BÀI TẬP RÈN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM Bài tập 1: Tình huống 1. Nhóm 5 thành viên gồm: Hoa, Dũng, Dương, Hùng, Tùng cónhiệm vụ phải bầu ra trưởng nhóm. Hùng và Dũng đều là những người cóthành tích học tập tốt, đều có năng lực như nhau. Hùng là người được bầu làm nhóm trưởng do có số vote nhiều hơn, Dũngkhông được làm nhóm trưởng và giận vì nghĩ rằng mọi người không ủng hộmình. Trong những lần làm việc nhóm, Dũng đều phản bác ý kiến của mọingười, luôn tới họp nhóm muộn, thường tập trung vào trêu đùa, phá đám mỗikhi nhóm thảo luận. Nếu bạn là nhóm trưởng hoặc là những thành viên còn lạitrong nhóm, hãy giải quyết tình huống này? BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM Câu 1: Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp? A. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp. B. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó. C. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi. D. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề. Câu 2: Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói? A. Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể B. Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói. C. Đặt ra các câu hỏi. D. Sử dụng ngữ điệu. Câu 3: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây? A. Sử dụng tiếng lóng B. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương C. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu D. Dùng ngôn từ khó hiểu Câu 4: Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề A. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước. B. Bạn chẳng nói gì cả. C. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu. Câu 5: Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện, ... BÀI TẬP KỸ NĂNG LẬP LUẬN Câu 1: Kỹ năng lập luận là gì? Làm thế nào để nhận biết một lập luận Suy luận là hoạt động của tư duy trừu tượng, diễn ra trong đầu óc con người, được Logic họcnghiên cứu và khái quát với những quy tắc có tính phổ quát của tư duy. Tuy nhiên, tư duy không thểtồn tại bên ngoài ngôn ngữ. Hoạt động suy luận khi được hiện thực hóa bằng ngôn ngữ dưới cácdạng phát ngôn nói viết thì được gọi là lập luận. Do đó, từ phương diện ngôn ngữ, lập luận đượcđịnh nghĩa như sau: Theo Đỗ Thị Kim Liên, Ngữ dụng học thì “Lập luận là người nói hay người viết đưa ra một haymột số lý lẽ mà ta còn gọi là luận cứ nhằm dẫn dắt người đọc hay người nghe đến một kết luận nào đó mà người nói, người viết muốn hướng tới”. Bên cạnh đó, theo Đỗ Hữu Châu, Đại cương ngôn ngữ học tập 2, Ngữ dụng học cũng có địnhnghĩa khác về lập luận:“Lập luận là đưa ra những lý lẽ nhằm dẫn dắt người nghe đến một kết luậnhay chấp nhận một kết luận nào đấy mà người nói muốn đạt tới”. : Hãy nêu các loại lý lẽ đời thường trong lập luận Dựa trên sự phong phú và đa dạng của lý lẽ đời thường, người ta đã phân chia lý lẽ thành hailoại: lý lẽ khách quan và lý lẽ nội tại. Lý lẽ khách quan là loại lý lẽ có sức thuyết phục cao trong lập luận, vì dựa trên các bằngchứng tồn tại cụ thể trong