơi, khơng có hỗ trợ, động viên suốt thời gian học Tơi khơng thể an tâm, tâm hồn thành hết khóa học Việc thực luận văn chắn cịn thiếu sót, Tơi hi vọng nhận ý kiến đóng góp, chia sẻ từ tất bạn bè, người thân, đặc biệt Quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM Một lần Tôi xin trân thành cảm ơn tri ân Trân trọng! iii TĨM TẮT Mục đích đề tài nghiên cứu tìm hiểu đánh giá mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin tài trợ online nhà hảo tâm nhằm giúp bệnh nhân nghèo Việt Nam; từ đưa giải pháp, kiến nghị cho tổ chức muốn triển khai tảng gây quỹ để xây dựng niềm tin nhà hảo tâm tiềm (trong có tổ chức GIVE.asia Việt Nam) Một khảo sát trực tuyến từ tháng 8/2021 đến tháng 11/2021 với 234 người trả lời, người tài trợ 01 lần tảng gây quỹ online mạng xã hội, website tổ chức Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh thang đo thơng qua việc khảo sát nhóm, đồng thời, kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu dựa lý thuyết triển vọng (Prospect Theory) để phân tích giả thuyết Với nghiên cứu định lượng tác giả sử dụng cơng cụ SPSS 25 để đánh giá thống kê mô tả SmartPLS-SEM 3.0 để đánh giá mơ hình đo lường mơ hình cấu trúc Kết cho thấy, năm yếu tố tác giả sử dụng để đo lường nghiên cứu như: Đặc điểm trang web kêu gọi tài trợ, thông tin đối tượng giúp đỡ, danh tiếng tổ chức gây quỹ, danh tiếng bệnh viện điều trị đặc điểm nhà hảo tâm ảnh hưởng tích cực đến niềm tin nhà hảo tâm, đó, thang đo thơng tin đối tượng giúp đỡ có ảnh hưởng mạnh Kết cho thấy, để xây dựng, trì lan tỏa niềm tin nhà hảo tâm thực khơng dễ vừa cần phải thực đồng thời năm yếu tố, vừa phải tránh yếu tố dễ gây niềm tin; niềm tin quay trở lại Ý nghĩa lý thuyết giá trị thực tiễn nghiên cứu tác giả thảo luận chi tiết kết nghiên cứu Từ khóa: Nhà hảo tâm, niềm tin nhà hảo tâm, gây quỹ online, huy động vốn từ cộng đồng ABSTRACT The purpose of this research is to find out and evaluate the impact of factors affecting trust when donating online by benefactors to help poor patients in Vietnam; thereby providing solutions and recommendations for organizations that want to deploy a fundraising platform to build the trust of potential benefactors (including GIVE.asia Vietnam) An online survey from August 2021 to November 2021 with 234 respondents, these are people who have sponsored at least once on online fundraising platforms or on social networks, on the website organizations The author uses qualitative research methods to adjust the scale through group surveys, at the same time, combined with quantitative research methods, and the research will be based on prospect theory to Analyze hypotheses For quantitative research, the author uses SPSS 25 tool to evaluate descriptive statistics and SmartPLS-SEM 3.0 to evaluate measurement and structural models The results show that, five factors the author used to measure in the study such as: Characteristics of the website calling for funding, information about the beneficiaries, the reputation of the fundraising organization, the reputation of the patient The hospital and the benefactor's characteristics, all of both positively affect the trust of the benefactor, in which, the information scale of the object of help has the strongest influence This result shows that, to build, maintain and spread the trust of benefactors is really not easy