Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp tại thành phố hồ chí minh

i MỤC LỤC Lời cam đoan iv Lời cám ơn v Tóm tắt vi Danh mục hình vẽ vii Danh mục bảng .vii Danh mục từ viết tắt x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn: 1.7 Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan thị trường điện thoại thông minh Việt Nam: 2.2 Thị phần hãng sản xuất điện thoại thông minh Việt Nam giới năm 2016 2.3 Một số khái niệm: 2.3.1 Điện thoại thông minh: 2.3.2 Các phân khúc Điện thoại thông minh thị trường Việt Nam nay: 2.3.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: 2.4 Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua: 10 2.4.1 Các giai đoạn trình định mua: 10 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm Kotler: 13 2.5 Một số lý thuyết liên quan đến đề tài: 15 2.5.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 15 2.5.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior): 16 2.5.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model ): 17 Tai Lieu Chat Luong ii 2.6 Một số nghiên cứu trước có liên quan: 18 2.6.1 Một số nghiên cứu giới định mua: 18 2.6.2 Một số nghiên cứu nước định chọn mua: 19 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 21 2.8 Các giả thuyết nghiên cứu: 22 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu: 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu: 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính: 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng: 35 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi xây dựng thang đo 35 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.3.2 Xây dựng thang đo 36 3.4 Thu thập mẫu nghiên cứu phân tích liệu 39 3.4.1 Thu thập mẫu nghiên cứu 39 3.4.2 Phân tích liệu 39 3.4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 39 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy độ phù hợp thang đo 39 3.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 40 3.4.2.4 Kiểm định khác biệt: 41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 43 4.1.1 Thống kê mô tả thông tin định danh 43 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 47 4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.3.1 Phân tích EFA cho thang đo Tính sản phẩm 51 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo Thương hiệu 52 4.3.3 Phân tích EFA cho thang đo Ảnh hưởng yếu tố xã hội 53 4.3.4 Phân tích EFA cho thang đo Quảng cáo 54 iii 4.3.5 Phân tích EFA cho thang đo Sự thuận tiện 55 4.3.6 Phân tích EFA cho thang đo Sự phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp 56 4.3.7 Xếp loại mức độ quan trọng nhân tố sau rút trích 60 4.4 Kiểm định khác biệt 61 4.4.2 Kiểm định giả thuyết trị trung bình nhiều tổng thể (Phân tích phương sai ANOVA) 63 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 68 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Sự phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp 75 5.2.2 Quảng cáo 76 2.2.3 Nhân tố tính sản phẩm 76 5.2.4 Sự thuận tiện 77 5.2.5 Yếu tố thương hiệu 78 5.2.6 Ảnh hưởng xã hội 79 5.3 Hạn chế đề tài 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC xi Phụ lục 1: Dàn bải vấn chuyên gia xi Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm xiii Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức .xvi Phụ lục Kết thống kê mô tả xx Phụ lục Kết phân tích cronbach’s alpha xxi Phụ lục Kết phân tích EFA xxvi iv LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu trước Những số liệu, sở lý thuyết phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác liệt kê phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 05 năm 2017 Tác giả Tạ Thị Thu Loan v LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Cao Minh Trí tận tình hướng dẫn cho tơi suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Tiếp đến, xin chân thành gửi lời cám ơn đến Qúy Thầy/Cô khoa Sau đại học trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn gia đình bạn bè, người ủng hộ giúp đỡ tơi q trình thực luận văn tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 05 năm 2017 Tác giả Tạ Thị Thu Loan vi TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm điện thoại thông minh phân khúc trung cấp khách hàng TP Hồ Chí Minh thơng qua biến về: Tính sản phẩm, thương hiệu, quảng cáo, thuận tiện, ảnh hưởng yếu tố xã hội phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Nghiên