thực tế, có quan hệ nhân quả trực tiếp với sự việc, “nói có sách mách có chứng” chứ không phải suy diễn cảm tính. Đặc biệt, trong lập luận pháp lý, các lý lẽ khách quan có vai trò vô cùng quan trọng, có tínhquyết định trong việc khẳng định cũng như thuyết phục khi buộc tội hay gỡ tội. BÀI TẬP 5: 1) Từ các câu sau đây hãy tổ chức thành một đoạn lập luận chặt chẽ, logic và mạch lạc. 2) Hãy chỉ ra kết luận của đoạn lập luận. 1 Muốn có pháp luật lý tưởng, trước hết phải nâng cao dân trí chứ không phải là bắt đầu bằng việc biên soạn luật. Yêu cầu: a) Sắp xếp lại vị trí các luận cứ cho phù hợp để đoạn lập luận được logic và chặt chẽ. BÀI TẬP Bài 1: Các lập luận sau đây đúng hay sai? Nếu sai thì hãy phát hiện lỗi và chữa các lỗi ấy để thành một lập luận đúng: a) “Chương trình đào tạo chính qui được tổ chức bài bản, được quan tâm nhiều hơn. Thế nhưng học tại chức, dân lập chưa hẳn là không thể đào tạo kém hơn được”. b) “Cần phân biệt bằng cử nhân chính qui và tại chức trong tuyển dụng công chức, vì chắc ai cũng nhận thức được rằng đa phần các trường dân lập, tại chức đều kém chất lượng. Không những thế, một số trường công lập xuất hiện nhiều giảng viên đa năng, có thể dạy nhiều môn học khác nhau”.
BÀI TẬP RÈN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM Bài tập 1: Tình Nhóm thành viên gồm: Hoa, Dũng, Dương, Hùng, Tùng cónhiệm vụ phải bầu trưởng nhóm Hùng Dũng người cóthành tích học tập tốt, có lực Hùng người bầu làm nhóm trưởng có số vote nhiều hơn, Dũngkhơng làm nhóm trưởng giận nghĩ người khơng ủng hộmình Trong lần làm việc nhóm, Dũng phản bác ý kiến mọingười, ln tới họp nhóm muộn, thường tập trung vào trêu đùa, phá đám mỗikhi nhóm thảo luận Nếu bạn nhóm trưởng thành viên cịn lạitrong nhóm, giải tình này? Nếu em thành viên lại: Thứ nhất: Em tìm cách nói chuyện để quan tâm, thấu hiểu tâm tư Dũng Việc làm mong muốn Dũng chia sẻ điều đangtrăn trở lịng, giúp bạn cảm thấy có người chấp nhận lắng nghe vàđồng cảm suy nghĩ Từ thấu hiểu tâm tư củaDũng, hiểu hành động: Dũng phản bác ý kiến người,ln tới họp nhóm muộn, thường tập trung vào trêu đùa, phá đám khinhóm thảo luận Đó xuất phát từ nguyên nhân đưa lời khungiúp Dũng có suy nghĩ tích cực Thứ hai: Em chia sẻ góc nhìn thân việc xảy Trong đội nhóm, trưởng nhóm khơng người giỏi chun mơn phải người dung hịa yếu tố lực, phẩm chất, đạo đức tư Những điều giúp người đứng đầu dẫn dắt người nhóm hướng đến kết tốt cơng việc mà cịn đích đếntrong mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp, …ngày phát triển Bên cạnh đó, tất thành viên, người có nhiệm vụ riêng đóng góp để xây dựng nhóm thành công Chúng ta mang giá trị riêng nên phát huy hết lực, khả để hồn thành cơng việc nhóm tốt Cùng chung tay xây dựng đội nhóm phát triển vững mạnh Mọingười chọn Hùng người có lực đảm nhiệm chức trưởng nhóm, người khơng phủ nhận lực, thành tích Dũng, dù vị trí nên làm việc, cống hiến hết mình, đến thời điểm bạnvẫn tỏa sáng công nhận Thứ ba: Em phê bình Dũng việc làm mang tính chủ quan ảnh hưởng đến q trình làm việc