because it is necessary to implement all five factors at the same time, and to avoid factors that cause loss of trust; Trust once lost can never be regained The theoretical significance and practical value of this study will be discussed in detail in the research results in this article Keywords: Benefactors, benefactors' beliefs, online fundraising, crowdfunding v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cần thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Niềm tin 2.1.2 Gây quỹ/ huy động vốn cộng đồng tảng gây quỹ từ cộng đồng 2.1.2.1 Gây quỹ/ huy động vốn từ cộng đồng 2.1.2.2 Nền tảng gây quỹ cộng đồng 11 2.1.3 Tổ chức GIVEasia Việt Nam 14 vi 2.2 Các lý thuyết liên quan 15 2.2.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 16 2.2.2 Thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) 16 2.2.3 Lý thuyết triển vọng (Prospect Theory) 17 2.3 Các nghiên cứu trước 20 2.3.1 Nghiên cứu Abhishek Behl cộng (2020) 20 2.3.2 Nghiên cứu Yali Zhang cộng (2020) 22 2.3.3 Nghiên cứu Elizabeth M Gerber cộng (2012) 24 2.3.4 Nghiên cứu Koch cộng (2016) 26 2.3.5 Nghiên cứu Gutsche J cộng (2018) 28 2.3.6 Nghiên cứu Indrianawati Usman (2017) 30 2.3.7 Nghiên cứu Yam B Limbu cộng (2020) 32 2.4 Tổng hợp yếu tố kế thừa 35 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 2.6 Mối quan hệ giả thuyết nghiên cứu 39 2.6.1 Mối quan hệ đặc điểm trang web kêu gọi tài trợ niềm tin nhà hảo tâm 40 2.6.2 Mối quan hệ thông tin đối tượng giúp đỡ niềm tin nhà hảo tâm 40 2.6.3 Mối quan hệ danh tiếng tổ chức gây quỹ niềm tin nhà hảo tâm 41 2.6.4 Mối quan hệ danh tiếng bệnh viện điều trị niềm tin nhà hảo tâm 41 95 Sure et al (2017) Factors influencing intention to donate via social network site (SNS): From Asian’s perspective Telematics and Informatics, 34(1), 164-176 Tabachnick et al (1991) Software for advanced ANOVA courses: A survey Behavior Research Methods, Instruments, & Computers, 23, 208–211 Tatham et al (2010) The application of ‘swift trust’ to humanitarian logistics International Journal of Production Economics, Vol 126 No 1, pp 35-45 Teo & Liu (2007) Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China Omega, 35(1), 22–38 Timothy F Bresnahan Shane Greenstein (1999) Technological Competition and the Structure of the Computer Industry The Joural of Industrial Economics, Vol 47, 1, 1-40 Usman, I (2017) Hospital image as a moderating variable on the effect of hospital service quality on the customer perceived value, customer trust and customer loyalty in hospital services Eurasian Journal of Business and Management, 5(4), 22-32 Verhaert, G A., & Van den Poel, D (2011) Empathy as added value in predicting donation behavior Journal of Business Research, 64(12), 1288-1295 Vismara, S (2018b) Signaling to overcome inefficiencies in crowdfunding markets In D Cumming & L.Hornuf (Eds.) The economics of crowdfunding, Cham: Palgrave Macmillan Wallmeroth, J., Wirtz, P., & Groh, A P (2018) Venture capital, angel financing, and crowdfunding of entrepreneurial ventures: A literature review Foundations and Trends in Entrepreneurship, 14, 1–129 Williamson, O E (1993) Calculativeness, Trust, and Economic Organization Journal of Law and Economics, 131-145 Yali Zhang, Chrissie Diane Tan, Jun Sun, Zhaojun Yang (2020) Why people patronize donation-based crowdfunding platforms? An activity