cứu thực qua hai bước: Định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia vấn nhóm Chuyên gia vấn ông Nguyễn Ngọc Đạt - Tổng giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Di Động Việt (hệ thống bán lẻ điện thoại di động) nhằm củng cố các nhân tố đồng thời đề xuất giả thuyết cho nghiên cứu Nhóm vấn gồm 10 khách hàng mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp nhằm đánh giá phù hợp khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lượng thông qua vấn bảng câu hỏi khảo sát với mẫu n = 199, bao gồm khách hàng TP Hồ Chí Minh, người định việc chọn mua sản phẩm điện thoại thông minh trung cấp mà họ sử dụng Dữ liệu thu thập dùng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đảm bảo độ tin cậy giá trị cho phép, giả thuyết chấp nhận Cụ thể nhân tố: tính sản phẩm, thương hiệu, ảnh hưởng yếu tố xã hội, quảng cáo, thuận tiện phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp có ảnh hưởng tích cực đến đến mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp khách hàng TP Hồ Chí Minh Nắm nhân tố có tác động nhiều đến định mua giúp cho nhà sản xuất cung cấp hiểu đưa chiến lược sản xuất, kinh doanh phù hợp để nâng cao doanh số sản phẩm điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Thang đo mơ hình kiểm chứng thông qua công cụ SPSS số mang ý nghĩa thống kê vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Biểu đồ thị phần điện thoại Việt nam nửa đầu 2016 so với kỳ 2015 Hình 2.2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 10 Hình 2.4: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 12 Hình 2.5: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 14 Hình 2.6: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA 15 Hình 2.7: Thuyết hành vi hoạch định TPB 16 Hình 2.8: Mơ hình chấp nhận công nghệ 17 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 34 Hình 4.1: Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính 45 Hình 4.2: Biểu đồ phân bố độ tuổi 45 Hình 4.3: Biểu đồ thể mức thu nhập trung bình hàng tháng 46 Hình 4.4: Biểu đồ thể tỷ lệ thương hiệu điện thoại thông minh phân khúc trung cấp chọn mua 47 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng so sánh thị phần top nhà sản xuất thiết bị điện thoại thơng minh tính đến Q 2/2016 Bảng 2.2 Bảng tóm tắt nghiên cứu trước 20 Bảng 2.3: Bảng thể thang đo gốc biến mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Bảng 3.1 Kết nghiên cứu định tính phương pháp vấn chuyên gia 31 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm 34 Bảng 3.3: Bảng thể số lượng câu hỏi biến mơ hình 36 Bảng 3.4: Bảng thể nội dung câu hỏi nhân tố mơ hình 37 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả thông tin định danh 44 Bảng 4.2: Bảng giá trị biến quan sát 48 Bảng 4.3: Bảng số Cronbach’s Alpha biến quan sát 50 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO cho thang đo Tính sản phẩm 52 Bảng 4.5 Ma trận nhân tố Phân tích nhân tố thang đo Tính sản phẩm 52 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO cho thang đo Thương hiệu 53 Bảng 4.7 Ma trận nhân tố Phân tích nhân tố thang đo Thương hiệu 53 Bảng 4.8 Kết kiểm định KMO cho thang đo Ảnh hưởng yếu tố xã hội 54 Bảng 4.9 Ma trận nhân tố Phân tích nhân tố thang đo Ảnh hưởng yếu tố xã hội 54 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO cho thang đo Quảng cáo 55 Bảng 4.11 Ma trận nhân tố Phân tích nhân tố thang đo Quảng cáo 55 Bảng 4.12 Kết kiểm định KMO cho thang đo Sự thuận tiện 56 Bảng 4.13 Ma trận nhân tố Phân tích nhân tố thang đo Sự thuận tiện 56 Bảng 4.14 Kết kiểm định KMO cho thang đo Sự phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp 57 Bảng 4.15 Ma trận nhân tố phân tích nhân tố Sự phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp 57 Bảng 4.16 Kết kiểm định KMO cho tất biến độc lập 58 Bảng 4.17 Kết phân tích nhân tố EFA cho tất biến độc lập 60 Bảng 4.18 Bảng giá trị trung bình biến 61 ix Bảng 4.19 Bảng thống kê mẫu theo nhóm giới tính 62 Bảng 4.20 Bảng kết kiểm định Independent samples T – Test 62 Bảng 4.21 Bảng kết kiểm định Levene theo độ tuổi 63 Bảng 4.22 Bảng kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi 64 Bảng 4.23 Bảng kết kiểm định Levene theo thu nhập 65 Bảng 4.24 Bảng kết kiểm định Post Hoc theo thu nhập 66 Bảng 4.25 Bảng kết kiểm định Levene theo thương hiệu điện thoại 67 Bảng 4.26 Bảng kết kiểm định ANOVA theo thương hiệu điện thoại 