nhóm Dũng người bị cảm xúc ảnh hưởng đến công việc, công tư không phân minh Điều khiến Dũng cónhững hành vi sai lệch, ảnh hưởng đến cơng việc sống Tình 2: Tuần làm công ty mới, bạn phân chung phòng với phụ nữ trung tuổi, kĩ tính, hay xét nét hành động bạn, phê bình với bạn lỗi mà bạn mắc phải, báo cáo với “sếp” bạn muộn, sớm Bạn liệt kê 10 suy nghĩ bạn người phụ nữ phân loại suy nghĩ đó, từ đánh giá chất lượng suy nghĩ Suy nghĩ ấy: 10 suy nghĩ Cơ người kĩ tính, thẳng thắn Tích Hướng Cần Lãng Tiêu cực thượng thiết phí cực X Người phụ nữ khó tính, soi mói X Cơ thật khó gần, nhiều chuyện X Cơ có tính kỉ luật cao X Mình có lỗi, phê bình X Phải thay đổi để thân tốt hơn, X khơng bị phê bình Mình khơng hợp với cô ấy, X làm việc chung Cô đồng nghiệp sếp, không quan tâm Cơ muốn tốt X X Mình không hợp với công ty X * Đánh giá chất lượng suy nghĩ: - Sau đưa mười suy nghĩ gái đó, suy nghĩ tích cực chiếm 50%,suy nghĩ tiêu cực chiếm 20% suy nghĩ lãng phí chiếm 30% - Bản đồ: 50% 30% 20% - Kết luận: Suy nghĩ thân ấy:có suy nghĩ tích cực,lạc quan,một sốnhững giải pháp để cố gắng hoàn thiện thân bị phê bình,nên hạn chế suy nghĩ tiêu cực bị phê bình vìđó lỗi sai gây ấychỉ muốn nhắc nhở để sau khơng phạm sai lầm nữa.Vì thân nên tìm cách để khắc phục sửa sai lỗilầm thân gây khứ Tình 3: Lắng nghe thấu hiểu gì? Phân biệt mức độ phản hồi lắng nghe cách chủ quan lắng nghe thấu hiểu Nếu bạn thân bạn có chia sẻ với bạn “Tớ chẳng muốn học chút nào, tớ nghỉ học để kinh doanh ” Bạn viết phản hồi với người bạn thân theo mức độ phản hồi người lắng nghe thấu hiểu a) Lắng nghe thấu hiểu gì? Lắng nghe thấu hiểu kĩ lắng nghe tâm tương tác nhằm thấu hiểu cảm xúc người nói, bên cạnh ý tưởng suy nghĩ họ Đặc điểm bật lắng nghe thấu hiểu mang đến động viên hỗ trợ đối phương, thay đưa lời khuyên nhận xét Các mức độ lắng nghe: Làm ngơ, giả vờ lắng nghe, lắng nghe có chọn lọc , chăm lắng nghe, lắng nghe thấu cảm → Lắng nghe thấu hiểu nguyên tắc quan trọng lĩnh vực giao tiếp người với người, chìa khóa để có giao tiếp hiệu Lắng nghe không tai, mắt mà lắng nghe trái tim! b) Các mức độ phản hồi lắng nghe chủ quan: + Đánh giá: Đồng ý hay không đồng ý + Thăm dò: Đặt câu hỏi xuất phát từ khung tham chiếu + Khuyên bảo: Đưa lời khuyên dựa kinh nghiệm + Lí giải: Tìm cách lí giải động hành vi người khác theo kiểu “Suy bụng ta bụng người” c) Các mức độ phản hồi lắng nghe thấu hiểu: + Nhắc lại nguyên văn + Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn + Bọc lộ cảm xúc + Cố gắng tìm hiểu chất vấn đề d) Tình huống: + Nhắc lại nguyên văn: “Không muốn học ư? Cậu nghĩ đủ kiến thức kinh nghiệm để kinh doanh sao?” + Lặp lại nội dung theo kiểu suy diễn: “Cậu không muốn học à?” + Bộc lộ cảm xúc: “Vậy cậu không muốn học ư? Nếu khơng có cậu học cùng, tớ thực buồn đấy!” + Cố gắng tìm hiểu chất vấn đề: “Cậu thực thấy chán học hay gia đình nhà cậu gặp khó khăn tài mà cậu định bỏ học để kinh doanh vậy? Chúng ta cố gắng học tập suốt bao năm qua, năm trường rồi, tớ bên cạnh động viên giúp đỡ cậu vượt qua khó