perspective of critical success factors Computers in Human Behavior, Vol 112, 4-31 96 Yam B Limbu et al (2020) Corporate social responsibility and hospital brand advocacy: Mediating role of trust and patient-hospital identification and moderating role of hospital type International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, Vol 14, No 1, pp 159-174 Yang et al (2015) A study on dialogic communication, trust, and distrust: testing a scale for measuring organization–public dialogic communication (OPDC) Journal of Public Relations Research, Vol 27 No 2, pp 175-192 Zhang et al (2020) Why people patronize donationbased crowdfunding platforms? An activity perspective of critical success factors Computers in Human Behavior, 20, 3-45 Zvilichovsky et al (2015) Playing Both Sides of the Market: Success and Reciprocity on Crowdfunding Platforms Empirical Studies of Firms & Markets eJournal, 15 - 32 97 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Kính chào anh/chị, tơi VŨ XUÂN THÀNH, học viên MBA đại học Mở Tp Hồ Chí Minh Tơi thực khảo sát cho đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin tài trợ online nhà hảo tâm nhằm giúp bệnh nhân nghèo Việt Nam: Trường hợp tổ chức GIVE.asia Việt Nam” Bài khảo sát để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng mục đích kinh doanh hay mục đích khác Các câu trả lời hoàn toàn dạng ẩn danh Ý kiến khách quan anh/chị định thành công nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để đọc trả lời câu hỏi khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Chúc Anh/ Chị nhiều sức khỏe thành công! Câu hỏi mở Anh/ chị biết đến tảng GIVE.asia Việt Nam qua đâu? Anh/ chị tài trợ lần đến thời điểm tại? Lý anh chị tài trợ tảng gì? Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin anh/ chị tài trợ online? Anh/ chị giới thiệu thêm bạn bè tài trợ tảng này? Một số thông tin chung Giới tính: • Nam • Nữ Độ tuổi • Dưới 14 tuổi • Từ 15 đến 22 tuổi 98 • Từ 23 đến 30 tuổi • Từ 31 đến 60 tuổi • Trên 60 tuổi Trình độ học vấn • Trung học sở • Trung học phổ thơng • Đại học • Cao học • Khác Thu nhập hàng tháng • Chưa có thu nhập • Dưới triệu • Từ đến 20 triệu • Từ 21 đến 40 triệu • Trên 40 triệu Bạn sinh sống đâu • Các thành phố lớn Việt Nam • Các tỉnh khác Việt Nam • Đang nước ngồi Việt Nam Số lần tài trợ tảng online • Dưới lần/ quý • Từ đến lần/ quý • Từ đến 15 lần/ quý • Trên 16 lần/ quý • Chưa tài trợ • Chưa tài trợ có ý định tài trợ 99 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin nhà hảo tâm tài trợ online nhằm giúp bệnh nhân nghèo Việt Nam Anh/ chị cho biết mức độ đồng tình với phát biểu cách chọn tương ứng: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Mã Nội dung câu hỏi hóa Nhận xét Đánh giá góp ý bạn bạn câu hỏi Đặc điểm trang web Web1 Trang web tiếng nhiều người biết đến Web2 Trang web cung cấp đầy đủ thông tin tổ chức 5 Web3 Web4 Tôi dễ dàng thực thao tác tài trợ trang web Trang web sử dụng thông tin cá nhân tơi cho mục đích khác Web5 Tơi ẩn danh q trình qun góp Web6 Tơi dễ dàng liên hệ với người gây quỹ Thông tin đối tượng giúp đỡ DT1 Dự án cung cấp thông tin đầy đủ, đáng tin DT2 Dự án có mục tiêu gây quỹ xác định rõ ràng DT3 Các video cung cấp chuyên nghiệp cậy 100 DT4 Các hình ảnh cung cấp chuyên nghiệp DT5 Thường xuyên cập nhật thông tin dự án DT6 Dự án trình bày kết rõ ràng ĐT7 Dự án