67 Bảng 4.27 Bảng tóm tắt kết nghiên cứu so với nghiên cứu trước tham khảo 69 Bảng 4.28 Bảng tóm tắ kết nghiên cứu 71 Bảng 5.1 Bảng tổng hợp tiêu chí theo mức độ quan trọng 75 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ ANOVA EFA KMO TP HCM TPB TRA SPSS T - Test VSR VNG Tiếng Anh Tiếng Việt Analysis Of Variance Phân tích phương sai Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Kaiser – Mayer - Olkin Hệ số kiểm định phù hợp mơ hình EFA Thành phố Hồ Chí Minh Theory of Planned Thuyết hành vi dự định Behaviour Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Statistical Package for the Phần mềm thống kê cho Social Sciences khoa học xã hội Independent Sample Test VnReview Smartphone Tổ chức đánh giá, xếp hạng Rankings điện thoại thông minh Việt Nam Vinagame xiii Phụ lục 2: Dàn thảo luận nhóm Thời gian: 9h - 07/07/2016 Địa điểm: Showroom Di Động Việt, số 241 Hoàng Văn Thụ, Phường 8, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh Xin chào Anh/Chị, tơi học viên cao học ngành quản trị kinh doanh Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, tơi thực đề tài nghiên cứu định mua điện thoại thông minh (smartphone) phân khúc trung cấp (điện thoại thông minh có giá mua thời điểm mắt nằm khoảng từ đến triệu đồng) khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, cần ý kiến thảo luận Anh/Chị nhân tố tác động đến định chọn mua điện thoại thông minh mà Anh/Chị sử dụng Mỗi ý kiến đóng góp Anh/Chị mang lại giá trị ý nghĩa nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin chung Anh/Chị có phải người định việc chọn mua điện thoại thơng minh mà Anh/Chị sử dụng khơng? Có  Khơng  (Nếu câu trả lời “Khơng”, xin vui lịng dừng lại đây) Vui lòng cho biết giá ban đầu (mua mới) điện thoại thông minh mà Anh/Chị sử dụng có nằm khoảng từ 05 đến triệu đồng khơng? Có  Khơng  (Nếu câu trả lời “Khơng”, xin vui lịng dừng lại đây) Vui lòng cho biết tên thương hiệu điện thoại thông minh mà Anh/Chị sở hữu? Anh/Chị lựa chọn điện thoại mà Anh/Chị sử dụng lý gì? Phần Sau tơi xin đưa câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi này: Anh/chị có hiểu câu hỏi hay khơng? Nếu khơng hiểu, soa? Có từ ngữ Anh/Chị thấy khó hiểu, khơng rõ nghĩa? Anh/chị có muốn thêm hay bớt khơng? Tính sản phẩm: Điện thoại thơng minh tơi có camera với độ phân giải cao xiv Điện thoại thơng minh tơi có kho ứng dụng phong phú Điện thoại thông minh có nhớ lớn Điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp kết nối wifi nhanh Điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp tơi có độ phân giải hình cảm ứng mật độ cao Điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp tơi có cấu hình mạnh Thương hiệu Khi mua điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp, thương hiệu yếu tố quan trọng Tôi chọn mua điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp hãng có thương hiệu thị trường Với thương hiệu gắn liền với chất lượng sản phẩm Tôi mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp thương hiệu mạnh giới điện thoại thể giá trị người sử dụng Ảnh hưởng xã hội Các thành viên gia đình tơi sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Các thành viên gia đình khun tơi chọn mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Bạn bè sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Bạn bè khuyên chọn mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Quảng cáo Tôi thường xuyên thấy quảng cáo điện thoại thông minh phân khúc trung cấp phương tiện truyền thông đại chúng Tôi ấn tượng với quảng cáo điện thoại thông minh phân khúc trung cấp trên phương tiện truyền thông đại chúng Quảng cáo cung cấp cho thông tin cần thiết điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Sự thuận tiện Điện thoại thông minh phân khúc trung cấp giúp tiết kiệm thời gian công việc xv Điện thoại thông minh phân khúc trung cấp tơi có chức điện thoại di động máy tính xách tay Tơi sử dụng điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp thay cho máy tính xách tay Sự phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp: Các nhà cung cấp dịch vụ Grap Uber cung cấp dịch vụ quản lý hệ thống thông qua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Các đối tác Grap Uber sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp để nhận khách hàng sử dụng dịch vụ lúc nào, đâu Khách hàng sử dụng dịch vụ Grap Uber dễ dàng thực việc yêu cầu sử dụng dịch