khăn, cố gắng nhé!” Tình 4: “Hẳn có lúc em gặp người có lịi nói hành động đầy sức mê khiến em rơi vào vịng xốy ảnh hưởng, bị dẫn dắt theo ý tưởng, niềm tin họ Có lẽ khơng lần em băn khoăn tự hỏi điều làm nên quyền uy bậc thầy thuyết phục Câu trả lời là: họ biết cách thu hút người, lay chuyển biến người chưa theo phản đối thành người ủng hộ dựa nguyên tắc tâm lí nghệ thuật thuyết phục Điều gây ấn tượng không cách họ dễ dàng sử dụng sức thu hút tài hùng biện để thuyết phục người khác đồng thuận với mình, mà chỗ họ khiến người khác cảm thấy hào hứng làm Họ chuyên gia thuyết phục Không chuyên gia thuyết phục biết áp dụng nguyên tắc nghệ thuật thuyết phục Trong mối quan hệ thường ngày với hàng xóm, bạn bè, người yêu, đồng nghiệp, khách hàng, đối thủ, thường áp dụng nguyên tắc tâm lý gây ảnh hưởng lên người khác” (Trích Những địn tâm lý thuyết phục tác giá Robert B Cialdini) Robert Cialdini đòn tâm lý thuyết phục? Hãy nêu tên đòn tâm lý này? Lựa chọn đòn tâm lý cụ thể nêu: + Cơ sở tâm lý thuyết phục dựa đòn tâm lý tương ứng; + Cách vận dụng thuyết phục dựa địn tâm lý đó; + Ứng phó với thuyết phục dựa địn tâm lý Trả lời: a) Các đòn tâm lý thuyết phục: + Nguyên tắc đáp trả + Nguyên tắc cam kết quán + Nguyên tắc chứng xã hội + Nguyên tắc thiện cảm + Nguyên tắc uy quyền đồng thuận + Nguyên tắc khan → Trong đòn tâm lý trên, em lựa chọn nguyên tắc thiện cảm b) Cơ sở tâm lý: Người xưa có câu: “Yêu yêu đường đi” Nếu “lỡ” có thiện cảm với ai, thật khó để từ chối yêu cầu họ Chúng ta thường có xu hướng đồng ý trước đề nghị người quen biết người q mến c) Cách vận dụng: Có cách + Thứ nhất, thật dễ hiểu, yếu tố ngoại hình Khơng phải ngẫu nhiên mà người làm dịch vụ khách hàng thường tuyển lựa kĩ ngoại hình Cũng cần lưu ý rằng, “ngoại hình” đẹp không yếu tố nhan sắc, diện mạo, mà phong thái, cách ăn mặc + Thứ hai tạo tương đồng Chúng ta thường dễ dàng đồng cảm với người mà ta tìm thấy họ giống cách ăn mặc, quê quán, sở thích hay điệu cử Một nhân viên bán hàng nói giọng địa phương bán hàng tốt với khách hàng đến từ địa phương đó, nhờ cảm giác gần gũi thân thuộc mà giọng nói đem lại + Thứ ba đừng ngần ngại ban tặng lời khen Đây không thiết phải hành động tâng bốc, ca tụng; bạn dành thời gian để viết lời nhận xét tích cực chân thành dành cho đối phương + Thứ tư, hợp tác cơng việc Một thí nghiệm rằng, cách nhanh để thúc đẩy bất hịa chia rẽ tập thể thành hai nhóm đối đầu cạnh tranh Ngược lại, muốn xóa bỏ ác cảm, cần thực nhiệm vụ Bạn đề lời gợi ý hai bên đạt mục tiêu chung, trước đưa đề nghị, cách thỏa thuận ngầm rằng: “Chúng ta chung chiến tuyến” d) Cách ứng phó: + Chúng ta cần tìm cách tiếp cận chung, cách áp dụng với yếu tố liên quan đến thiện cảm nhằm trung hịa ảnh hưởng khơng mong muốn lên định tn thủ Bí mật cách tiếp cận kịp thời + Thay nhận ngăn chặn yếu tố từ đầu, tốt hết để xảy Chúng ta khơng cần thận trọng với tạo thiện cảm thái với người hay làm nghe theo, mà thận trọng với thiện cảm thái mà người khác tạo + Thời điểm bảo vệ thích hợp cảm thấy thiện cảm với người khác nhiều mức cần thiết hồn cảnh Bằng cách tập trung ý vào kết vào nguyên nhân, tránh nhiệm vụ nặng nề, gần phát làm lệch hướng nhiều yếu tố tâm lý tác động đến thiện cảm + Vì vậy, cần nhạy cảm với điều liên quan đến thiện cảm giao tiếp với chuyên gia có khả điều khiển người khác: cảm giác thiện cảm với người xuất nhanh sâu sắc nghĩ Khi để ý đến cảm giác này, biết người sử dụng thủ thuật đó, bắt đầu có biện pháp đối phó + Chúng ta khơng cố ngăn cản ảnh hưởng yếu tố làm nảy sinh thiện cảm mà hoàn toàn ngược lại Chúng ta mặc cho yếu tố phát huy tác dụng, sau lợi dụng để chống lại người Ảnh hưởng lớn dễ phát hiện, dễ cho cảnh giác phản ứng lại Tình 5: Hãy ghi chép lại Nhật kí ngày thân bạn Sau bạn thống kê quỹ thời gian bạn dành cho hoạt động theo tính chất Quan trọng/Khẩn cấp dựa phân loại tử góc phần tư ma trận quản lý thời gian Eishenhower Hãy rút điều chỉnh phù hợp hoạt động thân thấy chưa quản lý thời gian hiệu Thời Hoạt động điểm 6:00 6:10 6:40 11:45 12:00 12:30 13:30 Ngủ dậy Tập thể dục Đi học Đi học Ăn trưa Ngủ trưa Làm báo cáo Mục tiêu/ trọng tâm Vệ Chăm Họ sinh sóc c cá sức tập nhân X khỏe Giả Phân tích nhật ký QT- QT- KQT KQT- i trí KC KKC KKC -KC X X X X X 15:30 Học tiếng Nhật 17:00 Chơi game, nghe 17:30 18:30 19:00 22:00 nhạc Nấu ăn Vệ sinh cá nhân X Ôn lại Lướt Fb, chat, xem film 23:00 Đi ngủ X X X X X X X X X X Tỷ 37,5 12,5 lệ (%) Kết luận: hoạt động hàng ngày tốn nhiều thời gian vào hoạt động giải trí (xem phim, nghe nhạc, chơi game, lướt fb ) Điều chỉnh phù hợp: − Thay chơi game, xem phim xem phim ngắn, video tiếng anh để cải thiện kỹ nghe tiếng anh, làm test toeic online − Phân bố thời gian hợp lí để học học phần khác − Duy trì thời gian học đặn GỢI Ý LÀM BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Đánh giá chất lượng suy nghĩ - Đọc kỹ tình - Đặt vào vị trí nhân vật làm đưa 10 suy nghĩ người phụ nữ phòng tình ( nhân vật ta/chị ấy) Chú ý : suy nghĩ người phụ nữ suy nghĩ - Phân loại suy nghĩ : Đọc slide giảng suy nghĩ tích cực (cơ gửi Ms Teams) để hiểu loại suy nghĩ phân loại xác Mỗi suy nghĩ thuộc loại - Vẽ biểu đồ hình trịn - Dựa biểu đồ nhận xét tỉ lệ loại suy nghĩ từ đánh giá chất lượng suy nghĩ thân như: Mình người có suy nghĩ tích cực hay tiêu cực/ có nhiều thời gian cho suy nghĩ lãng phí khơng Kết cho thấy người Bài học rút ? (cần điều chỉnh để tập thói quen suy nghĩ tích cực hay tiếp tục trì thói quen suy nghĩ tích cực ) Quản lý thời gian - Viết mục tiêu trọng tâm để phát triển thân (mục tiêu theo tuần) Các mục tiêu phải rõ ràng, cụ thể - Viết nhật ký thời gian (nên sử dụng theo mẫu bảng BTCN) Có thể bỏ 810h dành cho hoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu ăn, ngủ, tắm giặt Nhưng thời gian dành cho hoạt động nhiều phải có nhận xét phần cuối Các hoạt động ngày liệt kê theo khoảng thời gian thực (vd từ h đến h) để dễ tính tổng thời gian hoạt động sau Khơng viết gộp hoạt động - Sắp xếp hoạt động vào ô phần tư tương ứng ma trận quản lý thời gian (đọc slide giảng quản lý thời gian cô gửi Ms Teams)