nhận quan tâm báo chí Danh tiếng tổ chức gây quỹ TC1 Nền tảng gây quỹ có nhiều thành tích TC2 Cho phép công chúng chia sẻ ý kiến họ TC3 Kịp thời phản hồi thông tin công chúng 5 TC4 TC5 Trung thực, thẳng thắn việc giao tiếp với cơng chúng Người sáng lập dự án dễ mến, có niềm đam mê mãnh liệt Danh tiếng bệnh viện điều trị BV1 BV2 BV3 BV4 BV5 Bệnh viện có chất lượng dịch vụ tốt Bệnh viện trung thực với khách hàng đáng tin cậy Bệnh viện có danh tiếng vị cao Bệnh viện đóng góp vào chiến dịch dự án thúc đẩy phúc lợi xã hội Bệnh viện cung cấp đầy đủ xác dịch vụ cho khách hàng 5 5 5 Đặc điểm nhà hảo tâm NHT1 NHT2 Sự đóng góp Tơi giúp dự án đạt mục tiêu Sự đóng góp Tơi tạo hội cho đối tượng dự án 101 NHT3 NHT4 NHT5 NHT6 NHT7 Khi Tơi giúp đỡ đó, Tơi tin người khác giúp đỡ Tơi Tơi khó khăn Tơi có khả tương tác với người dùng khác tảng Tôi đồng cảm với đối tượng chiến dịch gây quỹ Tôi tham gia vào suốt dự án trở thành phần Nếu dự án khơng thực tiền Tơi sử dụng theo cách hữu ích khác 5 5 5 5 5 5 Niềm tin nhà hảo tâm NT1 NT2 NT3 NT4 Tơi hồn tồn n tâm hệ thống tốn điện tử website Nền tảng huy động vốn cộng đồng đánh giá đáng tin cậy Nền tảng thu hút đóng góp từ khắp nơi giới Nền tảng gây quỹ không phát liên quan đến vụ lừa đảo Ý định tài trợ YD1 YD2 YD3 Tôi dự định truy cập trang web huy động vốn cộng đồng tương lai Tơi sẵn sàng đóng góp cho dự án tốt tảng Tôi muốn tham gia huy động vốn từ cộng đồng 102 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào anh/chị, tên VŨ XUÂN THÀNH, học viên lớp cao học MBA Trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh Tôi thực khảo sát cho đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin tài trợ online nhà hảo tâm nhằm giúp bệnh nhân nghèo Việt Nam: Trường hợp tổ chức GIVE.asia Việt Nam” Bài khảo sát để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng mục đích kinh doanh hay mục đích khác Các câu trả lời hoàn toàn dạng ẩn danh Những ý kiến quan điểm khách quan anh/chị thơng tin hữu ích định thành cơng nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để xem trả lời câu hỏi khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Chúc Anh/ Chị nhiều sức khỏe thành công! Câu hỏi gạn lọc Anh/ chị tham gia hoạt động tài trợ cho trang web/mạng xã hội, FB nào, nghĩ đưa đánh giá trang • Trang web gây quỹ GoFundMe, Kickstarter, Indiegogo, Kindmate, ketto… • Trang web tổ chức Liên hợp quốc, Unicef, Unesco, WHO, Save the Children • Trang web: vietnam.give.asia GIVE.asia • Trang facebook cá nhân trang gây quỹ facebook • Trang web khác • Chưa (Ngừng, không đánh giá tiếp) Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin nhà hảo tâm tài trợ online nhằm giúp bệnh nhân nghèo Việt Nam 103 Anh/ chị cho biết mức độ đồng tình với phát biểu cách chọn tương ứng: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mã hóa Web1 Web2 Web3 Web4 Web5 Web6 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Nội dung câu hỏi Đặc điểm trang web kêu gọi tài trợ Trang web tiếng nhiều người biết đến Trang web cung cấp đầy đủ thông tin tổ chức Tôi dễ dàng thực thao tác tài trợ trang web Trang web sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác Tơi ẩn danh q trình tài trợ Tơi dễ dàng liên hệ với người gây quỹ qua trang web Thông tin đối tượng giúp đỡ Cung cấp thông tin đầy đủ, đáng tin cậy đối tượng giúp đỡ Xác định rõ mục tiêu gây quỹ nhằm giúp đối tượng giúp đỡ Các video đối tượng giúp đỡ cung cấp cách chuyên nghiệp Các hình ảnh đối tượng giúp đỡ cung cấp cách chuyên nghiệp Thông tin đối tượng giúp đỡ thường xuyên cập nhật Đánh giá bạn 2 3 4 5 5 5 5 5 104 DT6 DT7 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 BV1 BV2 BV3 BV4 BV5 NHT1 NHT2 NHT3 NHT4 NHT5 Kết đối tượng giúp đỡ trình bày rõ ràng Đối tượng giúp đỡ nhận quan tâm báo chí Danh tiếng tổ chức gây quỹ Tổ chức gây quỹ có nhiều thành tích Cho phép nhà tài trợ chia sẻ ý kiến trang web gây quỹ tổ chức Kịp thời phản hồi thông tin nhà tài trợ Trung thực, thẳng thắn việc giao tiếp với nhà tài trợ Người sáng lập tổ chức gây quỹ dễ mến, có niềm đam mê mãnh liệt Danh tiếng bệnh viện điều trị Bệnh viện có chất lượng dịch vụ tốt Bệnh viện trung thực với khách hàng đáng tin cậy Bệnh viện có danh tiếng vị cao Bệnh viện đóng góp vào chiến dịch dự án thúc đẩy phúc lợi xã hội Bệnh viện cung cấp đầy đủ xác dịch vụ cho khách hàng Đặc điểm nhà hảo tâm Sự đóng góp Tơi giúp dự án đạt mục tiêu Sự đóng góp Tơi tạo hội cho đối tượng hưởng lợi dự án Khi Tơi giúp đỡ đó, Tơi tin người khác giúp đỡ Tơi Tơi khó khăn Tơi có khả tương tác với người dùng khác trang web kêu gọi tài trợ Tôi đồng cảm với đối tượng hưởng lợi chiến dịch gây quỹ 5 5 5 5 5 5 5 5 105 NHT6 NHT7 NT1 NT2 NT3 NT4 YD1 YD2 YD3 YD4 Tôi tham gia vào suốt dự án trở thành phần Nếu dự án khơng thực tiền Tơi sử dụng theo cách hữu ích khác Niềm tin nhà hảo tâm Tơi hồn tồn n tâm hệ thống toán điện tử trang web kêu gọi tài trợ Trang web kêu gọi tài trợ đánh giá đáng tin cậy Trang web kêu gọi tài trợ thu hút đóng góp từ khắp nơi giới Trang web kêu gọi tài trợ không phát liên quan đến vụ lừa đảo Ý định tài trợ Tôi dự định truy cập trang web kêu gọi tài trợ tương lai Tơi sẵn sàng đóng góp cho dự án tốt trang web kêu gọi tài trợ Tôi muốn tham gia kêu gọi tài trợ cho đối tượng hưởng lợi khác trang web Tơi giới thiệu cho bạn bè để tài trợ trang web kêu gọi tài trợ Một số thông tin chung Giới tính: • Nam • Nữ Độ tuổi • Dưới 14 tuổi • Từ 15 đến 22 tuổi • Từ 23 đến 30 tuổi 5 5 5 5 5 106 • Từ 31 đến 60 tuổi • Trên 60 tuổi Trình độ học vấn • Trung học sở • Trung học phổ thơng • Đại học • Cao học • Khác Thu nhập hàng tháng • Chưa có thu nhập • Dưới triệu • Từ đến 20 triệu • Từ 21 đến 40 triệu • Trên 40 triệu Bạn sinh sống đâu • Các thành phố lớn Việt Nam • Các tỉnh khác Việt Nam • Đang nước ngồi Số lần tài trợ trang web • Dưới lần • Từ đến lần • Từ đến 15 lần • Trên 16 lần Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin anh/ chị tài trợ trang web kêu gọi tài trợ? Anh/ Chị giải thích cho lựa chọn 107 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG BẰNG PLS – SEM 3.0 Kiểm định mơ hình giả thuyết Specific Indirect Effects - Tác động gián tiếp Original Sample Sample (O) Mean (M) BV -> NT -> 0,156 0,155 YD DT -> NT -> 0,188 0,190 YD NHT -> NT -> 0,066 0,069 YD TC -> NT -> 0,111 0,113 YD WEB -> NT -> 0,068 0,069 YD Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) 0,041 3,809 0,000 0,042 4,514 0,000 0,024 2,767 0,006 0,027 4,110 0,000 0,025 2,704 0,007 Standard Deviation (STDEV) 0,066 0,041 0,063 0,042 0,061 0,039 0,024 0,048 0,027 0,044 0,025 T Statistics (|O/STDEV|) 4,375 3,809 5,576 4,514 8,798 3,096 2,767 4,298 4,110 2,856 2,704 P Values Total Effects - Tổng mức tác động BV -> NT BV -> YD DT -> NT DT -> YD NT -> YD NHT -> NT NHT -> YD TC -> NT TC -> YD WEB -> NT WEB -> YD Original Sample (O) 0,290 0,156 0,349 0,188 0,539 0,122 0,066 0,205 0,111 0,127 0,068 Sample Mean (M) 0,284 0,155 0,349 0,190 0,544 0,125 0,069 0,208 0,113 0,126 0,069 P Values 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,006 0,000 0,000 0,004 0,007 Outer Weights BV1 BV2 BV3 BV4 BV5 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 BV 0,209 0,205 0,203 0,212 0,217 DT 0,183 0,179 0,176 0,174 0,171 NT NHT TC WEB YD 108 DT6 NHT1 NHT2 NHT3 NHT4 NHT5 NHT6 NHT7 NT1 NT2 NT3 NT4 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 WEB1 WEB2 WEB3 WEB4 WEB5 WEB6 YD1 YD2 YD3 YD4 0,179 0,197 0,182 0,172 0,165 0,184 0,136 0,228 0,296 0,366 0,303 0,298 0,250 0,246 0,278 0,252 0,228 0,190 0,207 0,213 0,182 0,199 0,215 0,257 0,286 0,268 0,339 Discriminant Validity: giá trị phân biệt Fornell-Larcker Criterion BV BV 0,956 DT 0,783 NT 0,742 NHT 0,385 TC 0,382 WEB 0,418 YD 0,460 Cross Loadings: tải trọng chéo BV BV1 0,964 BV2 0,944 BV3 0,941 BV4 0,957 DT NT NHT TC WEB YD 0,942 0,759 0,331 0,409 0,462 0,419 0,789 0,491 0,568 0,542 0,539 0,793 0,457 0,378 0,491 0,796 0,425 0,394 0,828 0,426 0,868 DT 0,743 0,758 0,730 0,752 NT 0,706 0,696 0,688 0,718 NHT 0,361 0,334 0,371 0,385 TC 0,356 0,351 0,368 0,368 WEB 0,411 0,382 0,379 0,408 YD 0,437 0,414 0,421 0,462 109 BV5 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 NHT1 NHT2 NHT3 NHT4 NHT5 NHT6 NHT7 NT1 NT2 NT3 NT4 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 WEB1 WEB2 WEB3 WEB4 WEB5 WEB6 YD1 YD2 YD3 YD4 0,972 0,789 0,757 0,718 0,700 0,709 0,751 0,337 0,313 0,304 0,279 0,285 0,205 0,365 0,723 0,692 0,483 0,429 0,328 0,302 0,364 0,294 0,223 0,294 0,358 0,403 0,336 0,349 0,329 0,367 0,410 0,366 0,442 0,760 0,938 0,940 0,951 0,931 0,949 0,943 0,263 0,300 0,258 0,219 0,252 0,158 0,335 0,580 0,769 0,466 0,552 0,371 0,303 0,401 0,321 0,218 0,343 0,417 0,434 0,358 0,364 0,374 0,325 0,383 0,337 0,401 0,735 0,739 0,723 0,711 0,701 0,690 0,722 0,416 0,384 0,362 0,347 0,388 0,286 0,480 0,749 0,872 0,750 0,779 0,450 0,443 0,499 0,453 0,410 0,423 0,461 0,475 0,405 0,443 0,479 0,414 0,460 0,432 0,547 0,388 0,325 0,309 0,319 0,302 0,312 0,304 0,873 0,801 0,797 0,831 0,793 0,720 0,723 0,340 0,421 0,442 0,343 0,328 0,349 0,369 0,411 0,362 0,305 0,294 0,311 0,267 0,392 0,308 0,426 0,435 0,369 0,465 0,383 0,389 0,359 0,415 0,377 0,378 0,395 0,357 0,428 0,316 0,351 0,343 0,342 0,380 0,305 0,483 0,485 0,517 0,751 0,797 0,891 0,816 0,713 0,413 0,458 0,318 0,184 0,331 0,392 0,359 0,345 0,270 0,385 0,416 0,463 0,429 0,452 0,465 0,388 0,411 0,362 0,372 0,342 0,296 0,265 0,162 0,267 0,354 0,498 0,397 0,452 0,250 0,355 0,369 0,421 0,291 0,774 0,788 0,906 0,795 0,855 0,845 0,376 0,379 0,344 0,379 0,460 0,379 0,385 0,402 0,433 0,390 0,382 0,412 0,368 0,420 0,433 0,367 0,252 0,428 0,348 0,448 0,481 0,425 0,262 0,294 0,325 0,355 0,333 0,293 0,372 0,375 0,356 0,367 0,349 0,826 0,870 0,876 0,897 Model Selection Criteria: tiêu chí lựa chọn mơ hình AIC (Akaike's Information Criterion) NT YD -290,942 -77,468 AICu (Unbiased Akaikes Information Criterion -284,864 -75,460 AICc (Corrected Akaikes Information Criterion) -54,447 158,636 BIC (Bayesian Information Criteria) HQ (Hannan Quinn Criterion) -270,210 -70,557 -282,583 -74,682 HQc (Corrected HannanQuinn Criterion) -281,863 -74,564