vụ thông qua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Xin cám ơn Anh/Chị dành thời gian đóng góp ý kiến cho nghiên cứu xvi Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát thức Xin chào Anh/chị! Tôi tên Thu Loan, học viên Cao học trường Đại Học Mở TPHCM Hiện tiến hành khảo sát “Những nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp (điện thoại có giá mua từ đến triệu đồng thời điểm mắt) khách hàng TP HCM” Kính mong Anh/chị dành chút thời gian, để trả lời giúp số câu hỏi sau Tất ý kiến Anh/chị có giá trị cho nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Sự trả lời khách quan Anh/chị góp phần vào thành công nghiên cứu Xin cám ơn hợp tác Anh/chị! Phần 1: Câu hỏi phân loại Anh/Chị có phải người định việc chọn mua điện thoại thông minh mà Anh/Chị sử dụng khơng?  Có  Khơng (Nếu câu trả lời “Khơng”, xin vui lịng dừng lại đây) Vui lòng cho biết giá ban đầu (mua mới) điện thoại thông minh mà Anh/Chị sử dụng có nằm khoảng từ 05 đến triệu đồng khơng?  Có  Khơng (Nếu câu trả lời “Khơng”, xin vui lịng dừng lại đây) Phần 2: Câu hỏi nghiên cứu Xin Anh/chị vui lòng trả lời cách chọn đáp án dòng Những đáp án thể mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý phát biểu: Hồn tồn Khơng ảnh Trung lập Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng khơng ảnh hưởng hưởng Tính sản phẩm Điện thoại thơng minh tơi có camera với độ phân giải cao Điện thoại thông minh tơi có kho ứng dụng phong phú 5 xvii Điện thoại thơng minh tơi có nhớ lớn Điện thoại thông minh phân khúc trung cấp kết nối wifi nhanh Điện thoại thông minh phân khúc trung cấp tơi có độ phân giải hình cảm ứng mật độ cao Điện thoại thông minh phân khúc trung cấp tơi có cấu hình mạnh 5 5 5 5 5 5 Thƣơng hiệu Khi mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp, thương hiệu yếu tố quan trọng Tôi chọn mua điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp hãng có thương hiệu thị trường Với thương hiệu gắn liền với chất lượng sản phẩm Tôi mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp thương hiệu mạnh giới điện thoại thể giá trị người sử dụng Ảnh hƣởng yếu tố xã hội Các thành viên gia đình tơi sử dụng điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp Các thành viên gia đình khuyên chọn mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Bạn bè sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Bạn bè khuyên chọn mua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Quảng cáo Tôi thường xuyên thấy quảng cáo điện thoại thông minh phân khúc trung cấp phương tiện truyền thông đại chúng xviii Tôi ấn tượng với quảng cáo điện thoại thông minh phân khúc trung cấp trên phương tiện truyền thông đại 5 5 5 5 chúng Quảng cáo cung cấp cho thông tin cần thiết điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Sự thuận tiện Điện thoại thông minh phân khúc trung cấp giúp tiết kiệm thời gian công việc Điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp tơi có chức điện thoại di động máy tính xách tay Tơi sử dụng điện thoại thơng minh phân khúc trung cấp thay cho máy tính xách tay Sự phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Các nhà cung cấp dịch vụ Grab Uber cung cấp dịch vụ quản lý hệ thống thông qua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Các đối tác Grab Uber sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp để nhận khách hàng sử dụng dịch vụ lúc nào, đâu Khách hàng sử dụng dịch vụ Grab Uber dễ dàng thực việc yêu cầu sử dụng dịch vụ thông qua điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Phần 3: Thông tin ngƣời trả lời Anh/Chị vui lịng cho biết đơi chút thân: Giới tính:  Nam  Nữ Vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị:  Dưới 18  Từ 18-21  Từ 22-25  Từ 26-29 xix  Từ 30 đến 33  Từ 34 đến 37  Từ 38 Vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị, (đơn vị tính theo vnđ):  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15 đến 20 triệu Vui lòng cho biết tên thương hiệu điện thoại thông minh mà Anh/Chị sở hữu?  Sam sung  Oppo  Sony Asus  Windows Phone  LG  Black berry HTC  Vivo Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! xx Phụ lục Kết thống kê mô tả Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 84 42.2 42.2 42.2 Nu 115 57.8 57.8 100.0 Total 199 100.0 100.0 Tuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 18 5 Tu 18-21 16 8.0 8.0 8.5 Tu 22-25 59 29.6 29.6 38.2 Tu 26-29 76 38.2 38.2 76.4 Tu 30 den 33 33 16.6 16.6 93.0 Tu 34 den 37 13 6.5 6.5 99.5 5 100.0 199 100.0 100.0 Tu tren 38 Total Thu nhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi trieu 26 13.1 13.1 13.1 Tu den 10 trieu 94 47.2 47.2 60.3 Tu tren 10 den 15 trieu 47 23.6 23.6 83.9 Tu tren 15 den 20 trieu 20 10.1 10.1 94.0 Tu tren 20 trieu 12 6.0 6.0 100.0 199 100.0 100.0 Total xxi Phụ lục Kết phân tích cronbach’s alpha Thang đo tính sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item Statistics Mean Std Deviation N Tinh nang 3.86 652 199 Tinh nang 3.86 757 199 Tinh nang 3.59 697 199 Tinh nang 4.01 728 199 Tinh nang 3.69 824 199 Tinh nang 3.84 762 199 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Tinh nang 18.99 8.475 606 830 Tinh nang 18.98 7.964 624 826 Tinh nang 19.26 8.022 682 816 Tinh nang 18.84 8.274 572 836 Tinh nang 19.16 7.627 636 825 Tinh nang 19.01 7.707 689 813 xxii Thang đo thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item Statistics Mean Std Deviation N Thuong hieu 3.73 670 199 Thuong hieu 3.76 635 199 Thuong hieu 3.66 754 199 Thuong hieu 3.60 790 199 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Thuong hieu 11.03 3.252 588 764 Thuong hieu 11.00 3.424 550 781 Thuong hieu 11.10 2.828 680 717 Thuong hieu 11.16 2.782 650 734 Thang đo ảnh hƣởng yếu tố xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item Statistics Mean Std Deviation N Xa hoi 3.63 812 199 Xa hoi 3.62 787 199 Xa hoi 3.50 858 199 xxiii Item Statistics Mean Std Deviation N Xa hoi 3.63 812 199 Xa hoi 3.62 787 199 Xa hoi 3.50 858 199 Xa hoi 3.64 725 199 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Xa hoi 10.76 4.494 726 872 Xa hoi 10.77 4.613 716 876 Xa hoi 10.89 4.260 750 865 Xa hoi 10.75 4.479 864 825 Thang đo quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item Statistics Mean Std Deviation N Quang cao 3.84 660 199 Quang cao 3.78 803 199 Quang cao 3.81 861 199 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Quang cao 7.59 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 2.364 Total Correlation 724 Alpha if Item Deleted 827 xxiv Quang cao 7.65 1.955 743 797 Quang cao 7.63 1.770 767 780 Thang đo thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item Statistics Mean Std Deviation N Thuan tien 3.88 640 199 Thuan tien 3.75 735 199 Thuan tien 3.72 733 199 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Thuan tien 7.47 1.907 705 871 Thuan tien 7.60 1.585 777 806 Thuan tien 7.63 1.557 804 780 Thang đo phát triển dịch vụ sử dụng điện thoại thông minh phân khúc trung cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item Statistics Mean Std Deviation N Dich vu 4.02 555 199 Dich vu 4.02 647 199 xxv Item Statistics Mean Std Deviation N Dich vu 4.02 555 199 Dich vu 4.02 647 199 Dich vu 4.07 682 199 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted Dich vu 8.08 1.600 675 894 Dich vu 8.08 1.256 813 769 Dich vu 8.03 1.191 805 779 Phụ lục Kết phân tích EFA Kết Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 832 Approx Chi-Square 2.827E3 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon ent Total Loadings % of Cumulati Variance ve % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Variance ve % % of Total Variance Cumulative % 7.792 33.880 33.880 7.792 33.880 33.880 3.561 15.481 15.481 2.452 10.662 44.542 2.452 10.662 44.542 3.239 14.081 29.561 2.105 9.152 53.694 2.105 9.152 53.694 2.615 11.371 40.933 1.702 7.401 61.095 1.702 7.401 61.095 2.597 11.291 52.224 1.538 6.688 67.783 1.538 6.688 67.783 2.457 10.682 62.906 xxvi 1.075 4.674 72.457 900 3.914 76.372 702 3.052 79.424 592 2.574 81.998 10 537 2.336 84.334 11 535 2.325 86.659 12 437 1.902 88.560 13 395 1.718 90.278 14 358 1.559 91.837 15 311 1.353 93.190 16 274 1.191 94.381 17 263 1.142 95.522 18 246 1.071 96.594 19 210 915 97.509 20 185 806 98.314 21 154 671 98.985 22 136 592 99.577 23 097 423 100.000 1.075 4.674 72.457 2.197 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Tinh nang 813 Tinh nang 781 Tinh nang 745 Tinh nang 682 Tinh nang 680 Tinh nang 647 Xa hoi 870 Xa hoi 864 Xa hoi 797 Xa hoi 746 Thuong hieu 4 878 9.551 72.457 xxvii Thuong hieu 854 Thuong hieu 630 Thuong hieu 612 Dich vu 854 Dich vu 834 Dich vu 767 Thuan tien 871 Thuan tien 856 Thuan tien 778 Quang cao 790 Quang cao 761 Quang cao 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations